Телефон поддержки ситигид – СитиГИД — Санкт-Петербург (телефон, режим работы и отзывы)

Установка (обновление) программы на навигаторах под управлением Win CE

2. В списке «Ваши лицензии» выберите лицензию для Вашего устройства (WinCE).
3. Для перехода на 7-ю версию, нужно нажать кнопочку «Обновить версию программы». Если Вы производите обновление программы с версии 7.2 до версии 7.8 это шаг можно пропустить и перейти к пункту 4.
Внимание! В связи с тем, что новая версия программы СитиГИД 7 использует новый формат карт, то возврат на предыдущую версию после обновления будет не возможен!
После нажатия кнопки «Обновить версию программы» сайт предложит Вам выйти из системы и зайти в систему заново, нужно нажать кнопку «Выход» и, введя Ваш логин и пароль зайти в систему повторно. После этого в списке доступных карт появятся карты в формате CGMAP, формат карт для новой версии программы, и выбранная Вами программа изменится на 7-ю версию.

4. В разделе «Обновления» выберите программу и нажмите кнопку загрузить:

5.Сохраните файл на компьютере, например, на рабочем столе.
6.В разделе личного кабинета «Карты» Вы всегда можете загрузить карты, которые доступны по Вашей лицензии. (Набор карт может отличаться в зависимости от приобретенной лицензии).

Выберите карту, которую Вы хотите загрузить, наведите курсор мышки на дату карты, дата сменится на слово «Загрузить» нажмите на «Загрузить» под картой появится панель с доступными сервисами:

В открывшейся панели нажмите «Загрузить карту» или «Архив» для загрузки последней выпущенной версии карты. Также Вы можете загрузить дорожную обстановку, если Ваше устройство не имеет выхода в Интернет и не может автоматически получать изменение дорожной обстановки.  Для того, чтобы загрузить дорожную обстановку нажмите на пункт «Загрузить дорожную обстановку».

Загрузите все карты во временную папку на Вашем компьютере. Папку следует назвать CGMaps.
7. Загруженный Вами файл с программой, это архив Zip, который Вы можете разархивировать с помощью программы WinRAR.
8. Правой кнопкой на файле, который Вы загрузили и выберите пункт «WinRAR – Извлечь в текущую папку» в результате Вы получите 2 папки: INET и NOINET

 

Если Ваш навигатор имеет доступ в Интернет, то Вам необходимо использовать дистрибутив из папки INET, в противном случае – из папки NOINET. (Доступность функции выхода в Интернет Вы можете проверить в руководстве пользователя Вашего устройства или в технической поддержке производителя Вашего устройства.)
9. Подключите Ваше устройство к компьютеру, при необходимости переведите режим работы устройства согласно инструкции по подключению Вашего устройства к компьютеру.

10. В разделе

«Мой компьютер» Вы увидите «Съемный диск», название может отличаться в зависимости от модели Вашего устройства.

(На примере TFAT — это память устройства, Съемный диск — это диск — карта памяти, присутствует, если установлена в устройство, или карта памяти вставленная в устройство для чтения карт памяти).

11. Скопируйте папку CityGuide из выбранной Вами папки (см. п.8) в навигатор:

a. Если программа должна быть размещена во встроенной памяти навигатора, то подключите его к компьютеру согласно инструкции по эксплуатации Вашего навигатора. Затем скопируйте дистрибутив с жесткого диска компьютера во встроенное хранилище данных навигатора.

b. Если программа должна быть размещена на карточке памяти (SDMMC), то вставьте карточку памяти в карт-ридер Вашего компьютера, или, если запись на карточку памяти возможна через подключенный к компьютеру навигатор (см. инструкцию по эксплуатации Вашего навигатора), то вставьте карточку памяти в навигатор и подключите навигатор к компьютеру. Затем скопируйте дистрибутив с жесткого диска компьютера на карточку памяти.

