Отзывы раздел – Страница и раздел «Отзывы» на сайте, примеры реализации

Страница и раздел «Отзывы» на сайте, примеры реализации

Наличие отзывов повышает время, проведенное посетителем на сайте. Способствует принятию клиентом решения о покупке именно Вашего товара или услуги.

Общие рекомендации по отзывам

Я рекомендую создать ссылку на отзывы в разделе «О компании», а также вынести ссылку на раздел «Отзывы» в основное меню сайта.

Рекомендую также размещать 1-2 отзыва (в текстовом виде) в самих текстах Вашего сайта. Это повышает количество обратившихся с сайта потенциальных Клиентов.

Видео отзывы Ваших Клиентов выгодно отличат ваш сайт от конкурентов.

Вот 2 варианта размещения отзывов на Вашем сайте с примерами.

Первый вариант. Размещение сканированных отзывов о товарах или услугах.

Пример структуры страницы «Отзывы» для Вашего сайта. Вариант 1, сканы отзывов:

Пример структуры страницы «Отзывы» для Вашего сайта. Вариант 2, отзывы в текстовом виде:

В начале страницы можно разместить следующий текст:

«Профессиональное и качественное обслуживание заказчиков является приоритетным направлением нашей компании. Подтверждением этому служат множество довольных клиентов. На данной странице сайта Вы можете оставить свой отзыв, замечания по работе нашей компании или предложения по совершенствованию деловых отношений. Сделаем наше сотрудничество более эффективным вместе!».

Дополнительные требования к отзывам:

• На странице следует выводить по 10 отзывов.
• Отзыв должен быть кратким: 2-3 предложения.
• В отзыве лучше использовать конкретные факты.
• В нижней части добавить возможность пролистывания страничек с отзывами.
• Для повышения доверия слева от отзыва рекомендуется выводить фото того, кто оставил отзыв.

При нажатии на ссылку «Оставить отзыв» должно появиться всплывающее окно, содержащее следующие поля для заполнения: Имя, E-mail, Отзыв. Если посетитель не вписал имя, в записи автоматически выставляется имя «Гость».

Пример всплывающего окна при нажатии на ссылку «Оставить отзыв»:

После нажатия кнопки «Отправить» запись отправляется на модерацию, а посетителю выдается сообщение, что его отзыв отправлен и будет опубликован после проверки модератором. После проверки отзыв публикуется на сайте, а посетителю на электронную почту отправляется сообщение, что его отзыв опубликован со ссылкой на страницу.

Пример всплывающего окна при нажатии на кнопку «Отправить»:

Пример размещения отзывов Клиентов в тексте сайта для повышения отдачи:

Иллюстрация, как можно размещать отзывы с фото в тексте сайта:

 

Видео отзывы Ваших Клиентов

Рекомендую рассмотреть возможность размещения видео с отзывами ваших Клиентов. Такой формат отзыва более эффективен, чем отзыв в форме скана с печатью или в виде текста. Отзыв легко интегрируется на сайт при помощи вставки кода с YouTube.

Продолжительность видео 1-2 минуты.

Видео отзывы можно разместить в разделе «Видео» или в разделе «Отзывы», а также в разделе «Истории успеха»

Примеры реализации видео отзывов Клиентов на других сайтах:

http://www.maxiforex.ru/testimonials.aspx

http://mmcis-fond.ru/otzyvy/video-otzyvy-klientov/

Подумайте, какие из перечисленных приемов вы можете применить на своем сайте?

sevostianov.com

Где разместить отзывы на сайте

О том, как лучше собирать обратную связь от клиентов, мы рассказали тут. В данной статье поговорим о том, где лучше разместить собранные отзывы для сайта, чтобы они привлекали новых клиентов.

Об отзывах

Для начала давайте определим наиболее привлекательные отзывы. Ключевые рекомендации:

1. Не размещайте только текст. Все понимают, что несложно взять и самим написать положительные комментарии, поэтому такой информации верит далеко не каждый. Добавляйте фотографии клиентов, названия компаний, ссылки на аккаунты или сайты и т.д.

   Текстовые отзывы не вызывают доверия:

   Пример отзывов с фотографиями:

   

2. Показывайте товар, выполненную работу. Просите клиентов прикреплять фотографии или видео продукта, выполненной работы.

