Menu

Снимается ли гарантия с автомобиля если не проходить то: ТО не у дилера – снимут ли автомобиль с гарантии?

Содержание

Можно проходить техническое обслуживание не у дилера

Покупая новый автомобиль в салоне, каждый автовладелец радуется – новая машина, без пробега, ремонтов и прочих «прелестей» БУ автомобиля. Но читая договор купли – продажи мы натыкаемся на пункты о том, что «если вы ремонтируете авто в стороннем сервисе, гарантия на автомобиль автоматически аннулируется», «…прохождение всех плановых ТО, должно проводиться только в дилерском центре» и другие «страшилки», призывающие обслуживаться только у официального дилера. Насколько правомерны эти требования? Так ли страшно обслуживать новый авто в стороннем сервисе? Попробуем разобраться.


ТО только у официалов?

«Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).» п.2 ст.16 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.


Так как гарантийный ремонт предусматривает устранение поломок, вызванных заводским браком, то снять автомобиль с гарантии из-за того, что он не проходил техобслуживание на официальной станции, изготовитель (дилер) не вправе. Плановые ТО автовладелец может проводить в любом сервисе и даже самостоятельно, при этом главное требование - правильно выполнить все работы, регламентируемые заводом-изготовителем. Чтобы лишить владельца гарантии, требуется экспертное заключение о том, что поломка вызвана именно некачественно проведенными работами стороннего сервиса. Говоря простым языком это означает следующее: сторонние ремонтники, которые только меняли масло и воздушный фильтр, вряд ли смогли повредить подвеску или вывести из строя лампу стоп-сигнала. Если повредился мотор или коробка, то причинно-следственная связь будет установлена экспертизой.

Ремонт нужно проводить только с запчастями дилера?

Допустим случилась неприятность и ваш автомобиль попал в ДТП. Приехав по гарантии в дилерский центр, вы получаете счет и в нем фигурирует стоимость запчастей на сумму в 2 – 3 раза выше среднерыночной. Неприятно? Конечно. Оригинальные запчасти в дилерском центре могут стоить дороже, но они же продаются не только тут. Вы смело можете привозить свои запчасти к дилеру и проводить ремонт на основании п.2 ст.16 ЗоЗПП:

«Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.»

Не надо опасаться вступать в спор с мастером-приемщиком. Он знает закон и не вправе его нарушать!

Таким образом можно смело проходить плановые ТО в сторонних сервисах. Однако нужно соблюдать некоторые важные условия:

  • соблюдать технический регламент проводимых работ;
  • использовать только те запчасти, которые подходят именно для вашего автомобиля;
  • в случае проведения работ в стороннем сервисе получать развернутый заказ-наряд с перечислением всех запчастей и произведенных работ, а также документы об оплате услуг и запасных частей;
  • пользоваться услугами только сертифицированных автосервисов.

Чего не могут не дилерские автосервисы?

Обновить программное обеспечение двигателя или коробки передач. Предупредить и провести бесплатную отзывную компанию по замене какого-нибудь компонента. Тут все-таки придется хотя бы раз в год интересоваться «новостями» у дилера.

Соблюдая эти правила, вы можете не беспокоиться, что после проведения работ самостоятельно или в стороннем сервисе ваш автомобиль не потеряет гарантийные обязательства производителя.

Условия предоставления гарантии и ТО

26. Покупатель обязан:

26.1. Принять Автомобиль у продавца по комплектации и внешнему виду, зафиксировав факт таковой приемки в соответствующем документе.

26.2. Надлежащим образом эксплуатировать Автомобиль в соответствии с положениями Инструкции по эксплуатации, положениями программ автошкол, действующими Правилами дорожного движения и здравым смыслом.

26.3. Обеспечивать сохранность и надлежащее заполнение Сервисной книжки и Инструкции по эксплуатации автомобиля.

26.4. Обеспечить регулярное выполнение технического обслуживания в соответствии с требованиями, приведенными в Сервисной книжке и Инструкции по эксплуатации Автомобиля

26.5. Обеспечить дополнительное техническое обслуживание Автомобиля при эксплуатации Автомобиля в тяжелых условиях.

26.6. Уделять необходимое внимание и предпринимать все необходимые и незамедлительные действия по облегчению последствий, вызванных дефектом.

26.7. Безотлагательно предъявлять обнаруженный дефект официальному дилерскому центру Volkswagen.

26.8. В случае необходимости обращаться за помощью в службы технической помощи, бесплатно предоставляемые компанией Volkswagen. Если клиент не обратится за помощью в службы технической помощи, то все дополнительные расходы возлагаются на клиента.

26.9. Для обеспечения информационной связи между Продавцом и Покупателем после приобретения Автомобиля и в течение всего срока гарантии на Автомобиль Покупатель предоставляет дилеру свои контактные данные и обязуется своевременно информировать об их изменении, в том числе об изменении владельца Автомобиля. Продавец не несет ответственности за неблагоприятные последствия несвоевременного уведомления владельца Автомобиля о проводимых отзывных и сервисных кампаниях, своевременности проводимых работ, если контактная информация не была ему предоставлена. Все расходы по устранению неисправностей Автомобиля, возникших вследствие не выполнения отзывных кампаний, по причине не прибытия Автомобиля к дилеру, являются ответственностью Покупателя.

Вся правда о гарантии на лакокрасочное покрытие автомобиля

Продолжая «сагу» о гарантии на автомобиль, копнём чуть вглубь, и поговорим на животрепещущую для каждого автовладельца тему гарантии на лакокрасочное покрытие автомобиля.

Лакокрасочное покрытие автомобиля (далее ЛКП) — как «зеница ока», которую автомобилисты берегут с особым трепетом, поскольку от его состояния зависит не только внешний вид машины, но и целостность кузова, а также долголетие автомобиля в целом.

ЛКП автомобиля ежедневно находится под воздействием агрессивных факторов внешней среды: в зимнее время кузов проходит испытание морозами и дорожными химикатами, которыми коммунальщики посыпают дороги, в летнее время лакокрасочное покрытие автомобиля повреждают гравий, песок и грязь, которые словно наждачная бумага шлифуют ЛКП, добираясь до самого основания кузова.

Cколы и царапины, полученные повреждения – все это негарантийные случаи.

По гарантии или за свой счет

Тема гарантии на лакокрасочное покрытие автомобиля, по-прежнему остается одной из самых «скользких» и неоднозначных, но мы постараемся раскрыть все подробности.

Итак, гарантия на ЛКП автомобиля начинает действовать, так же как и общая гарантия, со дня покупки автомобиля и в среднем может составлять от 2 до 5 лет в зависимости от бренда автомобиля.

Начнем с приятного – с тех случаев, когда дефекты ЛКП, будь то начавшаяся коррозия или легкие «рыжики», устраняются по гарантии.

Дефект ЛКП покрывается гарантией – это нарушения технологического процесса окраски автомобиля, то есть, когда он появился не по неосторожности владельца, а по причине нарушения производственного цикла или попросту из-за заводского брака.

Во всех остальных случаях, повреждение ЛКП считается следствием влияния внешней среды или механических воздействий и не подпадают под гарантию и, соответственно, устраняются за счет автовладельца.

Проще говоря, сколы и царапины, повреждения, полученные из-за химического воздействия, а также вызванные атмосферными осадками: камнями, градом, землетрясением или наводнением, ураганом или молнией – все это негарантийные случаи.

Кроме гарантии на ЛКП, автопроизводители дают гарантию на антикоррозийную защиту. Срок ее варьируется в зависимости от бренда и может достигать 10 и более лет, но распространяется она лишь на сквозную коррозию кузова автомобиля. То есть, когда сгнившее железо можно будет в прямом смысле проткнуть пальцем. Все остальные случаи коррозии гарантийными считаться не будут.

Важно помнить обязательное условие сохранения гарантии на антикоррозийную защиту — своевременное проведение осмотра кузова при прохождении ТО в официальных сервисных центрах.

Итак, подытожим основные причины отказа официального дилера от гарантийного ремонта, связанного с повреждением лакокрасочного покрытия.

Согласно «Правилам», в гарантийном ремонте будет отказано, если:

  • кузов автомобиля не был своевременно осмотрен и не был произведен необходимый профилактический ремонт
  • причина дефекта ЛКП или сквозной коррозии — внешнее воздействие или недостаточный уход за кузовом автомобиля
  • недостатки ЛКП устранялись не у официального дилера или несвоевременно, или не в соответствии с технологией изготовителя
  • Причина дефекта ЛКП — использование деталей или материалов, не соответствующих технологии изготовителя.

Экспертиза

Любой автовладелец знает каждую царапинку, малейшую трещинку и причины их появления на автомобиле. Но бывают случаи, когда ситуация спорная, вот тогда-то и появляется необходимость в экспертизе лакокрасочного покрытия автомобиля.

Такого рода услуги — хлеб профессиональных экспертов, которые, с помощью измерительной техники, выполнят осмотр автомобиля, проверят толщину краски и сделают экспертизу. Если выявленная причина будет эксплуатационного характера – значит, гарантия этот случай не покроет, если же будет доказано, что имел место заводской брак – значит, ремонт будет осуществлен по гарантии.

Итог

Шагрень, апельсиновая корка, кратеры, сорность, морщинистость, потеки, трещины и пузыри, «рыбий глаз» — это не набор несвязных слов, а лишь часть словарного запаса профессионального автомаляра, который ежедневно сталкивается с разного рода дефектами ЛКП, причина которых в большинстве случаев — многочисленные внешние факторы и не всегда бережная эксплуатация автомобиля.

Поскольку кузов – одна из самых дорогих деталей, — превентивные меры, бережная эксплуатация и доверие профессионалам избавят вас от лишней нервотрепки и внеплановых расходов.

Необходимо регулярно проходить осмотры кузова, своевременно осуществлять профилактический уход и необходимый ремонт. Не пропускайте плановые ТО, ведь во время них дилер проводит, в том числе и осмотр кузова, информируя владельца об обнаруженных дефектах.

Не пренебрегайте посещением мойки, а самое главное доверяйте свой автомобиль только официальным сервисным центрам.

Гарантия, сохранение гарантии на автомобиль

В наших техцентрах вы можете установить охранно-информационные системы «SOBR», иммобилайзеры STIGMA производства компании «ВЕГА-АБСОЛЮТ», а так же другие рекомендованные системы охраны, укомплектовать ваш автомобиль практически любым дополнительным оборудованием.

Гарантийные обязательства на оборудование и работы по установке:

  • Охранно-информационные системы SOBR — 3 года
  • Иммобилайзеры STIGMA — 3 года
  • Электро-механические замки Fortress — 12 месяцев
  • Автосигнализации FORTRESS — 2 года
  • Автосигнализации PANDORA — 2 года
  • Автосигнализации STARLINE — 2 года
  • Предпусковые подогреватели Eberspacher HYDRONIC — 2 года
  • Предпусковые подогреватели WEBASTO — 2 года

На все установленное у нас дополнительное оборудование предоставляется гарантия завода изготовителя + гарантия на работу по установке. Так же нашим клиентам, на чей автомобиль действует заводская гарантия, мы предоставляем полный набор документов включающий в себя все Лицензии и Сертификаты, регламентирующие отношения с официальным дилером.

Законное право экономить на установке сигнализации — гарантия на автомобиль сохраняется!

Владельцы новых автомобилей знают, насколько высокие цены заявлены дилером на установку автосигнализаций и другого дополнительного оборудования, однако нередко соглашаются расстаться со своими деньгами просто потому, что не видят другого способа сохранить гарантию.

Страх владельцев остаться без гарантийного обслуживания основан на регулярном запугивании со стороны менеджеров официального дилера, уверяющих в аннулировании гарантии на электрику автомобиля или вовсе на весь автомобиль. При этом будет достаточно всего лишь напомнить менеджеру о существовании Закона о Правах Потребителей и попросить предоставить письменное обоснование отказа в гарантии — проблема исчезнет.

Кроме непомерно завышенной стоимости существует еще ряд причин воздержаться от установки автосигнализации у «официалов»:

  1. Скудный ассортимент сигнализаций, предоставляющихся на выбор — как правило, он ограничен всего несколькими моделями, не являющимися самыми надежными для современного автомобиля;
  2. Работа по установке автосигнализаций поставлена на поток, она не подразумевает индивидуального подхода к клиенту и использования оригинальных решений, препятствующих угону;
  3. Мастера широкого профиля, работающие у дилера, никогда не смогут установить сигнализацию так же качественно, как специалист, чьим профилем является монтаж охранных систем.

Однако сейчас все больше и больше автовладельцев начинают пользоваться своими законными правами и делиться опытом общения с дилерами на интернет-форумах. Результаты опроса на Ceedclub.ru дают следующую информацию: 43% опрошенных предпочитают устанавливать автосигнализацию в самостоятельно выбранных центрах, и только 22% — у официального дилера.

Комментарии участников автоклуба

Juke.ru:
  • Пользователь Hope, 21 июля 2011: «Три раза ставили сигнализации не у ОД и проблем с гарантией не было. При установке вместе с чеками, гарантийными талонами и руководством в автосервисе выдавали ксерокопии лицензии и свидетельства»
  • Пользователь Olesia797, 21 июля 2011: «Ставила не у ОД, при чем заранее их об этом предупредила — никаких вопросов по гарантии не возникло»

Комментарий участника автоклуба

suzuki-club.ru:
  • Пользователь mad max, 17 декабря 2009: «Дилер может говорить до последнего, что снимет с гарантии, но на практике они потом даже и внимания не обращают на все замки, блокираторы, сигналки и магнитолы, которые не ставились у них, и делают по гарантии. Откажут в ремонте только в том случае, если сделают заключение о том, что именно сигналка вызвала какую либо неисправность электрооборудования»

Ответы официальных дилеров на вопрос об установке сигнализации и других элементов защиты:

BLOCK — Hyundai

«Установка указанных аксессуаров не у официального дилера Hyundai может повлечь за собой невозможность удовлетворения требований по гарантии, если выявленная неисправность возникла из за установки этих аксессуаров»

Major Renault

«При самостоятельной установке автосигнализации автомобиль с гарантии не снимается, но, если в дальнейшем выявится какой-либо дефект, вызванный некорректной установкой дополнительного оборудования, возможен отказ в гарантийном ремонте поврежденного узла автомобиля»

РОЛЬФ

«Снять автомобиль Mitsubishi с гарантии нельзя. Ваш автомобиль находится на гарантии производителя, пока не истек гарантийный период, указанный в сервисной книжке. Однако, если причиной выхода из строя какой либо детали или узла будет признана некачественная установка или неверный подбор дополнительного оборудования, ремонт автомобиля не будет гарантийным»

Аврора — Nissan

«Гарантия в целом на автомобиль сохраняется. Если после установки дополнительного оборудования не у официального дилера Ниссан, на вашей машине возникнет дефект, являющийся следствием установки этого оборудования, то этот дефект не будет покрываться заводской гарантией. Установка дополнительного оборудования никак не влияет на сроки прохождения ТО»

Гарантия на автомобили Киа

Общие положения

Kia не просто продает автомобили. Мы хотим, чтобы наши клиенты наслаждались ими долгие годы.

