Menu

Модератор кто: Модератор – кто это и что он делает? Как стать модератором, сколько можно заработать?

Содержание

всё о самых недооцененных сотрудниках в работе с крупными брендами — Карьера на vc.ru

Как думаете, кто вам отвечает от аккаунта любимого магазина одежды, дает консультацию по скидкам на авиабилеты и так рьяно отстаивает честь бренда от агентов влияния в комментах? Если речь идет о крупном бизнесе, то это не владельцы, не маркетологи и даже не продажники. Имя им — модераторы.

{«id»:228367,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:228367,»gtm»:null}

1874 просмотров

Директор подразделения WGG Enterprise

Григорий Бушмиц о том, кто такие модераторы, как это сложно и почему они недооценены рынком.

Что такое модерация?

Модерация в социальных сетях — это оперативное реагирование на запросы пользователей как внутри официальных сообществ (в комментариях, личных сообщениях, заметках, фотоальбомах, видеозаписях), так и на внешних площадках (упоминания компании вне ее официальных страниц по ключевым словам или хештегам). Ключевое слово в определении — оперативное. Сегодня никому не нужны ответы спустя сутки. Мир стал настолько быстрым, что скорость реакции идет на секунды.

Как выглядит правильная модерация: мифы и ошибки

Первое. Многие агентства не придают модерации должного значения. Они воспринимают ее как довесок к основному контракту и концентрируются на других показателях (контент, продвижение). Некоторые даже деньги за нее не берут! Но, применительно к крупным проектам, это фатальный подход. Любой подписанный на аккаунт топ-менеджер заказчика всегда обратит внимание на негативный или неотработанный коммент, нежели на хороший текст или сочную фотку.

И рано или поздно он задаст вопрос: «А за что мы платим подрядчику, если он даже комментарии не отрабатывает как следует? Красивые картинки я и сам могу делать». Ну, а когда случится кризисная ситуация (а она случится), директор по пиару спросит: «Что пишут в соцсетях??!! Пришлите срочно сводку упоминаний и аналитику реакций!».

И горе вам, если вашему модератору на это потребуется больше 15-20 минут. А если нет ежедневного навыка, глубокого погружения, аналитического ума, информативного копирайтинга, если, в конце концов, нет отдельного модератора, в рядах подрядчика начинается суета, перерастающая в панику.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

Второе. Модерация вешается на кого угодно, кроме модератора. Чаще всего на проджекта. И это ошибка. Любой менеджер из-за многозадачности всегда поставит модерацию на второй план. И лекции про важность модерации тут не помогут, это, если хотите, подсознательная реакция.

Менеджеры, даже сами того не желая, придают бОльшее значение визуалу и текстам, а потом уже общению с аудиторией. И это нормально, так как аудитория сначала получает контент, а затем реагирует. А сммщик в первую очередь отчитывается за красивые постики. Отсюда и следует, что необходим отдельный человек. Со своими KPI и зонами ответственности.

Третье. Модерация в будни с 10:00 до 19:00. Пффф. Все самое плохое всегда случается в пятницу вечером — ЧП, НС, аварии, заказухи, адские обзоры от блогеров и так далее. События и пользователи не подстраиваются под графики. Инфоповод работает 24/7, а не 5/2. Соответственно, правильный подход — когда твоя модерация охватывает бОльшую часть суток вместе с выходными и праздниками. Это возвращает нас к вопросу о выделении ресурсов на модерацию. Например, в WGG мы можем охватить интервал с 06:00 до 22:00, включая выходные. Модераторы работают посменно, причем абсолютно по-разному: и 2/2, и 4/3, и даже 7 неполных дней. Было бы желание. И деньги.

Нужно перейти 24/7? Нанимаем модераторов из городов с другим часовом поясом. Красноярский край, Забайкалье, Сахалин — есть где разгуляться!

Вот вам реальные будни из жизни модератора. У нас есть клиент — авиакомпания. И активность в соцсетях чаще всего связана с реальными проблемами, или запросами пассажиров: «почему задержали рейс?», «потерялся багаж, что делать?», «можно ли пронести на борт лыжи?», «как упаковать кусок свинины?». Если в компании нет модераторов, то разбор подобных запросов вешается на колл-центр (или просто игнорируется, что печально). А дополнительная нагрузка колл-центра стоит дорого. В сотни раз дороже, чем работа нескольких человек, отвечающих за оперативное реагирование в интернете.

Процесс модерации

С аккаунтами, которые вы ведете, все просто, — проверяйте раз в час комменты, личку и реагируйте. Правда, у нас в агентстве уже давно эту работу выполняет Телеграм-бот, который присылает модераторам пуши о новых комментах и сообщениях. С мониторингом внешних площадок сложнее. Модераторы ежедневно просматривают соцсети либо вручную по хештегам и ключевым словам (благо, почти все соцсети имеют неплохие встроенные поисковики) и списку сообществ, либо через автоматизированные сервисы. Правда, все подобные программы выдают обычно не более 60% существующих упоминаний, так что без ручного поиска не обойтись. И это, кстати, еще один миф, что для мониторинга достаточно какой-то программы. Нет ничего эффективнее старого доброго ручного поиска. Иначе вы будете давать искаженную и неполную картину клиенту.

В процессе мониторинга модераторы заносят рисковые и негативные посты в свои таблички, анализируют информацию и делают сводки для планового реагирования.

KPI у модераторов:

● по количеству/качеству комментариев в месяц;

● по скорости реагирования от 15 мин до 2 часов;

● по реакции на запрос клиента в чатах (например, в течение 5 минут модератор обязан ответить в WhatsApp или Telegram).

Как происходит процесс обучения модераторов?

Мы в агентстве придерживаемся политики взращивания специалистов с возможностью карьерного роста. Примерно раз в квартал запускаем бесплатные стажировки. За неделю оффлайн-интенсива кандидаты получают реальные задачи, которые мы разбираем и комментируем. Далее для них проводятся тестирования, за которыми следуют личные собеседования со стратегами проектов. В команду попадают 1-3 человека.

К чему должен быть готов модератор

  • Он должен знать все нюансы проекта «от» и «до». Буквально наизусть выучить профессиональный сленг клиента и терминологию, названия отделов, продуктов и услуг, не путаться в должностях и т.п.
  • Он выполняет внушительный объем ежедневных рутинных задач, много мониторит одно и то же. Модератор психологически должен быть готов к этому. Зачастую это особый склад ума и умение концентрироваться. Например, вы сможете ежедневно выделять два часа на верстку отчетов в Word? У нас клиентские отчеты порой составляют по 500-700 страниц.
  • Он должен уметь мастерски коммуницировать с людьми, подстраиваться под психотипы людей. Чтобы отработать любой негатив, нужно понимать мотивацию комментатора. Модератор моделирует форму и тон ответа: кому-то достаточно в шуточной форме получить ответ, а кто-то ждет развернутого пояснения или реального решения проблемы. Кого-то можно и послать (от бота, разумеется).
  • Модератор должен быть готов постоянно пропускать через себя негатив и уметь его отрабатывать. Тут важно абстрагироваться и не принимать на свой счет.
  • У профессионального модератора развито креативное мышление. Мы на стажировках даем такое задание: попробуйте ответить на один комментарий тремя разными способами. И многие не могут, хотя думают, что написали по-разному. Потому что у каждого из нас есть сформировавшийся стиль общения, и выйти за его рамки порой непросто.
  • Он должен спокойно относиться к ненормированной работе и быть всегда на связи. Расчет зп в таком случае: оклад + бонусы от переработок.
  • Он должен быть готов к ответственности перед клиентом. Это как знаете, когда бесстрашный креативщик придумывает супер-оригинальную рекламу, а потом компания отмывается несколько лет. С модерацией может случиться такая же история. Неквалифицированный модератор способен одним словом навредить имиджу компании.

И кто после этого скажет, что модератор должен получать меньше всех в команде или набираться по остаточному принципу (из тех, кто не прошел в проджекты, например)? Да при работе с негативом и антикризисным реагированием модератор — главный человек в команде! От его способностей частенько зависят миллионные контракты.

Карьерный рост модератора

Модератор может стать проджект-менеджером, а затем стратегом. А может и остаться модератором, никто не запрещает. Наоборот, опытный модератор — на вес золота. А проджект с опытом в модерации, как правило, в разы сильнее коллег, так как у него уже отработанный скилл общения с аудиторией и хорошо развито аналитическое мышление и умение работать с большими объемами информации.

Напоследок пару полезных советов тем, кто хочет быть крутым модератором:

1. Не отвечайте шаблонами, а отрабатывайте персонализированное общение.

2. Пользователям соцсетей приятно понимать, что с ними говорит реальный человек.

3. Концентрируйтесь и помните, модерация — это системная работа. От отчетов не убежите.

4. Будьте готовы к возможным переработкам. Добросовестный работодатель обязательно это отметит.

Модерация — это школа жизни для SMMщика, после которой вам будет намного легче подниматься по карьерной лестнице. Удачи!

Кто такой модератор и как им стать? | Рутвет

Оглавление:

  1. Модератор: кто это и что должен делать?
  2. Права и обязанности модератора
  3. Сколько зарабатывают модераторы?
  4. Как стать модератором и что для этого нужно?

Модератор — это сравнительно новая профессия, которая достаточно простая, но тем не менее очень ответственная. Такая профессия подойдет уравновешенным и внимательным людям, которые любят общение и новую информацию. Модераторы являются незаменимыми сотрудниками различных тематических сайтов, блогов и форумов, групп в социальных сетях.  На плечи этих работников большой груз ответственности, связанный с поддержанием порядка в обсуждениях. Модераторы также проверяют информацию, выложенную пользователями на предмет соответствия ее правилам различных сайтов и групп. Нужны такие специалисты для того, чтобы посетителям сайтов было максимально комфортно общаться и обмениваться мнения на интернет-ресурсе. В компетенции такого специалиста сразу несколько основных задач. На сайтах у них есть два направления для деятельности. Первая из них — это контролировать обсуждения и при необходимости удалять те из них, которые не соответствуют правилам ресурса. Вторая задача модератора на сайте сводится к проверке информации, что выкладывается пользователями. Также они осуществляют поддержание порядка на различных форумах. В их обязанности входит контролировать высказывания участников, осуществлять проверку информации на предмет дублирования и отхождения ее от конкретной темы. В группах социальных сетей они следят за отсутствием спама и оскорбительных комментариев к постам.

О профессии модератора подробнее в видео.

Несмотря на то, что модератор имеет меньший список полномочий в отличие от администратора сайта, его роль в общем построении процесса очень велика. Благодаря модерации ресурсов в Интернете происходит беспрерывный контроль поведения посетителей форумов и сайтов.  В обязанности модераторов входит выполнение премодерации. То есть проверка информации до начала ее публикации. Модератор изначально выполняет проверку темы, мониторить сообщения пользователей и только потом выкладывает ее на ресурсе. В том случае, если тема не подходит модератор в праве отклонить ее.

Главная особенность такой профессии в том, что модератор может на свое усмотрение отклонять или принимать определенные темы. После публикации материала происходит процесс постмодерации. То есть осуществляется проверка информации после ее выкладки. Достоинство такого способа в том, что тема практически моментально может появится на форуме или сайте. Кроме того, у профессии модератора есть несколько разновидностей. Например, главный модератор — это человек, который обязан выполнять контроль младших подчиненных, а также может участвовать в назначении новых сотрудников для модераторского состава. Сама же команда модераторов может состоять из работников, которые будут отвечать за конкретные вопросы, связанные:

  • С написанием комментов в блогах;
  • За соблюдение правил общения в чате;
  • Контролем ленты новостей.

Сколько зарабатывают модераторы?

Поскольку работа модератором не считается сложной, то и оплата за нее не столь высока. Поэтому стать модераторами в основном желают студенты, которые используют такую возможность в качестве подработки. Гораздо чаще модераторами выявляют желание работать либо собственники ресурса в Интернете, либо волонтеры. Для работы модератором не требуются какие-то особые навыки и оборудование.Чтобы работать с различными интернет ресурсами в таком амплуа достаточно иметь компьютер и бесперебойный Интернет. Главное, чтобы исполнитель имел определенные навыки в выполнении простых операций по редактированию и удалению сообщений на разных движках блогов и форумов. Кроме того, модератор должен понимать, что представляет собой блокировка и внесение пользователей в черный список. Собственно, по этой причине модераторами большинства ресурсов становятся как раз пользователи того же интернет источника.

Читайте также «Чем нужно питаться на завтрак: мнение диетологов

И материал «Поиск проблемы: почему в жизни ничего не получается?»

Как стать модератором и что для этого нужно?

Поскольку профессия модератора не подразумевает под собой обучение в определенных ВУЗах, стать им может абсолютно любой желающий. Такая работа в основном проходит в удаленном формате и найти ее можно на различных сайтах по фрилансу. Часто объявления о подобной вакансии встречаются на самих форумах, блогах и сайтах. однако, чтобы владелец форума или блога рассмотрел вашу кандидатуру необходимо обладать такими навыками:

  • Знать движок на котором работает ресурс;
  • Иметь определенные, желательно профессиональные, знания темы;
  • Уметь общаться и при необходимости быстро разрешать спорные и конфликтные ситуации;
  • Быть стрессоустойчивым.

Что касается последнего, несмотря на то, что работа модератора по сути очень простая, найти общий язык с посетителя бывает довольно сложно. Стоит быть готовыми к тому, что на сайте или форуме придется время от времени пересекаться с удивительными людьми, которые будут пытаться вывести из равновесия. Нередко от потенциального кандидата на модератора требуются наличие хотя бы минимальных знаний в веб-программировании, а также умения в настройке и установке движка. Делать скрины, создавать плагины и расширения модератор тоже должен уметь.

