drivertip.ru

Обязан ли дилер давать подменный автомобиль на время ремонта

Порой автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис. Случается, что его гарантийный ремонт по каким-то причинам затягивается на недели и даже месяцы, например, из-за сроков поставки необходимых запчастей. Оказавшись «безлошадными», некоторые автовладельцы вспоминают о существовании такой услуги, как «подменный автомобиль». И если одни пытаются для начала узнать, вправе ли они рассчитывать на такой сервис, то другие торопятся потребовать машину у дилера. А ведь по российским законам продавец вовсе не обязан обеспечивать всех своих клиентов подменными автомобилями.

По закону

Все отношения покупателей и продавцов в нашей стране регулируются законодательно. В законе «О защите прав потребителей» прописано: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет». Таким образом, закон вроде бы обязывает дилера предоставить бесплатный автомобиль того же класса на период ремонта.

Мало кто знает, что по закону дилер не обязан предоставлять подменный автомобиль клиенту

Увы, это не так. К закону есть примечание о том, что «перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации». Автомобили в этом списке есть. Поэтому ни один автодилер не обязан предоставлять клиентам другой автомобиль на период ремонта. И тем более бесплатно. Это может быть исключительно доброй волей руководства компании или вынужденной мерой.

Давать или не давать

Вопрос о бесплатном предоставлении подменного автомобиля на период гарантийного ремонта у каждого из дилеров решается индивидуально. Кто-то предоставляет автомобили только постоянным клиентам. Где-то все зависит от класса и стоимости купленной машины: чем она дороже, тем выше шанс получить замену. Ведь роскошные автомобили обычно покупают ВИП-клиенты, которыми очень дорожат. У некоторых дилеров этот момент зафиксирован в договоре купли-продажи, где прописано, предоставляется подменный автомобиль на время ремонта или нет.

Однако есть один нюанс, о котором не все знают. Существует предельный срок нахождения автомобиля в гарантийном ремонте — 45 дней. Если он превышен сервисом, то клиент вправе требовать либо возвращения отремонтированного собственного автомобиля, либо предоставления альтернативы. В том случае, если машина не отремонтирована, но «на ходу», то есть ею безопасно можно пользоваться (например, в ней сломался кондиционер или обогрев сидений), дилер, скорее всего, вернет авто владельцу вместо того, чтобы давать подменный автомобиль.

Некоторые дилеры вопрос предоставления или непредоставления подменного автомобиля прописывают в договоре купли-продажи

А если автомобиль неисправен? Как показывает практика, чтобы уладить возможные конфликты, дилер, скорее всего, предпочтет предоставить подменную машину клиенту. Лучше уж это, чем выплачивать владельцу авто неустойку (1% от стоимости машины за каждый день просрочки) или получить хоть и трудно выполнимое, но все же законное требование заменить находящийся в ремонте автомобиль точно таким же новым. Так что теоретически получить подменный автомобиль бесплатно могут не только владельцы дорогих иномарок.

В любом случае, вопрос о предоставлении бесплатного подменного авто на время ремонта можно и нужно ставить. Тем более, многие дилеры такую услугу своим клиентам оказывают. Так, в Форде считают ее предоставление неотклонимой для своих официальных дилеров. Правда, класс подменной машины может уступать классу ремонтируемой.

Некоторые дилеры Jaguar в России бесплатно выдают клиенту на время длительного ремонта подменный автомобиль того же класса, а у ряда продавцов  Мерседес-Бенц подменный автомобиль включен в список оказываемых услуг. В Шкоде этот вопрос решает инженер по гарантии официального дилерского центра после непосредственного осмотра автомобиля.

Кстати, добрая воля дилера распространяется и на выбор марки подменного автомобиля. Может быть выдана машина того же бренда, а может и менее престижного и дорогого. Есть прецеденты. Например в Москве владельцу Хаммера после затягивания ремонта на месяц выдали бесплатно седан Chevrolet Epica, служивший для клиентских тест-драйвов в салоне — и тот владельцу внедорожника пришлось выбивать у дилера со скандалом!