Мы используем новейшие инженерные и технические ноу-хау для проектирования и сборки автомобилей, и мы думаем, что вы оцените результат каждый раз, садясь за руль. 5-летняя гарантия распространяется на новые автомобили Kia, купленные у Дилера Kia в РФ, зарегистрированные и используемые на территории РФ.

Подробные условия гарантии указаны в Сервисной книжке и договоре купли-продажи автомобиля при покупке автомобиля у Дилера Kia в РФ.

Сервисная Книжка и условия гарантии

Все положения и условия гарантии, изложенные в Сервисной книжке, которую владелец получил при приобретении автомобиля Kia у Дилера, являются приоритетными. При наличии в Сервисной книжке отдельных положений и условий, ссылающиеся на официальный сайт Kia – приоритетными являются условия, изложенные на официальном сайте Kia.

Дилер

Решение об отнесении или нет каждого конкретного случая к гарантийному принимается Дилерами самостоятельно без согласования с ООО «Киа Россия и СНГ». Решение Дилер Kia принимает в соответствии с документами, регулирующими его деятельность, а также на основе данных по условиям и режиму эксплуатации каждого конкретного автомобиля.

Что покрывается гарантией

Дилер Kia готов выполнить гарантийный ремонт, используя оригинальные детали, чтобы устранить проблему, покрываемую гарантией, без взимания дополнительной платы. Гарантия на детали, отремонтированные или установленные взамен неисправных, предоставляется до конца срока гарантии на автомобиль, за исключением элементов, на которые установлен гарантийный срок меньшей продолжительности в соответствии с Сервисной книжкой.

Основная гарантия

На основные элементы автомобилей Kia, эксплуатируемых на территории России, кроме специфических и специально оговоренных, гарантийный период с момента продажи первому Владельцу составляет 60 месяцев или 150 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.

Аккумуляторная батарея

На оригинальную аккумуляторную батарею (установленную Изготовителем) гарантийный период составляет 6 месяцев с даты продажи автомобиля без ограничения пробега. На батарею системы «ЭРА-ГЛОНАСС» (установленную Изготовителем) гарантийный период составляет 36 месяцев с даты продажи автомобиля без ограничения пробега.

Заправка кондиционера хладагентом

Изготовитель гарантирует, что заправка кондиционера хладагентом будет достаточной в течение 6 месяцев с даты продажи автомобиля без ограничения пробега. В случае выхода из строя элементов системы кондиционирования по вине Изготовителя заправка кондиционера покрывается гарантией.

Автомобильные шины

Гарантия на автомобильные шины, первоначально установленные на автомобиль, предоставляется их Изготовителем. В случае возникновения претензии по автомобильным шинам обратитесь к Вашему Дилеру Kia, который предоставит Вам необходимую информацию для предъявления претензии Изготовителю автомобильных шин.

Дополнительное оборудование

Гарантия на дополнительное оборудование, приобретённое у дилера, предоставляется его Изготовителем. В случае возникновения претензий, обратитесь к Вашему Дилеру Kia, который обеспечит Вам необходимую поддержку и обслуживание в соответствии с гарантийной политикой Изготовителя дополнительного оборудования.

Программное обеспечение

Из-за сложности компьютерного программного обеспечения и систем глобального позиционирования Изготовитель не предоставляет гарантии того, что функционирование программного обеспечения будет непрерывным или свободным от ошибок, или того, что информация, предоставляемая программным обеспечением, не будет содержать ошибок, включая актуальное местонахождение Пользователя, информацию о дорожной сети, ее наличии и состоянии или наличии населенных пунктов.

Аудио / аудио-видео навигационная система

Гарантийный срок на аудио / аудио-видео навигационную систему, установленную на автомобиль, определена сроком 36 месяцев или 60 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее, отсчитывая от даты продажи автомобиля.

Запасные части

Гарантия на оригинальные запасные части Kia, заменённые в ходе коммерческого ремонта, составляет 12 месяцев или 20 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее, отсчитывая от даты закрытия заказ-наряда.

ТО, да не то! Можно ли избежать «дилерского» рабства?

Вы собираетесь приобрести новенький автомобиль? Но долго взвешиваете все «за» и «против», поскольку планируете приобретение «железного коня» в кредит? Ваши предпочтения, возможности и условия кредитования — главные критерии отбора, но есть еще гарантийное и техническое обслуживание от официального дилера. Можно ли от них отказаться?  
 
После покупки автомобиля в кредит вы начинаете постепенно понимать, что машина подвержена всевозможным внешним воздействиям. При этом вы уже финансово «прочувствовали» на себе погашение основного долга (согласно графику платежей) и уплату процентов по кредиту.
 
И тут на горизонте появляются плановые ТО!
 
В связи с ними вспоминается эмоциональный разговор двух автолюбителей, подслушанный во дворе.  Когда один владелец нового авто доказывал другому:
 
— Все автодилеры обещают свою поддержку и бесплатный гарантийный ремонт. А, на самом деле — что? Рекомендации по устранению неполадок в рамках гарантийного ремонта они, конечно, дадут, а вместе с ними и СЧЕТ на оплату. А цены-то на их комплектующие значительно выше, чем на рынке. Если отказаться, то дилер сразу начнет рисовать «Армагеддон» машине.  Если вы «измените» официальному представителю, всё сразу начнет ломаться. Даже то, что не может сломаться в принципе. Но самое страшное — гарантия аннулируется.
 
Что же делать? Ведь очень хочется найти экономные способы решения «проблем» с ТО.  
 

Что думают про отказников в автоцентрах? 

 
Как сообщил нам специалист по продаже автомобилей Ford автоцентра «Атлант-М», для сохранения гарантийного обслуживания, обязательным является прохождение технического обслуживания, а также приобретение запчастей и комплектующих только в их сертифицированных сервисных центрах.
 
Однако он заметил, что если предоставить самостоятельно купленные запасные части, а также СЕРТИФИКАТ на них, то проблем с ТО и гарантией не будет.
 
— Но, зачем покупать сертифицированные автозапчасти на рынке дороже, чем у нас — в авторизированном сервисном центре, который является оптовым поставщиком. И  цены у нас ниже, чем где-то, — недоумевал сотрудник «Атлант-М».
 
Кстати, он рассказал нам и о том, что кредитный договор на покупку автомобиля не «завязан» на гарантийном и технических обслуживании, а только предполагает обязательное страхование КАСКО. А что касается ремонта машины и ТО, то в автоцентре «настаивают», что это всё должны делать квалифицированные специалисты. И здесь решение каждый принимает самостоятельно: сохранять или не сохранять гарантийное обслуживание?
 

Повлияет ли «отказ от гарантии» на кредит? Мнение банков

 
Мы решили проверить: действительно ли банку-кредитору не важно наличие гарантийного обслуживания на автомобиль. Данный вопрос мы задали одному белорусскому банку, выдающему кредиты на авто по программе «Автокредит».
 
— Со стороны банка ограничений нет,  — ответил банк.
 
Одновременно другим крупным белорусским банком был предоставлен шаблон кредитного договора на автомобиль. В шаблоне действительно ничего не говорится об обязательном гарантийном и техническом обслуживании в автоцентре, а только про автострахование КАСКО.
 

Возвращаемся к автодилерам

 
Специалист отдела сервиса автоцентра «Атлант-М (Volkswagen)»  бескомпромиссно заявил, что все запчасти и комплектующие должны быть приобретены только у них, потому что:

— Использование купленных вами деталей нарушает правила гарантийных обязательств. Ваши расходные материалы, пусть и сертифицированные, могут повлиять на некоторые гарантийные запчасти. И, вообще, как за них можно ручаться?
 
А вот специалист автоцентра «РедМоторс» посоветовал не отказываться сразу от гарантии и техобслуживания. Решение можно принять в любой момент, а вот «нулевое» ТО сделать у них порекомендовал, тем более что оно бесплатное.
 
Также в «РедМоторс» нам пояснили, что со «своими» запасными частями приходить можно (оговорки об обязательном предоставлении сертификата на запчасти — не прозвучало). Однако:
 
— При определении гарантийного случая мы посмотрим на ваши запчасти и будем уже на месте принимать решение. Был у нас такой случай, когда автовладелец заливал не то моторное масло, которое мы рекомендовали, что привело к поломке двигателя, —  рассказал сотрудник «РедМоторс».
 
Отметим, что на сайтах автодилеров в разделе «Техническое обслуживание» (если таковые имеются), есть пункт об отказе (возможном отказе) в гарантийном ремонте при невыполнении или ненадлежащем выполнении ТО.
 

   
 
Получается, что, по мнению некоторых автоцентров, компромиссным решением, которое НЕ противоречит действующему законодательству Беларуси и позволяет сохранить официальную гарантию на обслуживание автомобиля будет самостоятельная покупка запасных частей.
 
И при возникновении неисправностей и необходимости их устранения, вы имеете право САМОСТОЯТЕЛЬНО приобрести нужные запчасти в удобном для вас месте, привезти их к официальному дилеру и оплатить ТОЛЬКО стоимость работ специалистов.

При этом дилер НЕ имеет права отказать вам в обслуживании и, тем более, снимать автомобиль с гарантии. Можете смело сослаться на Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. №90-З «О защите прав потребителей».
 

ГЛАВА 2
ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Статья 19. Недействительность условий договора, ограничивающих права потребителя

 
1. Условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными настоящим Законом и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными.
 
2. Обусловливать приобретение товара (работы, услуги) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) запрещается. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (работы, услуги), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

 
 

Мнение юриста 

 
Комментирует начальник юридического отдела  ООО «ЕЮС БЕЛ» (Европейская юридическая служба в Беларуси). 

 
Закон «О защите прав потребителей» дает определение гарантийного срока. Гарантийный срок — календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством.
 

Продавец при приобретении покупателем товара обязан предоставить полную и достоверную информацию, касающуюся гарантийного срока на приобретенный товар. Причем гарантийный срок должен соответствовать установленным в нашей стране требованиям

 
Так, статья 14 того же закона «О защите прав потребителей» гласит, что продавец обеспечивает возможность технического обслуживания (за исключением недвижимого имущества) и ремонта товара в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, — в течение двух лет со дня реализации потребителю товара, если более длительные сроки не установлены законодательством и(или) договором.
 
— Можно ли снять машину с гарантии в том случае, если ремонт был произведен не у официального дилера? Многие уверены, что да. Это же однозначно утверждают сами дилеры. Так ли это?
 
— Понятие «снять с гарантии» в законодательстве не предусмотрено. В течение гарантийного срока, как указано выше, потребитель имеет полное право на гарантийное обслуживание. Кроме того, согласно статье 19 закона «О защите прав потребителей», условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными настоящим Законом и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными.
 
Обусловливать приобретение товара (работы, услуги) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) запрещается. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (работы, услуги), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
 
Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные работы (услуги), оказываемые за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они уже оплачены, – потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
 

Все это означает, что потребитель обладает свободой в выборе автосервиса, и «наказывать» его снятием с гарантии недопустимо

 
Вместе с тем, в случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Это — единственный случай, по которому у дилера появляется право отказать в гарантийном ремонте.

В качестве доказательства в данном случае является экспертиза. Данная экспертиза проводится за счет продавца.  Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
 

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет

 
Но, несмотря на довольно четкие формулировки законодательства, довольно часто дилеры отказывают в гарантийном ремонте исключительно на том основании, что клиент обслужил автомобиль в каком-либо другом месте.
 
Исходя из вышеизложенного, следует сделать вывод, что такие действия не соответствуют требованиям законодательства, и у клиента всегда остается вариант — обращение в суд.

на что стоит обратить внимание?

Все новые автомобили имеют гарантию дилера. Обычно это несколько лет или определенное количество километров. Смысл от этого не меняется: если у машины выявилась неисправность, которая вызвана производственной причиной (по вине изготовителя), а не неправильной эксплуатацией, то дефектная деталь будет заменена. Некоторые элементы имеют увеличенную гарантию. Мы выяснили гарантийные условия у разных дилеров. Оказывается, у всех есть свои нюансы.

Например, не всегда автомобили одного производителя имеют одинаковую гарантию. Вы, например, знали, что Kia Mohave имеет гарантию на сквозную коррозию кузова 6 лет, в то время как остальные модели Kia — 10 лет? Есть и более интересные факты. Компания Hyundai, например, дает гарантию на свои машины 5 лет. Это больше, чем у большинства других производителей. Зато кузова Hyundai перестают быть «под защитой изготовителя» спустя 6 лет, хотя обычно заводы дают 12-летнюю гарантию на внешние элементы автомобиля.

Вот особенности некоторых минских дилеров:

Geely

1. Гарантийный срок/пробег для легковых автомобилей.

На автомобили Geely действует гарантия 3 года или 100 тыс. км пробега — в зависимости от того, что наступит раньше. На машины, которые используются в коммерческих целях (такси), гарантия год или 150 тыс. пробега.

2. На какие элементы распространяется эта гарантия и какие условия гарантийного обслуживания?

Гарантия распространяется на элементы, которые не являются «расходниками» и не подвержены износу. Автомобили должны проходить регламентное ТО на официальных сервисах Geely. Также машина должна использоваться без нарушения правил эксплуатации, которые прописаны в соответствующем договоре.

3. Какая гарантия кузова на сквозную коррозию?

Дополнительной гарантии на кузов у Geely нет. Таким образом, предъявить претензии по поводу сквозной коррозии дилеру можно лишь в первые 3 года эксплуатации.

4. Возможно ли сохранить гарантию после ДТП?

Если Geely, побывавший в аварии, восстанавливался на официальном сервисе, то он не теряет гарантию. Обычно такие машины полностью застрахованы, и счет на ремонт выставляется страховой компании. Если автомобиль находился в экстремальных условиях (например, был утоплен), то дилер вправе отказаться от гарантии на кузов. Также если стоимость запчастей для восстановления машины превышает 75% стоимости нового автомобиля, то она считается непригодной для дальнейшей эксплуатации. Машину продают на запчасти, и дальнейшая ее судьба неизвестна. Иногда автомобиль восстанавливают в гаражах на свой страх и риск, однако получить гарантийное обслуживание на такую машину невозможно — дилер помечает номера кузовов «убитых» моделей. К слову, на сегодняшний день два экземпляра Geely были разбиты в ДТП настолько, что не подлежали восстановлению.

5. Какие условия послегарантийной поддержки?

Пока еще рано говорить о послегарантийной поддержке «Белджи», т. к. даже первые проданные Geely еще находятся на гарантии. Но, по словам представителей столичного автоцентра, были случаи, когда россияне, ехавшие в Европу на Geely (на моделях, не представленных в Беларуси), заезжали в Минск на официальную СТО и получали обслуживание и штамп в техкнижку. В перспективе «Белджи» готова предоставлять послегарантийное обслуживание своим клиентам, если их будет устраивать стоимость услуг.

Ford

1. Гарантийный срок/пробег для легковых автомобилей.

На все машины, кроме Ford Ranger, в Беларуси действует либо общая фордовская гарантия 2 года без ограничения пробега, либо гарантия местного импортера — 5 лет или 160 тыс. пробега. Пробег в 160 тыс. обусловлен ресурсом ремня ГРМ. Клиенты сами выбирают гарантию, которая им подходит в зависимости от условий эксплуатации. Автомобили российского производства имеют гарантию 3 года или 100 тыс. км пробега, при этом на третий год действует ряд ограничений.