Подробнее о модераторе и о том, чем же он занимается, будет рассказано в этом видеоролике. Если материал вам был полезен, обязательно оставляйте к нему свои комментарии и пожелания.

Кто такой модератор? Какими правами обладает модератор?

Интернет все плотнее входит в жизнь обычных людей. Сейчас многие в сети не просто ищут необходимую информацию, но и продают товары, покупают их, играют, общаются, делятся опытом. Каждому пользователю сайтов с объявлениями, участнику форумов или автору статей знакомо слово «модератор». Кто это такой, особенно хорошо знают те, кто любит высказываться не по теме или хитрить с размещением информации в сети. На самом деле, если обратиться к терминологии, то модератором называют пользователя с большими правами, нежели у остальных. В чем именно данная привилегия выражается, зависит от самого ресурса и от цели, с которой он был назначен администрацией.

Модератор: кто это, и зачем он нужен

На сайте с частными объявлениями, например, он следит за тем, чтобы их текст соответствовал правилам подачи, рубрике и прочим требованиям ресурса. Если же речь идет о форуме или ином комьюнити, то тут смысл модерирования сводится к банальному наведению порядка.

Что касается расширенных прав, тут также все строго индивидуально. На одних ресурсах модератор делает замечания нарушителю, на других удаляет некорректные сообщения, отказывает в публикации или исправляет текст. В отдельных случаях он может временно или навсегда заблокировать аккаунт.

Можно ли пожаловаться на модератора и как это сделать?

Если речь идет о каком-либо коммерческом проекте, то человек, отвечающий за порядок, — это лицо наемное. В зависимости от нагрузки, посещаемости ресурса и прочих нюансов на нем может быть как один модератор (кто это, на форумах обычно видно по соответствующей надписи под или над аватаркой), так и несколько, свой в каждой группе (ветке, теме, странице). Сразу же стоит отметить, что популярные сайты с достаточно серьезной нагрузкой обслуживает целая команда сотрудников. Соответственно, модератор — это не последняя инстанция, и при возникновении каких-либо конфликтов или недоразумений имеет смысл связаться с администрацией. Для небольших форумов, не приносящих доходов, ситуация может оказаться иной: модератора или выбирают из обычных пользователей, или им будет владелец сайта. Естественно, в последнем случае спор с ним совершенно бесполезен, проще будет просто перестать пользоваться ресурсом.

Как стать модератором?

Ответ на этот вопрос также во многом зависит от сайта. Серьезные интернет-ресурсы мирового значения нанимают на эту должность людей, отвечающих определенным требованиям, и достаточно часто они выполняют свои обязанности, находясь в офисе компании. Модератор на дому — также распространенное явление. Но если это работа, и за нее полагается вознаграждение, то и выполнять ее необходимо соответствующим образом. Основные требования заказчика обычно сводятся к грамотности, лояльности и возможности быть в сети в оговоренное время. Если кандидат им соответствует, он может смело искать предложения о трудоустройстве на должность «модератор». Кто это в конкретном случае и какие функции предстоит выполнять, оговаривается в интервью с представителем работодателя, как и условия оплаты труда.

Если же пользователь создал свой сайт, организовал на нем форум и хочет следить за порядком, то он может сам себя назначить модератором или же выбрать кого-то из постоянных посетителей. Работа эта может выполняться как на добровольных началах, так и за вознаграждение. Если же обобщить все возможные варианты, то получается, что модератор — это человек, следящий за порядком на определенной интернет-странице, в форуме или отдельной ветке. А каким образом он это делает, какие у него права и обязанности, решает владелец ресурса.

кто может стать, функции, доход, умения и навыки

Слово «модератор» пришло к нам из английского языка, однако, как и многие термины, имеет латинское происхождение. По-латыни “moderor” – умерять, сдерживать. Так и современные модераторы сдерживают разгул спама и оскорблений, регулярно просматривая материал на ресурсах, чаще всего – в комментариях.

Модератор – это, в общем-то, такой же обычный пользователь ресурса, но наделенный его владельцем/администратором некоторыми дополнительными полномочиями. А именно – удалять ненужные (пустые, оскорбительные, «не в тему» и т д) комментарии, в некоторых случаях – блокировать их авторов.

В какой-то степени это «грязная», неблагодарная работа – подчищать чужую «грязь». Но без этого сайт или иной ресурс быстро захламляется спамом, неприятными высказываниями, напоминая какой – нибудь исписанный и изрисованный забор на окраине. Такой сайт не проживет долго, по крайней мере высоко в поисковой выдаче ему не подняться. Так что модератор – очень нужная работа!

Как работает модератор?

Свободный график – даже не возможность, а характерная черта работы модератора. Он может работать как днем, так и ночью, не привязываясь к офису, из дома. Может совмещать с другой работой, как в сети, так и оффлайн. Модератор работает в связке с администратором сайта (если не  совмещает эти должности), как правило с ним или владельцем обсуждает условия.

Модератор может выбирать ресурс, на котором работать, по интересу или в зависимости от заработка.

Сколько получает модератор?

Есть мелкие ресурсы – группы в соцсетях или начинающие сайты – где модераторы работают бесплатно или почти бесплатно. Не стоит сразу отказываться от таких предложений – это отличная возможность приобрести необходимый опыт и решить, стоит ли вообще этим заниматься. Да-да, работа модератором, несмотря на всю кажущуюся простоту, подойдет не каждому, но об этом позже. Если модератор имеет небольшой опыт и решился продолжить зарабатывать именно этим, он может устроиться на какой-нибудь тематический форум, например, и зарабатывать там по несколько тысяч в месяц. Немного, но как уже говорилось, можно совмещать, если позволяет время и силы.

На раскрученном ресурсе и заработок побольше, но и берут туда не каждого – смотрят на опыт работы, рекомендации.

Можно быть и модератором-фрилансером. Зайдя на биржу фриланса, всегда найдешь как задания на модерацию, так и предложения услуг модераторов.

Kwork

Известные интернет — ресурсы готовы выплачивать до 15-20 тысяч. Примерно столько платят производители товаров; им важно отслеживать отзывы и пожелания клиентов и содержать свои площадки «в чистоте».

Самые большие заработки  — на иностранных форумах и сайтах, но для этого нужно хорошо знать иностранный язык (как правило, английский).

Что умеет модератор?

Работа модератора технически не считается сложной, и особых требований тут не предъявляют. Модератору нужны хорошие навыки владения ПК, и он должен хорошо знать свой ресурс, уметь общаться с людьми.

На профильных сайтах, возможно, потребуются некие базовые знания из областей: юриспруденции, техники, информатики, банковского дела и т.д.

При этом хороший модератор должен обладать определенными качествами: усидчивость, терпение, выдержка, тактичность, чтобы добиваться результата в работе.

Необходимые навыки можно получить самостоятельно, также на краткосрочных курсах или работая с более опытным коллегой. Личные качества нужно развивать: все они отличают образованных и умных людей, к чему и должен стремиться любой, желающий заниматься модерацией.

Модератор кто это и что делает

Модератор — кто это?

Слово «модератор» в переводе с латинского языка означает «сдерживать». Кто это такой? Под ним скрывается пользователь, который наделен особыми правами и преимуществами на сайте. Список полномочий намного больше, чем у рядового пользователя. Главные обязанности – контроль за действиями и поведением участников площадки. Он контролирует, насколько точно соблюдаются пользовательские соглашения.

По уровню он стоит ниже, чем администратор. Его права более ограничены, по сравнению с администратором. Администратор – это верхушка иерархии на форуме. Это главное ответственное лицо. Его полномочия практически не ограничены. Он может быть назначенным владельцем форума, а может сам являться владельцем.

Администратор координирует действия модерирующих пользователей, наблюдает за поведением на сайте. В его обязанности входит контроль за размещением рекламных объявлений, налаживание контактов с владельцами схожих площадок. Администратор наделен более важной миссией, чем модерирующий пользователь. Он разрешает выполнять какие-либо действия.

Что входит в главные обязанности?

  • Контроль за порядком на форуме;
  • Контроль за соблюдением правил;
  • Создание положительной среды для участников площадки;
  • Устранение конфликтов;
  • Недопущение применения ненормативной лексики;
  • Своевременное сообщение администратору о сложившихся ситуациях;

Грамотный специалист обязан разбираться во всех тонкостях веб-программирования. Он должен уметь настраивать сайты, устанавливать программы, плагины, расширения. Человек, выполняющий обязанности модератора, должен уметь оказывать влияние на участников площадки, вызывать доверие и уважение.

На любом форуме с активным общением среди участников должен присутствовать модератор.

Основные права и обязанности модератора

Разные площадки преподносят свои права и обязанности.

Права:

  • Редакция, удаления сообщений от участников;
  • Удаление пользовательских аккаунтов, если понадобится;
  • Преподнесение предупреждения пользователям и другие карательные меры;
  • Ограничение прав участников;
  • Возможность передачи собственных прав;
  • Отправление участников в блок, бан;

Обязанности:

  • Необходимо сообщать участникам информацию о проведении мероприятий в рамках форума;
  • Изменять категорию тем при несоответствии;
  • Отзываться на жалобы со стороны пользователей;
  • Придерживаться списка правил, выдвигаемых владельцем форума;

Задачи:

  • Повышение популярности площадки;
  • Увеличение числа участников площадки;
  • Призыв участников создать интересные темы для обсуждения;
  • Реклама;
  • Недопущение и устранение конфликтных ситуаций;

Человек, наделенный полномочиями, несет ответственность за собственные совершенные действия. Ему необходимо выставлять к себе строгие требования, ведь он является образцом поведения для форумчан.

Способы модерации

Модерация – регулярный беспрерывный контроль за поведением форумчан и соблюдением правил. А также наблюдение за появлением новой информации.

Премодерация – проверка информации до публикации. Сначала он должен проверять темы, сообщения пользователей, а потом публиковать их. Имеющиеся ошибки необходимо исправить. Если тема не подходит, смотрящий за форумом отклонит ее. Поэтому сообщения пользователей могут появляться задержкой. Главный минус – предвзятость. Он может не публиковать темы в связи с личными убеждениями, предпочтениями.

Постмодерация – проверка информации после публикации. Достоинство – моментальное появление темы на форуме. Модерирующий пользователь должен присутствовать на площадке постоянно, ведь могут появляться сообщения разного содержания.

Автомодерация – форумчане самостоятельно отдают голоса за публикацию, или против нее.

Конфликтная комиссия – орган, рассматривающий жалобы форумчан.

Типы модераторов

Главный модератор – наделен обязанностями контролировать действия младших подчиненных. Может принимать участие в назначении новых членов модераторского состава. Лицо, близкое к администратору.

Комодератор – действуют в рамках определенной категории.

Модератор чата – следит за соблюдением правил общения в чате. Может исключать пользователей из чата при нарушениях.

Модератор блога – следит за написанием комментариев в блоге. Запрещает размещать рекламу и ссылки.

Модератор портала – действует сообща с администратором.

Модератор группы новостей – контролирует ленту новостей.

Модератор форума

Это участник, зарегистрированный на площадке. Должен следить за поведением форумчан на площадке. Он должен быть заинтересованным в поддержании популярности форума. Владеет правом на общение с другими пользователями, обсуждать темы наравне со всеми. Должен быстро устранять конфликты и создавать благоприятную атмосферу.

Обязанности модератора форума

  • Контроль публикации новых тем;
  • Редакции категории опубликованной темы;
  • Удаление публикации при нарушении пользовательского соглашения;
  • Объединение схожих публикаций;
  • Удаление бессмысленных сообщений;
  • Рассмотрение жалоб и просьб пользователей;
  • Преподносить себя как образец поведения;
  • Удаление неразрешенной рекламы;
  • Проявлять терпение и уважение к пользователям;

Права модератора форума

Следующие права:

  • Обсуждать темы, заводить дискуссии;
  • Делать коррекцию сообщений и названий тем;
  • Предлагать варианты совершенствования площадки;
  • Рекламировать предстоящие мероприятия на площадке;
  • Уведомлять о предстоящих коррекциях в работе форума;
  • Создание и закрытие опросов;

Ответственность модератора и безопасность форума

  • Должен сохранять анонимность подаваемой информации; Нельзя распространять личную информацию о форумчанах;
  • При запросе администратора, должен моментально предоставить информацию;
  • Нельзя распускать информацию о модераторском составе;
  • Не допускается разглашать информацию о системе работы форума;

Модератор в социальных сетях

В каждой социальной сети существуют сообщества, группы, страницы. За соблюдением порядка в сообществах смотрят модераторы. Он действует на благо развития группы, активно общается с форумчанами, создает опросы, публикует темы.

Права модератор группы/сообщества/паблика

  • При нарушении правил публикации, может удалить тему или сообщения;
  • Действия модератора должны быть объективными. Он несет ответственность за то, что делает на форуме;
  • Контроль за тем, как участники соблюдают правила; дается право корректировать или удалять темы;
  • После удаления поста, обязан отправить письмо пользователю с объяснением причины удаления текста в уважительной форме;
  • В случае необходимости изменить сообщение, может отправить участнику исправленный вариант и попросить продублировать запрос о публикации;
  • При первом нарушении оглашает предупреждение; При игнорировании модераторских просьб и повторных нарушениях, участника можно заблокировать;
  • Имеет право на закрытие темы;

Обязанности модератора группы/сообщества/паблика

  • Создавать дизайн группы;
  • Обновлять информацию в темах;
  • Привлекать новых участников;
  • Поддерживать активность участников;
  • Редактировать темы, сообщения, чистить спам;
  • Рекламировать контент;
  • Анализировать развитие группы;

Регулирование модератором активности пользователей в социальных сетях

О правильном развитии паблика говорит рост активности участников. Работает для привлечения пользователей, повышения их активности. Жизнь в темах форума должна постоянно бурлить. Участники должны предлагать новые темы для обсуждения, не забывать о старых публикациях. Каждый участник должен высказывать мнение, выдвигать точку зрения. Но, не все обладают тактикой общения, поэтому модератор четко должен следить за порядком общения.

