Menu

Genser отзывы покупателей: 24 | Genser, | , , 95,

Содержание

Автосалон «GENSER» отзывы покупателей об автосалоне

Адрес: Москва, Лобачевского ул., д. 110

Телефон: 8-495-785-77-00

Сайт: www.genser.ru

Режим работы: 9.00-21.00

Фотография салона:

О салоне:

Автосалон «GENSER» был открыт 20 мая 1991 года. За эти годы автосалон достиг немалых успехов на российском рынке. На сегодняшний день автосалон GENSER является официальным дилером таких автомобильных марок как Audi, Ford, Chevrolet, Hyundai, Mitsubishi , Mazda, Nissan, Toyota, Opel, Volkswagen, Infiniti, Cadillac, Land Rover, Mercedes-Benz и Jaguar. Наш автосалон клиенты выбирают за высокое качество обслуживания, низкие цены и возможность подобрать автомобиль каждому «по карману»: начиная от эконом-варианта и заканчивая автомобилями премиум класса. Сервисная база, на которой работают только подготовленные специалисты, которые перед началом трудовой деятельности проходят обучение в центрах подготовки компаний-производителей, исключает возможность ошибки при совершении ремонта и дает полную гарантию на то, что Ваша машина будет отремонтирована качественно и в срок. Большой опыт работы с клиентами, позволяет руководству автосалона «GENSER» разрабатывать различные акции и давать покупателям скидки на приобретение ( даже если автомобиль приобретается в лизинг). Более того, ни один клиент не уйдет без подарка!

Виды оплаты
Кредит
Программа зачета старого авто в цену нового
Безналичный расчет
Оплата наличными
Виды тестирования:
Тест-драйв
Осмотр авто в салоне
Типы автомобилей:
Новые
Заказ авто
Выкуп авто
Комиссионная продажа
Виды обслуживания:
Гарантия
Страхование
Сервисное обслуживание
Клиенты:
Физические лица
Корпоративные клиенты
Другие услуги:
Оформление сделок купли-продажи
Оформление в ГИБДД
Установка доп. оборудования

Реальные отзывы клиентов об автосалоне Genser Nissan на Лобачевского

Дженсер Официальный Дилер Ниссан

В автосалоне Дженсер Ниссан на Лобачевского можно выбрать и купить новый zпонскиq автомобиль, а также авто с пробегом. Автоцентр расположен по адресу: Москва, улица Лобачевского, 114. Продажа Nissan – одно из главных направлений деятельности салона Дженсер Ниссан на Лобачевского на протяжении многих лет, в наличии все модели японских автомобилей Ниссан, если отсутствует нужная модификация или комплектация, мы быстро закажем и доставим.

Услуги, предоставляемые автосалоном:
• гарантийные обязательства,
• тест-драйв,
• кредитование и лизинг,
• страховка и многое другое.
В нашем дилерском центре в районе Раменки можно сдать старый автомобиль с пробегом и получить скидку на новую модель машины по программе (Trade-in). Цена на Ниссан вполне демократична, как и на сервисное обслуживание. Наш автосалон проводит предпродажную подготовку и диагностику японских машин легкового и коммерческого типа с последующим ремонтом в сжатые сроки. Специалисты помогут с выбором модели Ниссан под ваши нужды и требования, будь это новый или б/у автомобиль.

Чтобы связаться с сотрудниками организации на Западе Москвы, вы можете набрать номер телефона +7 (495) 785-77-00 и уточнить у них всю интересующую Вас информацию. Кроме того, вы можете посетить официальный сайт автосалона www.nissan.genser.ru и там увидеть всю нужную информацию. Режим и время работы организации: ежедневно, с 8:00 до 21:00.

После посещения автосалона Дженсер Ниссан на Лобачевского в округе (ЗАО) напишите отзыв о качестве их работы — так вы поможете другим автовладельцам в выборе качественного и надежного автоцентра в городе Москва.

Оценочная категория

Рейтинг

Общие вопросы:

Расположение, парковка

5

Внешний вид персонала, культура общения

5

Клиентская зона отдыха

5

Отдел продаж:

Оценка отдела продаж в целом

5

Работа менеджеров отдела продаж

5

Выбор автомобилей в салоне

5

Информация по автомобилю

5

Выбор аксессуаров и доп. оборудования

5

Отдел сервиса:

Оценка отдела сервиса в целом

5

Работа менеджеров отдела сервиса

5

Информация по работам

5

Срок выполнения работ

5

Качество выполненных работ

5

Группа компаний Genser: отзывы сотрудников о работодателе

Группа компаний Genser создана 20 мая 1991 года, насчитывает 36 автоцентров и широко известна в Москве и регионах России.

Компания Genser — официальный дилер ведущих автомобильных брендов. Сегодня компания является официальным российским дилером марок Audi , Chevrolet , Ford , Hyundai, Mazda , Mitsubishi, Nissan , Opel, Toyota, Jeep, Datsun, Volkswagen , Cadillac , Infiniti , Land Rover , Mercedes-Benz и Jaguar . Клиенты выбирают Genser за неизменно высокое качество обслуживания и возможность подобрать наиболее подходящую модель в любом сегменте — от бюджетного до премиального.

Группа входит в число мировых и российских лидеров по продажам автомобилей Infiniti, Nissan, Chevrolet и Opel, а также занимает ведущие позиции по продажам Ford, Hyundai, Cadillac и Mazda.

Специалисты Genser обладают не только уникальным опытом продаж, но и технического обслуживания автомобилей . За годы работы на российском рынке группа компаний создала уникальную сервисную базу, обладающую колоссальным потенциалом развития. Персонал компании в обязательном порядке проходит профессиональное обучение в центрах подготовки компаний-производителей. Техническая оснащенность всех центров компании полностью соответствует высоким стандартам производителей.

Традиционно группа уделяет особое внимание качеству продаж и сервиса. В Genser работает специальная Служба контроля качества, в обязанности которой входит постоянный мониторинг удовлетворенности клиентов работой компании, выявление и устранение возможных проблем. Благодаря этому качество работы всех центров Genser поддерживается на высоком уровне и регулярно отмечается независимыми экспертами и наградами производителей.

Большой опыт работы с корпоративными клиентами позволяет Genser разрабатывать специальные программы для компаний, предусматривающие различные скидки на приобретение (продажа автомобилей в лизинг) и дальнейшее обслуживание парка автомобилей. В числе постоянных клиентов Genser такие организации и компании, как МВД РФ, МЧС РФ, ФСО РФ, Верховный суд РФ, ОАО «Российские железные дороги», ОАО «Международный аэропорт Шереметьево», Газпром, Лукойл, ТНК-BP, Gillette, IKEA, Ашан, ЗАО «Пивоварня Москва-Эфес» и многие другие.

ᐈ 28 отзывов — Автотехцентр Genser на улице Добролюбова в Москве

1

6 лет назад

Хочу сказать о кузовном ремонте, врагу не посоветую. Мастера все, как один бестолковые пижоны, с отсутствующими взглядами. Если обещают перезвонить — значит посылают куда подальше и на деле никто не звонит, пока сам их не достанешь. Информацией не владеют да и смотрят на тебя, как на обузу. Руководители присмотритесь к сотрудникам, может недостаточно в них мотивации или нет в вашей организации специализированных тренингов, не могу понять. Каждый знает, что хороший мастер — это кормилец компании! Сам ремонт делали долго, когда отдавали машину, оказалось не прикрутили мотор и не подсоединили габариты, возвращался, что бы доделали. По гарантии до этого заезжал (имею два Ниссана и Ауди) тут совсем, отношение такое -, что бы лучше я для них умер, чем явился устранять эти ляпы от производителя. Выдавали долго, всегда ждал не менее часа не смотря на то, что запись ведется заблаговременно и все предупреждены, что к ним приедут с такой-то целью. Во время моего терпеливого ожидания, машину мыли и выгоняли на улицу. В последний визит попросили выйти на улицу мол, мастер Вас ждет. Вышел, искал минут 15. Не машину, сотрудника (Кобликова Сергея). Вызываю снова, пришел или вернее будет сказать, приволокся. Было неприятно от такой нерасторопности. Выдавал машину так, будто делал мне огромное одолжение. Даже пришло в голову — набить бы ему лицо. Не думал, что в солидных организациях могут содержать таких дармоедов. Говорю так, потому, что заезжал сюда не раз. Был у меня и мастер Андрей, и мастер Федор — и все, как один, что-то мычали невнятное и не торопились отпустить побыстрее, ведь ремонт давно уже закончен и это было главной задачей моего присутствия, а не ваше передо мной дефилирование. Вообщем, хотите потерять время и нервы — тогда вам в Дженсер на Добролюбова, в противном случае ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Полезно

Ответить

Автосалон Genzes отзывы клиентов о работе

Популярные автосалоны

просмотров: 2 348

Отзывы об автосалоне Genzes

Скупка автомобилей с пробегом — это одна из услуг, которую мы предоставляем. В нашей команде трудятся только высококвалифицированные специалисты с большим опытом работы, которые на все задачи реагируют четко и оперативно.

Контактная информация автосалона «Genzes »

Наш адрес: г. Москва, 2-й Вязовский проезд, 12с1
Телефон: +7 (499) 130-11-01
Телефон: +7 (906) 783-86-59
Часы работы: с 9:00 до 21:00, без перерыва и выходных
Емайл: [email protected]
Сайты: www.genzes.ru
Метро: Пражская
Авито.ру: Нет

Я подтверждаю, что данный отзыв – мое субъективное мнение, основанное на личном опыте общения с организацией в качестве клиента. Я предупрежден, что администрация сайта удаляет отзывы, написанные латинскими буквами, содержащие ненормативную лексику, оскорбления личного, национального, религиозного и политического характера. Мой отзыв не нарушает законодательство РФ, в противном случае я в полной мере готов нести ответственность за распространение ложных сведений, клевету и публикацию информации, порочащей честь, достоинство, деловую репутацию. В случае необходимости я готов(а) предоставить администрации сайта доказательства, подтверждающие мое взаимодействие с организацией. Ресурс Ratingsalon.ru не является средством массовой информации, Администрация ресурса не обязана осуществлять редактирование размещаемой информации, ее предварительную модерацию и не несёт ответственность за её содержание.

Реклама на сайте

 

Почему так важны отзывы клиентов? | Ревейн | Revain

Джилл Андерсон

Интернет дал нам все, от покупки продуктов до поиска нового автомобиля. Когда-то интернет был местом для размещения красивого веб-сайта для продвижения вашего бизнеса, а теперь он превращается в форум, где потребители оценивают продукты и услуги на основе впечатлений и отзывов других потребителей-единомышленников.

Легко предположить важность отзывов клиентов, но ничто так не подчеркивает, как объективные данные о том, как отзывы используются и как они влияют на бизнес.Статистика анализирует поведение клиентов до и после использования услуг или покупки продуктов, что может помочь в разработке планов по улучшению бизнеса. Мы немного покопались, и вот некоторые статистические данные, которые доказывают, что онлайн-обзор дает людям силу.

