Не распространяется гарантия – Гарантия не распространяется, отказ от гарантии
Гарантия по закону потребителей: нормативная база, отказ в исполнении гарантийных обязательств и основные нюансы гарантийного обслуживания
Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие. Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью. Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.
Внимание
Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.
Нормативная база
Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:
- установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
- установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
- установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).
Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.
Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.
Всегда ли есть гарантийное обслуживание?
Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.
Дополнительная информацияВ случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.
При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:
- на возврат денежных средств;
- заменить изделие на аналогичное с доплатой;
- заменить изделие на такое же, но исправное;
- на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.
Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.
ВАЖНО
Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.
Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.
Если мастер определит, что:
- техника ввезена на территорию страны не законно;
- изделие имеет следы постороннего вмешательства;
- отсутствует или не читается серийный номер;
- в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
- при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.
Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.
ВАЖНОТовары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.
На какие товары распространяется гарантия?
Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.
Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных. То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.
Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.
ВАЖНООбязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.
На какие товары гарантия не распространяется?
В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.
К сведениюКроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.
Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.
ВниманиеПод гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.
Какой документ подтверждает?
Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.
Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.
Дополнительная информацияНа протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.
Как воспользоваться гарантией?
Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:
- Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах. В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег или починка изделия).
- К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.
- Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр. Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне.
- Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.
После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:
- возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
- обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
- ремонт — 45 дней.
Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?
По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.
ВниманиеИногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.
Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.
Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?
Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.
ВАЖНОТолько документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.
Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.
В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей. Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента. Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.
ВАЖНОЕсли нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.
Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Нюансы
Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.
ВниманиеПри сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.
Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).
После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.
К сведениюЕсли по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.
Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.
potrebitel-expert.ru
В каких случаях гарантия не распространяется на изделие
Законодательством о защите прав потребителей предусмотрено, что в течение определенного срока покупатель может отказаться от своего приобретения, вернув уплаченные деньги или заменив покупку на более подходящий товар. Мало того, по инициативе производителя или продавца на товар может быть установлен гарантийный срок. Как показывает практика, чем дольше длится такой срок, тем больше доверия у покупателя товару и вероятность приобретения продукции. О том, как правильно устанавливать гарантийные сроки, и пойдет речь в данной статье. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.
В каких случаях гарантия не распространяется на изделие
- Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
- Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара:
- Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
- При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е.
Гарантийные сроки на защите потребителей
Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам. Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.
Гарантийный срок товара 2018
Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:
- Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
- Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е.
На какие элементы обуви не распространяется гарантия
Важно Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону Кто устанавливает гарантийный срок на товар Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:- Изготовителем
- Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)
Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии. Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.
О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.
Памятка потребителю «о гарантийном обслуживании товара»
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары производитель обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого продукция считается непригодной для использования по назначению. Гарантийный срок может быть установлен также в отношении работы или услуги.
Исполнитель отвечает за недостатки произведенных работ или оказанных услуг, только если ему не удастся доказать, что «изъяны» возникли вследствие нарушения потребителем правил использования результата, действий третьих лиц или непреодолимой силы, уже после принятия работы или услуги (п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). На усмотрение продавца Установление гарантийного срока – это право, а не обязанность продавца (изготовителя).
Гарантийного срока на товар или работу может и не быть.
В каких случаях не распространяется гарантия на детской обуви
Данный порядок предусмотрен пунктом 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей. Согласно пункту 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, продавец (изготовитель или иное управомоченное лицо) обязан устранить недостатки товара в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Согласно сложившейся судебной практике, данный срок не может быть продлен из-за отсутствия запасных частей на складе или необходимого оборудования.
Продление гарантии Согласно пункту 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок товара продлевается на время ремонта.
Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону?
ВниманиеИзготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока.
Гарантийные обязательства_2017_А5
%PDF-1.5 % 1 0 obj > endobj 2 0 obj >stream application/pdf
www.teplocom.msk.ru
Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»
В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.
Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.
Является ли установление гарантийного срока обязательным?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.
Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.
Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.
В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.
При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.
Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.
На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?
Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю.
В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет).
Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.
При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.
Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени — гарантийного срока.
Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара.
Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя.
Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.
Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем — возместить ему стоимость товара, заменить его?
Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах).
За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой.
При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»).
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие.
В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.
Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт?
Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания:
нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.
Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.
Начальник отдела
защиты прав потребителей Л.В.Омельченко67.rospotrebnadzor.ru
Общие условия гарантии и эксплуатации
Гарантия вступает в силу в день покупки и действует в течение срока, указанного отдельно для каждой позиции.Условия гарантии
- Недостатки изделий, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине Компании, будут бесплатно устранены.
- Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия.
- Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия.
- Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы или царапины, возникшие в результате удара.
- Гарантия не распространяется при нарушении общих условий эксплуатации.
При возникновении гарантийного случая Вам необходимо вызвать представителя компании «Еврономер». Представитель компании при осмотре товара решает, распространяется ли гарантия на данный случай. Если гарантия распространяется, то представитель компании «Еврономер» либо заменит товар таким же (или аналогичным), либо отремонтирует товар, либо возместит стоимость товара. При этом «Еврономер» обязуется возместить затраты на ремонтные работы, покупку запасных частей, рабочее время и поездки при условии, что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами. Это обязательство не распространяется на случаи, которые не были расценены «Еврономер» как гарантийные. Если в период гарантийного срока товар вышел из ассортимента «Еврономер», компания предложит Вам подходящую замену.
Исключения
Гарантии, установленные на конкретные виды товаров, не действуют, если товар хранился, был собран или установлен неправильно, использовался с нарушением правил/ норм надлежащей эксплуатации или не по назначению, а также в случаях нарушения инструкций по уходу. Гарантии не распространяются на порезы, царапины, нормальный износ, на умышленные повреждения, повреждения вследствие химической реакции, в том числе на случаи повреждения, вызванные инородными предметами или веществами, а также на повреждения, возникшие в результате ударов, аварий, вследствие чистки. Гарантии не действуют, если товар, не предназначенный для такого способа эксплуатации, содержался на открытом воздухе или во влажном помещении, а также в случаях его небытового использования (если только в инструкции к товару не указано обратное).
Уход за товаром
Заказчик вправе требовать от компании «Еврономер» выполнения гарантийных обязательств, если, в свою очередь, он тщательно соблюдал все инструкции по уходу за изделием.
Мебель – гарантия 5 лет
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта материала или производственного брака в комплектующих товара, таких как каркас, столешницы, двери, петли, механизмы раздвижения ящиков, направляющие, полки и платяные штанги.
На что не распространяется гарантия?
Гарантия не действует при нарушении общих условий эксплуатации:
- Рекомендуемая температура для эксплуатации мебели от +15 до +30°С.
- Следует избегать длительного попадания прямых солнечных лучей на мебель.
- Рекомендуемая относительная влажность помещения, где эксплуатируется мебель, 30-80%.
- Не допускается использование корпусной мебели не по прямому назначению.
- Не допускается прямой контакт с водой.
- Запрещается подвергать мебель воздействию кислот, щелочей, растворителей и других активных веществ.
- Запрещается ставить на мебель горячие предметы.
- Не рекомендуется ставить мебель вблизи отопительных приборов.
- Шкафы для платья и белья серий «Илга-Эконом», «Илга», «Рона» следует крепить к стене.
- Перемещать изделие следует слегка подняв его над полом.
- Для удаления пыли, грязи и влаги с поверхности мебели, необходимо использовать мягкую ткань (плюш, фланель и т.д.) или специальные тряпки для ухода за мебелью. Не допускается использовать тряпки и ткань, содержащие абразивные элементы.
- Уход за мебелью следует осуществлять с применением специально предназначенных для этих целей чистящих и полирующих средств в соответствии с прилагаемыми к ним инструкциями.
- Удаление пыли с поверхности изделий следует производить сухой мягкой тканью.
- Допускается очистка поверхностей с помощью слегка влажной тряпки, смоченной в растворе нейтрального жидкого мыла. После влажной обработки необходимо сразу протереть насухо.
- При ослаблении крепежных соединений корпуса, дверей их необходимо периодически подтягивать.