А как за границей?

В США крупные автодилеры располагают целыми автопарками подменных автомобилей. Как правило, клиенты получают их бесплатно на время длительного гарантийного ремонта. Однако в Штатах тоже никто не гарантирует выдачи подменного автомобиля того же класса.

В США хозяину «Кадиллака» вполне могут выдать в качестве подменного автомобиля потрепанный Civic

В Америке, где наличие собственного автомобиля – это вопрос элементарной мобильности (система общественного транспорта не сильно развита), дилеры заботятся о том, чтобы их клиенты просто не остались «безлошадными», пока идет ремонт. Поэтому владельцу нового внедорожника Cadillac Escalade вполне могут выдать на подмену видавшую виды Хонду Сивик.

Впрочем, сильная конкуренция между дилерами на западных рынках заставляет многих из них предоставлять услугу подменных авто на более высоком уровне. Если речь идет о продаже автомобиля премиум-класса, например, Porsche или Lamborghini, то клиенты на время гарантийного ремонта, как правило, получают аналогичные автомобили. Предложив  старенький Форд вместо ремонтируемого суперкара, дилер рискует навсегда потерять ценного клиента.

Итог

Вопрос предоставления или непредоставления подменного авто целиком и полностью находится в ведении дилеров. Но при желании такую услугу можно получить, если выяснить еще до покупки машины, практикуется ли она в компании.

Однако закон не обязывает дилеров идти на это, поэтому предъявлять какие-то претензии или что-то требовать — бесполезно. Только по истечении установленного законом предельного срока ремонта дилер должен будет каким-то образом решить проблему. А пока продолжается ремонт, вопрос о подменном авто рассматривается индивидуально.  Зачастую значительное количество крупных дилеров в том или ином виде (бесплатно или в аренду) предоставляют клиентам подменные автомобили просто ради того, чтобы выдержать жесткую конкурентную борьбу.

blamper.ru

Авто на подмену в Рольфе — Рольф Химки

Даш, я не говорю, что это плохо. Просто это не повод говорить какой это суперский дилер. Вот никто не дает машину на подмену, а они дали. Причину их действий я уже описал, и никто не сможет это оспорить. Просто никчему говорить с таким упоением об этом. Это из серии: я наступил на ногу человеку в автобусе и извинился. Какой я хороший и молодец. Ну я же не специально наступил и не знал, что так получится, но все таки извинился. )))

вот зачем что-то выискивать в чьих-то словах, я не понимаю

да у рольфа много косяков

но реальная работа и правильное отношение клиента проявляются в сложный момент и мы стремимся только к лучшему, а говорить о том, что сам себя похвалили это неправильно.

я, например, очень горжусь Диминым поступком и я знаю, как это происходило здесь. поверь, не всем дают подменный авто и не по каждому гарантийному случаю.

😉 Внесем ясность? Подменный автомобиль выдается ВО ВРЕМЯ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА на период устранения поломки автомобиля, приобретенного у ЛЮБОГО авторизованного дилера. Это условие программы не Дилера, а МАЗДЫ как автопроизводителя. Но некоторые дилеры об этом скромно умалчивают: зачем еще возиться с выдачей авто, оформлением доверенности. Клиент же и так был готов ехать домой на моторе или на метро.