Статистика показывает, что большинство всех онлайн-покупателей используют обзоры, чтобы определить, какие продукты покупать и какие услуги покупать. В 2017 году клиенты прочитали в среднем семь отзывов, прежде чем довериться бизнесу; больше, чем шесть в предыдущем году.А поскольку более 90% всех клиентов используют онлайн-обзоры в рамках своих исследований на местном и национальном уровне, проще задаться вопросом: кто их не читает?

По данным Fan & Fuel (2016), 94% онлайн-клиентов читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке. Что касается информации о конкретных продуктах, исследовательский центр Spiegel (2017) показывает, что 95% покупателей читают отзывы перед совершением покупки.

Исследования BrightLocal (2017) показывают, что 97% потребителей используют отзывы для поиска местных услуг.В частности, 60% потребителей читают отзывы о ресторанах и кафе, 40% — о пансионах и 33% — о медицинских услугах.

Small Business Trends (2017) показывает, что 83% соискателей используют отзывы, чтобы поддержать свои решения о том, в какие компании обращаться. И 84% пациентов используют онлайн-обзоры для оценки врачей перед регистрацией.

Простое информирование клиентов о наличии продукта или услуги уже недостаточно; клиенты также жаждут знаний из первых рук.Кроме того, государственные службы, гостиничный бизнес, набор персонала, розничная торговля и здравоохранение получили информацию, используя отзывы клиентов для уточнения своих маркетинговых стратегий и улучшения своих услуг. Компании, у которых нет отзывов, могут упустить возможность для развития своего бизнеса.

Влияние отзывов

Отзывы не только могут влиять на решения потребителей, но и укрепляют доверие к компании. Отзывы способны завоевать доверие клиентов и побуждают людей взаимодействовать с компанией.Взаимодействие с клиентами в конечном итоге приводит к увеличению прибыли для бизнеса.

В США 68% онлайн-покупателей с большей вероятностью будут сотрудничать с компаниями, имеющими положительные отзывы (BrightLocal 2017), а 93% определяют, имеет ли компания хорошую репутацию (или нет) на основе доступных отзывов. В 2016 году Fan & Fuel сообщила, что 92% потребителей не решались совершить покупку, если не было отзывов покупателей, а целых 97% говорят, что отзывы клиентов учитывают их решения о покупке.

Но если вы думаете, что это впечатляет, читайте дальше. По данным исследовательского центра Speigel (2017), продукты с отзывами покупают на 270% чаще, чем без них. Для более дорогого продукта эта вероятность возрастает до 380%.

Customer Engagement

Обзоры дают компаниям и клиентам возможность наладить отношения друг с другом. Показано, что установление эмоциональной связи с клиентами приносит на 23% больше дохода, чем с невовлеченными клиентами.Влияние связи между клиентом и бизнесом подтверждается исследованием Gallup Research, которое указывает, что в таких секторах, как розничные банковские услуги, клиенты, которые полностью вовлечены, приносят своему основному банку на 37% больше годового дохода. Потребители, вовлеченные в свой «любимый» бизнес по производству электроники, тратят на 29% больше за один поход в магазин, чем клиенты, которые этого не делают. Gallup также подчеркивает, что в индустрии гостеприимства гости отелей, которые взаимодействуют со своими отелями, будут тратить на 46% больше в год, чем те, кто не имеет отношения к отелю.B2B-компании отмечают снижение оттока клиентов на 63%, увеличение доли кошелька на 55% и повышение производительности на 50%.

Послепродажное обслуживание клиентов вызывает доверие, и, как сообщает BrightLocal, положительные отзывы заставляют 73% потребителей больше доверять местному предприятию. Целых 85% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям. Обзоры, несомненно, являются признанным и растущим методом взаимодействия с клиентами.

Отрицательный отзыв

Исследования показывают, что покупатель с большей вероятностью оставит отзыв после отрицательного впечатления, чем после положительного.Отрицательные отзывы могут иметь драматические, а иногда и пагубные последствия для бизнеса.

Fan & Fuel (2016) обнаружил, что 35% опрошенных участников говорят, что всего один негативный отзыв может заставить их отказаться от покупки. А Review Trackers (2018) утверждает, что 94% потребителей, как сообщается, избегают бизнеса из-за негативных отзывов. Консенсус Small Business Trends (2017) еще более мрачный: один отрицательный отзыв может привести к потере 22 % потенциальных клиентов, три отрицательных отзыва могут привести к потере 59 %, а четыре отрицательных отзыва могут оттолкнуть 70 % ваших потенциальных клиентов. клиенты.

Отраслями, наиболее затронутыми негативными отзывами, являются отели, кабинеты врачей, больницы, парикмахерские и рестораны, где отрицательный отзыв о чистоте может отпугнуть 81% женщин от посещения.

Со всеми плохими новостями о негативных отзывах интересно отметить, что Small Business Trends также сообщает, что негативный отзыв все еще может увеличить продажи электронной коммерции, поскольку он повышает осведомленность о продукте. Вероятность покупки достигает пика, когда рейтинг продукта составляет 4 звезды.от 0 до 4,7, затем начинает снижаться по мере приближения рейтинга к 5,0. Эта тенденция демонстрирует, что идеальная история отзывов далека от совершенства.

В сфере розничной торговли сочетание положительных и отрицательных отзывов представляется важным, поскольку оно демонстрирует потенциальным покупателям, что отзывы являются подлинными. Согласно исследованию Power Reviews Research Center 2017 года, проведенному исследовательским центром Speigel, более 80% покупателей специально ищут негативные отзывы, полагая, что они демонстрируют доверие к компании; если у компании только отличные отзывы, это, как правило, вызывает подозрения.

Важность ответов на отзывы клиентов

Итак, если отзывы необходимы, но отрицательный отзыв может оттолкнуть клиентов, что делать бизнесу?

Review Trackers (2018 г.) показывает, что 53% клиентов ожидают, что компании ответят на их онлайн-отзыв в течение семи дней, а Marketing Bitz (2018 г.) обнаружил, что 33% рецензентов Yelp обновят свой отзыв, если компания ответит на их жалобу в течение 24 часов. . Нельзя игнорировать важность ответа на отрицательный отзыв.Согласно опросу Review Trackers, 45% респондентов заявили, что они с большей вероятностью посетят компанию, если она отвечает на негативные отзывы.

Это демонстрирует ценность, которую клиенты придают компаниям, которые «слушают» и принимают меры, когда сталкиваются с негативным отзывом. Отвечая на негативные отзывы, компании могут контекстуализировать жалобу, смягчить негативное воздействие и показать, что они ценят своих клиентов. Фактически, отрицательный отзыв предлагает прекрасную возможность изменить ситуацию, признать и рассмотреть жалобы ваших клиентов, продемонстрировав потенциальным клиентам, что вы являетесь компанией принципов и этики; компания, которая заботится о своих клиентах.

Revain’s Got You Covered

Но проверка также может сделать компанию уязвимой. Очевидную озабоченность вызывают поддельные отзывы или спам, которые без необходимости и несправедливо подрывают хорошую, солидную репутацию. Вот где может помочь обзорная платформа Revain.

Используя специальную систему искусственного интеллекта, разработанную внутренней командой специалистов по данным, Revain гарантирует, что отзывы являются подлинными и конструктивными. Поддерживаемые блокчейном, они также постоянны и прозрачны. Их специально созданный ИИ основан на постоянном потоке больших данных, полученных из отзывов клиентов.Система заполнена компонентами «идеального обзора» — а именно теми, которые полезны читателю, — а также некачественными обзорами, например, использующими крайний язык гнева или отвращения, или теми, которые являются чрезмерно лестными или иным образом неконструктивными. Добавляя в систему искусственного интеллекта как положительные, так и отрицательные аспекты, Revain обучает систему различать «полезные» и «непродуктивные» отзывы. Команда Revain постоянно проверяет способность ИИ определять соотношение между высоким и низким.некачественные обзоры и переобучает его по мере необходимости.

Благодаря письменному обзору клиенты могут влиять на успех компаний, которые готовы реагировать на требования и ожидания клиентов и действовать в соответствии с ними. Благодаря использованию технологии блокчейна платформа отзывов Revain предлагает прозрачную и неизменную систему отзывов клиентов, которой компании не могут манипулировать, а клиенты могут доверять. Избавившись от ненужных и необоснованных отзывов, компании могут быть уверены, что только подлинные и качественные отзывы являются реальной мерой их онлайн-репутации.

Люди говорят и люди слушают. Онлайн-обзор потенциально является наиболее мощным и взаимовыгодным инструментом, который может использовать любой бизнес и который может поддерживать любой потребитель. Поскольку все читают и принимают решения на основе отзывов других клиентов, как вы думаете, насколько важны эти отзывы для вашего бизнеса?

Присоединяйтесь!
| Телеграмма | Bitcointalk | Facebook | Twitter | Reddit | Веб-сайт | Слабый |

51 Статистика отзывов клиентов, которая заставит вас переосмыслить их использование

Если вы еще не слышали, отзывы сейчас в моде.

Ищете ли вы ресторан для свидания или покупаете новое программное решение для своего бизнеса, мнение тех, кто уже принял это решение, имеет значение. Что им понравилось? Что им не понравилось? Сделали бы они тот же выбор, если бы могли сделать это снова и снова?

Отзывы покупателей имеют большое значение как для потребителей, так и для бизнеса. Что касается потребителей, они получают информацию от предыдущих покупателей, которая может подтвердить или опровергнуть их положительные и отрицательные чувства к продукту.Что касается бизнеса, положительные отзывы выступают в качестве формы адвокации, а отрицательные отзывы дают обратную связь о том, что они могут сделать для улучшения.

Статистика отзывов клиентов

Все еще не убеждены? Мы собрали 51 статистику, доказывающую ценность, силу и влияние отзывов клиентов.