Для повышения популярности паблика, модератор должен постоянно развивать его, поддерживать интерес участников. Один-два раза в неделю, или чаще, модератор должен публиковать новые интересные темы.

В разделе faq пользователи часто ищут вопросы. Там он должен публиковать ответы на часто задаваемые вопросы.

Важно общаться с участниками посредством опросов. Интересные опросы с животрепещущими темами будут привлекать внимание пользователей. Опросами будут делиться с помощью репостов.

Как назначить дополнительных модераторов | Tolstoy comments

В Tolstoy Comments появилась возможность добавлять модераторов. Мы знаем, как вам тяжело было в одиночку перелопачивать тонны комментариев. Теперь это можно будет делать чужими руками.

Как всегда, мы не смогли обойтись без капельки инноваций. У администратора сайта есть возможность добавлять два типа модераторов. 

  1. Обычный модератор – может редактировать и удалять чужие сообщения через виджет. А также имеет доступ к админ-панели. Внутри которой может редактировать/удалять и одобрять сообщения, отправлять пользователей в бан и режим премодерации, смотреть аналитику по сайту. Менять настройки виджета модератор не может. 
  2. Народный модератор – может редактировать и удалять чужие сообщения через виджет. Не имеет доступа к админ-панели. Не может банить и отправлять в режим премодерации других пользователей. 

“Первый раз такое вижу, а зачем это нужно?” — спросите вы. В Tolstoy Comments все сделано с любовью и на основе опыта самых успешных мировых издателей. “Народные модераторы” очень популярны на сайтах медиа за рубежом. Назначают их обычно из самой ядерной и лояльной аудитории. Для вашего читателя оказаться в числе народных-модераторов – огромный стимул. А для этого ему естественно придется писать много качественных комментариев. Загляните в свой топ-рейтинга пользователей, может быть там есть достойные этого звания? Раздавать баны налево и направо “народный модератор” не сможет. А вот спасти вас от мата и спама вполне. 

Внутри профиля модератора появляется специальная отметка. Это чертовски престижно и тешит ЧСВ.

Все действия модераторов вы сможете потом отследить в админ.панели. И если вдруг кто-где перегнул палку, сразу разжаловать его в рядовые.

Заглядывайте периодически в скрытые (удаленные) комментарии (п.1). Лог действий с комментарием открывается при клике на время публикации (п.2). Там же вы увидете, кто скрыл коммент (п.3)

Не лишним будет заглянуть и в список забаненных пользователей. Возможно, там есть кандидатуры, нуждающиеся в амнистии. Кто забанил того или иного юзера, можно узнать, кликнув в три точки под его именем и выбрав “историю изменения ролей пользователя”. 

Кажется, мы с вами уже пол часа разговариваем, а так и не выяснили, как же назначить дополнительных модераторов. 

Делается это очень просто, через раздел “Пользователи” в админ.панели (п.1). Юзер, претендующий на права модератора, естественно должен быть зарегистрирован в виджете. Найдите его в этом списке, кликните в три точки и выберите пункт “Роли пользователя”. Назначьте нужную роль и не забудьте сохраниться (п.3).

Полезная информация под занавес. Добавление модераторов возможно только на тарифе PRO. Количество народных и обычных модераторов не ограничено. Хоть всех своих пользователей туда добавьте, и пусть останется сильнейший. 

Модераторы — кто эти люди?


Сегодня наши доблестные модераторы решили поделиться информацией о своих разделах. Вы узнаете, почему была заброшена PD ARENA, кто создал раздел Механика, какие самые интеллигентные и неадекватные разделы, кто хочет удалить аниме вместе с юзерами, где вы сможете найти себе новых друзей и многое, многое другое. 

Всем модераторам я ( Rasl) задавал два вопроса — в первом участников просили рассказать о модерируемом разделе, а второй касался продоты и желаемых изменений на этом сайте. Надеюсь, вы сможете почерпнуть для себя что-то новое и интересное.



Комментарий одного из создателей подраздела Механика, а также модератора раздела Полигон, Романа iKrivetko:
Раздел Полигон посвящен обсуждению игровых тонкостей, тактик, стратегий, механике, поиску багов и всему подобному. Основная активность, как нетрудно догадаться, происходит в моменты выхода новых карт, когда игроки бурлят идеями и ненавистью к IceFrog’у. Выход новой карты всегда вызывает активные обсуждения, зачастую, к сожалению, нецензурные и неинформативные, что приходится подчищать. Регулярно появляются темы с обсуждением различных забытых героев или непопулярных, но эффективных сборок, вперемешку с темами, не имеющими отношения к разделу в принципе, которые сразу же испепеляются, а их авторы наказываются. Одна из проблем Полигона, как раздела, где включен счетчик постов — набивание постов. К счастью, сейчас это явление приутихло, но бывало, что какой-нибудь особо одаренный индивид засорял комментариями все темы на странице, а то и не на одной. 

Раздел Механика. Его мы создали и наполнили совместно с DracoLich (avatoss — не баг, кстати), где есть множество статей о том, как функционирует игра. На данный момент раздел не слишком активен, так как статьи появляются нечасто: описаны практически все тонкости, а более конкретные вопросы можно задать в Полигоне в соответствующей теме.

На продоте меня очень сильно раздражает реклама, особенно когда захожу с мобильного.  Помимо этого, дизайн, на мой взгляд, требует доработки. Дело даже не столько в цветах, а в общем виде форума. Множество полезных функций, вроде просмотра того, где сейчас находится конкретный юзер, спрятаны так глубоко, что большинство даже и не подозревает об их существовании. Из плюсов — дотерское коммьюнити действительно неординарное и очень разномастное, несмотря на всю специфику и колорит. Наверное сказывается тот факт, что дота действительно заставляет и учит игроков думать.



Комментарий творческого человека, по совместительству модератора раздела Творчество, Артура Ell1ght:

Творчество — единственный интересный и весёлый раздел. Здесь можно увидеть всё, чем занимаются продотеры. Начиная от рисунков на листке и заканчивая поделками из еды. Самые творческие и известные персонажи раздела это: Pemaktitkis, который продолжает радовать всех нас новыми портретами (надеюсь он нарисует меня тоже как-нибудь), nezavisimost красиво рисует тоже, но он обленился что-то совсем, LegMc и UmNik, которые порадовали всех супер-треком ‘Privet prodota» и видеорядом на него. Очень печально, что находятся люди, которые хотят набить посты без смысловой нагрузки, а также лайки в каком-нибудь конкурсе.

На форуме очень много интересных и отзывчивых пользователей с которыми очень приятно провести время. Из отрицательных моментов могу выделить только рекламу.



Поделиться информацией с нами о своём разделе захотел Александр Dampire:

Думаю, про Таверну что-то новое рассказать будет сложно, это без приувилечения самый эпичный раздел форума. Все разборки, драмы и эпики происходили всегда в ней, отсюда и самая разная публика — от неймов до nobody. Периодически годные темы засирались тонной флуда, так как количество пользователей безостановочно росло. Поэтому появилась идея создать раздел с жесткой модерацией, куда бы был открыт путь всем разумным юзерам и где бы они могли пообсуждать любую тему, не опасаясь, что она будет засрана постами, не несущими смысловой нагрузки.

Насчет портала, я своим ответом никого не удивлю. Конечно, мне не нравится отношение Хрена к рекламе, периодически всплывающих глюков с оффтопом и прочих мелочей. И ещё неплохо бы было удалить раздел «Аниме» вместе с пользователями.

Комментарий модератора из рода цитрусовых, Ярослава APELSINKA:
Раздел Custom Maps — самый маленький на сайте по онлайну, поэтому там, в принципе, ничего интересно не происходит, помимо игр в TKoK и доты 6×6. Хочу сказать спасибо всем, кто пытается развить раздел, особенно Сандеру и Соскам. Работу над картой «PD Arena» мы забросили из-за нехватки времени. На данный момент сделано 30%. Надеюсь, мы продолжим работу над ней в скором времени.

На форуме нравится почитать истории от адольфа или просто его посты. Из минусов могу отметить зеленый дизайн и кд на постинг в 20 секунд. Что бы я хотел поменять? Конечно, сделал бы выбор между светлым и темным дизайном. Кстати, сегодня приснился самый старый дизайн пд и то, что его поменяли. Может это вещий сон? Хотелось бы надеяться.



Влиться в коллектив LOL’еров очень сложно, заявил Стас gOdfrey:

Раздел League Of Legends очень новый, но здесь уже сформировалось своё сплоченное коммьюнити. Поэтому «влиться в тусовку» довольно сложно, зато модерировать её можно без проблем. Куда сложнее  справиться с дотерами, которые очень любят упоминать, что лол — «плохая игра».

В целом, для себя я уже изменил всё, что хотел. А именно — темный фон и наличие рекламы. Наличие неадекватов в таверне, конечно, не радует, но с этим я ничего поделать не могу, остается надеяться на прекрасных модераторов!



Шутки про винамп обходятся пользователям сроком на 3 дня, узнал я от Павла Funami:

Мастерская — это предложения, ругань, баги и т.д. После выхода Dota2 у пользователей появляется много вопросов, связанных со Steam и правильной работой самой игры. Кроме того, в нашем разделе мы рассматриваем проблемы в работе Windows, Skype, других программ и затрагиваем темы оборудования. Баны раздаю редко, иногда просто жалко пользователей.

На продоте довольно давно, в качестве активного форумчанина больше 2х лет и меня всё устраивает. Администрация очень благосклонна к своим пользователям, а это залог успеха портала.



Другие игры — это вам не dota, высказался Droed!:

В маленьком, но уютном разделе «Другие игры», я всегда могу найти друга для какой-нибудь определенной игры. Из всего раздела выделил бы двух пользователей, которые мешают работать — это Idoter и Linux_up. Здесь проблемы могу возникнуть только у мимо проходящих «полигоновцев», но я их быстро решаю 🙂

Изменить продоту невозможно, её настолько оптимизировал Фобос, что любое изменение приведет к самоуничтожению форума.



Самое главное следить за датами турниров, сказал Алдар Flacsor:

В разделе Турниры банхаммер не нужен, так как здесь сосредоточен адекватный круг общества. Многие пользователи не могут оформить свою тему с турниром по образцу, хотя в правилах я всё четко написал, и это немного прибавляет нам работы. aRc_Artur, gozikkk — самые активные пользователи этого раздела, которые реально помогают мне. Главное вовремя закрепить\открепить тему. В скором времени я хочу поднять свой раздел, сделав его более комфортным для использования.

Конечно же, реклама — главная проблема портала.



Самый интеллигентный раздел находится в моих руках, намекнул Александр alf1k-:

У меня, наверное, самый легкомодерируемый раздел на пд — чтиво. Здесь сосредоточен наиболее интеллигентный круг общества. Обычно мы занимаемся тем, что ржём над ноубади, которые в основной своей массе читают фентези и книжки про сталкера. Из личностей первым делом нужно офк выделить Ильзе, который, фактически, был гуру чтива. Сейчас он, правда, почти не появляется. Cully Cross — молодой, пытливый чувак, стремящийся к знаниям. Иногда, правда, несёт дикую фигню, но это редко. Ну и вообще шарящие в литературе поцоны — n0rm, wizard, o_O.

Что изменить на продоте? Я бы добавил регистрацию по инвайтам и сменил черный фон на более подходящий.



Сериального Гуру вызывали? Спросил Александр GreenDust1k:

Раздел «Сериалы» достаточно специфический — активных юзеров не больше 30-35, наверное. Комьюнити маленькое, вся модерация заключается в том, чтоб следить за флудом и постить свежие новости, ну и следить за выходом новых сериалов. 

ПД — уже, наверное, часть жизни. Я очень много времени провожу тут, всё что мог изменить сам — давно изменил, поставил белый фон и отключив аватарки + подписи.

Игорь Vortex поведал нам легенду о ключах:
Дота2 — стремящийся к успеху раздел с кучей рака. Ходят легенды, что если попросить ключ в отдельном топике, то тебе его обязательно дадут (и еще 5 дней отдыха). Раздел используется, в основном, не по назначению.

Дотамувиз — полумертвый раздел. Мувимейкеров можно по пальцам пересчитать, мувики — тоже. С приходом Дота 2 стал еще более мертвым, но, надеюсь, благодаря ей и воскреснет. 

Минусы продоты: Реклама, дизайн и отличная стратегическая позиция «в го*не». В то время, как абсолютно унылые нонейм сайты взлетают в топ за счет Дота 2 — продоте пофигу, она в го*не и никуда из него не спешит.

Плюсы: Комьюнити здесь лучшее, однозначно. Также плюс — отсутствие глупых до смешного рамок. Можно посылать унылых людей, не опасаясь, что тебя забанят на неделю или удалят, как особо буйного.

Автор идеи, исполнение и оформление: Rasl

Модератор подает в суд на TikTok за неспособность защитить ее психическое здоровье ее психическое здоровье после того, как она просмотрела бесчисленные часы травмирующих видео, включающих каннибализм, изнасилования, нанесение увечий животным и самоубийства, среди множества других тревожных действий.

