Емекс не работает – Наедине с таможней: почему онлайн-магазин Emex.ru сдал рынок конкуренту :: Бизнес :: Журнал РБК
EMEX.ru электронный платеж и поиски денег — DRIVE2
Покупал запчасти в магазине EMEX.ru все бы хорошо, сроки, цены, все неплохо, но я умудрился вляпаться, как говориться не привыкать.
Нашел у них крылья для моей машины, которые устроили меня по двум важным, для меня параметрам, на текущий момент, первый это СРОКИ (как говорится, ГОРИТ!), второй ЦЕНА (было дешевле, но срок в разы выше).
Оплату, дабы не ездить 20км просто так решил произвести через электронный платеж, за что и поплатился.
Словил глюк в системе, и как я понимаю, моя учетная запись не соединилась с платежом и на счет в личном кабинете не поступили деньги.
Я сразу позвонил региональным представителям (как оказалось далее, что только с ними и можно связаться) и они пошли мне на встречу и зачислили деньги на счет в ЛК, чтобы заказпошел в работу и пришел к ним в офис в обещанные сроки.
Но к сожалению с 22.05.17 деньги магазин так и не может найти, но люди в региональном отделе виноваты только в том что являются посредниками.
В двух словах не получается так что далее))))
*Лирика*
Система магазина EMEX.ru такая, есть компания EMEX и есть куча магазинов автозапчастей по России (отдельных юр. лиц), которые заключили с ними договор и работают через общую систему поставок. Т.е. есть счет в банке у каждого магазина отдельно и есть счет EMEX’a.
Так вот, когда платишь наличными или банковской картой через терминал в самом магазине (региональный представитель) деньги сначала попадают на счет магазина, а уж потом они переводят на счет EMEX’a. А если платишь через электронный платеж на сайте интернет-магазина EMEX.ru банковской картой, то деньги попадают сразу на электронный кошелек к EMEX’у и магазин не видит информацию по этому счету.
И тут окончание моей истории. Тоесть крылья которые я заказывал пришли в магазин, но забрать я их не могу, потому что нет подтверждения от EMEX что платеж поступил на счет, при запросе региональным менеджером в EMEX, ответ «нужна платежка из банка плательщика», никакие другие документы, скриншоты их не интересуют. В моем случае я находился в Московской области, а платежку мог получить только в Москве. Съездить мог только в выходные. И естественно в выходные головной офис EMEX не работает. Мой мастер сказал что крылья нужны «вчера», поэтому мне пришлось 2 часа добиваться от менеджера нужного текста «расписки» и оставить залог наличными в размере стоимости крыльев, дабы забрать их сегодня. В понедельник если найдется платеж мне вернут либо наличные либо безналичные на мой выбор.
Будьте аккуратнее и подумайте на сколько Вам удобнее оплатить в этом магазине через электронный кошелек, или все-таки стоит доехать и произвести оплату лично.,
Моя история закончилась тем, что на следующий рабочий день я опять получил отказ и то что их не устраивает документ полученный мною в банке, и снова нужно «платежное поручение» по другому они ничего сделать не смогут.
Мне пришлось немного подумать, вспомнить все чему я научился на всех своих работах и найти телефон высшего руководства EMEX.ru, в конечном итоге выстроилась цепочка от Операционного директора до менеджеров которые могут решить этот вопрос, точнее и отвечают региональным на их сообщения, что нужна «платежка». После захода с другой стороны в течении получаса все вопросы были решены в мою пользу без всяких лишних вопросов. Выслал скан заявления на отзыв денежных средств, и копию выписки с карты которую получил в банке. Жду
www.drive2.ru
EMEX — или место где лучше не заказывать НИЧЕГО — DRIVE2
У меня в семье есть один корейский автомобиль и так получилось, что потребовалось ему произвести большое ТО с заменой стоек, опорников и всякой всячины, я обычно заказывал детальки на exist, но тут решил попробовать что-то новое (EMEX). Зарегистрировался на сайте нашел все необходимые детали и оформил заказ, предоплата кстати у них 100% но мне это не кажется странным, тот же самый екзист работает аналогично.
Zoom
К сожалению я не делал скрин на момент заказа с первым вариантом срока доставки
Цены емекс практически не отличаются от таковых в экзисте и автодоке, но сроки поставки некоторых деталей были не день а то и два меньше именно в емексе. Вот тут и началось самое интересное, все детали изначально должны были приехать 15-го апреля, но без каких либо уведомлений со стороны магазина срок тихонечко изменился на 18-е число, выглядело это вот так:
Zoom
Дата поступления аккуратненько зачеркивается и ставится новая.
18-го числа мне стало интересно, почему статус доставки всех запчастей замер в одном положении и написал менеджеру, но тут есть один нюанс, по всему заказу нельзя узнать статус, нужно выбрать одну деталь и писать по ней, но так как статус у всех одинаковый я не увидел принципиальной разницы по какой именно писать. На мой вопрос мне ответили следующим образом:
Ответ
Поняв, что этот статус последний, вечером 18-го числа посетил пункт получения заказа на ул. Тарусская, и получил там хрен с маслом)))) Мои попытки с кем бы то ни было связаться и узнать нелёгкую судьбу моих деталей не увенчались успехом, все кто теоретически мог ответить на мои вопросы работали до 18:00, а те кто выходил на связь говорили, что они эти вопросы не решают и ничего не знают. Сотрудники пункта выдачи сказали ждите смс (20 апреля ее все еще нет).
