Код | Причина | Решение |
12 | Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден). | Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка. |
99 | Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты. | Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода. |
361 362 363 364 | Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере. | Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика. |
403 | Неверно введен ПИН-код. | Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки. |
405 | Вводимый ПИН-код заблокирован. | Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка. |
444 507 | Карта не активна (истек срок ее действия) | Использовать другую карту. |
518 | Неверная дата на терминале. | Установить верные данные. |
521 | Не хватает денег для совершения операции. | Использовать другую карту или пополнить счет. |
572 | Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения. | См.решение проблемы с ошибками 444 и 507. |
574 579 | Платежное средство заблокировано. | Использовать другую карту. |
584 585 | Период обслуживания платежного средства завершен. | Повторить попытку. |
705 706 707 | Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано. | См.решение проблемы с ошибками 574 и 579. |
708 709 | Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован. | См.решение проблемы с ошибкой 405. |
2000 | Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе. | Рекомендуется повторить операцию. |
2002 | Слишком долгий ввод ПИН-кода. | Достать карту из терминала и повторить попытку. |
2004 2005 2006 2007 2405 2406 2407 | Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано. | См.решение проблемы с ошибками 574 и 579. |
3001 | Не хватает средств для пополнения карты. | Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки. |
3002 | Предыдущее пополнение через терминал не было завершено. | Завершить операцию пополнения счета. |
3019 3020 3021 | Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/ регламентных работах. | Подождать окончания работ. |
4100 | Нет связи с банком. | Подождать или воспользоваться другим устройством. |
4101 4102 | Терминал не был проинкассирован. | Произвести инкассацию. |
4103 4104 | Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен. | Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством. |
4108 | Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан). | Повторить операцию еще раз. |
4110 4111 4112 | Предупреждение о том, что нужна инкассация. | Провести инкассацию. |
4113 4114 | Превышен лимит операций. | Связаться со службой поддержки. |
4115 | Нельзя вводить карту вручную. | Воспользоваться другой картой. |
4116 | Последние 4 цифры номера карты введены неверно. | Проверить данные. Повторить попытку. |
4117 | ПИН-код не был введен | Ввести ПИН-код. |
4119 | Нет связи с банком. | Связаться со службой поддержки. |
4120 | ПИН-пад не получил код KLK. | Связаться со службой поддержки. |
4121 | Проблемы терминала на программном уровне. | Сообщить специалистам банка. |
4122 | Неверно произведена смена ключей. | Сообщить специалистам банка. |
4123 4124 | Нет ключей для рабочего сеанса. | Сообщить специалистам банка. |
4125 | Вместо чипа карты считана магнитная полоса. | Вставить карту в ридер для чипов. |
4128 | Неверный ключ KLK. | Сообщить специалистам банка. |
4130 | Забита память устройства. | Произвести сверку итогов. |
4131 | Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО). | Сообщить специалистам банка. |
4132 | Операция отменена. | Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию. |
4134 | Давно не было сверки итогов. | Выполнить сверку итогов. Повторить операцию. |
4136 | Старая версия прошивки. | Нужно обновить прошивку. |
4137 | Ошибка в вводе ПИН-кода | Проверить данные. Повторить попытку. |
4138 | Номера карт получателя и отправителя средств совпадают. | Совершить платеж с другой карты. |
4139 | Нет нужного варианта связи для операции. | Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки. |
4140 | Неверный код или сумма операции. | Проверить и изменить данные. Повторить попытку. |
4141 | Программная ошибка. Нет нужного файла. | Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки. |
4142 | Не удается выполнить команду. | Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки. |
4143 | Старый СТОП-лист. | Обновить СТОП-лист. |
4144 4145 4146 4147 | Неправильный формат СТОП-листа. | Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку. |
4148 | Карта находится в СТОП-листе. | Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа. |
4149 | На платежном средстве нет фамилии клиента. | Использовать другую карту. |
4150 | Превышен лимит операций без связи с банком. | Обеспечить связь с банком. |
4160 | Биометрические данные считаны некорректно. | Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки. |
4161 | Нет нужного файла для работы с биометрическими данными. | Установить нужный файл или связаться со службой поддержки. |
4162 4163 4164 | Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных. | Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка. |
4165 4166 4167 | Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют. | Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка. |
4168 4169 | Ошибка в проверке отпечатков пальцев. | Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки. |
4171 | Отсутствует биометрическая криптограмма. | Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки. |
4202 | Ошибка при загрузке данных. | Повторить попытку. |
4203 | При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно. | Проверить данные и указать правильный код активации. |
4208 | Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона. | Связаться со службой поддержки. |
4209 | Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных. | Связаться со службой поддержки. |
4211 | Нет ключа №62 на терминале. | При невозможности самостоятельно решить проблему и загрузить нужный ключ — связаться со службой поддержки. |
4300 | Введены не все необходимые настройки/параметры. | Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка. |
4301 | Невозможный тип операции. | Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки. |
4302 | Невозможный тип карты. | Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки. |
4303 | Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства. | Обращаться в службу поддержки банка. |
4305 | Нужна более свежая библиотека данных. | Обновить библиотеку kernel. |
4306 | Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать. | Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки. |
4309 | Нет данных для печати. | Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе. |
4313 | Несоответствие номеров карты. | Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту. |
4314 | Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную. | Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту. |
4332 | Не выполнена сверка итогов. | Выполнить сверку итогов. |
4334 | Карта не читается либо вышло время ожидания. | Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту. |
4335 | Не введена сумма операции. | Ввести сумму и повторить попытку. |
4336 | Указан неправильный код валюты. | Указать правильный код валюты. |
4339 | Операцию невозможно выполнить для этой карты. | Использовать другую карту. |
5002 | Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее. | Использовать другую карту. |
Если терминалу не удается установить соединение с банком для проведения транзакции, то на экране появится надпись «Нет соединения», «Обрыв соединения» или «Нет связи с банком» и распечатывается чек с надписями «Отказ» и «Не проводить», а потом наступает момент легкой паники у продавца и покупателя. Попробуем разобраться с этой ошибкой и дадим несколько советов, что делать в данной ситуации.
Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя. Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней. Если денежные средства не вернулись на карту покупателю, то вероятнее всего клиенту придется топать в банк и писать заявление на возврат денежных средств в результате технического сбоя платежного терминала.
В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:
С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.
Проводной интернет считается самым надежным и стабильным каналом связи. Инженеры в банке рекомендуют использовать именно данный тип связи для передачи данных.
Что делать
Проверить баланс вашего счета у интернет-провайдера. Нет денег — нет интернета.
Проверить роутер. Попробуйте переключить кабель в другой порт роутера и/или перезагрузить роутер. Перезагрузка часто помогает, если терминал не может получить IP адрес, выдаваемый роутером. Бывают случаи, когда POS-терминал не работает с одним роутером, но прекрасно работает с другим.
Проверить разъем Ethernet в POS-терминале. Например, при исправном разъеме Ingenico iCT220 показывает на экране Eth и поднятую трубку. Если написано ETH (да, именно заглавными буквами) — порт, скорее всего неисправен или скоро выйдет из строя. А если при подключении кабеля на экране вообще ничего не отображается — порт уже мертвый.
В случае с Ethernet соединением иногда помогает четко прописать в настройках терминала IP-адрес, который выделяется роутером данному терминалу в вашей локальной сети. Обычно этим занимаются банковские инженеры.
Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.
Что делать
Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.
Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.
Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи
. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке.
Неисправный GPRS модуль в терминале
. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.
В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.
Что делать
Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено.
Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.
POS-терминалы с данным типом связи довольно редко можно встретить на торговой точке, поэтому по ним пробежимся кратко. В таких терминалах для связи с банком используется проводной интернет (Ethernet), провод от которого подключен к док-станции (базе) POS-терминала. Сам терминал при этом связывается с док-станцией через Bluetooth.
Что делать
Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету.
Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.
Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.
Что делать
Проверяем наличие доступа в интернет. Необходимо убедиться, что в кассе с интернетом все в порядке. Никаких восклицательных знаков в желтом треугольнике, ограничений и блокировок не должно быть.
Проверить драйвер. Для нормальной работы терминала и кассы всегда требуется драйвер. Убедитесь, что драйвер установлен правильно. Если требуется — обновите драйвер на актуальную версию.
Брандмауэр. Это касается только компьютеров с настольной операционной системой, например Windows. Часто бывает, что брандмауэр (межсетевой экран) блокирует входящие соединения с порта, к которому подключен терминал. Блокировку необходимо снять, — для этого создаем правило для входящих соединений на нужный нам порт. Некоторые айтишники вообще отключают встроенный брандмауэр, возможно им виднее, но мы так делать не рекомендуем.
С интегрированными терминалами, думаю понятно, в какую сторону копать в случае неполадок со связью. Главное — убедиться, что с кассой нет проблем, а уже потом смотреть в сторону терминала.
