Бронировали через сервис Rentalcars.com автомобиль в аэропорту Рима на одну неделю в прокатной компании Goldcar.
Бронь была оформлена заранее (примерно за полгода) с полной предоплатой.
При бронировании был указан номер рейса.
По причине задержки самолета опоздали на три часа к времени, указанному при бронировании.
И вот сюрприз — бронь отменена по причине нашего несвоевременного прибытия в прокатную компанию.
Задержка самолета (при том что номер рейса указан в ваучере) никакого значения не имеет!
И то, что недельная аренда заранее оплачена, тоже значения не имеет.
Бронь отменена, автомобиля нет, так как мы опоздали — вот простая позиция прокатной компании Goldcar!!!
Другой автомобиль мы получили, но только при условии, что пришлось доплатить почти еще столько же.
При этом мы думали, что ничего страшного — приедем домой, напишем жалобу в Rentalcars, они разберутся, переплату вернут.
Наивные…
Ничего нам не вернули. Никакой помощи от Rentalcars мы не получили. Запрос в прокатную компанию они, конечно, направили. А те им ответили, что несмотря на наше опоздание, нам был предоставлен другой автомобиль. А так как другой автомобиль более высокого класса, то с нас была получена доплата.
Я так думаю, что схема простая.
Rentalcars бронирует автомобиль за приемлемую цену. А Goldcar под любым предлогом заставляет доплатить под угрозой остаться совсем без автомобиля. А доплату делят потом, вероятно, пополам.
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ ПРИ БРОНИРОВАНИИ АВТОМОБИЛЯ В АЭРОПОРТУ ЧЕРЕЗ RENTALCARS.COM !!!
Лучше сразу немного переплатить и забронировать напрямую в прокатной компании и быть уверенным, что автомобиль будет получен за указанную при бронировании сумму.
ru.trustpilot.com
Всем привет.
Ранее не пользовалась услугами подобных сервисов, а просто брала машину у прокатчиков напрямую в аэропорту по прилету.
В рамках подготовки к путешествию, которое планировалось с 3-х летним ребенком, решила облегчить и ускорить некоторые моменты. Понадеялась, что европейская компания со штаб-квартирой где-то в Англии должна быть ответственной и надежной. Но что-то пошло не так…
Система работает таким образом: выбираешь машину, вносишь сведения о водителе, даты аренды и точки получения/возврата авто, оплачиваешь. И вроде как, эти деньги не списываются сразу, а просто замораживаются банком до того момента, пока не наступит указанный период бронирования. Но с карты по факту они сразу минусуются.
Проблемы началась уже на стадии бронирования. Чтобы изменить имя главного водителя (а у меня так случилось, что пришлось), нужно полностью отменить текущее бронирование и пройти всю процедуру по новой, выбрав другую машину и ПОВТОРНО оплатив. То есть, просто внести корректировки в свою бронь не получится. Еще до того, как все это осуществить, я лично общалась с одним из многочисленных менеджеров rentalcars и меня заверили, что эти деньги непременно вернутся ко мне в самом ближайшем будущем. Отменила, перебронировала другой автомобиль на другого водителя. Снова оплатила.
В итоге деньги за отмененную бронь я выбивала больше месяца. Написала более десятка писем, каждый раз получая ответы от разных менеджеров о том, что никаких денег от меня они не получали, типа каждый раз они проверяли мои бронирования и не видели списания денег. Один и тот же ответ: «Мы проверили ваше бронирование. Мы ничего не списывали. Обращайтесь в ваш банк, они вероятно заморозили средства».
Обратилась в банк: «Нет, ваши деньги были списаны, транзакция прошла».
ОПЯТЬ ПИШУ очередное сотое письмо в гребаный rentalcars. И о чудо: «Да, извините, мы действительно списали ваше бабло. Это наша ошибка.» Возможно конечно, что банк с ними связался, после моего запроса и они прозрели, не знаю. Но сказать, что это дебилизм — ничего не сказать! Компостировали мне мозг больше месяца.
Второй момент, тоже неприятный. Так сложилось, что машину сдала раньше положенного срока на 4 дня. Ну так получилось, что не понадобилась она больше. Уточнила, возвращаются ли деньги за неиспользованные дни — нет. Забронировал на месяц, отъездил 2 дня (например) — все, что упало — то пропало, возьмут по полной!
Кроме того, мне пришлось оформлять себе кредитную карту, т. к. депозиты и франшизы оплачиваются именно кредиткой. В прошлый раз (при аренде непосредственно в аэропорту) мы обошлись и обычной дебетовой. Лично для меня это минус — необходимость использования кредитной карты. Не пользуюсь никогда кредитами. Это в целом не критично — есть она, кредитка, и есть. Но осадочек остался в целом.
Да, в итоге я получила машину, откатала и сдала. Но имейте в виду, если вдруг возникают какие-то отклонения от прописанных в ваучере условий, устанете их разгребать.
Я лично вряд ли воспользуюсь услугами этой лавочки еще раз.
irecommend.ru
firms.turizm.ru
Сайт rentalcars.com предлагает авто для аренды практически в любой стране.
Мы же прибегали к его помощи можно сказать 2 раза. Один раз в 2018 г. о.Пхукет на новогодние каникулы. Второй раз Таиланд о.Самуи, но это нам еще предстоит испробовать, т.к. пока внесли только минимальную предоплату.
Ориентироваться на сайте довольно просто:
В 2018г. бронировала авто практически за несколько месяцев до поездки. Это был почти их самый бюджетный авто, белого цвета без нулевой страховки. Самое удивительно, что был еще выбор фирм предоставляющих данный модель авто. Удивительно это, так как брала на 31.12.18 на 2 недели, т.е. самый пик туристического сезона. Если Вы не успеете, то в этот период практически невозможно на самом острове нигде взять авто.
Выбрала я фирму с самым большим рейтингом на основании отзывов.
Проверив все характеристики авто и заполнив карточку на имя будущего водителя. Оплатили полностью авто. После чего они прислали ваучер. Этот ваучер необходим для взятия авто!
Совет:
В дальнейшем проблем практически не было. Явились в указанное время и место, оформили аренду, осмотрели авто (фото/видео). С нашей карты сняли депозит и вперед.
∞ ∞ ∞ Никаких дополнительных расходов/сборов не было!!! ∞ ∞ ∞
Были небольшие проблемы при возврате, но это уже не к самому сайту. Да и в итоге всё урегулировали, депозит на карту вернули в течение 2-х недель.
irecommend.ru