Поясню сразу, речь в этом отзыве идет исключительно о Московском филиале Компании Е100 и одном из сотрудников работающих в этом отделении.
Готовясь к поездке по Европе решил обзавестись топливной картой, с возможностью заправляться по безналичному расчету. Плюсы объяснять не буду, кто знает и так поймет. Выбор пал на компанию Е100 и BP. В BP долго и упорно не хотели брать телефон. Поэтому связался с Е100. Где мне ответила Клименкова Светлана, о общении с ней в общем и пойдет дальше речь.
Фото Светланы:
Она очень вежливо объяснила, что я правильно сделал свой выбор и всё перечисленное мной они способны выполнить в лучшем виде. Я поясню мои задачи: заправка любым видом топлива на территории Шенгена, оплата только в рублях по безналичному расчету с НДС и выставлением счетов фактур компанией, зарегистрированной на территории России.
Далее самое интересное, проблемы с заправками начались сразу, как только я покинул Польшу. Выписал все заправки по своему маршруту с сайта E100, и везде куда бы я не заезжал разводили руками и отказывали, сказав, что моя карта не проходит или они не работают с Е100. Я позвонил Светлане Клименковой и объяснил ситуацию. Всё это происходило на заправке в Нюрнберге. Она очень удивилась и попросила подождать. Далее со мной связывались и служба технической поддержки и также Светлана. У меня на руках было две карты, так что это исключало поломку карты. После долгих не дешевых телефонных переговоров, меня попросили подождать пару часов, чтобы перегрузить мои карты в Оффлайн, так как статус Онлайн не поддерживается на территории Германии. Поясню что это был долгий перегон с Праги до Франции и времени на задержку особо не было. В итоге выяснилось, что по этим картам доступен только дизель, но Светлана с упорством говорила, что этого не может быть. Прошло 4 часа, куча телефонных переговоров и много потраченного времени. Проблема не решена, и они ничем мне помочь не могут. Я заправился за наличные и поехал дальше. В забронированный отель я в этот день не успел, так как маленькие частные отели закрываются рано, и никто вас ждать до часу ночи не будет. Много выброшенных денег на ветер из-за некомпетентности сотрудника компании Е100.
Далее из всей поездки за три недели удалось заправиться только на следующий день в Кольмаре. На заправке девушка пошла навстречу и заправила 95й с оплатой как за дизель, больше никто на такое не согласился. И поверьте я объездил не мало заправок (это Германия, Франция, Испания, Италия, Австрия, Чехия) в надежде воспользоваться картой, так как топливо – это очень приличная часть расходов в Европе.
После приезда в Москву я попросил Светлану расторгнуть договор и вернуть остаток средств на счет. На что она сказала, что я должен привезти акт сверки лично в офис. Очень удивительно, ведь все обычно скидывают подписанный акт по электронной почте. Но Светлана сказала, что такие правила в компании. Приехав в офис 18 октября по адресу: г. Москва, ул. Василисы Кожиной д. 1, я час пытался дозвониться до Светланы, хотя предупреждал о приезде заранее, и только после звонка на горячую линию и жалобу, от нее последовал ответ СМС «Перезвоню позже». Оператор сказал, что можно подняться в офис и подождать, но на охране сказали, что без предварительной заявки со стороны их офиса не пропустят.
В итоге я поймал Светлану в вестибюле у охраны, она видимо ходила на обед и ей некогда было ответить или написать, через сколько она сможет подойти. Она забрала акт, и сказала, что как только юристы подготовят все необходимые документы, она свяжется со мной.
Прошло три месяца. Так никто и не позвонил. Я не стал ждать столько времени и использовал весь оставшийся лимит. В начале Января я зашел в личный кабинет и попытался скачать счет фактуру, чтобы закрыть 4 квартал. Не обнаружив его, я обратился на горячую линию и попросил скинуть его на почту. Там мне сказали, что я должен связаться со своим личным менеджером, на что я попросил сделать это им, так как у нас со Светланой Клименковой полное недопонимание и все мои вопросы и проблемы она ни разу не решила, даже касающиеся расторжения договора. Не прошло и пяти минут, как от Светланы приходит СМС не понятного содержания и совсем не относящееся к тому, что я просил.