Да и еще, в 99% случаев восстановить соединение помогает обычная перезагрузка POS-терминала. Как это сделать читайте в статье «Как перезагрузить POS-терминал». Иногда помогает перепрошивка терминала, но самостоятельно вы это не сделаете — коротко об этом рассказали в статье «Как происходит прошивка терминала».
На этом все. Надеюсь статься помогла решить проблему с неполадками связи. Если ничего не помогло, то обращайтесь в банк или к продавцу — возможно требуется замена терминала.
Успехов в вашем бизнесе!
Код ошибки | Рекомендованные действия кассира | |
99 | Пинпад не подключен. | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
238 | Пинпад отключился. | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
248 | Динамическая память закончилась. | Перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
250 | Внутренняя ошибка: Операция отменена. | Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
253 | Аппаратный сбой. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
361 | Нарушился контакт с чипом карты. | Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
362 | Карта не читается. | Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанка. |
364 | Карта не читается. | Используйте магнитный считыватель для чтения карты. |
403 | ПИН неверен. | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию. |
405 | ПИН блокирован. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
507 | Срок действия карты истек. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
514 | На терминале установлена неверная дата. | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию. |
518 | На терминале установлена неверная дата. | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию. |
521 | На карте недостаточно средств. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать пополнить карту. |
579 | Карта блокирована. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
584 | Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
585 | Период обслуживания истек. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
586 | Превышен лимит, разрешенный без связи с банком. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
705 | Карта блокирована. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
706 | Карта блокирована. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
708 | ПИН зачисления заблокирован. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
709 | ПИН списания заблокирован. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
2000 | Операция отменена клиентом или кассиром. | Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
2002 | Превышено время ожидания. | Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
2003 | Операция прервана по требованию кассового ПО. | Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Кассового оборудования. |
2004 | Превышено время ожидания ответа от пинпада. | Пинкод не введен в течении 1 минут с момента запроса. Повторить операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4100 | Нет связи с банком. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4101 | На терминале нет стоп-листа. Выполните инкассацию. | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию. |
4102 | Нет данных для расчета комиссии. | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию. |
4104 | Неверный ответ на команду. | Перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4106 | ПИН неверен. | Сообщите клиенту об ошибке и повторите операцию. |
4107 | ПИН блокирован. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту. |
4108 | Номер карты неверен. | Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4110 | Карта терминала заполнена. Выполните инкассацию. | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию. |
4111 | Стоп-лист устарел. Выполните инкассацию. | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию. |
4112 | Неверный стоп-лист. Выполните инкассацию. | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию. |
4113 | Превышен допустимый лимит. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту. |
4116 | Четыре последних цифры на карте не совпадают с введенными. | Повторите операцию с корректным вводом 4 последних цифр карты или считайте карту ридером. |
4117 | Клиент отказался от ввода ПИНа. | Попросите клиента ввести ПИН-код или предложите клиенту воспользоваться другой картой. |
4118 | Операции не найдены. | Повторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4119 | Нет связи с банком. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4120 | Пинпад не подключен или не за-гружены ключи. | Проверьте кабели идущие к пинпаду, перезагрузите терминал и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4121 | Терминал неисправен! | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4123 | Сначала выполните сверку итогов. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4124 | Не загружены ключи. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4125 | На карте есть чип. Вставьте карту чипом. | Повторите операцию, используя чиповый ридер. |
4128 | Ошибка настройки терминала. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4130 | Память заполнена. Сделайте СВЕРКУ ИТОГОВ. | Выполните 3-4 раза подряд операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4131 | Пинпад был заменен. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4132 | Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения операции. | Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4133 | Неверный код ответа по протоколу VISA2. | Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4134 | Сначала выполните сверку итогов. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4136 | Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4148 | Карта в стоп-листе. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту. |
4149 | На карте нет имени держателя. | Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту. |
4150 | Превышен лимит операций. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой. |
4151 | Срок действия карты истек. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой. |
4157 | Превышена максимальная сумма операции. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой или уменьшить сумму операции. |
4158 | Карта не поддерживает операции без ПИН. | Операция должна проводиться с вводом ПИН, но пин не был введен. Используйте другую карту. |
4179 | Для таких карт операция не поддерживается. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4180 | Эта операция возможна только по картам Сбербанка. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4300 | От ККМ поступило недостаточно параметров. | Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки кассового оборудования. |
4303 | Такая карта не обслуживается. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4400 | Возможно, карта преждевременно вынута. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4401 | Позвоните в банк. | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
4402 | Позвоните в банк. | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
4403 | Терминал заблокирован. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4404 | Изымите карту. | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
4407 | Изымите карту. | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
4408 | Отказано. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
4411 | Отказано. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты. |
4419 | Повторите позже. | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
4433 | Изымите карту. | Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
4438 | Изымите карту. | Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
4441 | Изымите карту. | Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
4443 | Изымите карту. | Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. |
4451 | Недостаточно средств. | Отказать клиенту в проведении операции. |
4454 | Срок действия карты истек. | Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту. |
4455 | ПИН неверен. | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию. |
4457 | Транзакция не разрешена клиенту. | Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту. |
4458 | Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4461 | Исчерпан лимит. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
4468 | Повторите позже. | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
4475 | Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа, и теперь он заблокирован. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты. |
4497 | Повторите операцию позже. | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
5000 | Общая | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
5001 | Отказ | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
5002 | Отказ карты. Некорректный ответ. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
5003 | Отказ карты. Некорректный ответ. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
5015 | Операция отменена клиентом. | Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
5029 | Такая карта не обслуживается. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
5035 | Ошибка чтения карты. | Ошибка чтения записей карточного файла. Возможно, вы слишком быстро убрали бесконтактную карту или карта неисправна. Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
5042 | Ключ удаленной загрузки неверен. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанк. |
5044 | Клиенту нужно позвонить в банк. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
5053 | На карте неверные данные (номер карты не совпадает со 2-й дорожкой) | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
5055 | Карта отклонила операцию. | Повторите операцию. Если не помогло — предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
5063 | Карта не ведет историю операций. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту. |
5075 | Необходимо вставить карту. | Повторите операцию, используя чиповый ридер. |
5084 | Введите пароль на телефоне. | Повторите операцию. |
5100 | Подлинность данных не проверена. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
5101 | Ошибка проверки данных. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
5102 | На карте нет нужных данных. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
5103 | Карта в стоп-листе. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
5104 | Ошибка проверки данных. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
5105 | Ошибка проверки данных. | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту. |
Инфо
Код ответа – это цифровое обозначение результата, к которому привело обращение к системе со стороны пользователя. В системе определены следующие коды.
Каждый владелец пластиковой карты хоть раз сталкивался с ошибками, которые выдают либо терминал, либо мобильный банк, Сбербанк Онлайн. Одни относится к таким проблемам спокойно, а для других это незнакомая ситуация, в которой человек не знает как поступить. Усугубляется ситуация тем, что не всегда можно определить прошла оплата или нет: деньги могут списаться, но не зачислиться на конечный счет.
У каждой неисправности есть причина, код и методы ее устранения. Все коды актуальны на территории России.
У всех ошибок есть свой код, по которому можно идентифицировать проблему и найти решение. Коды ошибок можно найти в инструкции к аппарату или на специализированных форумах.
У всех неисправностей, возникающих при оплате картой есть своя причина возникновения: от несущественных ошибочных нажатий до неисправности аппарата. Наиболее часто ошибки возникают.
Поэтому периодически необходимо проверять целостность корпуса, проводов, разъемов и клавиш. Стабильное подключение к Интернет позволит избежать ошибок, вызванных нарушением связи. А проверка аппарата после установки и настройки позволит обнаружить неисправности до появления ошибок при попытке совершить оплату.
Ошибка терминала сбербанка 4119 связана с отсутствием связи с банком. Такая проблема часто возникает при работе устройства посредством Интернет с динамическим IP адресом. Разрешить ситуацию можно, дождавшись устойчивого сигнала или заменив IP адрес с динамического на статический.
Если возникла ошибка 99 терминал сбербанка выдаст информацию от том, что оплата не произведена. Это происходит при нарушении связи с пинпадом. Причин может быть много: от отошедшего разъема до повреждения провода.
Независимо от причины, устранить эту неисправность может только специалист.
Если высветилась ошибка 4134 терминал сбербанка сообщает о том, что долгое время не проводилась сверка итогов. Исправить ситуацию просто: достаточно выполнить сверку, после чего устройство снова заработает.
Если появилась ошибка 4309 терминал сбербанка сообщает о том, что он не нашел документ для печати. В сложившейся ситуации пользователь не сможет самостоятельно решить эту проблему. Причина возникновения этой проблемы кроется в программном обеспечении, которое обслуживает устройство.
В данном случае нужно обращаться в службу поддержки.
Если появилась ошибка 4497 терминал сбербанка не сможет проводить никакие операции и перезагрузка не поможет. Данный код говорит о том, что в настоящий момент времени проводятся работы на сервере. Эту проблему никак не решить, нужно просто подождать окончания работ.