Доказательство того, что клиенты читают отзывы

  1. Около 95% покупателей читают отзывы перед покупкой. (мощные отзывы)
  2. 93% клиентов читают отзывы о местных компаниях, чтобы определить их качество.(Яркий Местный)
  3. 72% клиентов не совершат никаких действий по покупке, пока не прочитают отзывы. (Система отзывов)

Влияние онлайн-обзоров на продажи

4. 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения надежного обзора (G2 и Heinz Marketing)

5. На каждую звезду, которую компания получает в Yelp, ее доход увеличивается на 5-9%. (Гарвардский бизнес-обзор)

6. Когда продукт получает пять отзывов, вероятность его покупки увеличивается на 270%.(Шпигель)

7. Когда на более дорогие товары отображаются отзывы, коэффициент конверсии увеличивается на 380%. (Шпигель)

8. Если компания имеет более девяти текущих отзывов, она получает на 52% больше дохода, чем в среднем. Если у компании более 25 текущих отзывов, этот показатель увеличивается до 108%. (Вомпли)

9. Компании, размещающие свои объявления бесплатно как минимум на четырех сайтах отзывов, зарабатывают в среднем на 46% больше дохода. (Вомпли)

10. Вероятность покупки увеличивается на 15%, когда покупатели читают проверенные отзывы, а не анонимные.(Шпигель)

11. Имея два продукта с одинаковыми рейтингами, потребители с большей вероятностью купят продукт с большим количеством отзывов. (Психологические науки)

12. Благодаря отзывам покупателям на 71% удобнее покупать продукт. (3D тележка)

13. Клиенты тратят на 31% больше, когда у компании положительные отзывы. (в широком смысле)

Взаимодействие с клиентами по обзору

14. 91% клиентов в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.(Яркий Местный)

15. 92% клиентов доверяют рекомендациям коллег. (поисковая система)

16. Клиенты требуют, чтобы у компании было не менее 40 онлайн-отзывов, прежде чем они поверят ее средней звездной оценке. (Яркий Местный)

17. 73% клиентов придают большее значение письменному отзыву, чем звездному рейтингу. (Вентилятор и топливо)

18. Около 85% потребителей считают любой отзыв старше трех месяцев неактуальным. (Яркий Местный)

19. На отзывы приходится около 15% метода, который Google использует для ранжирования местных компаний.(млн унций)

20. Около 50 % потребителей должны увидеть хотя бы 4-звездочный рейтинг, чтобы рассмотреть компанию. (Блюменталь)

21. 54% потребителей посещают веб-сайт местной компании после прочтения положительного отзыва. (Яркий Местный)

22. 67% покупателей B2B хотят видеть сочетание положительных и отрицательных отзывов при проверке бизнеса. (G2 и Heinz Marketing)

Важность ответов на отзывы клиентов

23. 75% компаний даже не отвечают на их отзывы.(Вомпли)

24. Компании, которые отвечают только на один отзыв клиента, зарабатывают в среднем на 4% больше дохода. (Вомпли)

25. Когда компания отвечает не менее чем на 25 % онлайн-отзывов своих клиентов, в среднем она получает на 35 % больше дохода. (Вомпли)

26. Чтобы превзойти своих конкурентов, вам нужно отвечать как минимум на 30% ваших отзывов. (Убералл)

27. Люди тратят примерно на 49% больше денег в компаниях, которые отвечают на отзывы своих клиентов. (Вомпли)

28.53% клиентов ожидают, что компания ответит на их онлайн-отзыв в течение семи дней. (Обзор трекеров)

29. 41% клиентов говорят, что, когда бренды отвечают на их онлайн-отзывы, они чувствуют, что компания действительно заботится о своих клиентах. (Базарголос)

30. Не отвечая на отзывы клиентов, компании рискуют увеличить отток клиентов на 15%. (Чатметр)

31. 89% потребителей читают ответы на отзывы. (Яркий Местный)

32. Семь из 10 потребителей изменили свое мнение о бренде после того, как компания ответила на отзыв.(Маркетинговые графики)

Сила отрицательных отзывов

33. В среднем 19% отзывов о компании являются отрицательными. (Вомпли)

34. 82% клиентов активно ищут негативные отзывы. (Сила отзывов)

35. Отрицательные отзывы могут помешать в среднем 40% покупателей покупать у компании. (Яркий Местный)

36. Когда клиенты взаимодействуют с негативными отзывами, они проводят в пять раз больше времени на веб-сайте компании. (Риву)

37.Компании, общее количество отзывов которых составляет 15-20% отрицательных, на самом деле получают в среднем на 13% больше дохода, чем компании, общее количество отзывов которых составляет 5-10% отрицательных. (Вомпли)

38. 72% покупателей B2B говорят, что негативные отзывы дают глубину и понимание продукта. (G2 и Heinz Marketing)

39. 40% покупателей B2B говорят, что негативные отзывы помогают повысить доверие к продукту. (G2 и Heinz Marketing)

40. 95% клиентов с подозрением относятся к рейтингу, если нет негативных отзывов.(Риву)

41. Пик вероятности покупки приходится на рейтинг от 4,0 до 4,7 звезд, а затем снижается по мере приближения рейтинга к 5,0. (Шпигель)

Как получить отзывы

42. Около 75% клиентов готовы ответить на один-пять вопросов анкеты. (Сбор)

43. 68% потребителей оставили отзыв о местной компании после того, как их попросили сделать это. (Яркий Местный)

44. До 80% отзывов исходят из дополнительных электронных писем, призывающих покупателей пересматривать свои покупки.(Шпигель)

45. Бренды могут ожидать, что их средний звездный рейтинг увеличится после отправки покупателям по электронной почте прямой ссылки для отправки отзывов. (Шпигель)

Обзоры и пользовательский контент

46. 83% людей считают, что компания, на целевой странице которой размещен пользовательский отзыв, заслуживает доверия. (Яркий Местный)

47. 76% потребителей более склонны доверять контенту, которым делятся их сверстники, а не контенту, которым делятся бренды. (Неделя рекламы)

48. 66% покупателей используют источники, не относящиеся к материалам поставщиков, на этапе исследования.(CMI и SmartBrief)

49. Нерелевантный контент — главная причина, по которой покупатели не взаимодействуют с продавцами чаще. (Маркето)

50. Репутация составляет более 25% рыночной стоимости бренда. (Делойт)

51. 78% покупателей, прочитавших отзывы, остались довольны своей покупкой. (в широком смысле)

Результаты в

Статистика говорит сама за себя. Отзывы имеют значение, и ваша компания может упустить некоторые очень ценные возможности для бизнеса, если вы не используете их правильно.Не совершайте ошибку, оставляя свои отзывы в темноте. Начните использовать отзывы клиентов в своих интересах прямо сейчас.

Сайты отзывов, такие как G2, берут на себя большую часть работы по отображению отзывов клиентов. Все, что вам нужно сделать, это подтвердить свой профиль .

7 причин, почему отзывы клиентов важны

Онлайн-отзывы от клиентов создали новую область в маркетинге и коммуникации , которая устраняет разрыв между традиционным сарафанным радио и вирусной формой обратной связи, которая может влиять на мнение потребителей.

Возможно, вы уже участвуете в сборе отзывов клиентов об уровне предоставляемых вами услуг и отвечаете на ценные отзывы ваших клиентов, но давайте сделаем шаг назад и перечислим некоторые причины, которые подчеркивают важность получения отзывов клиентов для вашего бизнеса. .

7 причин, почему важны отзывы клиентов !

1) Лучше понять своих клиентов и улучшить обслуживание клиентов

Анализ отзывов, оставленных вашими клиентами, помогает вашей компании понять общую удовлетворенность клиентов, поскольку они могут предоставить вашему бизнесу отзывы о том, чего действительно хотят ваши клиенты.

Используя эту полезную информацию в качестве входных данных, вы сможете улучшить обслуживание клиентов, быстро и эффективно решая проблемы, с которыми сталкиваются потребители, создавая тем самым положительный опыт для потребителей и сосредоточив внимание на их потребностях.

2) Достоверность и социальное доказательство

Без сомнения, мы социальные существа с того момента, как пришли в этот мир, и нам интересно узнать, что говорят другие, прежде чем мы примем решение о покупке.Подобно тому, как мы обращаемся к друзьям и членам семьи за рекомендациями, сайты отзывов позволяют нам сделать это онлайн всего за несколько кликов.

3) Сражайтесь с опытом, чтобы сохранить прибыль Обзоры

позволяют новым компаниям выстоять плечом к плечу с более устоявшейся конкуренцией и потенциально занять положительную нишу в оценках и ожиданиях людей. Посмотрите на это с другой стороны… у какой компании вы бы предпочли купить: у той, у которой 50 отзывов с оценкой 3 звезды, или у той, у которой 5 отзывов с оценкой 5 звезд? Вуаля! Вы просто увели дискуссию со скидки и цены!

 

4) Позвольте потребителям иметь право голоса и создайте лояльность клиентов

Потребители, которые находят время, чтобы оставить онлайн-отзыв о вашем бизнесе, с гораздо большей вероятностью почувствуют определенную лояльность к вам и будут возвращаться снова.Благодаря тому, что вы оставляете отзыв и устанавливаете отношения с вашим бизнесом, потребители чувствуют, что у них есть голос даже за экраном настольного компьютера, мобильного телефона и/или планшета, и они могут давать положительный и содержательный отзыв. .

5) Улучшение рейтинга

Отзывы являются наиболее важным фактором ранжирования в локальном поиске. Это помогает компаниям хорошо ранжироваться, даже если у них некачественные ссылочные профили.

По данным SEJ, «страницы с отзывами, в которых упоминается ключевое слово и/или название города, имеют более высокий рейтинг в локальном пакете Google.На высоком уровне наличие ключевого слова, по которому вы пытаетесь ранжироваться, и упоминания города, в котором вы работаете, в обзорах имеет высокую корреляцию с высокими результатами Google My Business».

6) Потребители делают ваш маркетинг за вас

Положительные онлайн-отзывы о бизнесе дорогого стоят и могут предложить вашему бизнесу преимущества, недоступные простой маркетинговой кампании. В двух словах, они похожи на микромаркетинговые кампании, которые продолжают работать еще долгое время после публикации онлайн-обзора, обеспечивая, таким образом, постоянный положительный имидж для потенциальных клиентов и создавая постоянную узнаваемость бренда, которая приносит пользу бизнесу как в краткосрочной, так и в краткосрочной перспективе. длительный срок.

7) Отзывы Создать больше отзывов

Когда компания уже получила онлайн-отзывы, это побуждает других посетителей оставлять свои собственные отзывы. Одного появления нескольких обзоров, кажется, достаточно, чтобы дать новым клиентам стимул и уверенность в том, чтобы высказать свое собственное мнение о конкретном продукте или услуге.

Онлайн-отзывы клиентов никуда не денутся , и чем дольше вы откладываете их поощрение, тем больше теряете.Отзывы клиентов в Интернете кажутся отличным способом привлечь внимание потребителей и увеличить продажи. Важность отзывов клиентов огромна, поскольку они очень полезны для подавляющего большинства потребителей, а также отвечают за обеспечение вашей видимости в Интернете в поисковых рейтингах. Кроме того, по мере того, как их важность возрастает, а все больше конкурентов поощряют отзывы клиентов, ваше участие станет еще более необходимым.

Узнайте больше об отзывах клиентов в Интернете…


Также опубликовано на Medium.

Важность отзывов клиентов

Независимо от того, является ли ваш бизнес медицинским учреждением, автомагазином, розничным магазином или отелем, он может извлечь большую пользу из сбора отзывов и отзывов клиентов и обмена ими.

Отзывы клиентов имеют ключевое значение

Многочисленные исследования и опросы показали силу отзывов клиентов. Данные показывают, что почти все потенциальные новые пациенты, клиенты и покупатели используют отзывы в качестве основного фактора при выборе направления своего бизнеса.

Исследование BrightLocal «Отзывы местных потребителей «LCR» 2020» показало, что 87% потребителей читают отзывы о местных компаниях — по сравнению с 81% в 2019 году. 

Почти все клиенты ищут рекомендации и отзывы, прежде чем выбрать бизнес, продукт или услугу. Они делают это, потому что это помогает им установить доверие и отфильтровать компании с ужасной репутацией.

Опрос LCR показал, что:

67% потребителей не воспользуются услугами компании, если в отзывах будет сказано, что в ней не приняты меры по охране здоровья и безопасности в связи с COVID-19.

Наиболее важными факторами отзыва являются: 1) звездный рейтинг, 2) легитимность, 3) давность, 4) настроение и 5) количество.

