Срок доставки товара
При заказе товара через личный кабинет, просим обращать внимание на то, что сроки поставки товара указаны в рабочих днях. Срок поставки исчисляется на следующий день с момента оплаты заказа на сайте либо в офисе.
Срок хранения товара
Срок хранения товара на складе составляет 7 дней. По истечение этого срока, если менеджер не был уведомлен о сроках забора товара, товар может быть отправлен на возврат поставщику. Денежные средства за товар будут возвращены в личный кабинет за вычетом затрат связанных с возвратом товара поставщику.
Кто может забрать товара
Забрать заказ Вы можете, предъявив менеджеру документ (паспорт, водительское удостоверение), удостоверяющий личность клиента, на кого был оформлен заказ.
Также Ваш заказ может забрать доверенное лицу, при наличие доверенности на получение ТМЦ либо при наличие уведомления менеджера через личный кабинет на сайте Exist.ru с указанием ФИО доверителя.
Возврат товара
Обращаем ваше внимание, что возврат товара надлежащего качества, в соответствие с Законом о защите прав потребителей, осуществляется в течение 7 дней с момента его получения. Денежные средства за возврат товара будут возвращены в личный кабинет для ваших дальнейших покупок.
В любой момент вы можете вернуть денежные средства из личного кабинета, заполнив заявление на возврат денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом каким была оформлена покупка.
При оплате заказа в офисе, возврат денежных средств осуществляется также в офисе при наличии заявления и паспорта клиента.
Внимание! Не подлежат возврату любые виды масел, технические жидкости, автохимия и автокосметика!
Масло, технические жидкости, автохимия и автокосметика
в соответствие с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (в ред. от 30.05.2018) относятся к категории бытовая химия и ВХОДЯТ В ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.Возврат товара ненадлежащего качества (брак) осуществляется при наличии первичного заказ-наряда на работы в авторизованном сервисном центре, имеющим сертификаты на проводимые работы.
В заказ наряде должно быть указано заключение мастера-установщика о причинах неработоспособности товара.
Желаем удачных покупок.
Интернет-магазин Exist торгует недорогими запчастями для иномарок, благодаря чему пользуется большой популярностью.Однако бывают ситуации, когда выбранная деталь по каким-то причинам не подошла или оказалась дефектной, после чего покупатель желает вернуть ее и получить обратно оплату.
Далее мы расскажем:
Все вопросы, связанные с возвратом товара, регулируются Законом о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП). Этот закон предусматривает ответственность производителя и продавца как за качество товара и соответствие заявленным требованиям, так и правильное информирование покупателя обо всех характеристиках и назначении продукции.
Кроме того, закон позволяет вернуть покупки, в том числе детали для автомобилей, если они по каким-то причинам не подошли, в течение недели, однако покупатель обязан компенсировать затраты поставщика на доставку товара. Если же в автозапчасти обнаружен дефект, то вы можете поменять плохую деталь или вернуть ее в течение двух недель.
Кроме того, вы можете отменить заказ в любой момент до отправки покупки со склада в офис и вам обязаны вернуть всю оплату. Если же вы отказались после отправки товара, то с вас вправе удержать расходы на его возвращение.
Менеджеры офиса Экзист информируют клиентов, что возврат запчастей по причине несоответствия автомобилю возможен лишь в том случае, если деталь выбирал представитель магазина по собственному каталогу.
Если вы хотите вернуть исправный товар, который не подошел по каким-то причинам, то вам нужно принести купленную запчасть, чтобы менеджер представительства мог осмотреть ее и убедиться в отсутствии повреждений и дефектов.
Если же вы возвращаете деталь из-за какой-то неисправности, то менеджер проверит, нет ли на ней свежих повреждений. После этого он даст вам бланк и образец заявления о возврате покупки, которое вы напишете от руки.
Магазин вправе потребовать от вас компенсировать затраты на доставку детали, если вы сами выбрали ее по каталогу, а потом отказались, потому что запчасть не подошла к автомобилю. Если же деталь выбирал менеджер, то вам обязаны возместить ее полную стоимость.
Причин, по которым представители компании Exist могут отказаться принять у вас запчасть или расходник, несколько:
Если же работники магазина заявляют, что возврат товара невозможен или не возвращают деньги по причине отсутствия у вас чека, договора или квитанции, то их действия незаконны, поэтому вы можете обращаться в отдел по защите прав потребителей (ОЗПП) или прокуратуру.
Однако мы рекомендуем сначала скачать и распечатать текст закона, затем показать работникам пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП, по которому отсутствие у вас чека или квитанции не является основанием для отказа.
Часто после такого шага сотрудники магазина забирают проданные детали и возвращают деньги. Если же это не помогло, то обращайтесь в ОЗПП при местной администрации, там вам помогут составить заявление, проведут проверку и, при необходимости, обратятся в суд.
Нередко после совершения покупки на вашем счете в личном кабинете на сайте Экзист остается какая-то сумма (баланс), которая может быть использована для оплаты дальнейших покупок.
Чтобы вернуть деньги с баланса вы должны написать заявление, образец которого есть в любом офисе и, менеджеры магазина обязаны выдать вам их в установленный законом срок.
Вам могут отказать лишь в одном случае – если вы просите вывести деньги, но по каким-то причинам не хотите писать заявление.
Сотрудники магазина могут провести возврат денег такими способами, как:
Выдача наличных – наиболее популярный способ возврата денег. Возврат денег может занимать до 10 дней, в зависимости от финансовой ситуации офиса Exist. Если же вы оплачивали покупку с помощью безналичного расчета, то сотрудники магазина могут отказать в выдаче наличных, вернув деньги на счет в установленный законом срок.
Работники магазина могут вернуть деньги на карту, если вы с нее оплачивали покупку, при других способах платежа это действие недоступно. Вам также могут вернуть деньги на счет в магазине, пополнив таким образом баланс. В любом случае, в течение 10 дней с момента сдачи бракованной или рекомендованной менеджером магазина запчасти вам будет выплачена вся ее стоимость, если же вы самостоятельно выбрали запчасть, то с вас удержат стоимость ее доставки от офиса до склада.
В интернет-магазине Exist продаются запчасти для иномарок по приемлемой стоимости, которая и привлекает большое количество новых клиентов. Однако может случиться так, что деталь, приобретенная автовладельцем, оказалась некачественной или попросту не подошла. В такой ситуации понадобится вернуть купленную запчасть в Exist и получить обратно уплаченные деньги.
Закон «О защите прав потребителей» регламентирует любые вопросы, касающиеся возврата покупки как в обычный, так и в интернет-магазин. Его положениями предусмотрена ответственность изготовителя продукции и потребителя за качество изделия, то, насколько его характеристики соответствуют заявленным, а также за верное информирование клиента обо всех параметрах и предназначении конкретного товара.
Закон позволяет осуществить возврат заказа, в том числе и автомобильных запчастей, если они не подошли для ремонта транспортного средства, в течение семи дней, но при этом покупатель должен будет возместить расходы, связанные с доставкой. Когда приобретение оказалось бракованным, можно обменять запчасть или вернуть ее в течение четырнадцати дней.
Отмена заказа в Exist возможна в любое время до того, как он будет отправлен в офис обслуживания, и в этом случае покупателю сразу вернут его денежные средства. Если отменить заказ он решил уже после отправки, придется компенсировать затраты на доставку товара обратно в Экзист.
Менеджеры интернет-магазина Exist сообщают покупателям о том, что возврат товара, если он не подошел и не соответствует конкретному транспортному средству, допустим только тогда, когда делать выбор помогал сам сотрудник компании, изучая их же каталог.
Когда клиент желает вернуть неподошедшую запчасть, он должен принести ее в офис обслуживания для осмотра и проверки на предмет повреждений и брака.
Если покупка возвращается или обменивается, потому что она оказалась бракованной, сотрудник Exist также проверит, нет ли на ней дефектов, возникших недавно. После проверки покупатель получит специальный бланк, а также образец заявления на возврат заказа (документ составляется письменно).
Магазин Exist имеет право требовать от покупателя компенсацию расходов на транспортировку товара, если он выбирался последним самостоятельно, а затем последовал отказ. Когда запчасть выбирал сотрудник Экзиста, клиенту возмещается вся потраченная им сумма.