На следующий день, 19-го апреля я таки нашел телефон ответственного лица, это был некий Ивашкин С.Г. (89031383440 может пригодится кому). Этот товарищ сказал, что статус заказа на сайте НЕ ОЗНАЧАЕТ ЧТО ЗАКАЗ ПРИЕХАЛ, и тут возникает закономерный вопрос о том, что же он тогда означает. В результате, опуская подробности заказ мой приехал только 20-го числа, и об этом я могу узнать только дозвонившись в рабочее время этому Ивашкину, так как смс от них не приходят.
Всем спасибо.
www.drive2.com
Самая вменяемая инструкция Emex — DRIVE2
Схема работы с «Emex»
Для начала работы зайдите на сайт. По умолчанию откроется страничка с прайсами. В диалоговое окно вы можете внести любой номер детали и произвести поиск. Если EMEX не найдет ни одного предложения по вашему номеру, он ниже предложит возможные варианты похожие на ваш номер. Это не замены — это похожие номера. Возможно, вы просто при наборе могли ошибиться на один символ, и система самостоятельно помогает вам выявить возможную ошибку.
Если система нашла ваш номер в прайсах, EMEX предложит вам все возможные варианты поставки по заданному номеру, а так же предложит возможные замены как оригинальных, так и дубликатных производителей. Все замены проверяйте по каталогам производителей, т.к. в системе загружено тысячи поставщиков, миллионы товарных позиций и миллионы замен, все это приводит к системным ошибкам.
Возвраты по причине того, что EMEX дал замену, а она не соответствует, не принимаются. Если вы обнаружили явно неверную замену, вы можете сообщить в EMEX, нажав на галочку, справа у этой позиции, и выбрав, так же справа, в плавающем диалоговом окне “Сообщить о …” и далее “Неправильной замене” — это поможет всем работающим в системе.
После того как вы определились с тем номером, что вы решили заказать, обязательно проверьте производителя, т.к. часто под одним номером может быть предложен как оригинальный, так и дубликатный производитель. Далее вам необходимо выбрать по какому коду поставки вы будете заказывать, основными критериями обычно являются цена и срок. Цена и срок по каждому коду поставки соответственно указаны в строке кода поставки. Срок поставки есть средний, и есть гарантированный, всегда ориентируйтесь на больший срок поставки (обычно это гарантированный). Так же система показывает вероятность (чем больше круг залит зеленым цветом, тем выше вероятность поставки) и возможное наличие на складе — это так же поможет вам для принятия решения о варианте кода поставки.
После того как вы определились с кодом поставки, нажмите галочку справа в строке соответствующей выбранному вами коду детали, производителю и коду поставки. Далее так же справа в плавающем диалоговом окне выберите пункт “Добавить в корзину”. После этого откроется диалоговое окно “Добавить в корзину”. В нем необходимо указать требуемое количество. В поле “Кому (reference)” вы можете указать свое примечание, которое будет печататься на стикере EMEX, который клеится на деталь — это упростит вам идентификацию и сортировку деталей.
Кроме того, в зависимости от кода поставки возможны варианты наложения определенных условий на заказ:
— только этот номер (ONLY): если вам необходимо получить деталь только с определенным номером (иногда EMEX на сайте указывает номер замены по вашему номеру), но вы не хотите его, по каким-то своим причинам (вы знаете что номер замены имеет страну происхождения типа Китай, номер замены имеет не ту комплектацию детали что вам необходима, либо частичное несоответствие и т.д. ), тогда обязательно указывайте примечание ONLY — только этот номер. В противном случае EMEX может отгрузить деталь по замене, без возможности возврата. Если примечание не поставить, а замена вас не устраивает, необходимо выбрать другой код поставки
— только заказанное количество (QUAN): если вам необходимо определенное количество одного артикула ставьте всегда QUAN (например, заказали 4 поршня и вам нужно только 4, а не 3, 2, 1). Без этого примечания EMEX может поставить меньшее количество, без возможности возврата. Если примечание не поставить, а это условие для вас обязательно, необходимо выбрать другой код поставки
— номерная деталь (UNIT): это примечание нужно только на номерные детали (например, блок цилиндров), для которых нужны документы с таможни для постановки на учет в ГАИ. Без этого примечания документы предоставляться не будут, задним числом их никто не делает. Перед заказом таких деталей обязательно консультируйтесь с нами.
— ожидать наличия товара у поставщика месяц (WAIT): данное примечание обычно устанавливается при заказе на склад, т.к. детали часто заканчиваются на складах у поставщиков. И что бы регулярно не заниматься перезаказами, вы можете просто установить это примечание, тогда ваш заказ будет размещен у поставщика в течение месяца и если в этот период деталь появится на складе, он ее отгрузит. Обращаем ваше внимание, после установки этого примечание гарантированный срок увеличивается на 30 дней.
