Программы лояльности азс – Экономим на бензине без риска: чем отличаются бонусные программы на АЗС?
Сеть АЗС ПАО «Газпром нефть» и бонусная программа «Нам по пути»
ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
 Уважаемые клиенты!
Для Вас работает сервис «Единый центр поддержки клиентов», специалисты которого будут рады Вам помочь:
Мы стремимся к улучшению качества сервиса, поэтому для нас важно Ваше мнение. Мы ждем Ваших обращений и будем рады помочь Вам. С уважением, *При проведении Федеральных рекламных акций сети АЗС «Газпромнефть» |
Заправляйтесь выгодно!
Становясь участником программы лояльности «Нам По Пути» за каждую покупку на АЗС «Газпромнефть» Вы получаете бонусы. А это значит, что на всех АЗС для Вас открываются новые возможности. Не забудьте перед совершением покупки предъявить свою бонусную карту!
По вопросам приобретения бонусных карт обращайтесь к операторам-кассирам АЗС «Газпромнефть».
Активно участвуя в наших акциях, Вы получаете еще больше бонусов!
Как накопить бонусы
Вы получаете бонусы за каждую покупку на АЗС. Ваши бонусы начисляются сразу же после совершения покупки, а их количество зависит от статуса Вашей карты и вида топлива. Статус карты зависит от количества литров топлива, которые Вы заправили на АЗС в предыдущем месяце.
Калькулятор расчета получаемых бонусов
Правила зачисления бонусов
Как потратить бонусы
Вы получаете скидку на сумму накопленных бонусов, для приобретения топлива, товаров или услуг на любой АЗС сети «Газпромнефть» из расчета: 1 бонус = 1 рубль.
Магазин Кафе Топливоwww.gpnbonus.ru
Правила программы — ПАО «Газпром нефть»
| Уважаемые клиенты!
Для Вас работает сервис «Единый центр поддержки клиентов», специалисты которого будут рады Вам помочь:
Мы стремимся к улучшению качества сервиса, поэтому для нас важно Ваше мнение. Мы ждем Ваших обращений и будем рады помочь Вам. С уважением, *При проведении Федеральных рекламных акций сети АЗС «Газпромнефть» |
Правила участия
в программе лояльности физических лиц «Нам по пути»
Редакция от «08» июля 2019 г.
Общие положения
Настоящие Правила определяют условия участия физических лиц в программе лояльности «Нам по пути» в сети АЗС «Газпромнефть» на территории Российской Федерации (далее – «РФ»).
Участники программы лояльности физических лиц «Нам по пути» получают бонусы на карту и дополнительные привилегии за покупки товаров и услуг в сети АЗС «Газпромнефть» и ее партнеров.
1. Основные термины
ПЛ — программа лояльности физических лиц «Нам по пути».
Организатор — ООО «Газпромнефть-Центр». ОГРН 1027739602824, юридический адрес (место нахождения): 117246, г. Москва, Научный проезд, д.17, этаж 12.
Партнер — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, состоящие с Организатором в договорных отношениях и предоставляющие Участникам ПЛ привилегии/ дополнительные привилегии.
Банк-партнер — кредитная организация, осуществляющая эмиссию международных банковских карт и заключившая с Организатором договор о выпуске международных банковских карт, позволяющих участвовать их держателям в ПЛ.
АЗС – АЗС «Газпромнефть»; автозаправочная станция, принадлежащая торговой сети Организатора или Партнера, на которой действует ПЛ.
Территория проведения ПЛ — все регионы РФ, в которых присутствуют АЗС сети «Газпромнефть».
Участник — физическое лицо, достигшее 18 лет, владелец карты по ПЛ/ Банковской карты Банка-партнера, активировавший Карту/ Банковскую карту в соответствии с п. 2.1. настоящих Правил.
Старая карта — чиповая пластиковая карта, выпущенная в продажу Организатором до 31.12.2015 г., и применяемая для идентификации Участника при совершении операций в торговых точках Организатора и Партнеров.
Новая карта — чиповая пластиковая карта c загруженным апплетом PURE v3.02, выпущенная в продажу Организатором после 01.01.2016 г., и применяемая для идентификации Участника при совершении операций в торговых точках Организатора и Партнеров.
Карта — Старая карта/ Новая карта.
Бонусы — условные расчетные единицы, применяемые в рамках ПЛ, позволяющие Участнику получить скидку, либо частичную скидку (частично за бонусы и частично за рубли, при условии недостаточного количества бонусов для оплаты приобретаемого товара и технологической поддержки данного функционала на конкретной АЗС) на товары и услуги в сети Организатора и Партнеров в пределах накопленной на Карте Участника суммы бонусов.
1 бонус равен 1 рублю Российской Федерации.
При использовании частичной скидки расчет суммы оплаты денежными средствами (наличными либо банковской картой) производится только исходя из полного расходования всех доступных к использованию Участником бонусов на Карте Участника на момент покупки.
Программа «Партнер-Газпромнефть» — содержит условия реализуемой Партнером/ Банком-партнером совместно с Организатором программы, согласно которой Участники ПЛ получают дополнительную возможность накапливать Бонусы. Программа «Партнер-Газпромнефть» размещается на Интернет-сайте Партнера.