   По таким отзывам не видно результат работ:

   

   По такому отзыву видно, насколько качественно были выполнены работы:

   

   Можно после выполнения работ самим сделать фотографии или попросить клиента сняться в видеоотзыве, как это сделала компания в примере ниже:

   

3. Оформляйте отзывы для сайта читабельно. Отзывы должны быть визуально отделены друг от друга, а текст и фотографии хорошо видны. Лучше не размещать скриншот текста отзыва, например, из соцсетей. Если добавляете скриншот письменного отзыва, то рядом следует продублировать текст.

   Из-за формального стиля текста не сразу понятно, что это отзыв, и текст на скриншоте неудобно просматривать:

   

   На примере текст со скриншотов продублировали рядом:

   

4. Размещайте истории. Клиент рассказывает о вас, о том, как прошел процесс покупки или заказа в виде статьи или видео. Можно подробно рассказать о характеристиках товара. Такой отзыв поможет посетителям больше узнать о товаре или услуге.

   Пример отзыва-истории о фотоаппарате:

   

   Все понимают, что не каждый клиент готов сняться в видео, поэтому используйте другие форматы. Тем самым вы покажете, что у вас разные клиенты, а такой контент всегда вызывает доверие.

Где разместить раздел «Отзывы»

Лучше начать именно с него, а затем на других страницах сайта добавлять ссылки на него. Постепенно накопится внушительное количество отзывов, которое будет повышать авторитет компании.

Для интернет-магазина в данном разделе стоит размещать только отзывы о компании в целом, например, от партнеров. Отзывы о конкретном товаре уместнее в карточке этого товара.

Наши рекомендации при создании раздела «Отзывы»:

1. Делите отзывы для сайта на категории. Например, если у вас несколько услуг, то добавьте возможность отсортировать отзывы (например, используйте вкладки). Так пользователь сможет получить информацию только по интересующей его категории.

   Пример разделения отзывов об отелях по странам (дополнительно выделены популярные направления):

2. Добавьте форму отзывов. Банально, но многие о об этом забывают, и пользователи не знают, как оставить свой отзыв. Если список отзывов при прокрутке страницы вниз подгружается автоматически, то разместите форму в начале страницы, а если список разделен на страницы (пагинация), то внизу.

   Пример размещения формы отзыва в виде кнопки:

   Или можно добавить ссылку на форму перед списком отзывов:

   

3. По умолчанию сворачивайте длинные отзывы. Так страница будет выглядеть аккуратнее и пользователи смогут увидеть больше отзывов.

   

4. Размещайте отзывы не более чем в 1-2 колонки. Чем больше колонок, тем сложнее воспринимается информация.

   Пример размещения отзывов в две колонки:

   

Главная страница

На данной странице обязательно стоит упомянуть о том, что у вас есть раздел с отзывами. Выберите несколько самых привлекательных отзывов и разместите их в виде небольшого блока со ссылкой на полный список.

Пример слайдера с отзывами на Главной странице:

Страницы товаров

В карточке товара следует добавить вкладку с отзывами для данного товара, что поможет клиенту принять решение о покупке. Также не забудьте добавить форму отзывов. Для удобства сбора обратной связи настройте автоматическую отправку писем с предложением оставить отзыв по приобретенному товару.

Пример вкладки с отзывами в карточке товара:

Страницы услуг

На каждой странице стоит добавить блок с отзывами именно по данной услуге. Как и для Главной можно выбрать несколько самых содержательных отзывов и разместить в отдельный блок со ссылкой на общий раздел.

Пример блока с отзывами на странице услуг:

Страница о компании

На данной странице добавляйте только отзывы о компании в целом, отзывы по конкретной услуге или товару оставьте для соответствующих страниц. Тут тоже можно разместить только самые интересные отзывы и добавить ссылку на полный раздел.

Если нет отзывов от партнеров, можно опубликовать ссылку на отзывы клиентов:

Форма отзыва

О том, какими должны быть формы на сайте, мы писали ранее. Что касается формы отзывов, то она должна содержать следующие элементы:

1. Заголовок. Подпишите, что с помощью данной формы пользователь может оставить отзыв.
2. Поле «Имя». Сделайте поле не обязательным для заполнения.
3. Поле «Email». Данное поле лучше сделать обязательным для заполнения.
4. Поле «Текст отзыва». Данное поле также стоит сделать обязательным для заполнения.
5. Возможность прикрепить изображение. После добавления можно отображать превью фотографии или название прикрепленного файла.
6. Кнопку отправки данных. Напоминаем на всякий случай=)

Пример формы отзыва для авторизированных пользователей (имя заполняется автоматически):

Для облегчения сбора информации о пользователях можно добавить возможность авторизироваться через соцсети. Такие отзывы всегда будут содержать имя и аватар пользователя, что способствует повышению доверия к разделу.