В предлагаемом коллективном иске Кэнди Фрейзер, работавшая на стороннюю подрядную фирму, заявила, что модераторы TikTok работают в изнурительном темпе и обязаны просматривать сотни видео в день с небольшими перерывами, сообщает Bloomberg.Модераторы работают посменно по 12 часов, объяснил Фрейзер, и у них есть только один час на обед и два 15-минутных перерыва.

Несмотря на долгие смены, модераторам часто приходится просматривать несколько видео одновременно, от трех до 10, и просматривать только 25 секунд каждого видео, сказала она. ByteDance внимательно следит за работой модераторов, сообщает Verge, и «сурово наказывает за любое время, отнятое от просмотра графических видео».

В иске утверждается, что TikTok не придерживается отраслевых стандартов по защите модераторов контента, которые включают предоставление им частых перерывов и психологической поддержки, пояснила The Verge.Фрейзер также утверждает, что TikTok не смог реализовать технические меры безопасности, такие как размытие или уменьшение разрешения видео, которые должны смотреть модераторы.

Из-за своей работы в качестве модератора контента Фрейзер сказала, что у нее развились панические атаки и депрессия, а также симптомы, связанные с тревогой и посттравматическим стрессовым расстройством. У нее также проблемы со сном, и ее мучают ужасные кошмары, когда ей удается заснуть из-за просмотренного контента.

Фрейзер добивается, чтобы TikTok заплатил ей и другим за нанесенные им психологические травмы.Кроме того, она хочет, чтобы суд заставил компанию создать медицинский фонд для модераторов контента.

Gizmodo обратился к TikTok за комментариями по иску в воскресенье, но не получил ответа на момент публикации. Мы обязательно обновим эту статью, если получим ответ.

В недавнем заявлении Bloomberg представитель гиганта социальных сетей заявил, что не комментирует продолжающийся судебный процесс. Тем не менее, TikTok усердно работает, «чтобы создать заботливую рабочую среду для наших сотрудников и подрядчиков.

«Наша команда по безопасности сотрудничает со сторонними фирмами в важной работе по защите платформы и сообщества TikTok, и мы продолжаем расширять спектр оздоровительных услуг, чтобы модераторы чувствовали психологическую и эмоциональную поддержку», — сказал представитель. .

TikTok предлагает модераторам контента более высокую оплату, чем конкуренты

Законопроект ограничивает уроки сексуальной ориентации или гендерной идентичности в классе с детского сада до третьего класса и позволяет родителям подавать в суд на школы, которые его нарушают.Студенты ЛГБТК + демонстрируют значительно более высокий уровень депрессии, издевательств и самоубийств, и противники законопроекта заявили, что он может нанести дополнительный вред психическому здоровью учащихся, а также оказать сдерживающее воздействие как на учителей, так и на молодежь.

Студенты устроили забастовку из-за законопроекта, который стал общенациональным громоотводом. Противники законопроекта надеются, что компании, имеющие какое-либо влияние на политику и экономику штата, выступят против законопроекта до того, как он будет подписан, в том числе в технологической отрасли.

За последние несколько лет Флорида стала крупным технологическим центром, особенно вокруг Майами. Мэр Фрэнсис Суарес агрессивно ухаживал за крупными технологическими компаниями, а также за стартапами и предпринимателями в области блокчейна. (В ноябре прошлого года он даже подрался с мэром Нью-Йорка Эриком Адамсом по поводу того, кто больше любит биткойн, написав в Твиттере, что он с нетерпением ждет «дружеского соревнования по превращению наших городов в криптовалютную столицу».)

Тем не менее, несмотря на Растущее присутствие технологической отрасли в штате и ее общее восприятие как социально либеральной, компании в основном хранят молчание по поводу законопроекта.Единственный способ, которым технологические компании высказались о законопроекте, — это подписать петицию, организованную Кампанией за права человека, которая включает подписи более 150 компаний. Однако петиция направлена ​​против законодательства против ЛГБТК+ в целом, а не конкретно против законопроекта Флориды.

«Законы, которые могут повлиять на доступ к медицинскому обслуживанию для трансгендеров, родительские права, социальные и семейные услуги, студенческий спорт или доступ к общественным объектам, таким как туалеты, излишне и немилосердно выделяют и без того маргинализированные группы для дополнительного неблагоприятного положения», — петиция. читает.

Технологические компании, подписавшие петицию и имеющие офисы во Флориде, включают Accenture, Airbnb, Amazon, Apple, Dell, Equinix, Google, IBM, Intel, Meta, Microsoft, Oracle, Salesforce, T-Mobile, Twitter и Uber. Протокол обратился к каждой из компаний за дополнительными комментариями о том, выступают ли они против законопроекта. Единственной компанией, ответившей публикацией, была Meta, которая направила Protocol обратно на вышеупомянутую петицию.

Технологические компании не единственные, кто подвергся критике за то, что не высказался по поводу законопроекта.Доморощенный корпоративный гигант Disney не только ничего не сказал о законопроекте; он сделал политические пожертвования сторонникам законопроекта в здании штата Флорида. Сотрудники компании и Эбигейл Дисней, внучатая племянница Уолта Диснея, разгромили компанию. (Генеральный директор Disney Боб Чапек, в конце концов, опубликовал меморандум, объясняющий позицию компании, но получил резкую критику со стороны ее работников.)

Закон все еще нуждается в подписи губернатора, чтобы стать законом и вступить в силу в июле.ДеСантис, вероятно, подпишет законопроект и поддержал аналогичный «Закон о остановке WOKE», законопроект, который ограничивает разговоры о расе в школе и на работе, а также другие меры против ЛГБТК+.

Мисс Мэннерс: Уместен ли солидный подарок модератору книжного клуба?

Я оскорблен и потрясен тем, что мы предложили другу деньги за хорошую работу. Думаю, скромная подарочная карта из книжного магазина, а лучше красивый букет, будет куда уместнее (и не смущает).Как можно было отвлечься от этого ужасного благонамеренного жеста?

История продолжается под рекламой

В эти жестокие времена Мисс Мэннерс благодарна услышать от кого-то, кто считает оскорбительным платить своим знакомым за помощь. Он низводит акты щедрости до платных услуг.

Тем не менее, следует проявить благодарность. К сожалению, такая щедрость часто воспринимается как нечто само собой разумеющееся или отвергается как нечто, что добровольцу просто нравится делать.

Так что вы правы, когда думаете обелить ситуацию и отмыть деньги. Книга или цветы, конечно, но как насчет того, чтобы устроить обед в ее честь, чтобы участники выразили свое восхищение? Одним из самых долговременных подарков является явная признательность.

Дорогая мисс Мэннерс : Мой друг стоит на моей свадьбе. Могу ли я запретить ей красить волосы в ярко-фиолетовый или красный цвет? Я очень консервативен и хотел бы, чтобы фотографии отражали некий приличия.Спасибо за любую помощь, которую вы можете предоставить.

История продолжается под рекламой

Извините. Мисс Мэннерс ничем не поможет с вашим желанием перекрасить кого-то, кого вы якобы любите, в интересах фальсификации ее на ваших свадебных фотографиях.

Дорогая мисс Мэннерс : У меня есть сосед, который каждый год покупает столик на благотворительном вечере. Затем она «приглашает» меня и моего мужа заплатить за отдельные места за ее столом, говоря мне, что билеты не облагаются налогом.Да, для нее! Она платит за полный стол, а потом мы ей возмещаем.

Я чувствую, что приглашение пустое и безвкусное, и не хочу его посещать. Мой муж только смеется над ее дешевизной и хочет уйти. Кто из нас прав?

Вы оба правы , чтобы держать свое хихиканье при себе, и присутствовать или нет по вашему выбору.

Продолжение истории под рекламой

Конечно, благотворительные организации также продают отдельные билеты, хотя возможность купить предоставляется в виде эрзац-приглашения.Мисс Мэннерс интересуется, может ли обращение к организации с демонстрацией возможного долгосрочного интереса привести к тому, что вас допустят к этой категории. Вы можете сослаться на соседку, которая пробудила ваше внимание, и поблагодарить ее за это, если вы можете купить билеты напрямую.

Новые колонки мисс Маннерс публикуются с понедельника по субботу по адресу washingtonpost.com/advice . Вы можете отправить вопросы мисс Мэннерс на ее веб-сайте, missmanners.ком . Вы также можете подписаться на ее @RealMissManners.

Тайная жизнь модераторов Facebook в Америке

Ваш браузер не поддерживает видео тег.

Предупреждение о содержании : В этой статье обсуждаются серьезные проблемы с психическим здоровьем и расизм.

Приступы паники начались после того, как Хлоя увидела смерть человека.

Последние три с половиной недели она провела на тренировках, пытаясь защитить себя от ежедневного натиска тревожных постов: ненавистнических высказываний, насильственных нападений, графической порнографии.Еще через несколько дней она станет штатным модератором контента Facebook, или, как компания, в которой она работает, поставщиком профессиональных услуг под названием Cognizant, непрозрачно называет «руководителем процессов».

Для этой части своего обучения Хлоя должна будет модерировать пост в Facebook перед своими товарищами-учениками. Когда подходит ее очередь, она выходит в переднюю часть комнаты, где на мониторе отображается видео, опубликованное в крупнейшей в мире социальной сети. Никто из трейни не видел его раньше, включая Хлою.Она нажимает кнопку воспроизведения.

Кто-то наносит ему десятки ударов ножом, а он кричит и умоляет сохранить ему жизнь.

На видео изображено убийство мужчины. Кто-то наносит ему удары ножом десятки раз, а он кричит и умоляет сохранить ему жизнь. Работа Хлои состоит в том, чтобы сказать комнате, следует ли удалить этот пост. Она знает, что раздел 13 стандартов сообщества Facebook запрещает видео, на которых изображено убийство одного или нескольких человек. Когда Хлоя объясняет это классу, она слышит, как ее голос дрожит.

Вернувшись на свое место, Хлоя чувствует непреодолимое желание разрыдаться. Еще один стажер поднялся, чтобы просмотреть следующий пост, но Хлоя не может сосредоточиться. Она выходит из комнаты и начинает так сильно плакать, что ей трудно дышать.

Никто не пытается ее утешить. Это работа, для которой ее наняли. А для 1000 человек, таких как Хлоя, модерирующих контент для Facebook на сайте Phoenix, и для 15 000 рецензентов контента по всему миру, сегодня просто еще один рабочий день.

За последние три месяца я взял интервью у дюжины нынешних и бывших сотрудников Cognizant в Фениксе. Все они подписали с Cognizant соглашения о неразглашении, в которых обязались не обсуждать свою работу на Facebook и даже не признавать, что Facebook является клиентом Cognizant. Завеса секретности призвана защитить сотрудников от пользователей, которые могут быть недовольны решением о модерации контента и попытаться решить его с помощью известного подрядчика Facebook.Соглашения о неразглашении также предназначены для предотвращения передачи подрядчиками личной информации пользователей Facebook внешнему миру в период интенсивного изучения вопросов конфиденциальности данных.

Но секретность также изолирует Cognizant и Facebook от критики условий их работы, сказали мне модераторы. На них оказывают давление, чтобы они не обсуждали эмоциональные потери, которые влечет за собой их работа, даже с близкими, что приводит к усилению чувства изоляции и беспокойства. Чтобы защитить их от возможного возмездия как со стороны их работодателей, так и со стороны пользователей Facebook, я согласился использовать псевдонимы для всех, кто упоминается в этой истории, за исключением вице-президента Cognizant по операциям для служб бизнес-процессов Боба Дункана и директора Facebook по глобальному управлению поставщиками партнеров. Марк Дэвидсон.

Модератор контента, работающий в Cognizant в Аризоне, зарабатывает всего 28 800 долларов в год.

В совокупности сотрудники описали рабочее место, которое постоянно балансирует на грани хаоса. Это среда, в которой рабочие рассказывают мрачные шутки о самоубийстве, а затем курят травку во время перерывов, чтобы приглушить свои эмоции. Это место, где сотрудников могут уволить всего за несколько ошибок в неделю, а те, кто остается, живут в страхе перед бывшими коллегами, которые возвращаются в поисках мести.

Это место, где, в отличие от привилегий, которыми щедро расточат сотрудников Facebook, руководители групп микроконтролируют каждый туалет и молитвенный перерыв модераторов контента; где сотрудники, отчаянно нуждающиеся в приливе дофамина среди страданий, были найдены занимающимися сексом на лестничных клетках и в комнате, предназначенной для кормящих матерей; когда у людей развивается сильная тревога еще во время тренировок, и они продолжают бороться с симптомами травмы еще долго после того, как уходят; и где консультации, которые предлагает им Cognizant, заканчиваются в тот момент, когда они уходят — или их просто отпускают.

Модераторы сказали мне, что это место, где видео о заговорах и мемы, которые они видят каждый день, постепенно приводят их к второстепенным взглядам. Один одитор ходит по залу, продвигая идею о том, что Земля плоская. Бывший сотрудник сказал мне, что начал сомневаться в некоторых аспектах Холокоста. Другой бывший сотрудник, который сказал мне, что нанес на карту все пути эвакуации из своего дома и спит с оружием рядом с собой, сказал: «Я больше не верю, что 11 сентября было терактом».

