Что делать если два раза сняли деньги с карты в магазине – Если сняли деньги с карты (Сбербанк), что делать? — Бизнес и право

Что делать, если с карты списали лишние деньги

Если с карточки списали лишние деньги, это могло произойти по двум причинам. Причина первая, благоприятная — технический сбой или особенности работы с иностранными банками. В этом случае возврата средств добиться можно, но придётся подождать. Причина вторая, неприятная — кража. Мошенники и фишеры не дремлют, и в этом случае за пропавшие деньги придётся побороться.

Вернуть деньги можно, но нужно торопиться.

По закону (№ 161-ФЗ, статья 9) вы должны обратиться в банк с заявлением о том, что деньги списаны без вашего участия, сразу же или на следующий день. Если опоздаете, банк не будет нести никакой ответственности за ваши пропавшие средства.

Рассмотрим каждый из вариантов подробнее.

Списали лишние деньги при покупке в интернет-магазине

Возможно, что списания средств с вашей карточки не было, а магазин попросту дважды заморозил средства за один и тот же заказ при оформлении и при отгрузке. Это говорит не в пользу магазина, но справиться с проблемой можно.

Позвоните по горячей линии, обрисуйте ситуацию и попросите оператора связать вас со специалистом, компетентным в данном вопросе. Сотрудники call-центров не всегда владеют всей ситуацией, но обязаны принять у вас устное заявление: когда и в каком магазине была совершена покупка, когда были авторизованы средства и когда сумму заблокировали повторно. Сообщите, что просите вернуть доступ к сумме, заблокированной ошибочно. Если блокировку не отменили сразу, напоминайте о себе звонками или ждите в течение месяца, деньги должны вернуть.

Иногда при покупке в валюте с рублёвой карточки банк блокирует больше средств, чтобы покрыть разницу в колебании курса валют, который может измениться за время, пока совершается операция. Неиспользованные средства должны вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло, звоните оператору и пишите претензию банку.

Если сумма всё же была перечислена, то процедура сильно затянется. Возьмите в банке выписку по счёту со всеми совершёнными операциями, чеки и платёжные документы и обратитесь к продавцу с просьбой вернуть средства. Одновременно с этим обратитесь в свой банк с заявлением на оспаривание операции на тот случай, если продавец не захочет возвращать лишние деньги.

Списали деньги за офлайн-покупку

Иногда при оплате картой в магазине случаются сбои. Платёж не проходит, продавец просит повторно ввести код или оплатить наличными, вы соглашаетесь. А через несколько минут приходит уведомление о совершённом первом платеже. Как быть? Во-первых, сохранять чеки, даже с уведомлением о том, что оплата не состоялась. Во-вторых, отправляться в банк и оспаривать операцию. Расследование займёт время, но при наличии документов деньги вернутся. В-третьих, если вы ещё не успели покинуть магазин, постарайтесь решить вопрос с администратором или кассиром.

Банкомат списал деньги, но не выдал наличные

Вы вставили карту, банкомат обработал запрос, денег вы не увидели, зато пришло уведомление о списании средств. Правило номер один: никуда не уходите. Если аппарат решит выдать деньги через 3–4 минуты после вашего ухода, их получит кто-то другой.

Не отходя от банкомата, звоните на телефон горячей линии и описывайте ситуацию. Попросите вызвать на место технического специалиста и сфотографируйте экран банкомата. Если при этом присутствовали свидетели, запишите их номера.

Если сотрудники банка не смогли решить вопрос на месте, отправляйтесь писать бумажки, претензии и заявления. Обязательно попросите сверить данные инкассации с информацией, сохранившейся на чековой ленте банкомата. И укажите в заявлении время звонка в службу поддержки, когда вы впервые проинформировали банк о проблеме.

Банк должен провести расследование и вернуть вам средства.

Вы ничего не делали, а деньги пропали

Самый сложный для получения средств вариант — это банальная кража. Если вам приходят сообщения о том, что с вашей карты уплывают средства, или вы внезапно обнаруживаете, что деньги пропали, звоните в банк и блокируйте карту. А затем отправляйтесь писать претензии и оспаривать операции. Помните: у вас в запасе только один день, если вы получили уведомление об операции (если не получали, то банк обязан будет средства возместить).

В это же время нужно дойти до отделения полиции и тоже написать заявление. На практике добиться возбуждения уголовного дела, скажем мягко, трудно. Но копию заявления с отметкой о том, что оно принято, нужно приложить к заявлению, которое вы подаёте в банк, чтобы обозначить серьёзность намерений. А если сумма была значительной, нужно обжаловать постановление об отказе и возмещать средства через суд.