Итог

Обязательно собирайте обратную связь с клиентов и размещайте отзывы на сайте. Не бойтесь негативных отзывов, просто нужно научиться их правильно обрабатывать. С отзывами ресурс будет выглядеть живым и вызывать расположение посетителей.

Если у вас возникли вопросы по размещению отзывов или нужна консультация, то можете доверить анализ сайта нашим специалистам.

1ps.ru

где разместить, чтобы они приносили пользу

О том, как лучше собирать обратную связь от клиентов, мы рассказали тут. В данной статье поговорим о том, где лучше разместить собранные отзывы, чтобы они привлекали новых клиентов.

Об отзывах

Для начала давайте определим наиболее привлекательные отзывы. Ключевые рекомендации:

1. Не размещайте только текст. Все понимают, что несложно взять и самим написать положительные комментарии, поэтому такой информации верят далеко не все. Добавляйте фотографии клиентов, названия компаний, ссылки на аккаунты или сайты и т.д.

   Текстовые отзывы не вызывают доверия:

   Пример отзывов с фотографиями:

2. Показывайте товар, выполненную работу. Просите клиентов прикреплять фотографии или видео продукта, выполненной работы.

   По таким отзывам не видно результат работ:

   По такому отзыву видно, насколько качественно были выполнены работы:

   Можно после выполнения работ самим сделать фотографии или попросить клиента сняться в видеоотзыве, как это сделала компания в примере ниже:

3. Оформляйте отзывы читабельно. Отзывы должны быть визуально отделены друг от друга, а текст и фотографии хорошо видны. Лучше не размещать скриншот текста отзыва, например, из соцсетей. Если добавляете скриншот письменного отзыва, то рядом следует продублировать текст.

   Из-за формального стиля текста не сразу понятно, что это отзыв, и текст на скриншоте неудобно просматривать:

   На примере текст со скриншотов продублировали рядом:

4. Размещайте истории. Клиент рассказывает о вас, о том, как прошел процесс покупки или заказа в виде статьи или видео. Можно подробно рассказать о характеристиках товара. Такой отзыв поможет посетителям больше узнать о товаре или услуге.

   Пример отзыва-истории о фотоаппарате:

   Все понимают, что не каждый клиент готов сняться в видео, поэтому используйте другие форматы. Тем самым вы покажете, что у вас разные клиенты, а такой контент всегда вызывает доверие.

Где разместить

Раздел «Отзывы»

Лучше начать именно с него, а затем на других страницах сайта добавлять ссылки на него. Постепенно накопится внушительное количество отзывов, которое будет повышать авторитет компании.

Для интернет-магазина в данном разделе стоит размещать только отзывы о компании в целом, например, от партнеров. Отзывы о конкретном товаре уместнее в карточке конкретного товара.

Наши рекомендации при создании раздела «Отзывы»:

1. Делите отзывы на категории. Например, если у вас несколько услуг, то добавьте возможность отсортировать отзывы (например, используйте вкладки). Так пользователь сможет получить информацию только по интересующей его категории.

   Пример разделения отзывов об отелях по странам и еще дополнительно выделены популярные направления:

2. Добавьте форму отзывов. Банально, но многие о об этом забывают, и пользователи не знают, как оставить свой отзыв. Если список отзывов при прокрутке страницы вниз подгружается автоматически, то разместите форму в начале страницы, а если список разделен на страницы (пагинация), то внизу.

   Пример размещения формы отзыва в виде кнопки:

   Или можно добавить ссылку на форму перед списком отзывов:

3. По умолчанию сворачивайте длинные отзывы. Так страница будет выглядеть аккуратнее и пользователи смогут увидеть больше отзывов.

4. Размещайте отзывы не более чем в 1–2 колонки. Чем больше колонок, тем сложнее воспринимается информация.

   Пример размещения отзывов в две колонки:

Главная страница

На данной странице обязательно стоит упомянуть о том, что у вас есть раздел с отзывами. Выберите несколько самых привлекательных отзывов и разместите их в виде небольшого блока со ссылкой на полный список.