2. На какие элементы распространяется эта гарантия и какие условия гарантийного обслуживания?

Гарантия распространяется на все элементы, кроме тех, которые подвержены систематической замене. Техническое обслуживание автомобиля должно производиться с периодичностью, указанной в сервисной книжке и авторизованными дилерами Ford. Для большинства моделей это каждый год или 20 тыс. км пробега. Коммерческие машины должны наведываться на фирменную СТО каждые 25 тыс.

3. Какая гарантия кузова на сквозную коррозию?

Гарантия на сквозную коррозию кузова — 12 лет для легковых машин, кроме Ка (8 лет). Внедорожник Explorer имеет гарантию на кузов 6 лет. Коммерческие модели — от 6 до 12 лет. Пробег при этом значения не имеет. Есть еще гарантия на лакокрасочное покрытие (5 лет). Для сохранения гарантии на кузов владелец должен ежегодно проходить проверку на СТО и устранять ржавчину и жучки за свой счет.

4. Возможно ли сохранить гарантию после ДТП?

При ремонте на сервисе официального дилера гарантия сохраняется в полном объеме.

5. Какие условия послегарантийной поддержки?

Для машин, сошедших с гарантии, официальный дилер предлагает сервисные пакеты по ее продлению. Так, для автомобилей, проданных с гарантией в 2 года / без ограничения пробега, можно купить сервисный контракт на 5 лет / 160 тыс. км. Его стоимость в зависимости от модели составляет 300—450 долларов.

Skoda

1. Гарантийный срок/пробег для легковых автомобилей.

На автомобили Skoda действует гарантия 3 года без ограничения пробега. При этом обязательным условием предоставления дополнительного третьего года гарантии для юридических лиц является прохождение инспекционного сервиса на 23—24-м месяцах эксплуатации автомобиля.

2. На какие элементы распространяется эта гарантия и какие условия гарантийного обслуживания?

Как и у остальных дилеров, у Skoda гарантия распространяется на все элементы, кроме тех, которые подвержены естественному износу. Гарантийные условия могут быть полностью или частично отклонены в определенных случаях. К таким случаям дилер относит участие в гонках, неквалифицированный ремонт, использование неоригинальных расходников, тюнинг и прочие внешние воздействия (пожар, стихийное бедствие и пр).

3. Какая гарантия кузова на сквозную коррозию?

Все модели Skoda имеют 12-летнюю гарантию на сквозную коррозию кузова без ограничения пробега и 3-летнюю гарантию на лакокрасочное покрытие. При этом машины должны проходить систематическую инспекцию на официальном сервисе.

4. Возможно ли сохранить гарантию после ДТП?

В данном случае ситуация рассматривается индивидуально. Но, по словам представителей Skoda, если автомобиль восстанавливался у них на сервисе, то гарантийные обязательства остаются. Если же машина была не застрахована и владелец делал ремонт в гаражах или самостоятельно, то гарантия, безусловно, пропадет.

5. Какие условия послегарантийной поддержки?

За определенную плату владельцы послегарантийных Skoda могут продлить гарантию и продолжить обслуживаться на официальной СТО.

Hyundai

1. Гарантийный срок/пробег для легковых автомобилей.

Дилер Hyundai гордится своей 5-летней гарантией. Действительно, далеко не каждый дилер предоставляет такие условия. Правда, ограничение по пробегу составляет 100 тыс. км. Это по 20 тыс. км в год. Не так уж много, если кроме «дом — работа» у вас есть еще какие-нибудь поездки в течение года.

2. На какие элементы распространяется эта гарантия и какие условия гарантийного обслуживания?

Тут у Hyundai условия такие же, как и у других дилеров: регулярное ТО, «правильная» эксплуатация машины, никаких гонок. Импортер четко перечисляет список деталей, на которые не распространяется стандартная гарантия: тормозные колодки, диски, барабаны, ведомый диск сцепления, щетки стеклоочистителя, приводные ремни навесных агрегатов двигателя, свечи зажигания, электрические лампочки, плавкие вставки и предохранители, стекла, хромированные декоративные элементы кузова и интерьера, лакокрасочное покрытие дисков колес, запасные части и расходные материалы, требующиеся при проведении планового технического обслуживания, в том числе: фильтры, масла, технические жидкости, хладагент кондиционера и другие. В случае неисправности эти элементы могут быть заменены по гарантии изготовителя в течение 12 месяцев или 20 тыс. км пробега с момента продажи автомобиля первому владельцу (в зависимости от того, что наступит ранее), если причиной выхода их из строя послужил дефект материала или изготовления.

В договоре отдельно отмечается, что втулки и стойки стабилизатора поперечной устойчивости имеют гарантию при пробеге не более 50 тыс. км либо 12 месяцев с момента покупки машины. Шаровые шарниры деталей подвески и рулевого управления, сайлент-блоки, амортизаторы, карданные шарниры (кроме ШРУС) — не более 100 тыс. км либо 36 месяцев. Противосажевый фильтр, каталитический нейтрализатор — не более 100 тыс. км пробега либо 36 месяцев.

3. Какая гарантия кузова на сквозную коррозию?

От сквозной коррозии кузова дилер дает гарантию 6 лет без ограничения пробега (при проведении обязательной проверки лакокрасочного покрытия каждые 6 месяцев).

4. Возможно ли сохранить гарантию после ДТП?

Гарантия на машины, побывавшие в ДТП и восстановленные на СТО дилера, сохраняется в полной мере. При этом представители импортера уточняют, что есть такое понятие, как «скрытый дефект» — когда неисправность появляется в результате аварии, но «вылазит» несколько позже. За это производитель ответственности не несет. Если экспертиза подтвердит, что поломка автомобиля связана с ранее случившейся аварией, то деталь по гарантии заменена не будет.

5. Какие условия послегарантийной поддержки?

После окончания гарантии любой автомобиль Hyundai может продолжать обслуживаться у официального дилера. При этом у компании нет условий продления гарантии, как у некоторых других автоцентров.

Volkswagen

1. Гарантийный срок/пробег для легковых автомобилей.

Гарантия на автомобили Volkswagen, купленные (и эксплуатируемые) в Беларуси с 1 августа 2013 года, — 3 года без ограничения пробега. На коммерческие машины есть ограничение по пробегу в 250 тыс. км (2 года без ограничения пробега и третий год с ограничением пробега в 250 тыс. км).

На все автомобили Volkswagen, купленные в Беларуси до 1 августа 2013 года или приобретенные за рубежом (вне зависимости от того, когда именно они были куплены), распространяется мировая гарантия завода-изготовителя — 2 года без ограничения пробега.

2. На какие элементы распространяется эта гарантия и какие условия гарантийного обслуживания?

Гарантия Volkswagen в Беларуси распространяется на все узлы и агрегаты, за исключением деталей, подверженных физическому износу.

Основное требование — своевременно обслуживать автомобиль исключительно на официальном сервисе, приобретая оригинальные запчасти и аксессуары. Любое вмешательство в машину, которое производится не на официальном сервисе, дает право дилеру впоследствии отказать клиенту в гарантийном обслуживании. Также причиной отказа в гарантийном обслуживании может стать и несвоевременное предоставление автомобиля на сервис после обнаружения неисправности.

3. Какая гарантия кузова на сквозную коррозию?

Гарантия на лакокрасочное покрытие Volkswagen составляет 3 года. Гарантия от сквозной коррозии кузова — до 12 лет. Этому пункту белорусский импортер уделяет большое внимание.

Если обнаружится недостаток по вине производителя, он будет устранен бесплатно. Негарантийные же случаи — это те, которые вызваны эксплуатационными причинами. Такими будут, например, случаи, когда коррозия началась из-за удара камня и вовремя не устраненного скола краски или из-за накопленного слоя осевших химикатов, применяемых на дорогах зимой.

Следует также понимать, что сквозная коррозия — это коррозия, которая развивается изнутри металла наружу и не является следствием механического повреждения лакокрасочного покрытия либо запущенности образовавшейся ранее поверхностной коррозии.

Однако специалисты Volkswagen отдельно рассматривают каждое обращение по гарантии. В случае с лакокрасочным покрытием существует каталог оценки дефектов, в котором содержатся фотографии различных типов повреждений лакокрасочного покрытия и описание характера и возможных причин происхождения таких дефектов. С этими снимками и сличаются повреждения на автомобиле. Дополнительно в арсенале специалистов по гарантии имеется микроскоп с многократным увеличением для максимально точного определения причины повреждения.

Условия гарантии — своевременное устранение дефектов, образовавшихся от сколов и прочих внешних повреждений, для того, чтобы потом в этих местах не развивалась коррозия.

Для того чтобы избежать проблем с лакокрасочным покрытием по эксплуатационным причинам, стоит учитывать информацию, содержащуюся в сервисной книжке в разделе «Уход за автомобилем снаружи», где написано и о том, что машину нужно периодически мыть и т. п.

4. Возможно ли сохранить гарантию после ДТП?

Компания Volkswagen исследует каждый случай максимально пристально. Но, как правило, автомобиль не снимают с гарантии после аварии. Хотя случаи бывают разные. К примеру, машина застрахована по каско и ею был совершен наезд на препятствие. Был резкий удар правым колесом о бордюр на высокой скорости. Очевидно, что деформировалась рулевая тяга, в негодность пришли рулевой наконечник и колесный диск, но при этом рулевой механизм «вроде как остался рабочим». Произвели ремонт поврежденных узлов с заменой вышеобозначенных деталей за счет страховой. Спустя некоторое непродолжительное время рулевой механизм выходит из строя. При анализе возможных причин берется во внимание недавний страховой случай. И в зависимости от характера неисправности рулевого механизма может быть принято решение об отказе в гарантийном ремонте данного узла.

5. Какие условия послегарантийной поддержки?

По словам представителей Volkswagen, в рамках послегарантийной поддержки дилер может разделить с клиентом расходы на ремонт автомобиля или вовсе провести его бесплатно. По сути, главное условие предоставления послегарантийной поддержки все то же — обслуживать машину на официальном сервисе.

Kia

1. Гарантийный срок/пробег для легковых автомобилей.

Для автомобилей Kia гарантийный срок составляет 5 лет с даты передачи автомобиля первому покупателю или 150 000 км пробега — в зависимости от того, что наступит раньше. Исключения составляет грузовик K2500 с 2-летней гарантией.

2. На какие элементы распространяется эта гарантия и каковы условия гарантийного обслуживания?

Указанная гарантия распространяется на все узлы и агрегаты нового автомобиля Kia, за исключением специфических и специально оговоренных. К ним относятся аккумуляторная батарея, аудиосистема, изнашиваемые элементы подвески, катализатор, противосажевый фильтр, детали, подлежащие периодической замене при проведении техобслуживания. Для перечисленных деталей предоставляется отличный от основной гарантии срок. Также ограниченная гарантия предоставляется и на лакокрасочное покрытие кузова.

3. Какая гарантия кузова на сквозную коррозию?

Гарантийный срок от сквозной коррозии кузова составляет 10 лет (Mohave — 6 лет, K2500 — 2 года). К основным условиям сохранения гарантии на кузов можно отнести обязательный ежегодный осмотр состояния кузова в дилерском сервисном центре Kia и своевременного устранения, в случае наличия, эксплуатационных повреждений кузова и покрытия.

4. Возможно ли сохранить гарантию после ДТП?

При условии восстановления автомобиля у официального дилера с использованием оригинальных деталей гарантия на замененные элементы (детали), поврежденные в аварии, составит 1 год или 20 000 км (что наступит ранее). На элементы, не затронутые ДТП, гарантийный срок сохранится до конца действия гарантийных обязательств.

5. Каковы условия послегарантийной поддержки?

На территории нашей страны условий по послегарантийной поддержке автомобилей Kia не предлагается.

* * *

Как видите, гарантийные условия у всех дилеров разные. Практически все они размещены на официальных сайтах (да, там можно смотреть не только цены на автомобили). К сожалению, иногда отношения между клиентом и автоцентром заканчиваются конфликтом или даже судебными разбирательствами. Мы неоднократно писали о таких случаях.

Конечно, с большей охотой дилеры возложат вину на владельца автомобиля, нежели на себя (точнее, на производителя). Поэтому перед покупкой машины важно учитывать и дополнительные аспекты, кроме собственно срока гарантии. И внимательно читайте сноски со звездочками!

Автомобили в каталоге Onliner.by

Перепечатка текста и фотографий Onliner.by запрещена без разрешения редакции. [email protected]

Можете ли вы получить возврат средств по неиспользованной расширенной гарантии?

Когда вы покупаете новый автомобиль, есть вероятность, что вы почувствуете необходимость приобрести расширенную гарантию, особенно если вы планируете оставить автомобиль в эксплуатации в течение длительного времени. В зависимости от автомобиля, который вы покупаете, обычная гарантия на автомобиль может истечь в течение трех-пяти лет, поэтому выбор расширенной гарантии после этого может иметь смысл во всем мире. Кроме того, финансовый менеджер может также сказать вам, что вы получите возмещение по нему, если вы не хотите или не используете его, и хотя это технически верно, есть некоторые условия.

Покупать или не покупать расширенную гарантию

Стоит ли покупать расширенную гарантию с самого начала - это тоже вопрос на миллион долларов. Обычно мы советуем покупать гарантию, если вы финансируете немецкий роскошный автомобиль, такой как Audi, BMW или Mercedes-Benz, поскольку запчасти и обслуживание могут быть очень дорогими после истечения срока гарантии производителя. Большинство расширенных гарантий могут увеличить чистую прибыль на сумму от 1200 до 3000 долларов, но, учитывая, что запасные части и трудозатраты на ремонт большинства немецких автомобилей могут легко превысить эту сумму, покупка дополнительной гарантии может иметь смысл.

Однако, если вы выбираете более доступный автомобиль с более доступными затратами на ремонт, например Honda, это может не иметь смысла. Consumer Reports однажды назвал расширенные гарантии «дорогой игрой», потому что их опрос 2013 года показал, что около 55% клиентов, купивших расширенную гарантию, никогда ее не использовали.

СВЯЗАННЫЙ: Какой компактный внедорожник имеет лучшую гарантию?

Вот несколько причин для отказа от гарантийного соглашения

Если вы в конечном итоге приобретете расширенную гарантию и решите, что, вероятно, не собираетесь ее использовать, вы можете отменить ее.Вот причины, по которым NerdWallet обнаружил, почему многие клиенты отменяют договор:

  • Несогласие: Если гарантия была включена в контракт на новый автомобиль без вашего ведома. Хотя большинство дилеров честны, иногда такое случается.
  • Стоимость: Вы считаете, что расширенная гарантия обходится слишком дорого для вашего бюджета.
  • Исключения из гарантии: прочитав мелкий шрифт и осознав, что гарантия не распространяется на все, вы можете решить, что она не стоит дополнительных затрат.
  • Отсрочка: если вы в конце концов решите, что не хотите иметь расширенную гарантию и предпочитаете пока оставить свои деньги себе.

СВЯЗАННЫЙ: Какой новый пикап имеет лучшую гарантию?

