Menu

Снимается ли гарантия с автомобиля если не проходить то: Проходить ли ТО (гарантийное техобслуживание) нового автомобиля у дилера или нет?

Содержание

За что автомобиль могут снять с гарантии — Российская газета

Даже небольшое вмешательство в конструкцию автомобиля или ошибка в правилах эксплуатации могут привести к тому, что автомобиль снимут с гарантийного обслуживания. К чему могут ревностно отнестись дилеры?

Первое, на что обращают внимание в официальном автосервисе, это запчасти сторонних производителей. Важна каждая мелочь - топливный фильтр или свечи зажигания.

Даже экстренный ремонт машины у сторонних организаций запрещен. Поэтому если автомобиль заглох за городом, нельзя пытаться починить его самому или прибегать к помощи мастеров из придорожной мастерской. Единственный вариант - вызывать эвакуатор и отправлять машину по гарантийному адресу.

Обращайте внимание на пробег. Важно плановое прохождение техобслуживания с согласованным интервалом - чаще всего это 15 тысяч километров или один раз в год. Если пропустить, то в гарантийном ремонте вам могут отказать, пишет aif.ru. У разных дилеров установлены разные погрешности по пробегу.

Если подходит срок планового ТО, а вам нужно за город, то по возвращении можно либо лишиться гарантии, либо выслушать немало слов, сказанных в ваш адрес. В гарантийной книжке может быть поставлена отметка о перепробеге перед ТО. Если возникнет гарантийный случай с двигателем, это будет аргументом в пользу того, чтобы отказать вам с ремонтом.

Неправильная эксплуатация - еще одна частая причина снятия с гарантии. К примеру, если владелец машины с автоматической коробкой передач парковал ее в положении D вместо P или N, то поломку придется ремонтировать за свой счет. В частности, опасно прогревать автомобиль на морозе, когда селектор переключен в D. Увеличивается нагрузка на гидромуфту и элементы трансмиссии.

Внимательно следите за приборной панелью. Если вы продолжаете ездить при горящих желтых и красных лампочках, претензий в автосервисе вам не избежать.

За что еще могут лишить гарантии? За установку нештатной саунд-системы, дополнительного комплекта динамиков, нештатных колес, за чип-тюнинг мотора и любое перепрограммирование электроники. Поводом может стать инородный аккумулятор или неудачное прикуривание, которое "сбоит" электронику.

Забудьте на время гарантии про установку фар, светодиодных ходовых огней, любых технических агрегатов. При каждом гарантийном случае дилеры всегда анализируют его причину, поэтому любая переделка может привести к ремонту за свой счет.

Всё, что нужно знать о гарантии на автомобиль — журнал За рулем

Разбираемся в тонкостях гарантийных условий на самый дорогой ширпотреб.

Гарантия — не только дань законодательству, обязывающему производителей отвечать за качество своих изделий, но и серьезный аргумент, способный заманить клиента. Вот почему порой производители обещают на первый взгляд не слишком выгодные для себя условия.

Чаще всего козыряют сроками гарантии. И в этом кроется некий парадокс. Ведь автомобили надежнее не становятся, сложность конструкций только растет: электроника, пневматические подвески, коробки с двумя сцеплениями… Однако усложнение машин не повлияло на привычные сроки гарантии. Более того, некоторые производители, в том числе АВТОВАЗ, в последние годы их даже увеличили. А Hyundai и Kia установили аж пятилетнюю гарантию. Не боятся разориться? Видимо, нет.

Менеджеры в автосалонах лихо перечисляют парадные сроки и пробеги, ­а про ограничения умалчивают.

Менеджеры в автосалонах лихо перечисляют парадные сроки и пробеги, ­а про ограничения умалчивают.

Размышления у входа

Материалы по теме

Сама суть бизнеса подразумевает обещать побольше, а дать поменьше. Поэтому при входе в автосалон самое время осознать, что гарантия — не бесплатный подарок. Частично возмещение расходов на ремонт по гарантии включено в стоимость автомобиля. Плюс обязаловка в виде прохождения нескольких ТО у официальных дилеров, тарифы которых относительно среднерыночных явно завышены.

Тем не менее многие автолюбители в докризисные времена предпочитали владеть автомобилем только в течение гарантийного срока, а затем продавать его. Гарантия чаще всего составляла два-три года. Японские производители всегда были сторонниками трехлетнего «беспроблемного» для потребителя периода, европейские с оглядкой на конкурентов постепенно подтягивались к этому сроку. Корейцы шагнули дальше, и можно лишь гадать, насколько сильно обещания «пяти лет бесплатного ремонта» повлияли на продажи Rio и Соляриса. Но наверняка ведь повлияли!

Разобраться, чтó в каждом конкретном случае скрывается за посулом «три года гарантии» или «пять лет гарантии», нелегко, но полезно, чтобы не питать нездоровых иллюзий. Например, ни один производитель не распространяет гарантию на шины, расходные и смазочные материалы, а также на элементы, подверженные износу и разрушению при обычной эксплуатации (лампочки, колодки, фильтры). Многие не станут заменять по гарантии резиновые детали подвески. То есть рычаги гарантией вроде прикрыты, а замена сайлент-блоков — за счет автовладельца. Такой же подход — к прокладкам (кроме головки блока цилиндров) и сальникам. Теперь представьте, сколько таких негарантийных сальников, к примеру, на полноприводных автомобилях Mitsubishi или Honda.

Гарантия действует только при прохождении обязательных ТО.

Гарантия действует только при прохождении обязательных ТО.

Всё по-честному?

Строго говоря, никакого обмана в условиях гарантии нет — всё разумно и справедливо. Как и требует закон, производитель бесплатно устраняет неисправности, но только возникшие по его вине. И при этом не отвечает за недостатки, поломки и повреждения, вызванные… Далее в гарантийной книжке обычно перечисляется с десяток оговорок и пояснений. Все они сводятся к тому, что поводом для отказа в бесплатном ремонте является любое отклонение от правил эксплуатации либо неграмотное вмешательство. Сюда относятся и повреждения из-за «применения некачественного топлива» либо «дефектов дорожного покрытия». Иногда — «ремонт, выполненный неофициальным дилером», даже если он выполнен по всем канонам.

Материалы по теме

В спорных случаях почетное право доказывать, что та или иная поломка произошла по вине завода или его дилера, передано покупателю. Такие споры нередко вызывают общественный резонанс, из-за чего создается ощущение, что «нашего брата дурят» в массовом порядке. На самом деле «разводы» редки, а обычный порядок вещей — полюбовное устранение поломок в гарантийном автомобиле (проходит тихо, резонанса не вызывает). Заводу ведь невыгодно, чтобы пошла молва о крайней прижимистости или бесчестности его официальных дилеров.

Но маленькие хитрости, конечно, не запрещены. Некоторые производители печатают гарантийные обязательства ну очень мелким шрифтом — как что-то совсем маловажное. Менеджеры в автосалонах обычно лихо перечисляют парадные сроки и пробеги, а про ограничения скромно умалчивают.

Например, начинающий водитель собирается купить автомобиль с механической коробкой передач — пожалуйста. Но сцепление, которое, возможно, пострадает из-за неопытности новичка, по гарантии не заменят. Исключение — французские производители, которые «спонсируют обучение» при пробегах до 20 тысяч и даже до 40 тысяч километров.

ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ

Как поступать владельцам автомобилей, у которых возникли проблемы с гарантийным ремонтом? Если вы считаете, что случай гарантийный, а продавец с этим не согласен, необходимо получить от него письменный отказ и собрать все документы, связанные с обращением к дилеру. Далее нужно провести независимую экспертизу и, опираясь на ее результаты, составить претензию в представительство фирмы. Если в представительстве вам также ответили отказом в гарантийном ремонте, следующая инстанция — суд.

Если приобретенный автомобиль оказывается с дефектом или ненадлежащего качества, можно возвратить транспортное средство по гарантии. По закону «О защите прав потребителей» любая неисправность, обнаруженная в течение первых 15 дней со дня покупки, независимо от характера и степени сложности устраняется за счет продавца. Покупатель имеет право выбора: ремонт по гарантии, замена на другой автомобиль с перерасчетом или расторжение договора купли-продажи с полным возвратом денег.

Если пользователь согласился на гарантийный ремонт автомобиля, а суммарное время всех ремонтных работ превышает 30 дней за один календарный год или необходим повторный ремонт одного и того же узла, это также является основанием для расторжения сделки. Если дилер не может устранить технический брак в 45‑дневный срок, производится возврат транспортного средства.

Сравнить и выбрать

При выборе автомобиля не поленитесь сопоставить условия гарантии на продукцию прямых конкурентов. Для примера, Mercedes-Benz и BMW верны двухлетней гарантии при неограниченном пробеге (минимальный двухлетний срок оговорен европейским законодательством). А вот фирма Audi сделала большой шаг вперед: либо такой же вариант, либо четыре года при пробеге не более 120 тысяч.

Материалы по теме

Заглянем в Азию. Только Toyota требует проводить техническое обслуживание каждые 10 тысяч километров. Зато список деталей и узлов, на которые гарантия не распространяется, один из самых коротких. Оставляете больше денег на сервисе — спокойнее спите.

На другом полюсе — корейские автопроизводители, которые очень гордятся низкими расходами на содержание автомобиля. При периодичности технического обслуживания раз в 15 тысяч километров они не настаивают на более частой замене моторного масла даже при эксплуатации в тяжелых условиях.

Среди массовых автомобилей корейские выглядят наиболее привлекательными в плане гарантии — пять лет или 150 тысяч километров пробега! Но ремонтировать бесплатно в течение всего срока вам будут только двигатель и коробку передач — если, конечно, вы не лили в мотор суррогат и не убили коробку частыми стартами с пробуксовкой. На часть деталей и узлов гарантия может быть год, причем при пробеге до 16–20 тысяч. На многие другие обычный вариант — три года или 100 тысяч километров.

Один антирекорд долго принадлежал фирме Kia: она ограничивала гарантию на каталитический нейтрализатор отработавших газов пробегом в тысячу километров. Две заправки — и всё. Боязнь нестабильного качества российского бензина? Однако на таком же ездят и автомобили других марок. Но минувшей весной ситуация в корне изменилась: гарантию на нейтрализаторы подняли аж до пяти лет при пробеге не более 150 тысяч.

Китайцы зачастую также объявляют грандиозные пять лет гарантии при пробеге до 150 тысяч. Но если посмотреть перечни исключений, то это почти полный каталог деталей и узлов автомобиля. Lifan, например, гарантирует сохранность в течение пяти лет только для блока цилиндров (без поршневых колец и вкладышей коленвала), головки блока (без всех съемных деталей) и корпусных деталей механической коробки передач. А первые «отказные» пункты в гарантийных условиях обычно соответствуют возрасту машины один год или пробегу 30 тысяч километров: сальники и подшипники, элементы систем питания, управления двигателем и прочей электроники.

Дела кузовные

Отдельная тема — кузов, самая сложная и дорогая часть автомобиля. Он тоже под гарантией, но ее сроки редко совпадают со сроками основной. И есть свои нюансы. Большинство производителей на лакокрасочное покрытие листовых металлических панелей кузова дает трехлетнюю гарантию без ограничения пробега. А гарантия от сквозной коррозии — от шести до двенадцати лет. Китайцы чаще ограничиваются трехлетним сроком.

Материалы по теме

В гарантии на кузов есть один подвод­ный камень, причем очень большой. Многие официальные дилеры обычно «забывают» осмотреть покрытие кузова в ходе технического обслуживания. Если владелец напомнит об этом, то осмотр произведут и результаты зафиксируют, сделав дополнительные отметки в сервисной книжке. Но если какой скол или царапина, владелец вынужден будет устранить их в течение одного месяца за свой счет. Иначе гарантия снимается — и для дефектов лакокрасочного покрытия, и для коррозии. АВТОВАЗ, например, еще требует произвести обработку закрытых полостей кузова после устранения выявленных дефектов. Тоже за счет владельца. Мы готовы добросовестно соблюдать такие условия?