- На выдвинутые ящики комодов и тумбочек не устанавливайте посторонние предметы. Не выдвигайте все ящики одновременно.
- Зеркала необходимо чистить мягкими тряпочками (тканями) с использованием общедоступных средств для чистки зеркал. Избегайте всех порошков и паст с абразивными материалами, которые могут поцарапать зеркало. При этом необходимо следить, чтобы чистящий раствор не попадал на основание зеркала из ДСП или МДФ.
- При погрузочно-разгрузочных работах, транспортировании и эксплуатации нельзя подвергать мебель ударным нагрузкам – это может привести к повреждению поверхности и разрушению несущих конструкций мебели.
- Не допускается:
— превышение допустимых нагрузок на механизмы, применяемые в изделиях
— наличие следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно
— нанесение изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию
— использование изделия в производственных целях.
Бокс-спринги – гарантия 5 лет
На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта материала или производственного брака в комплектующих товара или в каркасах оснований: деревянные каркасы, пружины в матрасах, наполнитель в пенополиуретановых матрацах.
На что не распространяется гарантия?
Гарантия не действует при нарушении общих условий эксплуатации:
- Нормальные условия эксплуатации обеспечиваются при температуре от +15 до +30°С и относительной влажности 30-80%.
- Не допускается использование бокс-спрингов вблизи отопительных приборов и около сырых стен.
- Не допускается прямой контакт поверхностей бокс-спринга с водой и другими жидкостями, особенно растворителями типа спирта, ацетона, бензина, щелочей, кислот и т.д.
- Для удаления пыли ткань обивки необходимо регулярно обрабатывать пылесосом, используя специальные мебельные насадки.
- Для перемещения бокс-спринга в изголовье кровати в ножках предусмотрены колесики. Для того чтобы передвинуть бокс-спринг, необходимо взять за дно в торцевой части бокс-спринга и передвигать в нужном направлении. Для скрепления бокс-спрингов между собой (в случае объединения кроватей) используйте крючок, который находится на дне основания.
- Периодически проверяйте подтяжку болтовых и винтовых соединений, использующихся в конструкции мебели, и при необходимости подтягивайте их.
- Не допускайте применение чистящих и моющих средств, не предназначенных для ухода за мебелью. При выборе средства необходимо ознакомиться с инструкцией по его применению. Во избежание порчи мебельного покрытия настоятельно рекомендуем пользоваться услугами специализированных химчисток.
- Не допускается прямой контакт с водой.
- При погрузочно-разгрузочных работах, транспортировании и эксплуатации нельзя подвергать мебель ударным нагрузкам – это может привести к повреждению поверхности и разрушению несущих конструкций мебели.
- Не допускается:
— превышение допустимых нагрузок на механизмы, применяемые в изделиях
— наличие следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно.
— нанесение изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию
— использование изделия в производственных целях.
Подушки и одеяла – гарантия 3 года
На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта материала или пошива изделия.
На что не распространяется гарантия?
Гарантия не действует при нарушении общих условий эксплуатации:
- Стирать одеяла при температуре до 60°C.
- Глажка одеял запрещена.
- Сушить одеяла в хорошо проветриваемых помещениях до полного высыхания.
- Подушки стирать, используя деликатную стирку при температуре не выше 30°C. После стирки равномерно распределить наполнитель.
- Сушить подушку нужно в горизонтальном положении в хорошо проветриваемом помещении.
- Стирать подушки рекомендуется 2-3 раза в год.
Постельное бельё – гарантия 2 года
На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта материала или пошива изделия.
На что не распространяется гарантия?
Гарантия не действует при нарушении общих условий эксплуатации для сатина (хлопок 100%):
- Температура стирки 40°С.
- Режим отжима при стирке в машине-автомат 600 оборотов/минуту.
- Запрещено в стирку добавлять стиральные средства, в состав которых входит высокий уровень содержания отбеливающих веществ, это приведет к повреждению структуры ткани и уменьшит срок службы.
- Запрещено стирать постельное белье из сатина одновременно с искусственными тканями, особенно полиэстером. Грубые волокна полиэстера будут цеплять натуральные нити сатина, в следствие чего ткань полностью потеряет свои самые ценные свойства — мягкость и гладкость.
