Я конечно все понимаю. Понимаю, что процент на ОСАГО с каждым годом становится выше, цены поднимаются, полисы дорожают… Все эти реформы вводят не страховые, поэтому пропустим данную тему.
Вот в чем
соль. Во всех законах по ОСАГО сказано, что за навязывание дополнительных услуг и страховок компании грозит, как минимум штраф.
Так почему же сегодня утром в офисе компании МАКС Страхование мне наглым образом пытались втюхать дополнительную страховку по охране жизни и здоровья «Доп защита». Это уже не в какие ворота просто не лезет.
Я сказал девушке, что данная услуга абсолютно добровольная и очень скверно, если в этом вопросе я более компетентен, чем она.
На это заявление сотрудница нахмурилась и сказала, что услуга новая и общеобязательна для всех… И без неё полис не оформить никак. Надо же как интересно))) На сколько я знаю, услуга существует уже давно. Но так как за рулём я три года, то точно не знаю, как давно её ввели.
www.polisosagoonline.ru
4 июня 2019 года у меня произошел страховой случай, к слову, виновник ДТП застрахован в той же компании. Оформили европротокол, поскольку ущерб был меньше суммы оформляемой ГИБДД. Лирику опускаю.
С чем пришлось столкнуться:… Читать далее
В МАКСе все хорошо, пока Вы им платите за их «фантики», именуемые полисами ОСАГО и начинается плохо, когда Вы попали в ДТП.4 июня 2019 года у меня произошел страховой случай, к слову, виновник ДТП застрахован в той же компании. Оформили европротокол, поскольку ущерб был меньше суммы оформляемой ГИБДД. Лирику опускаю.
С чем пришлось столкнуться:
1. Ближайший пункт урегулирования убытков и место осмотра ТС для определения степени ущерба — 130км от места жительства. Затраченное время и средства на подачу заявления о страховом случае в пункте урегулирования убытков, при данных обстоятельствах, страховая компания не компенсирует. Правда существует (на словах) «опция» о выездной экспертизе, 1 раз в месяц, но она сомнительна, как и сама данная «компания», что и было подтверждено в дальнейшем.
2. Ближайшая СТО «компании» располагается в 85-100 км от места жительства и не удовлетворяет критерию транспортной доступности, о чем, при подаче заявления, и были поставлены в известность сотрудники данной «компании». Однако, вопреки ФЗ №40 (об ОСАГО), мне было выписано направление на ремонт!!! Налицо попытка затягивания времени.
3. В соответствии с ФЗ №40 и попыткой «страховой компании» направить меня на ремонт на СТО, не удовлетворяющую критерию транспортной доступности — расположенную на удалении более 50км от места жительства — мною 10.06.2019г. было подано письменное заявление в данную организацию, бумажный экземпляр которого отправлен Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении, а его скан по электронной почте, с предложениями о разрешении создавшейся ситуации в рамках законодательства. Заказное письмо, до сих пор, ожидает «адресата» в почтовом отделении, а направленное по электронной почте — зарегистрировано только 17.06.2019г! Налицо очередное затягивание времени и наплевательское отношение к клиентам.
4. В процессе рассмотрения заявления «страховой компанией» был выбран способ возмещения убытка в виде выплаты денежной компенсации, однако, в случае принятия данного решения, проигнорировано требование о проведении независимой экспертизы с присутствием представителя СК, поскольку я не согласен с суммой рассчитанного СК ущерба. Налицо очередное затягивание времени и нарушение законодательства РФ.
5. При попытках добиться какой-либо информации по ходу рассмотрения поданного заявления по телефону, к слову, одному единственному, «сотрудники» МАКСа сообщают о том, что по всем вопросам за разъяснениями я могу обратиться в письменной форме по адресу электронной почты. Как рассматриваются обращения граждан и сроки их рассмотрения — в п.3. При этом, при общении по конкретному заявлению и конкретному страховому делу, прослеживается или заведомый обман клиентов «сотрудниками» СК Макс, или их полная некомпетентность! Сотрудники СК свои фамилии называть отказываются. Озвучивают или добавочные номера своих телефонов, или какие-то внутренние шифры, по которым их невозможно идентифицировать. Фактов тому более чем достаточно и они зафиксированы.
Подводя краткий итог не закончившегося дела:
1. Исковое в суд уже подготовлено и ждет своего часа. Готов идти до победного, поскольку знаю законодательство, как оказалось, лучше «сотрудников» МАКСа! (если МАКСики это читают, то страховое дело А-988176, изучайте)
2. В семье, на текущий момент, два ТС и планируется к приобретению третье, но НИ ОДНО из них больше не будет в МАКСе! Вот так теряют клиентов.