Поэтому ничего суперского такого Рольф и не сделал, НО! — и это, в нашей российской действительности, к сожалению — за то, что не забыл клиенту предоставить стандартный сервис МАЗДЫ, уважения заслуживает. Не зря они мне интуитивно нравятся 🙂

ЗЫ. Это не домыслы, это в самом деле такая программа. Когда наш Русский Автомото Клуб с МАЗДОЙ встречался, я на встрече присутствовал и лично это слышал. Собственно, клиенты РАМК, выбравшие соответствующий пакет услуг, будут иметь такую возможность вне зависимости от дилера или марки машины, а у дилера это прямой договор с производителем или дистрибьютором.

mazda3.ru

что такое подмена и в каких случаях она выдается, как получить машину

Как и каждому техническому средству, авто требуется периодическая проверка и ремонтная работа в целях продления его срока эксплуатации. Конечно, если покупатель приобретает транспортное средство с пробегом, то ему не приходится рассчитывать на качественный сервисный ремонт по гарантии. Это кардинально отличается от машин, приобретенных у официальных представителей, которые гарантируют клиенту помощь в решении возникших поломок.

В ситуации, когда машина приобретена у официального дилера, — одни положительные стороны: не нужно тратить деньги и время на поиски специалистов по ремонту, но в то же время, отдав машину на период исключения поломок, покупатель лишается возможности свободно передвигаться на собственном транспортном средстве. Надо сказать, что закон РФ не обязует дилера предоставлять подменный автомобиль на время ремонта по гарантии. Но обо всем по порядку.

Что такое подменный автомобиль, когда предоставляется

Уже из термина можно определить, что это машина, предоставляемая покупателю дилером на время ремонта приобретенного. Отметим, что крупнейшей дилерской организацией в России является «Рольф».

Закон «О защите прав потребителей» (статья 20) обязует продавца предоставить покупателю замену товара, приобретенного по гарантии, но надо сказать, что в списке таких товаров не числится транспортное средство. А соответственно он замене не подлежит, и это отмечено в приложении к закону. Конечно, как и в любом правиле, у этого положения есть исключения, которые часто встречаются в реальной жизни. Официальный представитель (продавец) может предоставить подменную автомашину в таких ситуациях:

1. Когда авто относится к разряду «люкс», и имеет очень высокую стоимость.
2. Личная договорённость продавца и клиента.
3. Покупатель является постоянным клиентом.
4. Если превышен период гарантии.

Важно! Следует внимательно изучить договор купли-продажи автомашины. Ведь некоторые дилеры могут навязать обслуживание платно. Возможно, там прописано, что организация без проблем дает подменное авто.

Условия предоставления подменного автомобиля

Закон четко указывает, в каких случаях покупателю выдается подменный автомобиль:

• если автомашина приобретена с гарантией;
• если результаты проверки показывают, что ездить на таком транспортном средстве без проведения ремонтных работ опасно;
• если ТС приобретено в официальном дилерском центре, имеющем отдел технического обслуживания, где и будет произведена ремонтная деятельность.

Еще 10 лет назад подменное авто могло выдаваться только клиентам, приобретшим автомобиль бизнес-класса (БМВ, Лексус, Форд, Шкода, Ниссан, Ауди, Фольксваген, Мерседес), но на сегодняшний день даже производитель транспортных средств массового потребления заинтересован в решении вопроса о замене автомобиля на время ремонта.

Предоставление подмены: что необходимо

Получение подменного автомобиля — это процесс, который сопровождается оформлением документов и соблюдением порядка некоторых действий.

1. Cправка о неполадках в работе транспортного средства: такую справку следует получить в автосалоне или сервисном отделе фирмы.
2. Заявление на предоставление подменного автомобиля, для составления которого потребуются паспорт, договор купли-продажи. Следует внимательно изучить договор на наличие обязательства предоставления машины. Далее необходимо передать в сервис транспортное средство для проведения ремонта.

Важно! Часто за эксплуатацию временного автомобиля дилер может назначить арендную плату, включающую в себя сумму компенсации за износ машины и стоимость КАСКО, ОСАГО таких страховых компаний, как, например, «АльфаСтрахование», «Ренессанс Страхование», «ВСК Страхование», «Ингосстрах». Но в случае когда авто могут давать бесплатно, скорее всего, оно будет класса массового потребления (Рено, Лада, Киа, Тойота).