Далее нажмите пункт “Добавить”. После этого ваша позиция попадает в корзину. Корзина — это перевалочный пункт для хранения ваших заказов, детали в ней находятся в подвешенном состоянии. Слева на сайте вы можете зайти в систему «Корзина», откроется список со всеми позициями которые там лежат. Справа у каждой позиции можно поставить галочку и тем самым выделить позицию (можно одновременно выделять несколько или все позиции). Справа висит плавающее диалоговое окно, которое предлагает вам на выбор варианты действий по выбранным вами позициям. Если вы решили отправить выбранные позиции в заказ, нажмите “В заказ”. После этого детали попадут в “корзину оптовика”, она чуть ниже вашей корзины. Это наша корзина, детали в ней будут висеть, пока мы их не пропустим в работу — в данный момент есть еще возможность снять с заказа позицию, но для этого вам необходимо позвонить нам и сообщить, что удалить из нашей корзины. Если детали из корзины оптовика пропали, значит, мы их пропустили в работу и все позиции попали в заказ.
Теперь вы их можете увидеть только в системе “Заказы”. На сайте она находится ниже под системой “Корзина”. Выбирайте сначала “Все состояния” в системе “Заказы”, вам будет проще ориентироваться по вашим заказам. По каждой позиции будет указано состояние:
— заказано: деталь размещена у поставщика в заказах.
— выкуплено: поставщик подтвердил, что эта деталь у него имеется. Обратите внимание на выкупленное количество, т.к. оно может быть меньше чем заказанное, в таком случае будет поставлено только то количество, что выкуплено и вы можете сразу дозаказывать.
— в пути: поставщик произвел отгрузку деталей. Если отгружено меньше, чем выкуплено, это значит что будет еще догрузка. Если отгрузка (догрузка) не производится долгое время, вам необходимо задать вопрос. Справа выделите позицию, поставив галочку, и справа же в плавающем диалоговом окне выберите “Задать вопрос”. Выберите тему “Срок: В пути. Когда придет?” и ниже в диалоговом окне напишите свой комментарий, далее “Отправить”. Вопрос уйдет на рассмотрение в EMEX. Если будет ответ, вы увидите в верхней части сайта красную мигающую надпись, сигнализирующую об отработанном вопросе, можете просто на нее нажать и перейдете на ответ.
— пришло г.Москва: это значит, что деталь пришла на склад EMEX и готова к отгрузке. Если деталь пришла и не выдается долгое время, это сигнализирует о какой-то проблеме на складе, стоит задать вопрос по выше описанной схеме по теме “ Срок: Пришло/К выдаче. Почему не выдают?”.
— отправлено: это значит, что деталь отгружена в Нижний Новгород и обычно на следующий рабочий день после дня выдачи она будет у нас на складе.
— пришло г.Н.новгород: это значит, что деталь пришла в Нижний Новгород и оприходована у нас на складе. Вы можете приезжать и забирать товар.
— выдано: это состояние появляется после того, как вам были выданы запчасти.
Если вы отправили заказ, но есть причины, по которым вы бы хотели отказаться, необходимо зайти в систему “Заказы”, выделить нужную позицию и в плавающем диалогов окне выбрать “Задать вопрос”. Выберите тему “Отказ: По превышению цены, по срокам, по уценке” и ниже в диалоговом окне напишите свой комментарий, далее “Отправить”. Вопрос уйдет на рассмотрение в EMEX. Все заказы, сделанные в системе EMEX не снимаются просто по вашему требованию. После запроса об отказе, EMEX согласовывает с поставщиком, после чего сообщает решение. У нас с EMEXом договорные условия, как и у EMEXа с его поставщиками, поэтому претензии с тем, что EMEX не снял с заказа, хотя я заказал 10 «часов, минут, секунд» назад высказывать нам не надо. Это бизнес, мы работаем в рамках договора, и принимаем условия договора, и если иногда приходится нести финансовые потери, мы это оцениваем как предпринимательский риск (материальная ответственность), того и вам желаю (адекватности).
EMEX принимает гарантированные отказы только в 2 случаях:
— если не выдержан гарантированный срок поставки.
— цена превышена более 10%. При подорожании цены менее 10% ЕмЕх выкупает и отгружает детали без возможности отказа.
Для отказа необходимо задать вопрос по выше описанной схеме до прихода позиции в Москву на склад EMEX, после прихода и тем более после выдачи из Москвы, отказы не принимаются.
Возвраты, по системе EMEX возможны только в следующих случаях (ОСНОВНОЕ ТРЕБОВАНИЕ НАЛИЧИЕ СТИКЕРА EMEX НА ДЕТАЛИ, никогда не удаляйте стикер):
— некорректная замена. Если вы заказали подшипник, а прислали сальник,
тогда возврат без вопросов.
— некорректная замена. Если вы заказали один номер, а вам заменил EMEX на
другой номер, который не соответствует требуемому, тогда нужно обоснование, т.е. копии каталога с указанием рисунка детали, где указаны характеристики детали по заказанному коду (для неоригинала). По оригиналу вопрос решается после сверки по каталогу и запросу в EMEX.