Существуют также причины, по которым компания Exist может отказать покупателю, желающему вернуть купленный товар:
Итак, как производится возврат заказа в интернет-магазин Exist:
Запчасть должна быть в идеальном состоянии – это является обязательным условием, соблюдая которое, покупатель сможет вернуть покупку. Номер заказа пишется на упаковке, но иногда цифры могут быть нанесены прямо на изделие.
Клиент, возвращающий заказ, обязан иметь при себе следующую документацию:
Последняя бумага содержит в себе детальное описание причин, по которым запчасть оказалась неисправной. Заключение должно быть составлено на специальном бланке и подписано уполномоченным лицом.
В заказ-наряд входят:
Упаковка возвращаемого товара должна быть целой, чистой и со штрих-кодом.
Отменить сделанный в интернет-магазине Exist заказ можно одним из трех способов:
Быстро отказаться от заказа в Экзисте без каких-либо расходов со стороны покупателя возможно только до отправки посылки со склада. В противном случае процедура будет длиться дольше, а клиенту придется заплатить за транспортировку товара.
Работники Exist возвращают клиентам деньги следующими способами:
Важно! Выдача денег наличными – самый популярный вариант. Сама процедура может длиться до десяти дней. Если товар оплачивался безналичным способом, скорее всего, средства вернутся на указанный счет, а в возврате наличными откажут.
На карту оплата возвращается, только если с нее она и была списана. Как бы то ни было, в течение десяти дней со дня сдачи заказа в Экзист покупателю выплачивается его полная стоимость (кроме случаев, когда изделие выбиралось клиентом самостоятельно – тогда с него будет удержана цена транспортировки посылки из офиса обслуживания на склад).
Он рассказывает, что недавно при попытке оформить заказ в магазине получил сообщение следующего содержания:
«Когда я вежливо попросил по телефону дать мне телефон вышестоящего руководителя для прояснения ситуации с учетом того, что предыдущий заказ мне отгрузили на стандартных уже много лет условиях, мне сказали, что мне обязательно передадут телефон …
Я продублировал просьбу по электронной почте.
Ничего не произошло», — говорит Милосердов.
По его словам, Exist не соблюдает заявленные сроки поставки в 2 дня, в реальности запчасти доставляются через 5 дней. При этом средний процент выполнения заказа по товарным позициям — менее 80%.
«Получается, что половина того, что я вам перечислю — это не оплата товара, а авансирование всех нестыковок бизнес-процесса», — заключает Милосердов.По словам создателя маркетплейса автозапчастей ВИН-КОД.РФ Дмитрия Болховского, какие-то особые бизнес-процессы здесь не при чем. Exist просто страхует риски, исходя из реалий рынка, ведь B2B-поставщики в этом сегменте практически не берут возвраты.
«Склады продавцов автозапчастей просто ломятся от невыкупленных заказов. В отличии от электроники и одежды, невыкуп автозапчастей 99% неликвид. Так что, бизнес процессы здесь ни при чем», — говорит он.Exist не готов наращивать неликвидные товары и хранить неоплаченные заказы в ожидании выдачи, считает эксперт. Особенно это актуально сейчас, когда у компании сменился собственник. «Идет жесткая борьба с издержками. Поэтому, закрутили гайки по предоплате», — говорит Болховский. Он напоминает, что после раздела компании, позиции Exist на рынке пошатнулись.
Юрий Федоров из группы «Автостандарт» напоминает, что одна из проблем, с которой сталкиваются продавцы автозапчастей — затоваривание складов ненужными деталями. На данный момент не существует точной статистики в формате «Марка/модель/модификация» для автомобилей, которые находятся в эксплуатации, соответственно, случаются ситуации, когда товар «зависает» без дела. А это финансово ударяет по компании. В том числе это касается и запчастей, которые были не выкуплены.
С подобной проблемой столкнулся не только Exist. «Большая часть партнеров ВИН-КОД.РФ перешли на предоплату и кредиты отменили. Неликвид ~ 0.5 % от оборота», — говорит Болховский.
Основатель проекта Ecombank Кирилл Тиненин считает логичным, что автомагазин предпочитает консолидировать на складах только высоколиквидные запчасти, а остальное заказывает под каждого покупателя. В этом случае предзаказ — хороший выход, позволяющий продавцу не потерять деньги.
Генеральный директор РПартс Александр Рябцев напоминает, что договоры всех интернет-площадок с поставщиками подразумевают возврат качественного товара.
«В любом случае необходимы инвестиции в оборотные для обеспечения беспрерывности. Тут, видимо, Exist в инвестиционный лимит уперлись», — полагает он.Генеральный директор интернет-магазина автозапчастей ForstoCRM Иван Фоминых рассказывает, что его площадке легко удается вернуть товар в том случае, если он был куплен непосредственно со склада поставщика. «Если же купили у поставщика с «удаленного» склада, то вернуть его крайне затруднительно», — добавляет он. (От редакции: «удаленный склад» — это остатки других поставщиков, подключенные к поставщику магазина)
Рынок автозапчастей, поясняет Фоминых, похож на своего рода сообщающийся сосуд. «Весь рынок связан и грузит остатки друг другу», — говорит эксперт. А вот возвраты запчастей от физических лиц осуществлять сложно, так как магазины вынуждены соблюдать законодательство по возврату розничному покупателю. Этим, в том числе, и объясняется то, что в этом сегменте реализовано так мало розничных проектов.
Впрочем, добавляет Фоминых, Exist — это не обычный магазин. Хотя и можно предположить, что они ввели предоплату для того, чтобы застраховаться от невыкупа заказов, говорить, что у магазина проблемы, повода пока нет. Дем более, что пока точно не ясно, что происходит.
«Ограничить кол-во заказов может быть необходимо, чтобы снизить нагрузку на инфраструктуру. Вдруг, они масштабируют склад и затем вновь включат отгрузку без предоплаты», — предполагает эксперт.
Покупатель вправе вернуть, обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня приемки данного товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства (в т.ч. упаковка не должна быть нарушена).
Товары, приобретенные по акции, возврату и обмену не подлежат.
Претензии покупателя, включая претензии в отношении недостатков товара, должны быть ясно выражены и направлены в письменном виде в офис продавца или по электронной почте [email protected].
Покупатель не может вернуть товар без предварительного письменного согласия продавца.
Возврат денежных средств покупателю осуществляется либо наличным расчетом, либо банковским переводом.
Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.
При наличном расчете покупатель получает денежные средства при наличии паспорта и бланка-заявки на возврат.
При безналичном расчете покупатель обязан отправить на электронный адрес [email protected] письмо с темой «возврат», в котором будут указаны: номер заказа, наименование банка, расчетный счет, корреспондентский счет, ИНН банка, БИК банка, лицевой счет или номер карты, ФИО. Реквизиты должны быть на имя покупателя. Возврат денежных средств, переведенных по безналичному расчету, происходит в течение 3 рабочих дней с момента получения нами возвращенного товара.
Для возврата денежных средств, переведенных на банковскую карту, покупателю необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается на электронный адрес покупателя, и отправить его вместе с приложением копии паспорта на наш электронный адрес. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет покупателя, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. ( в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N1222 от 06.02.2002 N81)
Если кто вруг не в курсе, Exist.ru являлся, до недавнего времени, достаточно удобным магазином для покупки запчастей и аксесуаров на иномарки. И, что немаловажно, недорогим. Удобство же заключалось в доступности в on-line подробных каталогов запчастей, возможности отправить запрос на поиск запчасти по VIN менеджеру магазина и возможности оформить заказ через интернет.
Впрочем, до звания полноценного интернет магазина Exist.ru никогда не дотягивал. Т.к. требовалось внести полную предоплату, а единственный способ сделать это — лично приехать в офис.
Однако, со всем этим можно было мириться пока цены были заметно ниже, чем у дилеров, и найти саму запчасть можно было не отрываясь от стола.
Но жизнь движется вперед. И не всегда в лучшую сторону.
Примерно год назад многие цены перестали отличаться от дилерских, в лучшем случае, а в худшем можно было купить что-нибудь у дилера значительно дешевле, чем в Exist.ru. Поэтому я завел для себя правило предварительно сравнивать цены.
Недавно же мне, в очередной раз, понадобилось купить небольшое количество запчастей: набор велюровых ковриков, взамен протёртых, и фаркоп, со всей обвеской. Порывшись в каталогах, я не смог точно идентифицировать подходящие мне детали и, традиционно, написал запрос менеджеру.