Ошибка 362 на терминале сбербанка сообщает о том, что нет контакта с чипом карты. Необходимо вытащить карту, протереть чип и вставить снова. Обычно такая процедура помогает.
Если проблема не исчезла, нужно проверить целостность чипа и, возможно, заменить карту.
Ошибка 57 на терминале сбербанка говорит о том, что совершаемая операция не поддерживается данным типом карты. Неисправности устройства в этом нет. Нужно либо изменить операцию, либо выбрать другую карту.
Самостоятельно такую проблему можно попробовать исправить переподключением разъемов, соединяющих терминал и выносную клавиатуру.
В случае, если появилась ошибка 4401 терминал сбербанка скорее всего исправен. Проблема кроется в авторизации. Решить ее можно только, позвонив в службу поддержки, где оператор проинформирует о дальнейших действиях.
Кода появилась ошибка 4403 терминал сбербанка заблокирован. В этом случае нужно обратиться в службу, которая устанавливала аппарат.
Такая ошибка появляется при неправильно набранном пин коде. Если возникла ошибка 4118 сбербанк терминал исправен, нужно ввести пин код еще раз.
Ошибка 4322 на терминале сбербанка говорит о внутренних проблемах устройства или его ПО. В случае возникновения такой проблемы необходимо обращаться в техническую поддержку.
Ошибка 5001 на терминале сбербанка сообщает о нарушенных настройках устройства или проблемах с чипом на карте. Если действия по протиранию чипа не дают результат, стоит обратиться в банк для решения вопроса настроек терминала.
Исправление данной проблемы не занимает много времени, достаточно выполнить сверку итогов, дождаться ответа терминала, после чего неисправность исчезнет и устройство будет исправно работать. Чтобы исключить повторения данной проблемы, следует отслеживать сроки очередной сверки.
Данная ошибка чаще всего появляется в устройствах оплаты и мобильном приложении. Это значит, что операция не выполнена. Причиной отказа в выполнении транзакции может стать.
Чаще с данной проблемой встречаются клиенты других банков, которые совершают оплату через платежный аппарат Сбербанка.
Если высветилась ошибка 4405 терминал сбербанка следует перезагрузить и повторить попытку проведения операции. Если данные меры не помогли и POS терминал продолжает неисправно работать, следует обратиться в техническую поддержку.
Платежные устройства Сбербанка работают в программе 1С УТ 10 и как у любой программы могут возникать самые разнообразные ошибки. Если ошибка неизвестна, нет четких инструкций как действовать и найти информацию о проблеме не представляется возможным, следует перезагрузить терминал. Если неисправность не исчезла, а работа аппарата не возобновилась в нормальном режиме, необходимо обратиться в техподдержку банка для получения инструкций или вызова специалиста.
В разделе Банки и Кредиты на вопрос Проблема с пластиковой карточкой! заданный автором теософия лучший ответ это на карте указан номер телефона, по которому Вы можете узнать все, что касается Вашей карты
Проблема: Кассир одного из магазинов по мессенджеру WhatsApp прислала следующее сообщение.
Из-за Качества картинки на всякий случай продублирую его: «Ошибка отмены операции транзакции. Обратитесь в банк. Ошибка при выполнении функции АварийнаяОтменаОперации, ответ терминала — Ошибка 2000».
Оплата по карте не была произведена.
Процесс решения проблемы: Вообще изначально было посоветовано кассиру позвонить в банк и поинтересоваться, прошел ли платеж. Потому что от этого уже много что зависит. К тому же покупатель (по словам самого продавца) был уже в состоянии алкогольного опьянения,когда пришел за добавкой Алкоголиума.
Потому не мог быстро проверить баланс, «качал права» и заявлял, что СМС к нему не доходят.
Тем более, что согласно кодам ошибок эквайринга Сбербанка данная ошибка гласит.
То есть получается, что пользователь ввел пин-код, после чего просто стоял рядом с терминалом, быть может, продолжал держать руку на терминале и случайно нажал клавишу «отмена» в какой-то момент. Всякое может быть (тем более, если покупатель в состоянии алкогольного опьянения).
Банк ответил, что платеж действительно прошел. Вполне возможно, что данные по платежу ушли. После этого терминал стал обрабатывать ответ.
Но в этот момент покупатель и нажал кнопку «Отмена». В результате чего терминал вот так вот отреагировал.
Следовательно можно было работать дальше. В этом случае второй раз ввести и закрыть чек в РМК не получится. Потому что в любом случае РМК начнет опять запрашивать данные в системе.
Поэтому потребовалось.
• Теперь необходимо проверить во вкладке «Оплата», введена ли оплата. Изначально она введена не была. Что только подтверждает, что при продаже из РМК пошел бы второй запрос к терминалу.
А по наличке уже не продать — потому что тогда точно нарушатся суммы, которые продавцы сдают в конце рабочего дня.
• Если нажать на «провести» сразу, то в случае отсутствия данных по виду и типы оплаты, появится ошибка, как на картинке выше: «Сумма всех типов оплат меньше суммы документы». «Не задана оплата». Собственно, добавляем оплату. Нажимаем кнопку «Добавить» и выбираем один из видов — через банковскую карту. Строка автоматически заполнится.
Особенно если у вас в базе настроен только эквайринг одного банка. Кстати, из этого же окна можно запросить и подтверждение об оплате — ввод через терминал. Это — кнопка чуть правее кнопки «Добавить»
• После введения данных об оплате можно спокойно проводить документ (вторая кнопка вправо от кнопки «Провести и закрыть»)
• После проведения станет доступна кнопка «Пробить чек». Нажимаем ее. Выходит чек из ККТ
Собственно говоря, терминал и после вдруг ни с того ни с сего выдал точно такую же ошибку. 2000. Примерно через полтора часа после предыдущего раза. Собственно говоря, очень редко встречаются два столь одинаковых человека, которые после ввода Пин-кода вдруг сознательно передумают и постараются все отменить. Обычно при покупке Алкоголиума действуют резко и решительно.
Вне зависимости от ценовой категории продукта подакцизного.
Более того, уже через полчаса терминал выдал новую ошибку. И ошибка на этот раз была 4321. Как мы видим из ниже приведенного скрин-шота, данная ошибка не регламентирована.
Соответственно, совершенно нельзя сказать, что в этот раз показалось терминалу банка.
Одновременно с этим можно заявить, что если такие ошибки постоянно лезут у терминала (при том все три раза оплата прошла успешно по данным банка!!), следовательно что-то не в порядке у терминала. Потому было посоветовано обратиться в техническую службу Сбербанка по устранению данной неприятности и проверки работы эквайринга.
Если у вас по той или иной причине не получилось устранить неисправность самостоятельно или же у вас возникли какие-то другие поломки, то вы всегда можете обратиться ко мне за консультацией: [email protected]. И я обязательно помогу вам в их устранении.
Подписывайтесь на канал «Кассовик» и ни одна, даже самая малейшая проблема не доставит Вам совершенно никаких неприятностей.
Код ошибки 23 при оплате банковской картой на терминале Уралсиба | банковский?
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.
Истек срок, отведенный на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию — 20 минут; продолжительность сессии может быть указана при регистрации заказа; если у мерчанта установлена привилегия «Нестандартная продолжительность сессии», то берется период, указнанный в настройках мерчанта).
Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена ) Означает, что мы не смогли проверить подпись эмитента, то есть PARes был читаемый, но подписан неверно.
51 Not sufficient funds; Недостаточно средств для оплаты
61 Exceeds amount limit; сумма превышает разрешенный суточный максимум для карты
58 Txn Not Permitted On Term; Мерчант не принимает этот вид операции, см. 5791 Issuer not available; связь с банком отсутствует, тех. проблемы Операция невозможна. Аутентификация держателя карты завершена неуспешно.
Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена) 07 Pick-up card, special condition. Карта заблокирована банком в связи с мошенничествомКод 182 отказ банка-эмитента. Возможно, на карте установлены ограничения по расчетам в интернете.
Тем более, что согласно кодам ошибок эквайринга Сбербанка данная ошибка гласит:Если у вас по той или иной причине не получилось устранить неисправность самостоятельно или же у вас возникли какие-то другие поломки, то вы всегда можете обратиться ко мне за консультацией: [email protected]. И я обязательно помогу вам в их устранении.
Если высветилась ошибка 4134 терминал сбербанка сообщает о том, что долгое время не проводилась сверка итогов. Исправить ситуацию просто: достаточно выполнить сверку, после чего устройство снова заработает.
Чаще с данной проблемой встречаются клиенты других банков, которые совершают оплату через платежный аппарат Сбербанка.
Если возникла ошибка 99 терминал сбербанка выдаст информацию от том, что оплата не произведена. Это происходит при нарушении связи с пинпадом. Причин может быть много: от отошедшего разъема до повреждения провода.
Независимо от причины, устранить эту неисправность может только специалист.