Хлоя некоторое время плачет в комнате отдыха, а затем в ванной, но начинает переживать, что пропускает слишком много тренировок.Когда она подала заявление, она отчаянно нуждалась в работе, так как недавняя выпускница колледжа не имела других ближайших перспектив. Когда она станет штатным модератором, Хлоя будет зарабатывать 15 долларов в час — на 4 доллара больше, чем минимальная заработная плата в Аризоне, где она живет, и больше, чем она может ожидать от большинства работ в розничной торговле.

Слезы со временем перестают течь, и ее дыхание нормализуется. Когда она возвращается в тренировочную комнату, один из ее сверстников обсуждает еще одно жестокое видео. Она видит, что дрон стреляет в людей с воздуха.Хлоя наблюдает, как умирающие тела обмякают.

Она снова выходит из комнаты.

В конце концов надзиратель находит ее в ванной и предлагает слабо обнять. Cognizant предоставляет консультанта сотрудникам, но только на часть дня, и ему еще предстоит приступить к работе. Хлоя ждет его большую часть часа.

Вожатый, увидев ее, объясняет, что у нее приступ паники. Он говорит ей, что, когда она закончит учебу, у нее будет больше контроля над видео в Facebook, чем в тренировочной комнате.Ты сможешь поставить видео на паузу, говорит он ей, или посмотреть его без звука. Сосредоточьтесь на своем дыхании, говорит он. Убедитесь, что вы не слишком увлекаетесь тем, что смотрите.

«Он сказал не волноваться — что я, вероятно, все еще могу сделать эту работу», — говорит Хлоя. Потом ловит себя на мысли: «Его беспокойство было: не волнуйся, ты справишься».

3 мая 2017 года Марк Цукерберг объявил о расширении команды «общественных операций» Facebook.Новые сотрудники, которые будут добавлены к 4500 существующим модераторам, будут нести ответственность за проверку каждого фрагмента контента, о котором сообщается, на предмет нарушения стандартов сообщества компании. К концу 2018 года в ответ на критику по поводу преобладания жестокого и эксплуататорского контента в социальной сети Facebook насчитывалось более 30 000 сотрудников, занимающихся безопасностью и безопасностью, около половины из которых были модераторами контента.

Среди модераторов есть несколько штатных сотрудников, но Facebook в значительной степени полагается на контрактный труд для выполнения этой работы.Эллен Сильвер, вице-президент Facebook по операциям, заявила в своем блоге в прошлом году, что использование контрактной рабочей силы позволило Facebook «глобально масштабироваться» — чтобы модераторы контента работали круглосуточно, оценивая сообщения на более чем 50 языках, в более чем 20 сайтов по всему миру.

Использование контрактной рабочей силы также имеет практическую пользу для Facebook: это радикально дешевле. Средний сотрудник Facebook зарабатывает 240 000 долларов в год в виде зарплаты, премий и опционов на акции. С другой стороны, модератор контента, работающий в Cognizant в Аризоне, зарабатывает всего 28 800 долларов в год.Эта договоренность помогает Facebook поддерживать высокую норму прибыли. В последнем квартале компания заработала 6,9 млрд долларов прибыли при выручке 16,9 млрд долларов. И хотя Цукерберг предупредил инвесторов, что инвестиции Facebook в безопасность снизят прибыльность компании, прибыль выросла на 61 процент по сравнению с предыдущим годом.

С 2014 года, когда Адриан Чен подробно рассказал о тяжелых условиях работы модераторов контента в социальных сетях для Wired , Facebook был чувствителен к критике за то, что он травмирует некоторых из своих низкооплачиваемых сотрудников.В своем сообщении в блоге Сильвер сказала, что Facebook оценивает «способность потенциальных модераторов справляться с изображениями насилия», проверяя их на способность справляться с ситуацией.

Боб Дункан, курирующий операции Cognizant по модерации контента в Северной Америке, говорит, что рекрутеры тщательно объясняют соискателям графическую природу работы. «Мы делимся примерами того, что вы можете видеть… чтобы у них было понимание», — говорит он. «Намерение всего этого состоит в том, чтобы люди поняли это. И если они не считают, что работа потенциально подходит им в зависимости от их ситуации, они могут принимать соответствующие решения.

До недавнего времени большая часть модерации контента Facebook осуществлялась за пределами США. Но по мере роста потребности Facebook в рабочей силе компания расширила свои внутренние операции, включив в нее сайты в Калифорнии, Аризоне, Техасе и Флориде.

Время сознательных рабочих регулируется с точностью до секунды.

Соединенные Штаты — это дом компании и одна из стран, в которых она наиболее популярна, — говорит Дэвидсон из Facebook. Американские модераторы, скорее всего, имеют культурный контекст, необходимый для оценки U.S. содержание, которое может быть связано с издевательствами и ненавистническими высказываниями, которые часто включают сленг, характерный для конкретной страны, говорит он.

Facebook также работал над созданием того, что Дэвидсон называет «современными объектами, поэтому они воспроизвели офис Facebook и придали им тот же вид и ощущение, что и Facebook». Это было важно, потому что иногда на рынке существует мнение… что наши люди сидят в очень темных, грязных подвалах, освещенных только зеленым экраном. Это действительно не так».

Это правда, что локация Cognizant Phoenix не темная и не грязная.И в той мере, в какой он предлагает рабочие столы с компьютерами на них, он может отдаленно напоминать другие офисы Facebook. Но в то время как сотрудники штаб-квартиры Facebook в Менло-Парке работают в просторном, залитом солнцем комплексе, спроектированном Фрэнком Гери, его подрядчики в Аризоне часто трудятся в тесных помещениях, где длинные очереди к нескольким доступным туалетным кабинкам могут занимать большую часть ограниченного времени перерыва сотрудников. И в то время как сотрудники Facebook пользуются широкой степенью свободы в том, как они распоряжаются своим днем, работники Cognizant управляют своим временем с точностью до секунды.

Модератор контента по имени Мигель прибывает на дневную смену незадолго до ее начала, в 7 часов утра. Он один из примерно 300 рабочих, которые в конечном итоге просочатся на рабочее место, занимающее два этажа в офисном парке Феникса.

Сотрудники службы безопасности следят за входом в поисках недовольных бывших сотрудников и пользователей Facebook, которые могут противостоять модераторам из-за удаленных сообщений. Мигель входит в офис и направляется к шкафчикам.Шкафчиков едва хватает на всех, поэтому некоторые сотрудники оставляют в них вещи на ночь, чтобы на следующий день они были у них.

Шкафчики занимают узкий коридор, который во время перерывов забивается людьми. Чтобы защитить конфиденциальность пользователей Facebook, чьи посты они просматривают, работники обязаны хранить свои телефоны в шкафчиках во время работы.

Письменные принадлежности и бумага также запрещены на тот случай, если у Мигеля возникнет соблазн записать личную информацию пользователя Facebook.Эта политика распространяется на небольшие клочки бумаги, такие как обертки от жевательной резинки. Небольшие предметы, такие как лосьон для рук, должны быть помещены в прозрачные пластиковые пакеты, чтобы менеджеры всегда могли их видеть.

Из-за четырех смен в день и высокой текучести кадров большинству людей не будет выделен постоянный рабочий стол в том, что Cognizant называет «производственным цехом». Вместо этого Мигель находит открытую рабочую станцию ​​и входит в программу, известную как Single Review Tool или SRT. Когда он готов к работе, он нажимает кнопку с надписью «возобновить рецензирование» и погружается в очередь постов.

В апреле прошлого года, через год после того, как многие документы были опубликованы в Guardian , Facebook обнародовал стандарты сообщества, с помощью которых он пытается управлять своими 2,3 миллиардами пользователей в месяц. Спустя несколько месяцев Motherboard и Radiolab опубликовали подробные исследования проблем модерирования такого огромного количества речи.

«Аутичные люди должны быть стерилизованы» кажется ему оскорбительным, но это остается в силе

Эти проблемы включают огромное количество сообщений; необходимость обучения глобальной армии низкооплачиваемых работников последовательному применению единого набора правил; почти ежедневные изменения и уточнения этих правил; отсутствие культурного или политического контекста со стороны модераторов; отсутствие контекста в постах, что делает их смысл двусмысленным; и частые разногласия среди модераторов по поводу того, должны ли правила применяться в отдельных случаях.

Несмотря на высокую степень сложности применения такой политики, Facebook поручил Cognizant и другим своим подрядчикам уделять особое внимание метрике, называемой «точность», над всем остальным. Точность в данном случае означает, что когда Facebook проверяет часть решений подрядчиков, его штатные сотрудники соглашаются с подрядчиками. Компания установила цель точности 95 процентов, число, которое всегда кажется недостижимым. Cognizant никогда не попадал в цель в течение длительного периода времени — обычно он колеблется в районе высоких 80 или низких 90, а во время печати колебался около 92.

Мигель усердно применяет политику — хотя, как он мне говорит, она часто не имеет для него никакого смысла.

Пост, в котором кто-то называется «мой любимый ниггер», может оставаться, потому что в соответствии с политикой он считается «явно положительным содержанием».

«Людей с аутизмом нужно стерилизовать» кажется ему оскорбительным, но и это остается в силе. Аутизм не является «защищенной характеристикой», как раса и пол, поэтому он не нарушает политику.(«Мужчины должны быть стерилизованы» будет снято.)

В январе Facebook распространяет обновление политики, в котором говорится, что модераторы должны принимать во внимание недавние романтические потрясения при оценке сообщений, выражающих ненависть к полу. «Я ненавижу всех мужчин» всегда нарушало политику. Но фраза «Я только что рассталась со своим парнем и ненавижу всех мужчин» уже не работает.

Мигель обрабатывает сообщения в своей очереди. Они прибывают в произвольном порядке вообще.

Вот расистская шутка.Вот мужчина занимается сексом с сельскохозяйственным животным. Вот наглядное видео убийства, снятое наркокартелем. Некоторые посты, которые Мигель рецензирует, размещены на Facebook, где, по его словам, издевательства и разжигание ненависти более распространены; другие находятся в Instagram, где пользователи могут размещать сообщения под псевдонимами и, как правило, чаще делятся насилием, наготой и сексуальной активностью.

«Точность оценивается только по соглашению…»

Каждый пост представляет Мигелю два отдельных, но связанных между собой теста. Во-первых, он должен определить, нарушает ли публикация стандарты сообщества.Затем он должен выбрать правильную причину, по которой он нарушает стандарты. Если он точно распознает, что сообщение должно быть удалено, но выберет «неправильную» причину, это будет учитываться в его оценке точности.

Мигель очень хорош в своей работе. Он предпримет правильные действия по каждому из этих сообщений, стремясь очистить Facebook от худшего контента, защищая при этом максимальное количество законных (хотя и неудобных) высказываний. На каждый предмет он потратит менее 30 секунд, и будет делать это до 400 раз в день.

Когда у Мигеля возникает вопрос, он поднимает руку, и «эксперт в предметной области» (SME) — подрядчик, который, как ожидается, обладает более полным знанием политики Facebook, который зарабатывает на 1 доллар в час больше, чем Мигель, — подойдет и поможет ему. Однако это будет стоить Мигелю времени, и, хотя у него нет квоты сообщений для проверки, менеджеры следят за его производительностью и просят его объясниться, когда число достигает 200.

Из примерно 1500 еженедельных решений Мигеля Facebook случайным образом выберет 50 или 60 для проверки.Эти сообщения будут проверяться вторым сотрудником Cognizant — специалистом по обеспечению качества, известным внутри компании как QA, который также зарабатывает на 1 доллар в час больше, чем Мигель. Затем сотрудники Facebook, работающие полный рабочий день, проверяют подмножество решений QA, и на основе этих коллективных обсуждений генерируется оценка точности.

Мигель смутно смотрит на показатель точности.

«Точность оценивается только по соглашению. Если я и одитор допускаем очевидную продажу героина, Cognizant был «прав», потому что мы оба согласились», — говорит он.«Этот номер является поддельным».

Целеустремленное внимание Facebook к точности появилось после многолетней критики за то, как он решает проблемы модерации. Ежедневно появляются миллиарды новых сообщений, и Facebook чувствует давление со всех сторон. В некоторых случаях компанию критиковали за то, что она делала недостаточно — например, когда следователи Организации Объединенных Наций обнаружили, что она была причастна к распространению ненависти во время геноцида общины рохинджа в Мьянме.В других случаях его критиковали за чрезмерный охват — например, когда модератор удалил пост с выдержкой из Декларации независимости. (Томасу Джефферсону в конце концов было предоставлено посмертное исключение из правил Facebook, запрещающих использование фразы «индейские дикари».)

Одна из причин, по которой модераторы изо всех сил пытаются достичь своей цели точности, заключается в том, что для любого конкретного решения по обеспечению соблюдения политики они должны учитывать несколько источников истины.

Каноническим источником для обеспечения соблюдения правил являются общедоступные правила сообщества Facebook, которые состоят из двух наборов документов: общедоступных и более длинных внутренних правил, в которых содержится более подробная информация по сложным вопросам.Эти документы дополнены вторичным документом из 15 000 слов под названием «Известные вопросы», который предлагает дополнительные комментарии и рекомендации по сложным вопросам модерации — своего рода Талмуд к Торе руководящих принципов сообщества. Известные вопросы раньше занимали один длинный документ, на который модераторам приходилось ежедневно ссылаться; в прошлом году он был включен во внутренние принципы сообщества для облегчения поиска.

Третий важный источник правды — это обсуждения модераторов между собой.Во время экстренных новостей, таких как массовая стрельба, модераторы пытаются прийти к единому мнению относительно того, соответствует ли графическое изображение критериям для удаления или пометки как вызывающее беспокойство. Но иногда они приходят к неправильному консенсусу, говорят модераторы, и менеджерам приходится объяснять правильное решение.