Продавец показывает автомобиль потенциальному покупателю в автосалоне; Shutterstock ID 447213895; Заказ на поставку: -

Возврат

Если вы в конечном итоге решите, что хотите получить возмещение за покупку с расширенной гарантией, вы можете это сделать, хотя это может быть пропорциональная сумма.Однако, если гарантия была учтена в ссуде, то ваш ежемесячный платеж останется прежним, но общая (или пропорциональная) сумма ссуды будет вычтена из суммы ссуды. USA Today отметила эти советы, когда дело доходит до возврата денег:

  • Прочтите мелкий шрифт: держите оригинал договора при себе и обязательно прочтите на нем мелкий шрифт. Распечатка должна сообщить вам, к кому обратиться и есть ли плата за отмену. В любом случае, свяжитесь с финансовым менеджером, который продал вам гарантию, хотя для сторонней компании вам, возможно, придется позвонить в компанию, которая предоставляет гарантию.
  • Не забывайте проявлять твердость и говорить «нет»: если вы разговариваете с финансовым менеджером, твердо придерживайтесь своего решения о расторжении контракта и просто скажите «нет». Гарантия является частью их комиссии, поэтому они могут попытаться убедить вас сохранить ее.
  • Получите все в письменной форме. Не забудьте сделать копию исходного контракта и получить письменную форму аннулирования, чтобы сохранить ее в качестве записи на случай, если вы не получите возмещение.
  • Последующие действия: В конце концов, обязательно проследите и убедитесь, что возврат средств прошел.

СВЯЗАННЫЙ: Есть ли у Kia Telluride хорошая гарантия?

Продавец из автосалона | Сусана Гонсалес / Bloomberg через Getty Images

Все еще действует расширенная гарантия

Хотя расширенные гарантии могут показаться мучительными, от решения о покупке до решения о возмещении за нее, они могут оказаться полезными в правильной ситуации. Опять же, роскошные автомобили могут быть дорогими, и если вы покупаете подержанный и получаете гарантию, мы предлагаем взять его.Однако в других случаях это может быть не совсем необходимо, просто не забудьте взвесить все варианты, когда в следующий раз будете сидеть в офисе финансового менеджера

.

Как отменить этот контракт и вернуть деньги

Филип Рид, Nerdwallet Опубликовано в 6:00 по восточному времени 10 января 2019 г. | Обновлено в 6:06 по восточноевропейскому времени 10 января 2019 г.

ЗАКРЫТЬ

Тот факт, что вы приобрели на свой автомобиль расширенную гарантию, не означает, что вы должны ее сохранять. Вот как расторгнуть договор об обслуживании автомобиля.USA TODAY

Автомобильные покупатели часто вынуждены покупать расширенную автомобильную гарантию - так называемую, потому что она включается, чтобы покрыть ремонт после истечения срока гарантии на новый автомобиль - даже если они не знают свои шансы на ее использование или что это на самом деле расходы.

Для тех, кто испытывает угрызения совести, есть хорошие новости: большинство гарантий можно отменить, и вам будет возмещена пропорциональная сумма.

Тогда возникает вопрос: нужна ли мне купленная мной расширенная гарантия? А если нет, как мне вернуть свои деньги?

«Дорогая игра»

Расширенные гарантии, часто называемые «контрактами на обслуживание транспортных средств», продаются менеджером по финансам и страхованию при заключении контракта на продажу.Эти гарантии покрывают расходы на ремонт в течение разного времени или миль пробега после истечения срока гарантии производителя.

Автомобили были замечены у автомобильного дилера в Зелиенопле, штат Пенсильвания (Фото: Кейт Сракочич, AP)

Есть заводские гарантии при поддержке производителя автомобилей с ремонтом с использованием оригинальных запчастей производителя, а также гарантии третьих лиц, часто требуют, чтобы вы запросили компенсацию и использовали запасные части.

Consumer Reports, назвав расширенные гарантии «дорогостоящей игрой», обнаружил, что средняя цена покрытия составляла немногим более 1200 долларов.Результаты последнего опроса 2013 года показали, что 55 процентов владельцев, купивших расширенную гарантию, не использовали ее. И, как показало исследование, «те, кто действительно им пользовался, потратили на покрытие в сотни раз больше, чем сэкономили на затратах на ремонт».

Подробнее: Эти 6 автомобилей были самыми продаваемыми автомобилями 2018 года: Jeep, Toyota, Tesla попали в список

Энди Мейслер, журналист на пенсии из Лос-Анджелеса, получил расширенную гарантию при покупке Toyota Prius, но он решил не принимать эту ставку.

После 10 лет вождения автомобиля Мейслер сказал: «Этому автомобилю никогда не требовалось больше, чем плановое обслуживание. А наше безгарантийное состояние никогда не стоило нам сна ».

Причины для отмены

Хотя расширенная гарантия изображается как защита от дорогостоящего ремонта в будущем, вот несколько сценариев, которые могут заставить вас отказаться от нее:

  • Несогласие : Некоторые покупатели обнаруживают, что расширенная гарантия была просрочена в договор о финансировании автомобиля без их ведома и согласия.Затем срок кредита продлевается, чтобы скрыть лишние расходы.
  • Стоимость : Часто продается как покупка на месяц, некоторые покупатели позже суммируют стоимость гарантии в течение всего срока действия контракта и обнаруживают, что она намного дороже, чем они думали.
  • Исключения : Расширенная гарантия не распространяется на все, что может пойти не так. Прочитав мелкий шрифт, некоторые владельцы автомобилей решают, что покрытие не оправдывает затрат.
  • Отсрочка : Если вы купили новый автомобиль, расширенная гарантия не действует в течение как минимум трех лет.Некоторые люди предпочли бы держать эти деньги в кармане - по крайней мере, пока.

Подробнее: Вы бы купили машину в торговом автомате Carvana? Вот как это работает.

Как вернуть деньги

Вы можете отменить расширенную гарантию в любое время, и вы получите пропорциональное возмещение за неиспользованную часть вашего полиса. Если гарантия была включена в ваш ссуду, оплата за автомобиль не будет отменена, но вы можете погасить ее раньше, когда сумма возмещения будет вычтена из вашего баланса.

Воспользуйтесь этими советами, чтобы сделать процесс отмены как можно более плавным:

  • Прочтите мелкий шрифт . Найдите документы для своего полиса, чтобы узнать, к кому обратиться и есть ли плата за отмену. Если вы недавно приобрели расширенную гарантию и еще не заключили контракт, позвоните финансовому менеджеру, который продал ее вам. Для получения гарантий третьих лиц вам может потребоваться позвонить или написать письмо в компанию.
  • Будьте стойкими . Когда вы разговариваете с финансовым менеджером, помните, что вы забираете комиссию, которую он заработал, продав вам полис.Было бы проще и быстрее связаться с офис-менеджером дилерского центра для обработки вашего запроса, предлагает Used-Car-Warranty.com.
  • Просто скажите «нет . Когда вы звоните в гарантийную компанию, знайте, что вас, вероятно, переведут в отдел хранения, где персонал обучен оказывать на вас давление, чтобы вы оставались с ними. Не чувствуйте себя обязанным объяснять причины отказа - просто продолжайте говорить «нет».
  • Получить письменно . Возможно, вам потребуется заполнить форму отмены, поэтому обязательно получите копию, подписанную представителем дилерского центра.Сохраните копии формы или письма об отмене бронирования и любых других соответствующих документов.
  • Продолжение . Установите напоминание, чтобы подтвердить, что ваша отмена завершена. Вы можете проверить выписку по кредиту или связаться с вашим кредитором.

Подробнее: Учет операционных расходов поможет вам не разориться при покупке первого автомобиля

Спокойствие

Это не означает, что каждый должен отказаться от расширенной гарантии. Многие люди согласны с часто используемым коммерческим тоном, что гарантия обеспечивает душевное спокойствие - то, что трудно назвать ценником.

Несмотря на то, что автомобили стали более надежными, когда что-то идет не так, «это обычно доставляет неудобства», - говорит Скот Холл, бывший финансовый менеджер представительства и исполнительный вице-президент Swapalease, сайта по аренде. По его словам, это во многом связано с более широким использованием электроники и компьютеризацией транспортных средств.

Больше с NerdWallet:

Филип Рид - писатель на NerdWallet, веб-сайте, посвященном личным финансам. Электронная почта: [email protected]

NerdWallet - контент-партнер USA TODAY, предоставляющий общие новости, комментарии и репортажи со всего Интернета.Его контент создается независимо от США СЕГОДНЯ.

Прочтите или поделитесь этой историей: https://www.usatoday.com/story/money/cars/2019/01/10/extended-car-warranty-reasons-cancel-keep-contract/2513072002/

Texas Лимонный закон | TxDMV.gov

Как работает Лимонный закон?

Закон штата Техас о лимонах - это закон штата, находящийся в ведении Департамента транспортных средств Техаса, который помогает потребителям, которые покупают или арендуют новые автомобили и постоянно сталкиваются с проблемами при надлежащем ремонте своих автомобилей в соответствии с первоначальной гарантией производителя.Лимонный закон может помочь потребителю выкупить, заменить или отремонтировать автомобиль. Это может быть проще и дешевле, чем обращение в суд.

Что это покрывает?

Новые автомобили, в том числе легковые автомобили, грузовики, фургоны, мотоциклы, вездеходы, дома на колесах, буксируемые туристические автомобили (TRV) и местные электромобили, в которых обнаружен дефект (ы), на которые распространяется письменная гарантия производителя . Транспортные средства-демонстраторы, ранее не получившие названия, считаются новыми транспортными средствами.

Закон не распространяется на изъятые транспортные средства, не туристические прицепы, лодки или сельскохозяйственное оборудование. Он также не распространяется на дефекты, которые не влияют существенно на использование или рыночную стоимость транспортного средства, такие как незначительные дребезжания, радиостатические помехи и т.д.

Охватываются ли подержанные автотранспортные средства?

Ваш подержанный автомобиль может подпадать под действие законов штата. Закон штата Техас, касающийся гарантийных характеристик, может распространяться на ваш подержанный автомобиль, если на него по-прежнему распространяется первоначальная гарантия производителя (не расширенный контракт на обслуживание), или если дефект возник, и о нем было сообщено дилеру во время действия первоначальной гарантии производителя, а дефект сохраняется. вам может быть доступна помощь в устранении этой проблемы.

Как я узнаю, что мой автомобиль - Lemon?

Автомобиль должен соответствовать всем следующим условиям:

  1. Имеет существенный производственный брак
  2. На дефект распространяется письменная гарантия производителя
  3. Владелец сообщает о дефекте дилеру или производителю в течение гарантийного срока
  4. Владелец дает дилеру разумное количество попыток устранить неисправность или состояние
  5. Владелец направляет производителю письменное уведомление (желательно заказным письмом) о дефекте и, по крайней мере, одну возможность исправить дефект; (Образец письма)
  6. Неисправность сохраняется и существенно снижает эксплуатационную или рыночную стоимость транспортного средства или создает серьезную угрозу безопасности.
Каковы шансы дилера решить проблему?

Закон предполагает, что вы дали производителю или авторизованному дилеру разумное количество попыток исправить дефект, если вы пройдете один из тестов, перечисленных ниже. Определить, выполнил ли дилер достаточное количество ремонтов, несложно. Просто посмотрите, пройдете ли вы четырехкратный тест, тест на серьезную угрозу безопасности или 30-дневный тест. Требования к пробегу обычно не применяются к TRV или другим транспортным средствам, не имеющим счетчика пробега.

Четырехкратный тест

Вы сдали четырехкратный тест, если доставили автомобиль в автосалон для ремонта:

  • Четыре раза для одного и того же дефекта в течение первых 24 месяцев или 24 000 миль, в зависимости от того, что наступит раньше, и дефект все еще не устранен.
Испытание на серьезную угрозу безопасности

Серьезная угроза безопасности - это опасная для жизни неисправность, которая существенно ограничивает вашу способность управлять транспортным средством или управлять им в обычном режиме или создает значительный риск пожара / взрыва.

Вы успешно прошли тест на серьезную угрозу безопасности, если взяли автомобиль на ремонт в месте, где существует серьезная угроза безопасности:

  • Дважды в течение первых 24 месяцев или 24 000 миль, в зависимости от того, что наступит раньше, и дефект все еще не устранен.
30-дневный тест

Вы проходите 30-дневный тест, если ваш автомобиль был выведен из эксплуатации для ремонта из-за дефекта, на который распространяется оригинальная заводская гарантия:

  • В общей сложности 30 дней или более - не обязательно все одновременно - в течение первых 24 месяцев или 24 000 миль (если сопоставимый автомобиль в аренду был предоставлен во время ремонта автомобиля, это время не засчитывается в 30 дней. ) существенный дефект все еще существует.
Как долго мне нужно подавать жалобу на Lemon Law?

Жалоба на Lemon Law должна быть подана в течение шести (6) месяцев после более ранней из следующих дат:

  1. Истечение срока прямой гарантии;
  2. через 24 месяца после покупки; или
  3. 24 000 миль с момента доставки автомобиля (кроме TRV).

Срок подачи заявок определяется тем, какое из вышеперечисленных событий наступает раньше. Чтобы быть в безопасности, жалобу следует подавать, как только потребитель узнает, что у дилера возникли проблемы с ремонтом автомобиля.

Что будет, если я выиграю?

В законе изложены основные руководящие принципы, определяющие, какую помощь вы можете получить, если докажете свою правоту. Все ситуации разные. При принятии решения отдел рассматривает факты каждого конкретного случая.

Если вы выиграете дело, отдел может заказать одно из следующего (обратите внимание: только новые автомобили могут претендовать на возврат или замену):

Возврат

Изготовитель должен выкупить автомобиль по цене покупки (включая налоги, правовой титул и лицензионный сбор) за вычетом суммы, взимаемой за использование транспортного средства.Сумма удержания определяется в соответствии с формулой (см. Ссылки на таблицу ниже), которая учитывает количество миль на транспортном средстве во время слушания и другие факторы. Это не включает проценты, уплаченные за автомобиль.

Замена

Изготовитель должен заменить неисправное транспортное средство на транспортное средство, сопоставимое с оригинальным транспортным средством (обычно той же марки, модели и принадлежностей) и приемлемое для потребителя, за вычетом использованного пробега. Потребитель несет ответственность за любую модернизацию автомобиля.

Ремонт

Производитель должен устранить дефекты автомобиля. Также могут быть возмещены личные расходы на ремонт, на который должна была распространяться гарантия.

Как отменить расширенную гарантию на ваш автомобиль

Регулярные гарантии, предоставляемые автопроизводителями, предлагают только ограниченное покрытие, которое зависит от автомобиля и ограничения по времени. Расширенные гарантии привлекательны, потому что они предлагают больший выбор транспортных средств и более длительное покрытие.Автовладельцу с расширенной гарантией не придется платить за неожиданный ремонт. Его также просто получить. Покупателям автомобилей даже не нужно оформлять документы; дилерский центр делает все за них.

Причины отмены расширенной гарантии

Расширенные гарантии, с одной стороны, звучат неплохо, но с другой стороны, они могут быть ужасно дорогими - и вы, как покупатель автомобиля, сделаете большую ставку на то, что что-то пойдет не так. Это правда, что быть подготовленным и иметь душевное спокойствие при покупке нового автомобиля - это хорошо, но также стоит знать, что расширенные гарантии не всегда покрывают всех ремонтов ; мелким шрифтом в контракте есть «список исключений», в котором отсутствует покрытие для определенных частей и повреждений.