Претензии по деталям по некорректной замене принимаются в течение 14 календарных дней с момента выдачи детали из Москвы, при превышении данного срока претензии не принимаются, даже при явном несоответствии (ссылка на то, что детали поздно вами были получены — не принимается). Особенно обращайте внимание на детали, которые приходят к вам на склад, т.к. по ним срок обнаружения несоответствия удлиняется обычно до момента первой продажи.
— вы получили оптику битую (расколото стекло, или отражатель) или другие хрупкие детали, которые не подлежат восстановлению — возврат без вопросов, но по факту получения груза. Претензии по дефектам принимаются только в момент приемки деталей, указывайте нашему представителю на дефект, после приемки деталей претензии не принимаются.
— ошибка вложения (пересортица), если вместо нужной детали лежит другая или отстикерована другая деталь:
— иногда бывает вместо левой стороны правая сторона или наоборот, поэтому всегда при приемке проверяйте сторону.
— если детали в цвет, всегда проверяйте цвет детали, т.к. на складах бывает пересортица.
— всегда проверяйте стикер EMEX со стикером производителя, иногда бывает ошибка в номерах при приемке на складе EMEX.
— если деталь (особенно мелочевка) приходит не в упаковке производителя или без стикера производителя, всегда сверяйте реальное соответствие детали каталогу производителя или требуемой детали.
Претензии по деталям по пересортице принимаются в течение 14 календарных дней с момента выдачи детали из Москвы, при превышении данного срока претензии не принимаются даже при явном несоответствии (ссылка на то, что детали поздно вами были получены — не принимается).
Все детали проверяйте по факту получения, если вы получили недокомплект, тогда надо сразу писать на сайте по данному вопросу в EMEX. Далее EMEX по своему усмотрению либо доукомплектовывает деталь, либо берет ее на возврат. Претензии по деталям-недокомплектам принимаются в течение 14 календарных дней с момента выдачи детали из Москвы, при превышении данного срока претензии не принимаются даже при явном недокомплекте (ссылка на то, что детали поздно вами были получены — не принимается).
Все незначительные дефекты, связанные с кузовными деталями решаются в индивидуальном порядке, возвраты по таким дефектам не принимаются, возможна только уценка на стоимость восстановления детали (в пределах 10-20% от стоимости детали в зависимости от характера повреждения). Претензии принимаются только при приемке деталей (проверяйте все детали при получении), по факту получения указывайте нашему представителю на дефект, после претензии не принимаются. Для получения уценки вам необходимо сделать цифровое фото хорошего качества с разных ракурсов дефекта и фото стикера EMEX, оформить вопрос на сайте и прикрепить фото к вопросу.
Возврат по заводскому браку возможен (кроме электрики и топливной группы), только если ставили официально на СТО. Заводской брак рассматриваем в течение 30 дней с момента даты установки детали и при наличии:
— заказ-наряда на установку детали с указанием марки, модели, вин-номера и пробега автомобиля на момент установки с подтверждением факта оплаты;
— заключения о браке со станции с указанием марки, модели, вин-номера и пробега автомобиля на момент заключения;
— копии сертификата СТО заверенная печатью (если СТО сертифицировано) и реквизиты СТО.
После этого согласовывается с EMEXом, если они утверждают возврат, тогда деталь возвращается и производятся взаиморасчеты.
Если выявлен факт явной ошибки каталога производителя, тогда можно попытаться решить вопрос, но необходимо задать вопрос на сайте EMEX и по конкретной позиции, указать полные данные автомобиля, прикрепить к вопросу цифровую копию каталога, и ваше обоснование, вопрос будет согласовываться с поставщиком, если он утвердит возврат, тогда можно будет вернуть деталь.
Для возврата необходимо задать вопрос по выше описанной схеме.
Если у вас возникают вопросы по движению позиций в системе “Заказы” по пришедшему товару, просьба оформляйте вопрос на сайте, это поможет вам оперативно решить этот вопрос (намного оперативнее, чем ваш звонок к нам, т.к. EMEX видит ваш вопрос сразу, как вы его задали на сайте — особенно это важно, когда вопрос идет о сроках прихода детали, — ЕмЕх автоматом задает вопрос своим поставщикам.
Источник: emex-nn.ru/pokupatelyam/shema-rabotyi-s-emex/
www.drive2.ru
Схема работы с «Emex» | Автоемекс
Для начала работы зайдите на сайт. По умолчанию откроется страничка с прайсами. В диалоговое окно вы можете внести любой номер детали и произвести поиск. Если EMEX не найдет ни одного предложения по вашему номеру, он ниже предложит возможные варианты похожие на ваш номер. Это не замены — это похожие номера. Возможно, вы просто при наборе могли ошибиться на один символ, и система самостоятельно помогает вам выявить возможную ошибку.
Если система нашла ваш номер в прайсах, EMEX предложит вам все возможные варианты поставки по заданному номеру, а так же предложит возможные замены как оригинальных, так и дубликатных производителей. Все замены проверяйте по каталогам производителей, т.к. в системе загружено тысячи поставщиков, миллионы товарных позиций и миллионы замен, все это приводит к системным ошибкам.