Ошибка терминала сбербанка 4119 связана с отсутствием связи с банком. Такая проблема часто возникает при работе устройства посредством Интернет с динамическим IP адресом. Разрешить ситуацию можно, дождавшись устойчивого сигнала или заменив IP адрес с динамического на статический.
Быстрая навигация
Ошибка «Нет сети» означает, что у смарт-терминала нет доступа в интернет. Интернет нужен, чтобы отправлять чеки в ОФД, работать с ЕГАИС, подтверждать безналичные платежи, обновлять прошивку, скачивать приложения и собирать статистику продаж.
Если вы установили смарт-карту в терминал и оплатили подключение, но видите надпись «Нет сети» на терминале, проверьте, отображается ли смарт-карта в приложении. Для этого зайдите в «Личный кабинет» → «Мои покупки» → «Кассовые сервисы» → «Настройки».
Не отображается. Возможно, смарт-карту устанавливали на стороннее устройство — телефон, планшет или онлайн-кассу другого производителя. В этом случае она блокируется. Обратитесь в поддержку Эвотора — мы разблокируем карту. Или обратитесь к партнёру, у которого покупали смарт-терминал, за новой картой.
Решение проблем: новая смарт-карта не отображается в приложении «Кассовые сервисы»
Отображается:
, Текст: Валерия Шмырова
Приложение Сбербанка снова испытывает неполадки в работе, при том что 8 апреля в нем также наблюдался сбой. Сегодня банк обещал все починить до 13:00 по московскому времени, но не справился.
В работе «Сбербанк Онлайн» наблюдается сбой — при выполнении операции приложение выдает ошибку. Клиенты банка жалуются на это в соцсети Twitter. Пресс-служба банка принесла извинения за неудобства и посоветовала вернуться к работе с приложением после 13:00 по московскому времени. Однако после 13:00 приложение все еще не работало, деньги на счетах не отображались. Приложение пытается загрузить список карт, но потом появляется сообщение «Во время выполнения операции произошла ошибка». Сбой затронул также банкоматы и терминалы.
«В настоящее время по техническим причинам ряд клиентов могут испытывать затруднения при проведении операций в «Сбербанк Онлайн» и через устройства самообслуживания банка. Профильные подразделения банка работают над его устранением. В ближайшее время проблема будет решена. Приносим свои извинения клиентам за доставленные неудобства», — цитирует РБК сообщение пресс-службы Сбербанка.
Позднее банк добавил, что сбой в онлайн-банке и банкоматах будет устранен в ближайшее время, а операции в отделениях проводятся в обычном режиме.
На портале Downdetector после 12:00 по московскому времени пользователи оставили более 600 сообщений о неполадках в работе приложения. Больше всего жалоб поступило из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Самары, Краснодара, Екатеринбурга и Перми.
Системы Сбербанка испытывают сбой
Напомним, 8 апреля 2019 г. в «Сбербанк Онлайн» также наблюдался сбой. Банк также сообщал о вероятности неполадок в работе банкоматов и информационно-платежных терминалов. Проблемы были устранены к 17:17 по московскому времени. До этого последний сбой в банке происходил в конце 2018 г., когда тоже невозможно было совершать операции.
В феврале 2019 г. в один и тот же день сразу три российских банка испытали технический сбой — это были ВТБ, «Открытие» и Россельхозбанк. ВТБ объяснил невозможность зайти в интернет-банк тем, что там проводится «улучшение». Точно так же объяснил неполадки на сайте «Открытие».
В ВТБ не работали мобильное приложение и интернет-банк. При попытке зайти в приложение пользователи видели сообщение «В настоящее время система находится на профилактике. Попробуйте зайти позднее». На сайте ВТБ сообщалось следующее: «В настоящее время мы работаем над улучшениями в интернет-банке. Обещаем, что это не займет много времени и «ВТБ-онлайн» станет еще удобнее». Telegram-канал «Банкста» отмечал, что утро рабочего дня в конце месяца — неудачное время для проведения улучшений.
Приложение Сбербанка выдает сообщение об ошибке
При попытке зайти в интернет-банк на сайте «Открытия» появлялось сообщение «Технические работы! Уважаемые клиенты! В настоящий момент проводятся работы по улучшению сервиса. Вы можете воспользоваться предыдущей версией интернет-банка по адресу online.open.ru. Приносим извинения за доставленные неудобства». Сбой наблюдается также в сетях Россельхозбанка. «Вход в систему невозможен. Обратитесь в службу технической поддержки банка», — такое сообщение видели пользователи при попытке войти в мобильное приложение.
Убедитесь, что ваш компьютер не заражён какими-либо вирусами. Установите и активизируйте антивирусные программы, старайтесь их постоянно обновлять. Только постоянное обновление антивирусных программ позволит вам своевременно обнаружить и предотвратить появление вируса.
Рекомендуется использовать программное обеспечение, которое отслеживает и борется с программным обеспечением Spyware. Spyware — вид программного обеспечения, который пытается запомнить ваши клавиатурные последовательности и передать их третьим лицам.
Настоятельно рекомендуется использование виртуальной клавиатуры при вводе пароля на всех этапах работы с Интернет-банком. Использование виртуальной клавиатуры позволит избежать компрометации пароля в случае заражения ПК программным обеспечением Spyware.
Рекомендуется использовать межсетевой экран (firewall) при входе в интернет или установить персональный межсетевой экран (firewall) на вашем компьютере. При использовании межсетевого экрана (firewall) несанкционированный вход в систему вашего компьютера через интернет будет весьма затруднен или предотвращён.
Используйте программное обеспечение (операционные системы, приложения) из проверенных и надёжных источников. Откажитесь от использования и инсталляции программного обеспечения из непроверенных источников.
В случае подключения через модем обратите, пожалуйста, внимание на набираемый номер. В случае обнаружения несовпадения номера удалите неизвестный вам номер.
Сконфигурируйте ваш обозреватель таким образом, чтобы установки настройки кэширования не допускали сохранения конфиденциальных страниц (SSL-page).
Контролируйте свою электронную почту, не открывайте сообщения от неизвестных адресатов, не передавайте свои личные данные. Никогда не открывайте подозрительные файлы, присланные вам по электронной почте. Не отвечайте на электронные письма, в которых якобы от имени банка, вас просят предоставить персональную информацию. Никогда не следуйте по ссылкам в таких письмах (даже на сайт банка), т.к. они могут вести на мошеннические сайты.
Проверяйте адреса интернет-сайтов, к которым вы подключаетесь, т.к. злоумышленники могут использовать похожие названия для создания мошеннических ресурсов.
Избегайте пользоваться услугами интернет-ресурсов сомнительного содержания; зачастую они создаются специально для получения информации о банковских картах и последующего ее неправомерного использования.
Совершайте покупки только со своего компьютера, не пользуйтесь интернет-кафе и другими доступными средствами, где могут быть установлены программы-шпионы, запоминающие вводимые вами конфиденциальные данные.
Выбирайте нетривиальные пароли, которые не связаны с вашим днем рождения или другими персональными данными. Если возможно, выбирайте символьно-цифровые пароли. Не записывайте пароли и никому не сообщайте их. Если вы боитесь забыть свой пароль, придумайте понятную только вам систему его записи (например, в виде номера телефона или адреса в телефонной книжке).
Банк никогда не осуществляет рассылку электронных писем с просьбой предоставить конфиденциальную информацию, или таких, которые содержат компьютерные программы.
Если вы получили письмо от имени банка, содержание которого вызывает подозрение, либо с вами связались по телефону от имени банка, с просьбой установить некоторое программное обеспечение, просьба связаться со службой поддержки банка и уточнить ситуацию. Всегда используйте контактную информацию служб поддержки банка, указанную в официальных источниках информации, и не используйте контактную информацию, указанную в полученном письме или полученную в ходе телефонного разговора.
Любые электронные сообщения, отправленные с бесплатных почтовых служб интернета (@mail.ru, @yandex.ru, @rambler.ru, @gmail.com, @yahoo.com и т.п.), не являются почтой, отправленной банком.
* Торговый терминал, разработанный ARQA Technologies;
1 FX spot — сделка с датой оценки сегодня, завтра и послезавтра; Своп — транзакция, состоящая из двух встречных конверсионных транзакций на одну и ту же базовую сумму с разными датами оценки; Форвард — сделка с будущей датой оценки (от послезавтра до двух лет)
2 Доступные валюты: RUB (российский рубль), CNH (китайский юань), USD (доллар США), EUR ( евро), CAD (канадский доллар), JPY (японская иена), NOK (норвежская крона), GBP (британский фунт стерлингов), SEK (шведская крона), CHF (швейцарский франк), SGD (сингапурский доллар), TRY (турецкая лира) ), HKD (гонконгский доллар), BYN (белорусский рубль), PLN (польский злотый), DKK (датская крона), CZK (чешская крона), KZT (казахстанский тенге)
3 TOD — сделка с датой оценки Т + 0, TOM — транзакция с датой оценки T + 1, SP — транзакция с датой оценки T + 2
4 Минимальный размер транзакции ограничен всей единицей валюты
5 Market — заявка выполнено по рыночной цене, FOK (Fill or Kill) — мгновенное выполнение транзакции по текущей цене или отклонение транзакции, GFD (Good for Day) — выполнение транзакции по цена, устанавливаемая клиентом
Электронная торговая система Sberbank Markets (далее «Sberbank Markets») — это программно-аппаратный комплекс, предназначенный для заключения сделок с иностранной валютой юридическими лицами, который дополняет традиционные каналы транзакций — телефонные разговоры и чаты сторонних организаций. электронные системы.