Период ремонта автомобиля по гарантии

Срок проведения всех работ может варьироваться от 5 до 14 рабочих дней. Это время ремонта отсчитывается с момента поступления подмененной автомашины в сервисный центр.

Необходимо отметить, что за один просроченный день исполнителю придется выплачивать 1% от цены авто или 3% от стоимости проведённых работ. Также если ремонт длится дольше указанного срока, клиент может потребовать замены автомобиля на такой же или доплату к имеющемуся.

Получен отказ – что делать

Часто могут возникнуть ситуации, когда предоставление временного автомобиля невозможно ввиду отсутствия свободной машины или просто нежелания дилера нести расходы по этой сделке. В данном случае покупатель может поступить следующим образом: например, обратиться в фирму, предоставляющую автомобиль в аренду, затем направить претензию официальному дилеру и потребовать сумму расходов на арендованный авто.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах, к ней приложить копии договора купли-продажи, чека, сервисной книжки, наряда-заказа на выполнение гарантийного ремонта, договора с арендной фирмой, чека на аренду транспортного средства. Если на претензию официальный продавец никак не отреагирует, то следует обращаться в суд.

Важно! Покупатель не вправе настаивать на возврате денежных средств до окончания периода гарантии.

Получение автомобиля после ремонта

При получении автомобиля покупателю следует внимательно изучить, все ли неисправности были устранены. Рядом с клиентом при осмотре должен находиться работник сервисного отдела. Также стоит потребовать бумаги, подтверждающие проведение ремонта. Получение таких документов очень важно, ведь если в процессе эксплуатации выяснится, что ремонт был проведен некачественно, покупатель сможет легко доказать свою правоту в суде. Никогда не следует выяснять отношения или ругаться с продавцом. Если права клиента очевидно нарушены, то стоит незамедлительно обратиться в отдел по защите прав потребителей администрации.

pravklient.ru

обязан ли дилер предоставить, в каких случаях это возможно

Производитель обязан осуществлять гарантийный ремонт купленного автомобиля, если в нем обнаружились дефекты, образовавшиеся не по вине владельца.

Покупатели, испытывая неудобства из-за отсутствия ТС, часто обращаются к дилерам с просьбой предоставить временную машину, опираясь на положения Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство

Во 2 пункте 20 статьи Закона № 2300-1 указано, что покупатель вправе требовать от продавца временной замены товара, относящегося к категории технически сложных, на срок гарантийного ремонта.

Автомобиль попадает под это определение, поэтому водители рассчитывают на получение в распоряжение автомашины на время, когда их собственное ТС ремонтируется – то есть хотя бы на 45 дней, пока согласно 1 пункту той же статьи длятся работы.

Обязан ли дилер предоставлять подменную машину?

Оказывать такую услугу автодилер не обязан. Утверждение можно подкрепить последней строкой 2 пункта 20 статьи того же нормативного акта, где указано, что далеко не все технически сложные покупки подлежат подмене.

Если обратиться к Постановлению Правительства № 55, принятому 23 декабря 1998 года, то можно увидеть список товаров, на которые не распространяется действие 2 пункта 30 статьи Закона «О правах потребителей». В 1 пункте перечня можно увидеть, что авто относится к товарам, не подлежащим замене со стороны продавца в случае поломки.

Из вышесказанного ясно, что выделять машину на подмену автосалон не должен – юридическая ответственность за отказ не наступает. Ряд компаний все-таки выдает автомобиль клиентам при поломке их собственного ТС. Однако это инициатива непосредственно продавца, а не его обязанность, навязанная законом.

Условия подмены

Единственные обязанность дилера при поломке проданного им авто – вернуть деньги, уплаченные за некачественный автомобиль, либо отремонтировать ТС бесплатно по гарантии.