Готовьтесь к тому, что в случае кражи средств придётся за них бороться. Банки не любят компенсировать убытки из своего кармана. Поэтому будут доказывать, что вы нарушили правила использования карты: не пользовались антивирусными программами, когда совершали покупки в интернете, сообщали данные неизвестным людям или просто не следили за сохранностью информации. Так что, если банк отказался сразу возместить убытки, обращайтесь к юристам и готовьте доказательную базу.

Общие правила безопасности

Следуйте нескольким советам, если хотите защитить свои деньги. Они помогут при любых раскладах.

1. Подключите SMS-уведомления. Эта услуга стоит копейки, зато даёт уверенность.
2. Запишите в телефонную книгу номер горячей линии вашего банка. В экстренном случае не придётся его искать или терять время, когда интернет-соединение утеряно.
3. Заведите две карты. Одна — для хранения средств, другая — для расчётов. Если любите закупки в интернет-магазинах, этот совет особенно актуален. Переводите на расчётную карту средства только перед покупкой и ровно в том размере, который потребуется. Так у вас не заблокируют двойную сумму на длительный срок.
4. Собирайте все чеки о совершённых операциях, даже если оплата не удалась. Храните подтверждения оплаты, когда покупаете что-либо в интернете.
5. Не пользуйтесь банкоматами, которые кажутся вам подозрительными.
6. Прочитайте в договоре с банком, в какой форме вы должны сообщать о списании средств. По закону, если вы не соблюдаете форму обращения, банк может ничего не делать.
7. Записывайте разговоры с операторами горячей линии.
8. Соблюдайте правила хранения карт.

Все советы подходят владельцам как кредитных, так и дебетовых карт. Будьте внимательны и берегите кошельки!

lifehacker.ru

Что делать, если с карты сняли деньги

В наши дни пластиковые карты становятся более распространенными с каждым днем. Многие предпочитают платить именно карточками в магазинах, кафе. Однако пластиковые карты наиболее часто используются при покупках в онлайн-магазинах. Такой метод оплаты очень удобен и быстр, однако никто не застрахован от ошибок. Именно поэтому бывают случаи, когда после очередной покупки становиться ясным, что неожиданно с кредитной карты сняли деньги. Вполне возможно, что во время оплаты операция перевода средств была сделана дважды, что привели к списанию лишних денег. Во всяком случае, при обнаружении подобной проблемы, возникает вполне логический вопрос: как действовать?

Если во время очередной проверки баланса на карточке вы обнаруживаете что списали лишние деньги, то нужно действовать следующим образом.

• Первым делом необходимо позвонить в банк по горячей линии и узнать номер платежа. Если сняли деньги с банковской карты во время покупки, то лучше, если у вас в наличии будут какие-либо документы, подтверждающие покупку, а также сумма, которая должна была списаться после ее совершения. Это может быть обычный чек на покупку, скриншот сделанный с экрана онлайн-магазина или любой другой счет. Это позволит доказать, что средства, которые списались со счета больше, чем предполагалось при покупке.
• Можно написать письмо в службу поддержки банка. В письме следует указать номер платежа, фамилию владельца карты, имя и отчество. Следующим делом вам предстоит четко и внятно описать ситуацию и приложить скриншоты или сканирование версии документов.

Очень вероятно, что вы будете вынуждены доказать, что к списанию лишних средств вы не причастны и это случилось без вашей воли. Во всяком случае, помните, что вам придется быть настойчивым, иначе в банке вам попросту не поверят. Действуйте, звоните, пишите в службу поддержки, чтобы сотрудники банка не забывали о вас и верили вам.

В случае покупок в интернет магазинах, часто замораживаются лишние средства. В подобных случаях нужно действовать аналогично. Единственным отличием в таких случаях является то, что банк может принять ваше заявление по телефону. Как правило, в таких случаях замороженные по ошибке средства возвращаются на карту в течение тридцати дней. Если, однако, такого не случилось, то вам будет необходимо обратиться в банк с более серьезными претензиями.

Каждому из нас известно, что лучшим способом избежать неприятной ситуации – предотвратить ее заранее.

Именно поэтому предлагаем рассмотреть советы, которые позволят избежать снятия лишних денег с вашей карточки. Существуют определенные действия, которые нужно предпринять заранее во избежание последующих проблем.