Пример слайдера с отзывами на Главной странице:

Страницы товаров

В карточке товара следует добавить вкладку с отзывами для данного товара, что поможет клиенту принять решение о покупке. Также не забудьте добавить форму отзывов. Для удобства сбора обратной связи настройте автоматическую отправку писем с предложением оставить отзыв по приобретенному товару.

Пример вкладки с отзывами в карточке товара:

Страницы услуг

На каждой странице стоит добавить блок с отзывами именно по данной услуге. Как и для Главной можно выбрать несколько самых содержательных отзывов и разместить в отдельный блок со ссылкой на общий раздел.

Пример блока с отзывами на станице услуг:

Страница о компании

pozi.pro

Раздел «Отзывы о компании»: как не нужно делать

Отзывы о компании – довольно специфичный инструмент PR. И это как раз тот случай, когда важно не количество, а качество. Отзывы должны быть корректными, иначе они не только не привлекут клиентов, но и выставят компанию в весьма невыгодном свете.
Именно это произошло с одним известным медицинским центром.


Главная страница сайта клиники блещет врезкой с отзывом о том, как абстрактный муж некой Ирины Сергеевны чудесным образом излечился от импотенции. И всё бы ничего, если бы отзыв не компрометировал сразу три стороны. Во-первых, несчастного мужа Ирины Сергеевны, который наверняка тяжёлым путём стыда огородами пробирался на приём к урологу. Во-вторых, саму болтливую Ирину Сергеевну, из-за которой теперь все соседи, а особенно – соседки, тычут пальцем в её супруга. И, наконец, пиарщиков медцентра, благодаря непрофессиональной работе которых о проблеме Ирины Сергеевны знают не только на просторах родного района, но и Интернета. Кроме щекотливых деталей, отзыв поражает своей абсурдностью. Фразы-клише и несвойственные, в общем-то, молодой Ирине Сергеевне мысли заправской сельчанки.

Очевидно, что комментарий – это плод фантазий сотрудника мед.центра. И если пойти дальше, на страницу «Отзывы о компании», то можно заметить забавную закономерность – комментарии выложены с периодичностью в 30 секунд…

Из этого провала вытекают три правила:

1. Думайте, о чём пишете. Если придумываете отзывы сами, не переусердствуйте с «жизненностью». Они не должны бить в глаза своей прямотой с первой страницы. Но при этом, отзыв должен соответствовать действительности, чтобы потенциальный клиент поверил в его правдивость.
2. Думайте, когда выкладываете. Не сбрасывайте все отзывы в одно время. Оставляйте записи с промежутком хотя бы в пару дней. Набег «восторженных клиентов» легко вычисляется.
3. Думайте, что публикуете. Если всё же решите модерировать мнения реальных клиентов, не пропускайте всё подряд. Клиентская этика может серьёзно пострадать, если вдруг на вашем сайте появится информация, о которой бы стоило умолчать, или хотя бы похожее на то. Раздел «Отзывы о компании» не должен превращаться в страницу откровений ваших клиентов.

www.yalstudio.ru

5 советов по оформлению раздела отзывы

Эту статью для нашего блога написала одна из студенток академии, интернет-маркетолог из Харькова — Владислава Рыкова. Если у вас есть интересные статьи по интернет-маркетингу, которыми вы хотите поделиться с читателями блога WebPromoExperts, присылайте их на Email: [email protected]

1. Отзыв должен быть настоящим.

Люди сразу чувствуют написанные копирайтерами отзывы и это не повышает доверие к вашей компании. Лучше всего попросить реального Клиента написать для вас отзыв.

Пример: когда я готовила раздел testimonials для своего англоязычного сайта, я разослала личные сообщения примерно такого содержания:

«Иван Иванович, здравствуйте!

Мы с Вами работаем (написать сколько), у Вас сложилось обо мне свое представление как о специалисте. И мне очень важно знать это мнение.

Дело в том, что в новом году я запускаю еще один сайт. Он будет аналогом моего сайта по маркетингу, только полностью на англ. языке. В концепцию я включила отзывы. Выдумывать их я не хочу. Это дело чести и моей репутации.

Пожалуйста, напишите пару строк обо мне. Преимущества работы, недостатки, комментарии от себя. Напишите, каких результатов добились вместе. Буду счастлива, если Вы сделаете это до конца года.