Четвертый источник, пожалуй, самый проблематичный: собственные внутренние инструменты Facebook для распространения информации. Хотя официальные изменения политики обычно поступают каждую вторую среду, дополнительные рекомендации по возникающим проблемам распространяются почти ежедневно.Часто это руководство публикуется в Workplace, корпоративной версии Facebook, которую компания представила в 2016 году. Как и сам Facebook, Workplace имеет алгоритмическую ленту новостей, которая отображает сообщения на основе вовлеченности. Во время экстренных новостей, таких как массовая стрельба, менеджеры часто публикуют противоречивую информацию о том, как модерировать отдельные фрагменты контента, которые затем появляются в Workplace не в хронологическом порядке. Шесть нынешних и бывших сотрудников сказали мне, что они допустили ошибки модерации, увидев устаревший пост в верхней части своей ленты.Иногда кажется, что собственный продукт Facebook работает против них. Ирония не ускользнула от внимания модераторов.

Иногда кажется, что собственный продукт Facebook работает против них.

«Это случалось постоянно, — говорит Диана, бывший модератор. «Это было ужасно — одна из худших вещей, с которыми мне приходилось сталкиваться лично, чтобы хорошо выполнять свою работу». Во время национальной трагедии, такой как стрельба в Лас-Вегасе в 2017 году, менеджеры просили модераторов удалить видео, а через несколько часов оставить его в отдельном посте.Модераторы принимали решение в зависимости от того, какой пост был обслужен на рабочем месте.

«Это был такой большой беспорядок», — говорит Диана. «Мы должны были быть на высоте при принятии решений, и это испортило наши цифры».

Сообщения на рабочем месте об изменениях политики дополняются периодическими слайдами, которыми делятся с сотрудниками Cognizant на специальные темы в умеренных количествах — часто приуроченные к мрачным годовщинам, таким как стрельба в Паркленде. Но в этих презентациях и других дополнительных материалах часто встречаются досадные ошибки, сказали мне модераторы.За последний год в сообщениях Facebook некоторые представители США были неправильно идентифицированы как сенаторы; неверно указал дату выборов; и дал неправильное название средней школе, в которой произошла стрельба в Паркленде. (Это средняя школа Марджори Стоунман Дуглас, а не «Средняя школа Стоунхэм Дуглас».)

Даже при постоянно меняющемся своде правил модераторам предоставляется лишь минимальная погрешность. Эта работа напоминает видеоигру с высокими ставками, в которой вы начинаете со 100 очков — идеальной оценки точности, — а затем царапаете и царапаете, чтобы сохранить как можно больше этих очков.Потому что, как только вы упадете ниже 95, ваша работа окажется под угрозой.

Если менеджер по обеспечению качества отметит решение Мигеля как неправильное, он может обжаловать это решение. Получение от QA согласия с вами называется «возвращением точки зрения». В краткосрочной перспективе «ошибка» — это то, что говорит QA, и поэтому у модераторов есть веская причина подавать апелляцию каждый раз, когда они помечаются как неправильные. (Недавно Cognizant еще больше усложнила процесс возврата балла, потребовав от модераторов сначала получить одобрение SME, прежде чем оно будет направлено в QA.)

Иногда вопросы о запутанных темах передаются в Facebook. Но каждый модератор, которого я спрашивал об этом, говорил, что менеджеры Cognizant отговаривают сотрудников поднимать вопросы перед клиентом, видимо, из опасения, что слишком много вопросов будет раздражать Facebook.

Это привело к тому, что Cognizant изобретал политику на лету. Когда стандарты сообщества прямо не запрещали эротическое удушье, рассказали мне трое бывших модераторов, руководитель группы заявил, что изображения, изображающие удушье, будут разрешены, если только пальцы не надавят на кожу человека, которого душит.

«Они столкнулись со мной на стоянке и сказали, что собираются выбить из меня все дерьмо»

Перед тем, как уволить работников, им предлагается инструктаж, и они включаются в программу реабилитации, предназначенную для того, чтобы убедиться, что они соблюдают правила. Но часто это служит предлогом для увольнения работников с работы, рассказали мне трое бывших модераторов. В других случаях подрядчики, которые пропустили слишком много пунктов, передают свои апелляции в Facebook для принятия окончательного решения. Но мне сказали, что компания не всегда справляется с накопившимися запросами до того, как соответствующего сотрудника увольняют.

Официально модераторам запрещено обращаться к QA и лоббировать их с целью отменить решение. Но это все еще регулярное явление, сказали мне два бывших тестировщика.

Один из них по имени Рэнди иногда возвращался к своей машине в конце рабочего дня и обнаруживал, что его ждут модераторы. Пять-шесть раз в течение года кто-то пытался запугать его, чтобы заставить изменить решение. «Они противостояли мне на парковке и говорили, что собираются выбить из меня все дерьмо», — говорит он.«Не было ни одного случая, чтобы это было уважительно или мило. Это было просто, Вы меня неправильно проверили! Это была грудь! Это была полная ареола, да ладно, чувак! »

Опасаясь за свою безопасность, Рэнди начал приносить на работу спрятанный пистолет. Уволенные сотрудники регулярно угрожали вернуться на работу и причинить вред своим бывшим коллегам, и Рэнди считал, что некоторые из них настроены серьезно. Бывшая коллега сказала мне, что знала, что Рэнди принес на работу пистолет, и одобряла это, опасаясь, что в случае нападения охрана на месте будет недостаточной.

Дункан из Cognizant сказал мне, что компания расследует различные проблемы безопасности и управления, о которых мне сообщили модераторы. Он сказал, что использование оружия на работе является нарушением политики, и что, если бы руководство знало об этом, они вмешались бы и приняли меры против сотрудника.

Рэнди уволился через год. Ему никогда не приходилось стрелять из пистолета, но его тревога сохраняется.

«Одной из причин, по которой я ушел, было то, насколько небезопасно я чувствовал себя в собственном доме и на собственной шкуре, — говорит он.

Перед тем как сделать перерыв, Мигель нажимает на расширение браузера, чтобы сообщить Cognizant, что покидает свой рабочий стол. («Это стандартная вещь в отрасли такого типа, — говорит мне Дэвидсон из Facebook. — Чтобы иметь возможность отслеживать, чтобы вы знали, где находится ваша рабочая сила».)

Мигелю разрешено два 15-минутных перерыва и один 30-минутный обед. Во время перерывов он часто выстраивает длинные очереди в туалеты. Сотни сотрудников пользуются одним писсуаром и двумя кабинками в мужском туалете и тремя кабинками в женском.Со временем Cognizant разрешил сотрудникам пользоваться уборной на другом этаже, но дорога туда и обратно займет у Мигеля драгоценные минуты. К тому времени, когда он воспользуется туалетом и пробьет толпу к своему шкафчику, у него может быть пять минут, чтобы посмотреть в свой телефон, прежде чем вернуться к своему столу.

Мигелю также отводится девять минут в день на «оздоровительное время», которое он должен использовать, если чувствует травму и ему нужно отойти от рабочего стола. Несколько модераторов рассказали мне, что они обычно использовали свое время, чтобы сходить в туалет, когда очереди были короче.Но руководство в конце концов осознало, что они делают, и приказало сотрудникам не использовать время для оздоровления, чтобы справить нужду. (Недавно группа модераторов Facebook, нанятых через Accenture в Остине, пожаловалась на «бесчеловечные» условия, связанные с перерывами; Facebook объяснил проблему непониманием своей политики.)

На предприятии в Фениксе рабочим-мусульманам, которые использовали оздоровительное время для совершения одной из своих пяти ежедневных молитв, было приказано прекратить эту практику и вместо этого делать это в другое время перерыва, рассказали мне нынешние и бывшие сотрудники.Сотрудникам, с которыми я разговаривал, было непонятно, почему их менеджеры не считают молитву допустимым применением оздоровительной программы. (Компания Cognizant не стала комментировать эти инциденты, хотя человек, знакомый с одним случаем, сказал мне, что работник запросил более 40 минут для ежедневной молитвы, что компания посчитала чрезмерным.)

Сознательным сотрудникам рекомендуется справляться со стрессом на работе, посещая консультантов, когда они доступны; по телефону горячей линии; и с помощью программы помощи сотрудникам, которая предлагает несколько сеансов терапии.Совсем недавно к рабочей неделе добавились йога и другие лечебные мероприятия. Но помимо случайных посещений консультанта, шесть сотрудников, с которыми я разговаривал, сказали мне, что они считают эти ресурсы недостаточными. Они сказали мне, что справляются со стрессом на работе другими способами: сексом, наркотиками и оскорбительными шутками.

Среди мест, где сотрудники Cognizant занимались сексом на работе: туалеты, лестничные клетки, гараж и комната для кормящих матерей.В начале 2018 года служба безопасности разослала служебную записку менеджерам, предупредив их о таком поведении, сказал мне человек, знакомый с этим вопросом. Решение: администрация сняла дверные замки с комнаты матери и нескольких других личных комнат. (Комната матери теперь снова запирается, но потенциальные пользователи должны сначала получить ключ у администратора.)

Бывший модератор по имени Сара сказала, что секретность их работы вкупе со сложностью работы создали прочные связи между сотрудниками.«Вы очень быстро сближаетесь со своими коллегами, — говорит она. «Если вам не разрешено говорить с друзьями или семьей о своей работе, это создаст некоторую дистанцию. Возможно, вы почувствуете себя ближе к этим людям. Это похоже на эмоциональную связь, когда на самом деле вы просто связаны травмой».

Сотрудники также справляются с употреблением наркотиков и алкоголя как в кампусе, так и за его пределами. Один бывший модератор, Ли, сказал мне, что почти ежедневно употреблял марихуану на работе через испаритель. По его словам, во время перерывов небольшие группы сотрудников часто выходят на улицу и курят.(Употребление марихуаны в медицинских целях разрешено в Аризоне.)

«Я даже не могу вам сказать, со сколькими людьми я курил, — говорит Ли. «Это так грустно, когда я вспоминаю об этом — это действительно ранит мое сердце. Мы спускались, накуривались и возвращались к работе. Это не профессионально. Зная, что модераторы контента крупнейшей в мире платформы социальных сетей делают это на работе, модерируя контент…»

«Мы делали то, что омрачало нашу душу»

Он замолчал.

Ли, проработавший модератором около года, был одним из нескольких сотрудников, которые сказали, что рабочее место изобилует черным как смоль юмором. По его словам, сотрудники соревновались в отправке друг другу самых расистских или оскорбительных мемов, чтобы поднять настроение. Как представитель этнического меньшинства, Ли часто становился мишенью для своих коллег, и, по его словам, он воспринимал то, что считал добродушными расистскими шутками в свой адрес.

Но со временем он начал беспокоиться о своем психическом здоровье.

«Мы делали что-то, что омрачало нашу душу — или как вы это называете», — говорит он.«Что еще вы делаете в этот момент? То, что заставляет нас смеяться, на самом деле вредит нам. Мне приходилось следить за собой, когда я шутил на публике. Я постоянно случайно говорил [оскорбительные] вещи, а потом говорил: О, черт, я в продуктовом магазине . Я не могу так говорить. »

Шутки о членовредительстве также были обычным явлением. «Пьет, чтобы забыться», — услышала Сара однажды слова коллеги, когда консультант спросил его, как у него дела. (Консультант не пригласил сотрудника для дальнейшего обсуждения.) В плохие дни, по словам Сары, люди говорили о том, что «пора идти тусоваться на крыше» — шутка заключалась в том, что сотрудники Cognizant могут однажды сбросить себя с нее.

Однажды, по словам Сары, модераторы оторвались от своих компьютеров и увидели человека, стоящего на крыше офисного здания по соседству. Большинство из них наблюдали за сотнями самоубийств, которые начинались именно так. Модераторы встали и поспешили к окнам.

Однако мужчина не прыгнул. В конце концов все поняли, что он был коллегой по работе, взявшим перерыв.

Как и большинство бывших модераторов, с которыми я разговаривал, Хлоя ушла примерно через год.

Среди прочего, она стала обеспокоена распространением теорий заговора среди своих коллег. Один QA часто обсуждал с коллегами свою веру в то, что Земля плоская, и «активно пытался завербовать других людей», как сказал мне другой модератор. Один из коллег Мигеля однажды небрежно упомянул «голообман», что Мигель воспринял как сигнал к тому, что этот человек был отрицателем Холокоста.

Шесть модераторов рассказали мне, что теории заговора часто хорошо принимались на производстве. После стрельбы в Паркленде в прошлом году модераторы поначалу были в ужасе от атак. Но по мере того, как в Facebook и Instagram публиковалось больше конспирологического контента, некоторые из коллег Хлои начали выражать сомнения.

«Я не думаю, что можно выполнять работу и не получить от нее какое-нибудь острое стрессовое расстройство или посттравматическое стрессовое расстройство».

«Люди действительно начали верить тем сообщениям, которые они должны были модерировать», — говорит она.«Они говорили: «О, черт возьми, их там на самом деле не было. Посмотрите на это видео CNN с Дэвидом Хоггом — он слишком стар, чтобы ходить в школу». Люди начали гуглить, вместо того чтобы делать свою работу и изучать теории заговора о них. Мы такие: «Ребята, нет, это сумасшедшие вещи, которые мы должны модерировать». Что ты делаешь?»