3. Всем, кто не дорожит своим временем, нервами и средствами — именно сюда! Будете озабочены по полной! Всем, кто ценит эти вещи — обходите данную «шарагу» стороной! Продолжение будет по результатам дела.
www.banki.ru
При регистрации в личном кабинете на makc.ru «подтянулся» действующий полис ОСАГО (бумажный, полученный ранее). Судя по инструкции, следовало выбрать его и должен был появиться пункт «продлить». Вместо этого мне выводило «нет полисов для продления». Также, при заходе через другие пункты меню «купить ОСАГО», я попадал на этот же экран. Пробовал ввести данные заново (приобрести новый полис), однако в форме уже были частично заполненные данные из моего профиля, я отредактировал недостающие, но на следующий шаг (следующую вкладку) сайт меня не пускал — говорил, что не все поля заполнены, но не говорил, какие. Притом все имеющиеся поля были, разумеется, заполнены.
При обращении в службу онлайн-поддержки сотрудница Б-ва Е.А. отказалась помочь и организовала круговой футбол. Ответом на мое обращение был совет позвонить на горячую линию и совет приобрести бумажный полис в офисе.
Последующий звонок на «горячую линию» (где автоинформатор советовал «для более оперативного решения вопросов обращаться в службу онлайн-поддержки» — откуда я и пришел, то есть круговой футбол подтвердился) тоже результатов не дал. Сотрудница служба поддержки перевела меня на «технического специалиста», звонок к которому продолжался 62 минуты, после которых я сбросил вызов, так как никто так и не ответил. При этом автониформатор последние минут 50 говорил, что «мой номер в очереди — 1».
Последующие несколько звонков в службу поддержки проходили по аналогичному сценарию, но вместо 62 минут я ждал минут 20. Тоже никто не отвечал. В один из звонков молодой человек из службы поддержки пообещал «передать мою заявку техникам» (странно, почему это не могли сделать сами сотрудники онлайн-поддержки), но ничего не поменялось, полис не стал доступным для продления.
На повторное обращение в службу онлайн-поддержки с напоминанием, что оформление электронного ОСАГО — обязанность страховщика, Екатерина Андреевна ответила:
«Я сожалею, но не смогу Вам помочь в оформлении электронного осаго. При возникновении ошибок/вопросов Вы можете позвонить по номеру горячей линии(она для этого и создана) или приехать в . Если для Вас не удобно приехать в офис для оформления полиса, то можете связаться со мной по номеру (812)455-30-75, обсудим бесплатную доставку.
Спасибо за обращение.
Ведущий специалист прямых продаж Б-ва Е.А.»
То есть, в открытую отказалась разблокировать мне электронное ОСАГО, которое очевидно что заблокировано корпоративной политикой компании в рамках саботажа данной услуги.
После этого удалось оформить электронный полис в компании ВСК. На «Макс» буду жаловаться в ЦБ, Прокуратуру и прочие Спортлото, хотя почти что уверен, что из этих инстанций тоже будут отписки, иначе бы страховщики так не наглели.
www.banki.ru
23 июля в мою машину врезались, второй участник ДТП свою вину не отрицает.
25 июня отвез полный комплект документов, в том числе справки из ГИБДД в офис, расположенный по адресу г. Москва, Каширское ш., д. 78, корп. 1
Первое, что удивило, что на ресепшене никого нет, электронной очереди нет, всех принимают по живой очереди. Просидел в очереди больше часа. Заявление приняли быстро и без проволочек — это единственный плюс в работе который я смог ощутить (номер обращения 993285). Машина у меня новая поэтому я попросил направить к официальному дилеру на ремонт поближе к дому (живу я в Люберцах) или к дилеру у которого я покупал машину.
Прошло 6 дней, ничего не изменилось, со мной никто не связался. Я позвонил в контакт центр, чтобы узнать в чем проблема и почему мне не могут выдать направление, на что получил ответ, что у компании 30 дней на рассмотрение, если мне что-то не нравится, то могу написать претензию через сайт.
Я так и поступил, ровно через неделю после обращения, 1 августа, я написал через сайт претензию на затягивание сроков (номер обращения 335180). И на следующий день, 2 августа, я получил направление в сервис …. В ДРУГОЙ КОНЕЦ МОСКВЫ, точнее в Химки (для тех кто не знает, на Ленинградке в Химках всегда пробка, да и расположение на карте Химок и Люберец – диаметрально противоположное).