В ответ на запрос я получил странный ответ от менеджера Павла Щербакова: «6 запросов и НИ одного заказа.Обработка запросов ТОЛЬКО в офисе.Извините , таковы правила». Я проверил историю своих заказов и выяснилось, что они её потеряли. Но зато сохранили мои 6 запросов по VIN лет за 5-6 пользования их магазином. И на основании ими же потеряных заказов они решили, что я для них недостаточно интересный клиент.
Ну что же. Хозяин — барин. И флаг в руки. Видимо переизбыток клиентов у людей.
Таким образом, Exist.ru перестал хоть чем-нибудь отличаться от сонма других магазинов, магазинчиков и ларьков. И есть из чего выбрать 🙂
Живи. Даже если придется делать это некрасиво.
Ешь или будь съеден. TOKYO GHOUL:re [CALL to EXIST] — это экшн с режимом для совместного выживания, который окунет игрока в мир Tokyo Ghoul и Tokyo Ghoul:re.
Сражайтесь, используя кагуне или куинке и уникальные способности вашего персонажа.
Объединяйтесь с друзьями, чтобы противостоять этому жестокому миру!
©Sui Ishida/Shueisha, Tokyo Ghoul Production Committee
©Sui Ishida/Shueisha, Tokyo Ghoul:re Production Committee
©BANDAI NAMCO Entertainment Inc.
Минимальные параметры для PC:
Операционная система: Windows 7 SP1 64 bits
Процессор: AMD FX-4350, 4.2 GHz / Intel Core i5-2300, 2.80 GHz
Оперативная память: 6 ГБ
Видеокарта: GeForce GTX 1050 or Radeon HD 7870
DirectX(R): 11
Звуковая карта: совместимая c DirectX
Жесткий диск: 15 ГБ
Лицензионный ключ TOKYO GHOUL:re [CALL to EXIST] (PC) активируется в Steam.
Как активировать ключ и начать играть в TOKYO GHOUL:re [CALL to EXIST] (PC):
Создано группой юридических писателей и редакторов FindLaw | Последнее обновление: 20 июня 2016 г.
Почти каждый покупатель хотя бы один раз возвращал купленный товар для возврата денег, обмена или кредита магазина. Опыт обычно проходит без происшествий, хотя иногда возвращение идет не так, как нам хотелось бы.Но хотя продавцы не обязаны принимать возврат (если нет дефекта, и в этом случае на него может распространяться подразумеваемая гарантия), определенные законы регулируют раскрытие политики возврата и возврата.
Следующая информация охватывает основы возврата и политики возврата в целом. См. Статьи по теме «Гарантия на продукт и возврат».
Во многих штатах есть законы, регулирующие возврат денежных средств потребителями, хотя не во всех из них содержатся инструкции о том, как законы применяются к их резидентам, которые покупают товары у зарубежных продавцов через Интернет.Ниже приведены некоторые примеры законов штата, регулирующих возврат средств:
В большинстве случаев, независимо от того, как продавец составляет свою политику возврата, условия такой политики должны быть на видном месте в месте покупки (включая веб-сайты), чтобы она считалась действительной.
Продавцы могут взимать комиссию за возврат товара, которая покрывает стоимость замены упаковки, чтобы продать ее как новую.Однако законы штата диктуют, следует ли уведомлять клиентов об этих сборах до совершения покупки. В Нью-Йорке, например, розничные торговцы обязаны размещать на видном месте свою политику оплаты за пополнение запасов до момента совершения покупки. Нью-Гэмпшир, с другой стороны, не требует такого уведомления.
В то время как законы штата в первую очередь регулируют вопрос о возвращенных товарах, нет федерального закона, который требовал бы от продавца возврата денег.Согласно законам большинства штатов, возврат средств осуществляется в соответствии с политикой возврата, установленной магазином на момент покупки, если только приобретенный продукт не окажется непригодным для использования в тех целях, для которых он был предназначен. Покупатель, изменивший свое мнение после совершения покупки, например, решивший, что ему нужен больший телевизионный экран, не является виной продавца, и продавец не может нести ответственность.
Вообще говоря, большинство магазинов предлагают возврат средств. Обычно это происходит в соответствии с политикой магазина, которая явно продлевает возврат, чтобы создать и сохранить доброжелательность в сообществе; но опять же, это политика магазина, а не федеральный закон.
Федеральная торговая комиссия (FTC) и ложные заявления
Федеральный закон действительно обеспечивает некоторую ограниченную защиту потребителей через Федеральную торговую комиссию (FTC). FTC обеспечивает соблюдение федеральных законов о защите прав потребителей, направленных на предотвращение мошенничества, обмана или недобросовестной деловой практики, такой как ложная реклама.
Агентство будет подавать в суд на компании, которые делают ложные заявления о своих продуктах или услугах. Когда FTC улаживает дело, она пытается получить возмещение для потребителей, потерявших деньги, если это возможно, но эти возмещения основаны на обманчивых или недобросовестных правилах ведения бизнеса, а не на законах штата о возмещении денежных средств.Проще говоря, возмещение, как правило, является вопросом контракта по закону штата.
FTC и правило периода обдумывания
FTC также применяет «Правило охлаждения», которое относится исключительно к продажам «от двери до двери». Он дает потребителю три (3) дня для отмены покупок на сумму 25 долларов и более, сделанных у человека дома, на работе или в общежитии, или в помещениях, арендованных продавцом на временной краткосрочной основе, таких как номера в отелях или мотелях, конференц-центры. , ярмарочные площади и рестораны. Однако существует множество исключений; он не распространяется на покупки, сделанные полностью по телефону, почте или через Интернет.
Существует множество способов, которыми клиенты могут обмануть продавца в процессе возврата, но не все случаи мошенничества с возвратом отличаются от законного возврата. Например, тот, кому сложно решить, какую одежду купить, и который часто возвращает деньги, не пытается обмануть систему. Но тот, кто покупает формальное платье, надевает его один раз, а затем возвращает на следующий день, на самом деле обманывает торговца.
Американские ритейлеры теряют от 9,6 до 14 миллиардов долларов.Согласно исследованиям Национальной федерации розничной торговли (NRF) и Исследовательского совета по предотвращению убытков, 8 миллиардов долларов в год от мошенничества с возвратом. Возвращенные товары либо уценены, либо выброшены, и часто влечет за собой скрытые расходы, связанные с пополнением запасов.
Ниже приведены некоторые распространенные виды мошенничества с возвратом:
Потребители, уличенные в мошенничестве со взамен, могут столкнуться с обвинениями в краже или краже, если существуют доказательства того, что преступление действительно имело место.Например, доказать факт ограбления практически невозможно, но видео наблюдения, на котором кто-то снимает ценники, может быть в таком случае дымящимся пистолетом.
Если у вас есть дополнительные вопросы о законах о возмещении или полагаете, что у вас есть юридический иск, связанный с совершенной покупкой, возможно, в ваших интересах проконсультироваться с квалифицированным адвокатом по защите прав потребителей.
Спасибо за подписку!
Информационный бюллетень FindLaw
Будьте в курсе того, как закон влияет на вашу жизньИнформационный бюллетень FindLaw
Будьте в курсе того, как закон влияет на вашу жизнь Введите свой адрес электронной почты, чтобы подписаться Введите ваш адрес электронной почты:Многие организации разрешают покупателям возвращать товары по любой причине в установленные сроки.Возврат может производиться в обмен на полное или частичное возмещение, кредит магазина, другой продукт или некоторую комбинацию вышеперечисленного. Продажи с правом на возврат создают проблемы для бухгалтерского учета, поскольку сумма возмещения, на которое в конечном итоге будет иметь право предприятие, является неопределенной.
Многие организации также предоставляют клиентам испытательный срок или возможность принять или отклонить поставленные товары на основе субъективных или объективных критериев. Эти положения о возврате называются правами клиента на принятие.Хотя права клиента на принятие кажутся аналогичными праву на возврат, эти два понятия трактуются по-разному в ASC 606. Права на возврат влияют на общую цену транзакции, которая должна быть распределена между обязанностями к исполнению на третьем этапе, в то время как права клиента на принятие изменяют определение того, когда фактически контроль передается заказчику на пятом шаге.