Однако больше всего Хлоя беспокоилась о долгосрочных последствиях работы для ее психического здоровья. Несколько модераторов сказали мне, что они испытали симптомы вторичного травматического стресса — расстройства, которое может возникнуть в результате непосредственного наблюдения за травмой, полученной другими.Расстройство, симптомы которого могут быть идентичны посттравматическому стрессовому расстройству, часто наблюдается у врачей, психотерапевтов и социальных работников. Люди, испытывающие вторичный травматический стресс, сообщают о чувстве беспокойства, бессонницы, одиночества и диссоциации, а также о других недомоганиях.

В прошлом году бывший модератор Facebook в Калифорнии подала в суд на компанию, заявив, что ее работа в качестве подрядчика в фирме Pro Unlimited привела к посттравматическому стрессу. В жалобе ее адвокаты заявили, что она «стремится защитить себя от опасности психологической травмы, возникающей в результате неспособности Facebook обеспечить безопасное рабочее место для тысяч подрядчиков, которым поручено обеспечить максимально безопасную среду для пользователей Facebook.(Иск до сих пор не решен.)

Хлоя испытывает симптомы травмы в течение нескольких месяцев после увольнения с работы. У нее началась паническая атака в кинотеатре во время фильма Мать! , когда жестокая поножовщина вызвала воспоминания о том первом видео, которое она модерировала перед своими товарищами-стажерами. В другой раз она спала на диване, когда услышала автоматную стрельбу, и у нее случилась паническая атака. Кто-то в ее доме включил жестокое телешоу.Она «начала сходить с ума», — говорит она. — Я умолял их выключить его.

Нападения заставляют ее думать о своих товарищах по стажировке, особенно о тех, кто провалил программу, не успев начать. «Многие люди на самом деле не проходят обучение, — говорит она. «Они проходят эти четыре недели, а затем их увольняют. У них мог быть тот же опыт, что и у меня, и после этого у них не было абсолютно никакого доступа к консультантам».

На прошлой неделе Дэвидсон сказал мне, что Facebook начал опрос тестовой группы модераторов, чтобы измерить то, что компания называет их «устойчивостью» — их способность оправиться от просмотра травмирующего контента и продолжать выполнять свою работу.По его словам, компания надеется распространить тест на всех своих модераторов по всему миру.

Рэнди тоже ушел примерно через год. Как и Хлоя, он был травмирован видеозаписью поножовщины. Жертва была примерно его возраста, и он помнит, как слышал, как умирающий мужчина оплакивал свою мать.

«Каждый день я вижу это, — говорит Рэнди, — я искренне боюсь ножей. Я люблю готовить — вернуться на кухню и быть рядом с ножами для меня очень тяжело.

Эта работа также изменила его взгляд на мир. После того, как он увидел так много видеороликов, в которых говорилось, что 11 сентября не было терактом, он поверил им. По его словам, конспирологические видеоролики о резне в Лас-Вегасе также были очень убедительными, и теперь он считает, что за нападением несут ответственность несколько стрелков. (ФБР установило, что резня была делом рук одного стрелка.)

«Существует бесконечная вероятность того, что будет следующим заданием, и это создает сущность хаоса»

Теперь Рэнди спит с пистолетом на боку.Он проводит мысленные упражнения о том, как он сбежит из дома в случае нападения на него. Проснувшись утром, он обыскивает дом с поднятым пистолетом в поисках захватчиков.

Недавно он начал посещать нового терапевта после того, как ему поставили диагноз посттравматического стрессового расстройства и генерализованного тревожного расстройства.

— Я облажался, чувак, — говорит Рэнди. «Мое психическое здоровье — это просто так вверх и вниз. Однажды я могу быть по-настоящему счастлив, и у меня все хорошо. На следующий день я более или менее зомби.Дело не в том, что я в депрессии. Я просто застрял».

Он добавляет: «Я не думаю, что можно выполнять работу и не получить от нее какое-нибудь острое стрессовое расстройство или посттравматическое стрессовое расстройство».

Модераторы, с которыми я разговаривал, часто жалуются на то, что консультанты на местах были в значительной степени пассивны, полагаясь на то, что работники распознают признаки беспокойства и депрессии и обращаются за помощью.

«Они ничего для нас не делали, — говорит Ли, — кроме ожидания, что мы сможем определить, когда мы сломлены.Большинство людей там, что деградирует — они этого даже не видят. И это меня убивает».

На прошлой неделе, после того как я рассказал Facebook о своих беседах с модераторами, компания пригласила меня в Феникс, чтобы лично посмотреть сайт. Это первый раз, когда Facebook разрешил репортеру посетить американский сайт модерации контента с тех пор, как два года назад компания начала строить здесь специальные помещения. Пресс-секретарь, встретившая меня на площадке, говорит, что истории, которые мне рассказали, не отражают повседневный опыт большинства ее подрядчиков ни в Фениксе, ни на других площадках по всему миру.

За день до того, как я приехал в офисный парк, где находится Cognizant, по словам одного из источников, на стены повесили новые мотивационные плакаты. В целом пространство гораздо красочнее, чем я ожидаю. Неоновая настенная диаграмма описывает мероприятия на месяц, которые читаются как нечто среднее между мероприятиями в летнем лагере и центре для пожилых людей: йога, зоотерапия, медитация и мероприятие, вдохновленное сериалом «Дрянные девчонки », под названием «По средам, которые мы носим в розовом». День, когда я был там, ознаменовал конец Недели случайных добрых дел, в ходе которой сотрудников поощряли писать вдохновляющие сообщения на красочных карточках и прикреплять их к стене с помощью леденца.

«Что бы вы сделали, если бы не боялись?»

После встреч с руководителями Cognizant и Facebook я беру интервью у пяти сотрудников, которые вызвались поговорить со мной. Они устремляются в конференц-зал вместе с человеком, отвечающим за управление сайтом. Когда их босс сидит рядом с ними, сотрудники признают трудности работы, но говорят мне, что чувствуют себя в безопасности, получают поддержку и верят, что работа приведет к более высокооплачиваемым возможностям — если не в Facebook, то в Cognizant.

Брэд, занимающий должность менеджера по политике, говорит мне, что большая часть контента, который он и его коллеги просматривают, в целом безобидны, и предостерегает меня от преувеличения рисков для психического здоровья, связанных с выполнением этой работы.

«Бытует мнение, что нас постоянно бомбардируют этими графическими изображениями и контентом, хотя на самом деле все наоборот», — говорит Брэд, проработавший над сайтом почти два года. «Большинство вещей, которые мы видим, мягкие, очень мягкие. Это люди разглагольствуют.Это люди сообщают о фотографиях или видео просто потому, что не хотят их видеть, а не потому, что есть какие-то проблемы с контентом. Это действительно большая часть того, что мы видим».

«Если бы мы не выполняли эту работу, Facebook был бы таким уродливым»

Когда я спрашиваю о высокой сложности применения политики, рецензент по имени Майкл говорит, что он регулярно попадает в тупик из-за сложных решений. «Существует бесконечная вероятность того, что будет следующей работой, и это действительно создает сущность хаоса», — говорит он.«Но это также делает его интересным. Вы никогда не проработаете всю смену, зная ответ на каждый вопрос».

В любом случае, по словам Майкла, работа ему нравится больше, чем на прошлой работе в Walmart, где его часто ругали покупатели. «Мне не кричат ​​в лицо, — говорит он.

Модераторы расходятся, и я знакомлюсь с двумя консультантами на сайте, включая врача, который запустил здесь программу консультирования на месте. Оба просят меня не использовать их настоящие имена.Они говорят мне, что проверяют каждого сотрудника каждый день. Они говорят, что сочетания услуг на месте, горячей линии и программы помощи сотрудникам достаточно для защиты их благополучия.

Когда я спрашиваю о риске развития посттравматического стресса у контрактников, консультант, которого я назову Логаном, рассказывает мне о другом психологическом феномене: «посттравматическом росте», эффекте, при котором некоторые жертвы травмы после перенесенного опыта чувствуют себя сильнее, чем раньше. В качестве примера он приводит Малалу Юсуфзай, активистку движения за образование женщин, которая в подростковом возрасте была убита талибами выстрелом в голову.

«Это чрезвычайно травмирующее событие, которое она пережила в своей жизни, — говорит Логан. «Кажется, она вернулась чрезвычайно выносливой и сильной. Она получила Нобелевскую премию мира… Так что есть много примеров людей, которые переживают трудные времена и возвращаются сильнее, чем раньше».

День заканчивается экскурсией, во время которой я хожу по производственному цеху и разговариваю с другими работниками. Я поражен тем, насколько они молоды: почти всем кажется, что им за двадцать или чуть больше тридцати.Вся работа останавливается, пока я нахожусь на полу, чтобы гарантировать, что я не увижу личную информацию пользователей Facebook, и поэтому сотрудники дружелюбно болтают со своими соседями по парте, когда я прохожу мимо. Беру на заметку плакаты. Один, от Cognizant, носит загадочный лозунг «эмпатия в масштабе». Другой, прославленный исполнительным директором Facebook Шерил Сандберг, гласит: «Что бы вы сделали, если бы не боялись?»

Это заставляет меня думать о Рэнди и его пистолете.

Все, кого я встречаю на объекте, проявляют большую заботу о сотрудниках и, кажется, делают для них все возможное в контексте системы, к которой они все подключены.Facebook гордится тем, что платит подрядчикам как минимум на 20 процентов выше минимальной заработной платы на всех своих сайтах обзора контента, предоставляет полные медицинские льготы и предлагает ресурсы для психического здоровья, которые намного превосходят ресурсы более крупной индустрии колл-центров.

И все же, чем больше модераторов я говорил, тем больше я сомневался в использовании модели колл-центра для модерации контента. Эта модель уже давно является стандартной для крупных технологических компаний — ее также используют Twitter и Google, а значит, и YouTube.Помимо экономии средств, преимущество аутсорсинга заключается в том, что он позволяет технологическим компаниям быстро расширять свои услуги на новые рынки и языки. Но он также возлагает важные вопросы о речи и безопасности на людей, которым платят так, как если бы они обрабатывали звонки в службу поддержки клиентов Best Buy.

Каждый модератор, с которым я разговаривал, гордился своей работой и говорил о ней со всей серьезностью. Они хотели только, чтобы сотрудники Facebook считали их равными и относились к ним с чем-то вроде равенства.

«Если бы мы не выполняли эту работу, Facebook был бы таким уродливым», — говорит Ли. «Мы видим все это от их имени. И, черт возьми, мы делаем несколько неверных звонков. Но люди не знают, что за этими сиденьями на самом деле сидят люди».

То, что люди не знают, что эту работу выполняют люди, конечно же, задумано. Facebook предпочел бы говорить о своих достижениях в области искусственного интеллекта и говорить о том, что его зависимость от модераторов-людей со временем уменьшится.

Но, учитывая ограниченность технологий и бесконечное разнообразие человеческой речи, такой день кажется очень далеким. Тем временем модель модерации контента колл-центра наносит ужасный урон многим его сотрудникам. Будучи первыми ответчиками на платформах с миллиардами пользователей, они выполняют важнейшую функцию современного гражданского общества, при этом им платят вдвое меньше, чем многим другим, работающим на передовой. Они выполняют работу до тех пор, пока могут, а когда уходят, соглашение о неразглашении гарантирует, что они еще больше уйдут в тень.

Facebook покажется, что они там вообще никогда не работали. Технически они никогда этого не делали.

Вы занимались модерацией контента для технологического гиганта? Отправьте электронное письмо Кейси Ньютону по адресу [email protected] , отправьте ему прямое сообщение в Твиттере по адресу CaseyNewton или попросите у него его Сигнал по любому из адресов.

Суд рассказал о проблемах безопасности бывшего модератора Facebook

Высокий суд предоставил анонимность бывшему модератору контента Facebook, который предъявляет иск фирме в связи с предполагаемым ущербом психическому здоровью, вызванным его работой, после того, как он выразил опасения за свою безопасность.

Сотрудник, не являющийся гражданином ЕС, сказал, что были опасения, что характер их прежней роли в социальной сети подвергает их риску репрессий со стороны правительства в другой юрисдикции, которую они регулярно посещают.

Суд услышал, что истец также потребовал приказа об анонимности из-за психологических проблем, которые, как утверждается, были вызваны их просмотром чрезвычайно наглядных и тревожных изображений насилия, пыток, изображений сексуального насилия над детьми и насилия, связанного с террором, при работе в качестве модератора. для компании в Ирландии.

Г-н судья Чарльз Минан отдал приказ об анонимизации истца в соответствии с присущей суду юрисдикцией, а также в соответствии с законодательством о защите личности людей с заболеваниями.

Фиона Нолан, проинструктированная Coleman Legal Partners от имени истца, заявила, что ответчики соглашаются с запросом.

Дело истца возбуждено против компании Facebook Ireland Limited, зарегистрированный офис которой находится на площади Гранд-Канал, Дублин 2.В исковых требованиях отказано.

Facebook как угроза

В документах, представленных в суд, утверждалось, что опасения работника по поводу безопасности возникают из-за обстоятельств, когда правительство страны, которую они посещают, рассматривает Facebook как угрозу. Работник утверждает, что недавние события, связанные с возможным вмешательством извне, в том числе из России, в выборы в США, создали большую угрозу в конкретном месте для сотрудников компании «просто в силу ассоциации».

В иске работник предъявляет иск о возмещении телесных повреждений, предположительно возникших в результате небрежности, нарушения служебных обязанностей и безрассудного причинения эмоциональных страданий со стороны Facebook, ее служащих или агентов в связи с якобы неспособностью обеспечить безопасную систему работы. .

Работник утверждает, что его работа «резко отличалась» от того, что ему изначально предлагалось.Утверждается, что во время интервью мимоходом упоминалось, что иногда может быть необходимо просматривать изображения наготы или насилия.