В тот же день, 2 августа,я написал ещё одну претензию через сайт (номер обращения 335544) о том, что «восхищен» их логистикой и игнорированием пожелания клиента и попросил поменять сервисный центр. Через 3 дня, 5 августа, я получил уведомление, что моя претензия взята в работу. Сегодня уже 9 августа, прошла неделя, никакого ответа нет, по телефону говорят, что на рассмотрение претензии у них есть 10 дней. Ни с кем соединить не могут.
В сухом остатке:
На то, чтобы направить машину в сервис (а точнее к чёрту на кулички) потребовалось 8 дней + пинок в виде претензии.
Для того, чтобы поменять сервис 8 дней не хватило и ещё не известно сколько потребуется !!!
PS:я не буду утверждать, что хорошо знаю внутреннюю кухню страховой компании, но я хорошо понимаю, что для того чтобы открыть карту и посмотреть где живет клиент и какие сервисы есть рядом, а потом в программе из выпадающего меню выбрать нужный адрес и нажат кнопку «направить», требуется пару минут. В моём случае прошло уже ровно 2 недели и адекватного направления я так и не получил.
Отремонтирую машину и расторгну договор. Это не компания – это совок 90х годов прошлого столетия.
www.banki.ru
Оценка: 1 Не засчитана
Хоть первоначальный опыт работы с данной компанией оставил в целом благоприятное впечатление, в данный момент это совершенно плохая контора, в плане IT отдела и техподдержки. С одной стороны, программисты не смогли обеспечить нормальную работу сайта на разных браузерах, а с другой сотрудники из техподдержки советуют заняться подбором браузера под их сайт, вместо того, чтобы подобрать нормальный IT отдел. Очень жаль, что располагая выгодным… Читать далее
Хоть первоначальный опыт работы с данной компанией оставил в целом благоприятное впечатление, в данный момент это совершенно плохая контора, в плане IT отдела и техподдержки. С одной стороны, программисты не смогли обеспечить нормальную работу сайта на разных браузерах, а с другой сотрудники из техподдержки советуют заняться подбором браузера под их сайт, вместо того, чтобы подобрать нормальный IT отдел. Очень жаль, что располагая выгодным предложением, МАКС не располагает вменяемым сайтом.
Пока малоинформативно, просьба конкретнее раскрыть суть претензий.
Для получения визы в посольство оформила онлайн-страховку для выезжающих за рубеж. Полис пришел на почту в формате PDF-не открывается. Все остальные вспомогательные доки (инструкции и тп) открываются, а полис — нет. Мне в посольство на следующий день документы нести. Позвонила по указанному телефону, дозвонилась, меня, ни слова не говоря, перевели неизвестно куда, где я ждала в очереди 30 мин, при этом мне постоянно механический голос говорил… Читать далее
Для получения визы в посольство оформила онлайн-страховку для выезжающих за рубеж. Полис пришел на почту в формате PDF-не открывается. Все остальные вспомогательные доки (инструкции и тп) открываются, а полис — нет. Мне в посольство на следующий день документы нести. Позвонила по указанному телефону, дозвонилась, меня, ни слова не говоря, перевели неизвестно куда, где я ждала в очереди 30 мин, при этом мне постоянно механический голос говорил, что передо мной 1 человек. Есть функция — перезвоните мне. Два раза оставляла заявку на звонок, в ответ тишина. Заполнила форму обратной связи, никто не реагирует. В личном кабинете полноценный полис не распечатывается, какая-то кастрированная версия.
Господа, это что вообще такое? Что за непрофессионализм и дилетантство, даже в такой элементарщине, как онлайн страховка для путешественников??? Представляю, что происходит у вас, когда дело касается выплат, если вы даже полис прислать не умеете??? И это в наше-то время, когда страховых компаний пруд пруди и все борются за клиента! Не хочу с вами никаких дел иметь, и другим не советую. Верните мне мои деньги, оплаченные за полис!