72 % потребителей в США написали отзыв о местной компании — это огромный рост по сравнению с 66 % в 2019 году. 

Персональные рекомендации и рекомендации из уст в уста когда-то были для потребителей основным способом сбора информации о компаниях. Но теперь наличие созданных клиентами средств массовой информации позволило найти отзывы в нескольких местах, и клиенты доверяют этим отзывам почти так же, как отзыву друга или члена семьи.

Отзывы делают больше, чем укрепляют доверие и близость. Они также могут увеличить доход и повлиять на продажи.

Повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению дохода на 5-9 процентов (исследование Гарвардской школы бизнеса).

При сопоставимых ценах путешественники в 3,9 раза чаще выбирают отель с более высоким рейтингом (исследование TrustYou).

Сбор и отображение отзывов клиентов должны быть приоритетом для всех предприятий.Вот несколько способов помочь вам собрать отзывы клиентов и поделиться ими.

Отображение отзывов о вашей компании

Большинство клиентов во время поиска читают бизнес-отзывы на онлайн-ресурсе. Согласно исследованию LCR, потребители читают в среднем 10 отзывов, прежде чем решить, делать ли покупки в том или ином месте. Из-за такой тщательной проверки очень важно, чтобы у вашего бизнеса были обзоры на нескольких цифровых платформах.

Общие обзоры и сайты социальных сетей .Создавайте бизнес-страницы в социальных сетях и на сайтах-каталогах, где есть раздел для отзывов.

  • Facebook
  • Бизнес-страницы Google
  • Визг
  • Yahoo! Местные списки

Нишевые обзорные сайты . Каждая отрасль имеет уникальные каталоги и варианты отображения и сбора отзывов. Ищите сайты, имеющие отношение к предоставляемым вами услугам.

  • Гостеприимство: Expedia и Travel Advisor
  • Здравоохранение: Healthgrades и Zocdoc
  • РазноеУслуги: Список Энджи
  • Профессиональные услуги: рекомендации LinkedIn

Ваш сайт. Соберите все свои обзоры и выделите их в одном месте на своем веб-сайте, а также используйте их для подтверждения в рекламных материалах.

  • Страница отзывов
  • Страницы продаж
  • Домашняя страница и боковые панели

Цифровые вывески в магазине . Отзывы помогают привлечь покупателей и клиентов, но они также могут помочь закрыть продажу в вашем регионе.Итак, поделитесь отзывами покупателей о цифровых вывесках , ориентированных на покупателя, в магазине . Если ваш бизнес связан с гостиничным бизнесом, наличие положительных отзывов, видимых, когда клиенты заходят в ваше обычное заведение, побуждает их остаться. Для тех, кто работает в ресторанной индустрии, положительные отзывы о вашей еде, обслуживании и общей атмосфере повысят лояльность как новых, так и старых клиентов.

Ваша лента социальных сетей . Выделите свои отзывы в социальных сетях, превратив цитаты клиентов в красиво оформленную графику, которой вы можете поделиться со своей аудиторией.

Брошюры и рекламные печатные издания . Используйте отзывы клиентов в качестве инструмента продаж, добавляя цитаты или отзывы в свои печатные маркетинговые материалы, такие как листовки, руководства по продажам и рекламные объявления.

Когда у вас есть отзывы клиентов, вы можете отображать их, чтобы принести пользу вашему бизнесу и прибыли. Но сначала: у вас есть отзывы от ваших клиентов.

Получение отзывов клиентов

Получение большого количества отзывов клиентов потребует некоторой работы.Отзывы могут медленно просачиваться сами по себе. Тем не менее, есть упреждающие стратегии, которые может использовать ваш бизнес, чтобы быстрее получать больше отзывов.

Спросите . Когда вы видите, что покупатель, пациент или клиент положительно взаимодействовал с вашим брендом, сразу же подойдите и попросите их написать отзыв. Кроме того, сделайте частью своего рабочего процесса всегда запрашивать рекомендации после завершения сотрудничества с клиентом.

Согласно исследованию LCR, 72% потребителей, которых попросили оставить отзыв о компании, сообщили, что оставили отзыв.

Научите свою команду спрашивать . Убедитесь, что вся ваша команда понимает ценность получения отзывов, и научите их передовым методам обращения к клиентам и покупателям с просьбой оставить отзыв.

Упрости задачу . Вы получите больше отзывов, если процесс их оставления будет простым и понятным. Создавайте листовки, которые рассказывают клиентам, как оставлять отзывы, и используйте контент веб-сайта, чтобы направлять людей туда, где они могут оставить свои отзывы.

Поощрение .Предоставьте выгоду покупателю за оставленный отзыв. Предложите купон или скидку за оставленный отзыв. Но имейте в виду, что вы не можете и не должны «покупать» хорошие отзывы. Всегда сообщайте клиентам, что вы ищете правдивые отзывы в обмен на поощрение.

Последующие действия. После того, как покупатель или клиент закончили обслуживание с вами или завершили покупку, отправьте ответ. Спросите их, как они относятся к своей транзакции, и предложите им поделиться своими отзывами на одной из ваших платформ для отзывов.

Попросите снять видеоотзывы . Используйте отношения с постоянными и давними клиентами, спросив их, не захотят ли они снять видео-отзыв, которым вы можете поделиться на своем веб-сайте, в цифровых вывесках или рекламных роликах.

Ищите упоминания в социальных сетях и блогах . У вас могут быть отзывы о вашем бизнесе, которых нет на ваших платформах. Клиенты часто оставляют отзывы о своем опыте работы с компаниями через свои социальные сети и сообщения в блогах.Используйте инструменты поиска в социальных сетях и оповещения Google, чтобы найти упоминания о вашем бренде и поделиться тем, что вы найдете, когда это уместно.

Сбор, обработка и отображение отзывов клиентов — это эффективный способ для бизнеса привлечь новых клиентов, повысить авторитет бренда, увеличить доход и завоевать доверие как новых, так и существующих клиентов. Использование этих советов позволит получить больше отзывов и позволит вашему бизнесу отображать их в местах, где их увидят клиенты.

Создание исключительного клиентского опыта для получения положительных отзывов клиентов

Лучший способ убедиться, что вы получите положительные отзывы клиентов, — это предоставить клиентам услуги, превосходящие ожидания.Доставьте исключительный опыт, чтобы получить восторженную рекомендацию.

Чтобы помочь вам убедиться, что ваш бизнес создан для создания исключительных впечатлений, достойных хороших отзывов, мы составили электронную книгу. Это поможет вам использовать атмосферу и контент в магазине, чтобы создать удивительные впечатления для ваших клиентов, покупателей и пациентов. Загрузите нашу электронную книгу «Полное руководство по маркетингу в магазине».

8 Отзывы клиентов Передовой опыт по оптимизации показателей конверсии

В 2008 году шутливые отзывы клиентов привели к тысяче продаж футболки Three Wolf Moon на Amazon.

Первоначальный отзыв (и последующие тысячи сатирических отзывов) о том, как волки и луна придают очарование и силу владельцу, был, вероятно, , а не типом отзыва покупателя, которого хотел продавец. Тем не менее, случай с футболкой Three Wolf Moon говорит о силе социального доказательства , которое приходит с отзывами покупателей.

Футболка Three Wolf Moon Страница сведений о продукте на Amazon. (выделено мной)

Люди — социальные животные, и мы используем отзывы как кратчайший путь к принятию решений .

То же исследование Исследовательского центра Spiegel показало, что отзывы оказывают большее влияние на решение о покупке более дорогих и продуктов с более высоким вниманием по сравнению с более дешевыми товарами с меньшим вниманием.

Отзывы пользователей также особенно полезны для физических и неоднородных товаров. Например, если вы представляете магазин одежды, вам может быть сложнее конвертировать в Интернете из-за отсутствия эмпирических и сенсорных деталей (например, текстуры и толщины ткани, драпировки материала на теле), которые клиент получает в физическом магазине.

Отзывы пользователей уменьшают беспокойство покупателей и повышают доверие к тому, что они получат товар, соответствующий описанию и изображению. Однако легко ошибиться в отзывах, даже если они есть на вашем сайте.

Получите максимальную выгоду от отзывов клиентов. Читайте дальше, чтобы узнать, как сделать обзоры очевидными, честными, и полезными . Кроме того, узнайте, как  побудить клиентов оставить отзыв на вашем сайте.

1. Иметь индикаторы рейтинга и обзоров в верхней части страницы

Первым делом нужно сделать обзоры очевидными .Это не означает, что вы собираетесь втиснуть весь текст из отзывов пользователей в верхнюю часть страницы, но вам нужен какой-то механизм, который сообщает посетителю, что у вас есть отзывы на странице.

Вернитесь и осмотрите рубашку Three Wolf Moon наверху. Система звездного рейтинга и общее количество отзывов являются очевидными элементами на странице, и пользователи смогут их увидеть, не прокручивая страницу вниз. Это два больших пальца вверх.

Сравните это со страницей сведений о продукте AntsyLabs.com, где сразу не видно, что у товара есть отзывы:

Скрытые отзывы: Посетителям сайта придется прокручивать страницу, чтобы увидеть, что другие покупатели оценили этот продукт на AnstyLabs.com.

Индикаторы рейтинга и обзора должны быть видны в момент загрузки экрана. Однако они также должны быть расположены там, где их ожидают пользователи.

Страница сведений о продукте H&M, например, нарушает предсказуемость, поскольку индикатор рейтинга и отзыва находится в нижней части экрана.Средняя оценка вряд ли поможет убедить посетителя добавить товар в корзину. Его обязательно проигнорируют, так как он находится в нетрадиционном месте:

Нетрадиционное размещение: Индикатор рейтинга и отзывов H&M обязательно будет пропущен, так как он расположен не там, где его ожидают пользователи.

2. НЕ пропускайте отрицательные отзывы

Может возникнуть соблазн сделать все возможное и выделить положительные отзывы, сделав отрицательные отзывы немного менее доступными.

Не поддавайтесь искушению.

Вам нужно попробовать и быть сбалансированным , чтобы посетители вам доверяли. В итоге вы получите продукты как с отличными, так и с плохими рейтингами, но в целом пользователи с большей вероятностью будут вам доверять и покупать у вас.

На самом деле, исследование, проведенное компанией социальной коммерции Reevoo, показало, что …

  • 68% потребителей больше доверяют отзывам, когда присутствуют как хорошие, так и плохие оценки.
  • 30% потребителей становятся скептичными и подозревают цензуру или поддельные отзывы, когда нет плохих отзывов.
  • Те, кто тратит время на чтение плохих отзывов, на 67% чаще совершают покупки — покупатели, которые ищут негативные отзывы, как правило, активно изучают информацию перед покупкой.

Вы можете смягчить эффект неблагоприятных отзывов, отвечая на них. Например, если плохая оценка связана с дефектным продуктом, вы можете рассказать покупателю о ваших рекомендациях по замене. Таким образом, вы решаете проблему клиента и в то же время показываете другим покупателям, что вы предоставляете отличную послепродажную поддержку.

Ответы команды Lego персонализированы, но полезны. Этот пример предлагает пользователю следующие шаги, а не тупик.