Бывают случаи массовых дефектов, связанных со способом установки различных накладных элементов на окрашенные поверхности. Например, у Икс-Трейла прошлого поколения вспучивалась краска на двери багажного отделения: ее протирала накладка для размещения плафонов освещения номерного знака. К чести дилеров фирмы Nissan, такой дефект в течение трехлетнего срока они устраняли беспрекословно. Известны также случаи (причем с автомобилями разных марок), когда по гарантии заменяли декоративные детали с хромовым покрытием, начинавшие облезать в течение гарантийного срока.

Так что нелишне следить за народными интернет-форумами по вашему автомобилю. Автовладельцы, столкнувшиеся с проблемой раньше вас, предупредят о засадных местах, связанных с лакокрасочным и хромовым покрытием. Да и по механической части наверняка будут подсказки.

***

Выводы и советы: при выборе машины не соблазняйтесь длинной гарантией. Ни один производитель не покрывает гарантией абсолютно все узлы и детали. У разных заводов списки негарантийных случаев могут различаться, так что ищите самый короткий. Оптимальным представляется стандартный срок три года — с предельно скромным списком ограничений.

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ НЕКОТОРЫХ МАРОК

Гарантийный пробег (тыс. км/лет)

На кузов от сквозной коррозии (лет)

На лако­красочное покрытие (лет)

Audi

не ограничен/2 или 120/4

12

3

BMW

не ограничен/2

12

3

Chery

100/3

н. д.

н.д.

Chevrolet

100/3

н.д.

н.д.

Citroen

100/3 или не ограничен/2

12

3

Ford

100/3

12

2

Honda

100/3

3 (100)*

3 (100)*

Hyundai

100/3, для а/м Solaris, Equus — 150/5

6

3 (100)*, для а/м Solaris, Equus — 5 (150)*

Kia

150/5

5 (150)*

5 (150)*

Lada

100/3 или 50/2

6

н.д.

Lifan

100/3

3

4

Mazda

100/3

6

3

Mercedes-Benz

не ограничен/2

2

н. д.

Mitsubishi

не ограничен/2 или 100/3

12

2 (не ограничен)* или 3 (100)*

Nissan

100/3

12, для а/м Sentra, Tiida, Terrano, Almera — 6

3

Opel

100/3

12

3 (100)*

Peugeot

100/3 или не ограничен/2

12

3

Renault

100/3

н.д.

н.д.

Skoda

не ограничен/2, для а/м Rapid — 100/3

10, для а/м Rapid — 12

3

Suzuki

100/3

3 (150)*

3 (100)*

Toyota

100/3

3 (150)*

3 (100)*

Volks­wagen

не ограничен/2 или 100/3

12

н. д.

УАЗ

100/3, для Хантера — 30/1

3 (100), для Хантера — 1 (30)*

н.д.

*В скобках — ограничение пробега, тыс. км.

Можно ли потерять гарантию, если сменил масло не у официального дилера?

Практически все официальные дилеры всеми правдами и неправдами стараются «привязать» к себе водителей, купивших у них автомобили. Под угрозой потери гарантии на автомобиль пресекаются даже банальные попытки водителей поменять масло в обычном сервисе. Только вот законны ли такие угрозы, действительно ли можно лишиться гарантии на машину, если заменить масло не у дилера?

Гарантийные кандалы

Вроде бы никакой проблемы проходить ТО у дилера нет – это удобно, там работают квалифицированные мастера, которые всё знают про вашу модель автомобиля. Проблема лишь в стоимости их услуг, официальные дилеры активно пользуются своей монополией и не стесняются завышать ценник на услуги и запчасти. Такие же работы в обычном автосервисе будут стоить вам намного меньше. Чтобы клиенты не разбежались, менеджеры салона пугают их, что если они не будут приезжать к ним на техническое обслуживание, то лишатся гарантии.
Более того, если вы купите запчасти для ТО в обычном магазине и придете с ними к дилеру, то вам обязательно скажут, что работу, конечно, сделают, но вот гарантию на неё не дадут. Они вынуждают не только проходить у них обслуживание, но и покупать запасные части, которые, естественно, стоят намного дороже. Многие соглашаются и ездят к дилеру все три гарантийных года.

Законно ли это?

Если не приезжать к дилеру на регулярное обслуживание, а потом обратиться с какой-то проблемой, то, вероятнее всего, вам откажут в бесплатном ремонте. Но это совершенно незаконно. Дело в том, что дилер обязан доказать факт того, что поломка случилась именно по причине непрохождения у них ТО. Плановое обслуживание обычно состоит из замены масла и фильтров, поэтому если вы обращаетесь с жалобой на электрику или систему кондиционирования, то они не имеют никакого права отказать в проведении гарантийного ремонта.

Но всё будет обстоять несколько иначе, если у вас появятся какие-то проблемы с мотором. Дилер, увидев, что вы проходили обслуживание не у него, скорее всего, свалит на некачественное масло и откажет вам в гарантии. Чтобы доказать непричастность смазки, придётся проводить экспертизу. Дело это довольно долгое и нудное, так как это нужно вам, то всё это бремя ляжет на ваши плечи. Именно вам придётся жаловаться в московское представительство, чтобы они повлияли на местного дилера. Затем вам придётся ехать или тащить машину на экспертизу, потом ждать результатов. Если они вас не устроят, то делать свою экспертизу в независимом сервисе.

В итоге, с одной стороны, дилер не может заставлять вас проходить ТО именно у него, а с другой, доказывать свою правоту настолько тяжело, что проще и дешевле переплачивать за обслуживание у официалов.

Установка оборудования или ТО не у дилера – слетает ли гарантия?

Открыть содержание

Сегодня практически у каждого водителя есть чёткое понимание того, что если поставить дополнительное оборудование не у официального дилера или провести плановое ТО не в их сервисе, то машина просто-напросто "слетит" с гарантии. Скажем, если Вы установили сигнализацию или заменили масло в стороннем автосервисе, а потом приехали по гарантии к дилеру с проблемами с электрикой или мотором соответственно, то получите отказ на том основании, что с гарантии Ваша машина снята. Но насколько такое мнение подкреплено действующим на 2021 год законодательством? Это и давайте выяснять!

Что такое гарантия и почему невозможно с неё слететь?

Автомобиль является товаром, его собственник после покупки в автосалоне – потребителем, а сам автосалон (его мы и будем называть официальным дилером ниже) – продавцом. Это очевидно. Есть ещё изготовитель автомобиля – он нам также понадобится ниже. Следовательно, правовые отношения между вышеперечисленными лицами в контексте нашего товара регулирует ФЗ "О защите прав потребителей" (далее "ЗоЗПП"). С ним мы и будем разбираться.

Итак, начнём мы с базового термина – гарантия, который далеко не все понимают так, как нужно его понимать по букве закона.

Гарантия – это срок (он так и называется "гарантийным сроком"), в течение которого продавец обязуется устранить недостатки, возникшие не по вине потребителя. Так как гарантия – это срок, то становится очевидно уже здесь, что "слететь" со срока или снять с него нельзя.

Вас также заинтересует:

Вот ещё ряд полезных постулатов о гарантийном сроке:

  • ни у продавца, ни у изготовителя вообще нет обязанности устанавливать гарантию по закону (не прописано обязанности ни в одном нормативно-правовом акте),
  • тем не менее, если гарантийного срока на товар не предусмотрено, то это не значит, что продавец может отдать машину покупателю и распрощаться с ним – в случае претензий по качеству автомобиля покупатель всё ещё может предъявить требования, законом установлен срок 2 года для этого, если продавец не предусмотрел более длительный срок (ч.1 ст. 19 ЗоЗПП, цитата ниже),
  • если автомобиль находится на гарантии, то обязанность выяснять, по чьей вине произошла та или иная поломка, ложиться на дилера, но если тот докажет, что по вине покупателя, то оплатить экспертизу, выяснившую это, должен потребитель (ст. 18, ч.5 ЗоЗПП).

Статья 19, часть 1.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Статья 18, часть 5.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счёт.

Когда дилеры пытаются снять с гарантии?

Никогда! Дело в том, что самого термина "снять с гарантии" или "слететь с гарантии" в ЗоЗПП не существует вовсе. Есть термин "гарантийный срок". И, так как это срок, то со срока нельзя слететь, и с него нельзя снять машину.

Официальный дилер может лишь отказать в гарантийном ремонте (в пределах гарантийного срока), если докажет, что недостаток (поломка, недочёт, полная гибель автомобиля) произошли по вине потребителя. И именно автосалон должен это доказывать.

Что такое вина потребителя? Установка допоборудования или проведение ТО не у дилера ещё не говорит о том, что какая-либо поломка в машине после этого возникла автоматически именно из-за проведения работ не у дилера, хотя именно так большинство дилеров и утверждают.

Чаще всего отказы в гарантийном ремонте происходят при следующих действиях покупателя, произведённых не в стенах дилерского центра:

  • Вы установили сигнализацию (когда дилер сразу может утверждать, что гарантии на электрику Вы лишаетесь или вовсе полностью слетаете с гарантии),
  • Вы провели техобслуживание самостоятельно (например, заменили сами масло, и тогда дилер говорит, что гарантии на двигатель теперь у Вас нет),
  • установили парктроники,
  • иногда даже воспользовались услугами шиномонтажа,
  • провели развал-схождение колёс,
  • провели кузовной ремонт после ДТП,
  • меняли детали подвески (здесь также можно "слететь" с гарантии только якобы на подвеску),
  • и ещё большая вариация работ – главное, что они проведены за пределами дилерского центра.

Все вышеперечисленные утверждения дилера не основаны на законе. Чаще всего сюжет отказа в гарантийном ремонте происходит по следующему сценарию:

  1. водитель делает что-то (проводит те или иные работы по автомобилю) не у дилера, что по условиям дилера приводит к тому, что машина или её часть слетает с гарантии,
  2. далее в автомобиле может образоваться поломка (которая может быть вовсе не связана с дополнительным оборудованием или работами),
  3. покупатель приезжает в салон, где покупал машину и жалуется,
  4. мастера автосалона обнаруживают установку доп. оборудования,
  5. мастера салона прямо говорят: "Вы же ставили [нужное подставить] не у нас, вот туда и обращайтесь, именно поэтому у Вас машина и сломалась!".

Как видим, дилер безо всякой экспертизы просто указал на вину стороннего автосервиса. Это незаконно. Как мы уже говорили выше, нет в законе понятия "слететь с гарантии". Следовательно, обязанности продавца по устранению недостатков товара никуда не пропадают. Даже если Вы установили доп. оборудование или провели ТО не у дилера, и если даже именно это стало причиной поломки – то есть недостаток произошёл по Вашей вине. Гарантийный срок от этого никуда не девается, просто у дилера пропадает обязанность устранять именно этот недостаток товара. И эта обязанность переходит к причинителю вреда – тому, кто ставил оборудование.

Что делать, если дилер отказывает в гарантийном ремонте?

Если Вы стали жертвой подобного вышеописанному сюжета, то уже понимаете, почему дилер поступает незаконно. Между тем, порядок действий здесь достаточно прост.

Прежде всего, любые взаимоотношения с официальным дилером, в том числе требования об устранении недостатков, нужно производить в письменном виде. Недостаточно просто приехать к продавцу и указать на поломку. Нужно написать письменное требование устранить недостаток или провести экспертизу для установления невиновности продавца в недостатке и предоставить мотивированный отказ на основании экспертизы.

Требование нужно предоставить в виде претензии в 2 экземплярах, где в одном должны поставить входящий номер или просто должностное лицо должно подписать его и отдать Вам как доказательство принятия. В любом случае лучше снимать сдачу претензии на видео, так как хитрость некоторых дилеров не знает границ – были случаи, когда представители автосалона утверждали, что покупатель не давал никаких претензий, а подписавшийся сотрудник вообще не работал никогда у них, и доказать обратное практически невозможно.

И только доказав, что недостаток возник в прямом следствии от вмешательства посторонних лиц, дилер может отказать в гарантийном ремонте автомобиля.