Информация, содержащаяся в данном документе, не предназначена для распространения или использования в любом штате или юрисдикции, где такое распространение нарушает закон и / или требует регистрации.
Любые вложения в ценные бумаги, другие финансовые инструменты и т. Д., Упомянутые здесь, могут быть сопряжены со значительным риском или оказаться неэффективными или нежелательными для той или иной категории клиентов. Эффективность и / или прибыльность описанной здесь деятельности не гарантируется. Необходимо иметь определенные знания и опыт в финансовых вопросах, включая вопросы, касающиеся анализа преимуществ и рисков, присущих инвестированию в конкретные финансовые инструменты.
Инвесторы должны самостоятельно оценивать законность совершаемых ими сделок после ознакомления с материалами Компании в соответствии с законодательством об экономических санкциях или иными нормативными актами, регулирующими их инвестиционную деятельность. Электронное взаимодействие со Sberbank Markets — лишь один из способов заключения сделок, и, если нет возможности заключать сделки через Sberbank Markets, клиент может обратиться в Банк для заключения сделок любым другим способом, предусмотренным FX. Соглашение.
Публичное акционерное общество «Сбербанк»:
• Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015;
• Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности № 077-02894-100000 от 27.11.2000;
• Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление дилерской деятельности № 077-03004-010000 от 27.11.2000;
• Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление депозитарной деятельности № 077-02768-000100 от 08.11.2000.
Россия, г. Москва, 117997, ул. Вавилова, 19, тел. +7 (495) 500 55 50, 8 800 555 55 50; www.sbrf.ru.
Этот информационный продукт не имеет возрастных ограничений. 0+. За дополнительной информацией о Sberbank Markets обращайтесь к своему клиентскому менеджеру.
Александра Бурико, финансовый директор крупнейшего российского банка Сбербанк, позирует для фото в офисе в Москве, Россия 18 марта 2021 года. REUTERS / Евгения Новоженина
Крупнейший банк России Сбербанк (SBER.MM) планирует расширить свой логистический бизнес в крупнейшей стране мира, стремясь извлечь выгоду из быстро развивающегося рынка электронной коммерции, сообщила Reuters финансовый директор Александра Бурико.
По мере того, как банковская маржа сокращается, Сбербанк расширяется в различных сферах — от доставки еды и такси до облачных вычислений и кибербезопасности, пытаясь задействовать то, что он называет более широкими экосистемами клиентов финансовых услуг.
Доставка — одна из важнейших задач в России, на которую приходится около 17% суши в мире.
Ввиду того, что оборот электронной коммерции в прошлом году удвоился, но по-прежнему составляет около 10% от общего объема розничных продаж, все основные игроки, от частных Wildberries и Ozon до AliExpress Россия и Сбербанк, инвестируют в логистику.
Сбербанк потратит 300–350 млрд рублей (4,0–4,6 млрд долларов) на небанковский бизнес в течение трех лет, причем «значительная» часть будет сосредоточена на логистике, заявила Бурико в своем первом интервью с момента прихода в банк в прошлом году.
«Мы планируем инвестировать в современную автоматизированную логистическую инфраструктуру, поскольку в России ее почти нет», — сказал Бурико, перешедший в Сбербанк из алюминиевого гиганта «Русал».
«Будет хаб для большого города или одного-двух регионов, в зависимости от места».
Бурико сказал, что центры ускорят доставку во все основные и малые города по всей России, дополнив сеть отделений контролируемого государством банка, которая является крупнейшей в стране.
Сбербанк попытался объединиться с другими игроками для расширения своей деятельности в электронной коммерции, но решил действовать в одиночку после того, как не смог достичь сделок с Ozon (OZON.O) и Яндексом (YNDX.O).
Бурико повторила, что банк не планирует приобретений в этом году, добавив, что ему необходимо начать продавать одежду в рамках своей электронной коммерции — что, по ее словам, банк может сделать и сам.
«Это скорее вопрос команды, которая знает, как работать с продавцами», — сказала она.
(1 доллар = 75,6050 руб.)
Наши стандарты: принципы доверия Thomson Reuters.
Пользователи транспондера T-Pass могут пополнить личный счет для проезда по трассе «Дон», М-4 «Дон» и «Москва-СТ. «Петербург» »для проезда в Вышний Волочек с помощью онлайн-сервисов Сбербанка.
Чтобы пополнить личный счет транспондера, вам необходимо ввести номер своего личного счета, PAN устройства или номер мобильного телефона, к которому привязан транспондер. Вы можете использовать терминалы самообслуживания и банкомат для пополнения счета наличными или банковской картой. Держатели карт Сбербанка могут пополнить свой счет через систему удаленного доступа Сбербанк Онлайн.
Наиболее удобными способами пополнения счета являются интернет-сервис «Сбербанк Онлайн» и мобильное приложение «Сбербанк Онлайн»: в этих случаях оплата может производиться круглосуточно и без выходных через ПК, планшет или смартфон.
Те, кто путешествует регулярно, могут воспользоваться опцией «Автоплата». Если вы подпишетесь на эту услугу, ваши платежи будут производиться автоматически.
Комиссия за перевод денег на «Автодор-Платная дорога» взимается с пользователя по тарифам банка. Подробности пополнения счета уточняйте по телефону 8-800-707-23-23, либо в разделе «Личный кабинет» на сайте avtodor-tr.ru, либо в мобильном приложении ГК «Автодор».
** «Автоплата» доступна держателям международных банковских карт Сбербанка (за исключением корпоративных карт), подключенных к услуге SMS «Мобильный банкинг».«Автоплата» будет обработана, если на банковской карте, привязанной к услуге, будет достаточно средств. При оплате счетов с помощью услуги «Автоплата» может взиматься комиссия.
Список компаний, которым вы можете платить с помощью услуги «Автопополнение», порядок подключения к услуге, уровень комиссии, подробную информацию об Интернет-банке «Сбербанк Онлайн» и Мобильном приложении доступны на сайте www.sberbank. ru, телефон 8 800 555 55 50 или в отделениях Сбербанка.
ПАО Сбербанк. Генеральная банковская лицензия Банка России № 1481 от 11 августа 2015 года.
Выберите вкладки: Платежи и переводы -> Товары и услуги -> Транспорт -> Автодор-Платные дороги -> Выбрать идентификатор платежа -> Введите номер платежа -> Введите сумму платежа -> Проверить данные и сумму платежа -> Подтвердить платеж.
Оплата наличными через терминалы самообслуживания СбербанкаВыберите вкладки: Наличные платежи -> Другие категории -> Товары, услуги, развлечения -> Транспорт -> Автодор-Платные дороги -> Выбрать идентификатор платежа -> Введите номер платежа -> Введите сумму платежа -> Следуйте дальнейшим инструкциям системы дает тебе.