27.06.2016 приобрел через сайт компании ЗАО Макс полис Выезжающих за Рубеж (ВЗР) и оплатил по карте. В полисе я не фигурирую, там мои супруга и дочь. В момент оформления сайт выдал ошибку и полис не поступил на указанный при регистрации Email. Спустя сутки мы повторили попытку и всё тщетно. Тогда воспользовались услугами Call центра. Сотрудница К-ва Н.В. любезно согласилась прислать полис вручную и продиктовала свой Email. Спустя ещё сутки мы так… Читать далее
27.06.2016 приобрел через сайт компании ЗАО Макс полис Выезжающих за Рубеж (ВЗР) и оплатил по карте. В полисе я не фигурирую, там мои супруга и дочь. В момент оформления сайт выдал ошибку и полис не поступил на указанный при регистрации Email. Спустя сутки мы повторили попытку и всё тщетно. Тогда воспользовались услугами Call центра. Сотрудница К-ва Н.В. любезно согласилась прислать полис вручную и продиктовала свой Email. Спустя ещё сутки мы так и не получили полис и пришли к решению от него отказаться.29.06.2016 в 12:25 я сделал звонок в Call центр ЗАО Макс и уточнил у оператора Натальи: «Могу ли, только как плательщик (не страхователь и не застрахованное лицо), я расторгнуть договор ВЗР», на что получил однозначный и утвердительный ответ. Вечером того же дня в офисе ЗАО Макс по адресу: 3-я Фрунзенская ул, д. 9 мне в письменном виде было отказано в принятии заявления о расторжении договора ВЗР.
30.06.2016 утром я прибыл со страхователем (супругой) в тот же офис, где у нас было принято заявление о расторжении и реквизиты для возврата средств на моё имя. Копия описи принятых документов имеется.
Спустя два дня по телефону компании я просил руководителя Call центра Г-ва Ю.В. ускорить процесс возврата средств. 12.07.2016 Я вновь позвонил в Call центр компании по причине отсутствия средств и услышал от г-на Г-ва Ю.В. (спустя около 10 дней), что возврат средств возможен только по реквизитам страхователя, возврат средств на реквизиты плательщика невозможен, так как происхождение средств отследить невозможно. Обращаю внимание ЦБРФ и налоговой полиции на это — через ЗАО Макс можно отмывать деньги, так как невозможно отследить!
Все попытки подать заявление (претензию) высшему руководству заканчиваются на руководителе Call центра и дальнейшего действия не имеют так как сам руководитель Call центра ЗАО Макс Г-в Ю.В. фигурирует в этой жалобе. Попытка подать заявление в письменном виде через офис по адресу ул. Большая Академическая д. 20Б привела к тому же. Здесь надо мною ещё поиздевалась директор филиала Н-ва Ю.О., представившись Генеральным Директором ЗАО Макс и при моём запрете прочитать заявление адресованное не на её имя попыталась отказать в приёме этого заявления.
Сегодня 17.07.2016 г. Средств на счёте по-прежнему нет, реакция на заявление последовала в виде просьбы предоставить подтверждение платежа с моей карты. Реакцию на отправку документа ждал ещё сутки после чего продублировал. В ответ получил информацию о том, что последний документ рассматривается юристами. Замечу, не бухгалтерией, а юристами.
Для оформления шенгенской визы мне понадобилась страховка для выезжающих за рубеж. Основная страна назначения — Австрия (Вена). Поездка в июне. При оформлении полиса менеджер по указанию коллеги и, не взирая на мои возражения, включила в стоимость «горнолыжный спорт». Летом, для человека, который в принципе не катается на лыжах) На мой вопрос о том, почему страховка стоит почти вдвое дороже базовой (1 евро в день), мне было сказано, что «это… Читать далее
Для оформления шенгенской визы мне понадобилась страховка для выезжающих за рубеж. Основная страна назначения — Австрия (Вена). Поездка в июне. При оформлении полиса менеджер по указанию коллеги и, не взирая на мои возражения, включила в стоимость «горнолыжный спорт». Летом, для человека, который в принципе не катается на лыжах) На мой вопрос о том, почему страховка стоит почти вдвое дороже базовой (1 евро в день), мне было сказано, что «это система так посчитала». Оставила сообщение на сайте СК МАКС. Получила ответ: «Повышающий коэффициент по полису для выезжающих за рубеж — это требование принимающей страны (Австрии)». Бедная, несчастная страховая компания, которую, судя по всему, злобное посольство вынуждает продавать страховые полисы вдвое дороже, чем это делают конкуренты. При этом к подающим документы на визу такого требования нет.
Уточните номер страхового полиса.
www.banki.ru
Всем доброго дня.
Пишу с целью прояснить и возможно чем-то помочь другим водителям при выборе страховой компании.
В МАКС страхование я перешёл не так давно. До этого страховался в другой компании, но
после этого я продал машину и был пешеходом полгода. Купил новый автомобиль.