ГПБ (АО) – Акционерное общество «Газпромбанк»; партнер Организатора в программе «Газпромбанк-Газпромнефть». С детальной информацией по Программе «Газпромбанк — Газпромнефть» можно ознакомиться на сайте Акционерного общества «Газпромбанк» www.gazprombank.ru
Банковская ко-бренд карта — расчетная (дебетовая) банковская карта, выпущенная на имя клиента или его уполномоченного представителя на основании договора об открытии счета и карты и предназначенная для совершения операций ее Держателем в пределах установленной Банком суммы денежных средств (расходного лимита), расчеты по которой осуществляются за счет денежных средств клиента, находящихся на его банковском счете/ расчетная (дебетовая) банковская карта с предоставлением кредита в форме овердрафта, выпущенная на имя клиента или его уполномоченного представителя на основании договора об открытии банковского счета, об эмиссии и использовании международных банковских карт ГПБ (АО), предназначенная для совершения операций ее Держателем в пределах установленной Банком суммы денежных средств (платежного лимита), расчеты по которой осуществляются за счет денежных средств клиента, находящихся на счете карты, или кредита, предоставляемого Банком клиенту в соответствии с договором о предоставлении кредита в форме овердрафта с использованием банковских карт ГПБ (АО) при недостаточности или отсутствии на банковском счете денежных средств (овердрафт), и позволяющая участвовать ее Держателю – физическому лицу в ПЛ, в том числе идентифицировать его как Участника при совершении операций в торговых точках Организатора и Партнеров. Порядок выдачи и обслуживания Банковской ко-бренд карты определяется Банком-партнером и регламентируется документами Банка-партнера. К Банковским ко-бренд картам применяются все положения настоящих Правил, применяемые к Картам, если иное не определено регламентирующими докум
www.gpnbonus.ru
Система пластиковых топливных карт. Система лояльности клиентов. Влияние на прибыль АЗС.
Каждая крупная сеть АЗС (Лукойл, Роснефть, Газпромнефть) предлагает своим клиентам участие в «программах лояльности». При этом бонус, который получает клиент может быть различным: это может быть накопительная система баллов, которые потом можно будет реализовать как топливо или товары из минимаркета на АЗС, это может быть система скидок в денежном выражении более понятная клиенту, могут быть бонусные литры топлива и многое другое. В общем —система лояльности дает определенную выгоду клиенту, при этом условия могут отличаться, но принцип работы всегда остается один – небольшая выгода для клиента (откат) в обмен на верность данной сети АЗС.
С выгодой, которую получает клиент понятно, а как быть с самими АЗС? Что получают они, какую прибыль? Может вообще наоборот – только убыток, недополучение прибыли?
Естественно, система лояльности клиентов требует определенных расходов, на предоставление участникам разнообразных скидок и бонусов. Но, если бы она ничего, кроме дополнительных расходов не приносила, крупные сети АЗС давно бы отказались от нее. Поэтому можно сделать вывод, что если программы лояльности существуют в федеральных сетях АЗС, значит они дают больше плюсов, которые перекрывают расходы.
Главная цель программ лояльности – удержание клиента, сделать так, чтобы заправка на АЗС данной сети была бы всегда предпочтительной перед заправкой на АЗС конкурентов.
Рассмотрим, как это работает: автомобилист едет по трассе, у него заканчивается бензин, он начинает выбирать АЗС, чтобы заправиться. По дороге встречает две АЗС, одна из них относится к той сети, где он постоянно заправляется и от которой у него в кармане лежит бонусная карта. Нетрудно догадаться, что происходит дальше. Выбор для шофера очевиден – АЗС с его бонусной картой. Почему так происходит? Мотивация может быть абсолютно разной. Вот несколько вариантов:
— Первый. Шофер едет на служебной машине, заправляется за казенные деньги, но решил пообедать. Топливо все равно оплачивает компания, и для водителя цена на него практически не имеет значения, а то что за заправку можно получить бонусы и потратить их допустим на обед, для водителя является главным мотивирующим фактором.
— Второй. Водитель едет на личном авто. Для него на первом месте стоит качество топлива. Качество бензина на АЗС с бонусной картой известно – водитель там постоянно заправляется, пусть он даже стоит чуть дороже, чем топливо на соседней АЗС.
— Третий. В сети АЗС идет временная акция по результатам которой можно получить значимый дорогой подарок или более значительную скидку на топливо на следующие полгода.
Вариантов мотивации может быть огромное множество. Но результат который мы видим – АЗС с системой топливных карт получает клиента, а АЗС без бонусной карты клиента упускает. Главная цель системы лояльности – удержать клиента, а проводимые скидочные акции — всего лишь повод, чтобы лишний раз напомнить о себе. Кроме того, скидка на один товар будет компенсирована дополнительным заработком денег на другом, но обязательным условием должен быть стабильный поток клиентов. По исследованиям маркетологов 75% прибыли АЗС получает от 25% постоянных клиентов, данные исследования подтверждают тот факт, что программы лояльности сокращают текучесть покупателей, и увеличивают торговый оборот на 20%. Экономическую модель системы лояльности можно выразить следующей формулой: — В том случае, если внедрение системы лояльности привязывает к АЗС 8% от числа новых клиентов, то это в дальнейшем увеличит прибыль на 20%, потому что постоянный клиент тратит на заправку в полтора раза больше (играет роль доверие к качеству топлива, желание накопить бонусные баллы и т.д.). Не стоит сбрасывать со счетов и такой фактор рыночного маркетинга, как «сарафанное радио», довольный клиент может порекомендовать АЗС друзьям-знакомым, что также будет нести свой экономический эффект. Вывод для сетей АЗС прост – развитие рынка не стоит на месте, и чтобы получить конкурентное преимущество необходимо идти в ногу со временем и использовать современные бизнес-решения.
Компания «Айрон-Системс» предлагает полностью готовое решение для АЗС Система пластиковых топливных карт — эффективный и современный маркетинговый инструмент, внедрение которого увеличит число постоянных клиентов, существенно повысит продажи. Также мы предлагаем услуги по внедрению и технической поддержке. Возможна организации системы лояльности любой сложности с учетом индивидуальных потребностей заказчика.