3. Включить обратную связь для оценок

Вам нужна обратная связь. Нет, я не про сами обзоры — вы и так это знаете.

Я про отзывов отзывов .

Причина, по которой так много веб-сайтов спрашивают, полезен ли обзор, заключается в том, что он работает. Это привлекает больше внимания к наиболее полезным, забавным или информативным отзывам, где больше пользователей с большей вероятностью их заметят.

Zappos.com позволяет пользователям оценивать отзывы. (Выделение мое.)

4. Оптимизация визуального контента, предоставленного клиентами

Фотографии и видео, предоставленные другими покупателями, играют важную роль в завоевании доверия покупателей к продукту.

Взгляните на эти цифры из ProductReviews:  

  • 88% потребителей ищут визуальные эффекты, такие как фотографии и видео, предоставленные другими пользователями, до совершения покупки.
  • Продукты с обзорами с визуальным контентом могут повысить конверсию на 69% по сравнению с продуктами без них.
  • 72% потребителей говорят, что они с большей вероятностью купят продукт, у которого есть обзоры с визуальным содержанием наряду с текстом.
  • 44% покупателей считают фото, предоставленное покупателем, более ценным, чем фото от продавца или бренда.

Это имеет смысл, так как люди обычно больше доверяют фотографиям, загруженным другими людьми, чем снимкам моделей, которые специально присутствуют для того, чтобы продукт выглядел хорошо.

Для вас это означает, что функции, связанные с отправкой изображений на обзоры, являются одними из самых важных вещей, о которых следует подумать.Если вы сделаете это правильно, это может принести огромную пользу:

Упростите отправку визуального контента

Когда вы просите клиентов оставить отзыв, попросите их включить фотографии и видео. А поскольку визуальный контент в основном снимается на телефоны, убедитесь, что с мобильных устройств легко загружать фотографии и видео.

Также сделайте процесс сбора фото и видео от покупателей эффективным для вашей компании. Позвольте клиентам напрямую отправлять контент через ваш веб-сайт вместо того, чтобы сначала загружать контент в стороннюю службу.

Сделать визуальный контент, отправленный клиентом, легко обнаруживаемым

Сделать сразу очевидным, что визуальный контент, отправленный клиентом, доступен на странице сведений о продукте. В противном случае вы рискуете, что покупатель уйдет с вашего сайта, чтобы искать визуальный контент, отправленный пользователем, где-то еще.

Ваша цель — предоставить покупателю всю информацию, необходимую для принятия решения о покупке, в одном месте, чтобы он не ушел и не купил в другом месте.

 

Zappos.com в верхней части раздела «Отзывы клиентов» сразу становится очевидным, что отзывы содержат изображения клиентов. Они также делают сопроводительный письменный текст доступным — когда пользователь нажимает на изображение, появляется всплывающее окно с комментариями клиента.

5. Отображение релевантных средних оценок

Это может показаться очевидным, но достаточное количество веб-сайтов делают это, чтобы получить предупреждение:

Не показывать средние оценки, если у вас недостаточно оценок .

Выберите пороговое значение и не отображайте средние значения, пока не достигнете этого порогового значения.

Преждевременное отображение средней оценки может иметь неприятные последствия, поскольку люди могут не понимать, что оценка основана только на нескольких отзывах и на самом деле не говорит о качестве вашего продукта или услуги.

Эта пара джинсов, например, на первый взгляд выглядит плохо. Однако оценка основана только на одном отзыве:

Booking.com, с другой стороны, избегает этой проблемы — сайт не отображает средний рейтинг, если объект не получил не менее 5 отзывов:  

Бронирование.Страница сведений об объекте com сообщает пользователям, что сайт не отображает средний балл, если у объекта не менее 5 отзывов. (Выделение мое.)

6. Разрешить пользователям фильтровать по типу клиента

Во многих случаях важен не только отзыв. Также важен «тип» рецензента.

В гостиничном бизнесе, например, номер может быть идеальным для туристов с ограниченным бюджетом, но не подходить для пар, путешествующих в отпуск. Таким образом, отзывы об отелях нужно будет сегментировать по типам гостей.В этом конкретном случае у вас могут быть «семьи», «одиночные путешественники», «деловые путешественники» и «пары» в качестве основных типов.

Это позволит посетителям найти наиболее актуальные для них отзывы, что, в свою очередь, поможет вам превратить их в клиентов.

Сегментация по типу покупателя также особенно полезна для интернет-магазинов одежды. American Eagle позволяет покупателям легко находить отзывы покупателей с таким же типом телосложения. Сайт позволяет пользователю фильтровать отзывы по росту и весу.

7. Избегайте отрицательного социального доказательства

Наличие рейтинга для одних продуктов и отсутствия рейтинга для других может привести к отрицательному социальному доказательству . Это создаст у посетителей сайта впечатление, что продукты без отзывов некачественные.

Страница категорий PartyCity.com, например, может быть улучшена с помощью чего-то вроде « Будьте первым, кто оставит отзыв » для продуктов, которые не были оценены. Или они могут добавить выноску, чтобы указать, что продукт новый, чтобы пользователи не удивлялись, почему у некоторых продуктов нет звездочек:

8.Собирайте отзывы

К сожалению, поговорка «Если вы это построите, они придут» неверна в отношении отзывов клиентов. Тот факт, что люди могут оставлять отзывы на вашей странице, не означает, что они будут автоматически писать отзывы. (Часто люди чувствуют себя обязанными написать отзыв только тогда, когда у них был исключительно ужасный опыт).

Отправка электронных писем после покупки

Данные PowerReviews показывают, что до 80% отзывов исходят из электронных писем после покупки, в которых покупателям предлагается оставить отзыв о том, что они купили.

Напомните покупателям написать отзыв, отправив электронное письмо после получения товара. Сроки зависят от того, что купил клиент. Например, если клиент, вероятно, заметит улучшения через две недели после использования косметического продукта, который он купил, то отправьте последующее электронное письмо по истечении этого периода.

Вот несколько моментов, о которых следует помнить при создании электронных писем после покупки:

Будьте сосредоточены
  • Делайте электронные письма простыми и прямыми.
  • Поместите важные элементы в верхнюю часть электронного письма. Таким образом, клиентам сразу становится ясно, что вы от них хотите, даже если они не прокручивают страницу вниз.
  • Цель состоит в том, чтобы собирать отзывы, поэтому сделайте «Написать отзыв» призывом к действию и сделайте его большой кнопкой, которую пользователи могут легко нажимать на мобильных устройствах.
  • Не включайте другие элементы, которые потенциально могут отвлечь клиентов от выполнения задачи.
Персонализация

Обращайтесь к клиенту по его имени в теле письма, а также используйте его в строке темы.Исследование рынка электронной почты, проведенное Experian в 2013 году, показало, что «персонализированные темы писем имеют на 26% больше уникальных открытий, чем неперсонализированные электронные письма».

Оптимизировать для мобильных устройств

Имейте в виду, что более половины электронных писем открываются на мобильных устройствах. Электронная почта должна быть оптимизирована для смартфонов.

  • Помимо привлекательности тем, убедитесь, что они не обрезаны на мобильных устройствах.
  • Используйте формат электронной почты с одним столбцом вместо макета с несколькими столбцами, чтобы избежать риска того, что электронное письмо будет отображаться неработающим на небольших экранах.
  • Используйте размер шрифта, удобный для чтения на любом устройстве.

Сделайте написание отзыва легким

Не заставляйте покупателей прыгать через обручи, чтобы опубликовать отзыв. Сделайте процесс максимально легким и разрешите пользователям читать и оставлять отзывы с разных устройств и платформ.

Стимулируйте отзывы

Мотивируйте клиентов оставлять отзывы, давая им что-то взамен:

  • Если у вас есть программа вознаграждений, начислите баллов , которые будут перечислены на счет клиента.
  • Предложите покупателю скидку на следующую покупку (например, скидку 5 % или 5 долларов США в зависимости от того, что имеет смысл для вашего бизнеса).
  • Поощряйте подробные обзоры, сопровождаемые визуальным контентом, награждая тех, кто отправит их, подарочными сертификатами .

Ansty Labs отправляет дополнительное электронное письмо через пару недель после получения клиентом своего заказа. Они просят клиента написать отзыв в обмен на баллы, которые можно использовать при следующей покупке.

Отправка образцов

Первоначальные отзывы оказывают наибольшее влияние на увеличение продаж. По данным исследовательского центра Spiegel, «увеличение вероятности покупки происходит в течение первых 10 отзывов, и первые пять отзывов определяют основную часть этого увеличения».

Одним из способов создания первоначальных отзывов о новых продуктах, помимо последующих электронных писем, является отправка образцов покупателям.

Urban Decay отправляет образцы продукции, а затем отправляет последующее электронное письмо, подталкивая покупателя к покупке полного размера и написанию обзора продукта.

Использование стороннего поставщика отзывов

Сбор достаточного количества отзывов, чтобы сделать страницы ваших продуктов убедительными, может занять некоторое время. Один из способов обойти это — использовать стороннего поставщика отзывов, такого как Reevoo.

Отзывы от сторонних поставщиков аутентифицируются, поэтому покупатели знают, что отзыв был написан кем-то, кто действительно купил продукт.

Эти обзоры, однако, синдицированы. Итак, один недостаток заключается в том, что они не рассказывают потенциальным клиентам об опыте покупки конкретно на вашем сайте.

DrMartens.com использует Reevoo, стороннего поставщика отзывов.

Используйте отзывы клиентов для повышения коэффициента конверсии

Обзор футболки с тремя волками был молнией в бутылке, поэтому маловероятно, что сайты получат такой же импульс. Тем не менее, вам не нужно каждый раз выбрасывать его из парка. Вам просто нужно использовать отзывы с умом, чтобы извлечь выгоду из прибыли:

  • Держите индикатор рейтинга и отзывов выше сгиба , где посетители могут легко их заметить.Сделайте так, чтобы сразу было видно, что у ваших продуктов есть отзывы.
  • Не оставляйте негативные отзывы . Вместо этого используйте это как возможность связаться со своими недовольными клиентами и обеспечить отличное обслуживание клиентов.
  • Позвольте пользователям оценивать отзывы , чтобы лучшие отзывы выделялись, а посетители могли легко увидеть самые полезные.
  • Разрешите пользователям добавлять визуальный контент и активно поощряйте их к этому, чтобы повысить доверие к вашим продуктам.
  • Отображать средние значения только при наличии достаточного количества отзывов . Слишком раннее отображение среднего рейтинга может негативно сказаться на восприятии покупателем вашего продукта.
  • Повысьте релевантность отзывов клиентов , разрешив пользователям фильтровать их по типу клиентов. Таким образом, покупатели могут легко найти отзывы, которые действительно важны для них.
  • Избегайте отрицательных социальных доказательств для продуктов, на которые нет отзывов. Вы можете указать, что товар новый, или пригласить пользователей первыми оставить отзыв о товаре.
  • Активно собирайте отзывы пользователей , раздавая поощрения. Вы можете награждать баллами, скидками или образцами продуктов, чтобы убедить клиентов в том, что потраченное немного времени на то, чтобы поделиться своим опытом о вашем продукте или услуге, того стоит.