Ещё кое-что полезное для Вас:

ТО можно проходить где угодно

А вот обязывать покупателя проходить техобслуживание как условие сохранения гарантии официальный дилер вовсе не имеет права. Это продавцу прямо запрещает часть 2 статьи 15 ЗоЗПП:

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Таким образом, продавец не имеет права по закону ограничивать гарантию на машину обязанностью проходить ТО только у дилера, покупать какое-либо дополнительное оборудование или доплачивать за это.

Гарантия на авто: ошибки, причины отказов, права и обязанности сторон

Одно из основных преимуществ покупки нового авто перед приобретением машины из вторых рук, является наличие гарантии. Ведь согласитесь, на автомобиле ездить куда спокойнее и приятнее зная, что никаких поломок и неприятностей произойти не должно, а если они и будут, то ремонтом будет озадачен дилер. Но так ли это? Ведь нередки случаи, когда они отказывают в гарантийном техническом обслуживании по той или иной причине. Что делать, чтобы этого избежать, какие есть «подводные камни» и что вообще входит в понятие гарантии?

Что такое гарантия?

Если говорить максимально простым языком, то гарантийный ремонт – это обязательство дилера (продавца) произвести бесплатное обслуживание, если поломка произошла не по вине водителя и не из-за неправильной эксплуатации или ДТП. Т.е. гарантийными считаются только те поломки, которые связаны с заводским браком, низкосортными комплектующими или ошибкой при сборке авто. Точный список систем, узлов и агрегатов, которые подлежат гарантийному обслуживанию, обязан предоставить дилер, при приобретении авто.

Что попадает под гарантийное обслуживание?

Как уже говорилось, при покупке нужно обращать внимание на список оборудования, подлежащему гарантийному ремонту. Этот список может отличаться в зависимости от конкретного производителя и модели, но зачастую в него входит:

  • Кузов и лакокрасочное покрытие
  • Основные части тормозной системы
  • Силовая установка
  • Аккумулятор и элементы электрической системы
  • Основные части подвески

А вот что никогда не входит в этот перечень, так это различного рода «расходники», такие как:

  • Лампы освещения
  • Ремни привода агрегатов
  • Свечи зажигания или накала
  • Технические жидкости (масло двигателя и коробки передач, антифриз, тормозная жидкость и т.д.)
  • Электрические предохранители
  • Тормозные колодки
  • Масляные, воздушные, топливные и салонные фильтры

Также при обращении для гарантийного ремонта сломанного агрегата, дилер имеет полное право начать рассмотрение, на предмет того, не нанес ли владелец авто ущерб сознательно. Данный процесс и его сроки более подробно прописаны в договоре.

Гарантия на лакокрасочное покрытие

Срок действия гарантии на лакокрасочное покрытие и кузовные элементы зачастую длится гораздо дольше, чем на остальные узлы и агрегаты. На сегодняшний день, в среднем этот период составляет около 10 лет. Однако здесь нужно учитывать, что наступление гарантийного случая возможно только в том случае, если проблемы с ЛКП (ржавчина, вздутия и т.п.) начались по вине завода-изготовителя. К примеру, из-за нарушения технологии покраски. Если лакокрасочное покрытие было испорчено по вине водителя или других участников дорожного движения, то в таком случае ремонт будет оплачивать владелец.

Ограничения по сроку эксплуатации и пробегу

Каждый производитель задает определенный период, на протяжении которого он обязуется выполнить гарантийный ремонт. И здесь есть два типа ограничений гарантии:

  1. Европейский. Производитель дает минимум двухгодичный период без ограничения по пробегу. Меньше этого срока гарантию делать нельзя, так как это запрещено Европейским законодательством.
  2. Азиатский. Здесь есть и ограничение по пробегу, и ограничение по времени, в зависимости от того, что наступит раньше. Первый показатель лимитирован 100 тысячами километров, второй тремя годами.

Кроме того, некоторые производители могут предоставлять более длительную гарантию на отдельные узлы и агрегаты.

Отсчет начала эксплуатации автомобиля, а значит и первый день гарантийного периода, начинается с момента передачи машины ее владельцу. Однако в некоторых договорах купли-продажи применяется другое исчисление. На это стоит обращать внимание при покупке.

Требования к эксплуатации

Каждый производитель предъявляет определенный перечень требований к эксплуатации транспортного средства. Основным пунктом, соблюдение которого требуют практически все автомобильные бренды, является своевременное регламентное обслуживание на фирменных СТО. Это делается для того, чтобы обезопасить новый автомобиль от низкокачественного обслуживания и деталей сомнительного качества, ведь они могут нанести ущерб системам авто, уменьшив тем самым срок его службы. На сертифицированных СТО используются только оригинальные запчасти и технические жидкости, обслуживание проводится проверенным инструментом, а сами мастера проходят специальную подготовку на каждый вид работ. Помните, что использование неоригинальных запчастей, обращение на сторонний сервис или несвоевременное прохождение регламентного ТО, могут стать поводом для отказа от гарантийных обязательств.

Кроме того, современные машины оснащены множественными электронными блоками. В них, кроме всего прочего, хранится информация о последнем ТО. Если водитель забыл про него, то бортовой компьютер может выдать ошибку, требующую скорейшего прохождения технического обслуживания.

Частая ошибка покупателя

Одной из самых распространенных ошибок при покупке нового автомобиля, является невнимательное изучение договора купли-продажи, особенно раздела, касающегося гарантийного ремонта. Обязательно вчитывайтесь в этот документ. В нем должен быть список запчастей, которые подлежат бесплатному дилерскому ремонту, сроки действия гарантии, сроки проведения ТО, а также права и обязательства сторон. В случае обнаружения какой-либо неточности, решительно обращайтесь менеджеру для прояснения ситуации. Помните, что невнимательность и спешка при подписании ДКП, в дальнейшем может привести к большим финансовым затратам.

На что имеет право покупатель?

Украинское законодательство защищает водителей, купивших новую машину с салона, от недобросовестных дилеров. Согласно закону Вы можете:

  • Вернуть или обменять авто в 15-дневный срок с момента покупки при выявлении неисправности
  • Требовать от дилера, бесплатную доставку сломанного автомобиля до СТО, где будет проведен ремонт
  • Требовать продления гарантийного периода на срок, в течение которого машина находилась в ремонте
  • Требовать компенсацию суммы, затраченную на доставку поврежденного автомобиля на дилерское СТО
  • Если поломки автомобиля случаются слишком часто, то покупатель имеет право требовать замены машины на аналогичную
  • Продавец обязан предоставить покупателю резервный автомобиль, пока основной находится на гарантийном ремонте

За что можно лишиться гарантии?

Нередки случаи, когда продавец отказывает покупателю в ремонте, замене или возврате средств. Произойти это может по следующим причинам:

  • Владелец не соблюдал регламент технического обслуживания
  • Автомобиль обслуживался на сторонних автосервисах или самостоятельно
  • При ремонте были использованы неоригинальные запчасти
  • Покупатель изменил конструкцию или технические характеристики транспортного средства
  • Автомобиль попал в ДТП

Каждый из пунктов может трактоваться достаточно широко. Фактически, дилер имеет право отказать в гарантии, даже если покупатель установил сигнализацию или другое нештатное оборудование. При этом каждый случай рассматривается продавцом отдельно, а значит, что если у другого владельца автомобиля получилось отстоять действие гарантии, то далеко не факт, что то же самое получится у Вас. Даже при условии одинаковой марки, модели и комплектации. Поэтому во избежание «слетания» с гарантии, рекомендуем все дополнительное оборудование ставить на официальном фирменном сервисе, где вполне легально и безопасно можно внести изменения.

Что же касается чип-тюнинга, то он также является отказа от гарантийных обязательств. Все потому, что повышение технических характеристик ведет к увеличению нагрузки на все узлы и агрегаты машины (двигатель, трансмиссия, подвеска, кузов, тормоза), которые изначально не были на это рассчитаны. Это приводит к повышенному износу и более раннему выходу из строя.  

Что делать при отказе дилера в гарантийном ремонте?

К сожалению, в Украине нередки случаи, когда продавец отказывает в гарантийном ремонте, ссылаясь на надуманные причины. В таком случае, нужно быть готовым отстаивать свои права. Начать следует с обращения к руководству дилерского центра, написав жалобу в письменном виде в двух экземплярах. После чего жалобу нужно подать и зарегистрировать, указав фамилию менеджера, принявшего ее. Если данный документ остался без внимания, то следующим шагом должно стать обращение к вышестоящему руководству дилера или к заводу-изготовителю. В конечном итоге, можно обратиться в суд, предварительно собрав все необходимые документы, которые доказывают правоту владельца автомобиля.

Еще одним эффективным способом борьбы с недобросовестными автосалонами, является придание широкой огласки инциденту через СМИ. Как показывает практика, журналисты и репортеры охотно берутся осветить подобные случаи, а менеджеры и руководство дилерского центра наоборот стараются избегать распространения информации, т.к. это негативно влияет на продажи. Следовательно, при таком развитии событий, продавец будет крайне заинтересован к скорейшему решению конфликта, даже если до этого он полностью его игнорировал.

Подменный автомобиль

Как уже упоминалось выше, продавец имеет право требовать у дилера подменный автомобиль, пока основной находится в ремонте. Многие дилеры на сегодняшний день предоставляют подмену, так как это создает позитивное мнение о компании и дополнительно рекламирует ее. Однако продавцы могут варьировать срок, с которого выдается замена. Наиболее крупные компании могут выдать владельцу машину, если ремонт займет более суток. Сроки остальных могут сильно варьироваться, вплоть до полного отказа в такой услуге. Поэтому чтобы избежать в дальнейшем неприятного сюрприза и не остаться «без колес», советуем еще при покупке уточнять у дилера наличие подменного автомобиля и время, с которого он выдается.

Обслуживание в других странах

Даже новый автомобиль может внезапно сломаться. Особенно неприятно, если это произошло за пределами родной страны. Впрочем, не спешите расстраиваться, ехать на первое попавшееся СТО и терять гарантию. Многие автопроизводители предоставляют услугу гарантийного ремонта в целом ряде стран, полный перечень которых указан в сервисной книжке.

Окончание гарантии

Если срок действия гарантии подходит к концу, а Вам не хотелось бы ее терять, то вы можете обратиться к своему дилеру. Он может предложить либо продлить гарантию (если основная еще не истекла), либо рассказать об особых акциях и скидках на постгарантийное обслуживание.

Заключение

Главное, что Вы должны знать о гарантийном обслуживании, так это то, что все зависит от договора, подписанного вами при покупке. Поэтому изучайте его внимательно, вчитываясь в каждый пункт. Если он полностью удовлетворяет вашим запросам, и вы будете неукоснительно соблюдать все его пункты, то в дальнейшем избежите различного рода неприятностей. Вы сможете спокойно и уверенно эксплуатировать автомобиль, не беспокоясь ни за его надежность, ни за качество его обслуживания, ни за качество применяемых запчастей и жидкостей.

7 распространенных мифов и заблуждений о гарантии на машину

"Автовладелец, безусловно, имеет полное право проводить плановое техническое обслуживания в любом автосервисе. Главное условие, все работы должны проводиться исходя из рекомендаций изготовителя. Если в автомобиле появится неисправность или недостаток, то отказать в гарантийном ремонте могут только в одном случае, если эта самая неисправность связана с некачественно проведенными работами в стороннем автосервисе. У меня в практике был случай, когда владелец автомобиля сам проводил ТО. Через какое-то время вышел из строя двигатель. Дилер изначально отказал в гарантийной замене, но получив претензию (копия которой, к слову, была направлена на завод-изготовитель) провел исследование, которое подтвердило наличие заводского брака. В результате двигатель заменили по гарантии", - говорит юрист и автоэксперт Сергей Смирнов.