Вдобавок ко всему, если вы думаете, что сэкономите немного денег, получив расширенную гарантию от стороннего дилера, возможно, стоит пересмотреть это решение. Получение расширенной гарантии от компании, не поддерживаемой вашим автопроизводителем, может вызвать некоторые головные боли, если ваш автомобиль сломается в другом регионе, а поблизости нет утвержденных объектов.

В разгар покупки автомобиля вы можете почувствовать давление, чтобы приобрести расширенную гарантию. И, возможно, через какое-то время вы почувствуете, что это вам больше не нужно.В любом случае, вы немного обдумали это и решили отменить расширенную гарантию, но как?

Отмена расширенной гарантии

Вы можете отменить расширенную гарантию в любое время, но помните, что сумма, которую вы получите обратно, основана на пропорциональном возмещении или частичном возмещении, связанном со временем и пройденным расстоянием. Тем не менее, некоторые контракты предлагают бесплатное возмещение или отмену квартиры, если отмена была произведена до 30 дней с момента первоначальной покупки.

Процесс отмены расширенной гарантии не сложен, но требует некоторого ожидания. Во-первых, вам следует обратиться в автосалон, в котором вы купили машину, и сообщить им (скорее всего, вы будете разговаривать с финансовым менеджером), что вы хотите отменить расширенную гарантию. Во-вторых, вам дадут форму отмены для заполнения. Подробная информация будет включать дату и пробег автомобиля. Наконец, убедитесь, что вы не уезжаете без подписанной копии формы, гарантируя, что отмена обрабатывается.

Раскрытие информации: дилерские центры зарабатывают деньги на продаже расширенных гарантий, а финансовый менеджер будет получать комиссию. Таким образом, всякий раз, когда происходит отмена, они получат возвратный платеж, который в конечном итоге будет стоить им денег и комиссии. Не позволяйте их потере слишком беспокоить вас, они не должны заставлять вас покупать то, что вам не нужно. У вас есть полное право на возврат денег!

Но с учетом сказанного, обработка вашей формы отмены и отправка ее в гарантийную компанию не может быть главным приоритетом дилера.В этом случае выполнение запроса может занять несколько месяцев. Это не идеальная ситуация, но проверяйте свое дилерское предприятие или обращайтесь в гарантийную компанию после каждого месяца.

Если вы считаете, что ваша претензия не рассматривается должным образом в представительстве, которое несет ответственность за обработку аннулирования, вам следует проконсультироваться с юристом или даже подать иск в суд мелких тяжб.

Кроме того, вы можете поговорить напрямую с гарантийной компанией, и они помогут вам оформить документы.Как только это будет завершено, компания отправит чек дилеру, выпустившему чек. Большинство дилеров умеют возвращать вам деньги, но вам, возможно, придется пройти регистрацию, если они этого не сделают.

Что происходит после оформления возврата?

Вы не получите чек, если оплатили покупку автомобиля - и расширенная гарантия была включена в общую сумму. Полученные вами деньги будут отправлены прямо в ваш банк. Маловероятно, что ваши ежемесячные платежи уменьшатся, но общая сумма, которую вам придется заплатить, будет уменьшена на сумму возмещения.

Если автомобиль был оплачен, и у вас есть доказательства. Возврат будет произведен в виде чека.

«Лимонный закон о подержанных автомобилях» Вопросы и ответы

КАКОВА ЦЕЛЬ ЛИМОННОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ АВТОМОБИЛЕЙ?

Закон о подержанных автомобилях «Лимон» предоставляет средства правовой защиты для покупателей или арендаторов подержанных автомобилей, которые оказались лимонами. Закон требует, чтобы дилеры давали вам письменную гарантию. В соответствии с этой гарантией дилер должен бесплатно отремонтировать любые дефекты покрываемых деталей или, по усмотрению дилера, возместить вам разумные затраты на такой ремонт.Если дилер не может отремонтировать автомобиль после разумного количества попыток, вы имеете право на полный возврат стоимости покупки. Подержанные автомобили, подпадающие под действие этого закона, не могут быть проданы дилером «как есть». (Копию закона можно найти в конце этой книги.)

НА КАКИЕ ПОДЕРЖАННЫЕ АВТОМОБИЛИ ДЕЙСТВУЕТ ЛИМОННЫЙ ЗАКОН?

Согласно закону, подержанный автомобиль - это автомобиль, который удовлетворяет всем следующим пяти условиям:

(1) Он был куплен, сдан в аренду или передан после (а) 18 000 миль эксплуатации или (б) двух лет с даты первоначальной поставки; и

(2) Он был куплен или взят в аренду у дилера в Нью-Йорке; и

(3) Цена покупки или аренды составляла не менее 1500 долларов; и

(4) На момент покупки или аренды на нем было проехано 100 000 миль или меньше; и

(5) Он в основном используется в личных целях.

ПОКРЫВАЮТСЯ МОТОЦИКЛЫ, ДОМАШНИЙ АВТОМОБИЛЬ И ВНЕДОРОЖНЫЙ ТРАНСПОРТ?

С 1 сентября 2004 года подержанные мотоциклы считаются крытыми транспортными средствами. Автодома, внедорожники и «классические» автомобили, зарегистрированные в соответствии с разделом 401 Закона о транспортных средствах и правилах дорожного движения, не покрываются.

ЧТО ОЗНАЧАЕТ ФРАЗА «ИСПОЛЬЗУЕТСЯ В ОСНОВНОМ ЦЕЛЯХ В ЛИЧНЫХ ЦЕЛЯХ»?

Автомобиль в основном используется в личных целях, когда его основное использование - в личных, семейных или домашних целях.К таким целям относится, например, использование автомобиля по хозяйству или для поездки на работу и с работы. Автомобиль можно использовать как для личного, так и для служебного пользования, при условии преобладающего использования в личных целях (более 50% его использования).

КОГО ЕЩЕ ЗАЩИЩАЕТ ЗАКОН ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ АВТОМОБИЛЕЙ ЛИМОНА?

Покрывается любое лицо, которому покупатель передал подержанный автомобиль в течение гарантийного срока по лимонному закону.

РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ ЧАСТНЫЕ ПРОДАЖИ?

№Если вы купили автомобиль у частного лица (а не у дилера), вы не защищены законом о подержанных автомобилях. Вам следует проконсультироваться с юристом относительно других возможных средств правовой защиты. Если цена покупки составляла 3000 долларов или меньше, вы можете подать иск в суд мелких тяжб.

ПОКРЫВАЮТСЯ ЛИ АВТОМОБИЛИ ВЛАДЕНИЯ ИЛИ АРЕНДОВАННЫЕ КОМПАНИЯМИ?

Да, при условии, что автомобиль в основном используется в личных, семейных или домашних целях.

КАКИЕ ДИЛЕРЫ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ АВТОМОБИЛЕЙ ВКЛЮЧЕНЫ?

Согласно Закону о подержанных автомобилях дилером является любое физическое или юридическое лицо, которое продает или сдает в аренду подержанный автомобиль после продажи или сдачи в аренду трех или более подержанных автомобилей в предыдущий двенадцатимесячный период.Банки или другие финансовые учреждения, за исключением аренды, не включаются. К другим исключенным относятся: бизнес, продающий подержанный автомобиль своему собственному служащему; регулируемое коммунальное предприятие, которое продает на открытых аукционах автомобили, используемые в ходе своей обычной деятельности; арендодатель продает арендованный автомобиль арендатору, члену семьи арендатора или работнику арендатора; и государственные и местные органы власти или любое из их агентств.

РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ АВТОМОБИЛИ, ПОКУПКИ НА АВТОАУКЦИОНАХ?

Да.Если вы покупаете подержанный автомобиль на розничном автомобильном аукционе, аукционная компания должна быть продавцом подержанных автомобилей, зарегистрированным в Департаменте транспортных средств, и должна предоставить вам ваши права по лимонному закону.

ЧТО ТРЕБУЕТ ДИЛЕРА ЗАКОН?

Дилер, который продает или сдает в аренду вам подержанный автомобиль, обязан предоставить вам письменную гарантию, условия которой указаны в законе. Гарантия иногда может называться гарантией лимонного закона, потому что она требуется по «лимонному закону» и должна соблюдаться дилером.В этой гарантии должно быть указано, что в течение срока ее действия дилер или его агент бесплатно отремонтируют любую деталь, на которую распространяется гарантия. Дилер может решить возместить вам разумную стоимость ремонта любой покрываемой детали.

КОГДА НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ЛИМОННУЮ ГАРАНТИЮ?

Дилер должен предоставить вам копию гарантии по лимонному закону во время или до того, как вы подпишете договор купли-продажи или аренды.

КАК ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ЛИМОННАЯ ГАРАНТИЯ?

Гарантия по лимонному закону может быть включена в договор купли-продажи или аренды или на отдельном листе бумаги.Если он является частью договора купли-продажи или аренды, он должен быть отделен от других положений договора и должен быть отмечен заметным заголовком.

ЧТО ЕСЛИ ДИЛЕР НЕ ДАЕТ ГАРАНТИИ ПО ЛИМОННОМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ?

Если дилер не предоставит вам письменную гарантию по лимонному закону, считается, что он предоставил гарантию, и вы имеете право на все меры защиты в соответствии с законом.

СКОЛЬКО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ДЕЙСТВУЕТ ЛИМОННЫЙ ЗАКОН ГАРАНТИИ?

Миль на момент покупки

Срок действия или Гарантия аренды (более ранняя из:

18,001 до 36000

9000 миль2 9000 миль2

от 36001 до 79,999

60 дней или 3000 миль

от 80 000 до 100 000

30 дней или 1000 миль

КАКИЕ ДЕТАЛИ С ПОКРЫТИЕМ?

Охватываемые детали должны включать как минимум:

Двигатель - Все смазываемые детали, водяной насос, топливный насос, коллекторы, блок цилиндров, головка цилиндров, кожухи роторного двигателя и маховик.

Трансмиссия - Картер трансмиссии, внутренние детали и гидротрансформатор.

Ведущий мост - корпуса и внутренние детали переднего и заднего мостов, полуоси, карданные валы и карданные шарниры.

Тормоза - Главный цилиндр, вакуумный усилитель, колесные цилиндры, гидравлические трубопроводы и фитинги, а также суппорты дисковых тормозов.

Рулевое управление - Корпус рулевого механизма и все внутренние детали, насос гидроусилителя рулевого управления, корпус клапана, поршень и рейка.

Радиатор, генератор, генератор, стартер, система зажигания (без аккумулятора).

МОЖЕТ ЛИ ДИЛЕР ОГРАНИЧИТЬ ПОКРЫТИЕ ЛИМОННОЙ ГАРАНТИИ?

Да. Закон разрешает дилеру добавить формулировку к гарантии по лимонному закону, чтобы исключить покрытие для следующего:

(a) За отказ покрываемой детали, вызванный отсутствием обычного обслуживания.

(b) За выход из строя защищенной детали, вызванный столкновением, неправильным обращением, небрежностью, кражей, вандализмом, пожаром или другими несчастными случаями и ущербом от окружающей среды (ураган, молния, дорожные опасности и т. Д.)).

(c) Если одометр был остановлен или изменен таким образом, что фактический пробег автомобиля не может быть легко определен, или если какая-либо покрываемая часть была изменена таким образом, что закрытая часть, таким образом, вышла из строя.

(d) Для услуг по техническому обслуживанию деталей, используемых в связи с такими услугами, таких как уплотнения, прокладки, масло и смазка, если они не требуются в связи с ремонтом закрытой детали.

(e) Для настройки двигателя.

(f) За отказ в результате гонок или других соревнований.

(g) В случае отказа, вызванного буксировкой прицепа или другого транспортного средства, если подержанный автомобиль не оборудован для этого в соответствии с рекомендациями производителя.

(h) Если подержанный автомобиль используется для перевозки пассажиров по найму.

(i) Если подержанный автомобиль сдается в аренду другому лицу.

(j) Для ремонта клапанов и / или колец с целью исправления низкой компрессии и / или расхода масла, которые считаются нормальным износом.

(k) В той мере, в какой это разрешено законом, за имущественный ущерб, возникший или предположительно возникший в результате выхода из строя покрываемой детали.

(l) В той степени, в которой это разрешено законом, за утрату возможности использования подержанного автомобиля, потерю времени, неудобства, коммерческие потери или косвенные убытки.

МОЖНО ЛИ ОТКАЗАТЬ ОТ ВАШИХ ПРАВ, СООТВЕТСТВУЮЩИМ ЗАКОНОМ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ АВТОМОБИЛЯ LEMON?

Нет. Любой пункт договора, который направлен на отказ от ваших прав в соответствии с Законом о подержанных автомобилях, является недействительным.

МОЖЕТ ЛИ ДИЛЕР ПРЕДОСТАВИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ЗАЩИТУ ГАРАНТИЙ?

Да. В рамках продажи или аренды дилер может согласиться предоставить вам больше гарантийной защиты, чем того требует закон.Гарантия лимонного закона устанавливает только минимальные обязательства для дилеров.

Дилер может предложить продать вам расширенный контракт на обслуживание, который обеспечивает защиту, выходящую за рамки гарантии лимонного закона. Цена такого расширенного сервисного контракта может быть согласована с дилером.

ЧТО СЛЕДУЕТ ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ЗНАЕТЕ ПРОБЛЕМУ С ПОДЕРЖАННЫМ АВТОМОБИЛЕМ?

Вы должны немедленно сообщать дилеру о любой неисправности или дефекте покрытой детали и требовать ремонта.Пока вы уведомили продавца о проблеме в течение гарантийного срока по лимонному закону, гарантия остается в силе.

ДОЛЖНЫ ЛИ ВАМ ПРОДОЛЖАТЬ ПЛАТЕЖИ, СОБЛЮДАЯ СВОИ ПРАВА В СООТВЕТСТВИИ С ЛИМОННЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ?

Да. Если ваш адвокат не посоветует иное, если автомобиль профинансирован или арендован, вы должны продолжать вносить ежемесячные платежи. Невыполнение этого требования может привести к повторному вступлению во владение, что может привести к тому, что вы не сможете вернуть автомобиль, чтобы претендовать на возмещение в соответствии с законом.

ПРОДОЛЖАЮТ ЛИ РЕМОНТ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК?

Да. Гарантийный срок по лимонному закону продлевается каждый день, когда автомобиль находится в мастерской на ремонте.

КАКОВЫ ВАШИ ПРАВА, ЕСЛИ ДИЛЕР НЕ РЕМОНТ АВТОМОБИЛЯ?

Если дилеру не удается устранить проблему по прошествии разумного периода времени, и если проблема существенно снижает стоимость подержанного автомобиля для вас, дилер должен принять возврат автомобиля и произвести возмещение.

УКАЗЫВАЕТ ЛИ ЗАКОН, ЧТО УСТАВЛЯЕТ «РАЗУМНЫЙ СРОК» ДЛЯ РЕМОНТА АВТОМОБИЛЯ?