• Первым делом советуем подключить услугу смс-банкинга. При этом подключать следует полноценную услугу, которая позволит получать немедленные уведомления об операциях, которые будут производиться с вашей карточки. В таком случае любое подозрительное сообщение подскажет вам, что необходимо звонить в банк, чтобы уточнить ситуацию.
• Имейте номер горячей линии вашего банка. Также не стесняйтесь звонить в банк, в случае возникновения любого вопроса.
• Если вы платите за покупки в магазинах картой, то каждый раз внимательно следите за процессом проведения операции перевода средств. Также никогда не вводите кода доступа в случае нерабочей системы, поскольку в таком случае вы лишь удваиваете риск повторного отправления денег.
• Всегда требуйте чек от каждой операции и сохраняйте его. Если сумма, указанная в чеке будет не той, которая списалась с вашего счета, то вы вправе отменить операцию, если она не завершена.
• Если операция не прошла, то требуйте чек, который сможет подтвердить это.

Во время покупок в онлайн-магазине необходимо четко сохранять все документы. Это распечатка, которая подтверждает вашу оплату, скриншоты, в которых видна передача средств с вашей карты.

Если у вас есть какие-либо карты, которые вы не используете для покупок в интернет-магазинах, то отключите возможность онлайн покупок для этих карт, обратившись в банк.

Совершайте онлайн-покупки исключительно в доверенных интернет-магазинах. Ни в коем случае не вводите данные карточки, в анкетах подозрительных и непроверенных сайтов.

Неплохим способом избежать списания лишних денег с карты во время покупок в интернет-магазинах – это иметь отдельную карту, которая будет использоваться исключительно в этих целях. Перед каждой покупкой зачисляйте на нее лишь ту сумму, которая будет необходима при покупке. Это обезопасит вас от лишних списаний средств.

Напоследок хотелось бы отметить следующее — статистика показывает, что часто мы просто покупаем что-то, а потом забываем о покупке. Именно поэтому делайте все необходимое, чтобы избежать необдуманных покупок в онлайн магазинах.

Удачи вам!

shoptips.ru

Деньги списаны с карты два раза. Что делать?

С карты сняли деньги два раза

Здравствуйте. Сегодня мы разберем такие случаи, когда с банковской карточки снимаются деньги за покупки, которых вы не совершали, либо деньги списываются два раза.

Деньги списали два раза

Представьте ситуацию. Вы расплачиваетесь в гипермаркете на кассе. Но кассир говорит, что платеж не пришел. Прикладывает вашу карточку второй раз и все получается. Однако, затем вы обнаруживаете, что все-таки деньги списали два раза: как в первом случае так и во втором.

Что делать в такой ситуации? Первым делом необходимо сразу обратиться к менеджеру магазина и попросить вернуть платеж. Скорее всего гипермаркет согласится. Но бывают маленькие магазины, в которых работают менее опытные сотрудники. Чаще всего там отказывают в возврате денег по причине того, что банально не умеют этого делать, либо думают что вы мошенник и пытаетесь их надурить.

В таком случае вам нужно собрать все чеки и идти в свой банк. В котором объяснив ситуацию написать заявление об отмене транзакции.

Банкомат списал деньги, но не выдал наличные

То ли в банкомате закончились деньги, то ли глюк какой, но результат такой — деньги со счета списаны, но денег на руки банкомат не дал.

Что делать в такой ситуации? Первым делом проверьте счет через смс или интернет-банкинг. Надо убедиться что деньги действительно списаны. Бывает такая ситуация, что произошла ошибка и деньги остались на счете, тогда все в порядке.

Другая ситуация, если деньги правда списались, но на руки вы их не получили. В таком случае нужно срочно звонить в банк, но не отходите далеко от банкомата. Он в любой момент может начать выплевывать ваши денежки. Звонить нужно в банк, который выпустил вашу карту, а не в банк, которому принадлежит этот злополучный банкомат.

К сожалению банк просто так деньги вам сразу не вернет. Специалисты должны будут приехать и сравнить чековую ленту и данными транзакции и убедиться в том, что вы не украли деньги. Поэтоу на всякий случай сфотографируйте банкомат, возьмите контакты людей свидетелей, которые смогут подтвердить, что денег вы правда не получали.

Официант унес вашу карту

Ни в коем случае этого не допускайте. Лучше пройдитесь вместе с официантом до кассы и проследите, чтобы он не засовывал вашу карту в другие устройства. Чаще всего именно в кафе и заправках сотрудники копируют дамп с карт и похищают деньги. Точно также внимательно следите за своей картой, когда расплачиваетесь на автомобильной заправке. Лучше всего, когда терминал для оплаты стоит с вашей стороны перегородки и вам не приходится передавать банковскую карту кассиру.

knep.ru

С банковской карты сняли два раза деньги. Что можно сделать?