3. Нельзя устанавливать нештатную акустику и сигнализацию

Еще одна острая проблема. Некоторые официальные сервисы могут отказать в гарантийном ремонте в том случае, если на машину поставили сигнализацию, более продвинутую акустическую систему или другое нестандартное оснащение. Дилеру такой поворот может не понравится, ибо работы проводились не у него. Тем не менее, официалы не имеют просто так отказать без заключения экспертизы о том, что именно то или другое нештатное оснащение привело к выгоранию электрооборудования. Кстати, некоторые СТО открыто говорят об отсутствии проблемы в обращении к "серым" сервисам. Вот, например, цитата с сайта екатеринбургского дилера марки Kia: "Можно, но, если это будет сертифицированный центр. В случае, если установленное оборудование негативно повлияет на работу автомобиля, придется долго доказывать, что это произошло не по вине вашей сигнализации или магнитолы. Поэтому, лучше ехать именно к официальным дилерам, у них есть все необходимое оборудование и знания".

4. Баловаться техническими тюнинговыми компонентами запрещено

Некоторым может показаться, что модификации автомобиля в гарантийный период недопустимы. А как обстоят дела на самом деле? Скажем, может ли тюнинг-кар с заниженной подвеской, антикрылом и торчащим в бампере огромным интеркулером, да еще и чипом заявиться для бесплатного гарантийного ремонта? Еще один момент – нестандартные колесные диски.

"При установке дополнительного оборудования необходимо исходить из следующего. Гарантия распространяется на устранение именно заводских дефектов. Поэтому, если вы установили сигнализацию, поставили диски не по размеру и из-за этого появился дефект на автомобиле, то гарантийного ремонта вам не видать. Это касается любых изменений", - уточняет эксперт.

5. Заправка якобы "бодяжным" топливом – это конец

Еще один сценарий нелицеприятного общения с официалами. После того, как в баке оказалось некачественное, как считает сервис, топливо и у автомобиля произошла поломка оборудования топливной системы или, не дай бог, двигателя, вы с очень высокой долей вероятности услышите отказ официального дилера в ремонте. Здесь все сложнее, но не сказать, что безнадежно. Так, следует как можно скорее взять образцы топлива и провести экспертизу на предмет качества. Если выясниться, что бензин или солярка соответствует стандартам, а нарушений правил эксплуатации не было и поломка произошла вовсе не по этой причине, то центру придется ремонтировать машину за свой счет. Но в действительности все сложнее.

Гарантия и сервис

Компания Джак Моторс устанавливает гарантийные сроки:

3 года или 200 000 км пробега в зависимости от того, что наступит раньше;

* Гарантийные обязательства относятся ко всем автомобилям, которые были проданы в одной из точек реализации официальных дилеров.

Гарантийные обязательства на двигатели Cummins

3 года или 200 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.

Условия гарантийного обслуживания при смене собственника ТС

При продаже автотранспорта и переходе собственности другому владельцу, гарантия сохраняется на тех же условиях.

Предмет гарантии

Гарантийное обслуживание предусматривает возмещение трат на все виды ремонта, который потребовался в течение установленного срока. Гарантийное обслуживание обеспечивается при прохождении всех плановых ТО.

Исключением являются детали раздела комплектующие перечисленные ниже в разделе «Не покрываются гарантией».

Условия гарантийного обслуживания

Плановое ТО должно проводиться только на СТО официального дилерского центра. При прохождении сервиса у иных организаций, по желанию владельца или возникновении каких-либо обстоятельств, компенсация по выполнению гарантийного ремонта выплачена не будет.

Обязанности владельца

  • При визите в сервис официального дилера для прохождения планового ТО или гарантийного ремонта JAC иметь при себе сервисную книжку.
  • Производить эксплуатацию, обслуживание и хранение транспортного средства по правилам, указанным в Руководстве по эксплуатации машины марки Jac.
  • Предоставлять автомобиль для прохождения планового ТО официальному дилеру согласно показателям, указанным в сервисной книжке.
    Внимание – для прохождения планового ТО показания одометра не должны превышать 500 км от показаний, указанных в сервисной книжке.
  • При каждом использовании транспортного средства осматривать ТС по пунктам в разделе «Ежедневный уход», Сервисной книжки.

Ограничения

Гарантийные обязательства не распространяются на некоторые узлы и детали автомобиля. Под гарантийным случаем стоит понимать только производственные дефекты. Следующие ситуации не попадают в понятие гарантийный случай:

  • Работы, предусмотренные регламентом технического обслуживания – это диагностика и регулировка деталей и узлов, износ одноразовых комплектующих и расход материалов для техобслуживания.
  • Естественный уровень износа деталей, разрушение их покрытия или лакокрасочного слоя. Сюда относятся – резиновые детали, обивка, отделка, при пользовании автотранспортным средством в обычном режиме.
  • Отклонения или незначительные дефекты, не изменяющие рабочие характеристики или работоспособность ТС и его элементов – небольшой шум, скрип или вибрация, незначительная утечка масла и других технических жидкостей через гидравлические уплотнения, если это не снижает уровень рабочих жидкостей. Так же сюда относятся возможные щели между элементами панели, зазоры между элементами кузова, допускаемые стандартами JAC, дефекты внешнего покрытия не заметные без специального внимания.
  • Дефекты, возникшие по причине неполного или не вовремя проведенного сервисного обслуживания. Сюда относятся проблемы, которые возникают вследствие не прохождения периодического ТО и отсутствия ежедневного ухода за ТС. Так же сюда входит превышение порога показателей срока сервиса в 500 км и дефекты, возникшие вследствие несвоевременного обращения в Джак Сервис с какой-либо поломкой.
  • Неполадки, вызванные использованием неоригинальных запасных частей (или неодобренных изготовителем детали). Так же сюда относится замена запчастей и ремонт поломок, не на СТО официального дилера.
  • ДТП, неосторожное и пренебрежительное обращение с транспортным средством не являются гарантийным случаем.
  • Повреждения на автомобилях, которые были списаны и утилизированы с выдачей акта.
  • Дефекты ТС, которые возникли, вследствие воздействия химических веществ, кислотных осадков, дорожного покрытия (камней, песка, солей и т.п.), пожаров, катастроф, в том числе техногенных, стихийных бедствий.
  • Повреждения грузового отсека при погрузочно-разгрузочных работах или перевозке грузов не входят в гарантийный случай.
Ограничения 30 000 км или 12 мес.
Система шасси Компоненты
АКБ АКБ
Система кондиционирования Кондиционер в сборе и его системы: емкость для хладагента, панель управления, патрубки, электрические провода и пр.
Сцепление Корзина сцепления
Ведущий диск сцепления
Подвеска Амортизаторы
Карданная передача Карданный вал, крестовина, подвесной подшипник
Двигатель Ремни: вентилятора, кондиционера, генератора
Реле и датчики Ближнего и дальнего света фар, звукового сигнала, габаритных огней, реле стеклоочистителя
Прочее Покрышки

Не могут быть компенсированы:

1. Расходы, которые возникли из-за неисправности автомобиля – невозможность его использования, потеря времени, топливные расходы, мобильная связь, транспортные расходы, упущенная выгода и другие коммерческие доходы.

2. Горюче-смазочные и другие расходные материалы, которые могут приходить в негодность вследствие обычной эксплуатации ТС.

За исключением ситуаций, когда их замена является следствием сырьевого или производственного дефекта.

Не обслуживаются автомобили:

С измененными показаниями одометра, и в случае затруднения определения пробега.

Любые вмешательства в показатели пробега квалифицируются как мошенничество, поэтому такие автомобили снимаются с гарантии.

Клиенты компании Джак Моторс в полной мере обеспечиваются технической и информационной поддержкой при эксплуатации, ТО и ремонте JAC. Для того, чтобы получить помощь и пройти сервисный осмотр – обратитесь в ближайший дилерский центр. Все центры Джак Сервис, располагают требуемым техническим оснащением, запасными частями и комплектующими для обслуживания автомобилей.

При регулярном сервисном обслуживании вашего автотранспорта в Официальных дилерских центрах компании JAC, у вас не возникнет трудностей в их использовании!

Особые случаи предоставления гарантии:

1. Замена узла в сборе

Гарантийные обязательства предусматривают замену вышедшей из строя детали. Если она может быть заменена отдельно, полная замена узла гарантией не покрывается. Узел подлежит замене если замена отдельной детали не возможна технически или по регламентам безопасности и проведения ремонтных работ.

Так же узел может быть заменен целиком из соображений экономической целесообразности, если это будет более выгодно, чем частичный ремонт.

2. Замена технических жидкостей

Стоимость моторного масла, смазки, охлаждающей и тормозной жидкости, трансмиссионного масла не возмещается, добавление или замена по гарантии так же не предусмотрена. Исключением являются ситуации, когда они участвуют в процедуре гарантийного ремонта.

Не покрываются гарантией:

1. Техническое обслуживание

Сюда входит плановое ТО, диагностика и регулировка узлов (вне гарантийного ремонта), очистка различных систем – промывка топливной системы, узлов от смазки, охлаждающей системы двигателя и т.д.

2. Не оплачивается замена комплектующих, выход из строя которых произошел по причине естественного износа при эксплуатации или же поломка была связана с внешним воздействие какого-либо характера. Сюда относятся следующие элементы:

  • Плавкие предохранители, лампы, диодный мост генератора, аккумулятор.
  • Щетки стеклоочистителя, части кузова имеющие гальваническое покрытие, резиновые части и детали (кроме опор двигателя).
  • Воздушный, масляный фильтры, масла и прочие технические жидкости.
  • Приводные ремни, щетки стартера и генератора, свечи накаливания.
  • Диски сцепления, тормозные колодки, диски и барабаны, тормозные трубопроводы, тросы привода стояночного тормоза.
  • Стерео система, элементы внутренней отделки салона.

Оригинал информации расположен по ссылке

Как отменить расширенную гарантию на автомобиль - и зачем вам это нужно

Покупатели автомобилей часто вынуждены покупать расширенную гарантию на автомобили - так называемую, потому что она включает ремонт после истечения срока гарантии на новый автомобиль, даже если они не знают своих шансов использовать это или сколько это действительно стоит.

Для тех, кто испытывает угрызения совести, есть хорошие новости: большинство гарантий можно отменить, и вам будет возмещена пропорциональная сумма.

«Дорогая игра»

Расширенные гарантии, часто называемые «контрактами на обслуживание транспортных средств», продаются менеджером по финансам и страхованию при заключении контракта на продажу.Эти гарантии покрывают расходы на ремонт в течение разного времени или миль пробега после истечения срока гарантии производителя.

Существуют заводские гарантии, подкрепленные автопроизводителем, при ремонте с использованием оригинальных запчастей производителя, а также гарантии третьих лиц, которые часто требуют от вас запроса компенсации и использования неоригинальных запчастей.

Consumer Reports, назвав расширенные гарантии «дорогостоящей игрой», обнаружил, что средняя цена покрытия составляла немногим более 1200 долларов.Результаты последнего опроса 2013 года показали, что 55% владельцев, купивших расширенную гарантию, не использовали ее. И, как показало исследование, «те, кто действительно им пользовался, потратили на покрытие в сотни раз больше, чем сэкономили на затратах на ремонт».

Энди Мейслер, журналист на пенсии из Лос-Анджелеса, получил расширенную гарантию при покупке Toyota Prius, но он решил не делать такой ставки.

После 10 лет вождения автомобиля Мейслер сказал: «Этому автомобилю никогда не требовалось больше, чем плановое обслуживание.А наше безгарантийное состояние никогда не стоило нам сна ».

Причины для отмены

Хотя расширенная гарантия изображается как защита от дорогостоящего ремонта в будущем, вот несколько сценариев, которые могут заставить вас отказаться от нее:

  • Несогласие: Некоторые покупатели обнаруживают, что расширенная гарантия была заключили контракт на финансирование автомобиля без их ведома и согласия. Затем срок кредита продлевается, чтобы скрыть лишние расходы.

  • Стоимость: Гарантии часто продаются в виде помесячной покупки; некоторые покупатели позже подсчитывают стоимость гарантии на протяжении всего срока действия контракта и обнаруживают, что она намного дороже, чем они думали.

