Ренинс ком – Ренессанс страхование — универсальная страховая компания

Филиалы

Владимир	600005, г. Владимир, ул. Северная, д. 112, оф. 301, 3 этаж	Офис обслуживания
Волгоград	400050, г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская, 9 «Б», 6 этаж	Офис обслуживания
Екатеринбург	620141, г. Екатеринбург, ул. Августа Бебеля, д. 138	Офис обслуживания
Ижевск	426057, г. Ижевск, ул. Карла Маркса, д. 218	Офис обслуживания
Казань	420111, г. Казань, ул. Дзержинского, д. 11А	Офис обслуживания
Краснодар	350038, г. Краснодар, ул. Северная, д. 443 / ул. Корницкого, д. 51	Офис обслуживания
Красноярск	660020, г. Красноярск, ул. Шахтеров, д. 18 A	Офис обслуживания
Нижний Новгород	603006, г. Нижний Новгород, ул. Максима Горького, д. 226 Б	Офис обслуживания
Новосибирск	630007, г. Новосибирск, ул. Советская, д. 5	Офис обслуживания
Омск	644043, г. Омск, ул. Фрунзе, д. 40	Офис обслуживания
Пермь	614045, г. Пермь, ул. Монастырская, д. 61	Офис обслуживания
Ростов-на-Дону	344004, г. Ростов-на-Дону, проспект Стачки, д. 30/34	Офис обслуживания
Самара	443001, г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 204	Офис обслуживания
Санкт-Петербург	196158, г. С-Петербург, Пулковское шоссе, д. 40, корп. 4 А	Урегулирование убытков
Санкт-Петербург	194356, г. С-Петербург, Выборгское шоссе, д. 13 А	Офис обслуживания
Саранск	430000, г. Саранск, ул. Б. Хмельницкого, д. 42 А	Офис обслуживания
Саратов	410017, г. Саратов, ул. им. Серова А.К., д. 33/37	Офис обслуживания
Тула	300013, г. Тула, ул. Болдина, д. 92 А	Офис обслуживания
Челябинск	454091, г. Челябинск, ул. Труда, д. 95	Офис обслуживания
Ярославль	150040, г. Ярославль, ул. Чайковского, д. 62/30	Офис обслуживания

www.renins.ru

Контроль качества нашего сервиса

Мы уделяем большое внимание качеству обслуживания и делаем все, чтобы процессы приобретения полисов и урегулирования страховых случаев были максимально удобными для каждого. Мы внимательно изучаем каждый отзыв. Это позволяет нам не только разобраться в индивидуальной ситуации, но и затем вносить изменения в процессы обслуживания.

Если у Вас возникли вопросы или пожелания по качеству обслуживания, или вы не согласны с действиями наших сотрудников или представителей, напишите или позвоните нам. На Ваше обращение ответят сотрудники Центра контроля качества.

Жалобы (обращения) могут быть направлены в органы осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций, в саморегулируемые организации, членом которых является страховая организация, в орган досудебного рассмотрения споров:

Финансовый уполномоченный finombudsman.ru (досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями)

• В письменной форме на бумажном носителе в адрес финансового уполномоченного:119017, Москва, Старомонетный пер., дом 3
• В электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного: finombudsman.ru

Позвоните

8 (800) 333-8-800

Бесплатный звонок по всей территории России

Термины и определения

Обращение (жалоба) – направленная в страховую организацию получателем страховых услуг в письменной форме на бумажном носителе или в виде электронного документа просьба о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов, связанных с деятельностью страховой организации по оказанию страховых услуг.

Срок рассмотрения обращения— предельный срок рассмотрения обращения составляет тридцать дней с момента регистрации обращения, за исключением случаев, когда для ответа на обращение необходимо проведение проверки (экспертизы) и (или) получения документов от других организаций, о чем страховая организация в письменной форме уведомляет получателя страховых услуг в установленный для рассмотрения обращений срок.

Срок рассмотрения обращения— предельный срок рассмотрения обращения составляет тридцать дней с момента регистрации обращения, за исключением случаев, когда для ответа на обращение необходимо проведение проверки (экспертизы) и (или) получения документов от других организаций, о чем страховая организация в письменной форме уведомляет получателя страховых услуг в установленный для рассмотрения обращений срок.

Какие документы необходимо указать и приложить при подаче обращения (жалобы)

1. номер договора (полиса), заключенного между потребителем страховых услуг и страховой организацией;
2. изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
3. наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются;
4. копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.