«Чрезвычайно обременительная квота»

Истец утверждает, что они должны были выполнить «чрезвычайно обременительную квоту» на просмотр 1200 единиц контента в день.

Утверждается, что истцу снились кошмары и бессонница после видеороликов о нападениях, пытках и насильственных убийствах детей и взрослых.Кроме того, утверждается, что компания-ответчик оказала истцу «незначительную поддержку или не оказала никакой поддержки» в связи с этими обстоятельствами.

Судебное разбирательство отложено на более поздний срок.

Уволившийся модератор контента Facebook, как сообщается, написал резкое письмо, в котором среди прочих «травм» упомянул «вызванную стрессом бессонницу»

  • Facebook уже давно подвергается критике за свое отношение к тысячам модераторов контента, нанятых по контракту.
  • Модератор, который недавно уволился, как сообщается, поделился запиской, в которой осудил Facebook за эту практику.
  • Пост призывает к лучшему обращению с модераторами, а также к тому, чтобы они имели больше права голоса при выработке политики.

Прежде чем уйти с работы в среду утром в Facebook, модератор контента в Техасе воспользовался возможностью, чтобы заявить о отключенной системе модерации компании и ее неспособности поддерживать модераторов.

Заметка была опубликована в Твиттере Райаном Маком из BuzzFeed News, который сказал, что она исходит от модератора контента, нанятого Accenture в Остине, штат Техас.В записке руководство Facebook критикуется за то, что оно поощряет модераторов выполнять «дыхательные упражнения» вместо оказания адекватной психологической поддержки, а также разрывает связь между людьми, ответственными за разработку политики платформы, и модераторами, которые тратят больше всего времени на их соблюдение.

«Несколько глубоких вдохов или визуализация спокойного пляжа могут помочь вам вернуться к работе, но это мало поможет при бессоннице, вызванной стрессом, после возвращения домой», — говорится в сообщении. «Мы — миндалины Интернета, постоянно подвергающаяся бомбардировке первая линия защиты от потенциальных травм для пользователей.»

— Райан Мак (@RMac18) 14 апреля 2021 г.

Обвинения модератора контента перекликаются с годами аналогичной критики, с которой Facebook сталкивался в отношении своей системы модерации и обращения с модераторами. В Facebook более 15 000 модераторов, и большинство нанимаются через сторонние фирмы, что означает, что они не получают тех же преимуществ, что и наемные сотрудники компании. Вместо этого модераторы рассказывали истории о том, как их заставляли часами смотреть ужасный контент, что приводило к жестоким условиям труда и диагнозам посттравматического стрессового расстройства. .

«Контент-аналитикам платят за то, чтобы они по восемь часов в день смотрели на худшее, что есть в человечестве», — продолжает пост модератора. «Это работа, которую невозможно не взять с собой домой».

Газета Wall Street Journal однажды назвала работу модератора Facebook «худшей работой в сфере технологий». Модераторы сообщили о часах просмотра жестокого обращения с детьми, кровавого насилия, убийств и самоубийств. Модераторы, в том числе те, кто работает в офисе Accenture в Остине, имеют общие учетные записи «среды старшего брата», где менеджеры ограничивают их перерывы и использование телефонов, предоставляют ресурсы для психического здоровья в виде «тренеров по здоровому образу жизни» и заставляют их подписывать невероятно строгие соглашения о неразглашении. .

Нынешние и бывшие модераторы подали в Facebook коллективный иск о последствиях своей работы для психического здоровья. Судебный процесс был урегулирован в 2020 году, и Facebook согласился выплатить 52 миллиона долларов десяткам тысяч пострадавших модераторов.

Выходное сообщение модератора контента выходит за рамки воздействия на психическое здоровье. Это также раскритиковало систему модерации контента Facebook в целом, в которой модераторы, которые проводят больше всего времени за просмотром контента, имеют «наименьший вклад в политику».В результате на решение проблем уходят «месяцы», а модераторы наказываются, даже если они попытаются связаться с командой политики, — говорится в сообщении модератора.

Сам Facebook», — говорится в сообщении. «Надеюсь, вы найдете способ перестать постоянно устраивать пиар-огни и массово травмировать людей». можете прочитать полный пост в твиттере Райана Мака или прочитать пост в текстовом виде здесь.

Описание работы модератора — Совместная выгода

Совместная выгода

Наша цель — вдохновлять участников помогать друг другу расти в личном и профессиональном плане и оказывать влияние на протяжении всей своей карьеры.

Для этого мы курируем Советы — группы из 15-20 коллег — и созываем их как виртуально, так и лично в течение года для обсуждения проблем, тенденций и развития карьеры.

В каждом совете есть модератор, который является основным контактным лицом для его членов в течение всего года.

Подробнее об этой роли вы можете узнать ниже.

Если после ознакомления с приведенной ниже информацией вы заинтересованы в том, чтобы потенциально стать модератором, забронируйте время, чтобы поговорить с нами, используя нашу ссылку Calendly.

—————————-
Сведения о роли модератора совета
—————————-

  • Вид работы : гибкий график, в основном удаленная работа с двумя личными поездками в год для участия в двухгодичных собраниях совета
  • Типовой профиль : Независимые консультанты или тренеры с предшествующим значительным опытом работы на уровне вице-президента/старшего вице-президента/управляющего директора или генерального директора в интернет-компании или в крупных розничных, финансовых, медиа-компаниях и т. д.
  • Основные компетенции : см. ниже виды компетенций (EQ, опыт фасилитатора и т. д.), которые модераторы привносят в роль
  • .
  • Типичное количество часов в год : ~200 часов в год (подробности о ключевых рабочих задачах, которые модераторы выполняют в течение года, см. в разделе «Результаты»)

Наши модераторы увлечены созданием среды, в которой их члены могут оказывать и получать такую ​​помощь, которая сделает их лучшими лидерами.Их работа заключается в том, чтобы хорошо знать членов своего Совета и помогать им получить максимальную отдачу от сообщества CG.

Core для роли включает в себя предоставление выдающегося опыта адаптации, организацию увлекательных виртуальных и личных встреч, а также подключение участников к сообществу CG или их личной сети, которые могут помочь им повлиять на их личную и профессиональную жизнь.

Наши модераторы присоединяются и остаются в Collaborative Gain, потому что мы предлагаем гибкую удаленную рабочую среду с частичной занятостью, которая опирается на их профессиональный опыт, позволяет им оставаться в курсе проблем и тенденций в компаниях и способствует другому виду профессионального развития для их лидеры.

Работа модератора

  • Содействовать
    Модератор проводит два полугодовых личных собрания своего Совета и ежемесячные виртуальные собрания. Они работают со своими членами Совета, чтобы определить наиболее важные темы, определить лучший способ вести группу через обсуждения и обеспечить исключительный опыт для всех.
  • Тренер
    Модератор работает с каждым из членов его/ее Совета, чтобы определить и сообщить, в чем им нужна помощь, и определить лучший способ получить доступ к коллегам, которые окажут им эту помощь
  • Подключиться
    Модератор ищет способы облегчить создание сети для своих членов, облегчая их участие и расширение своей сети в сообществе Совета.

Основные компетенции

Модераторы привносят в эту роль важные компетенции, в том числе:

  • Эмоциональный интеллект:
    • Слушатель: Позволяет другим говорить и старается понять их точку зрения.
    • Соединитель: Активно стремится связать участников друг с другом, наводя мосты между участниками, знакомя их и поощряя связи, которые приносят пользу участнику.
    • Доверенное лицо: понимает, что большая часть передаваемой личной и профессиональной информации должна оставаться конфиденциальной
  • Активное содействие:
    • Облегчить участникам общение друг с другом, эффективно и действенно сообщать о своих проблемах и делиться своими историями, точками зрения и примерами на собраниях.
    • Иметь четкое и подробное представление о 15-20 членах и широте их опыта, а также о проблемах, с которыми они сталкиваются.
    • Быстро приспосабливайтесь к изменяющимся приоритетам и условиям. Эффективно справляться со сложностью и изменениями.
    • Может вмешаться, если разговор пойдет не по плану, и при необходимости может бросить вызов мышлению участников.
  • Энтузиазм:
    • Страсть и азарт к работе. Могущественное отношение.
    • Создает новые и новаторские подходы к созданию связей и облегчению бесед, а также побуждает участников мыслить по-новому.
    • Просит о помощи: Одна из самых важных вещей, которую мы делаем, — это обучение членов лидерскому искусству просить о помощи. Наши модераторы сами моделируют такое поведение и ожидают, что они будут просить нас и друг друга о помощи.
  • Высокие стандарты:
    • Ожидает, что личные и командные результаты будут не чем иным, как лучшими.
    • Выполняет устные и письменные соглашения.
    • Действует без указания, что делать. Вносит новые идеи в совет и в компанию.
    • Говорит и пишет четко и членораздельно, не будучи чрезмерно многословным или болтливым. Поддерживает этот стандарт во всех формах письменного общения, включая электронную почту.

Результаты

Наши модераторы играют роль на протяжении всего жизненного цикла опыта своих участников, в том числе:

I. Включение новых членов в свой совет

  • Перспективы: Модераторы часто разговаривают с потенциальными членами, которые рассматривают возможность вступления в их Совет.Во время этих звонков Модераторы:
    • делятся подробностями (не именами) о том, из каких компаний работают их участники, какие роли они занимают и какие темы освещает группа.
    • отвечать на ознакомительные электронные письма в течение 24 часов (в течение обычной рабочей недели) — если вы находитесь в отпуске, об этом необходимо сообщить в CGHQ, создать сообщение об отсутствии на работе и определить контактное лицо Совета (т. е. старшего члена Совета).
    • встретиться с потенциальными клиентами в течение одной недели после внедрения.
    • отвечает за то, чтобы связаться с потенциальным клиентом не менее 3 раз и, если не удалось назначить встречу, сообщить об этом представителю.
    • отправить электронное письмо с резюме после встречи с потенциальным клиентом, в котором излагаются основные моменты разговора и следующие шаги, а также указывается презентатор.
  • Одобрение нового члена: Модераторы отправляют сообщение в свой совет, когда новый член хочет присоединиться, это дает нынешним членам совета возможность поднять вопросы или проблемы, которые могли быть пропущены в процессе.
  • новых участников: Модераторы встречаются с каждым новым участником в течение 45-60 минут, чтобы лучше понять новых участников и убедиться, что они узнают об их:
    • членские соглашения
    • непосредственных членов Совета — кто они, немного об их истории, потенциальные связи
    • расписание виртуальных встреч – цель и даты предстоящих встреч
    • график личных встреч – цель, даты и подход к планированию
    • возможностей для связи между Советом — система RFH, звонки с равным коучингом, небольшие обеды — подробно описаны в инструктаже для новых членов (убедитесь, что они подписаны на одно из них).

II. Подготовьтесь к 2 личным встречам

  • Коммуникация: Модераторы сообщают участникам, когда и где будут проходить собрания, каковы планы на совместное времяпрепровождение и как получить от этого максимум удовольствия.
  • Удержание звонков 1:1: Модераторы назначают время (Calendly) и встречаются с помощью видеоконференции (Zoom) с каждым членом Совета (даже если они не могут присутствовать на фактическом собрании) в течение 45-60 минут, чтобы получить расширенное представление об их мире. и помочь им определить несколько областей/тем/вопросов, по которым они могли бы получить пользу от обсуждения с другими членами Совета.Кроме того, если участник не может присутствовать, модератор помогает определить возможности для виртуальных или локальных дискуссий (при содействии Collaborative Gain).
  • Создать повестку дня: Создайте повестку дня, отражающую цели и приоритеты членов Совета. Рассылается членам Совета не менее чем за неделю до начала заседаний.
  • Управление и отслеживание ответов на приглашения: Модераторы обеспечивают, чтобы участники отвечали на вопросы на собраниях, подписывались на сеансы Cross-Council и отвечали на вопросы нашего опроса NPS после собраний.
  • Последующие действия после встречи: убедитесь, что предложения, сделанные для обмена информацией, связей или обсуждения тем в будущем, выполняются.

III. Проведите 2 личные встречи

  • Содействие Совету: Модераторы обеспечивают, чтобы члены Совета:
    • уточнить план их совместного времяпрепровождения (заранее)
    • в соответствии с соглашениями участников (конфиденциальность, баланс голосов, отсутствие устройств и т. д.)
    • готовы вести обсуждения по предложенным ими темам и четко начинать обсуждения
    • готов поделиться визуальными эффектами в поддержку любых рекомендаций/советов/руководств, данных
    • предложил творческие и разные идеи, как облегчить обсуждение
    • сосредоточился на намеченной теме или задаче
    • занят и участвует сбалансированно
    • задают трудные вопросы, уважительно бросают вызов друг другу
    • достаточно связаны друг с другом, чтобы быть уязвимыми
  • Планирование обедов Совета: Модераторы разрабатывают план специального ужина, который откроет заседания Совета, включая место проведения и, что более важно, то, как помочь членам Совета общаться во время частных обедов Совета.
  • Межсоветное содействие: Модераторы участвуют и помогают организовать межсоветные заседания во время наших личных встреч. Характер фасилитации будет варьироваться в зависимости от совещаний и сессий.
  • Участие: модераторы участвуют в нескольких встречах с командой штаб-квартиры Collaborative Gain, чтобы быть в курсе деталей встречи, обмениваться мнениями/отзывами от своих советов и помогать друг другу в устранении неполадок и подготовке повестки дня.

IV. Проводите ежемесячные виртуальные встречи с помощью Zoom