  • Исключения: расширенная гарантия не распространяется на все, что может пойти не так. Прочитав мелкий шрифт, некоторые владельцы автомобилей решают, что покрытие не оправдывает затрат.

  • Отсрочка: если вы купили новый автомобиль, расширенная гарантия не действует в течение как минимум трех лет.Некоторые люди предпочли бы держать эти деньги в кармане - по крайней мере, на данный момент.

Как вернуть деньги

Вы можете отменить расширенную гарантию в любое время, и вы получите пропорциональное возмещение за неиспользованную часть вашего полиса. Если гарантия была включена в вашу ссуду, оплата за автомобиль не будет отменена, но вы можете погасить ее раньше после того, как сумма возмещения будет вычтена из вашего баланса.

Воспользуйтесь этими советами, чтобы сделать процесс отмены как можно более плавным:

Прочтите мелкий шрифт.Найдите документы для своего полиса, чтобы узнать, к кому обратиться и есть ли плата за отмену. Если вы недавно приобрели расширенную гарантию и еще не заключили контракт, позвоните финансовому менеджеру, который продал ее вам. Для получения гарантий от третьих лиц вам может потребоваться позвонить или написать письмо в компанию.

Будь тверд. Когда вы разговариваете с финансовым менеджером, помните, что вы забираете комиссию, которую он заработал, продав вам полис. Было бы проще и быстрее связаться с офис-менеджером дилерского центра для обработки вашего запроса, предлагает Гарантия на подержанные автомобили.com.

Просто скажи «нет». Когда вы звоните в гарантийную компанию, знайте, что вас, вероятно, переведут в отдел хранения, где персонал обучен оказывать на вас давление, чтобы вы оставались с ними. Не чувствуйте себя обязанным объяснять причины отказа - просто продолжайте говорить «нет».

Получите это письменно. Возможно, вам потребуется заполнить форму отмены, поэтому обязательно получите копию, подписанную представителем дилерского центра. Сохраните копии формы или письма об отмене бронирования и любых других соответствующих документов.

Последующие действия. Установите напоминание, чтобы подтвердить, что ваша отмена завершена. Вы можете проверить выписку по кредиту или связаться с вашим кредитором.

Спокойствие

Это не означает, что каждый должен отменить свои расширенные гарантии. Многие люди согласны с часто используемым коммерческим тоном, что гарантия обеспечивает душевное спокойствие - то, что трудно назвать ценником.

Несмотря на то, что автомобили стали более надежными, когда что-то идет не так, «это обычно доставляет неудобства», - говорит Скот Холл, бывший финансовый менеджер представительства и исполнительный вице-президент Swapalease, сайта по аренде.По его словам, это во многом связано с более широким использованием электроники и компьютеризацией транспортных средств.

Гарантии на автомобили и контракты на обслуживание

Если вы покупаете новый или подержанный автомобиль, продавец может попытаться продать вам контракт на обслуживание автомобиля, чтобы защитить себя от неожиданного или дорогостоящего ремонта. Контракт на обслуживание может показаться хорошей идеей, но он может дублировать покрытие, предоставляемое гарантией производителя. Узнайте, в чем разница между гарантией и контрактом на обслуживание, на что распространяется гарантия и как избежать мошенничества.

Будьте в курсе дополнений Контракты на обслуживание автомобилей

и так называемые расширенные гарантии являются обычными «надстройками», дополнительными продуктами и услугами, предлагаемыми дилером в связи с покупкой нового или подержанного автомобиля. Часто такие надстройки, как расширенные гарантии и контракты на обслуживание, могут стоить тысячи долларов и упоминаются только в конце и без того сложного и трудоемкого дня в представительстве. В других случаях дилеры могут попытаться включить эти и другие дополнения в вашу сделку, даже не обсуждая их с вами, без вашего ведома или одобрения.Таким образом, вы хотите быть уверены, что задаете вопросы, получаете ответы в письменной форме, знаете, за что вы платите и что получите.

Чем отличаются гарантии на автомобили и контракты на обслуживание

Гарантия на автомобиль - это договор на устранение определенных дефектов или неисправностей в течение определенного периода времени после покупки автомобиля. Гарантия производителя обычно включается в покупную цену при покупке нового автомобиля, но на подержанные автомобили также может распространяться какое-либо гарантийное покрытие.

Контракт на автосервис - это контракт на выполнение (или оплату) определенных ремонтов или услуг. Контракты на обслуживание иногда называют «расширенной гарантией , », , но это , а не гарантия в соответствии с определением федерального закона. Они продаются производителями автомобилей, дилерами и независимыми компаниями, вы можете купить их в любое время, а цены и охват сильно различаются. Например, некоторые из этих контрактов могут продлить срок действия включенной гарантии, а другие могут охватывать некоторые задачи по техническому обслуживанию, такие как плановая замена масла.

Важные факты о гарантии

Всегда полезно знать, на что распространяется ваша гарантия и каков ее срок. Но вы наверняка захотите узнать, прежде чем платить тому, кто пытается продать вам новый.

Вам не нужно обращаться к дилеру для ремонта или технического обслуживания, чтобы гарантия оставалась в силе. На самом деле, отказ продавца в гарантийном покрытии является незаконным только на том основании, что у вас было плановое техническое обслуживание или ремонт, выполненный кем-то другим.Тем не менее, дилер или производитель может заставить вас использовать отдельные ремонтные услуги, если работа выполняется бесплатно по гарантии.

Использование неоригинальных или переработанных запчастей не аннулирует вашу гарантию. . Но производитель или продавец может заставить вас использовать определенные детали, если они бесплатны по гарантии.

  • Запчасть для вторичного рынка - это запчасть, произведенная не производителем вашего автомобиля, а другой компанией.
  • Переработанная деталь - это деталь, которая была изготовлена ​​и установлена ​​в новый автомобиль производителем или производителем оригинального оборудования, но позже удалена и предоставлена ​​для перепродажи или повторного использования.

Если кто-то установит послепродажную или переработанную деталь, которая неисправна или неправильно установлена, это может повредить другую деталь, на которую распространяется гарантия. Если это произойдет, производитель или дилер может отказать в покрытии для и той части и взимать с вас плату за ремонт. Но, прежде чем они смогут отказать в гарантийном покрытии, производитель или дилер должен сначала доказать, что послепродажная или переработанная деталь вызвала необходимый ремонт.

Храните все свои записи об обслуживании - независимо от того, кто выполняет эти услуги.Это включает замену масла, ротацию шин, замену ремня, новые тормозные колодки и проверки. Создайте файл, чтобы отслеживать ремонт - он пригодится, если вам понадобится гарантия. Если у вас когда-либо возникнет претензия по гарантии и окажется, что вы не обслуживали свой автомобиль, ваша претензия может быть отклонена.

Факты о контракте на сервисное обслуживание автомобилей

Точно так же проведите небольшое исследование, прежде чем принимать решение о покупке контракта на автосервис.

Вам не нужно (и не хотите) дублировать страховое покрытие. Перед тем, как купить контракт на обслуживание, сравните его с уже имеющейся у вас гарантией производителя. Гарантии на новые автомобили обычно включают покрытие на определенный период времени или миль, в зависимости от того, что наступит раньше. Вероятно, не будет смысла заключать договор на обслуживание до истечения срока гарантии производителя.

Чем больше покрытие, тем выше стоимость. Цена обычно зависит от марки, модели и состояния автомобиля (нового или подержанного), того, какой ремонт или услуги покрываются, и как долго действует контракт.Цена может колебаться от нескольких сотен долларов до нескольких тысяч. Вам также может потребоваться платить франшизу каждый раз, когда ваш автомобиль обслуживается или ремонтируется.

Немногие контракты на обслуживание автомобилей покрывают весь ремонт и техническое обслуживание. Остерегайтесь исключений, отрицающих покрытие по любой причине. Например, если в контракте указано, что будут покрываться только «механические поломки», проблемы, вызванные нормальным износом, могут быть исключены.

  • Контракты на обслуживание также часто ограничивают сумму, которую они будут платить за буксировку или связанные с этим расходы на аренду автомобиля.
  • Если двигатель необходимо разобрать для диагностики проблемы, и во время процесса механик обнаруживает не покрываемые страховкой детали, которые необходимо отремонтировать или заменить, вам, возможно, придется оплатить труд, связанный с демонтажом и повторным ремонтом. сборка двигателя.

У вас может не быть полной защиты даже для деталей, которые указаны в контракте. Некоторые компании используют «коэффициент амортизации» при расчете покрытия: компания может оплатить только частичный ремонт или замену в зависимости от пробега вашего автомобиля.

Возможно, вам удастся заключить более короткий контракт. Если контракт на обслуживание длится дольше, чем вы предполагаете владеть автомобилем, узнайте, можно ли его передать при продаже автомобиля, есть ли комиссия или доступен ли более короткий контракт.

Контракт может быть поддержан производителем, дилером или независимой компанией. Многие сервисные контракты, продаваемые дилерами, обрабатываются независимыми компаниями, называемыми администраторами. Администраторы действуют как оценщики претензий, разрешая выплату претензий дилерам по контракту.

По условиям контракта вам, возможно, придется выполнять все рекомендации производителя по текущему обслуживанию, например, замене масла. Если вы этого не сделаете, это может привести к аннулированию контракта и потере страхового покрытия. Ведите подробный учет, в том числе квитанции, чтобы вы могли доказать, что вы надлежащим образом обслуживаете автомобиль.

Узнайте, как обрабатываются претензии. Когда вашему автомобилю требуется ремонт или обслуживание, некоторые контракты на обслуживание позволяют вам выбирать между несколькими сервисными дилерами или авторизованными ремонтными центрами.Другие заставляют вас обращаться к дилеру, который продал вам машину. Узнайте, потребуется ли вам предварительное одобрение подрядчика для любых ремонтных работ или услуг по буксировке.

Возможно, вам придется оплатить покрываемый ремонт, и сервисная компания возместит вам расходы. Спросите, сколько вам придется ждать, чтобы получить свои деньги.

Если у вас возник спор по поводу того, следует ли оплачивать претензию, обратитесь к администратору. Если администратор уйдет из бизнеса, дилеру, возможно, придется выполнять работу по контракту.Верно и обратное - если дилер прекратит деятельность, от администратора могут потребовать выполнения условий контракта.

Мошенничество с контрактом на обслуживание автомобилей и расширенной гарантией

Вы также можете получать предложения по контракту на обслуживание дома, спустя долгое время после покупки автомобиля. Получали ли вы когда-нибудь звонки, текстовые сообщения или электронные письма с предупреждением о том, что срок гарантии истекает? Компании, стоящие за сообщениями, могут создать впечатление, что они представляют вашего автомобильного дилера или производителя.Они используют такие фразы, как «Уведомление об автомобиле», «Уведомление об окончательной гарантии» или «Уведомление о прерывании», чтобы сделать предложение срочным и побудить вас ответить. Скорее всего, они пытаются продать вам контракт на обслуживание, хотя могут называть это расширенной гарантией. Обдумайте те же вопросы, о которых говорилось выше, и будьте особенно осторожны.

правда

  • они, вероятно, не имеют ничего общего с вашим автомобильным дилером или производителем
  • , если вы ответите, на вас, скорее всего, будут оказывать давление, чтобы вы сразу же предоставили им личную финансовую информацию и предоплату, прежде чем вы получите какие-либо сведения о контракте на обслуживание.
  • , если вы купите контракт на обслуживание у одной из этих компаний, вы можете обнаружить, что они не работают, когда вам нужно будет использовать контракт.

Сообщить о проблеме

Чтобы узнать больше о покупке, аренде и владении автомобилем, посетите ftc.gov/cars.

Что аннулирует гарантию на ваш автомобиль?

Техническое обслуживание 6 января 2020 г.

Когда дело доходит до вашего автомобиля, последнее, что вы хотите сделать, - это аннулировать гарантию. Гарантия на ваш автомобиль - это обещание производителя в течение определенного периода времени исправить любые дефекты или неисправности и оплатить покрытый ремонт или замену деталей.