Спасибо!»

Если Вы внимательно ознакомитесь с разделом отзывов на моем сайте, то увидите, что я пишу не просто «Отзыв №1» или «Компания №1», или «Иван Иванович», а полностью упоминаю ФИО, должность, проект, над которым работала.

Например, Anatoliy Smelov, head of Pcshop Group Internet direction. Также с разрешения Клиента вставляю фотографию.

2. Каждый отзыв должен быть индивидуален.

Лучше написать 3 разных фидбека, чем 10 с пересекающимися мыслями.

Например, т.к. я предоставляю услуги не только в копирайтинге, то у меня отзывы делятся на категории по направлениям интернет-маркетинга: продвижение в поисковых системах, социальных сетях, написание продающих текстов.

Уверена, что кто-то из Ваших Клиентов доволен скоростью обслуживания, кто-то ценой, кто-то дополнительными услугами или сервисом. Сколько людей, столько и мнений.

3. Кейсы.

Пишите о конкретных результатах сотрудничества.

Например, Олег Моисеенко, владелец интернет-магазина автомобильных фар, в своем отзыве на мою работу как SEO-специалиста написал следующий отзыв:

«За такой короткий промежуток времени еще сложно оценить масштабность роста, но тенденция мне нравится. С минимальным количеством товара — 22 фары, у меня была посещаемость до 50 посетителей в сутки. 2-3 продажи в неделю!»

Что может быть красноречивей конкретных цифр?

Это не отменяет составления целого портфолио с результатами Вашей работы. Пример можно посмотреть на моем англоязычном сайте – Marketing Portfolio.

4. Помогите Клиентам написать отзыв.

Необходимо помочь Клиенту написать эффективный и эффектный отзыв. Как Вы прочитали в 1 пункте, я просила описать:

«Преимущества работы, недостатки, комментарии от себя. Напишите, каких результатов добились вместе».

В любом случае, лучше уточните, почему Клиенты до сих пор работают с Вами, почему рекомендуют Вас и.т.д. Не удовлетворяйтесь ответом: «Все понравилось!»

5. Именитые Клиенты.

Сделайте акцент на клиентах с известным именем, это привлечет внимание посетителей Вашего сайта. Например, сделайте особый раздел с логотипами (Мои Клиенты) или разместить их в footer.

Владислава в соц. сетях: vk.com | группа в vk.com | twitter | facebook |

webpromoexperts.net

Ограничения на отзывы на irecommend, подскажите, good-rerayter — Advego.com

Тип текста: ЛюбойКопирайтингРерайтинг без источникаПеревод

Язык: ЛюбойRussian — РусскийEnglishGermany — DeutschSpanish — EspañolFrench — FrançaisChinese — 中国Ukrainian — УкраїнськаJapanese — 日本のPortuguese — PortuguêsPolish — PolskiItalian — ItalianoTurkish — TürkArabic — العربيةVietnamese — tiếng ViệtKorean — 한국의Urdu — اردوPersian — فارسیHindi — हिन्दीDutch — HollandskFinnish — suomalainenAnother language — другой язык

Категория: ЛюбаяБез категорииIT, софтАвиация, военная техника, ГОАвто, мотоАзартные игры, казино, покерБытовая техникаДизайн и предметы интерьераДомашние животныеДомашние растения, цветы, растительный мирЗакон и ПравоИгрушки, товары для детейИнтернет-маркетинг, SEO, SMM, создание сайтовИстория, религия, традиции и обрядыКиноКомпьютерные игры, видеоигры и приставкиКрасота и здоровье, питание, диеты, фитнесКулинарияКультура и искусствоЛандшафтный дизайн и архитектураМатериалы 18+Мебель и аксессуарыМедицина, лечение и профилактика болезнейМобильные игры и приложенияМода и СтильМузыкаНаука, открытия, высокие технологииНедвижимостьНепознанное: фэн-шуй, астрология, гороскопыОбразование, учеба, тренингиОтдых, активные игры, охота и рыбалкаОтношения, знакомства, личная жизньПолиграфия, рекламная продукция, маркетингПолитика: аналитика и обзорыПраздники и торжества, свадьбаПрирода и экологияПромышленность и оборудованиеПсихологияРабота и карьера, фрилансРемонт и обустройствоРукоделие, хобби, handmadeСад и огород, сельское хозяйствоСемья, воспитание детей, беременность и родыСобственный бизнес, ForexСпорт и спортивный инвентарь, велотехникаСтихи и поздравленияСтроительный инструмент и материалы, садовая техникаСтроительство домов, дачное хозяйствоТуризм, достопримечательностиУслуги и сервисФинансы, банки и кредиты, экономикаФототехника, искусство фотографииЭлектроника: гаджеты, мобильные телефоны, компьютеры, телевизорыЮмор