Вся переписка ниже с приложенными скриншотами с телефона.
Далее последовала переписка утром по почте, так же прилагаю скриншоты этого непонятного и пустого разговора со Светланой Клименковой, которая видимо плохо знает свою работу, но всё равно пытается казаться компетентным работником.
Я пометил диалог разными цветами. Скриншоты по порядку, но приходится читать снизу вверх, так как это вырезка из почты.
Из всего выше написанного могу сказать, что я знаю, как выглядит УПД и счета фактуры от топливных компаний, так как работаю с компанией Газпром-Нефть и Лукойл. И при должном отношении менеджера по работе с клиентами Светланы, хотел отказаться от Лукойл и перейти на обслуживание у компании Е100, так как сеть заправок по России очень приличная и не привязанная только к одному поставщику и цены на топливо ниже. Но скажу честно, даже при более высоких ценах лучше остаться с тем же Лукойл, но получать качественные услуги.
Это документы, которые мне скинули на почту и сказали что это УПД.
Счет фактуру я так и не получил, договор, как Вы и видели в переписке до сих пор не расторгнут, что является грубым нарушением со стороны компании Е100.
veloxgroup.ru
Е100 топливные карты являются эффективным средством оптимизации международных грузоперевозок автомобильным транспортом. Личный кабинет на сайте организации помогает следить за расходами и управлять настройками. Доступны и другие возможности.
До изучения возможностей карты Е100, её функционала и назначения стоит разобраться с тем, что это вообще за компания.
Е100 работает с 2001 года. Данная компания имеет 6400 АЗС на территории Российской Федерации и больше 14 000 – в европейских государствах и СНГ.
Офисы организации расположены в 13 российских городах. А именно это:
В сети Е100 есть АЗС таких компаний-парнтёров, как:
Имея базовые сведения о компании, можно оценить сервис, предлагаемый картой Е100.
Что касается самой карты, то можно сказать, это отличное решение для представителей бизнеса:
Е100 обеспечивает скидку на топливо до 3%.
Пластик, выпускаемый для юридических лиц, позволяет экономить до 7% благодаря осуществлению контроля за водителями.
Примечание 1. Немаловажно, что карта в режиме 24 на 7 обслуживается техподдержкой. Телефон горячей линии: 8 800 511 40 80.
Практичность Е100 повышается ещё и тем, что она имеет удобный личный кабинет онлайн-банкинга на официальном сайте и не менее комфортное мобильное приложение.
Остальную информацию можно прочитать на сайте Е100 в соответствующем разделе.
Для кого предназначена карта Е100? Выпускается она для юридических лиц. Предназначена в первую очередь для обслуживания перевозчиков регионального и международного значений и компаний со своим автопарком.
В чём основные преимущества? Главные плюсы – скидки на заправку топливом по карточке и ряд услуг, экономия драгоценного времени, эффективный контроль водителей.
Можно ли заправиться в долг? Для Е100 предусмотрены два варианта: предоплата и платёжная отсрочка на срок до месяца.
Кто может рассчитывать на скидки и на какие? Скидки предоставляются всем клиентам Е100. Их размер зависит от выбранного тарифа и типа оплаты (предоплата или кредитный лимит).
Экономия достигается просто – нужно лишь во время продолжительных поездок расплачивается картой Е100 при покупке топлива.
При этом, кроме топлива, пользователь может безналично оплачивать:
С помощью карты её держатель может выгодно оплатить любой сбор в 26 странах мира. Это весьма уместно при международных поездах.
Чтобы получить карту Е100, нужно для начала определиться с типом: выбрать
Затем последовательность действий такая:
Вы получите счёт за заказ. Его нужно будет оплатить. Карта доставляется курьерской службой.
Когда пластик окажется на руках у заказчика, нужно будет её активировать в личном кабинете. Лучше всего для этого использовать мобильное приложение.
Примечание 2. После активации станет доступен весь набор функций карты.
Интерфейс мобильного приложения полностью повторяет меню личного кабинета Е100. Это отличный инструмент дистанционного управления настройками карты.
Скачать мобильную версию можно тут, на Google Play.