 

 

Внимание! Системное программное обеспечение большинства навигаторов позволяет задавать путь к навигационной программе из меню настроек (см. инструкцию по эксплуатации Вашего навигатора). В этом случае Вы можете самостоятельно выбрать место расположения дистрибутива программы в памяти навигатора (или на карточке-памяти). Если же задать путь к навигационной программе невозможно, то следует переименовать папку с дистрибутивом навигационной программы (CityGuide) и исполняемый файл (CityGuideCE.exe) согласно требованиям производителя навигатора (например, в MobileNavigator и MobileNavigator.exe соответственно (Навигаторы компании Explay, Lexand). Навигаторы компании Texet используют папку CityGuide. В некоторых устройствах для запуска навигационной программы необходимо наличие конфигурационного файла (например, shell.ini), в котором прописан путь к навигационной программе.

(Настройки для большинства популярных моделей собраны тут.

Рекомендуем Вам перед установкой программы получить у производителя навигатора информацию о требованиях к размещению навигационной программы. Если же, СитиГИД или другая навигационная программа были установлены на навигаторе ранее, то переименовывать папку с дистрибутивом и исполняемый файл следует по аналогии с предыдущей инсталляцией (например, если навигационная программы была установлена ранее в папку DRIVE, а исполняемый файл в ней назывался drive.exe, то и устанавливаемую программу следует переименовать в DRIVE / drive.exe) . Так же, рекомендуем Вам сделать резервную копию дистрибутива ранее установленной навигационной программы перед установкой новой. Это поможет Вам вернуть работоспособность навигатора в случае неудачной установки новой программы.
ВНИМАНИЕ!

Мы не рекомендуем устанавливать галочку напротив пункт «Автоматически запускать программу при запуске устройства», установка данной функции может привести к неработоспособности устройства и сложностям в подключении устройства к ПК.

12. Скопируйте папку с картами, папка CGMaps (файлы с расширением *.cgmap) в навигатор в папку CityGuide.
13. Если Вы производите обновление программы с 5-ой версии на 7-ю, то рекомендуем Вам скопировать файлы из папки CityGuide, которую Вы получили в п.7 поверх существующих файлов в Вашем устройстве. А также для экономии места на навигаторе, удалите папку Maps, папка со старыми картами программы СитиГИД 5. Обновление подобным способом позволит Вам сохранить настройки Вашей программы, имя пользователя, пароль, а также номер лицензии, и Ваши фавориты и закладки перенести в новую версию программы.  Ваши данные будут перенесены в новую программу при первом запуске.

 Для обновления версии 7.2 до 7.8 просто перезапишите папку CityGuide поверх установленной папки CityGuide в навигаторе. Ваши данные, закладки и настройки будут сохранены. 

 14. Отключите Ваше устройство или выньте карту памяти и вставьте в навигатор.
15. Нажмите на кнопку запуска навигационной программы из основного меню навигатора.

ВНИМАНИЕ! При обновлении программы поверх существующей с переносом настроек новая программа может не попросить вводить номер лицензии а также производить активацию. При обновлении программы пункты: 16 — 25 можно пропустить. 

 

16. После запуска программы, Вам может быть предложено ввести номер лицензии (идентификационный номер), указанный на Вашей лицензионной карте, компакт диске

 

или присланный Вам в письме из Интернет магазина при электронном способе покупки. (Если программа СитиГИД у Вас уже установлена и в ней введен номер лицензии, проверить, совпадает ли он с тем номером, который указан в Ваших лицензионных документах. Если номер не совпадает, следует подключить Ваше устройство к компьютеру и в папке с установленной программой удалить файлы «settings.ini, license.*» После удаления файлов снова запустить программу и повторить

п.15.)

17. После ввода номера лицензии (идентификационного номера) программа предложит произвести активацию через Интернет. 

 

При наличии на Вашем устройстве выхода в сеть Интернет необходимо согласиться на активацию через Интернет. Устройство произведет активацию в автоматическом режиме, и программа запустится.

(ВНИМАНИЕ! Активация через Интернет возможна только 1 раз, если Вы уже производили активацию через Интернет любой версии программы, то программа сообщит Вам об ошибке, в таком случае необходимо воспользоваться ручным способом активации, п.18)

18. После выбора ручного способа активации Вы увидите окно мастера активации на Вашем устройстве. В верхней строке Вы увидите код устройства, он разделен на 4 группы по 4 символа. Обращаем внимание, что буква «O» в коде не используется.