GlobeNewswire
Телетрансляция FMW Media «Новички на улице» на Bloomberg TV и NEWSMAX TV — 24 апреля 2021 г. и 25 апреля 2021 г. FMW Медиа-телеканал «Новичок на улице» передал свой номер.170 шоу сегодня на телевидении Bloomberg в 18:00 по восточному стандартному времени. И, транслируя свое 1-часовое шоу завтра, 25 апреля 2021 года, по телеканалу NEWSMAX TV с 10 до 11 утра по восточному стандартному времени. В телешоу «New To The Street» рассказывается о следующих компаниях и их предприятиях: — Tonix Pharmaceuticals (NASDAQ: TNXP) — Global Cannabis Applications Corp. (OTCPINK: FUAPF) — Healixa, Inc. (OTCPINK: EMOR) — Finxflo Crypto (FXF) — Petproducts.com — Native Coin (N8V) НЬЮ-ЙОРК, 24 апреля 2021 г. (GLOBE NEWSWIRE) — FMW Media’s Телеканал «Новичок на улице» передал свой номер.170 шоу сегодня на телевидении Bloomberg в 18:00 по восточному стандартному времени. И, транслируя свое 1-часовое шоу завтра, 25 апреля 2021 года, на NEWSMAX TV с 10-11 утра EST. В телешоу «New To The Street» рассказывается о следующих компаниях и их предприятиях: — Tonix Pharmaceuticals (NASDAQ: TNXP) — Global Cannabis Applications Corp. (OTCPINK: FUAPF) — Healixa, Inc. (OTCPINK: EMOR) — Finxflo Crypto (FXF) ) — Petproducts.com — Генеральный директор Native Coin (N8V) Tonix Pharmaceuticals, Inc. (NASDAQ: TNXP) Сет Ледерман рассказывает телеканалу New To The Street TV о соглашении их компании с OyaGen, Inc.лицензировать экспериментальный противовирусный препарат COVID-19 TNX-3500 (ранее известный как OYA1) — Трансляция: Bloomberg TV и NEWSMAX TV. Брэд Мур, генеральный директор Global Cannabis Application Corp — «GCAC» (OTCPINK: FUAPF) рассказывает в шоу о новом окончательном трехлетнем лицензионном соглашении их компании с Herb Industries Ltd. — Трансляция: Bloomberg TV и NEWSMAX TV. На телеканале «New To The Street» есть генеральный директор Иэн Паркер из Healixa, Inc. (OTCPINK: EMOR), который рассказывает о пилотном развертывании в отдельных городских районах цифровой аптеки «последней мили», всемирно признанной технологической системы.Г-н Паркер также рассказывает в шоу об их «Лиге справедливости», состоящей из специалистов в области здравоохранения, которые официально перешли на работу с Healixa, Inc. — Трансляция: Bloomberg TV и NEWSMAX TV. Криптовалюта, генеральный директор Finxflo (FXF) Джеймс Гиллингем, предоставляет телезрителям «Новичкам» информацию об их «KYT» (Знай свою транзакцию). Он объясняет, как работает система «KYT» для торговли, и объясняет лучшую цену для криптоплатформ — https://www.finxflo.com/. NEWSMAX TV — Трансляция — воскресенье, 25 апреля 2021 г. Телевидение «New toTheStreet’s», 1-часовое шоу, в воскресенье, 25 апреля 2021 г., на NEWSMAX TV, чтобы показать PetProducts.com, Эл Саймон, компания-изобретатель WEE WEE Pad, Pet Segment. Сайт Pet Products.com будет регулярно получать советы и новости о товарах для домашних животных о том, что происходит в индустрии домашних животных — Трансляция: NEWSMAX TV. Кроме того, в часовой телетрансляции NEWSMAX «New To The Street» транслировалась криптовалюта Native Coin (N8V). Президент N8V Рэнди Уильямс обсуждает цель компании — помочь индейским племенам в торговле и раскрыть невидимость этой суверенной криптовалюты — Broadcast: NEWMAX TV. Tonix Pharmaceuticals Holding Corp.Tonix — это биофармацевтическая компания, работающая на клинической стадии, которая занимается открытием, лицензированием, приобретением и разработкой малых молекул и биопрепаратов для лечения и предотвращения болезней человека и облегчения страданий. Портфель Tonix в основном состоит из кандидатов на продукты для центральной нервной системы (ЦНС) и иммунологии. Портфолио ЦНС включает в себя как небольшие молекулы, так и биопрепараты для лечения боли, неврологических, психиатрических и наркозависимых состояний. Ведущий кандидат от Tonix для ЦНС, TNX-102 SL1, находится в середине фазы 3 разработки для лечения фибромиалгии, и недавно были опубликованы положительные данные по исследованию фазы 3 RELIEF.Компания ожидает промежуточных данных из второго исследования фазы 3, RALLY, в третьем квартале 2021 года12 и основных данных в четвертом квартале 2021 года. Портфель иммунологии включает вакцины для предотвращения инфекционных заболеваний и биопрепараты для лечения иммуносупрессии, рака и аутоиммунных заболеваний. . Ведущая вакцина-кандидат Tonix, TNX-18003, представляет собой живую реплицирующуюся вакцину, основанную на платформе вирусного вектора Horsebox для защиты от COVID-19, в первую очередь за счет индукции Т-клеточного ответа. Tonix сообщил о положительных данных об эффективности TNX-1800 на животных в первом квартале 2021 года.TNX-8013, живая вакцина против вируса оспы для чрескожного введения, находится в стадии разработки для защиты от оспы и оспы обезьян — www.tonixpharma.com 1TNX-102 SL — это новый исследуемый препарат, который не был одобрен для использования по каким-либо показаниям. 2 Ожидается соглашение с FDA по плану статистического анализа. О Global Cannabis Applications Corp. Global Cannabis Applications Corp. является мировым лидером в разработке, разработке, лицензировании SaaS и приобретении инновационных технологий обработки данных для индустрии медицинского каннабиса.Платформы Citizen Green и Efixii являются первыми в мире комплексными решениями для обработки медицинских данных о каннабисе — от пациента до регулирующего органа. Они используют шесть основных технологий: мобильные приложения, искусственный интеллект, RegTech, интеллектуальные базы данных, блокчейн Ethereum и интеллектуальные вознаграждения GCAC. Эти технологии прозрачно раскрывают события цепочки поставок каннабиса, тем самым позволяя пациентам предоставлять медицинские данные об эффективности каннабиса из краудсорсинга. Управляемая экспертами в области цифровых технологий и каннабиса, GCAC сосредоточен на получении дохода от SaaS-лицензирования своей технологии и получении высококачественных наборов данных о каннабисе, которые улучшают результаты лечения пациентов и становятся крупнейшим в мире поставщиком данных об эффективности каннабиса — https: // cannappscorp.com О Healixa Inc. Healixa — технологическая компания, имеющая активы как в сфере здравоохранения, так и в сфере финансовых технологий. Healixa сочетает в себе код и заботу, чтобы создать исключительный опыт в области медицинских технологий. Подход компании, ориентированный на людей, направлен на гуманизацию медицинской помощи с помощью целенаправленных этических инженерных практик, предлагающих простые решения для сложных глобальных проблем. Healixa предлагает технологические решения на основе ценности для корпоративных партнеров в широком спектре отраслей, включая льготы для работодателей, путешествия, фармацевтику, логистику и многое другое.О Finxflo (FXF) Finxflo — это платформа, которая фокусируется на изменении рынка криптовалют с помощью инноваций. Finxflo, первый в мире гибридный агрегатор ликвидности и протоколов DeFi / CeFI, предлагает универсальное решение для всех сделок с криптовалютой и инвесторов. Используя только одну учетную запись с KYC (Знай своего клиента), наши пользователи могут использовать ликвидность с 25+ различных платформ CeFi и DeFi через единый пользовательский интерфейс. Finxflo сочетает в себе все преимущества экосистем DeFi и CeFi для производства конечного продукта — https: // www.finxflo.com/ О Petproducts.com PetProducts.com был ведущим глобальным каталогом для всех домашних животных. Теперь мы предоставляем потребителям прямой доступ к нужным им продуктам. Мы обеспечиваем универсальный магазин продуктов, исследований и обзоров. PetProducts.com усердно работает, чтобы служить любителям домашних животных, которые глубоко заботятся о своих животных — https://www.petproducts.com/ О NativeCoin (N8V) NativeCoin — это цифровая валюта, работающая в сети блокчейн Ethereum и специально созданная для коренных американских племен. и их бизнес.Эта суверенная криптовалюта коренных американцев предназначена для использования казино Tribal и другими предприятиями в Соединенных Штатах и во всем мире — https://native-coin.com/. О FMW Media FMW Media управляет одной из старейших компаний, спонсируемых и синдицированных Nielsen Rated в США и других странах, на телеканале «New to the Street» и его блокчейн-шоу «Exploring The Block». С 2009 года эти бренды проводят показы сегментов биографических интервью в основных телевизионных сетях США. Телевизионные платформы охватывают более 540 миллионов домов как в США, так и на международном рынке.FMW недавно добавила Newsmax к своей платформе вещания, выпустив свое первое шоу в воскресенье, 27 декабря. Шоу NEWSMAX New to The Street выходит по воскресеньям в 10:00 EST. FMW также является одним из крупнейших в стране покупателей длинных и коротких форматов линейного телевидения — https://www.newsmaxtv.com/Shows/New-to-the-Street https://www.newtothestreet.com/ Контакт для СМИ FMW: Брайан Джонсон +1 (631) 766-7462 [email protected] Фотография, сопровождающая это объявление, доступна по адресу https: //www.globenewswire.com / NewsRoom / AttachmentNg / ec766ce9-a2a0-44c1-86ec-433d6a52892f
Российская банковская группа Сбербанк объявил в четверг, что объединился с Evotor, чтобы добавить новую функцию в сервис Pay with QR при доступе через POS-терминалы Evotor, позволяя клиентам использовать свои QR-коды в дополнение к уже доступным динамическим QR-кодам. Сбербанк сообщил, что интегрировал сервис Pay with QR в POS-терминалы Evotor в середине июля 2020 года.С тех пор продавцы начали использовать решение в 68 регионах России.