Уже заранее знал, что компанию надо менять, так как в прошлой страховой меня вообще не устроило как работали по договору купли продажи, решил искать новую компанию.
МАКС страхование мне посоветовал друг. Решил последовать совету, тем более в случае чего можно списать, что это друг виноват в моих проблемах)
Короче, могу сказать что оформлять страховку лучше всего в больших городских офисах. В области же дела обстоят как-то не особо хорошо.
Как правило, это принимает один человек на всех и ты сидишь ждёшь 2 часа, даже если по записи.
В центральном офисе все намного проще и приятнее. Да и проходит гораздо быстрее, так как менеджеры более опытные.
Электронное осаго тоже звучит неплохо. На словах, быстро и легко, а на деле куча нервов. Может я такой слоу, не знаю, но по моему с сайтом явные технические проблемы, которые нужно решать. Не буду описывать, как я матерился, пока вводил код с картинки, плюнул на это дело и поехал в офис.
Сначала в областной, потом в центральный. И мне оформили все достаточно быстро и без заморочек.
Навязывания допов не заметил, наверное все же новый закон хоть как-то влияет..
В прошлой компании меня достали с навязыванием страховки жизни.
Цена была выше, чем когда я оформлял, либо это общее повышение, либо именно в МАКС страхование такая расценка, честно, не знаю. Но завышена не очень сильно.
Планирую в следующий раз сделать ещё и КАСКО, лучше переплатить, зато мне будет спокойнее ездить.
А у вас есть опыт сотрудничества c МАКС? Они вам понравились? Или были какие-то проблемы? Напишите свой отзыв!
… Весь отзыв
www.polisosagoonline.ru
Всем здравствуйте!
Основываясь на личном опыте покупки Полиса «Простое решение!» информирую, почему не следует его покупать:
1. Вы не сможете защитить Ваше имущество и ответственность — добровольно ЗАО МАКС, Вам (и Вашим соседям) по данному полису, не заплатит.
2. Ваш убыток, с большой вероятностью, признают не страховым случаем, согласно ПРАВИЛАМ СТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВА ГРАЖДАН № 150.1 ЗАО МАКС — данная информация находиться в…
Читать далее
Итак, мой страховой опыт квартиры с Полисом «Простое решение!» от ЗАО МАКС:
21.10.2016 — мною был куплен в ДО «Петроградский» СФ АО «СМП Банк», Санкт-Петербург, Большой проспект Петроградской стороны, 10 Полис по страхованию имущества граждан Программа «Простое Решение!». Данный полис был в запечатанном конверте. Сотрудники банка подтвердили, что данный полис распространяется на «залив» квартиры.
05.02.2017 — произошло обнаружение протечки и залива квартиры, в результате которого пострадали: покрытие стен, вздутие обоев, набухание и разрушение кухонной мебели, вздутие и разрушение напольных покрытий кухни и коридора.
05.02.2017 — мною был осуществлен звонок в ЗАО «МАКС » с целью сообщить о страховом случаи. Мне ответили, что необходимо лично приезжать в единственный офис в Санкт-Петербурге и писать заявление, и только в рабочие дни. В этот же день был составлен Акт о последствиях залива квартиры.
06.02.2017 — в офисе ЗАО «МАКС» мною было написано заявление о страховом случаи — «Залив» квартиры, где была указана предварительная причина — износ труб и соединительных элементов системы холодного водоснабжения.
09.02.2017 — сотрудник ЗАО «МАКС» – Г-рин В.Н., приехал и зафиксировал ущерб причиненный при «заливе» квартиры.
16.02.2017 — в результате более детального обследования квартиры, при замене труб холодного и горячего водоснабжения и проведении восстановительных работ, выяснилась, что причиной залива стал производственный дефект металлопластиковой трубы ХВС установленной при строительстве дома в 2006 г.
20.03.2017 — по почте России был получен отказ о выплате страхового возмещения, датированный 28.02.2017.
21.03.2017 — в офисе ЗАО «МАКС» мною было написано заявление о пересмотре Убытка, с указанием реальной причины «залива» квартиры и приложением необходимых документов.
24.04.2017 — по почте России был получен очередной отказ о выплате страхового возмещения, датированный 23.03.2017. — согласно подп. «а» и «д» п. 4.3.3.2 Правил Страхования.
На основании вышеизложенного, подумайте, нужен ли вам полис ЗАО «МАКС» — «Простое решение!» и такая страховая компания …
www.banki.ru