Права Рету рнASC 606 требует, чтобы права на возврат рассматривались как переменное возмещение.После передачи контроля организация, заключившая договор с правом на возврат, должна признать (1) выручку в размере возмещения, которое организация ожидает получить после того, как возврат будет произведен, (2) обязательство по возмещению суммы, которую организация ожидает возврата покупателю, и (3) актив за товары, которые организация ожидает получить от покупателя.
Выручка не должна отражаться в отношении той части продажи, которую организация ожидает вернуть. Вместо этого эту часть следует кредитовать как обязательство по возмещению, поскольку организация ожидает выплатить эту сумму обратно покупателю.Актив возврата должен быть признан так, чтобы отражать фактическую стоимость товаров, которые, как ожидается, будут возвращены, после рассмотрения любого ожидаемого снижения стоимости возвращаемых товаров. Затраты на товарно-материальные запасы, превышающие эту ожидаемую возвратную стоимость запасов, должны относиться на расходы как стоимость проданных товаров.
При использовании этого метода выручка, признанная в момент первоначальной продажи, не включает суммы, право на получение которых предприятие не ожидает, и актив по возмещению не переоценен. По истечении периода времени, в течение которого разрешен возврат, оставшееся обязательство по возмещению и актив должны быть прекращены путем проведения компенсирующей проводки в выручке и стоимости проданных товаров.
При учете прав на возврат организации должны следовать всем инструкциям по переменному возмещению, включая применение ограничения. Организация должна определить вероятность и величину будущего сторнирования выручки и признавать выручку только в той степени, в которой существенное сторнирование выручки маловероятно (см. «Переменное возмещение» и «Ограничение»).
Обязательства по возврату услуг на Despegar.com, Corp (онлайн-бронирование путешествий)Хотя права на возврат легче всего концептуализировать для материальных товаров, те же принципы применимы и к услугам, подлежащим возврату. Деспегар объяснил, что «для транзакций с возможностью возврата или отмены Компания применяет рекомендации ASC 606-10-32-10 и ASC 606-10-55-22–55-29. Таким образом, Компания признает выручку, когда путешественник завершает бронирование, и признает обязательство по возмещению в счет выручки до истечения периода возврата.Резерв на возмещение определяется на основе прошлого объективного исторического опыта. Компания отменяет это положение для любого невостребованного возмещения по истечении периода, в течение которого бронирование становится невозмещаемым, что обычно происходит после даты регистрации, когда Компания регистрирует выручку »(письмо в SEC от сентября 2019 г.).
Хотя некоторые могут посчитать разумным представлять обязательства по возмещению и активы по возмещению на нетто-основе, в стандарте прямо указано, что эти статьи следует представлять отдельно.Хотя это прямо не указано в стандарте, некоторые бухгалтерские фирмы утверждали, что активы для возмещения должны также представляться отдельно от запасов (EY, раздел 5.4; KPMG, раздел 5.4.20).
Поставщик Y заключает 1 декабря контракт с покупателем на поставку 100 виджетов на общую сумму 1000 долларов США. Условия контракта (которые соответствуют практике Поставщика Y) допускают возврат по любой причине на срок до 60 дней с полным возмещением либо наличными, либо в кредит магазина.Поставщик Y имеет значительный исторический опыт работы с клиентами этого типа и ожидает, что в среднем будет возвращено 3 процента всех виджетов.
Анализ :
В день продажи поставщик Y определяет, что он ожидает получить право на полные 970 долларов за 97 виджетов, которые, как ожидается, не будут возвращены. Поставщик Y определяет вероятность того, что для этой суммы не произойдет значительного восстановления выручки. В этот день поставщик Y внесет следующие записи (при условии, что стоимость хранения одного виджета составляет 5 долларов США):
Денежные средства ………………….. $ 1,000
…. Доход от продаж …………… $ 970
…. Обязательства по возврату ………… .. $ 30
COGS ………………… $ 485
Refund Asset…. $ 15
…. Инвентарь ………………… .. 500 $
31 декабря клиент возвращает один из виджетов за наличные, и в журнале будут сделаны следующие записи:
Ответственность за возврат…. 10
долл. США…. Наличными ……………………… .. 10
Товарно-материальные запасы …………… 5
долл. США… .Обратный актив …………… .. 5 долл. США
31 января
клиент больше не возвращал, и период возврата закончился, поэтому поставщик Y сделает следующие записи в журнале:
Ответственность за возврат….$ 20
…. Доход от продаж …………… .. $ 20
КОГС ………………. $ 10
… .Актив возврата ………………. $ 10
Приемлемость клиента является одним из критериев определения передачи контроля в процессе признания выручки. Если этот критерий не соблюдается, признание выручки следует отложить. В контрактах с особыми условиями приемки клиентов этот критерий требует тщательного анализа.
Некоторые права клиента основаны на субъективных критериях.Например, некоторые договоренности с клиентами допускают пробный период, в течение которого покупатель может определить, хочет ли он сохранить продукт, на основе своих собственных субъективных критериев. Если покупатель не обязан платить какое-либо вознаграждение до истечения испытательного периода, выручку следует отложить до тех пор, пока покупатель не подаст сигнал о принятии или не истечет срок, в течение которого покупатель может отказаться от продукта (см. ASC 606-10-55-88) .
Вместо этого права клиента могут быть основаны на объективных критериях, таких как размер, вес или конкретные показатели производительности.Если организация может продемонстрировать, что поставленный продукт соответствует объективным спецификациям в договоре, значит, контроль фактически перешел к покупателю, и организация должна признать выручку. В некоторых случаях определение того, что объективные права покупателя были соблюдены, является формальностью, поскольку организация имеет достаточный опыт принятия аналогичных продуктов в соответствии с объективными критериями в договоре. Однако даже без такой истории организация все еще может объективно определить, что контроль над товаром или услугой перешел к покупателю в соответствии со спецификациями в договоре (см. ASC 606-10-55-86).
Права клиента Applied Materials, Inc. (Электронное оборудование, услуги и программное обеспечение) Права клиента на принятие в Applied Materials, Inc. (Электронное оборудование, услуги и программное обеспечение)«Для товаров или услуг, поставляемых заказчику с согласованными спецификациями, если спецификации были ранее доставлены и приняты заказчиком или продемонстрированы на основе повторяемых данных, полученных от заказчика и / или испытательных лабораторий Applied [Materials]. Компания Applied обычно считает техническую приемку формальностью, которая не влияет на определение того, когда покупатель получил контроль над товаром или услугой.Если Applied не имеет предыдущего опыта соблюдения согласованных спецификаций (например, в случае нового продукта без истории соответствия спецификациям заказчика), техническая приемка считается требованием до того, как мы сделаем вывод о том, что заказчик получил контроль, как описано в ASC 606-10-55-87, и выручка признается. Большинство товаров и услуг, предоставляемых Applied своим клиентам, связаны с ситуациями, когда Applied имеет предшествующий опыт соблюдения согласованных спецификаций в контракте, как описано в ASC 606-10-55-86, и поэтому Applied обычно признает выручку по факту поставки, а не чем после технической приемки покупателем товара или услуги на основании его опыта заключения контрактов на аналогичные товары или услуги, как указано выше »(письмо в SEC от февраля 2020 г.).
Согласно ASC 606, права на возврат рассматриваются как переменное возмещение, поэтому выручка должна признаваться только в отношении тех товаров, которые, как ожидается, не будут возвращены. Обязательство по возмещению, представленное отдельно от соответствующего актива по возмещению, должно признаваться в отношении тех товаров, которые, как ожидается, будут возвращены.
Если все другие критерии признания выручки были соблюдены для договора с правом принятия покупателем, организация должна признать выручку, когда покупатель сигнализирует о принятии товаров или услуг, период принятия истекает или организация может объективно определить, что спецификации договора соответствуют требованиям. встречались.Только в этих обстоятельствах организация может сделать вывод о переходе контроля к покупателю.
Привет! Я Мишель Дион, старший менеджер национального офиса PwC.
Новый стандарт выручки вступил в силу для многих компаний в 2018 году. В этом видео я хочу рассказать, как учитывать права на возврат в соответствии с новым стандартом.