Подписывайтесь и следите за нашими новостями в социальных сетях Facebook, Вконтакте, Google+, Twitter!
iron-systems.ru
Способы улучшить лояльность клиентов на АЗС
АЗС трансформируются в центры многопрофильного сервисного обслуживания, обновляя себя через общепит и кафе-составляющие. С каждым днем вопросы поддержания такого параметра, как лояльность клиентов, встает для них все острее.
Традиционный для достижения этих результатов программа лояльности, как инструмент, нуждается сегодня в радикальных обновлениях.
Дорогая лояльность клиентов? Попробуй привлеки!
Как показывает практика, привлечение новых клиентов стоит от 5 до 10 раз дороже, чем удержание существующего. Также, 60% посетителей магазина не возвращаются туда после первого визита. Зато если вернулись, покупка случится с вероятностью в 80%.
Вывод? Лояльность клиентов – это полноценный ресурс торговых компаний, сравнимый по значимости с налаженными цепочками поставок или обученным трудовым коллективом.
Разработка лояльности клиентов является отдельным направлением в маркетинге, которым занимаются уникальные в своем роде специалисты. Результат их деятельности можно увидеть, например в топ-10 таких программ по версии одного из профильных блогов за 2017 год.
Главное в современной лояльности
Основные условия, при соблюдении которых программа лояльности в современных условиях будет успешной, включают в себя:
- четкое понимание характера, интересов и нужд целевой аудитории применительно к вашему бизнесу
- обновление техобеспечения программ лояльности (приложения, big data, аналитика)
- понятно начисляемые бонусы и система компенсации, значимая для бюджета ЦА
- персонализация программы лояльности
- поддержание контакта с клиентом вне точки продаж
Волшебство мобильных приложений
Лояльность клиентов АЗС, как объекта мультиформатного сервиса, трудно поддерживать устаревшими методами. Только скретч-карты уже недостаточно, но редко какая заправочная сеть сегодня выходит за пределы этого уровня. Более того, кто-то продолжает думать, что лотереи на стаканчиках для кофе успешно играют на повышение лояльности клиентов.
Конечно, приятные исключения есть: «Газпром нефть» вывела на рынок мобильное приложение для клиентов. Количество скачиваний недавно превысило 1 млн.
В функционале приложения присутствует и программа лояльности «Нам по пути», перенесенная на цифровую платформу. Клиенту в телефон приходят оповещения об акциях, доступен баланс бонусов, размер и категории скидок и т.д.
По большому счет, это – идеальное вхождение в сегменте таких программ для АЗС. Почему? Это практический инструмент для ежедневного использования, размещенный на девайсе, с которым не расстается сегодня ни один человек.
Помимо бонусов, приложение дает возможность получать справочную информацию, следить за ценами, выстраивать маршруты с учетом расположения заправок сети и т.д.
Индекс лояльности клиентов как отражение качества работы
Здесь мы упираемся в пресловутый индекс лояльности клиентов NPS (Net Promoter Score): порекомендовали ли бы нас своим друзьям и близким, по шкале от 1 до 10? Ответы на этот вопрос обрабатываются, и выносится вердикт.
Современные программы лояльности с мощной цифровой поддержкой позволяют быстро выставлять точные индексы лояльности в отношении как сети АЗС, так и отдельным заправкам. Оценка работы конечными потребителями – как на ладони.
В сфере общепита пионером эффективной программы лояльности нового поколения выступила сеть Starbucks. Многие считают, что персонализация техники продаж вкупе с удобным приложением, подарочными картами и промо-кодами обеспечили компании мощное поступательное развитие в последние 10 лет. Сегодня этот подход перенимают все лидеры отрасли.
kuzminblog.ru
Секреты скидочных карточек: анализ программ лояльности украинских АЗС
У всех крупных АЗС-сетей Украины сегодня действуют собственные программы лояльности. В напряженной борьбе за клиентов они постоянно придумывают новые акции, бонусы и привилегии.
Разобраться простому автомобилисту в этой глыбе информации порой непросто. Институт потребительских экспертиз решил ему помочь. Его эксперты проанализировали 9 программ лояльности крупнейших автозаправочных сетей по всем ключевым параметрам.
За каждый из параметров эксперты выставляли баллы. Общая сумма баллов и определила уровень выгодности. Лучшей по совокупному показателю оказалась программа Fishka от ОККО, меньше всех баллов набрала Shell Smart.
Для удобства восприятия все результаты сведены в табличку по рейтинговому принципу. А под табличкой – более подробно пройдемся по всем пунктам, кому и за что присуждались соответствующие баллы.
Рейтинг программ лояльности крупнейших АЗС-сетей Украины
Присоединение к программе
Тут главный критерий оценки заключается в том, насколько легко и просто новый человек может стать участником программы лояльности и получить топливную карточку.
Способов фактически – два. «Дедовский» – заехать на АЗС и получить карту из рук в руки. И более технологичный – заполнить анкету программы на сайте компании или в мобильном приложении и пользоваться виртуальной картой, без необходимости носить “пластик” в кошельке.
Такую возможность предоставляют, например, сети АЗС ОККО (Fishka) и WOG (Pride). Кроме того, у последних можно присоединиться к программе Pride и просто, позвонив на «горячую» линию.
Другой важный момент. Большинство компаний выдают карту без каких-либо дополнительных условий, но есть и такие, что все еще требуют от клиента совершить предварительно определенную покупку. За это им снимали баллы.
Клиентоориентированные компании поступают наоборот. В частности, ОККО и WOG дают новоприсоединившимся участникам своих программ по 2 грн скидки на литр топлива.
Накопление баллов
За нефтепродукты
Большинство систем лояльности подразумевают начисление баллов на личный счет в количестве, прямо пропорциональном сумме покупки. Чаще всего это составляет 1% от чека для обычного топлива и 2% – для топлива премиум, в отдельных случаях до 3%. Тут принципиальной разницы между большинством сетей нет.
Получить скидку покрупнее клиент может уже за счет дополнительных бонусов. И в этом каждый бренд проявляет индивидуальную изобретательность.
К примеру, у «БРСМ-Нафты» начисляется дополнительная скидка за заправку «до полного бака» или посещение АЗС в выходные дни. У КЛО скидка на бензин может возрастать благодаря покупке в кафе и магазинах кофе или других продуктов питания. Glusco предлагает топливо на 1 гривну дешевле, если вы заправите машину сами. WOG и ОККО дают дополнительную скидку за пользование сервисами быстрой заправки на колонке (WOG Pay и OKKO Pay соответственно).
Но особого внимания заслуживает практика персональных предложений, построенная на системе анализа поведения клиентов. Такие предложения есть опять же только у ОККО и WOG. Поэтому они и заработали самые высокие баллы по данному критерию.
С учетом персональных скидок экономия для водителя может составить до 4 гривен на литре, что делает заправку выгоднее, чем у дешевых АЗС-сетях.
За магазины, кафе и т. п.
Самые высокие бонусы за покупку товаров в магазинах (до 7%) и еды в кафе/ресторанах (до 10%) дает сеть КЛО. У БРСМ и Shell подобная опция практически отсутствует, у WOG размер скидки минимален – 1%, у ОККО больше бонусов можно получить за отдельные виды покупок (2% – в магазинах, 3% – в ресторанах, 4% – за товары private label).
Но чтобы картина была полнее и объективнее, наши эксперты учитывали еще один фактор – функциональность сетевых карт. В нашей таблице выше это строчка «Дополнительные возможности». Ведь одно дело, когда ты можешь получить свои бонусы исключительно на заправках одной единственной сети. Совсем другое – когда баллы «капают» тебе на счет практически при любой покупке.
Такое пока возможно только с картой Fishka от ОККО. Благодаря ее мультибрендовости балы накапливаются не только на заправке, но и в торговых точках других партнеров программы – супермаркетах “Фуршет”, магазинах цифровой техники “Алло”, косметики – Prostor, детских товаров – “Будинок Iграшок”, мобильной сети lifecell, автосервисных центрах, банках, страховых компаниях. С сервисом Fishka Online – можно собирать баллы и в более чем 70 популярных онлайн-магазинах и сервисах. К примеру, бронируя жилье на booking.com, 3% от суммы заказа возвращается вам на карту Fishka.
Использование баллов
Почти все компании-участники нашего исследования обменивают баллы на скидку по формуле: 1 балл – 1 копейка. Отличия возникают при вопросе “Где и на что можно списать баллы?”. У большинства АЗС-сетей баллами можно рассчитаться и за топливо, и за покупки в магазинах, ресторанах, кафе. Тем не менее, не у всех.
Сети Socar и Amic, например, позволяют тратить накопления исключительно на товары из магазинов. Бонусы, которые удалось скопить на карте БРСМ Plus, автоматически переводятся для увеличения скидки на топливо, но не подходят для расчета в магазинах. Такие ограничения обернулись для упомянутых сетей потерей баллов в нашем рейтинге.
Также некоторые сети (Shell, “Параллель”, ОККО) предлагают клиентам обменять накопленные баллы на товары из каталога вознаграждений программы лояльности. Это может быть что угодно. Например, аккумулятор холода, буксировочный трос или термочашка у “Параллели”. Или набор электроинструментов, подписка на онпайн-кинотеатр у Shell.
Часто в таких каталогах встречаются оригинальные предложения, которых не найдешь в свободной продаже, и по очень хорошей цене. Так что участникам программ рекомендуется следить за новинками.
Но опять же при использовании баллов в самом выгодном положении оказываются держатели карточек Fishka. Ведь свои баллы они могут потратить у кого угодно из партнеров данной программы. А это более 1 500 точек по всей Украине. Подобную функцию развивает и программа ДякуYOU сети КЛО. Но у нее список партнеров намного скромнее.
Акции и предложения
Каждая сеть АЗС пытается как-то по-особенному привлечь клиентов, зазывая участников программ лояльности принять участие в различных акциях и спецпредложениях. Так, БРСМ предлагает своим клиентам получить бесплатную диагностику газобаллонного оборудования, или выиграть на уикенд себе в пользование новый кроссовер. Кроссоверы вообще в тренде. Недавно их разыгрывала среди своих клиентов и сеть “Параллель”. WOG также регулярно устраивает акции, в которых можно было выиграть от билетов на спортивные события до квартиры в Киеве. Amic предоставляет отдельные скидки на топливо участникам боевых действий, дарит сладости при покупке кофе. KLO мотивирует покупку страховки бесплатным топливом в размере 5 литров и дарит билеты на футбол с участием “Динамо” Киев.
Но оценив размеры предоставленных клиентам благ и подарков, высший балл в этой номинации был присуждён ОККО. В прошлом сезоне она разыграла среди своих клиентов целых 15 стильных хетчбеков Volvo, а в мае текущего года запустила новую громкую акцию – “Лимон” гривен на идею”.
Мобильное приложение
Сегодня мобильное приложение программы лояльности – это уже не просто модная фишка, а жизненная необходимость. Пройдет еще несколько лет, и мы все позабудем о пластиковых картах, которые нам заменит смартфон. Пока же дальше всего в функциональности своих аппликаций продвинулись WOG Pride и Fishka ОККО, которые с помощью дополнительных скидок стимулируют своих клиентом пользоваться мобильным приложением.
В целом у них достаточно схожий набор полезных сервисов: возможность зарегистрироваться в системе и получить виртуальную карту, следить за балансом баллов, получать информацию по новым акциям, просматривать текущий баланс и т.д. Но есть и некоторые отличия.
Мобильное приложение WOG позволяет покупать топливо и кофе на литровый и кофейный кошельки, чего нет у ОККО. Зато у Fishka имеется отдельный раздел с каталогом вознаграждений для заказа товаров и услуг за накопленные баллы, раздел Fishka Online с более чем 70 интернет-магазинами и выгодными предложениями у них, карта точек партнеров программы.
Также благодаря мобильным приложениям в прошлом году OKKO и WOG запустили сервисы, позволяющие оплачивать топливо и заправлять автомобиль непосредственно у колонки. Если WOG Pay работает по системе определения геолокации, то OKKO Pay – через сканирование QR-кода на колонке.
Сейчас компании работают над тем, чтобы с помощью этих же сервисов клиенты могли приобретать не только топливо, но и другие товары. Более того, в сети ОККО клиенты, которые спешат, могут приобрести кофе или омыватель даже не обращаясь в кассу, а сразу после заправки через ОККО Рау или считав QR-код на кофемашине.
Резюме
Подводя итоги и подбивая баллы, можно отметить, что на данный момент по совокупности всех факторов наиболее выгодной для водителя является карточка Fishka от сети ОККО. Во-первых, это самый мультифункциональный инструмент из всех существующих аналогов. Спектр ее применения гораздо шире, чем у конкурентов.
Во-вторых, благодаря предоставляемым по карте Fishka скидкам покупать топливо на ОККО даже экономически выгоднее, чем у операторов, изначально предлагающих цену ниже, но предоставляющих при этом минимум бонусов или даже вообще никаких.
В-третьих, сеть ОККО – оператор программы – постоянно удивляет клиентов самыми щедрыми и эмоциональными акциями.
Главным соперником Fishka на данном поле является программа WOG Pride. Отдельные неплохие результаты демонстрируют GLUSCO CLUB и «КартБланш» от «Параллели».
Остальным еще надо поработать. Но потребитель от этого только выиграет.
Источник: expertise.in.ua
Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.
autogeek.com.ua
На каких АЗС выгоднее программы лояльности
Разобраться простому автомобилисту в этой глыбе информации порой непросто. Мы решили ему помочь и проанализировали 9 программ лояльности крупнейших автозаправочных сетей по всем ключевым параметрам. За каждый из параметров наши эксперты выставляли баллы. Общая сумма баллов и определила уровень выгодности. Лучшей по совокупному показателю оказалась программа Fishka от ОККО, меньше всех баллов набрала Shell Smart. Для удобства восприятия все результаты сведены в табличку по рейтинговому принципу. А под табличкой – более подробно пройдемся по всем пунктам, кому и за что присуждались соответствующие баллы.
Таблица 1. Рейтинг программ лояльности крупнейших АЗС-сетей Украины
Присоединение к программе
Тут главный критерий оценки заключается в том, насколько легко и просто новый человек может стать участником программы лояльности и получить топливную карточку. Способов фактически – два. «Дедовский» – заехать на АЗС и получить карту из рук в руки. И более технологичный – заполнить анкету программы на сайте компании или в мобильном приложении и пользоваться виртуальной картой, без необходимости носить “пластик” в кошельке. Такую возможность предоставляют, например, сети АЗС ОККО (Fishka) и WOG (Pride). Кроме того, у последних можно присоединиться к программе Pride и просто, позвонив на «горячую» линию.
Другой важный момент. Большинство компаний выдают карту без каких-либо дополнительных условий, но есть и такие, что все еще требуют от клиента совершить предварительно определенную покупку. За это им снимали баллы. Клиентоориентированные компании поступают наоборот. В частности, ОККО и WOG дают новоприсоединившимся участникам своих программ по 2 грн скидки на литр топлива.
Накопление баллов
За нефтепродукты
Большинство систем лояльности подразумевают начисление баллов на личный счет в количестве, прямо пропорциональном сумме покупки. Чаще всего это составляет 1% от чека для обычного топлива и 2% — для топлива премиум, в отдельных случаях до 3%. Тут принципиальной разницы между большинством сетей нет. Получить скидку покрупнее клиент может уже за счет дополнительных бонусов. И в этом каждый бренд проявляет индивидуальную изобретательность.
К примеру, у «БРСМ-Нафты» начисляется дополнительная скидка за заправку «до полного бака» или посещение АЗС в выходные дни. У КЛО скидка на бензин может возрастать благодаря покупке в кафе и магазинах кофе или других продуктов питания. Glusco предлагает топливо на 1 гривну дешевле, если вы заправите машину сами. WOG и ОККО дают дополнительную скидку за пользование сервисами быстрой заправки на колонке (WOG Pay и OKKO Pay соответственно).
Но особого внимания заслуживает практика персональных предложений, построенная на системе анализа поведения клиентов. Такие предложения есть опять же только у ОККО и WOG. Поэтому они и заработали самые высокие баллы по данному критерию. С учетом персональных скидок экономия для водителя может составить до 4 гривен на литре, что делает заправку выгоднее, чем у дешевых АЗС-сетях.
За магазины, кафе и т. п.
Самые высокие бонусы за покупку товаров в магазинах (до 7%) и еды в кафе/ресторанах (до 10%) дает сеть КЛО. У БРСМ и Shell подобная опция практически отсутствует, у WOG размер скидки минимален – 1%, у ОККО больше бонусов можно получить за отдельные виды покупок (2% — в магазинах, 3% — в ресторанах, 4% — за товары private label).
Но чтобы картина была полнее и объективнее, наши эксперты учитывали еще один фактор – функциональность сетевых карт. В нашей таблице выше это строчка «Дополнительные возможности». Ведь одно дело, когда ты можешь получить свои бонусы исключительно на заправках одной единственной сети. Совсем другое – когда баллы «капают» тебе на счет практически при любой покупке. Такое пока возможно только с картой Fishka от ОККО. Благодаря ее мультибрендовости балы накапливаются не только на заправке, но и в торговых точках других партнеров программы — супермаркетах «Фуршет», магазинах цифровой техники “Алло”, косметики — Prostor, детских товаров – «Будинок Iграшок», мобильной сети lifecell, автосервисных центрах, банках, страховых компаниях. С сервисом Fishka Online – можно собирать баллы и в более чем 70 популярных онлайн-магазинах и сервисах. К примеру, бронируя жилье на booking.com, 3% от суммы заказа возвращается вам на карту Fishka.
Использование баллов
Почти все компании-участники нашего исследования обменивают баллы на скидку по формуле: 1 балл – 1 копейка. Отличия возникают при вопросе «Где и на что можно списать баллы?». У большинства АЗС-сетей баллами можно рассчитаться и за топливо, и за покупки в магазинах, ресторанах, кафе. Тем не менее, не у всех. Сети Socar и Amic, например, позволяют тратить накопления исключительно на товары из магазинов. Бонусы, которые удалось скопить на карте БРСМ Plus, автоматически переводятся для увеличения скидки на топливо, но не подходят для расчета в магазинах. Такие ограничения обернулись для упомянутых сетей потерей баллов в нашем рейтинге.
Также некоторые сети (Shell, «Параллель», ОККО) предлагают клиентам обменять накопленные баллы на товары из каталога вознаграждений программы лояльности. Это может быть что угодно. Например, аккумулятор холода, буксировочный трос или термочашка у «Параллели». Или набор электроинструментов, подписка на онпайн-кинотеатр у Shell. Часто в таких каталогах встречаются оригинальные предложения, которых не найдешь в свободной продаже, и по очень хорошей цене. Так что участникам программ рекомендуется следить за новинками.
Но опять же при использовании баллов в самом выгодном положении оказываются держатели карточек Fishka. Ведь свои баллы они могут потратить у кого угодно из партнеров данной программы. А это более 1 500 точек по всей Украине. Подобную функцию развивает и программа ДякуYOU сети КЛО. Но у нее список партнеров намного скромнее.
Акции и предложения
Каждая сеть АЗС пытается как-то по-особенному привлечь клиентов, зазывая участников программ лояльности принять участие в различных акциях и спецпредложениях. Так, БРСМ предлагает своим клиентам получить бесплатную диагностику газобаллонного оборудования, или выиграть на уикенд себе в пользование новый кроссовер. Кроссоверы вообще в тренде. Недавно их разыгрывала среди своих клиентов и сеть «Параллель». WOG также регулярно устраивает акции, в которых можно было выиграть от билетов на спортивные события до квартиры в Киеве. Amic предоставляет отдельные скидки на топливо участникам боевых действий, дарит сладости при покупке кофе. KLO мотивирует покупку страховки бесплатным топливом в размере 5 литров и дарит билеты на футбол с участием «Динамо» Киев.
Но оценив размеры предоставленных клиентам благ и подарков, высший балл в этой номинации был присуждён ОККО. В прошлом сезоне она разыграла среди своих клиентов целых 15 стильных хетчбеков Volvo, а в мае текущего года запустила новую громкую акцию – «Лимон» гривен на идею”.
Мобильное приложение
Сегодня мобильное приложение программы лояльности – это уже не просто модная фишка, а жизненная необходимость. Пройдет еще несколько лет, и мы все позабудем о пластиковых картах, которые нам заменит смартфон. Пока же дальше всего в функциональности своих аппликаций продвинулись WOG Pride и Fishka ОККО, которые с помощью дополнительных скидок стимулируют своих клиентом пользоваться мобильным приложением. В целом у них достаточно схожий набор полезных сервисов: возможность зарегистрироваться в системе и получить виртуальную карту, следить за балансом баллов, получать информацию по новым акциям, просматривать текущий баланс и т.д. Но есть и некоторые отличия. Мобильное приложение WOG позволяет покупать топливо и кофе на литровый и кофейный кошельки, чего нет у ОККО. Зато у Fishka имеется отдельный раздел с каталогом вознаграждений для заказа товаров и услуг за накопленные баллы, раздел Fishka Online с более чем 70 интернет-магазинами и выгодными предложениями у них, карта точек партнеров программы.
Также благодаря мобильным приложениям в прошлом году OKKO и WOG запустили сервисы, позволяющие оплачивать топливо и заправлять автомобиль непосредственно у колонки. Если WOG Pay работает по системе определения геолокации, то OKKO Pay — через сканирование QR-кода на колонке. Сейчас компании работают над тем, чтобы с помощью этих же сервисов клиенты могли приобретать не только топливо, но и другие товары. Более того, в сети ОККО клиенты, которые спешат, могут приобрести кофе или омыватель даже не обращаясь в кассу, а сразу после заправки через ОККО Рау или считав QR-код на кофемашине.
Резюме
Подводя итоги и подбивая баллы, можно отметить, что на данный момент по совокупности всех факторов наиболее выгодной для водителя является карточка Fishka от сети ОККО. Во-первых, это самый мультифункциональный инструмент из всех существующих аналогов. Спектр ее применения гораздо шире, чем у конкурентов. Во-вторых, благодаря предоставляемым по карте Fishka скидкам покупать топливо на ОККО даже экономически выгоднее, чем у операторов, изначально предлагающих цену ниже, но предоставляющих при этом минимум бонусов или даже вообще никаких. В-третьих, сеть ОККО – оператор программы – постоянно удивляет клиентов самыми щедрыми и эмоциональными акциями. Главным соперником Fishka на данном поле является программа WOG Pride. Отдельные неплохие результаты демонстрируют GLUSCO CLUB и «КартБланш» от «Параллели». Остальным еще надо поработать. Но потребитель от этого только выиграет.
agropravda.com
Анализируем программы лояльности украинских АЗС — АвтоМания
У всех крупных АЗС-сетей Украины сегодня действуют собственные программы лояльности. В напряженной борьбе за клиентов они постоянно придумывают новые акции, бонусы и привилегии. Разобраться простому автомобилисту в этой глыбе информации порой непросто. В Институте потребительских экспертиз решили проанализировать 9 программ лояльности крупнейших автозаправочных сетей по всем ключевым параметрам. За каждый из параметров эксперты выставляли баллы. Общая сумма баллов и определила уровень выгодности.Присоединение к программе
Тут главный критерий оценки заключается в том, насколько легко и просто новый человек может стать участником программы лояльности и получить топливную карточку. Способов фактически – два. «Дедовский» – заехать на АЗС и получить карту из рук в руки. И более технологичный – заполнить анкету программы на сайте компании или в мобильном приложении и пользоваться виртуальной картой, без необходимости носить “пластик” в кошельке. Такую возможность предоставляют, например, сети АЗС ОККО (Fishka) и WOG (Pride). Кроме того, у последних можно присоединиться к программе Pride и просто, позвонив на «горячую» линию.
Другой важный момент. Большинство компаний выдают карту без каких-либо дополнительных условий, но есть и такие, что все еще требуют от клиента совершить предварительно определенную покупку. За это им снимали баллы. Клиентоориентированные компании поступают наоборот. В частности, ОККО и WOG дают новоприсоединившимся участникам своих программ по 2 грн скидки на литр топлива.
Накопление баллов
За нефтепродукты
Большинство систем лояльности подразумевают начисление баллов на личный счет в количестве, прямо пропорциональном сумме покупки. Чаще всего это составляет 1% от чека для обычного топлива и 2% — для топлива премиум, в отдельных случаях до 3%. Тут принципиальной разницы между большинством сетей нет. Получить скидку покрупнее клиент может уже за счет дополнительных бонусов. И в этом каждый бренд проявляет индивидуальную изобретательность.
К примеру, у «БРСМ-Нафты» начисляется дополнительная скидка за заправку «до полного бака» или посещение АЗС в выходные дни. У КЛО скидка на бензин может возрастать благодаря покупке в кафе и магазинах кофе или других продуктов питания. Glusco предлагает топливо на 1 гривну дешевле, если вы заправите машину сами. WOG и ОККО дают дополнительную скидку за пользование сервисами быстрой заправки на колонке (WOG Pay и OKKO Pay соответственно).
Но особого внимания заслуживает практика персональных предложений, построенная на системе анализа поведения клиентов. Такие предложения есть опять же только у ОККО и WOG. Поэтому они и заработали самые высокие баллы по данному критерию. С учетом персональных скидок экономия для водителя может составить до 4 гривен на литре, что делает заправку выгоднее, чем у дешевых АЗС-сетях.
За магазины, кафе и т. п.
Самые высокие бонусы за покупку товаров в магазинах (до 7%) и еды в кафе/ресторанах (до 10%) дает сеть КЛО. У БРСМ и Shell подобная опция практически отсутствует, у WOG размер скидки минимален – 1%, у ОККО больше бонусов можно получить за отдельные виды покупок (2% — в магазинах, 3% — в ресторанах, 4% — за товары private label).
Но чтобы картина была полнее и объективнее, наши эксперты учитывали еще один фактор – функциональность сетевых карт. В нашей таблице выше это строчка «Дополнительные возможности». Ведь одно дело, когда ты можешь получить свои бонусы исключительно на заправках одной единственной сети. Совсем другое – когда баллы «капают» тебе на счет практически при любой покупке. Такое пока возможно только с картой Fishka от ОККО. Благодаря ее мультибрендовости балы накапливаются не только на заправке, но и в торговых точках других партнеров программы — супермаркетах «Фуршет», магазинах цифровой техники “Алло”, косметики — Prostor, детских товаров – «Будинок Iграшок», мобильной сети lifecell, автосервисных центрах, банках, страховых компаниях. С сервисом Fishka Online – можно собирать баллы и в более чем 70 популярных онлайн-магазинах и сервисах. К примеру, бронируя жилье на booking.com, 3% от суммы заказа возвращается вам на карту Fishka.
Использование баллов
Почти все компании-участники нашего исследования обменивают баллы на скидку по формуле: 1 балл – 1 копейка. Отличия возникают при вопросе «Где и на что можно списать баллы?». У большинства АЗС-сетей баллами можно рассчитаться и за топливо, и за покупки в магазинах, ресторанах, кафе. Тем не менее, не у всех. Сети Socar и Amic, например, позволяют тратить накопления исключительно на товары из магазинов. Бонусы, которые удалось скопить на карте БРСМ Plus, автоматически переводятся для увеличения скидки на топливо, но не подходят для расчета в магазинах. Такие ограничения обернулись для упомянутых сетей потерей баллов в нашем рейтинге.
Также некоторые сети (Shell, «Параллель», ОККО) предлагают клиентам обменять накопленные баллы на товары из каталога вознаграждений программы лояльности. Это может быть что угодно. Например, аккумулятор холода, буксировочный трос или термочашка у «Параллели». Или набор электроинструментов, подписка на онпайн-кинотеатр у Shell. Часто в таких каталогах встречаются оригинальные предложения, которых не найдешь в свободной продаже, и по очень хорошей цене. Так что участникам программ рекомендуется следить за новинками.
Но опять же при использовании баллов в самом выгодном положении оказываются держатели карточек Fishka. Ведь свои баллы они могут потратить у кого угодно из партнеров данной программы. А это более 1 500 точек по всей Украине. Подобную функцию развивает и программа ДякуYOU сети КЛО. Но у нее список партнеров намного скромнее.
Акции и предложения
Каждая сеть АЗС пытается как-то по-особенному привлечь клиентов, зазывая участников программ лояльности принять участие в различных акциях и спецпредложениях. Так, БРСМ предлагает своим клиентам получить бесплатную диагностику газобаллонного оборудования, или выиграть на уикенд себе в пользование новый кроссовер. Кроссоверы вообще в тренде. Недавно их разыгрывала среди своих клиентов и сеть «Параллель». WOG также регулярно устраивает акции, в которых можно было выиграть от билетов на спортивные события до квартиры в Киеве. Amic предоставляет отдельные скидки на топливо участникам боевых действий, дарит сладости при покупке кофе. KLO мотивирует покупку страховки бесплатным топливом в размере 5 литров и дарит билеты на футбол с участием «Динамо» Киев.
Но оценив размеры предоставленных клиентам благ и подарков, высший балл в этой номинации был присуждён ОККО. В прошлом сезоне она разыграла среди своих клиентов целых 15 стильных хетчбеков Volvo, а в мае текущего года запустила новую громкую акцию – «Лимон» гривен на идею”.
Мобильное приложение
Сегодня мобильное приложение программы лояльности – это уже не просто модная фишка, а жизненная необходимость. Пройдет еще несколько лет, и мы все позабудем о пластиковых картах, которые нам заменит смартфон. Пока же дальше всего в функциональности своих аппликаций продвинулись WOG Pride и Fishka ОККО, которые с помощью дополнительных скидок стимулируют своих клиентом пользоваться мобильным приложением. В целом у них достаточно схожий набор полезных сервисов: возможность зарегистрироваться в системе и получить виртуальную карту, следить за балансом баллов, получать информацию по новым акциям, просматривать текущий баланс и т.д. Но есть и некоторые отличия. Мобильное приложение WOG позволяет покупать топливо и кофе на литровый и кофейный кошельки, чего нет у ОККО. Зато у Fishka имеется отдельный раздел с каталогом вознаграждений для заказа товаров и услуг за накопленные баллы, раздел Fishka Online с более чем 70 интернет-магазинами и выгодными предложениями у них, карта точек партнеров программы.
Также благодаря мобильным приложениям в прошлом году OKKO и WOG запустили сервисы, позволяющие оплачивать топливо и заправлять автомобиль непосредственно у колонки. Если WOG Pay работает по системе определения геолокации, то OKKO Pay — через сканирование QR-кода на колонке. Сейчас компании работают над тем, чтобы с помощью этих же сервисов клиенты могли приобретать не только топливо, но и другие товары. Более того, в сети ОККО клиенты, которые спешат, могут приобрести кофе или омыватель даже не обращаясь в кассу, а сразу после заправки через ОККО Рау или считав QR-код на кофемашине.
Лучшей по совокупному показателю оказалась программа Fishka от ОККО, меньше всех баллов набрала Shell Smart. Для удобства восприятия все результаты сведены в табличку по рейтинговому принципу.
| Макс. балл | Fishka OKKO | Прайд WOG | GLUSCO CLUB | КартБланш | Level | ДякуYOU | My | БРСМ Plus | Shell Smart | |
| Паралель | Soсar | КЛО | Amic | |||||||
| МЕСТО В РЕЙТИНГЕ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | |
| Присоединение к программе | 5 | 4 | 5 | 4 | 4 | 2 | 4 | 1 | 3 | 3 |
| Накопление баллов: | 15 | 13 | 10 | 10 | 7 | 9 | 12 | 8 | 5 | 4 |
| топливо | 6 | 6 | 6 | 5 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
| магазины | 3 | 2 | 1 | 2 | 1 | 2 | 3 | 2 | 0 | 0 |
| кафе, ресторан | 3 | 2 | 1 | 2 | 1 | 3 | 3 | 2 | 0 | 0 |
| дополнительные возможности | 3 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | 2 | 0 | 1 | 0 |
| Использование бонусов/баллов: | 15 | 15 | 12 | 12 | 12 | 12 | 7 | 6 | 4 | 2 |
| оплата топлива | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 0 | 0 | 3 | 0 |
| товары в магазине | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 0 | 1 |
| кафе, ресторан | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 1 | 0 |
| дополнительные возможности | 3 | 3 | 1 | 1 | ||||||
| Акции и предложения | 5 | 5 | 4 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 1 |
| Мобильное приложение | 5 | 4 | 5 | 1 | 2 | 3 | 0 | 0 | 3 | 2 |
| Всего, баллов | 45 | 41 | 36 | 30 | 28 | 28 | 26 | 18 | 18 | 12 |
Резюме
Подводя итоги и подбивая баллы, можно отметить, что на данный момент по совокупности всех факторов наиболее выгодной для водителя является карточка Fishka от сети ОККО. Во-первых, это самый мультифункциональный инструмент из всех существующих аналогов. Спектр ее применения гораздо шире, чем у конкурентов. Во-вторых, благодаря предоставляемым по карте Fishka скидкам покупать топливо на ОККО даже экономически выгоднее, чем у операторов, изначально предлагающих цену ниже, но предоставляющих при этом минимум бонусов или даже вообще никаких. В-третьих, сеть ОККО – оператор программы – постоянно удивляет клиентов самыми щедрыми и эмоциональными акциями. Главным соперником Fishka на данном поле является программа WOG Pride. Отдельные неплохие результаты демонстрируют GLUSCO CLUB и «КартБланш» от «Параллели». Остальным еще надо поработать. Но потребитель от этого только выиграет.
avtomaniya.com