Если вы сделаете это, у вас будет еще один отличный инструмент для оптимизации сайта, который можно добавить в свой набор инструментов.

Примечание редактора: Этот пост был первоначально опубликован 10 февраля 2014 г. и был обновлен, чтобы отразить новые передовые методы использования отзывов клиентов для повышения конверсии.

Поднимите свои конверсии на новый уровень.

Узнайте, как наши специалисты SiteTuners могут помочь вам запустить процесс оптимизации коэффициента конверсии или добиться лучших результатов от ваших усилий по оптимизации конверсии. Дайте нам 30 минут, , и мы покажем вам дорожную карту вашего цифрового роста!

Запланируйте звонок прямо сейчас!

Как получить отзывы клиентов (с примерами) (2022)

Когда дело доходит до превращения случайных посетителей в нетерпеливых покупателей, одна тактика может помочь побудить покупателей к действию: отзывы клиентов.

Фактически, согласно Global Web Index, почти половина потребителей в Северной Америке используют онлайн-отзывы клиентов, когда они активно ищут дополнительную информацию о бренде, продукте или услуге. А 31,2% потребителей в Северной Америке говорят, что доверяют онлайн-отзывам о продуктах.

Люди доверяют своим коллегам больше, чем бизнесу. Вот почему поощрение отзывов клиентов жизненно важно для успеха вашего розничного бизнеса.

Но как именно вы побуждаете клиентов оставлять отзывы? Здесь мы рассмотрим все тонкости отзывов клиентов, в том числе способы их получения, различные типы отзывов и примеры из реальной жизни.

Давайте углубимся. 

Почему важны отзывы клиентов?

Реальные отзывы клиентов могут убедить нового, нерешительного покупателя принять меры и совершить собственную покупку.

Потенциальные покупатели могут собрать больше актуальной для них информации, просматривая отзывы покупателей от единомышленников или других покупателей в ситуациях, схожих с их собственными.

Modcloth, например, позволяет клиентам не только писать отзывы. Это побуждает покупателей делиться подробностями о продукте и о себе, чтобы другие покупатели могли лучше понять, как конкретный предмет одежды может им подойти, найдя и прочитав отзыв от кого-то с такой же формой и весом, как у них.

Подробные обзоры, подобные этому, которые появляются на вашем сайте, могут даже помочь с SEO, потому что Google видит все.

Отзывы клиентов и SEO

Когда дело касается поисковой оптимизации, Google всегда ставит клиента на первое место. Ваш клиент — пользователь Google. Google ориентируется на то, чего хотят его пользователи, во что они верят и кому доверяют. По этой причине, если ваши клиенты оставляют отзывы (хорошие или плохие), Google использует это как сигнал для ранжирования вашего сайта. Хорошие отзывы помогут вам подняться выше на первой странице, в то время как плохие отзывы могут повредить вашему рейтингу.

Как хорошие отзывы могут повлиять на SEO 

Очевидно, что вам нужны хорошие отзывы. Они могут положительно повлиять на SEO следующими способами: 

  • Повышение рейтинга кликов. Люди с большей вероятностью нажмут на ссылку на ваш сайт, связанную с положительными отзывами.
  • Улучшение рейтинга по целевым ключевым словам. Пользовательский контент (UGC) может помочь SEO, делая обзоры идеальным способом создания подлинного, аутентичного качественного контента для вашего бизнеса.И это тип контента, который Google любит сканировать. Учитывая, что контент связан с вашим брендом, он, вероятно, будет включать ключевые слова, относящиеся к вашему бизнесу. Google любит этот тип контента, потому что он дает прозрачную картину вашего розничного бизнеса, поэтому его можно лучше позиционировать для релевантных поисков.
  • Повышение вовлеченности в социальных сетях. Хотя социальные сети не являются прямым фактором ранжирования, они могут помочь в поисковой оптимизации, поскольку сообщения отображаются в результатах поиска.Качественный контент важен для SEO, а отзывы клиентов — прекрасный пример аутентичного контента. Интеграция отзывов клиентов в вашу стратегию в социальных сетях побудит больше людей говорить о вас, что приведет к повышению рейтинга в результатах поиска.
  • Снижение показателя отказов веб-сайта. Если покупатели могут читать онлайн-обзоры и узнавать больше о вашем бизнесе от существующих клиентов, скорее всего, они будут проводить больше времени на вашем веб-сайте и, надеюсь, совершат конверсию.
Как плохие отзывы могут повлиять на SEO 

Несколько плохих отзывов неизбежно. Вы не можете угодить всем. Но то, как вы с ними справляетесь, может превратить негативную ситуацию в позитивную, и они все равно могут положительно повлиять на SEO. Вот как: 

  • Повышение доверия к вашему бизнесу. Если все ваши отзывы идеальны, потенциальные клиенты могут счесть их спамом. Фактически, 67% покупателей предпочитают видеть смесь положительных и отрицательных отзывов клиентов.Это помогает им определить, заслуживает ли компания доверия. Таким образом, несколько негативных отзывов могут оказать положительное влияние на ваше SEO.
  • Предоставление возможностей для улучшения. Поначалу ваши чувства могут быть задеты, но как только вы рационализируете ситуацию, плохие отзывы станут отличным ресурсом, который поможет вам лучше понять своих клиентов и улучшить свой бизнес и SEO. Отвечая на негативные отзывы, вы доказываете своим клиентам и Google, что есть люди, которые работают над улучшением.
  • Создание возможностей для ответа. Лучшим плюсом плохих отзывов является то, что они дают вам возможность ответить и активно управлять своим присутствием в Интернете и репутацией. Ответы на отзывы (хорошие или плохие) имеют решающее значение для SEO.

Отзывы клиентов создают социальное доказательство

Отзывы клиентов также могут сыграть роль социального доказательства. Люди склонны обращаться к группам или сообществам за подтверждением своих решений.

Клиент может быть заинтересован в продукте, но не решается его купить.Отзывы клиентов могут предоставить «социальное доказательство», необходимое ему или ей, чтобы подтвердить свой первоначальный интерес и принять решение о покупке, поскольку они могут видеть, как другие покупатели наслаждаются продуктами.

Когда покупатель пишет отзыв, эта история может служить убедительным отзывом из беспристрастного источника, чего не может сделать только ваше описание продукта. Независимо от того, насколько вы подробны и честны, вы явно заинтересованы в том, чтобы представить свою продукцию в лучшем свете. В конце концов, вы продавец, который хочет получать прибыль.

Эти данные от Invesp согласуются с утверждением, что отзывы клиентов влияют на продажи и конверсию:

  • 90% потребителей читают онлайн-отзывы перед посещением компании.
  • 88% потребителей доверяют онлайн-обзорам не меньше, чем личным рекомендациям.
  • Клиенты, скорее всего, потратят на 31 % больше в компании с «отличными» отзывами.

И если вы все еще колеблетесь, стоит ли разрешать — а тем более ободряющие — отзывы клиентов из-за боязни дать несколько кислых сведений, учтите, что даже отрицательные отзывы могут быть ценными для вашего бизнеса.На самом деле, согласно этому исследованию BrightLocal:

70% потребителей с большей вероятностью выберут компанию, которая отвечает на негативные отзывы.

Теперь, когда вы понимаете, насколько мощными и убедительными могут быть отзывы клиентов, ознакомьтесь с этими 10 стратегиями, чтобы побудить людей, которые покупают у вас, оставить свой собственный отзыв (потому что 70% потребителей оставят отзыв о компании, если их попросят к!).


Поставить отзывы клиентов на автопилот

С Shopify вы можете собирать контактные данные как в Интернете, так и в магазине, создавать постоянные кампании по электронной почте и выполнять ручную работу по сбору отзывов клиентов.Общайтесь с местными покупателями в Facebook, Instagram и Google, создавайте профили клиентов, чтобы подпитывать ваши маркетинговые кампании по электронной почте и многое другое.


Как получить отзывы клиентов

Теперь, когда вы понимаете важность отзывов клиентов, пришло время разработать план их получения. Вот несколько стратегий для начала: 

1. Начните с запроса отзывов клиентов

Не думайте, что ваши покупатели, даже самые лояльные, возьмут на себя инициативу написать отзыв для вас.Один из лучших способов поощрения отзывов клиентов — просто спросить своих клиентов. Как мы упоминали ранее, 70% клиентов оставят отзыв, когда их спросят. Таким образом, вы, вероятно, будете приятно удивлены тем, насколько они готовы помочь.

Найдите вежливые и уникальные способы попросить покупателей написать отзывы о товарах, которые они покупают. Вам не нужно просто просить обзор. Ваш фактический запрос может быть сформулирован по-разному, в зависимости от голоса вашего бренда:

  • Оставить отзыв
  • Поделитесь своими мыслями
  • Расскажите нам о своем опыте
  • Как вам покупка?

Ваш подход и канал являются важными факторами, которые следует учитывать при запросе отзывов клиентов.Вот несколько идей: 

  • Запрос отзывов лично. Возможно, вы захотите оставить запрос на отзыв лично для постоянных клиентов, поскольку вы знаете, что они уже имели возможность использовать ваши продукты. В следующий раз, когда лояльный покупатель придет в ваш магазин, вы можете завязать разговор на кассе и любезно попросить его оставить отзыв. Покажите свои визитные карточки на прилавке, чтобы вы могли передать их покупателям. Таким образом, они будут знать, где вас найти в Интернете, чтобы написать отзыв.
  • Запрос отзывов по SMS. Если SMS является частью вашей стратегии розничного маркетинга, это идеальный канал для запроса отзывов клиентов. Вы можете создать автоматическое текстовое сообщение, которое будет отправлено через одну-две недели после того, как клиент получит свой заказ. Обязательно укажите прямую ссылку на продукт, который они купили, чтобы им было легко оставить отзыв со своего смартфона.
  • Запрос отзывов по электронной почте. Вы также можете создавать автоматические электронные письма после покупки, персонализированные для каждого клиента, и запускать их через одну-две недели после того, как покупатель получит свою покупку.В этом письме вы можете сказать что-то вроде: 

Привет [Имя],

Надеемся, вам нравится [вставить название продукта]! Мы будем рады, если вы оставите номер 

.

отзыв на нашем сайте, чтобы помочь другим покупателям сделать выбор.

Вот ссылка [добавить гиперссылку] на товары, которые вы приобрели.

Еще раз спасибо за вашу работу!

Ура,

[Название вашей компании]

В дополнение к электронным письмам после покупки включите кампании отзывов клиентов в свою маркетинговую стратегию по электронной почте.Например, раз в месяц или раз в квартал вы можете отправлять общую рассылку по электронной почте всем, кто совершал покупки в вашем магазине в прошлом, и включать сведения о том, где и как они могут оставлять отзывы покупателей.

Если есть варианты оставлять отзывы на вашем веб-сайте или в вашем списке Google Business или отправлять вам отзывы по электронной почте, сообщите об этом и упростите это.