Срок последнего не может составлять более 45 дней, о чем указано в 1 части 20 статьи Закона № 2300-1. Выдача авто на замену осуществляется, если услуга прописана в договоре.

Автосалон может пойти навстречу покупателю, если:

• автомобиль, находящийся на ремонте, дорого стоит;
• клиент высоко ценится салоном;
• покупатель готов платить за предоставленное авто;
• не укладывается в срок, отведенный для ремонта машины по гарантии, и хочет заключить новое соглашение о его продлении;
• желает заменить выплату неустойки за просрочку ремонта на предоставление авто во временное пользование;
• поддерживает собственную репутацию.

Внимание! Обязать автосалон предоставить подменное ТС может только пункт с соответствующим указанием в договоре купли-продажи. Однако такую политику лояльности можно встретить только у крупнейших автокомпаний.

Условия предоставления

Предоставление машины на платной основе обычно не вызывает возражений у автосалонов. Довольно часто ТС дается на сутки, если клиент обращается с обоснованной просьбой в салон.

Но при предъявлении требования предоставить транспортного средства на более длительный срок без дополнительной платы автовладельцы сталкиваются с множеством трудностей.

Обычно для получения другой машины на время ремонта собственного клиент должен выполнить ряд требований автосалона. Их перечень зависит от политики организации, однако к наиболее часто встречающимся относятся:

1. Гарантийный срок на машину еще не истек.
2. Эксплуатация авто невозможна или связана с риском для ТС или здоровья его владельца.
3. Ремонт проводится в официальной дилерской станции технического обслуживания.
4. Клиент заранее уведомил организацию о необходимости предоставления машины.
5. Срок ремонта не превысил 45 дней.

Подобные условия обычно прописываются в пункте договора купли-продажи, регулирующем процедуру предоставления авто взамен находящегося на ремонте. Также обязательно нужно их задокументировать при получении временного ТС.

Внимание! Лучше заранее узнать как можно больше подробностей, связанных с эксплуатацией подменного авто. Нужно выяснить не только условия предоставления и возможную доплату за использование ТС, но и последствия, наступающие в случае непредвиденного ДТП или неожиданной поломки машины.

Предоставляемые документы

Так как процедура подмены автомобиля в законе строго не регламентируется, перечень документов, нужных для ее осуществления, может меняться.

Обычно автосалон требует предоставления минимального количества бумаг. К ним относятся:

• паспорт заявителя;
• просьба о предоставлении авто на замену, составленная в письменном виде;
• договор о покупке ТС;
• соглашение о передаче купленного автомобиля на гарантийный ремонт, с обязательным указанием сроков проведения работ.

Подменное авто по КАСКО

Владельцы такой страховки могут рассчитывать на получение временного транспортного средства непосредственно от страховой компании. Подобное обязательство указывается в договоре страхования.

Не стоит беспокоиться о получении машины владельцам пакетов автострахования класса «Премиум». Обычно при их покупке пункт о получении подменного ТС прописывается непосредственно в самом договоре со страховщиком.

Внимание! Оформление КАСКО не влияет на условия предоставления ТС на замену непосредственно официальным автодилером. Однако получить машину на время при оформлении дорогой страховки несколько проще.

Подменная машина по ОСАГО

Оформление страхового полиса не дает владельцу преимуществ при получении авто на подмену.

Даже среди дополнительных услуг, предоставляемых страховщиком по подобным полисам, не значится возможность обеспечения автомобилем в случае отправки принадлежащего клиенту ТС на ремонт.

Поэтому возможность все-таки получить временную машину зависит исключительно от лояльности автодилера.

Ситуация за рубежом

За границей практика предоставления средства передвижения при отправке авто на ремонт распространена больше, чем в пределах России. В США салоны имеет собственный автопарк, за счет которого при необходимости водители и обеспечиваются временными машинами.

Однако взять средство передвижения, схожее по характеристикам с отданным в ремонт, не получится даже за рубежом. Зачастую владелец получает в распоряжение автомобиль среднего класса и, естественно, не новый.