Многие владельцы автомобилей считают, что весь ремонт, техническое обслуживание и запчасти должны проходить через дилерский центр, чтобы автомобиль оставался на гарантии. Но это просто неправда. Если вы не уверены, что лишает вас гарантии на автомобиль, продолжайте читать, чтобы узнать, находится ли ваш автомобиль на гарантии.

Должен ли я всегда отвозить машину в автосалон, чтобы оставаться на гарантии?

Может ли производитель отказать в гарантийном покрытии, если вы доставите автомобиль в недилерскую мастерскую для обслуживания и ремонта? Нет! Если вы поедете куда-нибудь, кроме продавца, не аннулирует вашу гарантию .

В соответствии с Законом о гарантии Магнусона-Мосса 1975 года производители или дилеры автомобилей не могут аннулировать гарантию или отклонять претензию по гарантии из-за работ, выполненных недилером. Согласно Федеральной торговой комиссии (FTC), производитель или дилер может потребовать от владельцев транспортных средств использовать специальную ремонтную мастерскую только в том случае, если услуги по ремонту предоставляются бесплатно в соответствии с гарантией.

Таким образом, у владельцев транспортных средств есть несколько вариантов, чтобы не упускать из виду текущее обслуживание и ремонт.Они могут воспользоваться услугами представительства, посетить поставщика услуг по техническому обслуживанию автомобилей (например, Virginia Tire & Auto) или сделать это самостоятельно.

Важное примечание: если ваш автомобиль поврежден в результате ремонта или обслуживания, выполненного вами или вашим механиком, производитель / дилер имеет право отказать в претензии по гарантии. Однако они должны быть в состоянии доказать, что работа третьей стороны, а не дефект транспортного средства, вызвала повреждение транспортного средства. Даже если это произойдет, это не аннулирует гарантию на остальную часть вашего автомобиля.

Прочтите: Контрольный список технического обслуживания автомобиля, который нужен каждому водителю

Будет ли использование запасных частей аннулировать мою гарантию?

Еще одно заблуждение состоит в том, что вам нужно использовать одобренные производителем детали, чтобы держать ваш автомобиль на гарантии. Это тоже неправда.

Закон о гарантии Магнусона-Мосса также защищает владельца транспортного средства, если на транспортном средстве использовались неоригинальные или переработанные детали. Таким образом, производители не могут принуждать потребителей использовать фирменные детали, если они не предоставляются бесплатно по гарантии.

Производители могут отказать в гарантийном покрытии, если запасная часть или модификация вызвали повреждение автомобиля. Но они должны быть в состоянии показать, что повреждение было вызвано запасной частью.

Что может привести к аннулированию гарантии на автомобиль?

Отправка автомобиля в другое место, кроме дилерского центра, или использование запчастей не приведет к аннулированию гарантии производителя, но есть некоторые действия, которые могут привести к аннулированию гарантии, в том числе:

  • Перегрузка
  • Стихийные бедствия (наводнение, пожар, землетрясение и т. Д.)
  • Плохое техническое обслуживание автомобиля
  • Использование неподходящих жидкостей
  • Некоторые запасные части или модификации (см. Выше)
  • Как максимально увеличить гарантию вашего автомобиля
    1. Прочтите гарантию: Основная гарантия на автомобиль, часто называемая Гарантия «от бампера до бампера» обычно составляет 3 года / 36 000 миль (в зависимости от того, что наступит раньше). Гарантия на трансмиссию, которая покрывает дефекты двигателя, трансмиссии и других деталей трансмиссии, обычно длится дольше - около 6 лет или 70 000 миль.Некоторые производители также предлагают гарантии на выбросы и коррозию. Убедитесь, что вы прочитали мелкий шрифт, чтобы точно знать, что покрыто, а что нет.
    2. Регулярное обслуживание автомобиля: Производители автомобилей могут аннулировать вашу гарантию, если вы не соблюдаете заводские инструкции и не выполняете плановое обслуживание. Это включает замену масла, промывку жидкости и другие услуги. На всякий случай прочтите руководство пользователя и следуйте предлагаемому графику технического обслуживания. А когда истечет гарантийный период, обязательно проверьте автомобиль на наличие покрываемых проблем.
    3. Храните записи об обслуживании и квитанции: Независимо от того, кто выполняет обслуживание, следите за всеми ремонтами; вам понадобится информация, если вам нужно воспользоваться гарантией. Это также может увеличить стоимость автомобиля при перепродаже.
    4. Вопросы по гарантийной претензии: Обратитесь к руководителю дилера, производителю или другому дилеру, если вы считаете, что ваша претензия по гарантии рассматривается несправедливо. В случае необходимости подайте жалобу Генеральному прокурору штата, местному бюро Better Business Bureau или Федеральной торговой комиссии.

    Прочтите: Как выбрать надежную авторемонтную мастерскую

    Нужен ремонт или замена?

    Не думайте, что вы должны пользоваться услугами производителя вашего автомобиля для ремонта и технического обслуживания. Принесите свой автомобиль в Virginia Tire & Auto для всех ваших потребностей в ремонте и техническом обслуживании автомобилей. Наши талантливые специалисты безопасно вернут вас в дорогу. Запишитесь на прием в любом из наших офисов сегодня!

    Когда ваш автомобильный дилер может аннулировать гарантию на ваш автомобиль или отказать в гарантийном обслуживании?

    Не позволяйте дилеру скрыть вашу претензию по гарантии только потому, что кто-то заменяет ваше масло или если вы используете детали, не проданные им

    1 марта 2021 г.

    Может ли автомобильный дилер аннулировать гарантию на ваш автомобиль, если у вас есть кто-то другой, выполняющий за вас текущее обслуживание? Что делать, если вы используете запасные части для ремонта или технического обслуживания? Что, если вы произвели модернизацию автомобиля, например, установили новую аудиосистему или новое освещение? Что делать, если ваш автомобиль подвергся кузовному ремонту? Обычно ответ отрицательный, но может быть и да, в зависимости от проделанной работы.

    Незаконный отказ в удовлетворении претензий по гарантии только потому, что кто-то работал с автомобилем

    В соответствии с федеральным законодательством производители и дилеры не могут отказать в соблюдении гарантии вашего автомобиля и не могут отказать в гарантийном ремонте только потому, что над автомобилем работал кто-то, кроме дилера . Это означает, что только потому, что вы используете местный магазин для замены масла, ротации шин и другого обслуживания, вам не может быть отказано в гарантийном требовании.

    Капитальный ремонт кем-либо, кроме дилера

    Гарантия на ваш автомобиль не может быть аннулирована, если кто-то делает капитальный ремонт вашего автомобиля, например, модернизацию электроники, установку колес большего размера или даже кузовные работы после столкновения.

    подделка или повреждение

    Само собой разумеется, но если вы повредите деталь, дилер может отказать в претензии по гарантии. Если часть вашего автомобиля повреждена, намеренно или непреднамеренно, вы также должны ожидать, что ваша претензия будет отклонена. Это может произойти, если что-то затащит под автомобиль и нанесет ущерб. Это также может произойти, если вы или кто-то другой работает с транспортным средством и случайно что-то сломает. Мы не пропагандируем это, но если спросить, работал ли кто-нибудь над машиной, вы всегда можете сыграть тупицу.

    Но гарантия может быть аннулирована или в ремонте может быть отказано.

    Производитель или дилер может аннулировать гарантию или отказать в гарантийном ремонте. Для этого они должны быть в состоянии продемонстрировать, что неправильный ремонт, неправильное обслуживание или неправильные обновления привели к повреждению компонента, который является предметом спора по вашей претензии по гарантии.

    Если ваш двигатель выходит из строя, а претензия по гарантии отклонена из-за того, что вы заменили масло самостоятельно, этого недостаточно. Если они смогут документально подтвердить, что был установлен неправильный тип масла, использовалось слишком много или слишком мало масла или замена масла не была произведена в соответствии с графиком технического обслуживания, они могут отклонить претензию и выиграть.Если ваш двигатель вышел из строя, и они пытаются сказать, что причиной его отказа стали новые шины, этого недостаточно. Они все равно могут попытаться отрицать это, после чего вам следует обратиться в Генеральную прокуратуру Северной Каролины или к юристу.

    Ваша гарантия не может быть аннулирована

    Это обычная тактика. Производители или дилеры будут подразумевать, что они больше не будут работать с вашим автомобилем, потому что ваша гарантия «недействительна». Если мы вернемся к примеру с неисправным двигателем, ваша гарантия на электронику вашего автомобиля не может быть аннулирована, если гарантия на ваш двигатель аннулируется.

    вторичных или переработанных запчастей и гарантия на ваш автомобиль

    Точно так же, как ваша гарантия не может быть аннулирована, и в гарантийном ремонте нельзя отказать просто потому, что кто-то другой выполнил техническое обслуживание, то же самое применимо, если вы используете неоригинальные или переработанные детали. Если вы используете неоригинальные масляные фильтры, вам не может быть отказано в гарантийных претензиях на ваш двигатель просто из-за использования этого фильтра.

    Производитель должен доказать, что неисправность является причиной неисправности. Но если деталь вызывает проблемы, вам придется ремонтировать ее.У некоторых людей выходил из строя датчик массового расхода воздуха, который определяет количество воздуха, попадающего в двигатель, с помощью масляных воздушных фильтров после продажи. Если на одном из этих фильтров будет слишком много масла, это может привести к загрязнению датчика. Это действительный случай отказа в претензии по гарантии.

    узнайте свою гарантию, прежде чем идти к дилеру

    На самом деле прочтите гарантию, которая идет с автомобилем, или проверьте раздел «Владельцы» на веб-сайте производителя для получения подробной информации о гарантии. Эта документация - отличный первый шаг к тому, чтобы увидеть, что может и не может подпадать под вашу гарантию.Гарантийный ремонт

    должен быть адресован до истечения срока гарантии.

    Знайте, когда заканчивается гарантийный период, и заранее проверяйте все возникающие проблемы. Слишком много людей ждут решения своих проблем сразу после истечения срока гарантии и оказываются полностью оплачиваемыми.

    Обслуживание может быть платным.

    Отдел обслуживания - самое прибыльное место в представительстве, поэтому он хочет, чтобы вы возвращались для регулярного обслуживания.Если вы выполняете только гарантийные работы, вы помогаете получать прибыль. Но гарантийный ремонт оплачивается по более низкой ставке, чем при оплате за него. Таким образом, вы не так ценны, как заказчик, который приходит по каждому плановому техническому обслуживанию. Если у вас есть все плановое обслуживание, выполняемое дилерским центром в дополнение к гарантийному ремонту, оно часто делает все возможное, чтобы помочь вам получить бесплатный ремонт, если ваш автомобиль терпит катастрофический отказ вскоре после истечения срока гарантии.

    Правильное обслуживание может предотвратить проблемы

    Регулярно выполняйте обслуживание автомобиля, следуя графику обслуживания, рекомендованному производителем. Вам не нужно предоставлять доказательство того, что обслуживание было выполнено, чтобы получить гарантийное покрытие, но наличие этого доказательства может немного упростить получение гарантийного ремонта, особенно если дилер пытается заявить, что обслуживание не было выполнено.

    Храните все записи и квитанции об услугах, независимо от того, кто их выполняет. Это включает замену масла, ротацию шин, замену ремня, новые тормозные колодки и проверки.Эти квитанции могут быть использованы для подтверждения надлежащего технического обслуживания автомобиля. Если вы проводите техническое обслуживание самостоятельно, сохраните квитанцию ​​на запчасти.

    , если ваша претензия по гарантии отклонена

    , если вы считаете, что ваша претензия по гарантии была отклонена несправедливо, поговорите (спокойно) с руководителем в представительстве. Если это не помогает, обратитесь к производителю или другому дилеру. Но имейте в виду, что другой дилер или производитель может видеть все записи, сделанные первым дилером о вашем автомобиле.

    Вы также можете подать жалобу в Генеральную прокуратуру Северной Каролины или Федеральную торговую комиссию.Также можно проконсультироваться с частным юристом.