 

 

19. Необходимо с Вашего стационарного компьютера перейти в раздел «Личный кабинет/Обновления программы и карт к ней». Слева выберите активируемую лицензию, если на данной учетной записи имеется более чем одна лицензия. В верхней строке найдите пункт «Активация лицензии».

20. В разделе активация лицензии Вы увидите номер Вашей лицензии и поле для ввода кода устройства. 

21. Введите код Вашего устройства, который Вы видите на экране Вашего навигатора (п.18).

22. После ввода, когда устройства в поле нажмите подтвердить, после чего Вам будет выдан код Вашей активации.

23. Введите код активации в устройство без пробелов или знаков «-»

(тире).

24. После ввода кода активации подтвердите активацию нажав на «галочку» или кнопку «OK».

25. Если код активации был введен верно, программа запустится, и Вы увидите главное меню программы. В противном случае, Вы получите сообщение о неверно введенном коде активации. Внимательно проверьте код устройства и полученный код активации.

Обращаем Ваше внимание, что активировать лицензию можно только 3 раза. Если Вы исчерпали попытки активации, и мастер активации на сайте более не позволяет произвести активацию, необходимо написать письмо на [email protected] и указать причину, по которой Вам требуется произвести новую активацию, номер лицензии и логин, а также модель Вашего устройства. 

26. Для корректной работы сервиса «Пробки» а также работы «Менеджера карт» необходимо внести Ваш логин и пароль (см п. 27)
27. Зайдите в «Меню – Разное – Настройки – СитиГИД аккаунт» проверьте, что указаны Ваши имя пользователя и пароль.
28. После запуска программы, нужно получить лицензии карт. 
Для устройств с выходом в Интернет:
29. Для работы с картами по Вашей лицензии необходимо получить лицензии карт. Для этого зайдите в «Меню – Разное – Настройки – Карты – Менеджер карт – Лицензии карт» и дождитесь получения лицензий на карты. (Количество лицензий карт зависит от набора карт, включенного в Вашу лицензию).

Если устройство не имеет выход в Интернет, то на сайте, в разделе «Личный кабинет» нужно загрузить файл лицензий, нажав на кнопку «Получить лицензию на платные карты».

30. Получившийся файл MapsLic.bin скопировать в папку с установленной программой СитиГИД. 
31. Запустите программу СитиГИД на устройстве. В «Меню — Разное — Настройки — Система — GPS».  Установите COM порт в положение «Авто». Скорость порта 4800.
32. Оставьте Ваш навигатор в неподвижном состоянии на открытом месте. (Например на подоконнике или на приборной панели Вашего автомобиля). Время, в течении которого навигатор произведет настройку COM порта и обнаружит Ваше местоположение варьируется от 1 минуты до 45, в зависимости от плотности прилегающей застройки. Во время обнаружения местоположения Вы можете видеть или карту или серое поле, внизу надпись:

«Поиск местоположения…». 

 

support.probki.net

Активация лицензии СитиГИД — СитиГИД

По условиям лицензионного соглашения, одна лицензия может быть активирована один раз и только на одном устройстве.

Активация лицензии требуется только в том случае, если устройство запросило код активации. Код активации программа может попросить в нескольких случаях:

1. На одном и том же устройстве (может быть выполнена три раза в личном кабинете без запроса в техническую поддержку п. 3.5 данной инструкции):

• Удаление или повреждение системных файлов активации программы на внутренней памяти устройства или карте памяти устройства в следствии сбоя памяти.
• Сброс устройства к заводским параметрам без сохранения системных файлов активации программы.
• Замена\установка\извлечение карты памяти устройства.
• Для Android устройств с двумя СИМ картами и двумя IMEI, при изменении слота СИМ карты или установки\извлечения СИМ карты одного из слотов.
• Для автомобильных головных устройств на базе Android, при замене\установки\извлечению USB модема или Wi-Fi адаптера
• Обновление или перепрошивка операционной системы устройства с изменением ID устройства.

 

2. Перенос программы на новое устройство (выполняется только по письменному запросу в техническую поддержку).

Внимание! Если Вы самостоятельно переактивируете лицензию на новое устройство без запроса переактивации, Ваша лицензия будет заблокирована!

 

3. Первичная активация приобретенной лицензии.