Многие компании предлагают своим клиентам право на возврат приобретенных товаров. Привилегии возврата могут принимать разные формы и могут быть явными в контракте или подразумеваемыми. Подразумеваемые права могут возникать из заявлений или обещаний, данных клиентам в процессе продаж, законодательных требований или обычной деловой практики компании.
Право на возврат часто дает покупателю право на полное или частичное возмещение уплаченной суммы или кредит на сумму предыдущих или будущих покупок.
Право на возврат не является отдельной обязанностью к исполнению согласно новому стандарту, но оно влияет на расчетную цену сделки для переданных товаров. Выручка признается только по тем товарам, возврат которых не ожидается.
Оценка ожидаемой доходности должна рассчитываться так же, как и другое переменное возмещение. Оценка должна отражать сумму, которую компания ожидает выплатить или кредитовать своим клиентам с учетом всей доступной информации.Цена сделки будет включать суммы, подлежащие возврату, только если существует вероятность того, что не произойдет значительного восстановления совокупной выручки.
Компании должны учитывать, существует ли некоторая минимальная сумма дохода, которая не подлежит значительному изменению при изменении оценки доходности.
Компания затем зарегистрирует обязательство по возмещению и актив для своего права на возврат продукции.
Обязательство по возмещению представляет собой сумму возмещения, на которое компания не рассчитывает получить право, поскольку оно будет возвращено клиентам.Обязательство по возмещению переоценивается на каждую отчетную дату, чтобы отразить изменения в оценке с соответствующей корректировкой выручки.
Актив представляет собой право организации получить товары обратно от покупателя. Актив первоначально оценивается по балансовой стоимости товаров на момент продажи за вычетом любых ожидаемых затрат на возмещение товаров и любого ожидаемого снижения стоимости. Возвратный актив представлен отдельно от обязательства по возврату. Сумма, учитываемая как актив, должна обновляться всякий раз, когда изменяется обязательство по возмещению, а также при других изменениях обстоятельств, которые могут указывать на обесценение актива.
Для получения дополнительной информации по этой и другим темам доходов см. Наше руководство по доходам, доступное на CFOdirect.com.
Почему покупатели возвращают товары? Иногда это очевидно… иногда нет.
Существует столько же разных причин, сколько и разных клиентов, но понимание поведения потребителей может стать разницей между большим предпринимательским успехом и неудачей.
Некоторые утверждают, что возврат покупателя — это оправданная стоимость ведения бизнеса.
В некоторой степени они правы; некоторые возвраты просто неизбежны. Итак, почему вы должны беспокоиться о мыслительном процессе, стоящем за действиями потребителей? Зачем даже пытаться понять причины, по которым клиенты возвращают товары? Проще говоря, потому что многих возвратов можно избежать еще до совершения покупки.
Лучшее понимание того, как потребители ведут себя и почему они делают определенные вещи, может быть в состоянии обнаруживать закономерности и предвидеть будущие действия. Это позволяет создавать стратегии обнаружения и предотвращения, которые могут положительно повлиять на вашу прибыль.
Кроме того, есть еще один, даже более важный вопрос, который следует учитывать: возвратные платежи.
Более сознательное отношение к поведению потребителей может помочь снизить риск возврата платежей и . Это важно, потому что возвращенный товар — заноза для любого продавца…Любой возврат все равно лучше, чем возвратный платеж.
Когда потребители возвращают товар, вовлеченный продавец:
Поддерживает ли ваша политика возвратные платежи? Узнай сейчас.
Возвращенный товар — это возможность окупить выручку и контролировать расходы, но с возвратным платежом вы в конечном итоге можете заплатить больше, чем первоначальная стоимость товара!
Что еще хуже, в наши дни все больше и больше возвратных платежей является результатом преднамеренного дружеского мошенничества. Таким образом, вашим лучшим выбором всегда будет профилактика, когда это возможно.
Понимание того, почему происходят возвраты клиентов, позволяет создавать политики, которые контролируют коэффициенты возврата и снижают риск дружественных возвратных платежей в результате мошенничества.Вот некоторые из наиболее распространенных причин возврата… и что с ними делать:
Покупка неправильного товара особенно распространена в электронной коммерции, потому что потребитель физически не может обращаться с товаром. Например, покупатель может купить пару туфель, а затем сообразить, что они не того размера. Вы могли бы предположить, что вы ничего не можете сделать, чтобы это контролировать … но держитесь.
Поскольку перед покупкой нет физического контакта, онлайн-покупатели еще больше полагаются на точные и подробные описания продуктов.Следовательно, все описания продуктов и услуг должны быть максимально точными и окончательными.
Вам необходимо предоставить покупателям как можно больше информации, чтобы полностью понять покупку, а также постараться заранее ответить на любые потенциальные вопросы. Видеоклипы, а также четкие фотографии с высоким разрешением под разными углами чрезвычайно полезны.
Иногда потребители обнаруживают, что они не нуждаются в определенных товарах вскоре после покупки.Чехлы для телефонов, зарядные устройства и другие аксессуары обычно попадают в эту категорию, поскольку технологические обновления или неисправные устройства могут исключить необходимость в приобретенном товаре. Обстоятельства держателей карт — переезд, сокращение штата, женитьба, смена работы — также могут побудить их вернуть товары.
Это сложная задача — предвидеть или предотвратить возврат покупателем товаров, которые больше не нужны, но вы можете исправить это.
Сначала попробуйте выделить отличительные особенности товара в описании товара.Это может убедить покупателей сохранить товар. Или попробуйте предложить покупателям скидку при обмене; например, предоставьте 10-20% добавленную скидку на покупку, если покупатель обменивает товар на что-то другое, вместо того, чтобы возвращать его за наличные.
Продукты, не соответствующие ожиданиям потребителей, обычно возвращаются. Это похоже на то, что покупатель покупает не тот товар, но в данном случае вы действительно не можете винить покупателя.
Вы, , должны позаботиться о том, чтобы не продавать слишком дорого или не завышать возможности и функции продукта. Маркетинговые методы можно использовать для выделения продукта или услуги, но, в конце концов, они должны реалистично отражать качества этого товара. Помните: сделайте так, чтобы ваши товары выглядели хорошо … но не слишком хорошо.
Что касается подарков, покупатель может быть не знаком с приобретаемым продуктом или услугой, а также с потребностями, вкусом или пожеланиями получателя.Это может легко привести к возврату товара, и его трудно предотвратить.
Одно из предложений могло бы заключаться в том, чтобы предложить альтернативные или дополнительные идеи продукта, чтобы помочь обучить неопытных покупателей. Рекомендуемые руководства по подаркам — популярная идея, особенно во время праздников, поскольку они позволяют покупателям выбирать подходящие товары в соответствии с интересами получателя. Конечно, подарочные карты также могут облегчить процесс для всех.
Наконец, четко сформулированная и беспроблемная политика возврата может сделать держателей карт более комфортными при совершении покупки… и побудить получателя вернуть подарки, а не подавать возвратный платеж.
По понятным причинам покупатели будут огорчены, если товар, за который они заплатили, будет поврежден или неисправен по прибытии, и почти наверняка вернут товар. Однако, проявив некоторую дополнительную осторожность, вы можете снизить вероятность того, что возврат будет пропущен при возврате платежа:
Конечно, аварии могут произойти даже с этими механизмами. Вот почему вам необходимо продвигать «гарантию удовлетворения», чтобы клиенты знали заранее, что вы будете работать с ними для решения любых проблем.
Потребители имеют полное право расстроиться в этой ситуации, но, в отличие от поврежденного предмета, вина не может быть возложена на неосторожного обработчика.В процессе выполнения заказа была совершена ошибка внутри компании .
Это сценарий, которого следует избегать любой ценой, поскольку это одна из самых вопиющих ошибок продавца, которая может вызвать возврат платежа.
Перед выпуском все поставки должны быть проверены по отборочным листам или счетам-фактурам. Конечно, ошибки все равно будут, но нет причин отказываться от простых ошибок. Кроме того, как и в случае с другими элементами из этого списка, продвижение политики возврата в Интернете может помочь пользователям понять, чего ожидать.Это может успокоить взволнованных покупателей и повысить вероятность того, что они запросят возврат, чем отправят возвратный платеж.
Запущенный как способ сбора и анализа отраслевых выводов, исследование State of Chargebacks отражает опыт более тысячи респондентов в области «карты без предъявления». Загрузите, чтобы узнать последнюю информацию о мошенничестве и управлении возвратными платежами.