advego.com

Как получить клиентские отзывы: 9 эффективных способов

Обращаясь к услугам интернет-магазинов, клиенты меньше всего хотят иметь дело с очередной «темной лошадкой». Это ведь интернет, да? Здесь и обмануть могут. Первое, что делает клиент, чтобы убедиться в надежности услуги – ищет и читает отзывы. Это наглядно показывает, что отзывы – мощный инструмент, стимулирующий людей стать вашими клиентами. Однако, заставить клиента оставить отзыв не так просто. Как часто вы сами оставляете отзывы и оставляете ли вообще? Вот-вот. В этой статье мы рассмотрим 9 эффективных методов, которые помогут вам получить множество отзывов от реальных клиентов.

1. Электронная почта

Самый простой способ получить отзыв от клиента – попросить его об этом. Этот метод подойдет в том случае, если у вас имеется электронная почта клиента. В письме может быть как непосредственно просьба оставить отзыв, так и вопрос об удовлетворенности качеством сервиса или продукта. Использовать электронную почту в качестве инструмента по сбору отзывов можно двумя способами.

• Отправьте клиенту письмо спустя неделю после покупки товара

После того как покупатель получил и опробовал товар, отошлите ему напоминание с просьбой об отзыве. Составьте грамотное письмо с личным обращением и ждите ответа. В том случае, если ответа не последует, можно позже отправить еще одно напоминание и на этом прекратить. Иначе все ваши письма отправят в папку «Спам», и вы лишитесь одного из самых эффективных каналов коммуникации с клиентом.

• Сделайте рассылку по базе клиентов

Если у вас есть клиентская база или, что еще лучше, вы ведете рассылку по ней, этим инструментом грех не воспользоваться для сбора всевозможных отзывов: о вашей компании, качестве сервиса, рассылки, адекватности цен, актуальности статей, которые вы размещаете в блоге и т.д. Сегментируйте подписчиков по дате добавления (например, те, которые читают вашу рассылку не менее 3 месяцев) и активности (например, открыли за этот период не менее 5 писем и кликнули по не менее чем 3 ссылкам), и разошлите им письмо с просьбой оставить отзыв. Если клиент давно на вас подписан и проявляет интерес к вашему бренду, то ему не составит труда сделать это в знак благодарности.

2. Телефон

Необязательно собирать отзывы исключительно с помощью интернета. Ведите базу клиентов, сохраняйте их телефонные номера и обзванивайте с целью опроса по качеству сервиса. Главный минус этого метода заключается в том, что он может быть раздражительным для определенной категории людей, но если все делать правильно, быть вежливым, не навязываться и не надоедать частыми обзвонами, то вы гарантированно получите хороший развернутый отзыв. Ведите запись звонков, после чего переводите их в текст либо выкладывайте на сайт аудио. Полезным сервисом здесь будет Soundcloud, где вы можете разместить запись, а затем получить код для вставки ее на сайт.

3. Формы для отзывов на сайте

Наверняка вы много раз видели в интернет-магазинах формы для быстрой отправки вопроса/отзыва и для обратной связи в целом. Такой способ будет удобен для клиента, все что от него потребуется – написать пару предложений. Никаких лишних регистраций, лишних аккаунтов и так далее. Существует три способа сделать подобные формы:

• Конструкторы форм

Множество сервисов предоставляют возможность в онлайне сделать форму для обратной связи. Это довольно просто и не требует длительной настройки (нам же нужна простая форма, удобная для клиента). После того, как закончите с настройками, вам будет выдан код для вставки на сайт. Примеры таких сервисов: Main-Ip и Formm.

• Самодельные формы

Если не хотите пользоваться сторонними сервисами, то можете написать собственную форму отзыва. Поищите в интернете, как это сделать, и найдете полным полно подробнейших инструкций, с которыми даже при недостаточном уровне владения языками программирования можно написать форму. Как вариант – сделайте форму в виде анкеты. Не каждый захочет лично писать отзыв, зато заполнение анкеты может показаться даже интересным для определенной аудитории.