 Из-за технических сбоев, или неопытности кассира, бывают случаи, когда одну и туже операцию проводят несколько раз, например, дважды сняли деньги с карты. Для того чтобы узнать и вовремя отреагировать на такую ситуацию, необходимо чтобы была настояна услуга SMS-информирования, обо всех операция по вашей карте.

В том случае, если через sms вы узнали о двойном списании средств за одну и туже покупку или услугу, необходимо в том же заведении, где было списание написать несогласие с операцией, и добиться чтобы его подписал ответственное лицо. После чего позвоните в банк и сообщите о неправильном списании.

Деньги с карточного счета в момент совершения операции сразу не списываются, а только блокируются. Списание нужной суммы происходит через несколько дней. Речь идет, скорей всего, не о списании денег, а о блокировки одной и той же суммы.

Отдельно уделить внимание стоит, типичным для гостиничного бизнеса, ситуациям. Бывают случаи, когда во время заселения в гостиницу, блокируется на карте та сумма, которая равна планируемой стоимости проживания. А при выписки из гостиницы, проводится реальная операция, при том, что первоначальная сумма не разблокирована. В итоге у клиента нет доступа к своим деньгам, и он думает, что у него дважды сняли деньги. Нужно обратится в свой банк, описав ситуацию, и попросить посодействовать в разблокировке средств — вы получите четкие и понятные инструкции о том, как вернуть деньги.

Такие ситуации бывают и при оплате за аренду авто в специализированных компаниях. Эти компании могут заблокировать на карте стоимость аренды и добавить расходы на непредвиденные обстоятельства, к примеру, за превышение ранее обговоренного пробега. А по окончанию аренды, списывается и реальная сумма операции. И снова блокирование средств на карте.

В таких ситуациях нужно иметь несколько банковских карт. Одна для покупок и оплаты услуг, а другая для аренды автомобиля и оплаты гостиниц, лучше всего на такой счет иметь кредитку с льготным периодом. И вам не нужно переживать, что о том, что ваши деньги недоступны, вы можете спокойно использовать частично кредитный лимит, который после разблокировки — восстановится.

Дополнительные материалы

	Если вы обнаруживаете, что предполагая сумму на карте не соответствует действительности, то понять куда ушли деньги вы сможете с помощью выписки по счету карты, которую можно получить в банке эмитенте.
	По закону о защите прав потребителя, вы можете потребовать возврат денег за покупку даже в том случае, если она была оплачена пластиковой картой.

www.bankandcard.ru

Двойное (повторное) списание с карты Сбербанка

С каждым днем увеличивается число потребителей, которые обращаются к пластиковой карте при расчетах за покупки и услуги. Люди все больше убеждаются в ее удобстве и безопасности при оплате. Банковская карта завоевала популярность, став основным способом платежа при покупках в интернет магазинах и при онлайн платежах, в общем. Число безналичных оплат растет день ото дня. Покупки через сеть стали удобными и быстрыми.

Но у них есть и минусы, среди которых –  двойное списание с карты, в том числе и Сбербанка. Как решить эту проблему? Что предпринять, если Сбербанком списывались деньги неоднократно?

Что представляет собой проблема повторного списания денег

Почему такое возможно? Дважды списанные с карточки деньги могут быть из-за проблем с техникой, хотя потребители уверены в недобром умысле или махинациях банковских работников. В основном такая ошибка возникает из-за сбоя системы. Как это случается? При оплате за купленный товар через интернет или в любом торговом центре вы получаете sms-сообщение о том, что сделали покупку, и деньги за нее списаны с карты. Все обычно. Но через промежуток времени приходит еще одна смс-ка о том же самом. Вы помните, что больше ничего не покупали, и понимаете, что операция выполнена повторно. Второе списание продублировало первое. И такое может повториться даже не по последней покупке, а по любой, за которую расплачивались картой.

Расчеты по карточке представляют собой как бы звенья цепи, между которыми происходят запросы и ответы, т.е. авторизация. На любом участке этой цепочки может произойти погрешность. Каким образом?

1. Запросы по картам принимает банк-эквайер. Он может ошибиться и послать информацию о покупке два раза.
2. Сбой аппаратуры, хотя происходит такое нечасто.
3. Плохая работа терминала или ошибка при работе с ним владельца карты – это самая распространенная причина, по которой Сбербанк может дважды списать деньги.