Скачать бесплатно
Wardrobing происходит, когда потребитель покупает товар, использует его, а затем пытается вернуть товар для полного возмещения.Это может быть, например, соискатель, который покупает костюм для собеседования, а затем возвращает его, чтобы сэкономить. Несмотря на название, эта схема не ограничивается одеждой: например, футбольный фанат может купить большой телевизор, а затем вернуть его на следующий день после Суперкубка.
Совершенно неэтично, когда покупатели возвращают товары в рамках схемы ограждения. Однако это очень распространенная форма мошенничества с возвратом.
Практически невозможно полностью искоренить ограждение, поскольку ужесточение мер безопасности для всех возвратов разочарует законных клиентов, а не только мошенников.Явно подробная политика, в которой указаны допустимые возвраты, однако, может помочь вам оспорить любые попытки ограбления, которые перерастают в возвратные платежи. Вам также следует вести подробные записи об общении, поскольку позже они могут быть использованы в качестве неопровержимых доказательств.
К настоящему времени должно быть очевидно, что хорошо составленная политика возврата может сэкономить ваше время и деньги, а также минимизировать неприятности для клиентов. В сочетании с передовыми методами ведения бизнеса и отличным обслуживанием клиентов ваша политика возврата может повысить удовлетворенность клиентов, гарантируя, что покупатели получат правильный заказ… с самого начала.
Эта удобная инфографика от Housecall Pro еще раз подчеркивает важность сильной и динамичной политики возврата и то, как ее создать:
Хорошая политика возврата также может способствовать поощрению клиентов, недовольных обращением к продавцу за возмещением, вместо того, чтобы подавать возвратный платеж. Даже без намерения совершить мошенничество, есть несколько причин, по которым владелец карты может автоматически выбрать возврат платежа, многие из которых полностью в ваших силах изменить:
Дата публикации: 9 января 2020 г.
Последнее обновление: 14 сентября 2020 г.
«Если вам не нравится то, что вы купили, вы можете просто вернуть его» — это может быть применимо к приобретенным товарам во многих странах.В таких местах некоторые магазины действительно проявляют любезность, принимая возвращенный товар, который был куплен покупателем, а затем произвольно возвращен. В этом случае некоторые люди считают, что если они не могут решить, какой из двух предметов купить, они покупают их оба, поскольку затем вернут тот, который им не нужен.
Эта услуга, предлагаемая в разных странах мира, стала большой неожиданностью для автора, гражданина Японии. Причина в том, что в Японии правила возврата купленного товара намного строже.По крайней мере, если предмет использовался до определенной степени, его невозможно вернуть, если продукт не был дефектным и функционировал должным образом. В основном, если купленный товар не был распакован и не использовался, его очень сложно вернуть и вернуть свои деньги.
В этой статье мы расскажем о правилах возврата купленных товаров в Японии и о том, как это сделать. Мы советуем вам внимательно сравнить правила и процедуры, применяемые в Японии, с правилами и процедурами в вашей стране.
В случае покупки товаров в Японии, большинство магазинов не принимают возвращенные товары по произвольным причинам. Например, я уверен, что у всех, кто делал покупки, были следующие опыты.
・ «То, что я купил, мне не подходит».
・ «Он сломался после того, как я немного его использовал.
・ «Хочу вернуть, потому что не нравится вкус».
Стандартная практика в Японии заключается в том, что после того, как вы что-то купили и использовали это каким-либо образом, вернуть это для возврата или обмена невозможно. В зарубежных странах, помимо Японии, часто кажется, что многие магазины имеют тенденцию возвращать, возвращать или обменивать товары, которые были куплены по какой-либо причине. Если указана дата, в течение которой возможен возврат, то есть случаи, когда, даже если товар был использован или загрязнен, он может быть возвращен.Хотя это может быть «мерой, направленной на обеспечение более приятного шоппинга», однако возникают другие проблемы.
В большинстве случаев в Японии, если товар не имеет дефектов, произвольный возврат товара невозможен. «Японцы скупы?» Вы можете задаться вопросом, так ли это, однако в Японии нет законов, которые «требуют, чтобы компании принимали возвращенные товары от потребителей», и решение о том, предлагать ли такую услугу, остается на усмотрение магазина.
Другими словами, будет ли магазин принимать возвращенные товары или нет — это вопрос, который решает каждый магазин самостоятельно.Как гласит старая пословица: «Находясь в Риме, делай, как римляне», необходимо осознавать культурные различия.
Даже несмотря на то, что порог возврата высок, будьте уверены, что если у вас есть веская причина, в большинстве случаев магазины будут принимать возврат. В таких случаях вам необходимо будет предъявить квитанцию о покупке возвращаемого товара. Поскольку существует много случаев, когда период времени, в течение которого можно сделать возврат, четко указан, вам рекомендуется внимательно это учитывать, особенно в случае покупки дорогих вещей.
Если у вас возникли проблемы с чтением квитанции, чтобы узнать, какие условия применяются к возврату, тогда вам следует во время покупки попросить продавца у продавца уточнить и пояснить правила возврата этого магазина. Это не должно быть проблемой, потому что в последнее время растет число сотрудников магазинов, говорящих на нескольких языках. Кроме того, в случаях, когда возврат принимается в течение определенного периода, это может варьироваться в зависимости от типа товара, а также магазина. Такие периоды возврата могут варьироваться от менее одной недели до нескольких месяцев.Следующие фразы на японском языке могут помочь при возврате товара.
・ Saki hodo kochira de katta shohin o henpin shitai desu ga … (先 ほ ど こ ち ら で 買 っ 的 返 子 で す…)
—> <@ [Я хотел бы вернуть этот товар, который недавно купил здесь.]
・ Shohin o henpin shitai desu ga, eigo o hanaseru sutaffu wa imasu ka? (商)
—> [Я хочу вернуть этот товар. У вас есть англоговорящие сотрудники?]
・ Kono shohin ni henpin joken wa arimasu ka? Itsudemo henpin dekimasu ka? (の 的 あ か？ い つ で も 的 き ま す？)
—> [Есть ли какие-либо условия относительно возврата этого предмета? Можно ли его вернуть в любое время?]
Возможно, вам будет полезно объяснить на японском языке, если в магазине нет сотрудников, говорящих на иностранном языке.В этом случае вы сможете общаться с помощью приложения для перевода на своем смартфоне. Общение может занять немного больше времени, но, скорее всего, с вами будут вежливо обращаться.
При возврате продуктов питания следует иметь в виду следующее.
・ В большинстве случаев невскрытые контейнеры для пищевых продуктов могут быть возвращены.
Если срок годности товара истек, его невозможно вернуть.
・ В случае открытых упаковок, если возникла проблема с пищевым продуктом. , тогда его можно будет вернуть (например, в нем была плесень или посторонний предмет)
Причина, основанная на личных предпочтениях, например «Мне не понравился вкус» или «яйцо (я) сломался по дороге домой, «обычно это неприемлемая причина для того, чтобы что-то вернуть.Политики действительно различаются от бизнеса к бизнесу и от магазина к магазину, однако, если товар был закрыт и срок годности не истек, существует высокая вероятность того, что товар может быть возвращен. То же самое и в случае открытых упаковок, когда есть очевидный дефект продукта. Имейте в виду, что дефект продукта в неоткрытой упаковке продукта встречается крайне редко, поскольку пищевая промышленность Японии проводит строгий контроль качества.
При возврате предметов одежды следует учитывать следующие три момента.
・ Есть много случаев, когда покупатель по ошибке купил неправильный размер い
Торговая бирка на момент покупки все еще должна быть на возвращаемом товаре
・ Товар имел дефект (отсутствует кнопка и т. Д.) На месте время покупки
Чаще всего причиной возврата является неправильный размер. В большинстве магазинов можно обменять товар на тот же товар другого размера. Само собой разумеется, что если товар имел дефект, то он будет заменен на другой.Помните, что если товар никогда не использовался и товарный ярлык не был удален, весьма вероятно, что товар можно вернуть. Что касается нижнего белья, купальников и т. Д., В большинстве случаев их невозможно вернуть по санитарным причинам.