Ответ на обращение не дается в следующих случаях:

1. в обращении недостаточно данных для определения получателя страховых услуг;
2. текст обращения не поддается прочтению;
3. в обращении содержатся только те вопросы, на которые получателю страховых услуг ранее давался ответ по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы;
4. в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страховой организации, а также членов их семей;
5. обращение является рекламой и (или) обладает признаками массовой (спам-) рассылки;
6. из обращения прямо следует, что оно не требует ответа.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается лицу, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Адреса для направления обращений:

АО «Группа Ренессанс Страхование»

1. в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 115114, город Москва, наб. Дербеневская, д.7, стр. 22, этаж/пом 4/XIII
2. в форме электронного документа, направив обращение, путем заполнения формы обращения которая размещена на www.renins.ru/cq

Жалобы (обращения) могут быть направлены в органы осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций, в саморегулируемые организации, членом которых является страховая организация:

Центральный банк Российской Федерации (Банк России) www.cbr.ru

• в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 115114, город Москва, наб. Дербеневская, д.7, стр. 22, этаж/пом 4/XIII
• для направления обращения в электронной форме использовать Интернет-приемную www.cbr.ru

Всероссийский союз страховщиков (ВСС) www.ins-union.ru

• в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 115093, город Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
• в форме электронного документа, направив обращение на электронный адрес: [email protected]

Российский Союз Автостраховщиков (РСА) www.autoins.ru

(по вопросам обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)

• в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 115093, город Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3;
• в форме электронного документа, направив обращение на электронный адрес: [email protected]

Национальный Союз Страховщиков Ответственности (НССО) nsso.ru

(по вопросам обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте и обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров)

• в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: город Москва, 115093, ул. Люсиновская, д.27, стр.3
• в форме электронного документа, направив обращение на электронный адрес: [email protected]

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) rospotrebnadzor.ru

(по вопросам нарушения прав потребителей – физических лиц, осуществляющих права по договору страхования исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности). В формате в формате передачи информации, предусмотренной на сайте.

Генеральная прокуратура Российской Федерации genproc.gov.ru/

в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 125993, ГСП-3, Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а

для направления обращения в электронной форме использовать Интернет-приемную

Опубликовано 01.06.2019 в 05:00

www.renins.ru

Страховой случай по КАСКО

	Происшествие в движении Столкновение автомобиля с другими транспортными средствами, различными объектами и строениями или просто с посторонними предметами, чаще всего становится причиной страхового случая. Не важно где произошло столкновение, на автомагистрали, улице, стоянке или на заправке, важно что двигался ваш автомобиль или автомобиль второго участника. В этих случаях необходимо заявлять о происшествии в ГИБДД. Самые распространенные происшествия в движении: Столкновение с другим транспортным средством Столкновение с предметом или препятствием Повреждение предметом, вылетевшим из-под колес другого автомобиля Выезд за пределы дорожного полотна (в кювет) Что делать на месте происшествия? Как заявить страховой случай?
	Происшествие во время стоянки Что бы ни стало причиной повреждений вашей машины на стоянке, об этом происшествии нужно заявить в ближайшее отделение полиции. Исключение составляют случаи, когда повреждения были получены от другого автомобиля, и тогда ваши действия будут такими же, как при происшествии в движении. Самые распространенные происшествия во время стоянки: Действия посторонних лиц Падение предметов на автомобиль Хищение элементов автомобиля (зеркал, колес и прочее) Внешние повреждения животными Что делать на месте происшествия? Как заявить страховой случай?
	Угон или хищение Это происшествия, в следствие которых вы лишились автомобиля. Его могли у вас угнать или даже насильно отнять. В любом случае первым делом и как можно скорее необходимо об этом происшествии сообщить в полицию. Что делать на месте происшествия? Как заявить страховой случай?
	Пожар, взрыв, возгорание Это может быть возгорание в следствие дорожно-транспортного происшествия или поджог во время стоянки. Результат один — автомобиль пострадал от огня. Если возгорание произошло в движении или вследствие дорожно-транспортного происшествия, то о происшествии нужно заявить в ГИБДД и пожарную службу, а если возгорание произошло во время стоянки, то в полицию и пожарную службу. Что делать на месте происшествия? Как заявить страховой случай?
	Погодные явления К таким страховым случаям относятся повреждения автомобиля под воздействием погодных (природных) явлений: сильного ветра (выше 16,7 м/с или 60 км/ч), града, наводнения, провала (оседания) грунта и пр. Если повреждение автомобиля погодным (природным) явлением произошло в движении, то о происшествии нужно заявить в ГИБДД и гидрометеорологическую службу, а если во время стоянки, то в полицию и гидрометеорологическую службу. Что делать на месте происшествия? Как заявить страховой случай?

www.renins.ru

Происшествие в движении

Как заявить о страховом случае?