Е100 mobile позволяет:
Функции лимитов и денежного контроля, конечно, имеют особенное значение.
Важно! Ограничения можно настраивать по дням, литрам и АЗС.
Это даёт возможность быть в курсе того, где и в каких объёмах водители заправляют вверенный им транспорт.
Е100 mobile делает работу бухгалтера в значительной мере проще, т.к. имеется возможность оперативно создавать отчётные документы по временному промежутку и конкретному транспорту. Эти отчёты без проблем экспортируются в популярные бухгалтерские программы.
Примечание 3. Доступные языки приложения: русский, польский, английский.
Разумеется, карта Е100, кроме набора основных функций и опций, имеет дополнительные возможности. Они служат дополнительным мотивирующим фактором в вопросе использования платёжного инструмента.
К основным бонусным услугам относятся:
Все эти возможности делают грузоперевозки оптимальными с точки зрения финансов и расхода топлива.
Е100 – выгодный дисконтный пластик, позволяющий серьёзно экономить при использовании тех или иных сервисов и товаров, нужных во время длительного путешествия. Данный продукт ещё и имеет удобный дистанционный веб-банкинг, весьма популярный у пользователей Е100. Всё это в совокупности даёт максимум комфорта клиенту.
Мой мир
Вконтакте
Одноклассники
fininru.com
Ведь оплачивая дороги по факту вы всегда будете уверены в том, что на вашем счету есть средства и ваш транспорт не оштрафуют.
Клуб Помощи на Дорогах — это уникальная организация, аналогам которой пока нет, и вряд ли в ближайшей перспективе появятся. Конечно, есть энтузиасты, которые предлагают услугу экстренной помощи, но они заранее предупреждают, что смогут прибыть на место происшествия в срок не позднее 72-х часов. Представляете, 3 дня ваш транспорт может стоять на трассе. Какому перевозчику нужна такая услуга?! Клуб Помощи реагирует по первому звонку, сразу же выезжает на место и, как показывает опыт, успевает устранить поломку в течение одного дня максимум. При этом многие ремонтные работы, так и вовсе удается выполнить за несколько часов прямо на месте, без буксировки на сервис.
Инфо
На рынке топливных карт в погоне за снижением издержек предприятия нередко поддаются заманчивым предложениям и осознают свою ошибку буквально за два месяца сотрудничества. От чего считаем скидку? Анализируя декларируемые предложения от тех или иных компаний, можно узнать много интересного. В частности, «Ликард» декларирует крупным перевозчикам потенциальную скидку в 5 % от цены за наличный расчет. Однако далее незаметно в счет попадают 1,5–2 %, которые взимаются за процессинг, и из 5 % остается 3,5 %.
Другой вопрос – от какой цены высчитывается скидка? Не только «Ликард», но и практически все топливные компании, предлагающие заправку по безналичному расчету, не разглашают своих цен.
После долгих не дешевых телефонных переговоров, меня попросили подождать пару часов, чтобы перегрузить мои карты в Оффлайн, так как статус Онлайн не поддерживается на территории Германии. Поясню что это был долгий перегон с Праги до Франции и времени на задержку особо не было. В итоге выяснилось, что по этим картам доступен только дизель, но Светлана с упорством говорила, что этого не может быть.
Прошло 4 часа, куча телефонных переговоров и много потраченного времени. Проблема не решена, и они ничем мне помочь не могут. Я заправился за наличные и поехал дальше. В забронированный отель я в этот день не успел, так как маленькие частные отели закрываются рано, и никто вас ждать до часу ночи не будет.
Много выброшенных денег на ветер из-за некомпетентности сотрудника компании Е100.
Далее из всей поездки за три недели удалось заправиться только на следующий день в Кольмаре.
В идеале система должна быть построена так, чтобы клиент топливной компании получил предупреждение и в личном кабинете, и второе (последнее) предупреждение, и звонок менеджера, если это старый клиент, у которого есть индивидуальный менеджер. Тогда клиент в очень серьезной степени застрахован от того что его транспорт остановится на неделю пока не будет погашен долг, и не будет разблокирована карта. К сожалению, для большинства брендовых компаний, перечисленные подходы к блокировке не являются обычными.
А у некоторых компаний в договоре прописано, что даже если клиент уже погасил задолженность или внес предоплату, разблокировка происходит в течение нескольких дней.
2. Отсутствие бюрократических процедур. Если клиент работает много лет с одним оператором и имеет хорошую кредитную историю, то его уже можно не мучать строгим контролем.
3. Скорость решения проблем.
Однако, даже имея точный адрес или координаты, есть вероятность не найти то, что ищешь. Почему? Потому что, во-вторых, основное количество отмеченных на карте точек, это вообще не заправочные станции (tankpool 24). Одиноко стоящая колонка с дизелем и, как правило, рядом ещё одна с add-blue (мочевина).
Находятся они в пром зонах и логистических центрах. То есть там, где обитают фуры. И рассчитано это таким образом, что пока, например, на складе готовят товар, вы занимаетесь полезными делами. Одно из них- заправка грузовика. Удобно. Однозначно. Один мой товарищ, проживающий в Германии и занимающийся грузоперевозками, утверждает, что топливо в таких местах низкокачественное.
С ее помощью можно произвести безналичный расчет за топливо, мойки, тоннели, паромы, авто-стоянки, и конвои.
Картами «Е 100» также оплачиваются дорожные сборы в 11-ти странах: России, Беларуси, Польше, Германии, Австрии, Чехии, Словакии, Швеции, Франции, Италии и Испании. Благодаря этой услуге у перевозчиков отпала необходимость давать водителям дополнительные денежные средства в рейс, а взамен получать сомнительные чеки на иностранном языке, правдивость которых трудно проверить. Более того, с нами оплачивать дорожные сборы можно как по предоплате (pre-pay), так и по факту (post-pay).
Последний способ наиболее предпочтительный для перевозчиков.
Какие заправки обслуживают клиентов компании? В г. Москва это более 600 АЗС, которые готовы обслужить владельцев дисконтов. В России есть более 4,5 тысяч станций, на которых подходят для оплаты топливные карты E100. Заправки на карте страны можно увидеть на официальном сайте компании.
Возможность осуществления постоянного контроля над транспортным средством и расходами на бензин – это одна из основных задач, которую решают E100 топливные карты.
Личный кабинет на сайте компании позволяет выставить лимиты по видам горючего и его количеству, по заправкам, а также отследить платежные операции в Интернете.
У компании Shell в Европе собственных АЗС более 10 тысяч. А из них «трак-стопов», то есть тех, которые реально расположены на трассах, и ориентированы на большегрузный транспорт около двухсот на всю Европу. И этого хватает. Количество АЗС не показатель качества услуги.
Если клиенту рассказывают об этих тысячах терминалов, на которых принимается карта, следует узнать – а сколько из них собственных терминалов компании? Ведь даже если компания сама не поставляет топливо на АЗС, если это процессинговая компания, но она установила свой терминал и получила некую персональную скидку, то есть хоть какая-то надежда на то, что на своем терминале будет нормальная цена. А на чужом терминале, который в принципе может принимать эту карту, в лучшем случае будет просто «цена столба», а скорее всего она будет даже дороже цены за наличный расчет.
Не редкость и завышение цены в итоговом счете-фактуре, когда дан столбец по цене за наличный расчет, но он порой оказывается мнимым.
Клиент должен сам звонить по АЗС и узнавать цену на сегодняшний день, от которой ему будет назначена скидка.
Существуют и совсем недобросовестные компании, как Е100, которые не стесняются декларировать скидку и в 10 %, декларируя на переговорах не цену за наличный расчет, а собственную произвольную цену, от которой и предлагают 10 % скидки.
Поэтому вопрос «От чего считаем скидку?» так важен. Таким образом, надо внимательно смотреть, от чего отталкиваться при расчетах, потому что докопаться до сути очень сложно.
Практически перевозчику невозможно проанализировать цифры в абсолютном исчислении, поскольку цен на сайтах «Ликарда», «Роснефти» и «ТНК» практически нет. Никто не дает цену и на переговорах, дают лишь обещания.
Отличается в этом плане лишь «Газпромнефть», но эта компания дает лишь среднюю цену по региону за наличный расчет, а это всегда путь к манипуляциям.
Клиенту не стоит забывать, что его переманивают и на момент переманивания много чего предлагают, и надо смотреть, что получается и через месяц, и через полгода, и через год.
Второй вариант – если хочется на деле сравнить условия, то порою следует использовать две топливные карты. Причем наиболее эффективно будет не давать две карты водителю, а выделить часть транспорта, которая заправляется по одной, а другая часть – по другой топливной карте, в конечном итоге сравнивая, во что в среднем обошлось топливо по каждому из операторов. В целом же работу с топливной компанией следует начинать с анализа текущих затрат на топливо.
И в конце, в качестве рекомендации мы советуем перевозчикам обратить внимание на топливную карту «АСМАП».
В данной статье мы ее практически не упоминали.
piv-zapravka.ru
E100 – это топливная компания, которая может похвастаться многолетним опытом работы в сфере обслуживания транспорта на территории СНГ и Европейского Союза. В том числе, среди услуг, предоставляемых предприятием, есть и топливные карты, которые значительно упрощают покупку бензина. Мы подробно расскажем о том, какими особенностями обладают в компании E100 топливные карты.
В компании E100 карта топливная является платежным средством для покупки горючего и услуг нефтяных предприятий, в том числе и на заправках. При этом уникальной особенностью топливных карточек является отсутствие необходимости обналичивать деньги при оплате бензина. Кроме того, операция по дисконту проходит всего за несколько мгновений.
Филиал предприятия уже давно работает на территории РФ, предоставляя комплекс услуг и современный сервис для владельцев автомобилей. В E100 топливные карты (список АЗС предоставляется компанией) действуют не только в России, но и за границей. Это является дополнительным преимуществом, так как подходит для заправки во время дальних поездок.
В компании E100 (отзывы подтверждают это) карточки для оплаты горючего отличаются функциональностью, так как с их помощью покупают не только непосредственно топливо, но и другую продукцию, и еще заказывают определенные услуги, а именно:
Также дисконты способствуют сокращению расходов на горючее и помогают оптимизировать издержки предприятий, так как посредством их происходит зачет НДС.
Скоростной экспорт информации по платежным операциям ускоряет работу бухгалтеров, так как производится в автоматическом режиме.
Это далеко не все преимущества, которыми обладает топливная карта E100. Какие заправки обслуживают клиентов компании? В г. Москва это более 600 АЗС, которые готовы обслужить владельцев дисконтов. В России есть более 4,5 тысяч станций, на которых подходят для оплаты топливные карты E100. Заправки на карте страны можно увидеть на официальном сайте компании.
Возможность осуществления постоянного контроля над транспортным средством и расходами на бензин – это одна из основных задач, которую решают E100 топливные карты. Личный кабинет на сайте компании позволяет выставить лимиты по видам горючего и его количеству, по заправкам, а также отследить платежные операции в Интернете. Для корпоративных клиентов удобство использования дисконтов заключается в том, что водителям не нужно собирать чеки для бухгалтерии и отчетности, сообщать всю информацию руководству.
Также есть возможность самостоятельной блокировки карточки. Операции в режиме онлайн происходят менее, чем за 30 секунд, включая установку и обновление лимитов.
У начальства есть полный доступ к информации по карточкам в режиме онлайн. Главное, пройти процедуру авторизации в разделе “Личный кабинет” на сайте топливной компании и просмотреть необходимые данные.
Мобильное приложение позволяет быстро узнать необходимую водителю информацию в дороге. В частности, владелец автомобиля или сотрудник предприятия может проверить, какие АЗС доступны, и где можно оплатить услуги карточкой. Также у него есть доступ к актуальным сведениям о количестве бензина на карте. В сети E100 действует ряд акционных предложений и бонусов, информация о которых предоставляется в мобильном приложении.
Компания E100 предлагает собственникам автомобилей современное обслуживание и возможность удобной оплаты топлива. Для сотрудничества нужно оформить договор (можно сделать в режиме онлайн), а затем карточка будет доставлена курьером уже на следующий день совершенно бесплатно. Для клиентов доступна техническая поддержка и возможность проконсультироваться у менеджера в любое время суток.
biznessobzor.ru