Для того, чтобы активировать программу на устройстве необходимо:

3.1. Установить программу СитиГИД на устройство. (Если программа на устройстве уже установлена, пропустить п.1.)
3.2. Запустить программу. При запросе номера лицензии (идентификационного номера) ввести номер, указанный на Вашей лицензионной карте, компакт диске или присланный Вам в письме из Интернет магазина при электронном способе покупки.(Если программа СитиГИД у Вас уже установлена и в ней введен номер лицензии, проверить, совпадает ли он с тем номером, который указан в Ваших лицензионных документах. Если номер не совпадает, следует подключить Ваше устройство к компьютеру и в папке с установленной программой удалить файлы «settings.ini, license.*» После удаления файлов снова запустить программу и перейти к п.2.)
3.3. После ввода номера лицензии (идентификационного номера) программа предложит произвести активацию через Интернет. 
 
При наличии на Вашем устройстве выхода в сеть Интернет необходимо согласиться на активацию через Интернет выбрав «V Да». Устройство произведет активацию в автоматическом режиме, и программа запустится. (ВНИМАНИЕ! Активация через Интернет возможна только 1 раз, если Вы уже производили активацию через Интернет, то программа сообщит Вам об ошибке, в таком случае необходимо воспользоваться ручным способом активации, выбрав «X Нет»).

 Если лицензия была активирована автоматически, ручную активацию выполнять не нужно!
3.4. После выбора ручного способа активации Вы увидите окно мастера активации на Вашем устройстве. В верхней строке Вы увидите код устройства, он разделен на 4 группы по 4 символа. Обращаем внимание, что буква «O» в коде не используется.

 
3.5. Далее с Вашего стационарного компьютера необходимо зайти на сайт www.probki.net и произвести авторизацию на сайте, ввести Ваши, логин и пароль и нажать кнопку «Вход».

Логин и пароль могут быть указаны на лицензионной карте СитиГид, либо заданы Вами при первичной регистрации на сайте или назначены сервером при автоматической регистрации\активации лицензии с устройства.

Вы попадете в раздел «Личный кабинет/Обновления программы и карт к ней». Слева выберите активируемую лицензию, если на данной учетной записи имеется более, чем одна лицензия. В верхней строке найдите пункт «Активация лицензии».
3.6. В разделе активация лицензии Вы увидите номер Вашей лицензии и поле для ввода кода устройства.
3.7. Введите Ваш код устройства, который Вы видите на экране Вашего навигатора (п.3.4).
3.8. После ввода когда устройства в поле нажмите подтвердить, после чего Вам будет выдан код Вашей активации.

3.9. Введите код активации в устройство без пробелов или знаков «-» (тире).
3.10. После ввода кода активации подтвердите активацию нажав на «галочку» или кнопку «OK».
3.11. Если код активации был введен верно, программа запустится, и Вы увидите главное меню программы. В противном случае, Вы получите сообщение о неверно введенном коде активации. 

Внимательно проверьте код устройства и полученный код активации.  Если Вы исчерпали попытки активации, и мастер активации на сайте более не позволяет произвести активацию, необходимо написать письмо на [email protected] и указать номер лицензии, логин, а также причину, по которой Вам требуется произвести новую активацию, с указанием марки и модели устройства на котором производится активация..

 

 

Article ID: 88, Created: May 28, 2012 at 2:26 PM, Modified: January 23, 2018 at 1:16 PM

support.probki.net

Решение основных проблем с навигационной системой СитиГИД

 Вопрос-Ответ

       В данной теме будут рассмотрены основные  проблемы, связанные с навигационной системой СитиГИД.

1) Вопрос: Навигационная программа при прорисовке  карты (Домов и улиц) заметно тормозит.

Ответ: В данном случае вам необходимо перейти в пункт  Меню=> Настройки=>Система и убрать галочки с пунктов «Аппаратное ускорение«, а так же с пункта «Анимация«. Разное=>Настройки=>Интерфейс=>Анимация. По возможности удалить все карты, которые сейчас не нужны, если таковые имеются.

2) Вопрос: Не работает поиск.

Ответ: Для решения данной проблемы вам необходимо обновить карты (Обновление карт производиться либо через  личный кабинет, либо через программу  СитиГИД по 3G, Wi-Fi).

3) Вопрос: Поставил на карте метку POI по ошибке, как ее убрать? Ставил через кнопку «События» на экране.

Ответ: Метка исчезнет автоматически по истечении времени.

4) Вопрос: Подскажите как посмотреть маршрут, отвлечённый от точки нахождения, например я нахожусь в точке А, а мне надо посмотреть маршрут, километраж… из точки В в точку С.

Ответ: Необходимо отключить в программе GPS приемник. Тогда маршрут проложится от произвольной точки.

5) Вопрос: Забыл/потерял/сменил логин и пароль от личного кабинета, как восстановить?

Ответ: Для восстановления логина и пароля воспользуйтесь специальной формой восстановления забытых регистрационных данных на официальном сайте СитиГИД http://www.probki.net в разделе «Забыли пароль«.

6) Вопрос: Есть ли пробная версия программы? Где можно ее загрузить?

 Ответ:  Пробный режим работает только на устройствах с выходом в Интернет. Пробный режим доступен 15 дней.

Для устройств на базе Android пробная версия доступна на Google Play по ссылке https://play.google.com/store/apps/details?id=cityguide.probki.net

7) Вопрос: При загрузке карт через Менеджер карт=>Загрузка карт получаю сообщение «Не удалось получить каталог карт«.

Ответ: Навигационная система СитиГИД для получения информации использует Интернет. Для доступа к сервису используются «Имя пользователя (логин)» и пароль. Указаны они в программе СитиГИД. Меню =>Разное =>Настройки =>СитиГИД Аккаунт. Проблемы, описанные выше связаны с тем, что эти данные либо не указаны, либо указаны неверно.

8) Вопрос: Не прокладывается маршрут.

Ответ: Если Вы указали точку финиша, а маршрут до нее не построился — попробуйте сместить эту точку на открытый участок дороги.

9) Вопрос: Не отображаются пробки.

Ответ: На устройстве должна быть включена опция Меню=>Разное=>Пробки=>Включить пробки.

Убедитесь,что на устройстве есть доступ к сети WI-FI, 3G. Убедитесь, что введены правильные логин и пароль в Меню =>Разное=>Настройки=>СитиГИД Аккаунт.

10) Вопрос: Загружаю карту и вижу сообщение через весь экран «Maps License violation«, что это?

Ответ: Убедитесь, что Ваше устройство поддерживает выход в сеть Интернет, выполните следующие действия:

Меню =>Разное=>Настройки=>Карты=>Менеджер карт =>Лицензии карт. Далее необходимо дождаться сообщения об успешном получении лицензий карт.

Если Вы получили сообщение о том, что получено 0 лицензий, то вероятно, что к Вашей лицензии не привязаны карты.

Для того чтобы привязать карты необходимо перейти на сайт http://www.probki.net и пройти процедуру авторизации. Затем перейти в «Личный кабинет» и выбрать лицензию, для которой будут привязаны карты.

11) Вопрос: После последних обновлений карт в программе СитиГИД пропали улицы, что делать?

Ответ: Установить последнюю версию программы.

Ссылка на Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=cityguide.probki.net

12) Вопрос: Не могу найти настройку часов, а именно настройку даты и времени в 8 версии программы СитиГИД.

Ответ: Настройки =>Разное=>Интерфейс.

13) Вопрос: После последнего обновления при выключении/включении головного устройства  исчезает «Избранное» и «История» поиска, иногда вообще слетают все настройки. Переустановка программы заново не помогает.

Ответ: Удалите программу с удалением всех системных папок  программы СитиГИД.

14) Вопрос: Головное устройство видит только карты во встроенной памяти устройства, а на SD карте нет. 

Ответ:

1) Cоздать на карте памяти папку (MAPS).

2) Скопируйте карты в папку MAPS.

3) Перейдите: Меню=>Разное=>Настройки=>Карты=>Менеджер карт=>Загрузка карт.

Путь  для карт по умолчанию выглядит так: /mnt/sdsard/CGmaps

Его нужно изменить на:

Для Android v.4.1 путь будет таким —/mnt/sdcard/

Для Android v.4.4.2 путь будет таким —/mnt/external_sd2/maps

Или таким —/mnt/external_sd/maps

Для Android v.2.3.4 путь будет таким —/sdsard/maps/ или /sdsard/

15) Вопрос: Подскажите, могу ли я использовать программу на двух устройствах?

Ответ: Для платформы Android программой предусмотрена только одна лицензия на одно устройство.

16) Вопрос: Загрузил последние карты, а так же обновил программу, но при поиске адреса программа выдает ошибку «Объектов не найдено. Обновите карты«.

Ответ: В пункте «Настройка карт» выбрать карту при поиске. Если там стоит галочка, убрать ее, если нет галочки, поставьте ее.

17) Вопрос: Здравствуйте, как стереть историю поиска?

Ответ: Удалить из папки с программой файл History.

18) Вопрос: СидиГИД версии 8, как отключить ночной режим?

Ответ: Меню=>Разное=>Настройки=>Яркость.

19) Вопрос: Можно ли обновить карты на прямую через  программу СитиГИД. Устройство подключено к сети Wi-Fi.

Ответ: Меню =>Разное =>Карты =>Обновить.

20) Вопрос: После перепрошивки устройства не могу ввести лицензионный ключ т.к. программа информирует о том, что ключ уже активирован.

Ответ:

1) Для решения данной проблемы вам необходимо создать запрос в службу технической поддерки СитиГИД http://support.probki.net

2) К электронному письму с текстом обращения так же следует приложить фотографию лицензионного ключа.

21) Вопрос: Программа, при запуске, во время загрузки вылетает, а в процессах написано CityGuide is Running.

Ответ: Проблема связана с тем, что одна или более карт повреждены. Возможно, вы недавно обновляли карты, и карты либо не загрузились, либо загрузились с ошибкой.

Для решения данной проблемы необходимо в папке с картами (Как правило это папка «CGMaps«) удалить все файлы карт, затем загрузить их повторно.

 

android-store.ru

Решение проблем с программой. — СитиГИД

Вопрос: При запуске программы происходит выход из нее во время загрузки.

Ответ: Иногда в следствии сбоя карты памяти или устройства могут быть попорчены системные файлы.

Вопрос: После переноса папки с картами CGMaps в другое место, на карту памяти, в другую папку, при запуске программы не определяется местоположение и не удается пролистать карту.

Ответ: Для решения этой проблемы в папке CityGuide на карте памяти должна присутствовать папка CGMaps, так как именно в ней создается индексный файл карт (Атлас). Он небольшого размера и много места не занимает. 

Вопрос: Программа при запуске, во время загрузки вылетает, а в процессах написано CityGuide is Running.

Ответ: Проблема связана с тем, что одна или более карт повреждены. Вспомните, возможно Вы недавно обновляли карты, и карты либо не загрузились, либо загрузились с ошибкой. 

Для решения проблемы нужно в папке с картами, как правило это папка CGMaps, находится она в папке CityGuide, удалить не загруженные файлы, или файл карты, которые Вы недавно загружали. Перезапустить программу, если проблема устранена, то загрузить карту повторно. Если же проблема сохраняется, то удалить всей файлы карт, файлы *.cgnet, повторно запустить программу и загрузить карты повторно. Сделать это можно как через «Менеджер карт» так и с помощью настольного ПК.

Вопрос: Нет звука в программе.

Ответ: В настройках устройства поставьте громкость на максимум. Отключите Bluetooth. 

В настройках программы «Меню — Разное — Настройки — Система» установите канал «Мультимедиа» и громкость «Максимум». Проверьте работу звука. 

Вопрос: При установке программы из Google Play получаю ошибку 498.

Ответ: Как правило, данная ошибка связана с переполнением так называемого «кэш» раздела Вашего устройства. Он находится внутри устройства а не на карте памяти, по этому достаточное количества места на карте памяти не говорит об отсутствии проблемы. Решение проблемы, это в настройках устройства очистить не нужные программы, очистить их «кэш». Также, рекомендуется некоторые программы перенести на карту памяти.  Для продвинутых пользователей Android имеющих root права, можно очистить от ненужного «кэш» cache/dalvik-cache. Также можно увеличить размер размер внутренних кеш разделов или перенести кеш на карту памяти.

Вопрос: Где найти предыдущую версию программы?

Ответ: Предыдущую версию можно найти тут. Однако, обращаем Ваше внимание, что замечания и техническая поддержка осуществляется только для последней версии программы. 

support.probki.net