- При стирке белье выворачивать наизнанку.
- Рекомендовано стирать сатиновое белье при наполовину загруженном барабане стиральной машинки. Это связано с тем, что сатиновое белье в мокром виде имеет высокий вес и объем.
- Хранить белье из сатина необходимо только в хорошо высушенном состоянии.
Махровые изделия – гарантия 2 года
На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта материала или пошива изделия.
На что не распространяется гарантия?
Гарантия не действует при нарушении общих условий эксплуатации:
- Изделия перед первым использованием необходимо стирать, для того чтобы оно было более пушистым и качественнее впитывало влагу.
- Стирку и отжим производить на оборотах не выше 800 оборотов/минуту.
- Температура стирки не выше 60°C, выбирать щадящий режим стирки.
- Использовать высококачественный стиральный порошок для сохранения белизны. Использовать количество порошка, указанное производителем. Допускается использование отбеливателя для белых изделий.
- Не рекомендуется стирать полотенца с использованием большого количества кондиционера, так как он имеет особенность обволакивать махровые волокна полотенца и тем самым препятствовать впитыванию воды.
- Запрещается стирать изделия из махровой ткани с изделиями, содержащими крючки и молнии, это приведет к образованию затяжек.
- Сушить махровые изделия рекомендуется двумя способами: машинная сушка на оборотах в пределах 600-800 и на свежем воздухе, что позволит махровым изделиям быть более пушистыми и мягкими.
- Не рекомендуется изделие гладить, достаточно высушить махровое полотенце после стирки. Не сушите махровые изделия на обогревательных приборах. Различные детали декора махрового полотенца (бордюры, вышивки) обрабатываются прохладным утюгом.
Светильники – гарантия 5 лет
На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта материала или производственного брака в комплектующих товара, таких как основание, абажур, механизм включения/выключения лампы.
На что не распространяется гарантия?
Гарантия не действует при нарушении общих условий эксплуатации:
- Условия эксплуатации светильников при температуре от +15 до +30°С и относительной влажности 30-80%.
- Светильник рассчитан на работу с энергосберегающими лампами от сети переменного тока частотой 50Гц с номинальным напряжением 220В.
- Максимальная мощность лампы и тип цоколя указаны на ярлыке, прикрепленном к корпусу светильника.
- Установку лампы и чистку светильника производить при отключенной электрической сети.
- Чистку корпуса светильника следует проводить с помощью сухой и мягкой ткани, не рекомендуется использовать специальные моющие и полирующие средства.
- Чистку абажуров следует проводить с помощью сухой ткани или с использованием пылесоса.
- Чистку стеклянных плафонов допускается проводить с помощью моющих средств.
- При погрузочно-разгрузочных работах, транспортировании и эксплуатации нельзя подвергать изделие ударным нагрузкам – это может привести к повреждению изделия.
- Не допускается:
— наличие следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно
— нанесение изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию
— использование изделия в производственных целях
Стулья – гарантия 5 лет
На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта материала или производственного брака в комплектующих товара, таких как каркас, несущая ткань, ножки, наполнитель, раскладной механизм.
На что не распространяется гарантия?
Гарантия не распространяется на все виды кожаной обивки и в случае несоблюдения общих условий эксплуатации:
- Рекомендуемая температура для эксплуатации мебели от +15 до +30°С.
- Следует избегать длительного попадания прямых солнечных лучей на мебель.
- Рекомендуемая относительная влажность помещения, где эксплуатируется мебель, 30-80%.
- Не допускается использование мебели не по прямому назначению.
- Не допускается прямой контакт с водой.
- Запрещается подвергать мебель воздействию кислот, щелочей, растворителей и других активных веществ.
- Запрещается ставить на мебель горячие предметы.
- Не рекомендуется ставить мебель вблизи отопительных приборов.
- Перемещать изделие следует, слегка подняв его над полом.