    не задерживайте дыхание в поисках лучшего бизнес-бюро (BBB) ​​

    Многие люди думают, что у них нет никакой надежды на получение разрешения от BBB. BBB бессильна разрешить жалобы потребителей и является организацией, которая получает финансирование за счет членства в бизнесе. BBB не может заставить дилера или производителя что-либо делать за вас.

    Что делать, когда гарантия на ваш автомобиль подходит к концу

    Большинство людей не думают о гарантиях на свой автомобиль, пока что-то не пойдет не так.Но по истечении срока гарантии каждый ремонт оплачивается наличными.

    Если срок гарантии на ваш автомобиль подходит к концу, самое время начать планировать жизнь, выходящую за рамки гарантийного обслуживания. Читайте дальше, чтобы узнать, что делать, если срок гарантии на ваш автомобиль почти истек, и о том, как лучше всего использовать ее сейчас, чтобы снизить расходы на автомобиль.

    Последнее обновление: 20 ноября 2019 г.

    Регулярно обслуживайте свой автомобиль

    Если вы читаете это задолго до истечения срока гарантии, лучшее, что вы можете сделать, чтобы получить от нее максимальную отдачу, - это соблюдать график регулярного технического обслуживания.

    Гарантия - это договор между вами и производителем или дилером. В соответствии с этим контрактом вы соглашаетесь заботиться о своей машине, чтобы снизить вероятность того, что с ней что-то пойдет не так. А производитель или дилер соглашается отремонтировать вашу машину, если что-то пойдет не так.

    Несоблюдение графика технического обслуживания аннулирует вашу гарантию. Обязательно храните все свои служебные записи и квитанции.

    Следуйте советам вашего руководства

    Раздел обслуживания вашего руководства, который был написан людьми, которые проектировали и построили ваш автомобиль, предлагает интервалы обслуживания, основанные на пробеге.Он может рекомендовать замену масла, например, каждые 8 ​​000 миль и замену жидкости для автоматической коробки передач каждые 80 000 миль.

    С другой стороны, сервисный отдел вашего дилерского центра может предложить вам сократить эти интервалы более чем наполовину, скажем, до 3 000 и 30 000 миль соответственно. Причина довольно проста. Чем чаще вы обслуживаете свой автомобиль, тем больше денег он получает. Всегда руководствуйтесь рекомендациями производителя, изложенными в вашем руководстве.

    Будьте осторожны с модификациями

    Распространено заблуждение, что использование неоригинальных или восстановленных запчастей или внесение изменений в ваш автомобиль может привести к аннулированию гарантии.В большинстве случаев это невозможно, за исключением случаев, когда модификация вызывает необходимость ремонта или изменяет характеристики вашего автомобиля. Это может включать модифицированный выхлоп, подвеску или установку нестандартных шин или колес.

    История продолжается

    Знайте свою гарантию

    Если срок гарантии почти истек, ознакомление с контрактом может помочь вам определить приоритетность ремонта. Если у вас нет бумажной копии, такие сайты, как AutoConsumerInfo.com, хранят базы данных с информацией о гарантии для большинства марок и моделей.

    Узнайте точную дату истечения срока гарантии

    Даже если вы думаете, что знаете точную дату истечения срока гарантии, проверьте ее еще раз - и не полагайтесь на руководство пользователя. Автомобиль можно купить за год до его фактического модельного года.

    Вместо этого найдите идентификационный номер вашего автомобиля (VIN) - он указан на вашей страховой карте, титуле и на металлической табличке у лобового стекла - и запишите свой пробег. Затем позвоните в дилерский центр, в котором вы купили машину, или в любой дилерский центр той же марки.Сервисный отдел может отслеживать вашу гарантию с помощью VIN.

    Узнайте, какая гарантия истекает

    Большинство новых автомобилей поставляются с двумя различными типами заводских гарантий. Гарантия от бампера до бампера более обширна и недолговечна. Эти гарантии, также называемые комплексными гарантиями, обычно длятся либо три года, либо 36 000 миль и получили свое название, потому что они охватывают практически все между бамперами. По иронии судьбы, они не закрывают сами бамперы, которые считаются панелями кузова.

    Гарантия на трансмиссию, с другой стороны, обычно длится пять лет или 60 000 миль, но она распространяется только на двигатель, трансмиссию и другие компоненты, обеспечивающие работу вашего автомобиля.

    Сокращение других расходов: 10 лучших расчетных счетов за 2019 год

    Закажите свою документацию

    Если срок вашей гарантии истекает, у вас есть несколько вариантов, о которых вы узнаете на следующих слайдах. Но большинство из них требует, чтобы вы предъявили служебные записи и документы истории автомобиля.

    Надеюсь, вы аккуратно храните свои записи, но многие этого не делают. Пришло время отследить или запросить копии любых потерянных записей и квитанций о техническом обслуживании.

    Изучите политику «секретной гарантии» вашего производителя

    У большинства производителей есть политика, известная как «услуга доброй воли» или «корректировка политики». Эти политики, неофициально известные как «секретные гарантии», позволяют производителям оплачивать капитальный ремонт после истечения срока гарантии, при этом для этого требуется лишь звонок и просьба водителя.Скорее всего, они распространят эту услугу на постоянных / постоянных клиентов, особенно если другие водители сообщают о той же проблеме.

    Обратитесь к дилеру для осмотра

    Позвоните своему дилеру и сообщите ему, что срок гарантии истекает, а вы хотите проявить инициативу при ремонте. Дилер может предложить осмотр в конце гарантии. Некоторые бренды делают; другие, как Toyota, этого не делают. Но позвонить и спросить не помешает.

    Проведите независимую проверку

    Если ваш дилер не предлагает проверку по истечении гарантийного срока, переходите к поиску проверки за свои деньги - это может сэкономить вам сотни или тысячи долларов в долгосрочной перспективе.Сообщите своей сервисной группе, почему вы проходите проверку, чтобы они знали, что делать в первую очередь.

    Так называемые расходные материалы, такие как шины и тормоза, в любом случае не покрываются гарантией. Вместо этого осмотр должен быть сосредоточен на таких вещах, как электрическая система, включая аккумулятор, генератор и компоненты зарядки, а также систему охлаждения и трансмиссию.

    Сначала устраните проблемы, требующие большого количества билетов.

    Если в ходе проверки обнаружены неисправимые проблемы, устраните их в порядке затрат и приоритета.Возможно, вам не удастся сделать все за один раз. А если вы сократите его очень близко, ваш собственный график или график службы обслуживания может вынудить вас затянуть ремонт после истечения срока действия гарантии. Сначала исправляйте большие проблемы.

    Немедленно устраняйте назойливые проблемы

    Если вы не прошли осмотр в конце гарантийного срока, проведите инвентаризацию любых повторяющихся, но уже решаемых проблем, с которыми сталкивался ваш автомобиль. Это может быть что угодно, от странных звуков, таких как стук или писк, до прерывистого света двигателя.

    Если вы игнорируете предупреждающие знаки, потому что они не мешают вам управлять автомобилем, имейте в виду, что сами по себе они никогда не поправятся. Отнесите свою машину в магазин и выясните, что не так, пока у вас еще действует гарантия.

    Проверка отзыва

    Если ваш автомобиль был отозван, производитель отремонтирует его бесплатно, даже после истечения срока гарантии и в течение восьми лет после даты первоначальной продажи автомобиля.

    Если вы купили машину новой, велика вероятность, что производитель свяжется с вами, но всегда есть исключения и ошибки.Посетите Национальную администрацию безопасности дорожного движения, чтобы найти отзывы о вашей марке и модели.

    Проверка TSB

    Бюллетени технического обслуживания (TSB), которые выпускаются отделами обслуживания, иногда путают с отзывами, которые выпускаются производителями. Но это не одно и то же.

    Сервисные отделы выдают TSB, когда они замечают, что владельцы автомобилей или ремонтные мастерские сообщают об одной и той же проблеме для определенной модели автомобиля. Спросите своего дилера о любых TSB до истечения срока гарантии.

    Если вам понадобится ремонт TSB, пока у вас все еще действует гарантия, они выполнят его бесплатно. В противном случае стоимость может быть оставлена ​​на вас.

    Рассмотрите расширенную гарантию производителя

    Процесс покупки автомобиля почти всегда сопровождается предложением приобрести расширенную гарантию, которая может охватывать элементы, на которые не распространяется стандартная гарантия, ваш автомобиль на более длительный период времени или и то, и другое.

    Вам не нужно покупать полис в день покупки автомобиля или даже в тот же год. Фактически, вы можете приобрести расширенную гарантию вплоть до истечения срока гарантии производителя.Возможно, вы все еще сможете купить один после истечения срока его действия, но он может стоить намного дороже.

    Узнайте: где взять небольшие личные ссуды

    Рассмотрите возможность внешней расширенной гарантии

    Прежде чем соглашаться на расширенную гарантию производителя, посоветуйтесь со сторонними продавцами, которые предлагают свои собственные расширенные гарантии. У каждого есть свои плюсы и минусы, но расширенные гарантии от внешних продавцов часто сопровождаются более высокими франшизами и иногда требуют, чтобы вы заплатили за ремонт заранее, а затем потребовали возмещения.

    Подумайте о страховании от механической поломки

    Многие страховые компании, такие как Geico, предлагают страхование от механической поломки (MBI), хотя вам часто приходится покупать его на раннем этапе жизни вашего автомобиля. Позже вы можете расширить его, если захотите. Это похоже на расширенную гарантию, но она, как правило, покрывает больше и стоит меньше - часто намного меньше. Это потому, что стоимость MBI включена прямо в стоимость ежемесячных страховых взносов вашего полиса.

    Измените график технического обслуживания

    По истечении срока гарантии вы должны будете оплатить ремонт.Возможно, сейчас самое время прервать график обслуживания вашего производителя, указанный в вашем руководстве, и сократить интервалы между осмотрами и назначениями технического обслуживания. Хотя это стоит немного дороже, но более частый приезд вашего автомобиля может помочь решить любые небольшие проблемы до того, как они станут большими, что в конечном итоге сэкономит вам больше средств.

    Let Nothing Go Unchecked

    Когда вы находитесь на гарантии, вы можете позволить себе ненадолго закрыть глаза на такие вещи, как предупреждения на приборной панели, проверка индикаторов двигателя и странные звуки.Однако, как только истечет ваша гарантия, все прекратится. Чем дольше вы ждете, тем больше вероятность того, что небольшая проблема превратится в нечто недоступное. Ключевым моментом является послегарантийная бдительность.

    Оценить будущие расходы

    Быть бдительным при обслуживании вашего автомобиля, как только вы заметили проблему, намного проще, если вы можете спланировать и составить бюджет на то, что ждет впереди. Такие сайты, как RepairPal, показывают, как часто, в среднем, ваша модель автомобиля бывает в магазине каждый год, вероятность того, что она нуждается в капитальном ремонте, и среднегодовую стоимость внеплановых ремонтов.

    Создание фонда ремонта

    После того, как вы оцените, сколько вы можете потратить на ремонт, вы можете установить бюджет для фонда послегарантийного ремонта.

    Создайте специальный счет отдельно от текущего и стандартного сберегательного счетов. Регулярно вносите свой вклад, чтобы вы могли оплатить ремонт из собственного кармана, который неизбежен, если вы достаточно долго держитесь за любую машину.

    Проверить отзывы владельцев о модели вашего автомобиля

    Такие сайты, как Edmunds, предлагают исчерпывающие потребительские обзоры и рейтинги популярных марок и моделей.Когда ваша гарантия подходит к концу, проверьте эти рейтинги, чтобы узнать о долгосрочном опыте других владельцев с вашей моделью автомобиля.

    Это не должно принимать ваше решение за вас, это просто полезный контекст. Но если общие жалобы включают серьезные поломки вскоре после истечения гарантии, вы можете подумать о продаже своего автомобиля и о том, чтобы начать все заново.