Хорошо, если повторное списание средств с карты замечено владельцем сразу из смс. Хотя подключение этой услуги платное, лучше воспользоваться ею в целях безопасности счета.

Случаи обмана возможны и при совершении перевода денежных средств через банк. Потребители замечают подобные нарушения при обращении за услугами к небольшим компаниям.

Снятие средств с карты повторно не является редкой ошибкой, поэтому не нужно пугаться. Решить эту проблему можно. В первую очередь разберитесь, вы или система банка допустили ошибку. Если виновата банковская система, ваши деньги полностью будут возвращены без проблем. В некоторых же случаях требуются обращения к оператору, в банк.

Действия для защиты от вторичного списания

Абсолютного способа для защиты от возможного двойного списания не существует, но снизить риск можно, следуя советам:

1. Если часто производите оплату через интернет, лучше не рисковать своей картой – лучше завести электронную, дополнительную или специальную. Собираясь что-то купить, на эту карту положите деньги только на цену покупки. Двойное списание уже исключено.
2. При выезде на далекие расстояния не стоит полагаться на основную карту. Желательно иметь дополнительные карты и наличность. Ведь карточка может не сработать, а также отсутствие банкоматов или денег в них окажутся неприятным сюрпризом.

Важно. В любом случае обязательно нужно следовать правилам для безопасного пользования картами.

Что предпринять для возвращения дважды списанных денег

Обнаружив подобное, по бесплатному тарифу обратитесь в свой банк, позвонив в контактный центр. Перед звонком соберите всю конкретную информацию о двойном снятии:

• название торгового предприятия или адрес его сайта;
• день и час вторичного снятия;
• цену сделанной покупки;
• номер, под которым прошла операция.

Все это можно узнать в данных нужной операции в интернет банке.

Под рукой должен находиться паспорт – после звонка банковский работник спросит личные данные. Хорошо бы помнить и контрольную историю, придуманную для получения карты – об этом тоже могут спросить.

Если вся перечисленная информация готова, можно вызывать горячую линию своего банка. Спокойно и точно описать ситуацию.

Не стоит искать виновника ошибки. Главное – быстро вернуть утерянную сумму. При понятном объяснении ваша проблема будет решена оперативно.

Важно. Сбербанк отладил действия для исправления ситуации и возвращает средства в короткие сроки.

Не помогло обращение по телефону? Действие следующее – подача заявления в банк письменно, с описанием проблемы и просьбой вернуть средства. Подать претензию можно лично или по почте заказным письмом, по электронной почте с требованием снять копию и отметить прием. На руках у вас появится подтверждающий документ, и банк вынужден будет расследовать ситуацию.

bankigid.net

Что делать если дважды сняли деньги с банковской карты

Новости

Тур Пешком по Украине

Кто из нас не мечтает о хорошем отдыхе после тяжелого трудового года? Да конечно же все) Однако все отдыхают по разному — в зависимости от своих предпочтений и финансовых возможностей. Кто-то предпочитает

Бизнес тренинги в Москве Если вы являетесь владельцем своего собственного бизнеса или же, вы являетесь руководителем того или иного звена, вы наверняка знаете о том, как же все-таки необходимо и для личностного роста и для более Кредитные карты по паспорту От обычной карточки кредитная карта отличается тем, что на ней отсутствуют фамилия и инициалы владельца. Такие кредитки выпускаются заранее и после одобрения онлайн заявки просто привязываются к счету Установка снегозадержателей Как известно, каждый человек всегда стремится к тому, чтобы в его доме и хозяйстве все и всегда было сделано в самом лучшем виде. Да и то сказать, если уж строить свой собственный дом, то нужно в лепешку Дерматит на ногах Поражение, провоцируемое себорейным дерматитом сосредотачивается в тех областях, которые в наибольшей мере располагают сальными железами. В частности к областям сосредоточения таких желез относятся лицо Автоломбард в Астане Услуги автоломбарда наиболее востребованы у людей со средним достатком. Частная кредитная организация без поручителей и справок о доходах, выдает деньги под залог личного автомобиля. А это позволяет СОЛНЕЧНАЯ САНТЕХНИКА Каждый настоящий хозяин знает что очень и очень важно, что бы выбранная сантехника была не только очень и очень красивая, но еще и качественная. В современном мире все должно быть идеально. Все мы стремимся Кредит под залог недвижимости в Алматы Многие из нас давно уже привыкли к тому, что получить кредит можно очень и очень долго усердствуя над этим. А уж что тут говорит о том, если вдруг нужна достаточно большая сумма денег. Многие из нас Качественное онлайн обучение экономистов Наверное, каждый со мной согласится с тем, что в наше время очень и очень популярно заниматься экономикой. Экономисты в наше время это одни из самых успешных людей. Эта профессия очень и очень востребована, Где выбирать сантехнику Каждый настоящий хозяин знает что очень и очень важно, что бы выбранная сантехника была не только очень и очень красивая, но еще и качественная. В современном мире все должно быть идеально. Все мы стремимся