  • Запрос отзывов при доставке заказа. Для онлайн-заказов вы можете вложить в посылку открытку с просьбой оставить отзыв.Таким образом, клиент получает напоминание о том, что нужно выйти в интернет и написать отзыв о своем опыте работы с вашим бизнесом и о продуктах, которые они приобрели.
  • Запрос отзывов через социальные сети. Получив несколько отзывов или цитат, вы можете опубликовать их в Instagram. Это может помочь побудить больше людей присылать отзывы для публикации либо в прямом сообщении, либо по электронной почте. Сделайте это, включив в заголовок краткую заметку, которая говорит что-то вроде: «Вы также хотите поделиться своим обзором и быть отмеченным? Отправьте нам письмо по адресу [вставьте адрес электронной почты] или прямое сообщение здесь.

Еще один способ попросить оставить отзыв через социальные сети — ответить на сообщения, которые люди отмечают

свой бизнес и спросите их, можете ли вы поделиться их контентом и подписью о вашем бизнесе в своем профиле. Вы также можете отправить им прямое сообщение с вопросом, могут ли они потратить несколько минут на написание онлайн-обзора и включить ссылку на страницу продукта, чтобы процесс был быстрым и легким.

💡 СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Хотите создавать красивые фирменные электронные письма для продвижения вашего следующего продукта? Используйте Shopify Email для создания, отправки и отслеживания кампаний прямо из Shopify — опыт программирования не требуется.

2. Создайте автоматизированный процесс проверки клиентов, который масштабируется 

Надежный способ получить больше отзывов клиентов — создать процесс проверки, который поможет вам автоматизировать запрос отзывов и масштабировать ваш бизнес.

Сделайте получение отзывов и обзоров регулярной частью ваших бизнес-операций и процессов, чтобы помочь создать социальное доказательство. Чем больше отзывов, тем больше доказательств, и они могут укрепить доверие к вашему розничному бизнесу. Также важно постоянно получать новые отзывы, поскольку устаревшие отзывы не так сильно побуждают новых покупателей превращаться в платных клиентов.

Вот несколько способов включить просьбы об отзывах в вашу повседневную деловую практику: 

  • Обучите своих сотрудников по продажам и обслуживанию клиентов всегда запрашивать отзывы клиентов.
  • Регулярно напоминайте постоянным клиентам оставлять отзывы.
  • Интегрируйте просьбы об отзывах в свои кампании по автоматизации электронной почты и SMS.
  • Добавляйте ссылки для отзывов на страницы с благодарностью или в электронные письма с подтверждением заказа.
  • Включите от трех до пяти отзывов в месяц в свою стратегию в социальных сетях, чтобы побудить других клиентов оставлять отзывы.

Самое главное, какую бы стратегию получения отзывов клиентов вы ни выбрали, будьте последовательны и при необходимости адаптируйте ее.

Бесплатная загрузка: От кликов к покупателям: как измерить маркетинговый успех вашего розничного магазина

Каждая маркетинговая кампания — это вложение вашего времени, энергии и денег. Вы когда-нибудь задумывались, стоили ли ваши усилия того? Прочтите это руководство и создайте основу для планирования, отслеживания и измерения успеха маркетинговых кампаний в розничной торговле.

Получите бесплатное руководство

Получите бесплатный PDF-файл «Успех в розничном маркетинге» прямо в свой почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за загрузку. Вскоре вы получите бесплатную загрузку.А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начало работы

3. Уменьшите количество разногласий по отзывам

Включите систему отзывов на своем сайте электронной коммерции. Вы можете просматривать интернет-магазины разных розничных продавцов, чтобы увидеть, как они настраивают свои обзоры, но подумайте о том, чтобы включить систему звездного рейтинга (поскольку потребители считают, что это самая важная мера).

Система отзывов клиентов Amazon может стать стандартом для розничных продавцов.Он включает в себя звездную систему, а также письменные обзоры и функцию поиска, которая позволяет покупателям читать различные типы обзоров.

Amazon также включает удобные кнопки «Написать отзыв».

Вы можете включить свои собственные призывы к действию на страницах продуктов, на страницах подтверждения и в сообщениях электронной почты, а также в квитанциях и счетах. Наряду с тем, чтобы было легко оставлять отзывы о конкретных продуктах, сделайте страницу, на которой клиенты могут легко найти.

4.Используйте подходящее приложение для обзора продуктов Shopify

Существует множество приложений Shopify, которые вы можете использовать для добавления функций обзора продуктов на свой сайт электронной коммерции.

Вот несколько для начала: 

5. Ответьте на ваши запросы на отзывы клиентов 

Клиенты, скорее всего, оставят отзывы через несколько недель или даже месяцев после первой покупки.

С Shopify контактная информация ваших клиентов — независимо от того, купили ли они у вас в магазине или в Интернете — легко доступна в одном централизованном месте, а не хранится на нескольких платформах.Рассмотрите возможность использования этого списка контактов и встроенных инструментов электронного маркетинга Shopify POS для создания постоянной кампании по электронной почте и получения отзывов от клиентов через несколько дней после того, как они получат свой продукт.

6. Заявите о своем бизнесе в Интернете и социальных сетях

Клиенты могут оставлять отзывы не только на вашем собственном веб-сайте, но и в других местах. Вы хотите, чтобы довольные клиенты могли легко писать отзывы, когда у них есть положительный опыт работы с вашим брендом.

Обязательно размещайте свой бизнес на сторонних сайтах, поощряющих положительные отзывы потребителей.

Начните со следующего:

Вы также можете использовать отраслевые каталоги, которые имеют отношение к вашему бизнесу. Это могут быть такие места, как Angi, Citysearch, Trustpilot или Tripadvisor.

7. Предлагайте поощрения в обмен на отзывы

Вы можете поощрять клиентов писать отзывы, вознаграждая их за это. Стимулирование ваших покупателей таким образом имеет смысл и справедливо — в конце концов, написание отзыва требует времени и усилий, поэтому получение какого-либо вознаграждения за это, вероятно, улучшит их общее положительное впечатление от вашего бренда.

Вы можете предлагать купоны или коды скидок, чтобы побудить покупателей поделиться своими отзывами публично. Или проводите периодические розыгрыши и розыгрыши и выбирайте победителя из числа клиентов, оставивших отзывы в определенный период времени.

Поощрение клиентов за написание отзывов является приемлемой практикой. Покупка отзывов — это то, чего следует избегать. Ваше предложение должно быть просто для написания обзора, а не для написания обзора с той точки зрения, которую вы просили.

8. Встречайте их там, где они есть (а.к.а. получить мобильный)

Вы можете дополнительно стимулировать клиентов оставлять отзывы, если сделаете эти отзывы удобными для написания на мобильном телефоне. Просто убедитесь, что обзор, который вы хотите, чтобы они написали, соответствует тому, что реалистично для набора текста большим пальцем.

Например, создать место, где клиенты могут ответить и оставить звездный рейтинг, — это простая задача, которую можно выполнить на смартфоне.

Вы также можете проявить творческий подход и собрать не только письменные отзывы, но и данные из опросов. Это позволит вам написать веб-текст, который вы можете использовать для размещения рядом с отзывами клиентов, в то же время упрощая оставление отзывов на мобильных устройствах.

Вот пример. Допустим, вы отправляете опрос из трех вопросов с ответом «да» или «нет»:

.
  • Довольны ли вы своей продукцией?
  • Могли бы вы порекомендовать это другу?
  • Вы бы купили это снова?

Затем вы можете подсчитывать ответы и включать данные на страницу продаж вашего продукта, как это делает Naked Wines:

Это не письменный отзыв, но он может дополнять развернутые отзывы других клиентов. (Кроме того, вы можете включить поле для запроса комментариев, которые затем могут быть опубликованы как отзывы клиентов.)

9. Объясните клиентам, почему отзывы важны 

Найдите время, чтобы объяснить, почему отзывы клиентов важны для вашего бизнеса. Вы можете сделать это в электронном письме после покупки, которое вы отправляете клиентам. Расскажите им, как отзывы могут помочь вам завоевать доверие и развить свой бизнес, и, скорее всего, они будут готовы поддержать вас.

10. Упростите написание отзывов с помощью шаблонов 

Мы все были там. Вы хотите написать отзыв, но у вас мало времени и вы не знаете, что сказать.Предоставление вашим клиентам шаблона, в который они могут вставить несколько слов или даже несколько пунктов, чтобы подтолкнуть их к идеям, может помочь им оставить отзыв.

Вы можете включить несколько идей в последующее электронное письмо, например: 

Привет [Имя],

Спасибо за недавнюю покупку! Мы надеемся, что вам понравится ваш новый [вставьте название продукта].

Если вам понравилось у нас делать покупки, мы были вовремя и качество товаров удовлетворительное, не могли бы вы уделить несколько минут, чтобы сообщить нам об этом?

Пожалуйста, поделитесь с нами своими отзывами, написав отзыв здесь: [вставить ссылку].

Ура,

[Введите свое имя/название компании]

Примеры отзывов клиентов

Существует множество различных форматов отзывов клиентов. Независимо от того, собираете ли вы отзывы на своем веб-сайте, через сайты экспертных оценок, такие как Google или Yelp, или делитесь отзывами клиентов в социальных сетях, все эти стратегии увеличат ваши шансы привлечь больше клиентов.

Если вашим клиентам будет проще писать отзывы и делиться ими, это поможет вам добиться успеха.Вот несколько примеров типов отзывов клиентов, на которых вы можете сосредоточиться.

Цитаты и отзывы

Одной из самых популярных форм отзывов клиентов являются цитаты или отзывы клиентов. Их чаще всего можно увидеть на веб-сайте компании, обычно на главной странице. Но многие бренды также публикуют отзывы клиентов в социальных сетях или делятся ими по электронной почте, чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов и побудить больше существующих клиентов оставить отзыв.

Вот пример рекомендательной цитаты примерно на три четверти пути вниз по главной странице Thinx: 

Эти короткие цитаты о том, какую пользу приносит ваша продукция людям, помогут повысить доверие к вашему розничному бизнесу.Это помогает подтвердить ваши сообщения, делая их более правдоподобными, потому что кто-то, кроме вас, говорит это.

Отзывы требуют минимальных усилий от вас и ваших клиентов, что делает их одним из самых простых в управлении типов отзывов клиентов. Все, что вам нужно сделать, это попросить своих клиентов поделиться своим опытом покупок по электронной почте, в социальных сетях, SMS или лично. Затем вам нужно добавить цитаты на свой сайт и поделиться ими через социальные сети.

Обзоры товаров в Интернете 

Обзоры продуктов в Интернете помогают продвигать потенциальных клиентов через процесс онлайн-покупки.Многие потребители также используют онлайн-обзоры продуктов, чтобы изучить их перед покупкой в ​​магазине.

В отличие от отзывов клиентов, онлайн-обзоры продуктов перечислены непосредственно на соответствующей странице продукта и часто включают звездочки для ранжирования. Вы можете использовать одно из приложений Shopify для отзывов клиентов, чтобы добавить функции обзора продуктов в свой интернет-магазин.

Вот пример онлайн-обзора товара на одной из страниц товара Титова:

TITOV — бренд нижнего белья, предлагающий ограниченный выбор нижнего белья на заказ в широком диапазоне размеров.Он использует онлайн-обзоры продуктов, чтобы завоевать доверие и помочь потенциальным клиентам выбирать продукты во время покупок в Интернете.