    Рассчитайте стоимость обмена

    Хорошо знать, сколько стоит ваша машина, независимо от того, хотите вы ее продать или нет. Такие сайты, как Kelley Blue Book, могут дать довольно точную оценку стоимости вашего автомобиля, если вы продадите его сейчас.

    Но если вы подождете, пока что-то серьезное не сломается, это значение может сильно упасть. Затем вам нужно будет решить, стоит ли платить за ремонт стареющего автомобиля после истечения срока гарантии.

    Продайте свой автомобиль

    Возможно, будет дешевле и проще продать свой автомобиль до того, как серьезная поломка снизит его стоимость при обмене. Если у вас истекает срок гарантии на трансмиссию, это также означает, что вы, вероятно, внесли великолепный последний платеж. Начать все сначала с новым автомобилем и новыми платежами может быть трудным решением, но это также означает, что вы получите новую гарантию.

    Просто продолжай водить

    Вы всегда можете ничего не делать и вести машину как можно дольше. Это может быть лучший и дешевый вариант, в зависимости от вашего автомобиля, привычек вождения и истории ремонта.

    В конце концов, каждый день на дороге все еще бывает много катящихся динозавров. Но начните экономить на первоначальном взносе сейчас, когда - а не если - ваша машина в конечном итоге умрет.

    Еще из GOBankingRates

    Эта статья изначально была опубликована на GOBankingRates.com: Что делать, когда гарантия на ваш автомобиль подходит к концу

    Что аннулирует гарантию на ваш автомобиль?

    Одним из основных преимуществ покупки нового автомобиля является защита гарантии производителя и расширенная гарантия на автомобиль, покрывающая стоимость любого необходимого ремонта в течение срока гарантийной программы. Однако гарантия на ваш автомобиль не всегда распространяется на услуги по ремонту, особенно если вы обнаружите, что аннулировали ее непреднамеренно. Вот несколько распространенных действий, которые приводят к аннулированию гарантии на автомобиль.

    Давайте рассмотрим восемь вещей, которые могут привести к аннулированию гарантии на ваш автомобиль.

  • Гонки и безрассудное вождение

    Если вы участвуете в гонках или соревнуетесь на своем автомобиле, это аннулирует гарантию на автомобиль, поскольку вы управляете им не по назначению. Гонки на транспортном средстве на высоких скоростях значительно изнашивают ваш автомобиль по сравнению с транспортным средством, которое ездит по улицам только на законных основаниях. Некоторые производители могут даже вести учет номерных знаков гоночных мероприятий, чтобы опровергнуть будущие претензии по гарантии.

  • Наводнения и другие стихийные бедствия

    Повреждение в результате стихийного бедствия также аннулирует вашу гарантию, поскольку гарантия на автомобиль распространяется только на дефекты производителя. Некоторые примеры стихийных бедствий или экологических катастроф, которые могут привести к аннулированию гарантии на ваш автомобиль, - это землетрясения, пожары и ураганы. Это может включать наводнение, даже если паводковые воды не достигают салона автомобиля. По возможности сделайте все возможное, чтобы защитить свой автомобиль от факторов окружающей среды.Если вы понесли ущерб или потеряли в результате стихийного бедствия, обратитесь к производителю автомобиля или в дилерский центр, чтобы узнать, аннулировало ли это событие вашу гарантию.

  • Плохое обслуживание автомобилей

    Важно соблюдать рекомендованный график технического обслуживания вашего автомобиля, чтобы поддерживать его в отличном состоянии. Если вы не выполняете техническое обслуживание автомобиля, например, замену масла, смену фильтров и регулировку, производитель автомобилей или представительство могут отклонить вашу претензию по гарантии из-за небрежности.Компания может утверждать, что проблема возникла из-за плохого обслуживания, а не от производителя.

    Чтобы избежать этой проблемы, не забывайте выполнять все работы по техническому обслуживанию автомобиля, рекомендованные вашим производителем (по крайней мере, до тех пор, пока действует ваша гарантия). Регулярное техническое обслуживание помогает продлить срок службы вашего автомобиля и может снизить стоимость ремонта за счет своевременного решения мелких проблем. Если возможно, подумайте о том, чтобы обслужить ваш автомобиль в автосалоне, чтобы у него были записи об обслуживании. Независимо от того, где вы решите проводить техобслуживание своего автомобиля, ведите записи на тот случай, если вам понадобится доказать, что вы обслуживали свой автомобиль в соответствии с рекомендованным производителем графиком.

  • Источник: Getty

  • Пользовательские модификации

    В прошлом производители автомобилей могли отклонить претензии к автомобилям, в которых использовались запасные части, нестандартные модификации или обновления, не установленные производителем. Закон о гарантии Магнусона-Мосса, принятый в 1975 году, изменил это, поскольку закон стоял за вашими правами как потребителя изменять свой автомобиль по своему усмотрению. Однако, если модификация или ее установка повредили деталь, на которую распространяется гарантия, дилер может отказать в претензии по гарантии на этом основании.Вот почему важно профессионально установить любые модификации, используя опыт и качественные детали.

  • Будьте осторожны с титулами утиля

    Право на спасение выдается после тяжелой аварии или когда автомобиль подсчитывается иным образом. Если автомобиль имеет право на утилизацию, на него больше не распространяется гарантийная программа производителя. На некоторые подержанные автомобили распространяются соответствующие гарантии, которые переходят к новому владельцу. Если вы покупаете подержанный автомобиль, важно выполнить поиск по названию, чтобы случайно не купить автомобиль с утилизированным названием.Некоторые автомобили со статусом утилизации были отремонтированы и могут быть проданы покупателю, который не знает истории автомобиля.

  • Не трогайте одометр

    Одометр вашего автомобиля является важным показателем возраста вашего автомобиля и использования. Это позволяет вам узнать, когда пора назначить встречу с сервисом, чтобы не отставать от графика обслуживания вашего производителя. Это также влияет на цену, которую вы заплатите за подержанный автомобиль. Изменение показаний одометра является мошенничеством и приведет к аннулированию гарантии на ваш автомобиль.

  • Источник: Getty

  • Использование неразрешенных жидкостей

    При первой покупке автомобиля поищите список одобренных жидкостей в руководстве по эксплуатации. Если вы используете газ, масло или другие жидкости, не одобренные производителем, это может быть основанием для аннулирования гарантии, даже если неразрешенная жидкость будет удалена полностью. В популярных фильмах персонажи иногда добавляют в бензобак не только бензин, но и другие жидкости. Это приведет к аннулированию гарантии на ваш автомобиль, поскольку эти жидкости могут повредить внутренние компоненты вашего автомобиля.

  • Неправильное использование автомобиля

    Дилерский центр или производитель автомобилей могут отклонить претензию по гарантии на том основании, что вы неправильно использовали свой автомобиль. Это может включать гонки, бездорожье, наезд на бордюры или любое другое использование, кроме того, для чего производитель предназначал его. К сожалению, вопрос о том, что считать неправильным использованием, должен решать дилерский центр или производитель. Внимательно изучите гарантийную программу и руководство по эксплуатации вашего автомобиля, чтобы понять, что считается неправильным использованием для сохранения гарантийного покрытия.Вы не захотите непреднамеренно аннулировать вашу гарантию, используя свой автомобиль таким образом, который считается неправильным использованием.

  • Чтобы в полной мере воспользоваться защитой гарантийной программы производителя вашего автомобиля, важно не аннулировать гарантию на ваш автомобиль. Выделите время, чтобы внимательно прочитать руководство по эксплуатации и гарантийные документы, чтобы убедиться, что вы используете свой автомобиль так, как задумал производитель. Это поможет вам сохранить гарантию на ваш автомобиль в целости и сохранности.

    Как отменить расширенную гарантию на автомобиль

    Когда вы покупаете новую машину, вам нужно быстро принимать множество решений.Решение о том, хотите ли вы приобрести расширенную гарантию, является одним из таких решений.

    Что такое расширенная гарантия на автомобиль?

    Давайте начнем с самого начала: почти на все новые автомобили предоставляется ограниченная гарантия, которая распространяется на вас в течение первых трех лет или 36 000 миль владения вашим автомобилем, в зависимости от того, что наступит раньше.

    Если вы готовы заплатить за возможность немного дольше не беспокоиться о стоимости неожиданного ремонта, вам может быть предоставлена ​​расширенная гарантия.Однако называть это «гарантией» неправильно: расширенная гарантия - это просто дополнительный страховой полис, который защитит вас от необходимости платить за дорогостоящий ремонт в течение определенного времени или определенного количества миль. Часто эти расширенные гарантии добавляют пару лет к стандартному покрытию.

    Наиболее расширенные гарантии предоставляются производителями соответствующего автомобиля, грузовика, внедорожника или фургона.

    Подобные политики известны как расширенные гарантии производителя оригинального оборудования (OEM).Если ваша расширенная гарантия покрывается именем нарицательным, которое произвело ваши автомобили, например Ford, Honda или Audi, то у вас, вероятно, есть расширенная гарантия OEM.

    Существует еще два типа расширенной гарантии OEM:

    • One - это гарантия на трансмиссию , которая распространяется на любые проблемы с производством, которые приводят к неправильной работе двигателя или трансмиссии.
    • Затем есть ограниченная гарантия (или гарантия от бампера до бампера ), которая будет охватывать практически все остальное, включая технические характеристики вашего автомобиля или информационно-развлекательную систему, но не текущее обслуживание или вещи, которые легко изнашиваются, например шины и дворники.

    Другой тип расширенной гарантии предлагается третьей стороной, например автосалоном, в котором вы приобрели свой автомобиль. Эти гарантии известны как гарантии послепродажного обслуживания.

    Почему я хочу аннулировать расширенную гарантию на автомобиль?

    Основная причина, по которой люди покупают расширенную гарантию, заключается в том, что автосалоны любят поощрять людей покупать их. Трудно избежать этого давления, и легко подумать о рисках, если вы не приобретете полис в большей степени, чем вознаграждение.

    Несмотря на это, в большинстве случаев наличие расширенной гарантии не является разумным финансовым решением. В 2018 году Consumer Reports обнаружил, что средняя стоимость расширенной гарантии превышает 1500 долларов США, что большинство покупателей в конечном итоге ее не используют, и что те, кто все же в конечном итоге потратили на полис больше, чем если бы они ' Я просто заплатил за ремонт из своего кармана.

    Если вы импульсивно приобрели расширенную гарантию на автомобиль, вы можете надеяться, что сможете исправить эту ошибку и положить деньги в лучшее место.

    Сколько денег я могу получить, если аннулирую расширенную гарантию?

    Если вы совершили действительно импульсивную покупку, у вас обычно есть 30 дней, чтобы отменить расширенную гарантию без штрафных санкций.

    Если это было дольше, вы, как правило, сможете отменить и получить обратно пропорциональную сумму, основанную на количестве времени, которое прошло, и пробеге, который вы наложили на свой автомобиль с тех пор. Проверьте свой конкретный контракт для получения дополнительной информации.

    Как отменить расширенную гарантию на автомобиль

    К сожалению, дилеры, которые продают вам расширенную гарантию, получают за это комиссию, и они не будут торопиться с тем, чтобы помочь вам отменить ее.Если у вас слабое телосложение, может помочь напористый и напористый друг, когда вы вернетесь в автосалон или позвоните, чтобы отменить заказ.

    Чтобы отменить расширенную гарантию на автомобиль, вам нужно будет заполнить форму с указанием вашего пробега и даты отмены, а затем вам нужно будет получить подписанную копию формы в представительстве.

    Вам, вероятно, потребуется подтолкнуть их к обработке запроса, поэтому не бойтесь звонить каждые пару недель.

    Как я могу избежать этой ошибки в будущем?

    Практически во всех случаях вы можете подождать, пока истечет срок действия вашей первоначальной гарантии OEM, прежде чем решить, хотите ли вы приобрести расширенную гарантию.Конечно, они вряд ли упомянут об этом в автосалоне, но если вы знаете, какую марку автомобиля вы хотите, вам следует изучить это заранее.

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *