Menu

Экзист развалился – Экс-владелец крупнейшего онлайн-магазина запчастей Exist.ru запустил собственную площадку после акционерного конфликта

Exist теперь не Exist и что делать дальше… — DRIVE2

Полный размер

В общем — буду краток 🙂
Вчера хотел забрать часть своего заказа в Exist и к моему большому удивлению офис был закрыт по техническим причинам (не припомню такого ранее). Подумал, всякое бывает… Завтра заеду.
Сегодня через приложение на телефоне пытался найти номер телефона, чтобы уточнить график работы офиса — БОЛТ! Ни одного номера на сайте нет…
Также весьма странным показалось, что в Москве теперь стало только 2 офиса! Как так? Первое что подумал — может глюки сайта и т.д…
В итоге вечером открываю сайт и смотрю весьма интересную новость:
www.exist.ru/Document/News/5224

Все заказы оплачивались через ООО «Экзист-М» и часть заказов уже готовы к выдаче, но получить их нельзя (офис тупо закрыт).
Полистав форумы — вроде как обещают выдать заказы.
С новыми заказами на текущий момент траблы.

UPDATE 02.05.2017
Офис открыт, но оплаченные заказы не выдают и новые не принимают до 10 мая 2017 года…

UPDATE 03.05.2017
ООО «Экзист-М» готовит к запуску новый сайт — isnext.ru/.

UPDATE 07.05.2017
Через сайт isnext.ru/ перенес учетку и сегодня без проблем получил все свои оплаченные заказы.
Все закончилось хорошо, но осадочек остался. В данном случае, на мой взгляд, больше негатива в сторону exist.ru, чем теперь уже isnext.ru. Так же забрал небольшой пробный заказ из autodoc и там как раз менеджеры обсуждали причину наплыва клиентов…

Нравится 30 Поделиться: Подписаться на автора

www.drive2.ru

Как экзист обо*рался — DRIVE2

забавно вышло. несколько месяцев не заказывал ничего из запчастей в инете. В это время приходли письма о том что exist переезжает на isnext. Потом как то зашел на экзист и увидел что сайт здравствует и живет а на главное запись о мошенниках и спаме и т.д…ну тут как бы понятно, может взломали или еще что.
Нужно было заказать деталь. А на счету у меня было немного средств. Захожу в баланс и вижу что на счету Экзист М есть деньги но он как будто заблочен а на счету нового Экзист Альфа пусто.
Ну думаю надо звонить узнавать где деньги. Пытаюсь найти тот магазин где закупался (митино) но его нет на карте. На карте всего магазинов 10. Звоню в ближайший в химках. разговор примерно такой:

— Здравствуйте. У меня на счету были деньги а теперь там пусто, а деньги на счету Экзист М
— ну вот езжайте в тот магазин где вы покупали и просите у них вернуть деньги
— А вы разве не тот магазин? я в экзисте заказывал и деньги тоже были на счету в экзите
— Нет мы не тот магазин, я вам уже сказал, езжайте где вы заказывали и просите у них свои деньги
— А в чем вообще дело? Того магазина уже в вашей сети нет
— Я ничего не знаю, мы другой магазин
— Все вы знаете, что дурачка то включили
— Молодой человек, я дурочку не включал, подбирайте слова в разговоре, я с вами нормально общался
— Вы со мной нормально не общаетесь. Почему я должен ехать куда то за своими деньгами, если они до этого были у вас?
Меня уже не дослушивали и повесили трубку.
Решил зайти на Isnext и тут до меня стало доходить, что тот Экзист теперь Isnext (ООО Экзист-М) а новый экзист уже другое юрлицо (ООО Альфа). Магазин в митино теперь изнекст. Получается, что от экзиста отделилась контора (альфа) и им на откуп дали старое название и несколько магазинов. Позвонил в свой старый магаз, объяснили как перенести учетку со всеми средствами. Заняло не более 5 минут. Вот такая веселуха. Какой смысл было брать громкое имя для новой сети если они даже не пытаются удержать клиентов?
Что вообще там произошло у них?

Нравится 80 Поделиться: Подписаться на автора

www.drive2.ru

Сообщества › Федерация автовладельцев России › Блог › Exist.ru начинает умирать, али нет?

Крупнейший интернет-магазин по продаже запчастей Exist.ru сообщил о прекращении обслуживания клиентов в пунктах выдачи заказов. В сообщении на сайте интернет-магазина говорится, что в данный момент некоторые офисы Exist.ru недоступны для оформления заказов, часть офисов пока не могут выдать заказ или вернуть денежные средства.
«Это временная ситуация, через несколько дней работа компании будет восстановлена», — отмечает в сообщении.
По состоянию на осень 2016 года в России работал 281 офис Exist, из них 150 — франчайзинговые, а 131 — официальные представительства, напоминает газета «Коммерсант». По данным издания, сейчас обслуживание клиентов Exist.ru в Москве осуществляется в единственном офисе. В Exist.ru поясняют, что часть бывших офисов Exist.ru «после перезапуска будет работать уже под новым брендом».

Как пишет «Коммерсант», с конца апреля пользователи Exist.ru оставили на форуме компании целый ряд жалоб на задержку в обслуживании, проблемы с получением заказа или возвратом денежных средств.
Так, договор купли-продажи на сайте Exist.ru до последнего времени заключался с компанией «Эксист-М». «Ввиду разрыва партнерских отношений с ООО “Эксист-М” офисы этой компании тепeрь не имеют отношения к Exist.ru. Все вопросы относительно заказанных запчастей, гарантии и финансовые взаимоотношения с ООО “Эксист-М” вы можете решить по прежнему адресу офиса», — пояснил администратор Exist.ru Юрий Поляков в ответе одному из пользователей сайта. «Эксист-М» подтвердила, что прекратила продажу товаров через Exist.ru.
В офисе «Эксист-М» газете сообщили, что зарегистрированные на Exist.ru клиенты могут потребовать возврат денег лично в официальных представительствах этой компании либо могут перерегистрироваться на сайте Isnext.ru, где будет восстановлен профиль пользователя с Exist.ru, включая средства на счету.

Источник: auto.mail.ru/article/6480…hastei_nachalis_problemy/

www.drive2.ru

Exist рухнул. Его более нет — DRIVE2

Соучредители интернет-ресурса не смогли договориться со структурами сооснователя компании о продолжении сотрудничества
МОСКВА, 11 мая. /ТАСС/. Крупнейший интернет-магазин по продаже автозапчастей Exist.ru остался без сети обслуживания клиентов в Москве. Как сообщает газета «Коммерсантъ», соучредители интернет-ресурса не смогли договориться со структурами сооснователя компании Владислава Доморацкого о продолжении сотрудничества.

Exist.ru уже уведомил о прекращении обслуживания клиентов в пунктах выдачи заказов. Кроме того, часть офисов пока не может осуществить отгрузку товара или вернуть деньги заказчикам.
«Ввиду разрыва партнерских отношений с ООО «Эксист-М» офисы этой компании теперь не имеют отношения к Exist.ru. Все вопросы относительно заказанных запчастей, гарантии и финансовые взаимоотношения с ООО «Эксист-М» вы можете решить по прежнему адресу офиса», — пояснил администратор Exist.ru Юрий Поляков в ответе одному из клиентов, обратившемуся к компании на ее сайте.
До 27 апреля компания «Эксист-М» была одним из франчайзи Exist.ru. Она обеспечивала интернет-магазин 130 офисами, половина из которых расположены в Москве и области, сообщил «Коммерсанту» совладелец компании «А+А Эксист-Инфо» Валерий Чикин.
В «Эксист-М» подтвердили прекращение продажи товаров через Exist.ru. «Текущее состояние данного ресурса уже не соответствует тем техническим и логистическим требованиям, которые «Эксист-М» предъявляет в области IT-обслуживания клиентов», — цитирует издание пресс-релиз компании.
Как сообщили газете в «Эксист-М», клиенты, зарегистрированные на Exist.ru, могут лично потребовать возврат средств в официальных представительствах компании. Также они могут пройти регистрацию на сайте Isnext.ru, где будет восстановлен профиль пользователя с Exist.ru, в том числе и средства на счету.

Нравится 41 Поделиться: Подписаться на автора

www.drive2.ru

Mitsubishi Lancer Лагуна › Бортжурнал › Запоздавшее ТО. Exist разваливается? IsNext

Всем привет! Настало время провести ТО, решил сравнить цены на необходимые товары и выбрать место для закупки. Не выходя из дома можно воспользоваться несколькими порталами, лично я привык пользоваться Exist.ru. Кто еще не в курсе — Exist.ru довольно сильно изменился, причиной тому являются внутренние разногласия и т.д. В итоге имеем Exist.ru, который работает совсем в другом режиме, в отличие от того, что было, например год назад. Получить заказы можно только в пунктах выдачи СДЭК или Желдорэкспедиция. Также изменился порядок работы, лично меня не порадовала работа менеджера и отказ поставщика.

Возможно в следующий раз обращусь в IsNext, посмотрим, что будет у них.
Оставьте свои комментарии по поводу Exist.ru и IsNext, интересно почитать

Полный размер

Владислав Доморацкий. Бывший совладелец магазина автозапчастей Exist.ru

Цена вопроса: 10 000 ₽

Нравится 17 Поделиться: Подписаться на машину

www.drive2.ru

экзист или изнекст ) — DRIVE2

Вот и посыпался крупнейший интернет-магазин запчастей. Владельцы не поделили бизнес. Сейчас один владеет сайтом, но не владеет офисами, другой владеет офисами, но не владеет сайтом.
Сейчас начнут друг друга обвинять в рейдерских захватах и т.п.
Мне с одной стороны пофиг, т.к. уже лет 5 там ничего не покупаю, но с другой стороны это снижение конкуренции неизбежно приведёт к повышению цен на автодоках/автопитерах/емексах.
Перестал в экзисте покупать по нескольким причинам : это и отсутствие проверки наличия до оплаты, и геморой с оплатой с карт и, конечно же, полное игнорирование ЗОПП.
Проблемы с возвратом бракованых запчастей вообще характерен для всех интернет магазинов автозапчастей.
По какой то причине они решили, что могут ставить свои условия обмена/возврата брака — требовать акты и заключения авторизованных сервисов. Рассчитывают, видимо, что 90% людей на самом деле не будут заморачиваться возвратом бракованной запчасти.
Если это какой-нибудь 500рублёвый сайлентблок, который порвало через неделю после установки, то конечно доказывать что-либо бесполезно, а если это, например, катушка зажигания или датчик ДМРВ, которые стоят по 5-7тр, то есть смысл добиваться возврата.
Такая, собственно ситуация и произошла в 2015году с моим другом.
На RX350 частенько дохнут катушки зажигания. У него сдохла очередная, диагностика показала какая именно. Он заказал на экзисте новую оригинальную за 5500р, забрал. Даже не стал сам ставить — заехал в сервис. Выезжает и через 300м чувствует запах горелой проводки, открывает капот и видит расплавившуюся новую катушку, уже сам её откручивает, ставит старую. возращается в экзист (даже пары часов не прошло) показывает, а те его сразу шлют — едьте к официальному дилеру, делайте экспертизу, сама по себе катушка дефектной быть не может. Он поначалу так и собирался забить и купить новую, но рассказал мне, а тут уж я возмутился. Да как так «не может быть бракованной» ? на нафига тогда их вообще продают, если они «вечные». Вобщем написали претензию в экзист «верните бабло или поменяйте по-хорошему», а эти умники уже письменно отвечают «ничо не знаем, вы обязаны заменять её у официала, получать экспертизу и т.п.»
В общем всё просто. Доходит дело до суда. На суде представитель экзиста «вот у них нет экспертизы». Судья -«а им она зачем если видно что запчасть расплавилась, а точно такая же другая там работает? экспертиза нужна вам, как продавцу — вы её провели? нет? тогда всё…» В итоге звонят из экзиста и жалобным голосом «а давайте вы нам на встречу пойдёте и как нибудь убавим судебные издержки, а то 15тр за адвоката как то много». А что мешало вам «пойти на встречу» когда вас просто просили поменять катушку или вернуть 5,5р?

Нравится 42 Поделиться: Подписаться на автора

www.drive2.ru

✘ Exist кидает клиентов! Чё случилось? — бортжурнал Skoda Octavia ★ Elegance ★ 2013 года на DRIVE2


Буду краток…
Заказал и оплатил 5 июня на exist короткие «брызговики» (5E0807837B9B9 и 5E0807838B9B9) от FL, давно их возжелал ㋛, даже думал от мерседеса аналогичные налепить. Прислали не то, все заявления отправленные на email и через форму обратной связи игнорят, на звонки обещают перезвон, но не звонят, вот и весь exist… Че делать? Как вернуть свою 1000 ублей?

А теперь чуть подробнее:
18 июня прислали в СДЭК внешне похожие детальки, но конечно же не те, что я заказал и с другим артикулом, что я понял уже на выходе из пункта выдачи СДЭК. Раньше, за много лет, ни разу подобного не происходило.
Позвонил тут же в офис exist, не отвечают. По совету менеджера СДЭК, чей офис от пола до потолка забит посылками от exist, написал сообщение с фото на [email protected] Тишина…

19 июня думаю чё-то не так, открываю подтверждение заказа, вижу email [email protected] как контактный и дублирую заявление на него. Звоню узнать долетело ли, попросили отправить на [email protected], отправил. Тишина…

21 июня звоню узнать судьбу моего заявления, может оно вообще не дошло, должны же как-то сообщить о рассмотрении что-ли? Обещали перезвон менеджера. Не перезвонил ни 21 ни 22го. Тишина…

22 июня отправляю жалобу через личный кабинет. Тишина…

26 июня звоню. Мое заявление зафиксировали 19 июня (молча), теперь надо 10 дней на рассмотрение. Чё рассматривать то? Деталь не та, кусок пластика прислали другого функционала с другим артикулом)) Ну ладно, правило есть правило, подожду.

03 июЛя. Звоню узнать судьбу заявления. Обещали перезвон менеджера. Солнце зашло, а звонка так и не поступило, стало грустно…

04 июля. Звоню, обещают перезвон, отказываюсь, прошу соединить, не соединяют, сами ничего не знают, записывают мое обращение и обещают передать начальству. Тишина…

05 июля. Обещают передать заявление начальству. Тишина…

06 июля. Приехал в офис exist на Летниковскую дом 10 стр 1, на их сайте указана только улица. Находятся они на 4ом этаже этого БЦ, нигде никаких упоминаний, табличек и вывесок нет. Кому надо к ним, на ресепшн скажите что вы в «exist закупка», а не «exist информация». Ребята видимо только заехали, т.к. собирали мебель) Менеджер забрал у меня товар и вписал меня в сообщение для начальника, в котором куча фамилий на возврат денег. Кассы нет. Жду…

09 июля. Деньги упали на счёт. Только потерянное время, нервы, километраж авто и соженный бензин мне не вернули.

Чувствую отводит меня от exist, ребята делюсь опытом. Всем мир

На первом фото горячая гонка DeemaZzz

Подборка цен на 5E0807837B9B9 и 5E0807838B9B9 от разных инет магазов на 10.07.17:
Reant-auto: 382 руб/шт
Exist: 423 руб/шт
Autodoc: 433 руб/шт
Yulsun: 437 руб/шт
IsNext: 446 руб/шт

Никто из магазов не смог поставить эту деталь, все снимают заявку, либо потому что склад один, либо не успевают за ростом ценнника.
В итоге один из сочувствующих читателей предложил свою помощь и оперативно прислал мне эту детальку из Крыма в Москву, спасибо culibin1981

! Ребята, объявление:
www.drive2.ru/l/484859340155519079/

И моя новая машина:
www.drive2.ru/r/audi/487168864329662521/

www.drive2.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.