Мы попросили генерального директора и основателя Машу Титову дать несколько советов, как получить отзывы клиентов в Интернете: 

  • Отправляйте холодные электронные письма и прямые сообщения в социальных сетях с просьбами клиентов оставить отзыв. Не стесняйтесь.
  • Сделайте его разговорным, а не роботизированным. Когда вы просите об отзыве, также спросите, есть ли что-то, что они хотят видеть больше от вашего бизнеса.
  • Создайте автоматический поток электронной почты, который инициирует пост-покупку с просьбой оставить отзыв о продукте.
  • Предложите подарок в обмен на отзыв.

Мы провели кампанию с бесплатными предложениями и отправили «сюрприз» всем, кто написал отзыв, и за 24 часа было получено около 50 отзывов.

Маша Титова, генеральный директор и основатель, ТИТОВ

Обзор сайтов, таких как Google и Facebook 

Сайты экспертных оценок, такие как обзоры Facebook, Yelp и обзоры Google, — отличный способ укрепить доверие к вашему бренду, и, как мы уже упоминали ранее, они могут положительно повлиять на вашу поисковую оптимизацию.Это облегчает людям поиск вашего бизнеса в Интернете.

По данным исследования GWI:

81% потребителей в США считают, что возможность легко найти местного розничного продавца с помощью онлайн-поиска важна для них.

Оптимизация присутствия в Интернете для локального поиска имеет решающее значение для повышения узнаваемости и посещаемости вашего бизнеса.

Вы можете начать с создания списка Google My Business (GMB). Это бесплатно и упрощает общение с местными клиентами в Google Поиске и Картах.Вы также можете создать список, который отображает больше, чем просто отзывы. Перечислите информацию о магазине, такую ​​как контактные данные, ссылку на ваш веб-сайт, часы работы магазина, карту, фотографии, видео, купоны и многое другое.

Вот пример отзывов Google о листинге GMB Reigning Champ:

Обзоры на одноранговых сайтах, таких как Facebook и Google, могут происходить органично, что упрощает процесс обзора для малого бизнеса. Но у вас нет такого большого контроля над этими типами обзоров.Плохие отзывы могут оказать большое влияние на ваш бизнес, но некоторые негативные отзывы также делают отзывы более достоверными для потенциальных клиентов. Кроме того, на сайтах отзывов вы не можете редактировать, удалять или отклонять отзывы, поэтому люди не беспокоятся о том, настоящие они или нет.

Сайты одноранговых обзоров обычно являются одним из первых мест, куда новый клиент обращается для изучения, когда рассматривает возможность сделать заказ. Вот почему важно собрать несколько положительных отзывов и всегда оперативно реагировать на отрицательные.

Социальные сети 

Чем больше мест вы получите с отзывами клиентов, тем выше шансы, что потенциальные клиенты завоюют доверие к вашему бренду и почувствуют себя достаточно комфортно, чтобы совершить покупку.

Вы можете использовать социальные сети для продвижения цитат и отзывов или для сбора отзывов непосредственно на платформе.

Вот пример нескольких отзывов клиентов на бизнес-странице ТИТОВА в Facebook: 

А вот пример отзыва клиента, который ТИТОВ разместил на своей странице в Instagram: 

Повторное использование цитат клиентов и онлайн-обзоров продуктов в качестве контента в вашей ленте Instagram помогает завоевать доверие.Ключевым моментом здесь является то, что реальные клиенты согласуются с сообщениями вашего бренда и помогают покупателям увидеть ценность ваших продуктов.

Интервью и истории клиентов 

Возможно, вы уже знаете, что рассказывание историй в розничной торговле может помочь быстрее привлечь покупателей. Люди покупают у людей, а рассказ истории — отличный способ очеловечить ваш бизнес. Но это не обязательно должна быть история, непосредственно посвященная вашему бизнесу или продуктам. Вы также можете рассказывать истории о своих клиентах через интервью в своем блоге, и эти истории будут служить формой отзывов клиентов.

Но как начать работу с историями клиентов? Вот несколько способов: 

  1. Составьте список из трех-пяти вопросов, которые нужно задать своим клиентам.
  2. Добавьте вопросы в форму Google.
  3. Отправьте рассылку по электронной почте бывшим клиентам и включите ссылку на форму.
  4. Не забудьте добавить раздел, в котором они могут загружать изображения и указывать свои дескрипторы в социальных сетях.
  5. Используйте их ответы, чтобы создать статью в блоге в стиле вопросов и ответов.
  6. К каждому интервью можно добавить введение и заключение.
  7. Поделитесь интервью в блоге через социальные сети и рассылку по электронной почте (не забудьте отметить людей в социальных сетях).

Примеры вопросов, которые вы можете задать, если вы продаете нижнее белье 

  1. Три ваших главных совета по уходу за собой?
  2. Покупая белье для себя, вы выбираете цветное или нейтральное?
  3. Что вам больше всего нравится в вашем новом [insert product name]?
  4. Быстрых вопросов:
    • Трусики или стринги?
    • Кружево или хлопок?
    • Бюстгальтеры с подкладкой или мягкие?
    • Сексуально или практично?

Истории клиентов и интервью создают личный контекст для вашего розничного бизнеса.Вместо того, чтобы получать маркетинговые сообщения от вашей компании, потенциальные и существующие клиенты могут читать истории непосредственно от людей, которые имеют опыт работы с вашим брендом.

Преимущества отзывов клиентов для многоканальных продаж 

Когда дело доходит до многоканальных продаж, поощрение отзывов клиентов имеет решающее значение для продвижения вперед. Использование онлайн-обзоров для локального SEO не только поможет вам продавать больше в Интернете, но и поможет привлечь больше местных покупателей в ваш розничный магазин.

Многие покупатели в магазине также изучают товары в Интернете, прежде чем покупать их лично. Таким образом, наличие большого количества отзывов клиентов может помочь превратить браузеры в платящих клиентов, независимо от того, на каком канале они совершают покупки.


Увеличьте посещаемость магазина с помощью отзывов покупателей

Shopify POS поставляется со встроенными инструментами, чтобы привлечь больше покупателей в ваш магазин, особенно с помощью социального подтверждения. Управляйте своим списком Google Merchant Center, не выходя из точки продаж, показывайте наличие каждого продукта во всех магазинах, предлагайте самовывоз в магазине и многое другое.


Как получить больше отзывов и повысить рейтинг продукта

Отзывы  и обзоры продуктов могут стать одним из лучших инструментов продаж. Более 70 % потребителей говорят, что они просматривают обзоры продуктов, прежде чем совершить покупку, и почти 63 % указывают, что они с большей вероятностью совершат покупку на сайте, где есть рейтинги продуктов и обзоры. Социальное доказательство может успокоить колеблющихся покупателей, предоставить дополнительный контекст и снизить возврат, гарантируя, что покупатели будут удовлетворены своей покупкой.

Готовы привить доверие к своему бизнесу, создать значимое социальное доказательство и завоевать любовь к вашему бренду? Вот 10 советов, которые помогут вам сделать все возможное с обзорами продуктов и отзывами клиентов.

  1. Поместите свои отзывы в центр внимания.  Подумайте о том, чтобы разместить пару отзывов прямо на главной странице. Если у вас есть обзоры на определенные товары, опубликуйте их на каждой странице продукта. Вы даже можете добавить совершенно новую страницу, посвященную отличным отзывам, со ссылкой в ​​верхней части навигации.Просто убедитесь, что вы разместили их на своем сайте так, как это работает для вашего продукта. Нам нравится, как Primal Pit Paste демонстрирует своих восторженных поклонников в специальном разделе своего веб-сайта.

  2. Посещайте те же сайты, что и ваши клиенты. Быть общительным и доступным — лучший способ получить честную обратную связь. Сделайте ваши учетные записи Facebook, Twitter и Instagram легко доступными из вашего магазина, чтобы покупатели могли обращаться с комментариями и вопросами. Если у вас есть физический бизнес, такой как Milk + Honey Spa, вы также захотите иметь профиль на Yelp и Google Places.

  3. Свяжитесь с покупателями.  Рассмотрите возможность отправки клиентам электронных писем после совершения ими покупки. Вы, скорее всего, получите отзыв, когда покупка все еще в центре внимания. Обратитесь к Yotpo, партнеру по приложениям Bigcommerce, чтобы автоматизировать этот процесс, что упрощает его для вас, но, что более важно, для ваших клиентов. Устраните как можно больше разногласий между вашим запросом и их возможностью отправить отзыв.

  4. Задавайте правильные вопросы.  Для этого вам нужно знать тип ответов, которые вы хотите, прежде чем вы начнете их задавать. Что интересует вашу целевую аудиторию? Что их больше всего беспокоит при совершении покупки? Каковы болевые точки в вашей отрасли? Согласование с этими вопросами поможет вам получить содержательные и актуальные отзывы.

  5. Свяжитесь с теми, кто оставляет вам восторженные отзывы . Если вы заметили восторженный отзыв на Yelp или красивую фотографию с тегами в Instagram, скажите спасибо! Man Crates отлично справляется с отслеживанием и распространением положительных отзывов.Вы также можете попросить разрешения поделиться их отзывами на своем сайте или в социальных сетях.

  6. Свяжитесь с теми, кто оставляет вам негативные отзывы. Игнорирование их не заставит их исчезнуть. Попробуйте ответить на негативные отзывы, особенно если вы считаете, что рецензент прав в своей жалобе или другие клиенты жаловались на ту же проблему. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы учиться у своих клиентов и улучшать свой бизнес.

  7. Проведите конкурс. Это эффективный способ продвижения вашего бизнеса с небольшой помощью ваших текущих клиентов. Мы поделились некоторыми идеями социальных конкурсов в нашем недавнем посте о социальных акциях, которые могут повлиять на вашу прибыль, но всегда полезно сохранять простоту. Попросите клиентов добавить хэштег в Instagram или опубликовать небольшую заметку на своей странице в Facebook. Lensbaby регулярно проводит конкурсы на Facebook, прося фанатов присылать фотографии, например изображение с боке в виде сердца в верхней части этого поста, которые демонстрируют возможности их уникальных объективов.

  8. Наградите тех, кто оставил отзыв.  Например, вы можете предоставить каждому клиенту, оставившем отзыв, купон на скидку 10 %. И вам даже не нужно сообщать им об этом. Фактор неожиданности добавит к их опыту дополнительную порцию «вау».

  9. Укажите имя и фотографию клиента при публикации отзыва. Это может быть хорошим способом поблагодарить ваших клиентов, а также повысить уровень доверия к их отзывам.Рассмотрите возможность добавления источника отзыва, например Yelp, чтобы побудить других клиентов оставлять свои отзывы.

  10. Дайте вашим клиентам повод оставить отзыв о вас. Это может быть что-то такое же простое, как написать персональную благодарственную записку, но этот жест будет иметь большое значение для того, чтобы ваши клиенты чувствовали себя тепло и пушисто. Delush Polish делает все возможное, чтобы клиенты делились упаковкой в ​​Instagram.

У вас есть собственные советы по улучшению и увеличению отзывов клиентов? Поделитесь своим советом в комментариях, мы будем рады услышать об этом!

Изображение от Mark Mathosian на Flickr

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.