- Для удаления пыли, грязи и влаги с поверхности мебели необходимо использовать мягкую ткань (плюш, фланель и т.д.) или специальные тряпки для ухода за мебелью. Не допускается использовать тряпки и ткань содержащие абразивные элементы;
- Уход за мебелью следует осуществлять с применением специально предназначенных для этих целей чистящих и полирующих средств, в соответствии с прилагаемыми к ним инструкциями.
- Удаление пыли с поверхности изделий следует производить сухой мягкой тканью.
- Допускается очистка поверхностей с помощью слегка влажной тряпки, смоченной в растворе нейтрального жидкого мыла. После влажной обработки необходимо сразу протереть насухо.
- Периодически подтягивать крепежные соединения.
- При погрузочно-разгрузочных работах, транспортировании и эксплуатации нельзя подвергать мебель ударным нагрузкам – это может привести к повреждению поверхности и разрушению несущих конструкций мебели.
- Не допускается:
— превышение допустимых нагрузок на механизмы, применяемые в изделиях
— наличие следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно
— нанесение изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию
— использование изделия в производственных целях
Сантехника
Санфарфоровое изделие –гарантия 10 лет
Сантехническое оборудование – гарантия 10 лет
Смесители – гарантия 5 лет
На что распространяется гарантия ?
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта или производственного брака в изделии и комплектующих товара.
На что не распространяется гарантия ?
Гарантия не распространяется на резиновые части механизмов (прокладки, запорные кольца и т.д.) и в случае несоблюдения правил установки и эксплуатации:
- Запрещается производить ремонт не уполномоченными на это лицами.
- Использовать чистящие, моющие и другие средства, соответствующие данным поверхностям.
- Давление в водопроводной трубе не должны превышать 4,5 кг/см.
- При погрузочно-разгрузочных работах, транспортировании и эксплуатации нельзя подвергать изделие ударным нагрузкам – это может привести к повреждению изделия.
- Не допускается:
— превышение допустимых нагрузок на механизмы, применяемые в изделиях
— наличие следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно
— нанесение изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию
— использование изделия в производственных целях
Дополнительное оборудование (мини-бар, сейф, телефон) – гарантия 5 лет
На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется в случае обнаружения в изделии дефектов в материалах и работе в течение гарантийного срока.
На что не распространяется гарантия?
Настоящая гарантия не распространяется на повреждения в результате неправильной эксплуатации, включая:
- неправильную установку изделия не в соответствии с техническими стандартами, описанными в прилагаемом руководстве по эксплуатации;
- небрежное обращение с изделием, повлекшее физические, косметические повреждения или повреждения поверхности, или деформацию изделия;
- обслуживание изделия не в соответствии с руководством по эксплуатации;
- ремонт или попытки ремонта, произведенного лицами или организациями, не являющимися АСЦ.
- несчастные случаи, пожары, попадания насекомых, инородных жидкостей, химических веществ, вибрация, высокую температуру, неправильную вентиляции, колебания напряжения и т.д.
Мягкая мебель – гарантия 1,5 года
На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта материала или производственного брака в комплектующих товара, таких как каркас, несущая ткань, ножки, крепления, подлокотники, наполнитель, раскладной механизм.
На что не распространяется гарантия?
Гарантия не распространяется на все виды кожаной обивки, диванные подушки. В случае несоблюдения общих условий гарантии:
- 1. Нормальные условия эксплуатации обеспечиваются при температуре от +15 до +30°С и относительной влажности 30-80%.
- Не допускается использование мебели вблизи отопительных приборов и около сырых стен.
- В целях предупреждения преждевременного выгорания ткани не допускайте попадания прямых солнечных лучей на обивочную ткань мебели.
- Не допускается прямой контакт деревянных поверхностей мебели и обивочной ткани с водой и другими жидкостями, особенно растворителями типа спирта, ацетона, бензина, щелочей, кислот и т.д.
- Не рекомендуется ставить на поверхность мебели горячие предметы и предметы, имеющие острые детали.
- Для удаления пыли ткань обивки необходимо регулярно обрабатывать пылесосом, используя специальные мебельные насадки.