1. Позвоните с места происшествия в Единый центр страхования. Наши специалисты зафиксируют основную информaцию о происшествии и помогут сориентироваться в дальнейших действиях.
2. Подготовьте необходимые документы и обратитесь в наш офис с заявлением о происшествии. Решение о возмещении ущерба принимается только на основании письменного заявления и при наличии всех необходимых документов.
3. Фото/видеоматериалы с места происшествия необходимо направить на [email protected]. При отправке, пожалуйста, укажите в теме письма номер убытка (или номер полиса) и дату происшествия.

Необходимые документы

Как правильно оформить документы в компетентных органах

Основные документы (принимаются копии) для физических лиц Для физических лиц Для юридических лиц Для иностранных граждан

• Свидетельство о регистрации транспортного средства или паспорт транспортного средства
• Водительское удостоверение водителя, управлявшего транспортным средством в момент происшествия
• Паспорт собственника (если заявление о происшествии подает не собственник транспортного средства)

• Свидетельство о регистрации транспортного средства или паспорт транспортного средства
• Водительское удостоверение водителя, управлявшего транспортным средством в момент происшествия
• Справка о штатности или путевой лист или любая доверенность на право управления автомобилем (если транспортное средство в момент происшествия было в движении и по договору страхования к управлению автомобилем допущены «Сотрудники страхователя»)

• Свидетельство о регистрации транспортного средства или паспорт транспортного средства
• Водительское удостоверение водителя, управлявшего транспортным средством в момент происшествия
• Паспорт собственника (если заявление о происшествии подает не собственник транспортного средства)
• Виза, вид на жительство, разрешение на временное проживание или другие документы, подтверждающие право пребывания на территории РФ

При необходимости, для принятия решения по заявленному событию могут быть назначены дополнительные действия или запрошены дополнительные документы, которые могут быть предоставлены на электронный ящик [email protected].

Документы из ГИБДД о происшествии в движении

• Определение о возбуждении дела об административном правонарушении (если выносилось), постановление, протокол или определение об отказе в возбуждении дела
• Акт о медицинском освидетельствовании, если освидетельствование проводилось

Возмещение ущерба

С момента предоставления последнего из необходимых документов, начинается рассмотрение вашего заявленного события. Решение по большинству случаев принимается в течении 3-5 дней, однако, в некоторых случаях мы можем увеличить данный срок до 15 рабочих дней согласно правил страхования.

В заявлении на выплату деньгами рекомендуем заполнять печатными буквами и тщательно проверять реквизиты банка для перечисления выплаты. Очень часто задержка выплаты происходит из-за того, что в заявлениях есть ошибки в номерах счетов или других реквизитах банка.

Бланки и образцы документов по страховому случаю

Опубликовано 05.02.2019 в 17:09

www.renins.ru

Ренинс, Точка и Ком завели себе робота. Новая рекламная кампания Ренессанс страхование

Ренинс, Точка и Ком завели себе робота. Новая рекламная кампания Ренессанс страхование 27 марта, 2011

Группа Ренессанс страхование выпустила три новых ролика в продолжение рекламного телесериала «Ренинс, Точка, Ком». Поводом для съемки пятого сезона сериала стали новые услуги, появление которых делает контакты Клиентов с компанией проще и удобнее.

Первый ролик рассказывает о том, что на renins.com или по телефону можно рассчитать стоимость своего полиса каско и сохранить расчет, чтобы купить полис в любое удобное время в течение года, Цена при этом не изменится, и компания это гарантирует.

Второй сюжет посвящен сервису sms-сообщений для клиентов обо всем, что им важно и интересно узнать о ходе подготовки выплаты или оформлении направления на ремонт. Например, о том, что нужно делать на месте ДТП, какие документы получить и передать в компанию, принято ли решение о выплате, когда и как можно ее получить. Клиент узнает об этом уж через пару минут после принятия решения экспертом компании – система сама автоматически формирует и отправляет сообщение. «Конечно, получить любую информацию можно и в круглосуточном колл-центре, но получить ее на мобильный — гораздо удобнее, — говорит Исполнительный Вице-президент Ренессанс страхование Ольга Ослон. — В течение этого года мы запустим еще много подобных приятных опций для клиентов, которые сделают для них общение с нами более комфортным и позитивным».

И, наконец, третий ролик говорит о еще одном сервисе, который уже стал популярным – сервисе call-back. На сайте renins.com может просто оставить свой телефон и указать удобное для звонка время, если Вам некогда или не хочется самому заниматься оформлением полиса онлайн. Компания обязательно перезвонит в назначенное время, оформит полис каско или ОСАГО по телефону и доставит в подходящее Клиенту время и место.

Все три ролика объединены слоганом «Новые возможности». От предыдущих серий их отличает появление нового персонажа. К уже привычным героям Ренинсу, Точке и Кому присоединяется симпатичный маленький робот-помощник. Он олицетворяет технологичность и удобство сервиса Ренессанс страхование и, главное, дружелюбное отношение к Клиентам. Стратегом рекламной кампании, автором креативной концепции и продюсером выступил, как и в предыдущих выпусках, Александр Бренер. Продакшен обеспечила студия «Оки-Доки», а разработку нового персонажа сделала студия Трехмер. Кампания стартовала в Москве и Санкт-Петербурге на телеканалах СТС, НТВ, ТВЦ, ТНТ, ДТВ, Спорт, Звезда, на радиостанциях Авторадио, Русское радио, Наше радио, а также в интернете.

Посмотреть ролики  http://www.renins.com/adv

www.renins.ru

Анализ сайта renins.com

Удобство для пользователей:

85 из 100

Оптимизация загрузки страниц:

60 из 100

Время ответ сервера:

Уменьшите время ответа сервера при открытии сайта с мобильных телефонов, чтобы оно составляло не более 0.2 секунды. Сервер ответил за 1.65 сек.

Плагины:

На сайте не используются дополнительные плагины (Micromedia Flash, Microsoft Silverlight, Java), поэтому контент доступен максимальному числу пользователей интернета.

Тег viewport:

На сайте область просмотра viewport адаптируется по размеру экрана. Это значит, что страницы сайта правильно отображается на всех мобильных телефонах и планшетах.

Кеширование статики:

Кеширование статических файлов включено.

Сжатие CSS файлов:

Файлы CSS стилей оптимизированы.

Сжатие HTML страниц:

Удалите из HTML кода лишние байты (пробелы, табуляции и переносы строк)

Сжатие JS файлов:

JS код оптимизирован.

Блокируещие файлы:

Переместите файлы, загрузка которых мешает быстрому отображению страницы как можно ниже. Подгрузка JS или CSS файлов в секции head тормозит загрузку HTML кода страницы. Найдено блокирующих JS файлов: 7, CSS: 5

Сжатие изображений:

Изображения оптимизированы.

Видимый контент:

Загрузка основного контента оптимизирована.

Адаптация по ширине:

Ширина страницы не выходит за область просмотра, прокрутки по горизонтали нет.

Размеры элементов:

Все элементы на страницах сайта достаточно велики в размере, чтобы на них можно были легко нажать, используя сенсорный телефон или планшет.

Размеры шрифтов:

Размер шрифта и высота строк на сайте позволяют удобно читать текстовый контент.

Вид на телефонах и планшетах:

Анализ оптимизации для мобильных устройств позволяет узнать, насколько удобен веб-ресурс для просмотра на смартфонах или планшетах. Ключевые элементы данного анализа включают в себя сведения о скорости загрузки сайта на мобильных устройствах, ширине области просмотра его страниц, размере используемых шрифтов, наличии всплывающих окон, корректной работе HTML- и CSS-кода, а также других аспектах адаптации сайта под гаджеты.
Сегодня, когда ведущие поисковые системы (Google и Яндекс) главную ставку делают на развитии мобильного поиска, владение такой полезной информацией позволяет в разы повысить эффективность оптимизации сайта для мобильных устройств.
К примеру, зная, что сайт нуждается в увеличении скорости загрузки страницы, его владелец может осуществить ряд необходимых для достижения этой цели мер. Как следствие, ускорение отображения страницы уменьшит показатель отказов, увеличит время пребывания пользователей на сайте, а также улучшит его поведенческие факторы.

www.cy-pr.com