Да.Предполагается, что у дилера была разумная возможность устранить проблему, если в течение гарантийного срока по лимонному закону: (а) одна и та же проблема ремонтировалась три или более раз, и проблема продолжает существовать в конце. третьей попытки ремонта; или (b) автомобиль не эксплуатировался из-за ремонта или неисправности в общей сложности 15 или более дней из-за одной или нескольких проблем.

Вы или дилер можете опровергнуть это предположение, продемонстрировав, что в данных обстоятельствах разумным является меньшее или большее количество попыток ремонта, чем три или 15 дней простоя из-за ремонта.

КАК РАССЧИТАТЬ 15 ДНЕЙ?

При подсчете общей суммы за 15 дней не включаются дни, в течение которых ремонт не мог быть завершен из-за отсутствия необходимых деталей. Однако дилер должен проявлять должную осмотрительность при попытке получить необходимые детали, и существует абсолютный 45-дневный лимит.

МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ПОЛУЧИТЬ ВОЗВРАТ ВОЗМЕЩЕНИЯ ИЛИ ЗАМЕНУ АВТОМОБИЛЯ, ЕСЛИ ДЕФЕКТ БЫЛ УСТРАНЕН?

Да. Вы по-прежнему можете иметь право на возмещение ущерба в соответствии с законом при соблюдении всех других законодательных требований, если дефект продолжал существовать в конце третьей попытки ремонта или если автомобиль был выведен из эксплуатации в общей сложности не менее 15 дней, несмотря на то, что впоследствии дефект был устранен.

Например, ваша трансмиссия была неисправна, и проблема продолжала существовать после 15 дней простоя из-за ремонта, но наконец была устранена на 18-й день в ремонтной мастерской. Тем не менее, поскольку он не был отремонтирован к концу 15-го дня, вы согласились с предположением, что у дилера была разумная возможность исправить дефект, и вы можете иметь право на компенсацию.

ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ Существенным УНИЖЕНИЕМ СТОИМОСТИ?

Это будет зависеть от фактов в каждом конкретном случае.В общем, ваша жалоба должна быть связана с серьезной проблемой. Например, дефект двигателя, приводящий к неработоспособности автомобиля, явно существенен. Некоторые суды пришли к выводу, что совокупный эффект множества меньших дефектов может привести к существенному снижению стоимости.

КАК ДОКАЗАТЬ, ЧТО ВЫ ВЛАДЕЕТ ЛИМОНОМ?

У вас должна быть возможность установить количество попыток ремонта или количество дней простоя в связи с ремонтом. Поэтому очень важно вести тщательный учет всех жалоб, копий всех заказов на работу, счетов за ремонт, переписки, а также телефонных и электронных сообщений.Чтобы помочь задокументировать продолжительность простоя автомобиля, рекомендуется письменно уведомить дилера о любых проблемах.

Согласно правилам Департамента транспортных средств (DMV), дилер должен предоставлять разборчивый и точный письменный заказ на выполнение работ по вашему запросу каждый раз, когда на автомобиле проводятся какие-либо ремонтные работы, включая гарантийные. Вы можете связаться с DMV в Олбани по телефону 518-474-8943, если у вас возникнут проблемы с получением заказов на ремонт.

ЧТО ВКЛЮЧАТЬ В ВОЗВРАТ ПОТРЕБИТЕЛЮ?

Возврат должен включать полную стоимость покупки.Дилер может удержать разумную сумму за любой ущерб, выходящий за рамки нормального износа или использования. Также может быть произведена корректировка любой модификации автомобиля, которая увеличивает или уменьшает его рыночную стоимость. Вычет за пробег не производится. Другие расходы или сборы, такие как финансовые расходы, аренда и хранение, неиспользование или потеря времени, не включены.

ПОЛУЧАЕТ ЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ УСПЕШНЫЙ НАЛОГ С ПРОДАЖ?

Да. Государственные и местные налоги с продаж возмещаются непосредственно Комиссаром по налогообложению и финансам штата Нью-Йорк, который определяет соответствующую сумму, подлежащую возврату.Вы должны заполнить и подать «Заявление о возмещении государственного и местного налога с продаж» (форма AU-11) в Департамент налогообложения и финансов штата Нью-Йорк, Аудиторское бюро центрального офиса - налог с продаж, кампус штата, Олбани, штат Нью-Йорк 12227. (Эту форму можно получить у Комиссара по налогам и финансам.)

ЕСЛИ УЧАСТВОВАЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ, КАК ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВОЗВРАТА?

Дилер не обязан включать в возмещение стоимость замененного автомобиля, указанную в договоре купли-продажи.Дилер может выбрать либо вернуть любой автомобиль, проданный вами во время продажи или аренды подержанного автомобиля (вместе с возмещением любых денег, которые вы заплатили), либо включить в ваш возврат оптовую стоимость машина когда была продана. Оптовую стоимость необходимо определить, обратившись к «Руководству по подержанным автомобилям NADA».

Однако Департамент автотранспортных средств штата Нью-Йорк имеет право разрешить использование альтернативного путеводителя. В указанное значение может быть внесена корректировка с учетом пробега, улучшений или серьезных дефектов, которые существовали на момент обмена.

ДОЛЖНЫ ДИЛЕРЫ УВЕДОМЛИТЬ ВАС, КАК РАССЧИТЫВАЕТСЯ ДОХОДНАЯ СТОИМОСТЬ?

Да. Дилеры должны уведомить вас посредством письменного уведомления о методе расчета стоимости любого замененного автомобиля, который вам не возвращается. Уведомление должно быть отправлено во время или до того, как вы подписываете договор купли-продажи или аренды. Уведомление может быть в договоре купли-продажи или аренды или на отдельном листе бумаги. Если он включен в договор купли-продажи или аренды, он должен быть отделен от других положений договора и должен быть отмечен заметным заголовком.

ЕСЛИ АВТОМОБИЛЬ ФИНАНСИРУЕТСЯ, КАК РАСПРЕДЕЛЕН ВОЗВРАТ?

Возврат дилером осуществляется независимо от того, профинансирован автомобиль или нет. Однако, когда автомобиль финансируется, вместо того, чтобы полностью вернуть вам деньги, возврат обычно делится между вами и кредитором (банком или финансовой компанией). Как правило, кредитор рассчитает, сколько еще вы задолжали, и применит возмещение к этой сумме. Остаток возмещения будет переведен вам.

Если, однако, сумма, которую вы должны кредитору, превышает возмещение от дилера, дилер должен уведомить вас в письменной форме, заказным или заказным письмом, что у вас есть 30 дней для выплаты дополнительной суммы, причитающейся кредитору.Уведомление также должно содержать заметное предупреждение о том, что неуплата дополнительной суммы кредитору в течение 30 дней прекращает обязательство дилера по возврату средств.

ЕСЛИ АВТО БЫЛИ В АРЕНДУ, КАК РАСЧЕТАТЬ ВОЗВРАТ?

При аренде автомобиля возмещение, причитающееся вам, состоит из всех платежей, произведенных по договору аренды.

ПРИ АРЕНДЕ АВТОМОБИЛЯ, ПРЕКРАЩАЕТ ЛИ АРЕНДА, ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ ЛИМОН?

Да.Как только суд или арбитр определит, что автомобиль является лимоном, в соответствии с лимонным законом, договор аренды прекращается. В результате не могут взиматься штрафы за досрочное расторжение договора аренды.

МОЖЕТ ЛИ ДИЛЕР ПРЕДОСТАВИТЬ ВАМ ЗАМЕННЫЙ АВТОМОБИЛЬ ВМЕСТО ВОЗВРАТА?

Да, при условии, что вы согласны принять замену вместо полного возмещения. Решение предложить автомобиль на замену остается за дилером, а решение принять или отклонить такое предложение остается за вами.Если дилер предлагает автомобиль на замену, и вы соглашаетесь, вы должны договориться между собой о любых корректировках цены.

ЕСТЬ ЛЮБЫЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ОБЯЗАННОСТИ ДИЛЕРА ПО ВОЗВРАТУ ИЛИ ПРЕДЛОЖЕНИЮ АВТОМОБИЛЯ НА ЗАМЕНУ?

Да. Дилер не обязан возвращать деньги (или предоставлять замену автомобиля), если: (а) проблема не существенно снижает стоимость автомобиля для потребителя, или (б) проблема является результатом злоупотребления, пренебрежения или необоснованная переделка автомобиля.

КАК МОЖНО ЗАЩИТИТЬ ВАШИ ПРАВА, СООТВЕТСТВУЮЩИМ ЛИМОННЫМ ЗАКОНОМ?

У вас есть выбор: участвовать в программе арбитража или подать иск против дилера напрямую в суд. Любые действия или арбитраж в соответствии с лимонным законом должны быть начаты в течение четырех лет с даты первоначальной доставки вам.

ЕСЛИ ВЫ ВЫИГРЫВАЕТЕ В СУДЕ, МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ТАКЖЕ ВОССТАНОВИТЬ гонорары адвокату?

Да. Закон разрешает суду присуждать разумные гонорары адвокату, если вы добьетесь успеха.

ЧТО ТАКОЕ АРБИТРАЖ?

Арбитражное разбирательство намного менее сложно, отнимает много времени и дороже, чем обращение в суд. Арбитражное слушание является неформальным, и строгие правила доказывания не применяются. Арбитры, а не судьи, выслушивают каждую сторону, рассматривают доказательства и выносят решение.

КАКИЕ АРБИТРАЖНЫЕ ПРОГРАММЫ ДОСТУПНЫ ДЛЯ ВАС В НЬЮ-ЙОРКЕ?

Вы можете участвовать в Арбитражной программе штата Нью-Йорк по подержанным автомобилям Lemon («Программа штата Нью-Йорк»), предусмотренной Законом о подержанных автомобилях Lemon.Программа Нью-Йорка находится в ведении Ассоциации разрешения споров штата Нью-Йорк («NYSDRA») в соответствии с постановлениями, изданными Генеральным прокурором. (Копию правил можно найти в конце этой брошюры.) Решения в рамках Нью-Йоркской программы являются обязательными для обеих сторон.

Вы также можете принять участие в любой арбитражной программе, учрежденной автодилером. Решения по дилерским программам не являются для вас обязательными. Поэтому, если вы прошли программу дилера и не удовлетворены результатом, вы все равно можете подать заявку на арбитраж в рамках Нью-Йоркской программы.Однако любое предыдущее арбитражное решение может быть рассмотрено на любом последующем арбитражном слушании или судебном разбирательстве.

Если дилер установил процедуру арбитража, которая соответствует федеральным нормам и Закону штата Нью-Йорк о подержанных автомобилях, он может отказать в возврате средств до тех пор, пока вы впервые не примете участие в такой процедуре или в государственной программе арбитража.

КАК ВЫ УЧАСТВУЕТЕ В НЬЮ-ЙОРККОЙ ПРОГРАММЕ?

Вы должны сначала заполнить форму «Запрос об арбитраже», которую можно получить на веб-сайте генерального прокурора www.ag.ny.gov или в любом из региональных офисов генерального прокурора. (Список региональных офисов генерального прокурора можно найти в конце этой брошюры). Заполненная форма должна быть возвращена в Арбитражный отдел закона о подержанных автомобилях Генерального прокурора штата Нью-Йорк, Генеральная прокуратура штата Нью-Йорк, 120 Broadway, New York, New York 10271.

КАК ДЕЙСТВУЕТ ПРОГРАММА НЬЮ-ЙОРКА?

Офис генерального прокурора рассмотрит форму «Запрос об арбитраже», чтобы определить, соответствует ли ваш иск в соответствии с Законом о подержанных автомобилях для рассмотрения арбитром.В случае принятия форма будет отправлена ​​Администратору для обработки. Затем администратор попросит вас оплатить необходимый регистрационный сбор. После получения регистрационного сбора Администратор назначит арбитра и назначит слушание в течение 35 дней.

В случае отклонения форма будет возвращена вам вместе с объяснением причины отказа.

Полное пошаговое описание Нью-Йоркской программы можно найти далее в этом буклете.

КТО ЯВЛЯЕТСЯ АРБИТРАРАМИ?

Арбитры - это добровольцы, прошедшие обучение Закону о подержанных автомобилях и процедурам арбитража в Генеральной прокуратуре и Управляющем.

ПРАВО НА УСТНОЕ ЛИЧНОЕ СЛУШАНИЕ?

Да. У вас есть абсолютное право на устное слушание. На устном слушании и у вас, и у представителя дилера будет возможность лично изложить свою позицию по делу перед арбитром.

Вы также можете выбрать слушание по документам, только указав это предпочтение в форме «Запрос об арбитраже». На слушании «только документы» обе стороны должны изложить свои позиции в письменной форме.Если вы запрашиваете слушание «только для документов», дилер может возразить, и в этом случае будет назначено устное слушание.

МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ЗАПРОСОВАТЬ НАПРАВЛЕНИЕ СЛУХА?

Да. Любая из сторон может обратиться к арбитру через Администратора с просьбой о разумном переносе даты слушания. При обнаружении уважительной причины арбитр перенесет слушание.

МОЖНО ЛИ СДЕЛАТЬ СЛУХ?

Обе стороны арбитража могут самостоятельно организовать стенографическую или магнитофонную запись слушания за свой счет, даже если другая сторона возражает.Если будет использоваться стенографистка или магнитофон, необходимо заранее уведомить об этом другую сторону через Администратора.

НУЖЕН ЛИ ВАМ АДВОКАТ ДЛЯ СЛУШАНИЯ АРБИТРАЖА?

Нет. Программа для Нью-Йорка разработана так, чтобы быть доступной для вас без помощи адвоката. Обе стороны могут использовать адвоката (некоторые дилеры представлены адвокатом) или любое другое лицо, чтобы помочь вам, если вы того пожелаете. Однако закон не предусматривает взыскания гонорара адвокатов за представительство в арбитражном разбирательстве.

КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К СЛУХУ?

Вам следует сохранить копию формы «Запрос об арбитраже», чтобы использовать ее в качестве руководства при подготовке к слушанию. Форма содержит большую часть информации, необходимой для слушания. Кроме того, вам рекомендуется:

(a) Соберите документы: принесите в протокол слушаний все, что касается покупки и проблемы, включая копию договора купли-продажи (счет-фактуру), всю корреспонденцию, заказы на работу и гарантию. .

(b) Организуйте записи: ведите записи в хронологическом порядке. Это послужит руководством при изложении истории проблемы.

(c) Подготовьте план: это поможет вам представить и запомнить соответствующую информацию.

(d) Подготовьте вопросы к дилеру: это гарантирует, что ни один важный вопрос не будет упущен.

(e) Обеспечьте присутствие свидетелей: присутствие свидетелей, особенно автомехаников, или их показаний под присягой помогает задокументировать проблему.

ЧТО ЕСЛИ У ВАС НЕТ ВСЕХ ДОКУМЕНТОВ?

После уплаты пошлины за подачу заявления и в любое время до слушания вы или дилер можете обратиться к арбитру через Администратора с письменным запросом о предоставлении другой стороне любых необходимых документов или другой информации. Любая из сторон может также попросить арбитра вызвать в суд документы или свидетелей для явки на слушание.

Например, вы можете запросить у дилера копию недостающих заказов на работу, а дилер может потребовать, чтобы вы предоставили копию соответствующей налоговой информации, чтобы определить, производили ли вы вычет из своих налогов для использования в бизнесе.