- Не допускайте применение чистящих и моющих средств, не предназначенных для ухода за мебелью. При выборе средства необходимо ознакомиться с инструкцией по его применению. Перед чисткой попробуйте выбранное средство на небольшом незаметном участке мебели и дайте высохнуть. Если цвет или текстура мебельного покрытия изменились, примените другое средство. Во избежание порчи мебельного покрытия настоятельно рекомендуем пользоваться услугами специализированных химчисток.
- Перемещать изделие следует, слегка подняв его над полом.
- Периодически проверять и подтягивать болтовые и винтовые соединения.
- Не допускается использование мягкой мебели не по прямому назначению.
- При погрузочно-разгрузочных работах, транспортировании и эксплуатации нельзя подвергать мебель ударным нагрузкам – это может привести к повреждению поверхности и разрушению несущих конструкций мебели.
- Не допускается:
— превышение допустимых нагрузок на механизмы, применяемые в изделиях
— наличие следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно
— нанесение изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию
— использование изделия в производственных целях.
Декоративный текстиль – гарантия 5 лет
На что распространяется гарантия?
Гарантия распространяется в случае обнаружения дефекта материала.
На что не распространяется гарантия?
Гарантия не действует при нарушении общих условий эксплуатации:
- Все виды изделий стираются по отдельности (тюль/портьеры/блэкаут/подзоры/саше)
- Перед стиркой со всех видов изделий снять крючки для карнизов.
- Нити фиксационной ленты не обрезать, т.к. они позволяют раздвигать сборку изделий при глажении (после стягивания нити заправляются в боковой кармашек фиксационной ленты).
- Запрещено стирать декоративные жесткие ламбрекен-планки. Чистка производится только в профессиональной химчистке.
- Запрещено при стирке использовать отбеливание или отбеливающие реагенты.
- При стирке использовать высококачественные моющие средства. Внимательно относиться к рекомендациям по количеству моющего средства: недостаточное количество приведет к плохому результату чистки, чрезмерное количество моющего средства оставит налет.
- Количество белья, помещаемого в стиральную машину, не должно превышать двух третьих общего объема загрузки машины.
- Стирка основных портьер:
— Стирка производится при температуре 30-40°С. Необходимо установить медленный цикл стирки, чтобы моющее средство имело достаточно времени достичь всей поверхности ткани, а также достаточно времени, чтобы подействовать. Стирка при высоких температурах приведет к деформации, искажению и ненужному износу тканей.— Отжим производить только на низких оборотах. Запрещен отжим с помощью пресса, возможен легкий отжим для деликатных тканей.
— При значительном загрязнении желательно провести предварительную стирку в воде температурой 300С. В случае стойких пятен ткани должны быть промыты в растворе моющих средств до предварительной стирки.
— Ткань должна быть хорошо промыта (полосканием) между циклами стирки.
- Стирка портьер-блэкаут:
— Основной стиральный цикл для портьер-блэкаут производить при температуре 300С, режим ручной стирки, минимальное количество оборотов, медленный цикл стирки, чтобы моющее средство имело достаточно времени, чтобы подействовать.— Запрещено отжимать. Отжим и стирка при высоких температурах на блэкауте приведет к неразглаживаемым заломам на ткани.
— Запрещается сушить изделия в автоматической сушке. При неравномерном просушивании образуются не разглаживаемые заломы. Рекомендуется сушить в проветриваемом помещении на веревках.
- Глажка изделий при температуре 80-90°С или на отметке «шелк». Изделия перед глажением должны быть слегка влажными, непересушенными.
- Подзоры на основания кроватей и саше стирать отдельно от других изделий по принципу стирки основных портьер.
euronomer.ru
Информация по гарантии — V-ZUG AO
1
- Продукция
- Обратно
- Продукция
- Кухня
- Обратно
- Кухня
- Духовки
- Варочная панель
- Паровая печь Combi
- Посудомоечная машина
- Холодильники
- Вытяжка
- Микроволновки
- Выдвижной ящик
- Coffee-Centers
- Стирка
- Обратно
- Стирка
www.vzug.com
Гарантийные и негарантийные случаи — что это такое в 2018 году?
Гарантийный случай – возможность потребителя вернуть товар с возмещением средств, бесплатно отремонтировать или обменять на равноценный товар в случае деформации, несоответствующего качества, утраты функциональности по вине производителя.
Возможность возврата, ремонта и обмена регламентирует закон о защите прав потребителей с одной стороны, с другой стороны – гарантийный договор или гарантийные обязательства.
Обратите внимание, договорные отношения имеют преимущественное право по отношению к законодательству по защите потребительских прав.
Обязательно внимательно читайте гарантийные обязательства перед тем, как ставить свою подпись, если таковы требования поставщика товара. Если подписи покупателя не требуется, преимущество остается за Законом.
Кто и когда дает гарантию
В соответствии с законодательством, гарантию дает производитель. Обслуживание выполняется в фирменных центрах, высылаются детали на замену, выполняется ремонт.
Продавец обеспечивает взаимодействие и обратную связь покупателя и производителя, передавая некачественный товар по гарантии через поставщиков и обеспечивая доставку исправного товара.
Проблемы с гарантией начинаются при наличии «серых», неофициальных поставок. Весь риск по бракованному товару ложится на продавца, покупателю придется приложить немало усилий, чтобы получить гарантированное законодательством обслуживание.
Продавец может взять на себя гарантийные обязательства, обеспечивая ремонт в дружественных или собственных мастерских.
Отдельным пунктом стоит отметить дополнительную платную гарантию, которую предлагают крупные компании, имеющие собственные ремонтные мощности.
Что такое дополнительная гарантия
По идее, это попытка менеджмента выжать как можно больше из собственных производственных мощностей, заставить персонал отрабатывать затраты на гарантийное обслуживание по максимуму.
В реальности попытки получить дополнительное обслуживание по дополнительной гарантии часто оборачивается для покупателя полным фиаско.
Покупатель подписывает дополнительное соглашение, оплачивает счет и надеется на продление гарантийных обязательств.
В реальности любой отказ техники будет рассматриваться, как негарантийный случай, ведь за увеличенное время гарантии техника, бывшая в употреблении, неминуемо получит ряд физических повреждений, что влечет за собой отказ продавца от гарантийных обязательств.
Основные вопросы по гарантийным обязательствам
Самые частые вопросы по гарантии связаны с качеством мобильных телефонов и обуви – наиболее часто покупаемых предметов повседневного обихода.
И телефоны, и обувь, находятся в ежедневном использовании, любые недостатки быстро становятся явными вследствие усиленной эксплуатации.
И телефоны и обувь можно обменять или вернуть в магазин при наличии чека без объяснений, если нет следов использования, присутствует фабричная упаковка, товар фактически остался новым, но необходимость в нем отпала. Например, не понравился цвет или не подошел размер.
Основные неполадки для смартфонов
Рассмотрим, что является гарантийным случаем для телефона. Общая заводская гарантия для всех новых телефонов составляет 1 год.
Гарантию на подержанные и восстановленные телефоны предоставляет продавец. Обычно она составляет около 2 недель – этого достаточно для выявления серьезных неполадок в работе.
Самые частые проблемы новых аппаратов– невозможность заряда, низкий заряд телефона и быстрая разрядка и проблемы с сетями и беспроводными устройствами.
Перечисленные случаи являются самыми распространенными гарантийными случаями и свидетельствуют о производственном браке. Проблемы такого рода обычно решаются в сервисных центрах при помощи перепрошивки памяти или замены неисправной платы.
Тестирование неисправностей на соответствующем оборудовании занимает около получаса. Собственно, ремонт техники занимает несколько минут работы мастера.
Затем следует повторное тестирование и вы можете получить полностью исправный аппарат обратно. Так выглядит гарантийный ремонт в идеале.
На практике вы столкнетесь с задержкой ремонта из-за перегруженности сервисного центра и нехваткой нужных плат.
В этом случае, по закону о защите прав потребителей, вы вправе потребовать аппарат на замену, в точном соответствии с находящимся в ремонте.
Аккумуляторы
Дефекты аккумулятора часто проявляются примерно через полгода использования. Является ли аккумулятор гарантийным случаем? Однозначно да.
Продукцию Apple в этом случае сразу полностью заменяют на исправную, поскольку снятие аккумулятора в этих смартфонах – дело трудоемкое.
В остальных случаях обычно выполняется замена аккумулятора на новый, без замены самого аппарата.
Обратите внимание: при серых поставках в гарантийном талоне может быть указано, что гарантия распространяется на все, кроме аккумулятора.
Если вы поставили подпись под подобным соглашением, придется смириться. Но если вашей подписи нет – продолжайте требовать полного выполнения законных гарантийных обязательств.
Мониторы и экраны
Характерный дефект — желтое пятно на экране смартфона, как следствие нарушения технологии пайки, проявляется через 2-6 недель использования.
В 2018 году на рынки была выпущена огромная партия новейших айфонов с желтой полосой, проявляющейся почти сразу после начала использования. Производителю пришлось срочно выполнять замену.
Трещины монитора, экрана – характерный негарантийный случай, кроме ситуаций, когда трещины проявляются вследствие нарушения технологии изготовления сапфирового стекла и неравномерного напряжения материала.
При фабричном дефекте трещины проявляются даже при самом аккуратном использовании. Обычно это касается целой партии, поэтому ремонтные мастерские в курсе проблемы.
Обратитесь на тематические форумы, выясните, насколько характерна неисправность вашего телефона.
Среди потребителей немало людей, склонных рассматривать битый пиксель гарантийный случай. К сожалению, мы вынуждены вас огорчить.
Существуют нормы, допускающие определенное количество битых пикселей на дюйм. Это не значит, что вы обязаны покупать технику с битыми пикселями.
Внимательно тестируйте технику перед покупкой. Проведите цветовые тесты, поочередно заливая экран зеленым, красным, синим, черным и белым.
Внимательно смотрите на экран и откажитесь от покупки, если результат вас не устраивает. Битые пиксели могут проявляться впоследствии при механическом воздействии на матрицу монитора.
Будьте внимательны при покупке и не допускайте лишних физических воздействий на монитор.
Если продавец будет настаивать, что несколько (до 5) битых пикселей –это норма, вы можете согласиться, но от приобретения заведомо некомфортной в использовании техники, отказаться.
В каких случаях гарантийный ремонт невозможен
Для техники ремонт по гарантийным обязательствам не выполняется в случае самостоятельной разборки техники с нарушением заводских пломб и повреждением фирменных креплений.
Многие покупатели стремятся скрыть факт затопления телефона. Для определения этого факта существуют специальные маркеры. Если телефон был затоплен – это не гарантийный случай.
Наличие повреждений, вмятин, сколов, которые свидетельствуют о том, что техника подвергалась интенсивным физическим воздействиям. Даже если вы сами не видите вмятины, для опытных техников они очевидны.
Гарантия на обувь
Основную гарантию дает производитель.
Закон не дает четких временных рамок гарантии, но продавец устанавливает свой срок гарантии – от 2 недель до месяца. За это время любые скрытые дефекты будут выявлены при постоянной носке.
Согласно ГОСТ, гарантия на кожаную обувь на кожаной подошве должна составлять 50 дней. На полиуретановую и резиновую подошву – до 70 дней. Претензии к швам, креплениям, могут быть предъявлены в течение месяца.
Отдельным пунктом стоит спортивная обувь, гарантия на которую определяется производителем, как и нормы использования. Например, кроссовки для непродолжительных походов могут иметь гарантию год, но при условии использования 2-3 часа 1-2 раза в неделю.
Как вернуть некачественную пару в магазин:
- Возьмите чек, коробку, испорченную обувь, паспорт.
- Подойдите к администратору и объясните суть претензий.
- Напишите заявление на возврат средств или на обмен товара.
- В случае, если у продавца возникнут сомнения, замена может быть выполнена не сразу, а после экспертизы. Уточните сроки экспертизы и не забудьте забрать с собой фискальные документы.
Будет лучше, если вы придете вдвоем с другом, который может выступить свидетелем в случае неправильного поведения администратора.
Практика показывает, что при наличии постороннего наблюдателя, продавец становится более покладистым.
Не пытайтесь ругаться с простыми продавцами. Они действительно ничем не могут вам помочь, даже если очень сильно захотят.
zaschita-prav.com