Возвраты по причине того, что EMEX дал замену, а она не соответствует, не принимаются. Если вы обнаружили явно неверную замену, вы можете сообщить в EMEX, нажав на галочку, справа у этой позиции, и выбрав, так же справа, в плавающем диалоговом окне “Сообщить о …” и далее “Неправильной замене” — это поможет всем работающим в системе.
После того как вы определились с тем номером, что вы решили заказать, обязательно проверьте производителя, т.к. часто под одним номером может быть предложен как оригинальный, так и дубликатный производитель. Далее вам необходимо выбрать по какому коду поставки вы будете заказывать, основными критериями обычно являются цена и срок. Цена и срок по каждому коду поставки соответственно указаны в строке кода поставки. Срок поставки есть средний, и есть гарантированный, всегда ориентируйтесь на больший срок поставки (обычно это гарантированный). Так же система показывает вероятность (чем больше круг залит зеленым цветом, тем выше вероятность поставки) и возможное наличие на складе — это так же поможет вам для принятия решения о варианте кода поставки.
После того как вы определились с кодом поставки, нажмите галочку справа в строке соответствующей выбранному вами коду детали, производителю и коду поставки. Далее так же справа в плавающем диалоговом окне выберите пункт “Добавить в корзину”. После этого откроется диалоговое окно “Добавить в корзину”. В нем необходимо указать требуемое количество. В поле “Кому (reference)” вы можете указать свое примечание, которое будет печататься на стикере EMEX, который клеится на деталь — это упростит вам идентификацию и сортировку деталей.
Кроме того, в зависимости от кода поставки возможны варианты наложения определенных условий на заказ:
— только этот номер (ONLY): если вам необходимо получить деталь только с определенным номером (иногда EMEX на сайте указывает номер замены по вашему номеру), но вы не хотите его, по каким-то своим причинам (вы знаете что номер замены имеет страну происхождения типа Китай, номер замены имеет не ту комплектацию детали что вам необходима, либо частичное несоответствие и т.д. ), тогда обязательно указывайте примечание ONLY — только этот номер. В противном случае EMEX может отгрузить деталь по замене, без возможности возврата. Если примечание не поставить, а замена вас не устраивает, необходимо выбрать другой код поставки
— только этой марки (BRAND): если вы заказываете дубликатную деталь и хотите получить обязательно только этой марки, вам необходимо ставить примечание BRAND — только этой марки. Без этого примечания EMEX может отгрузить по замене деталь любой другой марки без возможности снятия с заказа. Если примечание не поставить, возможно, поставщик заведомо отгрузит деталь другой марки. В таком случае необходимо выбрать другой код поставки
— только заказанное количество (QUAN): если вам необходимо определенное количество одного артикула ставьте всегда QUAN (например, заказали 4 поршня и вам нужно только 4, а не 3, 2, 1). Без этого примечания EMEX может поставить меньшее количество, без возможности возврата. Если примечание не поставить, а это условие для вас обязательно, необходимо выбрать другой код поставки
— номерная деталь (UNIT): это примечание нужно только на номерные детали (например, блок цилиндров), для которых нужны документы с таможни для постановки на учет в ГАИ. Без этого примечания документы предоставляться не будут, задним числом их никто не делает. Перед заказом таких деталей обязательно консультируйтесь с нами.
— ожидать наличия товара у поставщика месяц (WAIT): данное примечание обычно устанавливается при заказе на склад, т.к. детали часто заканчиваются на складах у поставщиков. И что бы регулярно не заниматься перезаказами, вы можете просто установить это примечание, тогда ваш заказ будет размещен у поставщика в течение месяца и если в этот период деталь появится на складе, он ее отгрузит. Обращаем ваше внимание, после установки этого примечание гарантированный срок увеличивается на 30 дней.
Далее нажмите пункт “Добавить”. После этого ваша позиция попадает в корзину. Корзина — это перевалочный пункт для хранения ваших заказов, детали в ней находятся в подвешенном состоянии. Слева на сайте вы можете зайти в систему «Корзина», откроется список со всеми позициями которые там лежат. Справа у каждой позиции можно поставить галочку и тем самым выделить позицию (можно одновременно выделять несколько или все позиции). Справа висит плавающее диалоговое окно, которое предлагает вам на выбор варианты действий по выбранным вами позициям. Если вы решили отправить выбранные позиции в заказ, нажмите “В заказ”. После этого детали попадут в “корзину оптовика”, она чуть ниже вашей корзины. Это наша корзина, детали в ней будут висеть, пока мы их не пропустим в работу — в данный момент есть еще возможность снять с заказа позицию, но для этого вам необходимо позвонить нам и сообщить, что удалить из нашей корзины. Если детали из корзины оптовика пропали, значит, мы их пропустили в работу и все позиции попали в заказ.
Теперь вы их можете увидеть только в системе “Заказы”. На сайте она находится ниже под системой “Корзина”. Выбирайте сначала “Все состояния” в системе “Заказы”, вам будет проще ориентироваться по вашим заказам. По каждой позиции будет указано состояние:
— заказано: деталь размещена у поставщика в заказах.
— выкуплено: поставщик подтвердил, что эта деталь у него имеется. Обратите внимание на выкупленное количество, т.к. оно может быть меньше чем заказанное, в таком случае будет поставлено только то количество, что выкуплено и вы можете сразу дозаказывать.
— в пути: поставщик произвел отгрузку деталей. Если отгружено меньше, чем выкуплено, это значит что будет еще догрузка. Если отгрузка (догрузка) не производится долгое время, вам необходимо задать вопрос. Справа выделите позицию, поставив галочку, и справа же в плавающем диалоговом окне выберите “Задать вопрос”. Выберите тему “Срок: В пути. Когда придет?” и ниже в диалоговом окне напишите свой комментарий, далее “Отправить”. Вопрос уйдет на рассмотрение в EMEX. Если будет ответ, вы увидите в верхней части сайта красную мигающую надпись, сигнализирующую об отработанном вопросе, можете просто на нее нажать и перейдете на ответ.
— пришло г.Москва: это значит, что деталь пришла на склад EMEX и готова к отгрузке. Если деталь пришла и не выдается долгое время, это сигнализирует о какой-то проблеме на складе, стоит задать вопрос по выше описанной схеме по теме “ Срок: Пришло/К выдаче. Почему не выдают?”.
— отправлено: это значит, что деталь отгружена в Нижний Новгород и обычно на следующий рабочий день после дня выдачи она будет у нас на складе.
— пришло г.Н.новгород: это значит, что деталь пришла в Нижний Новгород и оприходована у нас на складе. Вы можете приезжать и забирать товар.
— выдано: это состояние появляется после того, как вам были выданы запчасти.
Если вы отправили заказ, но есть причины, по которым вы бы хотели отказаться, необходимо зайти в систему “Заказы”, выделить нужную позицию и в плавающем диалогов окне выбрать “Задать вопрос”. Выберите тему “Отказ: По превышению цены, по срокам, по уценке” и ниже в диалоговом окне напишите свой комментарий, далее “Отправить”. Вопрос уйдет на рассмотрение в EMEX. Все заказы, сделанные в системе EMEX не снимаются просто по вашему требованию. После запроса об отказе, EMEX согласовывает с поставщиком, после чего сообщает решение. У нас с EMEXом договорные условия, как и у EMEXа с его поставщиками, поэтому претензии с тем, что EMEX не снял с заказа, хотя я заказал 10 «часов, минут, секунд» назад высказывать нам не надо. Это бизнес, мы работаем в рамках договора, и принимаем условия договора, и если иногда приходится нести финансовые потери, мы это оцениваем как предпринимательский риск (материальная ответственность), того и вам желаю (адекватности).
EMEX принимает гарантированные отказы только в 2 случаях:
— если не выдержан гарантированный срок поставки.
— цена превышена более 10%. При подорожании цены менее 10% ЕмЕх выкупает и отгружает детали без возможности отказа.
Для отказа необходимо задать вопрос по выше описанной схеме до прихода позиции в Москву на склад EMEX, после прихода и тем более после выдачи из Москвы, отказы не принимаются.
Возвраты, по системе EMEX возможны только в следующих случаях (ОСНОВНОЕ ТРЕБОВАНИЕ НАЛИЧИЕ СТИКЕРА EMEX НА ДЕТАЛИ, никогда не удаляйте стикер):
— некорректная замена. Если вы заказали подшипник, а прислали сальник,
тогда возврат без вопросов.
— некорректная замена. Если вы заказали один номер, а вам заменил EMEX на
другой номер, который не соответствует требуемому, тогда нужно обоснование, т.е. копии каталога с указанием рисунка детали, где указаны характеристики детали по заказанному коду (для неоригинала). По оригиналу вопрос решается после сверки по каталогу и запросу в EMEX.
Претензии по деталям по некорректной замене принимаются в течение 14 календарных дней с момента выдачи детали из Москвы, при превышении данного срока претензии не принимаются, даже при явном несоответствии (ссылка на то, что детали поздно вами были получены — не принимается). Особенно обращайте внимание на детали, которые приходят к вам на склад, т.к. по ним срок обнаружения несоответствия удлиняется обычно до момента первой продажи.
— вы получили оптику битую (расколото стекло, или отражатель) или другие хрупкие детали, которые не подлежат восстановлению — возврат без вопросов, но по факту получения груза. Претензии по дефектам принимаются только в момент приемки деталей, указывайте нашему представителю на дефект, после приемки деталей претензии не принимаются.
— ошибка вложения (пересортица), если вместо нужной детали лежит другая или отстикерована другая деталь:
— иногда бывает вместо левой стороны правая сторона или наоборот, поэтому всегда при приемке проверяйте сторону.
— если детали в цвет, всегда проверяйте цвет детали, т.к. на складах бывает пересортица.
— всегда проверяйте стикер EMEX со стикером производителя, иногда бывает ошибка в номерах при приемке на складе EMEX.
— если деталь (особенно мелочевка) приходит не в упаковке производителя или без стикера производителя, всегда сверяйте реальное соответствие детали каталогу производителя или требуемой детали.
Претензии по деталям по пересортице принимаются в течение 14 календарных дней с момента выдачи детали из Москвы, при превышении данного срока претензии не принимаются даже при явном несоответствии (ссылка на то, что детали поздно вами были получены — не принимается).
Все детали проверяйте по факту получения, если вы получили недокомплект, тогда надо сразу писать на сайте по данному вопросу в EMEX. Далее EMEX по своему усмотрению либо доукомплектовывает деталь, либо берет ее на возврат. Претензии по деталям-недокомплектам принимаются в течение 14 календарных дней с момента выдачи детали из Москвы, при превышении данного срока претензии не принимаются даже при явном недокомплекте (ссылка на то, что детали поздно вами были получены — не принимается).
Все незначительные дефекты, связанные с кузовными деталями решаются в индивидуальном порядке, возвраты по таким дефектам не принимаются, возможна только уценка на стоимость восстановления детали (в пределах 10-20% от стоимости детали в зависимости от характера повреждения). Претензии принимаются только при приемке деталей (проверяйте все детали при получении), по факту получения указывайте нашему представителю на дефект, после претензии не принимаются. Для получения уценки вам необходимо сделать цифровое фото хорошего качества с разных ракурсов дефекта и фото стикера EMEX, оформить вопрос на сайте и прикрепить фото к вопросу.
Возврат по заводскому браку возможен (кроме электрики и топливной группы), только если ставили официально на СТО. Заводской брак рассматриваем в течение 30 дней с момента даты установки детали и при наличии:
— заказ-наряда на установку детали с указанием марки, модели, вин-номера и пробега автомобиля на момент установки с подтверждением факта оплаты;
— заключения о браке со станции с указанием марки, модели, вин-номера и пробега автомобиля на момент заключения;
— копии сертификата СТО заверенная печатью (если СТО сертифицировано) и реквизиты СТО.
После этого согласовывается с EMEXом, если они утверждают возврат, тогда деталь возвращается и производятся взаиморасчеты.
Если выявлен факт явной ошибки каталога производителя, тогда можно попытаться решить вопрос, но необходимо задать вопрос на сайте EMEX и по конкретной позиции, указать полные данные автомобиля, прикрепить к вопросу цифровую копию каталога, и ваше обоснование, вопрос будет согласовываться с поставщиком, если он утвердит возврат, тогда можно будет вернуть деталь.
Для возврата необходимо задать вопрос по выше описанной схеме.
Если у вас возникают вопросы по движению позиций в системе “Заказы” по пришедшему товару, просьба оформляйте вопрос на сайте, это поможет вам оперативно решить этот вопрос (намного оперативнее, чем ваш звонок к нам, т.к. EMEX видит ваш вопрос сразу, как вы его задали на сайте — особенно это важно, когда вопрос идет о сроках прихода детали, — ЕмЕх автоматом задает вопрос своим поставщикам).
emex-nn.ru
EMEX инструкция. Регистрация клиента — EMEX в Царицыно на DRIVE2
Полный размер
Привет всем!
С этой статьи я начинаю освещение процесса взаимодействия с сайтом EMEX.ru с самого начала.
Не поверите, но у некоторых людей простая регистрация по номеру телефона вызывает сложности. А сложностей при работе с EMEX в Царицыно быть не должно ни на каком этапе.
Итак, начнем с азов.
1. Заходим на сайт www.emex.ru и в правом верхнем углу кликаем на ссылку «зарегистрироваться»
Полный размер
Главная страница
2. Далее нам открывается страница регистрации, где мы идем сверху вниз, попутно заполняя пустые поля: имя, фамилию, придумываем свой пароль и вводим номер телефона для его подтверждения. Это делается для того, чтобы одному телефону соответствовал один аккаунт.
Полный размер
Страница регистрации
3. После того, как ввели номер телефона, нудно нажать на кнопку «выслать код». Моментально придет смс с простейшим четырехзначным кодом, вводим его в соответствующее окошко и нажимаем «подтвердить»
Полный размер
Подтверждение телефона
4. Появится зеленая галочка «телефон подтвержден». Теперь переходим ниже к выбору партнера.
Полный размер
Телефон подтвержден
5. Приближаем карту к месту Вашего жительства или работы и ищем неподалеку точку выдачи (офис обслуживания). В нашем примере это EMEX в Царицыно. Кстати, мы можем доставлять товар физлицам по всей Москве. Работаем с Доставистой, IML, Пешкариками и Gett Delivery, ценник от 500 до 1000 руб в зависимости от характера груза и удаленности от нас. Хочу обратить Ваше внимание на то, что единожды выбрав офис обслуживания, просто перевестись в другой не получится, т.к все Эмексы — независимые друг от друго предприниматели, работающие под единым брендом. В случае ухода, нужно будет перерегистрироваться, позвонив своему менеджеру.
Полный размер
Поиск офиса
6. Кликаем на ярлык офиса и в развернувшемся окошке нажимаем кнопку «Выбрать этот офис» и ниже большую кнопку «Зарегистрироваться»
Полный размер
Выбор офиса. Регистрация
7. Некоторые браузеры предлагают сразу сохранить пароль, так вот этого делать не надо на этом этапе, так как в браузере в менеджере паролей будут сохранены неверные данные — в поле логин запишется Ваша фамилия, а не ID (АйДи) клиента, что в дальнейшем доставит Вам только дискомфорт. А с нами должно быть комфортно работать на любом этапе, повторюсь.
Полный размер
Предложение сохранить пароль
8. Все, поздравляю, Вы успешно зарегистрировались! Занимает это минуты 3-5 примерно. На любом этапе, если вдруг возникли сложности, Вы всегда можете нам позвонить +7 985 769 12 91 и мы Вас проконсультируем.
Для последующих входов на сайт или для входа из другого места Вам останется только запомнить свой ID (АйДи, клиентский номер) — правый верхний угол экрана и пароль, который Вы придумали при регистрации. И вот тут уже можно согласиться с предложением браузера сохранить логин/пароль, если он это предложит.
Полный размер
Регистрация пройдена
9. Для наших уважаемых потенциальных клиентов есть прямая ссылка для регистрации — останется заполнить только свои личные данные, офис уже выбран. Кому как легче, решайте сами.
Полный размер
Регистрация по прямой ссылке
Как видите, это не сложно, как может показаться вначале. Ребенок смог :-))
В следующих статьях разберем интерфейс кабинета и навигацию по сайту.
Удачи, коллеги!
Полный размер
www.drive2.ru
Emex, AUTODOC присылает совсем не то что заказываешь. — DRIVE2
Всем привет друзья!
В общем чето с емексом у нас произошло, работать никто щас не может и не хочет я смотрю…
Заказано было:
Фирма LPR
Смотрите артикул
Пришло вот что я должен был забрать омг я просто охренел, куда эти критины смотрели когда принимали вообще эти товары…
написано ЛПР италия на какой то сраной другой этикетке ШАТЕ этот белорусский просто конченные твари!
Сдесь ваще написано AP что не италия а тайвань!
А такой регулитор тормозных усилий АРТИКУЛ полностью отличается
красота, на наклейке один артикул на коробке другой…
Как с ними работать дальше я честно незнаю, будем наверное расставаться…
Они мне предлагали кататься к ним заявления еще писать и т.д на что я возразил, и слава богу они тут согласились без прериканий.
Полный размер
1
Полный размер
2
С автодоком тоже был прикол аж офис обслуживания пришлось поменять
Пришло от того же ШАТЕ белоузкого, заказывали опоры фирмы ЛЕМФЕРДЕР которые как все знают в оригинале в пакетике именном, запаянном и коробке, пришло в зип лок пакетах с наклейкой этого шате, на резинке все номера не сходятся с артикулами, брать еще не хотели мурыжили меня месяц, поменял я офис бляго у нас 2 конторы автодока, тут вроде адекватнее люди хотя посмотрим, с теми вафлами кто не может отвечать за свои ошибки я ругаться не собираюсь просто так, могу тока покалечить бесплатно.
9 мес.
Нравится 43 Поделиться: Подписаться на автора
www.drive2.ru
EMEX — или место где лучше не заказывать НИЧЕГО — DRIVE2
У меня в семье есть один корейский автомобиль и так получилось, что потребовалось ему произвести большое ТО с заменой стоек, опорников и всякой всячины, я обычно заказывал детальки на exist, но тут решил попробовать что-то новое (EMEX). Зарегистрировался на сайте нашел все необходимые детали и оформил заказ, предоплата кстати у них 100% но мне это не кажется странным, тот же самый екзист работает аналогично.
Полный размер
К сожалению я не делал скрин на момент заказа с первым вариантом срока доставки
Цены емекс практически не отличаются от таковых в экзисте и автодоке, но сроки поставки некоторых деталей были не день а то и два меньше именно в емексе. Вот тут и началось самое интересное, все детали изначально должны были приехать 15-го апреля, но без каких либо уведомлений со стороны магазина срок тихонечко изменился на 18-е число, выглядело это вот так:
Полный размер
Дата поступления аккуратненько зачеркивается и ставится новая.
18-го числа мне стало интересно, почему статус доставки всех запчастей замер в одном положении и написал менеджеру, но тут есть один нюанс, по всему заказу нельзя узнать статус, нужно выбрать одну деталь и писать по ней, но так как статус у всех одинаковый я не увидел принципиальной разницы по какой именно писать. На мой вопрос мне ответили следующим образом:
Ответ
Поняв, что этот статус последний, вечером 18-го числа посетил пункт получения заказа на ул. Тарусская, и получил там хрен с маслом)))) Мои попытки с кем бы то ни было связаться и узнать нелёгкую судьбу моих деталей не увенчались успехом, все кто теоретически мог ответить на мои вопросы работали до 18:00, а те кто выходил на связь говорили, что они эти вопросы не решают и ничего не знают. Сотрудники пункта выдачи сказали ждите смс (20 апреля ее все еще нет).
На следующий день, 19-го апреля я таки нашел телефон ответственного лица, это был некий Ивашкин С.Г. (89031383440 может пригодится кому). Этот товарищ сказал, что статус заказа на сайте НЕ ОЗНАЧАЕТ ЧТО ЗАКАЗ ПРИЕХАЛ, и тут возникает закономерный вопрос о том, что же он тогда означает. В результате, опуская подробности заказ мой приехал только 20-го числа, и об этом я могу узнать только дозвонившись в рабочее время этому Ивашкину, так как смс от них не приходят.
Пост так, для инфы.
Всем спасибо.
www.drive2.ru