Образец письма с запросом документов можно найти далее в этом буклете.

МОЖЕТ ЛИ АРБИТРАР УКАЗАТЬ, ЧТОБЫ АВТОМОБИЛЬ ДОСТУПНО ДОСТУПНО НА СЛУШАНИИ?

Да. Арбитр может дать вам указание предоставить автомобиль, если это возможно, во время слушания. Арбитр имеет право осмотреть автомобиль или поехать в нем в присутствии обеих сторон.

КАК ПРЕДСТАВИТЬ ДЕЛО НА СЛУШАНИИ?

На слушании вы должны изложить свое дело ясно, организованно и кратко.Потребителям рекомендуется:

(a) Указать конкретный характер проблемы.

(b) Сообщите о любых разговорах с продавцом.

(c) Опишите и задокументируйте каждую попытку ремонта.

(d) Опишите и задокументируйте любые новые события, которые могли произойти с момента подачи формы «Запрос об арбитраже».

(e) Предложите подтверждение каждого пункта, особенно тех, которые дилер может оспорить.

(f) Представьте любого свидетеля, который может предоставить соответствующую информацию.

(g) Укажите запрашиваемую помощь.

(h) В конце презентации кратко опишите обсуждаемые факты.

ЧТО ПРОИСХОДИТ, ЕСЛИ ЛИБО СТОРОНА НЕ ЯВЛЯЕТСЯ НА СЛУШАНИЕ?

Если слушание не было должным образом перенесено, и если дилер или вы не явитесь на устное слушание, арбитр, тем не менее, проведет слушание и вынесет решение на основе представленных доказательств и любых документов, содержащихся в деле.

КОГДА МОЖНО ОЖИДАТЬ РЕШЕНИЕ?

Обычно вы можете ожидать вынесения решения в течение 10 дней после слушания.Однако иногда арбитр просит предоставить дополнительные документы или информацию, и в этом случае решение может быть отложено.

МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ВОССТАНОВИТЬ ВЗНОС ЗА ЗАЯВКУ?

Да. Если вы добьетесь успеха, решение арбитра в вашу пользу должно включать возврат пошлины за подачу заявки. Кроме того, если вы урегулируете дело в любое время до вынесения решения, вам следует попытаться взыскать регистрационный сбор.

КОГДА ДИЛЕР ДОЛЖЕН ВЫПОЛНЯТЬ РЕШЕНИЕ АРБИТРАРА?

В течение тридцати дней.В большинстве случаев дилер должен связаться с вами в течение этого периода, чтобы организовать возврат автомобиля в обмен на возврат денег или замену автомобиля.

Несоблюдение дилером требований в течение этого периода времени дает вам право взыскать дополнительно 25 долларов США за каждый рабочий день несоблюдения, но не более 500 долларов США. Если дилер добровольно не уплачивает применимый штраф, вы можете подать иск о взыскании этого штрафа в Суд мелких тяжб. Однако этот срок и штраф не применяются, если вы запросили конкретный автомобиль на замену или иным образом сделали соблюдение требований невозможным.

КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВОЗВРАТ АВТОМОБИЛЯ?

Обычная процедура заключается в том, чтобы обе стороны - вы и дилер - встретились в согласованное время и в согласованном месте для оформления необходимых документов для обмена автомобиля на возврат или замену.

ЧТО ПРОИСХОДИТ, ЕСЛИ ДИЛЕР НЕ СОБЛЮДАЕТ РЕШЕНИЕ АРБИТРАРА?

Если дилер не подчиняется, вы можете принудить к исполнению решение арбитра через суд, подав иск для подтверждения решения.Это действие должно быть начато в течение одного года с момента получения решения. Вам следует проконсультироваться с частным адвокатом, если вы хотите воспользоваться этим средством правовой защиты. Если вы добьетесь успеха, суд преобразует решение арбитра в решение суда и может присудить вам разумные гонорары адвоката. Суд также может присудить разумные гонорары адвокату, понесенные для обеспечения взыскания арбитражного решения.

КАКИЕ ДРУГИЕ СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ ЕСТЬ ЕСЛИ ДИЛЕР НЕ УЧИТЫВАЕТ НАГРАДУ?

Вы можете подать жалобу в Департамент транспортных средств.Если DMV определит, что дилер умышленно не выплатил вознаграждение, которое не было приостановлено или обжаловано, в течение 60 дней оно может отозвать, приостановить или отказать в продлении регистрации дилера. Администратор теперь рассылает сторонам уведомление о каждом решении, вынесенном в пользу потребителя, которое сообщает сторонам об этом средстве правовой защиты.

Бюро бытовых и производственных услуг Департамента автотранспортных средств штата Нью-Йорк, P.O. Box 2700-Empire State Plaza, Albany NY, 12220-0700 уполномочен принимать соответствующие меры принудительного характера.

ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ МОЖЕТ БЫТЬ ИЗМЕНЕНО РЕШЕНИЕ АРБИТРАРА?

Основания для модификации очень ограничены. Как правило, награды могут быть изменены только для исправления просчета или технической ошибки в награде. Например, изменение может быть запрошено, если регистрационный сбор не был включен в возмещение.

КОГДА НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ ЗАПРОС НА ИЗМЕНЕНИЕ?

Любая из сторон может потребовать от арбитра изменения решения путем письменного обращения к Администратору в течение 20 дней с момента получения решения.Другой стороне будет предоставлена ​​возможность возразить против изменения. Арбитр должен вынести решение по всем таким запросам в течение 30 дней после получения запроса. Чтобы изменить решение по истечении 20 дней, может потребоваться обращение в суд.

МОЖНО ЛИ ОСПОРИТЬ РЕШЕНИЕ АРБИТРАРА?

Любая из сторон может подать иск об оспаривании решения арбитра в течение 90 дней с момента его получения. Однако основания для таких возражений ограничены законом.Как правило, суды поддерживают решение арбитра, если оно подтверждено доказательствами и обосновано. Разумные гонорары адвокатам могут быть присуждены судом, если вам удастся оспорить или защитить арбитражное решение.

КАКУЮ РОЛЬ БУДЕТ ИГРАТЬ ГЕНЕРАЛЬНЫЙ АДМИНИСТРАТОР ИЛИ АДМИНИСТРАТОР, ЕСЛИ ВЫРАЖЕНИЕ ПРИЗЫВАЕТСЯ В СУДЕ?

Ни Генеральная прокуратура, ни Администратор не уполномочены представлять отдельного потребителя в таком вызове; это ответственность вашего адвоката.Роль Администратора заканчивается, когда решение арбитра отправляется сторонам.

ОГРАНИЧИВАЕТ ЛИ ЛИМОННЫЙ ЗАКОН КАКИЕ-ЛИБО ДРУГИЕ ПРАВОВЫЕ СРЕДСТВА, УЖЕ ДОСТУПНЫЕ ДЛЯ ВАС?

Нет. Лимонный закон о подержанных автомобилях дополняет ваш арсенал существующих средств правовой защиты. Эти средства правовой защиты могут быть объяснены вашим адвокатом.

Самым важным из этих средств правовой защиты является гарантия работоспособности (Закон о транспортных средствах и дорожном движении, раздел 417). Покупатель не может отказаться от этой гарантии.Никакой автомобиль не может быть продан вам дилером «как есть». Гарантия исправности требует, чтобы дилер удостоверил вас, что автомобиль находится в состоянии и ремонтируется, чтобы обеспечить при нормальной эксплуатации удовлетворительное и адекватное обслуживание на момент доставки.

Кроме того, указанное защитное оборудование должно быть в хорошем рабочем состоянии. Если дилер не выполняет эту обязанность, подайте жалобу в Департамент транспортных средств, Отдел службы безопасности транспортных средств, Empire State Plaza, Олбани, штат Нью-Йорк 12228.

КАК ЗАЩИТА ВАС ПРИ ПОКУПКЕ ПОДЕРЖАННОГО АВТОМОБИЛЯ, ПРЕДНАЗНАЧЕННО ВЫКУПЛЕННЫМ В СООТВЕТСТВИИ С ЛИМОННЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ. ?

Вы должны получить заметное письменное заявление от дилера:

ВАЖНО: ДАННЫЙ АВТОМОБИЛЬ БЫЛ ВОЗВРАЩЕН ПРОИЗВОДИТЕЛЮ ИЛИ ДИЛЕРУ, ПОТОМУ ЧТО ОН НЕ СООТВЕТСТВОВАЛ ЕГО ГАРАНТИЯМ, И ДЕФЕКТ ИЛИ ИСПРАВЛЕНИЕ НЕ БЫЛО ИСПРАВЛЕНО. ВРЕМЯ, ПРЕДУСМОТРЕННОЕ ЗАКОНОМ НЬЮ-ЙОРКА.

Это раскрытие также должно быть напечатано в свидетельстве о праве собственности на автомобиль Департаментом транспортных средств штата Нью-Йорк.

ГДЕ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ ИЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОТНОСИТЕЛЬНО ЛИМОННОГО ЗАКОНА?

Потребитель может связаться с любым из офисов генерального прокурора, перечисленных в конце этой брошюры, или проконсультироваться с юристом для получения дополнительной информации.

ОБРАЗЕЦ ЗАПРОСА ДОКУМЕНТОВ

Ваше имя
Адрес
Город, штат, почтовый индекс

Ассоциация разрешения споров штата Нью-Йорк
[введите адрес конкретного центра разрешения споров]

Внимание: арбитр [введите имя]

Re : Lemon Law Arbitration №________
Запрос документов

Уважаемый арбитр:

В соответствии с разделом 300.9 Регламента арбитража New York Lemon Law, я прошу вас дать дилеру указание получить и направить администратору дела разборчивые копии следующих документов и информации не позднее, чем за три дня до назначенной даты слушания:

1. Каждый и все заказы на ремонт моей машины.

2. Любой выпускаемый сервисный бюллетень, который может относиться к проблеме: [опишите вашу проблему, например, заглохание, отсутствие мощности при разгоне и т. Д.]

3.Любой отчет или корреспонденция относительно проблем с моей машиной.

4. Любые другие документы или информация, которые могут иметь прямое отношение к этому арбитражу.

Будем признательны за ваше внимание к этому запросу.

Искренне Ваш,

Контракты на обслуживание и расширенные гарантии - Справочник для потребителей | Бюро защиты прав потребителей

Купите ли вы контракт на обслуживание или расширенную гарантию, зависит от того, насколько надежным, по вашему мнению, будет приобретенный вами товар.

Предисловие | Руководство пользователя | Содержание | Печатный сборник

Потребителям часто предоставляется возможность приобрести «контракт на обслуживание» или «расширенную гарантию» при покупке крупной бытовой техники (например, холодильника) или автомобиля (нового или подержанного). Хотя эти типы «товаров длительного пользования» обычно поставляются с гарантиями производителя, гарантии могут не быть «полными» (см. Раздел «Гарантии» для получения дополнительной информации). Контракт на обслуживание или расширенная гарантия могут охватывать детали и работу, не включенные в гарантию производителя, и могут даже продлить гарантию производителя на более длительный период времени.Покупка контракта на обслуживание или расширенной гарантии не является обязательной. Приобретете ли вы контракт на обслуживание или расширенную гарантию, зависит от того, насколько надежным, по вашему мнению, будет приобретенный вами товар.

Некоторые потребители покупают эту дополнительную гарантийную защиту, чтобы обнаружить, что приобретенная услуга по страховке была меньше заявленной. Эта проблема иногда возникает, когда продавец товаров продает контракт на обслуживание или расширенную гарантию, но фактическое исполнение по гарантии обеспечивается какой-либо другой компанией.Закон штата Нью-Гэмпшир предоставляет потребителям определенную степень уверенности в отношении объема так называемых расширенных гарантий «третьих лиц».

Пример: Чак ​​покупает новый холодильник ArcticAire с годовой гарантией производителя на детали и работу в местном магазине бытовой техники Kumongos. Продавец в Kumongos убеждает Чака купить 3-летнюю расширенную гарантию за 250 долларов. Контракт на расширенную гарантию выпущен компанией Soongon Co. из Канзаса. Два года спустя Чак встревожен, узнав, что его холодильнику нужен новый компрессор.Еще больше он расстроен, когда обнаруживает, что гарантия производителя истекла, Kumongos закрыла свои двери, а Soongon Co. подала заявление о банкротстве.

Закон

RSA 407-A регулирует контракты на обслуживание или расширенные гарантийные соглашения. Контракт на обслуживание или расширенную гарантию можно оформить как «договор страхования» или «нестраховую» гарантию.

Закон штата Нью-Гэмпшир требует, чтобы соглашение о расширенной гарантии, которое является так называемым «договором страхования», предлагалось только лицензированным страховым агентом.Этот тип контракта дополнительно регулируется широким спектром нормативных требований и требований по страхованию через Департамент страхования Нью-Гэмпшира.

«Договор страхования» работает очень похоже на обычный страховой полис, такой как полис автострахования, который распределяет определенный риск потери между группой людей. Пул будет состоять из всех застрахованных эмитентом, которые платят в пул для покрытия убытков. Следовательно, если 30 человек покупают такую ​​же расширенную гарантию у одного эмитента, эмитент должен объединить деньги этих 30 человек в траст.Это доверие заплатило бы любому человеку, который понес убытки. Теоретически индивидуальные претензии (убытки) никогда не превысят общую сумму объединенных фондов. Если это произойдет, страховая компания несет ответственность за превышение (страховые компании обычно обязаны либо внести залог, либо иным образом убедить Департамент страхования в том, что они могут выполнить любые ожидаемые обязательства такого рода). Такой подход «разделения рисков», вместе с государственным обзором финансового состояния страховых компаний, предназначен для обеспечения наличия денег для оплаты требований потребителей в соответствии с контрактом на обслуживание типа «договор страхования» или расширенной гарантией.

Однако некоторые соглашения о расширенной гарантии не являются договорами страхования. Согласно закону Нью-Гэмпшира, дилеры и производители могут выдавать «нестраховые» расширенные гарантии через агентов. Компания-эмитент поглощает все деньги, уплаченные потребителями по их контрактам, и пул платежей никогда не создается, так что «риск потерь» не разделяется кем-либо, кроме компании-эмитента. RSA 407-A признает, что этот тип контракта представляет больший риск для потребителей. Основной риск заключается в том, что компания-эмитент либо выйдет из бизнеса, либо не сможет оплатить требования по какой-либо другой причине.По этой причине статут Нью-Гэмпшира требует от дилеров, которые оформляют любое гарантийное соглашение, которое не квалифицируется как «страхование» через общий пул убытков, вносить залог в размере 50 000 долларов США в Департамент страхования Нью-Гэмпшира до того, как могут быть предложены какие-либо контракты на обслуживание или расширенные гарантии или продается в Нью-Гэмпшире.

Если издатель «нестрахового» гарантийного контракта нарушает любые обещания, данные им в расширенном сервисном контракте, потребитель может подать иск о возмещении ущерба, издержек и гонораров адвоката и может обратиться к Генеральному прокурору Нью-Гэмпшира для возбуждения судебного разбирательства. залог, который будет использован для возмещения убытков.К сожалению, когда существует много требований потребителей к одной облигации, может не хватить денег из облигации для погашения всех требований.