В основном условия возврата обуви такие же, как и для одежды. В случае неправильного размера большинство магазинов, похоже, придерживаются правил обмена или возврата, потому что обувь примеряется в магазине и проверяется перед покупкой.Конечно, если после покупки обувь носили на улице, то в большинстве случаев возврат невозможен. Обязательно примерьте обувь и проверьте ее комфортность в магазине, прежде чем покупать.
При возврате электротехнической продукции необходимо учитывать следующие моменты.
・ В большинстве случаев, если товар использовался, его нельзя вернуть.
・ В некоторых случаях, если товар неисправен с самого начала, его можно вернуть или отремонтировать.
Телевизоры и мониторы с участками битых пикселей не могут подлежит возврату
За исключением продуктов, которые были признаны дефектными с самого начала, после использования электрического устройства, то есть включения питания, в большинстве случаев возврат невозможен.Кроме того, если с самого начала было подтверждено, что товар неисправен, в большинстве случаев, если товар будет возвращен в течение одного месяца с момента покупки, он будет отремонтирован. Если товар никогда не использовался, то в большинстве случаев его можно вернуть, однако настоятельно рекомендуется действовать быстро. Что касается телевизоров и мониторов с битыми пикселями, то большинство магазинов не рассматривают их как дефектные с самого начала. Если вас беспокоит возможность появления битых пикселей, многие магазины бытовой техники предлагают «гарантию битых пикселей», поэтому вам следует спросить об этом и воспользоваться ею, если она предлагается.
В Японии также существует период обдумывания, который позволяет аннулировать контракт в течение определенного периода времени после совершения покупки. Однако обратите внимание, что условия отличаются от условий в западных странах. Японская система охлаждения применяется только к контрактам, по которым могло быть временное отсутствие суждения. Ниже приведены примеры таких случаев.
・ Распродажа «от двери до двери»
・ Операция за пределами магазина
・ Распродажа [когда к вам внезапно подходят на улице, чтобы купить или что-то подписать]
・ Распродажа по назначению [когда вас куда-то приглашают и цель продажи не разглашается]
・ Запрос на продажу по телефону
Если запрос сделан в течение 8 дней с момента заключения контракта или покупки, применяется период обдумывания. Обратите внимание, что это не относится к продажам без рецепта, как вы можете видеть из приведенного выше содержания.По этой причине каждый бизнес и магазин установили свою собственную политику возврата.
В соответствии с Гражданским кодексом Японии магазины не имеют никаких обязательств и отсутствуют правовые основания, требующие от них принимать возвращенные товары или обменивать их после того, как они были проданы. Существуют различия в культуре покупок, поэтому в случае возврата или обмена купленных товаров в Японии это остается исключительно на усмотрение магазина.Поэтому имейте в виду, что в Японии возврат или обмен продуктов после того, как они были куплены, не происходит автоматически.
* Это информация с момента публикации статьи.
* Указанные цены и опции могут быть изменены.
* Если не указано иное, все цены включают налог.
Покупатели имеют законное право вернуть неисправные товары, не соответствующие описанию, или непригодные для использования.Даже если в товарах нет брака, у многих розничных продавцов есть политика гудвилла, разрешающая возврат в течение определенного периода. Уровень этих доходов может быть высоким, особенно если продажи осуществляются через Интернет.
МСФО (IFRS) 15 содержит предписывающее руководство по учету этих прав на возврат, которое требует оценки не только количества ожидаемых доходов, но и характера этих доходов. Эти оценки может быть трудно определить количественно, и компаниям может потребоваться изменить свои системы управленческой отчетности, чтобы обеспечить наличие информации, необходимой для внедрения этого нового стандарта.
МСФО (IFRS) 15 определяет право на возврат как право, которое позволяет покупателю получить:
Важно отметить, что, несмотря на третий пункт, обмен покупателями одного товара на другой того же типа, качества, состояния и цены (например, обмен товара на товар другого цвета или размера) является не считается доходом для целей применения МСФО (IFRS) 15.В случае обмена выручка признается на дату первоначальной продажи. Это означает, что оценка ожидаемой доходности в соответствии с МСФО (IFRS) 15 может быть сложной из-за различных подходов к учету обменов аналогичных и разных статей.
Как это учесть в соответствии с МСФО (IFRS) 15?Если существует право на возврат, МСФО (IFRS) 15 требует, чтобы выручка от продаж была уменьшена, чтобы отразить ожидаемую величину дохода с использованием правил, касающихся переменного возмещения.Вместо признания выручки для этих ожидаемых доходов признается обязательство по возмещению. Затраты на товарно-материальные запасы предметов, которые, как ожидается, будут возвращены, также исключаются из себестоимости продаж и вместо этого остаются в составе запасов с поправкой на любые потенциальные затраты на обесценение или пополнение запасов.
В последующие периоды поставщик обновляет свои ожидаемые уровни доходов, корректируя оценку обязательства по возмещению и соответствующего инвентарного актива.
Чем это может отличаться от предыдущей практики?Это может быть серьезным изменением по сравнению с подходом, применявшимся ранее, особенно если прошлая практика заключалась в регистрации положения о возмещении только для маржи, полученной при первоначальной продаже предметов, которые, как ожидается, будут возвращены.Это особенно верно в том случае, когда признание этого резерва было принято в отношении себестоимости продаж, а не уменьшения выручки. Это изменение также будет представлять собой «пересчет на валовой основе» баланса, поскольку обязательства по возмещению и стоимость запасов ожидаемых доходов не взаимозачитываются.
Пример возможного влияния новых требованийРозничный торговец продает 100 товаров по 10 фунтов стерлингов, при этом стоимость каждого товара составляет 8 фунтов стерлингов, что дает маржу в размере 2 фунтов стерлингов на товар. Ожидается, что 12 из этих предметов будут возвращены для возврата наличными или обменены на другой предмет.
Возможный предыдущий учет | Учет по МСФО (IFRS) 15 | |||
Выручка | 1 000 | (100 x 10 фунтов стерлингов) | 880 | (100-12) x 10 фунтов стерлингов |
Себестоимость | 824 | (100 x 8 фунтов стерлингов) + (12 x 2 фунта стерлингов) | 704 | (100-12) x 8 фунтов стерлингов |
Валовая прибыль | 176 | 176 | ||
Запасы | – | 96 | (12 x 8 фунтов стерлингов) | |
Обязательство по возврату | 24 | (12 x 2 фунта стерлингов) | 120 | (12 x 10 фунтов стерлингов) |
Хотя это не повлияет на валовую прибыль, выручка, которая, вероятно, будет ключевым показателем эффективности, может значительно снизиться.Таким образом, очевидно, что оценка ожидаемого уровня прибыли будет критически важной оценкой, особенно для предприятий, продающих товары населению.
Для получения помощи и совета по учету возвратов свяжитесь со Скоттом Найтом.
См. Также МСФО (IFRS) 15 в центре внимания: Учет ваучеров
Индекс Business Edge
Даже если вы ведете успешный бизнес в области электронной коммерции или розничной торговли, найдутся клиенты, недовольные своей покупкой.Политика возврата и возврата денег предлагает им средство правовой защиты в таких ситуациях.
Это также помогает повысить прибыль вашего бизнеса, показывая, что вам не все равно. Ваша политика также влияет на удержание ваших клиентов.
Однако есть риск мошенничества при возврате и возврате .
Клиенты могут покупать товар только для краткосрочного использования или пытаться привлечь вас к ответственности за причиненный ими ущерб.
Сроки помогают в этом, заставляя принимать решения, но также уменьшая вероятность возврата после того, как предметы используются правильно.Окна возврата через 14, 30 и даже 90 дней после покупки уменьшают вероятность недобросовестного возврата.
Существуют законы о защите прав потребителей, которые регулируют эти окна возврата. Вот почему вы должны быть осторожны с вашими временными ограничениями в вашей Политике возврата и возврата.
Основной целью Политики возврата и возмещения является сохранение отношений с клиентами — удержание клиентов.
Даже при соблюдении всех мер предосторожности есть вероятность, что один из ваших продуктов может работать не так, как ожидалось. Также возможно, что элемент не будет отображаться так, как в Интернете.
Оба эти варианта могут помешать покупателю быть довольным своей покупкой в вашем магазине.
Когда клиенты сталкиваются с недостатками, им нужны решения. Одно из решений включает право вернуть товар за возмещение .