В каких случаях дилер вправе отказать

Распространенными причинами являются:

• отсутствие в договоре пункта о предоставлении временного автомобиля;
• неимение собственного автопарка.

Стоит учитывать, что за отказ в выполнении просьбы клиента автосалон несет ответственность, только если в договоре имеется ссылка на обязательность оказания услуг по подмене.

Получен отказ, что делать?

Если салон отказал в предоставлении автомобиля, то можно воспользоваться платной услугой по найму машины в любом автопарке, а затем попробовать получить компенсацию за потраченные средства. Больше всего шансов возместить ущерб имеется в случае, если автодилер просрочил обозначенное в законе время исполнения обязательств по ремонту.

Составление претензии

Чтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, следует озаботиться составлением специального письменного документа. В нем указывается следующая информация:

• наименование фирмы, продавшей авто;
• дата приобретения;
• причина поломки;
• дата отправки ТС в сервисный центр;
• день обращения в салон с просьбой выдать подменную машину;
• причина отказа автодилера.

К заявлению прикладываются все платежные документы на автомашину, договор о покупке, а также сервисная книжка.

Скачать образец заявления

Куда направить документ?

Один экземпляр претензии направляется в салон. Работник, принимающий документ, проставляет на остающемся у клиента экземпляре отметку о получении бумаг.

После этого остается немного подождать. Продавцы предпочитают удовлетворить требование клиента, особенно если не хотят выплачивать неустойку.

Шансы на положительный для нас исход

При отсутствии реакции со стороны салона потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. Однако если пункт о временном предоставлении автомобиля в договоре отсутствует и срок выполнения гарантийного ремонта дилер не нарушил, то шансы на положительный исход невелики.

Опыт предоставления подменного авто крупными производителями

Крупные фирмы, заключающие большое количество сделок по продаже средств передвижения, решают проблему с подменой заблаговременно.

На сайте компании «Форд» указано о предоставлении замены ремонтируемого авто при любых условиях. Однако класс и технические характеристики выданного ТС могут существенно отличаться от машины владельца в худшую сторону.

Крупнейшие поставщики, такие как «Мерседес» или «Ягуар», предпочитают заранее прописывать пункт о подмене в типовом договоре о продаже ТС.

Сложнее всего получить временное авто клиентам «Шкоды». Производитель перед принятием решения настаивает на проведении комплексной экспертизы, по результатам которой и удовлетворяется (либо отклоняется) просьба.

Полезное видео

Ознакомьтесь с роликом, если вы живете в Санкт-Петербурге и у вас фольксваген:

Сможете получить бесплатную консультацию прямо сейчас:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

popravu.club

Подменный автомобиль Hyundai БЕСПЛАТНО КАЖДОМУ при кузовном ремонте!

Никто не застрахован от аварий. И если это произошло — не стоит огорчаться, ведь в «Автоцентр Сити Юг» Вы получите двойную выгоду! Во-первых, безупречное качество работы официального дилера. Во-вторых, минимальные цены на кузовные работы и оригинальные запасные части!

Если Вы выполняете кузовной ремонт за собственные средства, компания «Автоцентр Сити Юг» сохранит Вашу мобильность на время ремонта и предоставит Вам бесплатный подменный автомобиль.

Сохраняйте привычный образ жизни и передвижения на время, пока ваш автомобиль находится в нашем сервисе!

Подробности

Стоимость покраски элемента на примере Hyundai:

Стоимость полной покраски «под ключ» автомобилей Hyundai:

Запись на сервис

Мы выполняем ремонт кузова или покраску любой сложности по следующим моделям:

Воспользуйтесь выгодным ценовым предложением на ремонт!

Экспресс-запись по телефону горячей линии:

«Автоцентр Сити Юг» — официальный дилер Hyundai

hyundai-avtocity.ru