• Формы с комментариями из социальных сетей

Не забывайте также про виджеты, интегрирующие в страницы комментарии из соцсетей («Вконтакте» или Facebook, например) – так от клиентов вообще не потребуется лишних телодвижений, чтобы оставить отзыв, т.к. большинство не выходят из своих аккаунтов в соцсетях, даже когда не пользуются ими. Для «Вконтакте», например, можно использовать виджет их собственной разработки, ознакомиться с которым можно здесь.

4. Отзывы в социальных сетях

Будет полезным завести для вашего бизнеса страницы в социальных сетях. Это не только дополнительная реклама и дополнительный охват, но и мощная платформа для сбора отзывов. В соцсетях люди охотнее делятся впечатлениями по поводу оказанных услуг. Как следить за отзывами в соцсетях? Рассмотрим несколько способов:

• Комментарии на страницах

Вполне очевидно. Просматривайте комментарии и пользовательские публикации на вашей странице, комментарии к фотографиям – наверняка найдете что-то полезное.

Следите за упоминаниями вашего бренда в социальных сетях. Это можно сделать либо воспользовавшись панелью уведомлений в соцсетях, либо вручную с помощью таких сервисов, как:

1. Поиск по социальным сетям. Во «Вконтакте» и Twitter предусмотрена строка поиска, где вы просто можете ввести название вашего бренда и получить все упоминания о нем, появлявшиеся на просторах соцсети.

2. Поиск в «Яндекс.Блогах». Сервис можно осуществить поиск не только по социальным сетям, но и по блогам, микроблогам и форумам.

• Отдельный раздел для отзывов

Люди, как правило, не скупятся на отзывы в социальных сетях. Организуйте тему или обсуждение, где клиенты смогут оставлять свои отзывы и пожелания, и результат не заставит себя ждать.

5. Опросы

С помощью опросов можно получить огромное количество мнений, которые послужат вам на пользу. Провести опрос и собрать отзывы можно несколькими способами:

• Опросы, встроенные в сайт

Существует множество сервисов, позволяющих самому создать опрос и вставить в страницу сайта. Подробнее о них (и о пользе опросов в целом) вы можете прочитать в нашей статье. Нас интересуют не просто опросы с выбором вариантов ответа, а опросы, в которых пользователь может сам заполнить формы. Опросы с выбором вариантов будут являться информативными только для вас, в то время как клиенты не смогут наглядно оценить качество вашего сервиса.

• Опросы в социальных сетях

Не забывайте об опросах в социальных сетях. Мало того, что многие из них содержат встроенные инструменты для создания опросов, так к ним еще и предусмотрена возможность оставлять комментарии. Опросы в соцсетях всегда привлекают внимание, благодаря простоте клиенты не только без затруднений, но даже с удовольствием предоставят фидбэк, а вы получите кучу бесплатных мнений. Кроме того, опросы в соцсетях помогают увеличить посещаемость вашей страницы.

6. Фотографии клиентов с вашей продукцией

Очень эффективный способ. Фотография – тоже отзыв, особенно если под ней присутствует какой-либо комментарий. Как получить фотографии довольных клиентов с вашим товаром? Два варианта:

• Попросите их об этом

Просто попросите клиентов присылать фотографии с вашими товарами. На сайте выделите специальный раздел для таких фото, а если речь идет про социальные сети, то просто создайте открытый альбом, куда пользователи сами смогут загружать фотографии. Такие разделы и альбомы часто просматривают, в них ясно видно, что есть реальные клиенты, довольные качеством обслуживания, да и возможность похвастаться новой покупкой и показать себя привлечет много желающих.

• Устройте фотоконкурс

Обязательным условием должна быть фотография, на которой отчетливо видно ваш продукт. Желательно, чтобы клиент добавил еще и текстовый отзыв в дополнение к фотографии. Это может быть даже небольшая история – проявите фантазию при подготовке конкурса.

7. Бонусы за отзыв

Система бонусов за отзывы подразумевает дополнительные расходы, но приток отзывов может сильно увеличиться – охотников за бонусами всегда найдется достаточно. Раcсмотрим способы поощрить клиента за отзыв:

• Поощрение за каждый оставленный отзыв

Почему бы не пообещать клиенту небольшую скидку в том случае, если он оставит небольшой отзыв? Или символический подарок? Подобный метод уже используется многими бизнес-гигантами (Dunkin’ Donuts, например, предлагают бесплатный пончик за прохождение опроса). Главное тут – не переборщить. Вы должны просить клиентов оставлять отзывы, но не умолять их всеми доступными способами.

• Приз за лучший отзыв

Устраивайте конкурсы на лучшего автора. Приз в конкурсе не обязательно должен быть большим, люди просто хотят побеждать.

• Проба товара или услуги за отзыв

Составьте базу лояльных клиентов и предоставьте им пробники товара/разовое бесплатное пользование услугой в обмен на то, что они потом напишут отзывы о своем опыте. В этом случае у вас нет никаких гарантий, что в итоге вы получите отзыв, но клиенты, почувствовав высокий уровень доверия и заботы, несомненно захотят положительно отозваться о вас.

8. Система рейтинга отзывов

Вышеперечисленные способы относительно просты для реализации. Этот метод довольно сложный, но имеет огромный потенциал. Создайте систему пользователей, в которой будет учитываться количество оставленных отзывов, их полезность. Публикуйте список самых плодовитых авторов отзывов – многие захотят попасть в первую десятку. Подобная система была, например, реализована знаменитым Amazon. Поощряйте (см. прошлый пункт) самых продуктивных авторов, давайте ссылки на все их отзывы.

9. Анкетирование

При возможности личной встречи с клиентом попросите его заполнить заранее составленную анкету с вопросами о качестве сервиса. Составьте список наиболее важных вопросов по качеству обслуживания и вручите клиенту. Вряд ли люди откажутся заполнить небольшую анкету, когда им вручат ее прямо в руки. Обязательно включите туда не только вопросы с вариантами ответов/шкалой оценки, но и вопросы, на которые клиент ответит самостоятельно. Например, если ваш бизнес предполагает курьерскую доставку, то курьер при встрече может вручить клиенту анкету. После этого отсканируйте анкеты и выложите на сайт.

Общие советы по сбору отзывов

Мало просто использовать рекомендации, данные в этой статье. Используйте их грамотно и с умом. Дадим несколько советов, призванных помочь вам в этом деле:

• Всегда отвечайте на отзывы. Клиенты часто не оставляют отзывы лишь потому, что знают, что не получат оперативного ответа, либо не получат его вообще.
• Не усложняйте процедуру написания отзыва – чем меньше действий клиенту придется совершить, тем лучше. Не надо заставлять клиента регистрировать еще пяток аккаунтов. Это нужно вам, а не ему – лишняя головная боль клиенту ни к чему.
• Всегда давайте клиенту не одну, а несколько возможностей оставить отзыв. Кому-то будет удобнее написать комментарий в соцсети, кому-то – заполнить встроенную форму, кому-то – ответить на электронное письмо.
• Не навязывайтесь. Бесконечные назойливые просьбы оставить отзыв будут не только гарантированно держать раздел с отзывами пустым, но также могут отпугнуть клиента вовсе.
• Не удаляйте негативные отзывы. Длинный список хвалебных позитивных отзывов выглядит искусственным, будто они были куплены. Кроме того, это прекрасный способ узнать, в каком направлении вам надо совершенствоваться.
• Тщательно продумайте время просьбы об отзыве. Не стоит с этим затягивать, но и торопиться во многих случаях не стоит. Дайте клиенту время оценить товар или услугу, а уж затем выходите на связь.
• Дайте клиенту почувствовать важность его отзыва. Пусть он знает, что помогает не только вам, но и всему сообществу.

И последнее – прочувствуйте всю важность клиентских отзывов. Зачастую именно они и являются определяющим фактором для потенциальных клиентов. Стали бы вы доверять компании, не зарекомендовавшей себя? Думаю, нет. Так соберите множество отзывов и сделайте так, чтобы вам доверяли.

Использован материал: 4 New Ways to Collect Customer Feedback.

Если у вашей компании много негативных отзывов, на борьбу с которыми у вас нет времени, вы можете обратиться к нам за услугой «Управление репутацией в интернете». Любой негатив можно не только нивелировать, но и использовать себе во благо. Обращайтесь!

kak-poluchit-klientskie-otzyvy-9-effektivnykh-sposobov

texterra.ru