Политика возврата и возмещениятакже повышает вероятность совершения покупок.Если покупатель рассматривает новый товар, он хочет приобрести его без риска на случай, если это не сработает для него.
Такая политика вашего магазина дает уверенность.
Наконец, в некоторых странах правила возврата и возврата средств требуются по закону .
Используйте наш Генератор политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.
Это включает установленные периоды времени для разрешения возврата и возмещения.
Важно знать эти законы, чтобы не рисковать штрафами.
Большинство стран оставляют правила возврата и возврата на усмотрение магазина.
Тем не менее, есть юрисдикции, где вам необходимо разработать четкую политику и предложить минимальные временные ограничения для разрешения возврата и возмещения.
Нет федеральных законов, требующих от розничных продавцов разрешать возврат и возмещение в США.
Таким образом, не существует минимальных окон доходности, установленных федеральными законами.
Государства могут иметь разные требования.
California, например, требует, чтобы магазины размещали свою Политику возврата на видном месте , если только они не предлагают полный возврат денежных средств или кредит магазина в течение 7 дней с момента покупки.
Если магазин действительно соблюдает это требование, покупатели могут вернуть товары с полным возмещением в течение 30 дней с момента покупки .
Уведомления не требуются для скоропортящихся пищевых продуктов или продуктов для продажи с пометкой «Все продажи окончательные.«
Флорида вводит аналогичные требования.
Если магазин не размещает заметное уведомление о том, что возврат и возмещение не разрешены, то покупатель может вернуть товары с полным возмещением в течение 7 дней с момента покупки .
Законы штата США в основном касаются требований об уведомлении.
Срок возврата средств для покупателей зависит от магазина и штата. . Эти политики и любые временные ограничения существуют в основном по причинам доброй воли, а не по юридическим причинам.
Магазинычасто предоставляют политику возврата и возврата, которая соответствует их ценностям и подходит для их продуктов.
Великобритания уникальна тем, что имеет специальный закон о возврате и возмещении , Закон о правах потребителей 2015 года.
Она дает покупателям право на возмещение, замену или ремонт, если приобретенный ими товар неисправен или не соответствует описанию в Интернете или каталоге.
Если магазин не имеет права продавать товар из-за отсутствия лицензии или опыта, покупатели могут получить дополнительные средства сверх покупной цены, если у них возникнет дефектный товар.
Срок для возврата и запроса возврата составляет 30 дней. Для цифрового контента срок составляет 14 дней.
Закон Великобритании не требует возврата или возмещения, если товар исправен. .
Примеры включают неподходящую по размеру одежду, нежелательные подарки или простое изменение мышления.
Существуют исключения для товаров через Интернет или по почте, поскольку зачастую невозможно определить качество только по фотографиям.
Вот почему правила возврата для интернет-магазинов часто более щедры, чем те, которые опубликованы в розничных магазинах.
Другой закон, Правила защиты потребителей от недобросовестной торговли 2008 года, квалифицирует как уголовное преступление введение клиентов в заблуждение относительно их законных прав.
Согласно этому закону, вы не можете делать какие-либо из следующих утверждений в своей Политике возврата и возврата :
Даже указание « Возврат средств не производится, если товар не является дефектным. » является незаконным, даже если это верно по закону.
Избегайте как слишком ограничивающих, так и ложных заявлений.
Как и в США, австралийское законодательство позволяет розничным продавцам по своему усмотрению определять правила возврата и возврата, включая временные окна.
Австралийский закон о защите прав потребителей предлагает множество прав вашим клиентам, но гарантия возврата денег не входит в их число.
Если вы продаете товары в Австралии, у вас есть возможность отремонтировать товар, если с ним возникла небольшая проблема.
Вы также можете предложить замену вместо возврата денег, если проданный товар имеет серьезные дефекты.
Как и в США, если вы хотите предложить политику возврата и возмещения, , на ваше усмотрение .
Однако магазины не могут заявить, что они не возвращают деньги ни при каких обстоятельствах .
Вы также не можете отказать в помощи покупателю, имеющему дефектный продукт, если он не знал, что он неисправен во время покупки.
Таким образом, можно с уверенностью предположить, что вы не можете полностью исключить возврат средств и вам необходимо разработать способ помощи клиентам, которые сталкиваются с дефектными продуктами.
За исключением случаев, когда указано, сроки возврата и возмещения указаны в Политике возврата.
Когда вы находитесь на веб-сайте интернет-магазина, вы можете найти политику в нижнем колонтитуле или в разделе часто задаваемых вопросов.
Поскольку в США нет минимальных сроков возврата ни на федеральном уровне, ни на уровне штата, вы обнаружите разнообразие в правилах возврата из магазинов США.
Amazon предлагает то же 30-дневное окно для американских потребителей, что и для клиентов из Великобритании, но также предлагает более длительный срок возврата в праздничные дни.
Это демонстрирует гибкость для решения конкретных обстоятельств, таких как спешка в праздничные дни:
Существует также гибкость в определении действительности возврата.
Nordstrom известен продажей высококачественных товаров. Его политика возврата не содержит ограничений по времени, но потребители должны сначала связаться со службой поддержки клиентов, чтобы разрешить возврат:
Target предлагает общий срок возврата 90 дней. Но он предлагает дополнительные временные ограничения в зависимости от типа продукта.
Например, товары торговой марки Target можно вернуть в течение года после покупки, а электронику необходимо вернуть в течение 30 дней. Вы найдете другие крайние сроки после нажатия на ссылку «просмотреть политику возврата для более подробной информации»:
Когда вы принимаете решение о сроках возврата и возмещения в U.S., у вас больше гибкости, чем если бы вы продавали товары в Великобритании
Если вы четко придерживаетесь своей политики и соблюдаете применимые законы штата, вы можете создать Политику возврата и возврата, которая будет хорошо работать для вашего магазина и отрасли.
Поскольку закон Великобритании устанавливает краткие временные ограничения, вы найдете наименьшее разнообразие на веб-сайтах розничных продавцов Великобритании.
Когда вы находите что-то другое, это потому, что продавец предлагает больше времени, чем требуется по закону.
Amazon UK указывает 30-дневный срок возврата в верхней части своей политики возврата. Это обеспечивает его соответствие Закону о правах потребителей 2015:
.Tesco — один из крупнейших розничных продавцов в Великобритании. Также в соответствии с Законом он указывает 30-дневный интервал возврата для товаров и применяет 14-дневный период к цифровым покупкам (в данном случае, контрактам на мобильные телефоны):
Закон Великобритании четко дает понять, что магазины могут предлагать потребителям больше прав, чем требуется .
Marks and Spencer, известный универмаг, предлагает возврат и возврат в течение 35 дней. Это относится как к рынкам Великобритании, так и США:
Следующие ниже примеры соответствуют минимальным временным ограничениям или предлагают дополнительное время.
К сожалению, с окном возврата в 28 дней компания H&M может не соблюдать законы о защите прав потребителей:
Если вы продаете товары в Великобритании, номер указывает минимальное время возврата в 30 дней .
Даже если вы не требуете возврата покупок в установленный срок, предложите завышенный срок или проясните, что ограничения по времени нет .
В отличие от других стран, Великобритания делает это обязательным для правил возврата и возврата, и вы не хотите рисковать штрафами.
Поскольку закон не устанавливает стандартов в отношении сроков возврата и возмещения, политики розничных продавцов различаются.
Сюда не могут входить временные ограничения, указанные в политике.
Например, Woolworths, Ltd предлагает товары во многих секторах розничной торговли, но если вы ознакомитесь с ее подробной политикой возврата, клиенты могут вернуть товары в любое время после покупки.
Покупателям просто нужно посетить магазин или обратиться в службу поддержки.
Другие крупные розничные торговцы строги.
Booktopia ограничивает период возврата от двух до пяти рабочих дней после даты доставки или покупки:
The New Internationalist Shop продает товары для сбора средств и скрывает свою политику возврата под заголовком «Гарантия».»В этом описании, состоящем из одного предложения, покупателям предоставляется как минимум 14-дневное окно возврата для получения возмещения:
Horseland, розничный торговец снаряжением для верховой езды, также применяет 14 дней для покупок в Интернете. Похоже, что для покупок в их магазинах нет крайнего срока возврата:
Как и в США, австралийские розничные торговцы используют отсутствие регулирования для обеспечения гибкости в своей политике возврата и возмещения.