rfba.ru

как быть? Сняли деньги с кредитки, за одну операцию два раза!!!

Общаться в этой ситуации придётся не только с банком, но и с другими организациями и людьми. Вначале позвоните в банк и заблокируйте карту (операции по карте) . Потом, как ни странно, бегите не в банк или милицию, а домой и проведите обстоятельную беседу со своими домашними. Довольно часто случается ситуация, когда дети или другие родственники берут кредитку своих родных и совершают по ней нужные им покупки. Они не видят в этом ничего плохого. А даже если и делают покупку тайно от вас, то рассчитывают, что вы ничего не заметите, а они потом доложат деньги на ваш счёт. Но банковские правила запрещают передавать свою кредитку третьим лицам, к которым банки однозначно относят и членов вашей семьи. Поэтому, если вы дойдёте до милиции, напишите заявление о краже денег с вашей банковской карты, и это заявление послужит основание для заведения уголовного дела, то после этого ваши родные станут уголовниками. Объясните им это без намёков, так как потом вы им ничем помочь не сможете. Если пропажа денег с карточного счёта дело рук не ваших родных, то идите в милицию. В управлении (отделе) по борьбе с экономическими преступлениями (УБЭП, ОБЭП) вас внимательно выслушают и примут заявление о краже. Также, с вас возьмут объяснения, для чего попросят сообщить максимум информации. Правда, вы можете столкнуться с тем, что относятся к вам и вашей проблеме не внимательно и даже цинично. Не обращайте внимания — это издержки профессии оперативника. Для вас главное, чтобы в вашем объяснении всё было записано без пропусков и двусмысленностей. После милиции ступайте в свой банк. Запросите выписку с перечнем транзакций. Транзакции по вашей карте — это денежные операции, которые осуществлялись с вашей карты (и на вашу карту) . Эта выписка банка сразу даст ответ на вопрос: «Куда делись деньги с карты? «. Последней будет значиться именно та операция, «благодаря» которой вы лишились всех денег (или их значительной части) со своей кредитки. Установив факт того, что с карточки произведена оплата чего-то, что вы не платили и платить не собирались, пишите заявление об отказе от этой транзакции. Заявление пишется в произвольной форме. Поэтому вам нужно предельно ясно описать ситуацию и обосновать свой отказ от данной операции. Не забудьте получить от сотрудников банка копию этого заявления с отметкой банка о его получении. Не теряйте эту копию! Сотрудники банка сообщат вам, что по данному заявлению будет проведено служебное расследование. Обычно банки укладываются с такими расследованиями в 30-40 дней, но оно может затянуться и на 2-3 месяца. Так что на скорый возврат денег не рассчитывайте. Об итогах расследования банк сообщит вам. После посещения милиции и банка, идите домой. Немного отдохните и приведите свои мысли в порядок. Есть вариант, что решение банка вас не устроит, то есть, вам откажут вернуть деньги за несовершённую вами транзакцию. Тогда нужно будет обращаться в суд. А в суде вам понадобятся весомые аргументы, чтобы заставить банк вернуть ваши деньги. Поэтому, сразу запишите всё, что можете предъявить в защиту своей точки зрения (что это не вы совершили последнюю покупку) . Вам пригодится всё: свидетели, документы, косвенные доказательства. Например, если из выписки банка известно, что последний платёж, из-за которого ваша карточка опустела, был совершён в 12 часов дня, а вы в это время были на медицинских процедурах, то предоставьте копии медицинских документов или хотя бы назовите фамилии врачей, у которых вы были в это время. Если выписка свидетельствует, что деньги с вашей карты были сняты в Москве, а вы в это время были в Воркуте, то сделайте копии билетов и документов из гостиницы. Кроме этого, если деньги были сняты через банкомат, то системе известен его номер и адрес. Попросите следователя, ведущего ваше дело, запросить видеозапись с этого банкомата.

touch.otvet.mail.ru