«Перед покупкой пользователи мобильного приложения« Сбербанк Онлайн »генерируют QR-код внутри приложения, продавец сканирует его с помощью сканера QR-кода или встроенной камеры внутри POS-терминала Evotor. После этого клиенту больше не нужно подтверждать транзакцию через мобильное приложение банка ».
Сбербанк отметил, что каждый раз генерируется новый QR-код, который хранится всего несколько секунд, что делает этот способ оплаты максимально безопасным.
Дмитрий Малых, директор по эквайрингу и банковским картам Сбербанка, затем заявил:
«Мы прилагаем много усилий для разработки QR-платежей, потому что они безопасны, удобны и экономят время наших клиентов.Недавно вместе с нашим партнером Evotor мы продали решение Smart-POS для малого бизнеса и микропредприятий, а сейчас мы реализуем проект для частных лиц, которые могут оценить его удобство в более чем 65 000 торговых точек по всей России ».
Юрий Юрьев, исполнительный директор Evotor, добавлен:
«Первый месяц использования Pay with QR через Evotor доказал, что эта услуга востребована предприятиями. Технология QR позволяет сократить расходы на эквайринг и оборудование при приеме безналичных платежей.”
Попробуйте наше корпоративное решение бесплатно!
(212) 419-8286
Другая статистика по теме
Пожалуйста, создайте учетную запись сотрудника, чтобы иметь возможность отмечать статистику как избранную. Затем вы можете получить доступ к своей любимой статистике через звездочку в заголовке.
ЗарегистрироватьсяПожалуйста, авторизуйтесь, перейдя в «Моя учетная запись» → «Администрирование». После этого вы сможете отмечать статистику как избранную и использовать персональные статистические оповещения.
АутентифицироватьСохранить статистику в формате .XLS
Вы можете загрузить эту статистику только как премиум-пользователь.
Сохранить статистику в формате .PNG
Вы можете скачать эту статистику только как Премиум-пользователь.
Сохранить статистику в формате .PDF
Вы можете загрузить эту статистику только как Премиум-пользователь.
Показать ссылки на источники
Как премиум-пользователь вы получаете доступ к подробным ссылкам на источники и справочной информации об этой статистике.
Показать подробную информацию об этой статистике
Как премиум-пользователь вы получаете доступ к справочной информации и сведениям о выпуске этой статистики.
Статистика закладок
Как только эта статистика будет обновлена, вы сразу же получите уведомление по электронной почте.
Да, сохранить в избранное!
… и облегчить мне исследовательскую жизнь.
Изменить параметры статистики
Для использования этой функции вам потребуется как минимум Одиночная учетная запись .
Базовая учетная запись
Познакомьтесь с платформой
У вас есть доступ только к базовой статистике.
Эта статистика не учтена в вашем аккаунте.
Единая учетная запись
Идеальная учетная запись начального уровня для индивидуальных пользователей
59 $ 39 $ / месяц *
в первые 12 месяцев
Корпоративный аккаунт
Полный доступ
Корпоративное решение, включающее все функции.
* Цены не включают налог с продаж.
Самая важная статистика
Самая важная статистика
Самая важная статистика
Дополнительная статистика
Узнайте больше о том, как Statista может поддержать ваш бизнес.
Сбербанк России. (7 мая 2020 г.). Общее количество банкоматов Сбербанка * в России с 2015 по 2019 год (в тысячах) [График].В Statista. Получено 24 апреля 2021 г. с сайта https://www.statista.com/statistics/621479/total-number-of-atms-sberbank-russia/
Сбербанк России. «Общее количество банкоматов (банкоматов) Сбербанка * в России с 2015 по 2019 год (в тысячах)». Диаграмма. 7 мая 2020 года. Statista. По состоянию на 24 апреля 2021 г. https://www.statista.com/statistics/621479/total-number-of-atms-sberbank-russia/
Сбербанк России. (2020). Общее количество банкоматов Сбербанка * в России с 2015 по 2019 год (в тысячах).Statista. Statista Inc. Дата обращения: 24 апреля 2021 г. https://www.statista.com/statistics/621479/total-number-of-atms-sberbank-russia/
Сбербанк России. «Общее количество банкоматов Сбербанка * в России с 2015 по 2019 год (в тысячах)». Statista, Statista Inc., 7 мая 2020 г., https://www.statista.com/statistics/621479/total-number-of-atms-sberbank-russia/
Сбербанк России, Общее количество банкоматов ) для Сбербанка * в России с 2015 по 2019 (в тысячах) Statista, https: // www.statista.com/statistics/621479/total-number-of-atms-sberbank-russia/ (последнее посещение — 24 апреля 2021 г.)
Сергей Мальцев, старший вице-президент, руководитель блока сбытовой сети Сбербанка
Г-н Мальцев, как пандемия и изоляция повлияли на сеть отделений Сбербанка и какие изменения она может принести в будущем?
Несмотря на то, что Сбербанк обладает высококачественными онлайн-услугами, которые значительно расширились во время блокировки, клиентам по-прежнему необходимы офлайн-услуги.Чтобы удовлетворить их потребности, мы решили оставить наши филиалы открытыми в период самоизоляции. Хочу отметить, что мы советовали клиентам приходить в отделения только в случае крайней необходимости, и по сей день Сбербанк продолжает заботиться об их безопасности — мы следим за тем, чтобы в наших отделениях были антибактериальные дезинфицирующие средства, одноразовые перчатки, разметка пола для социальное дистанцирование и многие другие меры безопасности. Наша сеть банкоматов оснащена бесконтактной технологией, что безопаснее, чем использование кардридера.Клиентский трафик в апреле снизился на 40% по сравнению с мартом, чего и следовало ожидать. При этом поток клиентов в наших филиалах постепенно восстанавливается — в мае снижение составило 30% (по сравнению с мартом), а в июне — 13,7%. Следует отметить, что после отмены карантина наши клиенты возвращаются в филиалы с новыми потребностями и требованиями — они ожидают целевых, персонализированных и, что самое главное, быстрых услуг — таких же, которые они могут получить в Интернете. Как видите, они проецируют свои ожидания от онлайн-сервисов на офлайн.Наша работа — удовлетворить их требования.
С учетом вашего опыта, накопленного во время пандемии, как вы планируете развивать свою филиальную сеть?
Наши исследования и опыт во время пандемии доказывают, что личное общение чрезвычайно важно для наших клиентов. Они по-прежнему предпочитают обсуждать финансовые вопросы лично в отделении с сотрудником банка. Поэтому в прошлом году Сбербанк принял новую стратегию — несмотря на глобальную тенденцию закрытия отделений, мы не только будем держать отделения открытыми, но и модернизируем их технологии.Мы стремимся установить связь с нашими клиентами и привнести человеческий фактор в новые технологии, которые мы внедряем в наших филиалах. Это потрясающая возможность для развития.
После окончания карантина наши клиенты предпочитали посещать районы, расположенные ближе к их месту жительства, и наши филиалы постепенно превращались в центры притяжения, где решаются различные вопросы и ищутся новые впечатления. Время, когда филиал ограничивался исключительно банковскими услугами, прошло. Пришло время для новых пространств с новым смыслом и содержанием.Филиалы Сбербанка уже предлагают клиентам комплексные решения. Мы активно экспериментируем с новыми форматами услуг и создаем новые цели посещения наших офисов для наших клиентов: сегодня в отделении Сбербанка вы можете активировать тарифный план мобильной сети, записаться на прием к врачу, отправить или получить посылки, подключить стриминговый сервис. а в некоторых филиалах даже выпить чашку кофе.
Сбербанк имеет самую разветвленную сеть самообслуживания в России (банкоматы). Какова стратегия сети банкоматов и как она соотносится со стратегией банка в целом?
Сегодня банкоматы Сбербанка — это современные высокотехнологичные «офисы», и мы постоянно их совершенствуем.Многоканальный опыт с плавным переходом между всеми цифровыми и физическими каналами банка является ключевым для нас. Мы стремимся удовлетворить самых требовательных клиентов, поэтому делаем наши услуги максимально доступными. Например, клиенты могут найти ближайший банкомат или отделение Сбербанка на карте в своем мобильном приложении, у нас есть разные типы банкоматов, чтобы минимизировать очереди, а также существует система самообслуживания для владельцев малого бизнеса (что позволяет им вносить деньги. на свой счет через банкомат).Кроме того, мы сосредоточены на разработке продуктов экосистемы и создании банкомата, который станет своего рода «швейцарским армейским ножом», где клиенты смогут получить все необходимые услуги — от вызова такси до получения кредита за две минуты. Наши цели в отношении сети банкоматов соответствуют общей стратегии банка, которая заключается в создании цифровой экосистемы услуг, охватывающей все повседневные потребности наших клиентов.
Как вы отреагировали на потребности клиентов в отношении Covid-19?