Помимо требований к лицензированию и связыванию, RSA 407-A требует, чтобы любое лицо или компания, заключающая расширенный контракт на обслуживание, подало копию в Департамент страхования Нью-Гэмпшира. Департамент может постановить, что любое условие в расширенной гарантии или контракте на обслуживание, независимо от того, квалифицируется ли оно как «страхование», является «несправедливым, вводящим в заблуждение или вводящим в заблуждение».«

Когда эмитент расширенного гарантийного контракта не может произвести оплату по контракту, вы должны сначала проверить контракт, чтобы увидеть, есть ли какие-либо «франшизы» (т.е. сумма, которую вы платите до начала страхового покрытия). Если эмитент не будет оплачивать претензию, сначала обратитесь в отдел обслуживания клиентов эмитента. Объясните ситуацию представителю службы поддержки клиентов, указав имя, адрес и номер телефона дилера или любого другого лица, продавшего вам гарантию.(Советы по эффективному представлению вашего дела см. В разделе «Средства правовой защиты: эффективные переговоры»)

Следует ли покупать расширенную гарантию на новый или подержанный автомобиль?

Когда вы покупаете автомобиль, особенно подержанный, дилер может спросить, хотите ли вы приобрести расширенную гарантию. Прежде чем вы решите, делать ли это, вы должны получить как можно больше информации о самой гарантии. Вот некоторые вещи, которые вам следует знать о расширенных гарантиях в целом.

  1. То, что обычно называют «расширенной гарантией», на самом деле не является гарантией, а правильно именуется «контрактом на обслуживание».«Разница техническая, но также важная. Гарантия состоит из двух частей:
    1. Заявление продавца или производителя о том, что в автомобиле отсутствуют дефекты материалов или изготовления.
    2. Заявление о том, что в случае, если такой дефект станет очевидным в течение определенного периода времени, производитель отремонтирует дефектную деталь бесплатно.
  2. Сервисный договор вообще не является гарантией.Ни в одном сервисном контракте не говорится о состоянии автомобиля, и ни в одном сервисном контракте не упоминаются дефектные детали. Это просто страховой полис, предназначенный для оплаты счетов за ремонт в случае поломки вашего автомобиля. Вот почему контракт на обслуживание иногда называют «страхованием от поломки».
  3. Как и все страховые полисы, к договорам на обслуживание прилагаются условия. Как правило, ваша медицинская страховая компания требует, чтобы вы прошли определенные этапы, прежде чем она оплатит вашу поездку к врачу, и она может не покрывать все посещения кабинета врача.Точно так же ваш контракт на обслуживание может потребовать от вас пройти определенные шаги, прежде чем компания оплатит ремонт вашего автомобиля, и он может не покрывать все, что идет не так с вашим автомобилем.

Не стоит покупать договор на обслуживание, не прочитав его внимательно!

Некоторые дорогие детали могут не подпадать под действие контракта, или могут быть «оговорки об исключении обстоятельств», которые позволяют компании-подрядчику по обслуживанию избежать оплаты дорогостоящего ремонта.

Следует избегать контрактов, которые требуют от вас доказать, что вы соблюдали необычно строгий график технического обслуживания, прежде чем он будет оплачен за ремонт.

Еще одна распространенная «оговорка об исключении обстоятельств» - это оговорка, которая распространяется на «детали с внутренней смазкой», но только при условии, что все уплотнения, прокладки и т. Д. Остаются целыми. Таким образом, если через уплотнение коробки передач за 4 доллара происходит утечка масла, а вы не видите ее и не ремонтируете до того, как трансмиссия будет повреждена, компания-подрядчик может не оплатить ремонт трансмиссии за 1500 долларов (или больше).

Пример: Бетси только что купила внедорожник Porcine Excellante 2005 года выпуска. Тина, продавец, говорит Бетси, что ей действительно нужно получить контракт на обслуживание, чтобы защитить себя. Бетси читает контракт на обслуживание, который дает ей Тина, и обнаруживает, что контракт на обслуживание требует от нее:

• Заменять масло в дилерском центре каждые 3000 миль, иначе покрытие недействительно
• Перед началом любого покрываемого ремонта докажите, что она соблюдает требуемый график технического обслуживания.

Она также обнаруживает, что замена поврежденных или дефектных уплотнений и / или прокладок не покрывается. В итоге контракт будет стоить ей 2400 долларов в год. Бетси отказывается покупать контракт на обслуживание.

Цена - еще один важный фактор, который следует учитывать. Сравните стоимость контракта на обслуживание с вероятностью того, что вам придется заплатить за дорогостоящий ремонт. Контракты на обслуживание часто стоят до 1500 долларов. Прежде чем платить такую ​​сумму за страховой полис для вашего автомобиля, вы должны хорошо подумать о том, сколько вам, вероятно, придется заплатить за ремонт автомобиля.Если ваша машина стоит 7000 долларов или около того, а контракт на обслуживание увеличивает цену до 9500 долларов, это может быть не лучшим вариантом использования ваших денег. Также помните, что дилер зарабатывает деньги на контакте с сервисом, то есть его стоимость всегда будет намного ниже той, которую вы взимаете по контракту.

Договор на обслуживание - это страховой полис, поэтому вы должны думать о нем так же, как и о любом другом страховом полисе.

  • Дилер или сервисная компания делают ставку на то, что ваш автомобиль не сломается (или, по крайней мере, не сломается какая-либо часть, подпадающая под действие политики), а вы делаете ставку на то, что сломается.

Остерегайтесь любого дилера, который скажет вам, что вы должны купить контракт на обслуживание, чтобы получить финансирование. Если дилер сообщает вам об этом, обязательно внимательно ознакомьтесь с контрактом на обслуживание. Покупаете ли вы контракт на обслуживание или нет, решать только вам!

Хороший контракт на обслуживание может стать отличной инвестицией. Плохой - не более чем пустая трата денег.

Что нужно помнить

  • Обратитесь в Департамент страхования Нью-Гэмпшира, чтобы узнать:
    • Является ли договор «страховым»
    • Имеет ли эмитент договора страхования лицензию на продажу страховки в Нью-Гэмпшире
    • Подал ли эмитент договора, не связанный со страхованием, облигацию
    • Существуют ли неурегулированные требования к облигации
  • В большинстве случаев тип контракта, который вы приобретаете, не вызывает особого беспокойства при условии, что эмитент выполнил требования Департамента страхования Нью-Гэмпшира по привязке и регистрации.
  • Перед покупкой расширенной гарантии или контракта на обслуживание внимательно прочтите условия, чтобы точно знать, что покрывается, а что не покрывается. Это особенно верно для автомобилей с расширенной гарантией и контрактами на обслуживание, где системы или условия, исключенные из покрытия, могут быть системами или условиями, такими как тормоза или трансмиссия, которые с наибольшей вероятностью будут вызывать проблемы по мере старения вашего автомобиля.
  • Внимательно подумайте, действительно ли вам нужно расширенное обслуживание.Вы можете в конечном итоге заплатить изрядную сумму денег за «страховку от ремонта», которая вам не нужна и которой вы не будете пользоваться. Многие товары длительного пользования известных торговых марок, такие как плиты, холодильники и стиральные машины, служат годы безотказной работы. Если конкретный блок неисправен, проблемы обычно возникают вскоре после покупки и будут покрываться гарантией производителя.

Куда обращаться, если у вас возникла проблема

Свяжитесь с отделом страхования Нью-Гэмпшира для получения информации об эмитентах расширенных гарантий и контрактов на обслуживание.

NH Страховой отдел
21 Саут Фрут Стрит, Люкс 14
Конкорд, NH 03301
603-271-2261

Обратитесь в Бюро по защите прав потребителей Нью-Гэмпшира.

NH Consumer Protection Bureau
Министерство юстиции

Капитолийская улица, 33 Конкорд, NH 03301-6397
603-271-3641

У Федеральной торговой комиссии есть несколько бесплатных брошюр по контрактам на обслуживание.

Федеральная торговая комиссия
Раздел публичных ссылок
600 Пенсильвания-авеню, Северо-Запад, комната 130
Вашингтон, округ Колумбия 20580
1-877-FTC-HELP или 1-877-382-4357 (бесплатно)
TDD: 1-202-326-2502

Ваш онлайн-справочник по правовой информации и юридическим услугам в Пенсильвании

Существуют ли правила о том, как можно рекламировать автомобили для продажи?

Существует множество ограничений на то, как дилер может рекламировать автомобили для продажи.Например, дилер не может рекламировать автомобиль, если он действительно не продается. Кроме того, дилер не может рекламировать автомобиль как «продающийся по цене со скидкой», если продажная цена не ниже обычной. Рекламируемая цена должна включать обычные расходы на доставку автомобиля, включая расходы на фрахт, обработку и подготовку, а также минимальное базовое оборудование, которое обычно идет в комплекте с автомобилем. Если вас ввела в заблуждение реклама, возможно, дилер нарушил закон.

Как я узнаю, какие права я имею как покупатель подержанного автомобиля?

Федеральный закон требует, чтобы любой дилер, продающий более 5 автомобилей в год, прилагал руководство для покупателя к каждой продаваемой им подержанной машине.Это руководство покупателя должно включать разделы, в которых говорится:

  • продается ли автомобиль «как есть» или с гарантией.
  • какой процент затрат на ремонт дилер оплачивает по гарантии.
  • что произнесенные обещания трудно выполнить.
  • получить все обещания в письменной форме
  • сохранить руководство покупателя для справки после продажи.
  • основные механические и электрические системы автомобиля, включая некоторые из основных проблем, на которые следует обратить внимание.
  • попросить, чтобы автомобиль осмотрел независимый механик перед покупкой.
Как я могу получить хорошую сделку, купив машину?

Не позволяйте продавцу уговаривать вас купить машину, которую вы не можете себе позволить. Если вы покупаете автомобиль и не можете произвести платежи, автомобиль будет возвращен в собственность, и вам придется заплатить разницу между тем, что вы еще должны, и ценой при перепродаже.Так что вам следует присмотреться к магазинам. Позвоните или посетите несколько дилеров и узнайте твердые цены на несколько автомобилей перед покупкой.

Если вы покупаете автомобиль в кредит, дилер должен предоставить вам письменное заявление об условиях кредита, прежде чем вы согласитесь с ними. В этом отчете должна быть указана цена наличными, авансовый платеж, финансовые расходы, годовая процентная ставка и сумма ваших платежей. Следите за дополнительными расходами, добавленными к цене при оплате наличными. Дилер может попытаться продать вам страховку или договор на обслуживание.Они часто имеют завышенную цену, и вам не нужно их покупать.

Прежде чем оформить кредит через дилера, узнайте в нескольких местных банках или кредитных союзах, какие условия кредита они могут предоставить вам. Низкие ставки финансирования, которые рекламируют дилеры - например, «финансирование 2,9%» - часто являются дразнящими ставками, которые вы можете получить только в том случае, если вы не получите скидку на автомобиль наличными.

Могу ли я расторгнуть договор на машину после того, как подпишу его?

Как правило, вы не можете отказаться от контракта на покупку автомобиля после его подписания.Никогда не подписывайте заказ на покупку или контракт на автомобиль, если вы не уверены, что хотите его купить и можете себе это позволить.

Вы можете расторгнуть договор на автомобиль, если автомобиль не будет доставлен в течение восьми недель или согласованного времени. В некоторых случаях вы можете отозвать свое согласие на получение автомобиля, если он не находится в том состоянии, о котором идет речь, но вам следует обратиться к адвокату, если вы хотите это сделать.

Существуют ли какие-либо минимальные стандарты, которым должны соответствовать автомобили, продаваемые в Пенсильвании?

Закон Пенсильвании гласит, что каждый выставленный на продажу автомобиль должен быть пригодным для эксплуатации.Также незаконно, чтобы дилер продавал вам автомобиль, не сообщая вам о следующих проблемах, если продавец знает или должен знать, что они существуют:

  • рама с трещинами или перекос
  • треснувший блок двигателя или головка
  • плохая трансмиссия
  • плохой дифференциал
  • ущерб от наводнения
  • машина не пройдет гос. осмотр

Эти правила применяются как к новым, так и к подержанным автомобилям и даже к автомобилям, которые продаются «как есть».«
В Пенсильвании также действует «Лимонный закон», но он применяется только к новым автомобилям, приобретенным и зарегистрированным в Пенсильвании. Это дает покупателям автомобилей особые права, когда новый автомобиль не соответствует условиям гарантии.

Может ли дилер продать автомобиль без гарантии?

Да. Новые автомобили почти всегда продаются с гарантией, но на подержанные автомобили часто бывает только короткая гарантия или ее вообще нет.Но даже если в письменном виде ничего нет, может существовать подразумеваемая гарантия того, что автомобиль пригоден для вождения.

Когда автомобиль продается «как есть», это означает, что нет никаких письменных или подразумеваемых гарантий. Тем не менее, вы все равно можете заставить дилера отремонтировать автомобиль:

  • если дилер рассказал вам о состоянии автомобиля вещи, которые не соответствуют действительности, или
  • если в автомобиле есть одна из проблем, перечисленных в предыдущем разделе.
Какие законы защищают меня, когда я ремонтирую машину?

Отремонтировать машину иногда бывает сложно, особенно если вы точно не знаете, что нужно делать. Но есть законы, которые помогают! Вот некоторые из требований, которые требует закон.

  • Мастерская не может сказать, что ваш автомобиль нуждается в ремонте, если он этого не делает.
  • Ремонтная мастерская не может взимать плату за ремонт, если вы не согласны с тем, чтобы работа была сделана.Если стоимость ремонта невозможно оценить заранее, вы имеете право попросить, чтобы вам позвонили в ремонтную мастерскую, сообщили стоимость и получили разрешение до начала ремонта.
  • Вы имеете право потребовать возврата любых замененных деталей или, если детали должны быть возвращены в другое место, вы имеете право осмотреть их перед отправкой.
  • Вы имеете право узнать, были ли какие-либо детали, установленные в вашем автомобиле, новыми, бывшими в употреблении, восстановленными или отремонтированными.
  • Если вы не договорились об ином, ремонт должен быть завершен в течение 24 часов.
  • Если вы должны будете заплатить за смету или за хранение вашего автомобиля, сборы должны быть размещены в месте, где их легко увидеть.
  • Если ремонт был произведен некорректно и вы сразу же подаете жалобу, вы имеете право на переделку работы без дополнительной оплаты.
Куда мне позвонить, чтобы подать жалобу?

Если вы считаете, что законы, изложенные в этой брошюре, были нарушены, вы можете связаться с Государственным бюро защиты прав потребителей.Чтобы найти ближайший к вам офис, позвоните по телефону 1 (800) 441-2555 или напишите в Бюро защиты прав потребителей, 14-й этаж, Strawberry Square, Harrisburg, PA 17120.

Вы также можете обратиться в местное бюро защиты прав потребителей, к частному адвокату или в местный офис юридической службы.

А как насчет Закона Филадельфии о лимонах?

Если вы живете в Филадельфии и покупаете там подержанный автомобиль, вы подпадаете под действие Закона Филадельфии о подержанных автомобилях Lemon Law .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *