Модератор — специалист, без которого не обойдется ни один сайт с обратной связью (чат, форум, доска объявлений, комментаторская) с пользователями. В обязанностях модератора проверять информацию, которая была добавлена пользователями, на соответствие установленным правилам ресурса. Чтобы модератор четко выполнял свои обязанности и не злоупотреблял властью (удаление, редактура, бан) необходима четко прописанная должностная инструкция.
Скачать в .doc
К списку должностных инструкций
Должностная инструкция модератора
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. Модератор относится к категории специалистов.
1.2. Модератор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Модератор подчиняется непосредственно директору или начальнику отдела.
2. Должностные обязанности модератора
Модератор выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за выполнением Правил сайта и подконтрольных ему разделов пользователями.
2.2. Отслеживает и проверяет пользовательский контент.
2.3. Объективно оценивает тяжесть нарушений и применяет соответствующие меры.
2.4. Консультирует пользователей по вопросам работы сервисов.
2.5. Поддерживает политику сайта и «корпоративную культуру», пропагандируемую администратором ресурса.
2.6. Помогает в поддержке и развитии веб-ресурса.
2.7. Модерирует сервисы.
3. Права модератора
Модератор имеет право:
3.1. Получать информацию в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
4. Ответственность модератора
Модератор несет ответственность за:
4.1. Невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. Несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
К списку должностных инструкций
www.rabota.ru
katalog-rus.ru
Модератор — это в первую очередь участник форума, человек, которому по душе тематика раздела и стремится к тому, чтобы модерируемый им раздел стал более интересным. Модератор — это статус, но он не мешает остаться таким же участником, как и ранее. Модератор имеет право свободно общаться с другими участниками форума, принимать участие в обсуждении любой темы любого раздела форума и активно принимает участие в жизни сайта. При обсуждении тем на форуме модератор может высказывать свое личное мнение и оно не будет иметь каких-либо преимуществ или привилегий. Вместе с этим, модератор — это человек, который следит за порядком в своем разделе и поддерживает атмосферу, располагающую к общению и взвешенному аргументированному обсуждению вопросов по тематике форума. Модератор своей работой вносит вклад в развитие всего форума.
Главные обязанности модератора: контроль за соблюдением правил участниками, поддержание должного уровня активности своего форума и привлечение к проходящим на нем обсуждениям новых участников форума. Дав согласие стать модератором, участник получает возможность редактировать, перемещать и удалять любые темы и отдельные сообщения в модерируемом разделе форума. Принимая эти полномочия, модератор возлагает на себя ответственность за свои действия: другие участники форума ожидают, что он будет разумно пользоваться своими полномочиями.
Ежедневные задачи модератора
Права и обязанности модератора форума
Правила набора модераторов
Модератором может стать любой участник при соблюдении следующих условий:
www.caddy-club.ru
Вы можете скачать должностную инструкцию модератора бесплатно. Должностные обязанности модератора
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
МОДЕРАТОРА
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности модератора _____________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2.Модератор принимается на должность и освобождается от нее по приказу генерального директора компании.
1.3.Модератор находится в подчинении у директора или начальника отдела.
1.4.В период отсутствия модератора его права и обязанности возлагаются на другое должностное лицо, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5.На должность модератора принимается лицо со средним специальным или высшим образованием и стажем работы по модерированию веб-ресурсов не менее одного года.
1.6.Модератор должен:
-знать специфику и тематику сайта, его цели и задачи;
-быть опытным пользователем ПК и интернета;
-знать этические и другие нормы поведения, принятые в интернет-сообществах;
-знать правила пользования сайтом.
1.7.Модератор руководствуется в своей деятельности:
-законодательными актами РФ;
-Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
-приказами и распоряжениями руководства;
-данной должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности
Модератор обязан:
2.1.Следить за выполнением правил сайта и подконтрольных ему разделов пользователями.
2.2.Отслеживать и проверять пользовательский контент.
2.3.Объективно оценивать тяжесть нарушений и применять соответствующие меры.
2.4.Консультировать пользователей по вопросам работы сервисов.
2.5.Поддерживать политику сайта и «корпоративную культуру», пропагандируемую администратором ресурса.
2.6.Помогать в поддержке и развитии веб-ресурса.
2.7.Модерировать сервисы.
3. Права
Модератор вправе:
3.1.Получать информацию в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2.Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3.Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
3.4.Принимать решения в рамках своей компетенции.
4. Ответственность
Модератор ответственен за:
4.1.Невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2.Несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3.Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
www.kaus-group.ru
Кодекс игрового модератора — свод прав, обязанностей и ограничений для игровых модераторов.
1.1 Модератором становится пользователь из числа постоянных и зарекомендовавших себя с положительной стороны игроков.
1.2 При выборе и назначении учитываются принципиальность и коммуникабельность.
1.3 Модератору может быть назначен испытательный срок.
1.4 Каждый Модератор подчинён модератору высшего звена и администратору.
1.5 Атмосфера и комфорт игры напрямую зависят от того, насколько корректно, слаженно и чётко обозначены действия модератора.
1.6 Модератор — не бог, а пользователь с дополнительными обязанностями.
1.7 Модератор — честь и совесть игры.
1.8 Данные положения не являются исчерпывающими и могут быть изменены по усмотрению администрации игры.
1.9 Кодекс вступает в силу с момента опубликования.
2.1 Инспектировать общение в игре посредством личного присутствия.
2.2 Создавать условия для поддержания в игре доверительной, дружеской обстановки.
2.3 Ставить общественные интересы выше личных.
2.4 Сохранять объективность и беспристрастность при оценке любой ситуации в игре.
2.5 Уважать мнение каждого.
2.6 Делать все возможное для того, чтобы вопросы не оставались без ответов, если на них нет ответов на форуме или сайте игры.
2.7 Прививать навыки чат-дипломатии и корректного ведения диалогов.
2.8 Пресекать разжигание межнациональной розни, попытки преследования по половому, национальному и религиозному признаку, либо по причине нестандартной сексуальной ориентации.
2.9 Применять воспитательные, а по мере необходимости и карательные методы воздействия на игроков.
2.10 Быть беспощадным к несанкционированной рекламе, спаму.
2.11 В случае невозможности исполнения своих прямых обязанностей доложить об этом администратору, либо модератору высшего звена.
2.12 Находясь на любом из игровых серверов, игровой модератор должен быть вежливым, отзывчивым, контролировать соблюдение Правил игры и Правил поведения в чате.
2.13 Игровой модератор всегда должен быть готов предоставить доказательства выданного кляпа (лог чата или скриншот).
2.14 После наложения кляпа, модератор обязан отписать игроку, к которому он применил наказание, о причинах и сроках действия кляпа.
2.15 Игровой модератор должен не реже одного раза в неделю объявляться на форуме для модераторов, своевременно знакомиться с нововведениями и высказываться об игровом процессе.
2.16 Игровой модератор обязан проводить в игре не менее 20 часов в неделю.
3.1 Злоупотреблять своим служебным положением.
3.2 Совершать противоправные действия, способствующие (напрямую или косвенно) подрыву доверия со стороны игроков в отношении администрации и игры в целом.
3.3 Игровой модератор ни при каких обстоятельствах не может нарушать Правила Игры и Правила поведения в чате. Модератор не должен ввязываться во флейм, провоцировать игроков на флейм, оскорблять игроков, отвечать на оскорбления, ввязываться в «Разборки» и т.п.
4.1 Модератор не ограничивается в праве передвижения.
4.2 Защищает и отстаивает свою точку зрения и точку зрения администрации.
4.3 Выступает в качестве примирителя сторон.
4.4 Предупреждает о возможном применении мер воздействия в отношении нарушителей настоящих правил игры, лицензионного соглашения и правил поведения в чате.
5.1 Модератор несёт полную ответственность за конфиденциальность информации.
5.2 Не передаёт третьим лицам сведения о личных данных пользователей.
5.3 Представляет информацию о происшествиях в игре по требованию администратора или модератора высшего звена.
5.4 Игровой модератор обязан своевременно информировать администрацию о найденных ошибках игры, использовании пользователями и другими модераторами сторонних программ в закрытом форуме.
5.5 Прогнозирует поступки неуравновешенных пользователей.
5.6 Посредством консультаций совершенствует свой стиль работы и методы модерирования игры.
5.7 Не обсуждает действия модераторов с другими пользователями.
5.8 Не разглашает информацию об администраторах и модераторах.
5.9 Держит в секрете известные ему технические особенности игры.
6.1 Оказание посильной помощи новым пользователям в освоении игры.
6.2 Ознакомление новичков с правилами игры.
parapa.mail.ru
Модератор должен играть роль посредника. Он оказывает помощь команде в постановке цели и ее эффективном достижении. Модератор может быть приглашен на заседание со стороны, а может быть выбран из сотрудников коллектива специально для проведения модерации.
Какой позиции и взглядов должен придерживаться модератор? В идеале это должна быть совокупность таких качеств, как хладнокровие, оптимизм, способность действовать, с одной стороны, и толерантность — с другой. Но важнейшими качествами идеального модератора являются честность и открытость. Эти качества – основа доверия со стороны коллектива. Когда Вы искренни как модератор и завоевываете доверие участников, Вы, даже совершая ошибки, способны справиться со сложными ситуациями.
Итак: будьте самим собой, не притворяйтесь, не играйте никакой роли — это залог успешной модерации.
Майндмэппинг (mindmapping, ментальные карты) — это удобная и эффективная техника визуализации мышления и альтернативной записи. Ее можно применять для создания новых идей, фиксации идей, анализа и упорядочивания информации, принятия решений и много чего еще. Это не очень традиционный, но очень естественный способ организации мышления, имеющий несколько неоспоримых преимуществ перед обычными способами записи. В этой теории делается упор на то, что креативный процесс тесно связан с памятью человека, поэтому развивать надо именно память. Он предложил написать в центр листа ключевое понятие, а все ассоциации, которые надо запомнить, писать на ветвях, идущих от главного слова. Идеи можно также рисовать. Создание такой карты помогает придумывать новые ассоциации, образ карты гораздо лучше запоминается.
Тони Бьюзен (Tony Buzan), автор техники ментальных карт, предлагает действовать следующим образом:
· Вместо линейной записи использовать радиальную. Это значит, что главная тема, на которой будет сфокусировано наше внимание, помещается в центре листа. То есть действительно в фокусе внимания.
· Записывать не всё подряд, а только ключевые слова. В качестве ключевых слов выбираются наиболее характерные, яркие, запоминаемые, «говорящие» слова.
· Ключевые слова помещаются на ветвях, расходящихся от центральной темы. Связи (ветки) должны быть скорее ассоциативными, чем иерархическими. Ассоциации, которые, как известно, очень способствуют запоминанию, могут подкрепляться символическими рисунками.
Артур Кестлер придумал термин «бисоциация», чтобы обозначать психический процесс, участвующий в восприятии юмористического несоответствия. По мнению Кестлера, бисоциация имеет место, когда ситуация, случай или идея одновременно воспринимаются с точки зрения двух логичных, но обычно не связанных и даже не совместимых критериев. Таким образом, отдельное событие, «так сказать, вибрирует одновременно на двух различных длинах волны». Простой пример — игра слов, при которой два различных значения слова или фразы используются одновременно. По Кестлеру, этот процесс лежит в основе всех типов юмора [9].
Многочисленные примеры подтверждают ценность процесса, суть которого заключается в соединении ничем, казалось бы, не связанных друг с другом идей для создания новых, оригинальных концепций. Артур Кестлер назвал этот процесс бисоциацией. Основным качеством, необходимым для успешного осуществления этого процесса, является способность воспринимать ситуацию в двух одинаково возможных, но в обычной ситуации абсолютно несовместимых системах координат. Приведу несколько примеров.
До изобретения группой исследователей под руководством сэра Алистэра Пилкингтона метода флоат (метода производства стекла на расплаве металла) производство стекла было чрезвычайно трудоемким и требующим значительного времени процессом, главным образом, из-за необходимости его шлифовки и полировки для получения абсолютно гладкой поверхности. Запатентованный Пилкингтоном метод состоял в том, что стекло после его отлива из плавильной печи подавалось в огромную емкость с расплавленным оловом. Эта идея возникла у сэра Алистэра, когда он мыл посуду на кухне.
Теория эволюции и естественного отбора, сформулированная Дарвином, — прекрасная иллюстрация того, что творческий процесс не всегда подразумевает формирование радикально новых знаний — он может стать результатом объединения уже установившихся взглядов и всем известных теорий. Многие инновации в бизнесе также являются результатом аналогичного творческого процесса, в основе которого лежит некая уже известная и широко используемая идея. Например, идея использования дисконтных карточек в супермаркетах для удержания постоянных клиентов была лишь удачной адаптацией идеи кредитной карточки.
Изобретение светоотражателя под названием «кошачьи глаза» стало результатом сопоставления свойства кошачьих глаз отражать свет (в частности, свет автомобильных фар) и возможности внесения светоотражающих материалов в состав дорожного покрытия для улучшения видимости при движении по ночным дорогам.
Бисоциация подразумевает наличие у человека знаний, по меньшей мере, в двух различных сферах деятельности. Следовательно, удача вряд ли улыбнется работнику, компетентному лишь в одной области. В свете всего сказанного становится очевидным потенциал тех креативных команд, в состав которых входят специалисты из различных, не связанных друг с другом сфер деятельности. Это объясняет потенциальное преимущество подобных разнородных групп для проведения мозгового штурма и групп экспертов, специализирующихся в различных областях, включая тех, которые, на первый взгляд, не могут внести значительного вклада в решение данной проблемы.
Так же этот метод называют «Шесть шляп мышления» Эдварда Де Боно (Edward de Bono). В основе «Шести шляп» лежит идея параллельного мышления. Традиционное мышление основано на полемике, дискуссии и столкновении мнений. Однако при таком подходе часто выигрывает не лучшее решение, а то, которое более успешно продвигалось в дискуссии. Параллельное мышление — это мышление конструктивное, при котором различные точки зрения и подходы не сталкиваются, а сосуществуют.
В групповой работе самая распространенная модель — определение последовательности шляп в начале сессии. Последовательность определяется исходя из решаемой задачи. Затем начинается сессия, во время которой все участники одновременно «надевают шляпы» одного цвета, согласно определенной последовательности, и работают в соответствующем режиме. Модератор остается под синей шляпой и следит за процессом. Результаты сессии суммируются под синей шляпой.
Красная Шляпа. Эмоции. Интуиция, чувства и предчувствия. Не требуется давать обоснование чувствам. Какие у меня по этому поводу возникают чувства?
Желтая Шляпа. Преимущества. Почему это стоит сделать? Каковы преимущества? Почему это можно сделать? Почему это сработает?
Черная Шляпа. Осторожность. Суждение. Оценка. Правда ли это? Сработает ли это? В чем недостатки? Что здесь неправильно?
Зеленая Шляпа. Творчество. Различные идеи. Новые идеи. Предложения. Каковы некоторые из возможных решений и действий? Каковы альтернативы?
Белая Шляпа. Информация. Вопросы. Какой мы обладаем информацией? Какая нам нужна информация?
Синяя Шляпа. Организация мышления. Мышление о мышлении. Чего мы достигли? Что нужно сделать дальше?
Метод шести шляп позволяет структурировать и сделать намного более эффективной любую умственную работу, как личную, так и коллективную.
megaobuchalka.ru
● Модератор обязан отмечаться в табеле дежурств при приходе на дежурство и уходе с дежурства.
● Модератор обязан ежедневно и регулярно присутствовать в рабочем чате Skype и по месту непосредственной работы в рядах модерации в установленные графиком дежурств временные промежутки.
● Модератор обязан участвовать в свою рабочую смену во всех перекличках в канале Skype той платформы, на которой он работает, проводимых Главным стражем или Старшим по смене, сообщая свой игровой ник, время выхода на дежурство по мск. и планируемое время ухода с дежурства по мск.времени.
● Модератору рекомендуется разместить в статусе своего профиля в социальной сети, которую он курирует, девиз: «Всегда на страже Небес!»
● Модератору рекомендуется держать свои личные сообщения в статусе «Открытые».
● Модератору рекомендуется во время своей рабочей смены дежурства больше внимания уделять проблемам и вопросам игроков, а не игровому процессу.
● Модератор имеет право свободно общаться в чате/виджете/группе/на форуме, не нарушая Правила общения, в свободное от дежурства время.
● Модератор имеет право пользоваться всеми услугами, которые есть в проекте.
● Модератор обязан следить за порядком в группе/виджете/чате/на форуме, соблюдая регламент модерации.
● Модератор обязан реагировать на сообщения от игроков:
○ на стене группы/на форуме — в течении 5-15 минут;
○ в виджете — в течение 10-20 минут;
○ в теме группы “Вопрос и Ответ” — в течение 15-30 минут;
○ отвечая на вопросы или удаляя нарушающие правила общения.
● Модератор обязан извещать администрацию о критической ошибке, если такая обнаружена согласно Регламенту оповещения разработчиков.
● Модератор имеет право на публикацию события на стене группы от её имени только в крайних случаях – только после санкционирования своих действий с своим комьюнити и/или руководителем службы комьюнити.
● Модератор обязан поддерживать доброжелательный настрой, располагать к игре и стимулировать пользователя к потреблению платного контента.
● Модератор обязан банить нарушителей Правил общения в соответствии с Регламентом наказаний и никак иначе.
● Модератор обязан следить за соблюдением пользователями Правил общения, отслеживать поступающие сообщения пользователей, ограждать игроков от чтения публикаций непристойного или оскорбительного характера и сообщений, не относящихся к теме.
● Модератор обязан сообщать в отдельных теме или альбоме группы о причине наказания: кого наказал (ссылка на профиль пользователя в соцсети), причина наказания (скриншот), время наложения наказания, время снятия наказания, статья из регламента наказаний, согласно которой принял решение о наказании.
● Модератор обязан уведомлять забаненного о бане, причине, сроке ЛИЧНЫМ СООБЩЕНИЕМ и/или средствами соцсети (указание срока, причины бана и размещение скриншота с пояснениями при блокировке на ВКонтакте в специальном функционале, например). Либо при личном обращении забаненного.
Для создания скриншотов рекомендуем использовать программы https://app.prntscr.com/ru/index.html и https://скриншотер.рф/
● Модератор обязан вовремя снять наказание с пользователя, у которого заканчивается наказание, если не предусмотрен автоматический анбан.
● Модератор обязан строго соблюдать Правила поведения в чате/виджете/группе/игре/на форуме.
● Модератор обязан оказывать содействие и помощь Ученикам в рамках своей компетенции.
● Модератору запрещено создавать конфликтные ситуации с участниками рабочего чата и другими сотрудниками проекта.
● Модератору запрещено делать общедоступными сведения об администрации, ее решениях без согласования с вышестоящим руководством.
● Модератор обязуется не выносить информацию из рабочих конференций проекта и не распространять внутрипроектную документацию, к коим может получить доступ. За нарушение данного пункта регламента на усмотрение комьюнити платформы нарушитель может быть подвергнут процедуре увольнения и перманентному бану в игре/виджете/чате/группе/на форуме.
● В случае добровольного увольнения Модератор обязуется не вредить работе служб Модерации и Администрации проекта в дальнейшем.
* За невыполнения правил поведения Модератор может быть понижен в статусе без предупреждения и объяснений конкретных причин.
** В случае неоднократного нарушения правил Модератор лишается прав модерирования без объяснений и без права их восстановления.
*** По решению администрации Модератор может быть забанен в группе/виджете/чате/игре/на форуме при увольнении без права восстановления из-за несоблюдения рабочей субординации и действующего Регламента службы модерации.
**** По решению администрации Модератор может быть забанен в группе/виджете/чате/игре/на форуме и после увольнения без права восстановления в случае последующего вредительства работе Модерации или Администрации.
cyberpedia.su