Ранее мы внедрили несколько технологий, которые стали особенно актуальными во время пандемии.Бесконтактная технология NFC внедрена в 95% банкоматов Сбербанка. Благодаря Сбербанку NFC стал отраслевым стандартом, и многие на рынке последовали нашему примеру. Сейчас мы активно развиваем биометрическую аутентификацию — уникальную технологию, не требующую физических карт или устройств. Это сводит к минимуму контакт с поверхностью банкомата, а также не требует вынимать карту из кошелька. Кроме того, использование бесконтактных средств снижает вероятность того, что вы оставите карту в банкомате.В этом году биометрическая аутентификация получила множество похвал от жюри The Banker и способствовала тому, что Сбербанк стал лучшим банком в Центральной и Восточной Европе в категории «Инновации в цифровом банкинге».
Как вы работаете с большими данными с точки зрения безопасности? Как вам удается реализовать персонализацию с такой разветвленной (54 000 банкоматов) сетью банкоматов?
Это правда, что у нас самая большая сеть банкоматов в России. Только представьте — некоторые из наших банкоматов обслуживают более 800 человек в день.Естественно, безопасность хранения и передачи данных является для нас приоритетом. Например, PIN-коды зашифровываются, а затем передаются по защищенным каналам связи, чтобы их мог получить банк, который проверяет их на подлинность. Эта информация нигде не сохраняется, и даже сотрудники банка не могут получить к ней доступ. Все происходит в реальном времени.
Что касается искусственного интеллекта и персонализации, вводя свой PIN-код в банкомате, клиенты могут получить доступ к персонализированному меню на основе алгоритмов искусственного интеллекта с кнопками для наиболее часто используемых сумм и операций.Таким образом они избегают ненужных шагов и экономят время. Кроме того, технологии на основе искусственного интеллекта позволяют нам повысить базовую роль банкоматов. Во время сеанса банкомата наш клиент получает персональные предложения наших продуктов, добавляя функцию торговой точки.
Как бороться с мошенничеством? Какие технологии искусственного интеллекта вы используете в банкоматах?
Сбербанк использует в банкоматах антискимминговое оборудование. Сценарии обслуживания клиентов в первую очередь основаны на защите клиентов от мошенников, поэтому требуется двухфакторная аутентификация, когда клиенты используют свои смартфоны или карты для бесконтактного входа в систему — они держат телефон или карту над считывателем, а затем вводят PIN-код. или защитный код.Все банкноты проходят валидацию — новые модели банкоматов считывают числа на банкнотах, которые клиенты кладут или снимают, чтобы предотвратить распространение фальшивых денег. Если в середине транзакции возникает техническая проблема, клиенту не о чем беспокоиться. Наши специальные алгоритмы анализируют данные и в режиме реального времени быстро принимают решение о возврате средств. В настоящее время более 70% всех технических инцидентов у клиентов решаются онлайн полностью автоматизированным способом. На данный момент эта технология не имеет аналогов в мире.А если клиент оставляет свою карту в банкомате, он получает уведомление с помощью SMS. За последний год возможности автоматизации нашей платформы сетевых сервисов были значительно увеличены — более 90% всех операций по техническому обслуживанию выполняются без участия человека.
Г-жа Кирсанова, как упоминалось ранее, поток клиентов в отделения вашего банка во время пандемии уменьшился, но потребность в финансовых услугах осталась. Готов ли Сбербанк к предоставлению цифровых услуг своим клиентам?
Светлана Кирсанова, Заместитель Председателя Правления, Руководитель Блока Розничного Бизнеса Сбербанка
Создание удобных цифровых банковских услуг было для нас одной из приоритетных задач в последние годы.К моменту начала пандемии Сбербанк уже достаточно развил свою цифровую инфраструктуру и онлайн-каналы. Почти 80% наших услуг могут быть предоставлены онлайн, а это означает, что 68 из 97 миллионов наших клиентов, которые пользуются Сбербанк Онлайн, имеют доступ к нашим услугам круглосуточно. Девять из десяти сервисных транзакций являются цифровыми. Таким образом, пандемия существенно не изменила нашу стратегию, а скорее ускорила ее.
Какие цифровые услуги доступны вашим клиентам?
Банк и его экосистема предлагает рынку огромный ассортимент продуктов.Наши клиенты могут использовать онлайн-сервисы для оплаты счетов за коммунальные и телекоммуникационные услуги, совершать покупки, заключать контракты и делать многое другое. Сделать перевод как Сбербанку, так и клиентам других российских банков или за границу по телефону или номеру счета — всего несколько кликов. Наши клиенты привыкли к нашим цифровым услугам и могут легко открыть счет, подать заявку или оплатить ссуды, включая ипотеку, открыть дебетовую или кредитную карту и сразу же использовать их, не дожидаясь пластиковой карты, обмена валюты и многого другого. .
Наблюдали ли вы какие-либо изменения в поведении клиентов?
Пандемия подтолкнула старшее поколение, которое раньше предпочитало посещать наши отделения, к переходу на цифровые технологии. Количество онлайн-пользователей старше 60 лет увеличилось на 12%. Раньше пенсионеры в основном оплачивали коммунальные услуги в филиалах. Наше приложение «Сбербанк Онлайн» стало популярнее всех других способов оплаты, и уже 3 миллиона клиентов старше 60 лет оплачивают коммунальные услуги в нашем мобильном приложении. Мы надеемся, что, освоив «цифровые технологии», большинство из них продолжат использовать удаленные каналы даже после того, как пандемия закончится.Я бы сказал, что рост онлайн-платежей за коммунальные услуги был вызван не только пандемией, но и напрямую связан с технологиями, используемыми в коммунальном секторе в целом.
Можно ли сказать, что изоляция не только оказала негативное воздействие?
Блокировка привела к переходу к полностью безналичному миру. За эти три месяца 38% наших клиентов смогли полностью забыть о наличных деньгах. Активно росла электронная коммерция: в таких отраслях, как супермаркеты, бытовая электроника и товары для дома, увеличились объемы карточных платежей 1.5-5 раз. Это был ценный опыт для нас, а также для бизнеса. Оплата картой устраняет множество проблем и рисков, связанных с наличными деньгами, особенно когда речь идет о доставке. Вот почему мы всегда фокусируемся на разработке безналичных и бесконтактных платежей, которые являются чрезвычайно безопасными и беспроблемными как для клиентов, так и для предприятий.
Какие новые платежные услуги недавно стали доступны вашим клиентам?
Следует отметить, что при разработке и внедрении новых продуктов мы в первую очередь ориентируемся на безопасность и удобство для наших клиентов.По нашим данным, сейчас почти каждая пятая покупка совершается с помощью смартфонов, и с каждым месяцем их количество увеличивается. И предприятия, и покупатели могут выбирать из нескольких вариантов оплаты — они могут платить картой, биометрическими данными, наличными, с помощью NFC или QR-кода. Например, оборот, оплачиваемый через сервис «Pay QR», который мы запустили в прошлом году, ежемесячно увеличивается на 30%.
«Pay QR» — инновационный безналичный способ приема платежей за товары или услуги. Для совершения платежа достаточно показать персональный QR-код, сгенерированный в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, или отсканировать код, размещенный на торговой точке.За последние два месяца мы вывели на рынок несколько инновационных решений. Вместе с нашими партнерами мы открыли первый в России магазин, оснащенный системой компьютерного зрения. Для совершения покупок в таком магазине достаточно зайти в специальную зону Take & Go, отсканировать QR-код из мобильного приложения Сбербанка, взять необходимые товары и просто выйти: деньги будут автоматически списаны с карты. В ряде московских кофеен клиенты Сбербанка также имеют возможность оплачивать покупки с помощью нашего биометрического решения.После нескольких простых шагов — регистрации и активации опции биометрической оплаты на POS-терминале — клиенты могут оплачивать напитки и еду, просто взглянув на камеру. На данный момент единственным дополнительным шагом является снятие маски на короткое время.
В начале июля мы запустили совершенно новую услугу SberPay для пользователей мобильного приложения «Сбербанк Онлайн», которая открывает новые возможности как для физических, так и для юридических лиц. Сервис позволяет оплачивать покупки как онлайн (на сайтах и в приложении), так и офлайн (в торговых точках, оборудованных POS-терминалами, принимающими бесконтактные платежи).При совершении покупок в Интернете использование SberPay позволит клиентам совершать платежи намного быстрее, не тратя время на ввод номера и реквизитов карты. При совершении покупок в магазинах клиенту не нужна карта, расплачиваться можно практически с любого смартфона. Для бизнеса также есть много преимуществ, например, использование SberPay может помочь бизнесу увеличить конверсию в покупку.
На ваш взгляд, тенденции онлайн-спроса и дистанцирования являются временными или мир изменился безвозвратно?
Для Сбербанка цифровые сервисы давно стали нормой.Каждый месяц наши клиенты посещают наши отделения миллионы раз, но они используют наше мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» — чаще — в июне мы зарегистрировали 1,9 миллиарда обращений, и это число продолжает расти. Наша стратегия развития останется неизменной: мы будем следить за потребностями наших клиентов и предоставлять им услуги в любом удобном для них формате.